Auteurs : - Nikol LAMILLA - Coraline ETIENNE - Loreena REGINATO - Julien GAZEAU - Vianney FOUILLÉ - Grégoire GAUTIER

2. L’ÉQUIPE
Des profils variés et complémentaires

4. CONTEXTE

7. L’existant
Une web app
Un site vitrine
Un compte Twitter
Une page LinkedIn

8. Votre business model
Abonnements B to B
Commission sur les objets envoyés

9. Vos enjeux
Faciliter l’usage de l’outil de gestion des objets trouvés
Améliorer le parcours de l’utilisateur final
Déploiement sur une nouvelle cible
hôtels de 3, 4* de plus de 50 chambre

10. Vos objectifs
100 hôtels d’ici fin 2018
50 000 objets trouvés d’ici 3 ans
Point d’équilibre : 500 à 1 000 hôtels
Budget : 20 000 € pour 2018 / 40 000 € pour 2019

11. Benchmark

12. Immersion terrain
Entretiens qualitatifs et Tests utilisateurs
• Un service innovant
• Parcours de restitution à optimiser
• Méfiance vis à vis d’un service autre que celui de l’hôtel

13. 100% MARQUE BLANCHE
Pour adapter la solution à l’identité de vos clients

14. CIBLES MARKETING

15. Les nouvelles cibles
• Dirigeants d’hôtels indépendants
• Directeurs Franchisés
Une solution « MARQUE BLANCHE »
adaptée à tout type de cibles :
• Location voitures
• Campings...

16. Notre solution
Gestion et restitution
d’un objet trouvé
https://projects.invisionapp.com/share/T2LJQSG6QPR#/screens/304479410

17. ACTIONS WEBMARKETING
Acquisition

18. Structuration du site :
• En-têtes : H1, H2, H3...
• Meta balises pour les résultats Google (Title, URLs, Descriptions)
• Référencement des images : balises ALT
• Maillage interne...
Animation du blog : Au moins 2 fois / mois
Axe de communication : Satisfaction client
Stratégie : Longues traînes
SEO : Référencement naturel

19. Exemple d’article ou de contenu :
• Comment améliorer le service client ?
• Les indicateurs d’une bonne réalisation client
SEO: Référencement naturel

20. Intégration d’outils
d’analyse :
SEO: Référencement naturel
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Hotjar
• SEM Rush
• SEO Quake
• Yooda
• Google Search Console
• NeilPatel
KPI - Indicateurs clé
de performance :
• Trafic
• Taux de rebond
• Taux d’abandon
• Indexation
• Navigation (clics, scrolls, mouvements)
• Durée moyenne

21. Stratégie de volume et longue traîne
SEA : Référencement Payant
Cibles : directeurs hôteliers, location voitures, campings...
2 Campagnes avec des groupes d’annonces
par thématiques !

22. Campagne de volume :
• Groupes d’annonces :
Mots clés Volume de recherche
Satisfaction client
Gestion hôtel
Service client
Service client avis
La satisfaction client
Avis TrustPilot
2 400
170
12 100
480
260
170
SEA : Référencement Payant

23. SEA : Référencement Payant
Taux de conversion :
2,80%
CPC moy. :
2,00€
CTR : taux de clics :
2,3%
KPI :
• Taux rebond
• Demandes de démo
• Traffic
• Durée moy.
Campagne de volume :

24. Longs traînes Vol. de recherche
E-réputation Hôtelière
E-réputation TripAdvisor
Référencement TripAdvisor
Logiciel marque blanche
Liste logiciel Hôtelier
Gestion objets trouvés
Solution avis clients
Satisfaction client hôtel
Améliorer satisfaction client
Améliorer (son) service client
Qualité relation client
40
10
30
30
70
10
50
10
30
10 - 20
10
SEA : Référencement Payant
Campagne de Longues Traînes :
• Groupes d’annonces :

25. SEA : Référencement Payant
Taux de conversion :
0,5% - 1%
CPC moy. :
1,30€
CTR : taux de clics :
1%
Campagne de Longues Traînes :
KPI :
• Taux rebond
• Demandes de démo
• Traffic
• Durée moy.

26. SEA : Référencement Payant
Durée des campagnes : 6 mois
Budget : 10 000€

27. Campagnes emailing
• Emailing ciblés et relance à J+7
• Audience potentielle :
• 5000 dirigeants hôtels franchisés et indépendants
• 3 et 4 étoiles sur toute la france
• Taux d’ouverture par campagne : 12%
• Budget : 4 250,68 €
Location de bases de données

28. Location de bases de données

29. Campagne Sponsored Inmails
Elle favorise le clic et la génération de leads, approche plus personnalisée
pour doper le taux de conversion.
● Audience potentielle :
○ 2000 en fonction des postes des décisionnaires d’hôtels
● Budget : 5000 € (CPC 2,5 €)
Social ads

30. Dispositif sur le média LSA :
• Package pour assurer Notoriété - Expertise - Caution (de LSA)
• Interview vidéo, présence publicitaire,
• Plan de promotion
Événementiel
Potentiel
• 700 000 impressions
• 25 000 € HT

31. Lien vers les avis TripAdvisor

32. • Impressions : 1 130 952
• Clics estimés : 18 095
• Arrivées sur site estimées : 6 792
• CPC : 1,48 €
• Cible : les dirigeants d’hôtels 35-50 ans d’hôtels indépendants et franchisés hôtels 3 et 4* en
France
• Sites ciblés : axés business (LSA, l’express Entreprise, Capital…)
• Coût : 10 000 € / mois
Programmatique

33. ACTIONS WEBMARKETING
Fidélisation

34. Pour le parrain nous offrons 6
mois de gratuité de service
Peek’In
Parrainage

35. Reporting mensuel

36. INBOUND MARKETING
Notoriété, Acquisition,
Fidélisation et Conversion

37. Contenu : livre blanc
Satisfaction client
(conseil de valorisation d’expériences clients et de récolte d’avis)
Objectif : transformer des contacts en leads
Promotion de contenu

38. STRATÉGIE DIGITAL
• Un encart visible sur le site
• Articles blog
• Landing page :
WordPress => Divi (a visual page builder)
Unbounce : 75 LP pour 79€
Promotion de contenu

39. STRATÉGIE DIGITAL
• 2-3 Email Templates avec une :
• Solution automation : MailJet, MailChimp
• Une BDD de 5K = 100€
• Newsletter
Promotion de contenu
Taux d’ouverture :
35,7%
Taux de clics :
8%
Durée de la campagne:
J+1 - J+7 - J+15

40. Pour aller plus loin

41. • Présence de Peek’In sur une application événementielle lors d’un salon
dédié à l’hôtellerie en tant que partenaire
• 67% des organisateurs et 55% des participants jugent importantes les
applications événementielles lors d’un événement professionnel (salons,
congrès…) source : My Lodge Event
Sponsoring

42. • Envoi d’une campagne emailing auprès des participants (prospects) à un
événement professionnel hôtelier
Location base de données

43. Site de génération de leads

44. Leviers digitaux

45. Budget
Démarche de conception centrée utilisateur 14 500 €
Refonte du site institutionnel 8 000 €
Refonte de la web app 15 000 €
Stratégie webmarketing 54 750 €
Budget global 92 250 €

46. Planning

47. Nos références