Introduction au Web Marketing

1. Chapitre 2
Les principaux objectifs du
webmarketing
Chebli Youness
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2. Objectifs
• Vendre
• Générer des leads
• Améliorer le service et la relation client grâce au
multicanal
• Communiquer
• Monétiser ses contenus (approche média)
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3. Le web pour vendre
Qui vend en ligne?
Acteurs historiques (brick and mortar)
Nouveaux acteurs (pure players)
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4. Le web pour vendre
Les principaux enjeux de la vente par Internet:
Visibilité
Largeur du catalogue
Comparaison et choix
Logistique, délais de livraison et service client
Multicanal et distribution physique (cohérence de
pricing)
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5. Le web pour générer des leads
Le producteur génère des leads pour lui-même:
Le web est utilisé pour capter des prospects qui
pourront être convertis via d’autres canaux
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6. Le web pour générer des leads
Le producteur génère des leads pour ses distributeurs:
Transférer les leads qualifiés obtenus grâce à son site
de marque, à ses distributeurs
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7. Le web pour générer des
leads
L’intermédiaire génère des leads pour le producteur:
• Shopping.com, ebay, PriceMinister, Seloger,…
• Loueurs de base e-mailing via des jeux concours
(directinet)
• Mutualisation de la collecte d’adresses e-mails
entre différents sites
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8. Le web pour générer des
leads
Les principaux enjeux de le génération de leads par
Internet:
• Visibilité (référencement naturel, partenariat)
• Qualification: Elle résulte d’une saisie d’information de la
part de l’internaute via un formulaire
• Conversion: La conversion des visiteurs en leads
est l’indicateur clé de succès pour un générateur de
leads
(convertir leur trafic en clics vers les marchands
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9. Le web pour générer des leads
Les principaux enjeux de le génération de leads par
Internet:
Tracking et rémunération des leads;
 CPC (cost per click)
 CPA (cost per action)
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10. Le web multicanal pour améliorer le
service et la relation client
Le web intervient en complémentarité de canaux
existants
Le web peut répondre à plusieurs objectifs:
• améliorer le niveau de service et la satisfaction
(visite agréable)
• Accroître les ventes sur tous les canaux (ROPO)
• Réduire les coûts grâce à la dématérialisation (ex:
relevés de compte en ligne)
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11. Le web multicanal pour améliorer le
service et la relation client
Les principaux enjeux d’une stratégie web multicanal:
• Stratégie de services? Prix? et clients?
• Expérience client: Unifier ses bases de données
(Internet, téléphone, papier…)
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12. Le web pour communiquer
• Display
• Bouche à oreille: vecteur puissant de notoriété
• (réseaux sociaux)
• Web 2.0
• Communautés en ligne
• blogueurs..
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13. Le web pour communiquer
Les principaux éléments à surveiller d’une stratégie
web dans le cadre d’une communication intégrée:
Part du web dans le dispositif de communication
Cohérence de la communication
Contrôle: (éviter de tricher: faux blogs, faux
commentaires)
Personnalisation
Indicateurs de mesure: (nb de pages vues par
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14. Le web dans une logique média
(monétisation d’une audience ou de contenus)
Sites éditoriaux
Produire et publier des contenus pour attirer une
audience qui sera monétisée par divers moyens:
Publicité (bannières)
Vendre des pub directement ou via des régies
Prix basé sur le nb de visiteurs uniques et de pages
vues (Médiamétrie/Nielsen Netratings)
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15. Le web dans une logique média
(monétisation d’une audience ou de contenus)
Faire payer les visiteurs (Les Echos)
Les principaux éléments à surveiller d’une stratégie
web média:
• Communauté et fidélisation
• Récolter des données qualitatives sur les lecteurs (à
travers des jeux concours, questionnaires,
historique de navigation)
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