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Facebook The Perfect Startup - Version FR

Le document analyse le succès de Facebook, soulignant que sa réussite repose sur une gestion efficace et pragmatique, équilibrant produit et business. Il met en avant les stratégies itératives de croissance et l'importance de l'innovation technologique et de l'expérience utilisateur dans sa montée en puissance. Facebook est présenté comme une référence en matière de culture et d'agilité, naviguant habilement à travers les défis classiques rencontrés par les startups.

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the Perfect Startup Les cinq clés d’un succès sans précédent LOGO .   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 1
••• Un mot de Stéphane Distinguin (Fondateur et Dirigeant de faberNovel) …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     La vraie question n’est pas le succès de Nous connaissons les noms par coeur. l'introduction en bourse de Facebook. Ce Facebook. n’est jamais qu’un point sur la trajectoire Mark Zuckerberg. d’une start-up qui devient champion poids- lourd. Et il n'est ni nécessaire ni suffisant. Nous connaissons les chiffres. Ils A mon sens, avec Facebook, il est plutôt question de donnent le vertige. perfection. Jusqu’à maintenant, le réseau social a été Plus de de 900 millions de membres la start-up parfaite, parce qu’il a eu le génie de se pour une valorisation d’environ 100 construire calmement. Intelligemment. Sans brûler aucune étape. Il n’y a pas de « miracle Facebook » milliards de dollars. mais une start-up qui a assumé des décisions critiques a priori et n’a jamais reculé devant les A la première évocation, à la première obstacles, créant l’écosystème d’innovation le plus visite, nous avions tous pressenti que fascinant de notre temps. Facebook deviendrait la plus grande Après Google, Apple et Amazon, faberNovel a décidé start-up “après Google”, son aîné de 6 de se pencher sur Facebook pour décrypter l’éclatante ans, et Mark Zuckerberg, le héros du réussite du réseau social. Y a-t-il une recette de la perfection ? Une martingale ? Social Network, ce capitaine d’industrie Nous partageons aujourd’hui notre exploration de la un milliardaire au visage d’enfant, l’une machine Facebook en espérant qu’elle vous sera utile. des rares rockstars de notre époque. Car si la perfection est rare elle est également la meilleure source d’inspiration possible. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 2
••• Cette étude est pour vous. Vous pouvez la partager, la réutiliser, la remixer… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Cette étude est publiée sous la licence Creative Commons BY-NC-SA qui permet aux experts et utilisateurs de la reprendre, de la compléter, de la partager… Vous êtes libre de partager et modifier l’oeuvre. Vous devez mentionner ce document avec la mention suivante : faberNovel, Facebook : The Perfect Startup., Mai 2012. Vous n’avez pas le droit d’utiliser ce document à des fins commerciales. Si vous modifiez ce document, vous devez le re-publier sous la même licence ou une licence similaire. Pourquoi partageons-nous ce travail gratuitement ? Notre métier est d’aider les grandes organisations à penser et à agir comme des start-ups. Et nous savons que pour cela, la première étape est de donner l’envie d’innover et d’explorer de nouveaux business models. Notre objectif est donc de donner un peu d’inspiration, en fournissant les clés pour comprendre de nouveaux marchés tels que la Russie ou des géants comme Apple, Amazon… ou Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 3
••• Facebook est une belle pousse de 8 ans… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Milliards Likes & commentaires par jour Millions de photos envoyées chaque jour millions d’utilisateurs 12,8% de la population mondiale ! Temps Moyen d’utilisation par mois Source : Facebook S-1, May 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 4
••• … avec les traits principaux d’un géant …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Déjà Instagram Snaptu Friendfeed 1 M$ 65 M$ 47,5 M$ (2012) (2011) (2009) acquisitions pour plus de Mrd$ La plus grosse entrée en bourse de l’histoire des NTIC Une levée de fonds publics de 16 Milliards de $ Propulsant son CEO dans le TOP10 des fortunes mondiales Source : Basé sur des informations publiées par Facebook, Mai 2012; Analyse de l’IPO de Facebook par Bloomberg …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 5
••• Mais comparé aux autres géants, l’entreprise Facebook paraît relativement petite …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Pages Vues sur Facebook = 10x YouTube mais… CA de Facebook = 10% Google 1 000 Mrd 37Mrd$ 100 Mrd 3,7Mrd$ $3.7Mrd 26 ans Âge moyen des employés de Facebook Source : Facebook, Google, Adplanner juin 2011 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 6
••• Cette croissance fulgurante se traduit par une valorisation par employé exceptionnelle …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     3500 employés Valorisation de 30 M$ par employé Manifestement, ils ne sont pas mauvais… Estimations: faberNovel, basé sur une valorisation de $100Mds ; Nombre d’employés: Facebook, mai 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 7
Notre conviction : la réussite de Facebook repose sur une gestion du business remarquablement efficace et pragmatique. Au delà du produit et du phénomène social, entreprise hors Facebook est une du commun. Quelle est son histoire ? …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 8
••• Historiquement, Facebook n’est pas le premier réseau social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     •  Le premier embryon de •  Reconnu comme le premier •  Créé en réaction à réseau social. vrai réseau social. Friendster. •  Racheté par Yahoo en •  A été confronté à d’importants •  Importante liberté laissée aux 1999 pour 3,57 Mrd$. problèmes techniques de utilisateurs. •  Yahoo a essayé de 2004 à 2006. Donnait peu de •  Fort engouement auprès des monétiser le service en le liberté aux utilisateurs (ex. : artistes et célébrités. transformant en plate- pseudonymes interdits). •  L’excès de liberté a fini par forme d’hébergement •  A refusé une offre de rachat détériorer la qualité du site. web. de Google de 30M$. •  Activité entre les •  Le service a été fermé en •  Racheté en 2009 pour 26M$. utilisateurs faible. 2009. Il avait alors perdu •  Acquis par News Corp. Pour toute fonctionnalité 580M$ en 2005. sociale. •  Revendu à Specific Media pour 35M$ en 2011. Ces 3 réseaux sociaux ont tous connu une gloire éphémère. Pourquoi Facebook ne connaîtrait-il pas le même sort ? …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 9
••• Facebook a relevé avec succès trois challenges classiques …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Social Technologie Règles d’utilisation Les fonctionnalités sociales Facebook n’a connu que 3 Contrairement à ses ont toujours été au centre de pannes sévères : prédécesseurs, Facebook a su l’expérience Facebook : •  La plus sévère s’est produite garder le bon équilibre entre “La mission de Facebook est en 2010 : 2h30 d’arrêt. liberté et contrôle : de rendre le monde plus •  D’autres difficultés •  Les utilisateurs peuvent ouvert et plus connecté.” techniques sont survenues modifier du contenu en 2010 au lancement des •  Les utilisateurs ne peuvent nouvelles « Pages ». pas modifier l’interface •  Début 2012, des utilisateurs •  Les marques et les artistes européens n’ont pas pu se peuvent créer des pages connecter à la plate-forme spécialement conçues pour pendant quelques heures. eux. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 10
••• Une stratégie de montée en puissance itérative …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Test Croissance Consolidation Réseaux universitaires Ouverture progressive au monde Communauté auto-entretenue •  Petite échelle •  Extension par bouche-à-oreille •  Amélioration des fonctionnalités •  Forte densité (cooptation) existantes •  Forte dépendance •  Nouvelles fonctionnalités qui •  Nouvelles fonctionnalités et maintien du (connection) augmentent l’engagement niveau d’engagement Construction du service Extension du service Maintien du service 2004-2006 2007-2010 Aujourd’hui Source: Quora, “What are some decisions taken by the Growth team at Facebook […]?”, réponse par Andy Johns …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 11
••• La révélation 2006 : le News Feed – le flux d’activité de ses amis …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Avec la création du News Feed, lancé en 2006, Facebook réussit à automatiser la création de contenus… à partir de l’activité des utilisateurs. Le News Feed agrège l’activité du réseau d’amis de l’utilisateur : nouveaux statuts, nouvelles photos, commentaires, etc. N’importe quel webmarketer le dirait: la mise à jour régulière du contenu est clé pour maintenir l’intérêt des utilisateurs. Le News Feed va plus loin : il propose à chaque utilisateur du contenu susceptible de l’intéresser, provenant directement de son réseau d’amis. Le News Feed a donné à Facebook un avantage compétitif considérable sur MySpace : il donne l’illusion d’une activité constante et fortement personnalisée sur la plate-forme. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 12
••• Le mot d’ordre : priorité au produit, avec une sensibilité commerciale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Mark Zuckerberg ”Facebook n’a pas été créé pour devenir une entreprise. Facebook a été construit pour accomplir une mission sociale : rendre le monde plus ouvert et mieux connecté. " Mais Zuckerberg comprend très vite que la définition d’objectifs commerciaux peut bénéficier à l’ensemble l’entreprise : •  Se fixer des ambitions claires et mesurables. •  Recruter les meilleurs développeurs. Pour réaliser ces objectifs, il recrute Sheryl Sandberg au poste de Directrice Générale en 2008. Mark a rencontré Sheryl en 2007, lors d’une fête de Noël, alors qu’elle était encore « VP Sales & Operations » chez Google. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 13
••• Avec 56,6% des droits de vote, M. Zuckerberg contrôle de l’actionnariat droits de vote Extrait remarquable du S-1 : “En tant que détenteur de la majorité des droits de vote de notre entreprise, notre CEO contrôle toutes les prises de décision importantes. En sa qualité d’actionnaire – actionnaire majoritaire, qui plus est – M. Zuckerberg a parfaitement le droit de faire usage de ses droits de vote en fonction de ses propres intérêts, qui peuvent parfois aller à l’encontre des intérêts de nos actionnaires en général. » Source: Facebook S-1 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 14
••• Zuckerberg a refusé très tôt plusieurs opportunités de rachats …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     “J’admire Mark Zuckerberg pour n’avoir jamais vendu Facebook, pour avoir toujours voulu en faire une entreprise.” Steve Jobs (1955-2011) CA 3,7 Mrd$ 300 M$ investis par DST Global pour retarder 15 Mrd$ l’IPO Offre d’acquisition 10 M$ de Microsoft Offre d’acquisition de Friendster 1,6 Mrd$ Offre d’acquisition de Yahoo CA CA 777 M$ 382 000 $ Source: Steve Jobs quoted in Walter Isaacson biography; acquisitions offers reported by TechCrunch …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 15
••• Pour conclure, Facebook a su parfaitement gérer la tension inhérente à toute startup : Produit vs. Business …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Produit Business vs De nombreuses startups cherchent à trouver l’équilibre entre les deux. Jusqu’à aujourd’hui, Facebook démontre qu’ils s’en sortent plutôt bien. Plus généralement, ce qui est remarquable chez Facebook est sa capacité à gérer tous les challenges classiques de la vie d’une startup. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 16
••• L’excellence de Facebook réside dans sa manière de relever les challenges classiques auxquels font faces toutes les startups …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Technologie & Construction du Ecosystème et expérience utilisateur business model développement commercial Disruption Vision à long-terme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 17
••• 1.  Technologie et Expérience Utilisateur …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 18
••• Facebook est une référence de design centré utilisateur… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Apparence personnalisable avec la nouvelle Photo de couverture La Timeline présente l’histoire de la vie de l’utilisateur, avec des évènements marquants, des photos, etc… Contenu engageant grâce à une présentation originale La nouvelle Timeline de Facebook, présentée en 2011, a remplacé le “Mur”. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 19
••• … mais aussi d’innovation technologique …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Aggrégation visuelle de nombreuses sources de contenu Intégration d’applications externes Liens d’actions pointant vers des applications externes à la plateforme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 20
••• Il en résulte une opportunité d’expresssion et d’engagement inédite, tant pour les personnes que pour les marques …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 21
••• Facebook évolue à un rythme effréné, « à la mode startup » …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Tous les mardis, une nouvelle millions version de Facebook est lancée vers d’utilisateurs = 12 000 modifications par mois Plus de 1 000 développeurs travaillent sur le code mis en production toutes les semaines. Principalement sur de petites modifications, mais parfois des fonctionnalités entièrement nouvelles. Facebook gère ces mises en production avec seulement quelques règles : #1 #2 #3 Les développeurs sont “Move Fast and individuellement responsables Mark a toujours raison. Break Things”* de leur code. * Agir vite, quitte à casser des choses Source: Arstechnica.com, A behind-the-scenes look at Facebook release engineering, April 2012; Facebook Developer Garage, Paris, April 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 22
••• La clé de l’agilité selon Facebook : son processus de test …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Les outils utilisés par les équipes de Facebook prouvent que l’efficacité n’est pas synonyme de complexité. Ils travaillent notamment avec des adaptations de chat IRC et de technologies de partage de fichier Peer-to-Peer. Source: Arstechnica.com, A behind-the-scenes look at Facebook release engineering, April 2012; Facebook Developer Garage, Paris, April 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 23
••• Agir comme une startup n’est pas qu’une question de process : c’est une question de culture …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Deux dirigeants emblématiques… Mark Zuckerberg, CEO Sheryl Sandberg, COO Le génie rebelle qui, à Classée dans le Top 100 des seulement 20 ans, s’est infiltré personnes les plus influentes du dans le réseau de monde en 2012… qui quitte l’administration de Harvard. toujours le travail à 17h30 pour aller chercher ses enfants à l’école. … qui dirigent une armée de jeunes génies Avada Kedavra, Expecto Patronum, Alohomora L’âge moyen des employés de Ce sont les noms des salles de Facebook : 26 ans réunions du nouveau QG de En comparaison, chez IBM la moyenne Facebook, tout droit tirés des romans d’âge s’élève à… 44 ans! d’Harry Potter. Source: Mashable …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 24
••• L’évolution des fonctionnalités est gérée avec pragmatisme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Prenant en compte les Apprenant de ses erreurs Améliorant ses produits au plaintes d’utilisateurs lieu de forcer leur usage Nouveau News Feed Deals Groupes En 2011, Facebook lance un nouveau Avec Facebook Deals, l’équipe L'étude des statistiques d'utilisation News Feed qui présente des « Top d’ingénieurs fait face à un manque de a permis à Facebook de réaliser que Stories » en premier. Malgré son traction : cette fonctionnalité n’est tout les Groupes cannibalisaient la potentiel économique, Zuckerberg simplement pas assez utilisée pour nouvelle version des Pages. Les décide de se plier aux demandes justifier son maintien. Il est finalement Groupes ont donc été améliorés pour des utilisateurs qui demandaient un décidé de la retirer. revenir à leur fonction originale, les retour à l’ordre chronologique. différenciant davantage des Pages. Chez Facebook, les modifications ou retraits ne sont pas considérés comme des échecs: tout est constamment testé et modifié. C’est un processus de beta continue… qui permet néanmoins de maintenir une excellente expérience utilisateur. Source: Facebook Blog …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 25
••• La valeur de Facebook réside dans la cartographie des données de ses utilisateurs : le Graphe Social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Women Men Le Graphe Social est en réalité une cartographie digitale des connexions sociales et des interactions entre les utilisateurs. Facebook stocke plus de 100 Péta-octets de données d’utilisateurs. Cela représente 2x la taille de la totalité des écrits de l’humanité (depuis le début de l’Histoire, dans tous les langages). Afin d’enrichir cette base de données, Facebook a ouvert son Graphe Social aux développeurs externes et aux éditeurs d’applications. Source: Facebook S-1 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 26
••• Facebook donne accès aux données à des éditeurs tiers via une une API: OpenGraph …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Open Graph Open Graph est l’API de Facebook. Avec l’autorisation des utilisateurs, les développeurs d’applications-tierces peuvent accéder aux données utilisateurs ou en publier des nouvelles sur les Timelines. Qu’est-ce qu’une API? C’est une interface de programmation permettant à plusieurs applications de dialoguer entre eux. Accéder Publier & Accéder Publier des actions et des Accéder aux données de objets riches dans les Timelines l’utilisateur via Open Graph 2.0 Facebook Connect Les utilisateurs peuvent dorénavant : aimer, écouter, Publier regarder, cuisiner… Publier Insérer des liens dans les statuts Publier les mentions «Like» dans la Timeline de utilisateurs Open Graph 1.0 2008 2010 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 27
••• L’analyse du Graphe Social par des algorithmes calcule le EdgeRank …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     L’EdgeRank est un score unique pour chaque utilisateur, donné à chaque contenu partagé, basé sur ses intérêts. L’affichage ou non d’un contenu sur le News Feed de l’utilisateur dépendra de son EdgeRank. Ami 1 L’EdgeRank Il n’apparaît n’aime pas du contenu pas dans est faible son News pour Ami 1 Feed Util. A partage un contenu sur dans sa Timeline L’EdgeRank Il apparaît Ami 2 aime du contenu dans son est élevé News Feed pour Ami 2 C’est une amélioration du News Feed qui permet d’augmenter l’intérêt du contenu envoyé aux utilisateurs. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 28
••• Avant d’aller plus loin, définition des concepts-clés de Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     News Feed Timeline Graphe Social C’est la page d’accueil C’est la page de profil de Ce sont les données des utilisateurs sur t o u t u t i l i s a t e u r. E l l e utilisateurs recueillies Facebook. Elle présente p r é s e n t e par Facebook. La l’activité de leur réseau : chronologiquement les visualisation de ces les mises à jour de évènements de la vie d o n n é e s p e u t statuts, les photos, les sociale de l’utilisateur, ainsi s’apparenter à une liens partagés… que le contenu partagé. cartographie des relations sociales. Open Graph Edge Rank C’est l’API de Facebook qui C ’ e s t l e c o e ff i c i e n t d e permet aux développeurs pertinence calculé pour d’applications tierces de se chaque contenu partagé sur connecter au Graphe la plateforme. Il est calculé Social de Facebook, de le relativement à chaque lire et d’y apporter des utilisateur. modifications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 29
••• 2.  Construction du business model …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 30
••• Facebook en chiffres …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     millions d’utilisateurs d’utilisateurs quotidiens millions millions de Pages d’apps Mrd$ chiffre d’affaires 2011 [Plus de 4$ par utilisateur par an] En 2009, Facebook est rentable pour la première fois de son histoire. En 2011, il génère 1Mrd$ de profits ! [1$ par utilisateur par an] Source: Facebook S-1, May 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 31
••• Le modèle économique de Facebook repose principalement sur la publicité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2011, Facebook a généré milliards de chiffre d’affaires, pour $1Mrd de profits ! milliards Publicité +17% de croissance moyenne trimestrielle. millions Vente de Facebook Credits +89% de croissance moyenne trimestrielle. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 32
••• Un modèle centré sur la publicité, inspiré de celui de Google …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Google implémente le CPC Le CA de Google est multiplié par 7 entre 2002 to 2004 Ère de la publicité CPM Naissance des business models de publicité Héritée de la pub Print, TV & Radio à la performance. 2008 2002 Le marché de la publicité CPC devient plus gros que le marché du CPM. CPM = Coût par Mille CPC = Coût par Clic L’annonceur « achète » de l’espace publicitaire à L’annonceur négocie auprès de la régie le prix la régie, sous forme d’un forfait pour mille qu’il va payer pour chaque clic sur sa publicité. impressions. Publicité Display Publicité à la performance. Source: Google …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 33
••• Comment Facebook a tenté de répliquer la formule de Google… avant de réaliser qu’elle ne fonctionnait pas dans ce cas …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a d’abord cherché à répliquer le modèle de Google : trafic élevé, monétisation à la performance et ciblage basé sur les recherches de l’utilisateur + outils de suivi pour les annonceurs. Facebook offrait 2 types de publicité : CPM et CPC. Les deux étaient placés au même endroit, sur le côté droit de la page. Trafic: Performance : Ciblage : Outils : Facebook est le site N°1 Facebook augmente Facebook utilise les Facebook lance sa pour le temps passé par l’efficacité des publicités données fournies par propre plate-forme les utilisateurs : 8h18 en créant des « pubs les utilisateurs et publicitaire avec toutes par mois, pour 1 000 riches » avec titre, revendique ainsi 90% les paramètres de milliards de pages photo et texte. de taux de ciblage attendus par les vues. pertinence. annonceurs. Le taux de clic moyen sur Facebook en 2010 montre que son modèle de publicité ne fonctionne pas. Google Format bannière traditionnel Facebook Source: WordStream, 2010 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 34
••• Et pourtant, Facebook génère des revenus importants grâce à la publicité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Revenus publicitaires : 4e trimestre 2011 Avec un temps moyen d’utilisation par utilisateur de 8h18, le potentiel de croissance est encore très élevé. millions $ croissance annuelle Revenus par minute d’activité d’un utilisateur (Q4 2011) Source : Facebook S-1, mai 2012; Estimations faberNovel …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 35
••• Facebook a donc décidé de recentrer son business model sur sa spécialité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook invente la publicité SOCIALE Et recentre sa stratégie de monétisation sur son actif principal : la plate-forme. Ce n’est pas une décision prise du jour au lendemain : elle a été mûrie et implémentée selon un processus itératif, comme toutes les innovations chez Facebook. Regardons comment. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 36
••• Il est important de noter que Facebook n’est pas un réseau social… Le réseau social est la façon dont nous interagissons les uns avec les autres. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 37
••• … c’est un média social Facebook est le media qui étend notre réseau social au monde digital. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 38
••• Une simple fonctionnalité a recentré la stratégie sur la dimension sociale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2009, Facebook a lancé l’action “J’aime” (“Like”) Le “Like” a été un tel succès que Facebook a rapidement voulu l’intégrer partout. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 39
••• Appliqué aux pages de marques, le bouton “Like” a décuplé le potentiel du Graphe Social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 40
••• Appliqué sur du contenu tiers, le bouton « Like » a introduit la notion de partage et recommandation de contenu …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En un clic, les utilisateurs peuvent désormais recommander à leurs amis n’importe quel contenu. Cette fonctionnalité a modifié l’usage même de Facebook : Actualités du Partage de réseau social de contenus (articles, l’utilisateur vidéos,…) …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 41
••• Le « Like » de Facebook est vite devenu une véritable économie …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2011… Plus de Plus de Portrait-type du “likeur” : ans Millions de sites millions plus d’amis que la moyenne avaient intégré le de “Likes” par jour bouton “Like” plus de clics sur des liens externes que la moyenne Quelques exemples : Sur Gawker.com Sur NHL.com Sur NBA.com Le trafic a augmenté de Les visiteurs provenant de Facebook est la 2e 200% après l’intégration de Facebook lisent 92% plus source de trafic Facebook d’articles. externe. Source: Facebook, 2011 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 42
••• Zoom sur la boucle virale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     *nombre moyen d’amis par utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 43
••• Facebook a recherché de nouvelles interactions dans le but de qualifier et renforcer la relation entre marques et utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 44
••• La nouvelle version de l’Open Graph permet de qualifier plus précisément les actions des utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     2012 Facebook a désormais une connaissance fine des liens entre ses utilisateurs et une multitude de marques, produits, services… Etude de cas: Spotify Exemple: Spotify a été l’un des premiers services à intégrer les nouveaux types d’actions en 2011. Comment a-t-il utilisé les nouvelles fonctionnalités Open Graph? L’activité des utilisateurs sur Spotify apparaît sur Facebook (avec autorisation des utilisateurs). On peut lire : Untel « écoute » la chanson X de l’artiste Y. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 45
••• Comment mesurer la puissance de cette intégration ? Nous l’avons demandé à Dailymotion …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Dailymotion a décidé d’intégrer l’Open Graph après la conférence f8 de septembre 2011. Les équipes techniques de Dailymotion ont bénéficié d’un accès direct et gratuit au service d’aide technique de Facebook pour connecter leur plate-forme à l’Open Graph. +10% en 4 mois avec l’Open Graph millions millions de vidéos vues par jour de vidéos vues par jour L’intégration d’Open Graph a aussi été source de Dailymotion a donc travaillé avec Facebook pour tensions chez les utilisateurs, qui se sont améliorer l’expérience utilisateur : intégration de plaints de l’apparition de trop nombreuses boutons de gestion des paramètres de publication publications (perçues comme des spams) sur chaque vidéo (activer /désactiver Open Graph). provenant de Dailymotion sur leur News Feed. Source: Dailymotion …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 46
••• Facebook monétise la boucle virale via les Sponsored Stories …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Sponsored stories – janvier 2012 Les “Sponsored Stories” sont l’avènement du marketing de bouche-à-oreille. Les annonceurs peuvent désormais amplifier l’effet viral en payant pour que les activités se rapportant à leur marque s’affichent sur le News Feed d’utilisateurs ciblés. Différents types d’activités se rapportant à une marque particulière : Likes OpenGraph publications Check-ins (Mark « aime » Starbucks) (Mark « a bu » un (Mark « est chez » Starbucks) Cappuccino chez Starbucks) …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 47
••• Les Sponsored Stories : comment ça marche ? Etude d’un cas Starbucks …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     % de pénétration parmi les fans de Chaque jour, Starbucks apparaît Starbucks, avec Sponsored Stories: dans les activités des utilisateurs. 75% (sans avoir à payer pour cela ) Ici : Sheryl a « check-in » chez Starbucks avec un ami. L’activité apparaît ou pas dans les News Sponsored Feeds de ses amis, en fonction de son Edge Rank. % de pénétration parmi les fans de Starbucks, sans Sponsored Stories: 16% L’activité apparaît sur le News Feed des amis de Sheryl dont le profil correspond à la cible de Starbucks. Autour de $0.36 CPM aux US (source SocialBakers.com) Grâce aux « Sponsored Stories », Starbucks peut s’assurer que l’activité de Sheryl apparaîtra sur le News Feed de ses amis. Starbucks paye pour booster son Edge Rank auprès de profils ciblés. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 48
••• Deux concepts de webmarketing résument cette stratégie …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Être visible Augmenter sa visibilité en payant En intégrant Facebook dans votre Acheter des Sponsored Stories vous communication, vous rendrez visible garantira un certain niveau de visibilité. votre contenu dans la sphère sociale. Par ex. avec des boutons « J’aime », un Équivalent en search marketing : Search Facebook Connect, ou OpenGraph. Engine Marketing (SEM). Proposer du contenu engageant améliorera votre visibilité. Équivalent en search marketing : Search Engine Optimization (SEO). …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 49
••• La notion de ciblage des utilisateurs est remise en question par le marketing du bouche-à-oreille …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Nouvelle cible : engagement Ambassadeurs Sur Facebook, les marques doivent chercher l’engagement de leurs fans pour les transformer en ambassadeurs. Il s’agit donc d’une stratégie « de bouche-à-oreille », dans laquelle les marques doivent déclencher l’action de leurs fans pour viser les amis de leurs fans. Facebook gagne ainsi sur tous les tableaux : délégation du ciblage aux utilisateurs, et amélioration de la qualité globale des contenus partagées par les marques sur leurs pages. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 50
••• Deux « Task Forces » assurent le déploiement de la stratégie chez les tiers …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Technologie Marketing “Facebook Partner Developers” “Facebook Studios” Ils travaillent avec les partenaires à haut Leur mission est de mettre en avant les potentiel pour les aider à intégrer de meilleures pratiques de cette nouvelle nouvelles fonctionnalités sociales. discipline qu’est le « social marketing ». Ce service de grande valeur est gratuit ! Ils décernent aussi les “facebook studio Awards” aux meilleures initiatives. Son travail est comparable à celui d’Evangélistes, Responsables Commerciaux, Développeurs et Ingénieurs. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 51
••• 3.  Ecosystem management …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 52
••• L’écosystème Facebook : une création de valeur économique remarquable …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a su développer autour de lui un écosystème colossal : des applications et des sites web intégrant des fonctionnalités de Facebook, des agences médias, des agences publicitaires, des community managers… D’après Deloitte, l’impact D’après des chercheurs de de Facebook sur l’Université du Maryland, l’impact de l’économie européenne Facebook sur l’économie américaine serait de serait de …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 53
••• Il y a deux niveaux de dépendance au sein de l’écosystème …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook les considère comme des fournisseurs de contenu …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 54
••• Au coeur de l’écosystème : la plate-forme Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a été pensé dès le début comme une plate-forme… On raconte que Mark Zuckerberg, ayant en tête l’idée de créer une plate- forme, aurait cherché à recueillir l’avis de Bill Gates, également ancien de Harvard. Ce dernier lui aurait livré sa vision de la meilleure plate-forme… vision aujourd’hui mise en oeuvre par Mark Zuckerberg. En 8 ans, Facebook a construit une des plus grosses plate-formes du monde : La plus grosse plate-forme de jeux dans le monde : millions d’apps Plus de joueurs que XBOX+PlayStation+Wii+Gameboy additionnés Source: David Kirkpatrick, The Facebook Effect; Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 55
••• Au cœur de l’écosystème : la plate-forme Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     La plate-forme Facebook est un assemblage d’outils permettant aux développeurs de tirer parti de la puissance de l’intégration sociale. Apps OpenGraph Applications Canvas Plug-ins Sociaux Les application OpenGraph Les applications Canvas sont les Les Plug-ins sociaux sont des permettent aux utilisateurs applications “traditionnelles” qui éléments de code, que les d’étoffer leur Timeline avec sont mises en place à développeurs peuvent intégrer à du contenu provenant l’intérieur de Facebook. leur site internet ou applications, d’applications externes. Ex: Zynga avec FarmVille et qui servent à intégrer des Ex: l’application OpenGraph de beaucoup d’autres applications fonctions-clés de Facebook: le Spotify poste automatiquement de jeux. bouton « J’aime », le Facebook des résumés de ce que vous Login, le module de avez récemment écouté. commentaires Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 56
••• Facebook entretient une relation bipolaire avec son écosystème …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Ouverture Contrôle La plate-forme de Facebook a été Facebook garde le contrôle sur sa plate- pensée pour être accessible sans forme et son produit. demander expressément la permission ou la validation à Facebook. Facebook n’a jamais hésité à faire des Facebook est dépendant du succès de modifications importante sur sa plate- ses partenaires : plus les utilisateurs forme sous prétexte que cela risquait de intéragissent avec des applications ou fragiliser la position d’un certain nombre plug-ins sociaux, plus l’activité sur de ses partenaires. Facebook est importante. Les Facebook Credits sont un parfait exemple : ils ont été développés comme un outil pour les développeurs, afin de simplifier leurs processus de paiement, mais Facebook prend 30% de commission et a forcé toutes les applications à les utiliser sur sa plate-forme. Afin de protéger les utilisateurs du spam qu’opéraient les jeux de Zynga dans leur News Feed, Facebook a décidé de ne montrer ces activités qu’aux utilisateurs qui jouaient eux- même à des jeux Zynga. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 57
••• Étude de cas : Zynga, une compagnie sortie tout droit de l’écosystème Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Zynga est l’incontournable éditeur de jeux sociaux sur 12% Facebook. Ils ont créé des jeux à fort succès comme : Zynga représente 12% FarmVille, Café World, FishVille, Texas Hold’em Poker, du CA de Facebook Mafia Wars… ils ont récemment racheté OMGPOP, la startup à l’origine de l’application Draw Something. 95% Facebook représente 95% du CA de Zynga (600M$) Zynga lance sa propre plate- forme web, utilisant toujours des Facebook Credits. Lancement de la plate-forme Zynga accepte de Facebook et naissance de signer un contrat de 5 Fin 2011 : Zynga Zynga, ans, majoritairement au lance CityVille sur une entreprise dédiée à la bénéfice de Facebook. Google+, et rêve création de jeux vidéos sociaux. d’un peu plus d’indépendance Zynga lève 1 milliard $ lors de son entrée en de Facebook. bourse, à une évaluation de 7 milliards $. 21,7M joueurs 34,8M joueurs 3,5M joueurs Déc 2009 : 60M utilisateurs mensuels Fév 2012 : 240M utilisateurs mensuels Source: Zynga …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 58
••• Pour Facebook, l’écosystème est un levier de croissance externalisé …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     La croissance qui intéresse Facebook n’est pas celle des revenus, mais bien celle du contenu disponible sur sa plate-forme. Croissance organique Croissance externe Facebook tire bénéfice de Facebook garde toujours un œil l’addition de contenu provenant ouvert sur les équipes à haut potentiel d’applications tierces qui qui créent des applications pouvant intègrent Facebook. améliorer la plate-forme. API Business Acqui-hires En ouvrant sa plate-forme à des Facebook acquiert des startups développeurs tiers, Facebook a pour leurs talents. À ce jour, 24 virtuellement augmenté sa startups ont été rachetées. production de contenu, sans en supporter les coûts. Examples: Exemples: Gowalla Les questions juridiques et les coûts Ils ont rejoint l’équipe de Facebook Places d’infrastructure pour la musique ou la vidéo. Friendfeed L’équipe qui a amélioré le News Feed …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 59
••• 4.  Mobile …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 60
••• Sur le mobile, les règles du jeu changent …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Pénétration des smartphones Pénétration des tablettes (US - mai 2012) (US – avril 2012) Face à la croissance de l’usage de terminaux mobiles de type smartphones ou tablettes à travers le monde, les entreprises ancrées dans le web comme Facebook doivent s’adapter. Pour continuer à toucher leur audience, la plupart des entreprises doivent réussir à se positionner sur le mobile. Facebook est une entreprise du web, qui se retrouve dans la position de nouvel entrant sur le mobile. Comme tout nouvel entrant, Facebook a dû choisir sa stratégie : Développer ou S’allier ou Acquérir Source: comScore, IPSOS …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 61
••• Avec toutes ses fonctionnalités, Facebook pourrait être un excellent OS* mobile …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Les fonctionnalités de Facebook se traduisent aisément en applications mobiles *Systèmes d’exploitation …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 62
••• Il est un peu tard pour tenter de conquérir le marché du mobile par le haut… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Parts de marché des OS (US) mars 2012 Pour Facebook, développer un OS mobile voudrait dire : Passer beaucoup de temps… On ne développe pas un OS mobile aussi vite qu’on met à jour une plate-forme web. … dans un secteur inconnu… Entrer dans le mobile nécessite de traiter avec des constructeurs de téléphones et des opérateurs. Ventes de smartphones (monde) Q1 2012 … avec peu de chances de réussir. Le marché arrive à maturité et est verrouillé par les principaux constructeurs de mobiles et d’OS. Facebook ne peut pas reproduire sur mobile la réussite qu’il a sur le web. Source: comScore, IDC …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 63
••• … et Facebook a échoué dans ses négociations avec les acteurs existants …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     iOS et Android representent 80% du marché, et sont quasiment fermés à Facebook. HTC Salsa HTC Chacha Apple a choisi Twitter pour le partage Sur Android, l’intégration de Facebook de photos sur iOS. est limitée au « bouton Facebook » HTC. Sur fond de négociations houleuses (et Facebook doit faire face à l’atomisation du marché finalement infructueuses pour Facebook) à Android. Il faudrait qu’il s’allie à chaque propos de l’utilisation des Facebook Credits constructeur Android pour déployer Facebook sur dans l’appli iPhone Facebook, Apple a décidé chaque mobil, pour chaque version d’Android. d’intégrer Twitter dans son OS plutôt que Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 64
••• Facebook n’est donc qu’une application parmi d’autres… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 65
••• … ce qui le place dans une toute autre perspective …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Web Mobile vs L’application mobile de Facebook ne peut pas fournir le même niveau de fonctionnalités que celui de sa plate-forme web …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 66
••• Sur mobile, d’autres acteurs ont diminué l’aura de Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a privilégié la quantité à la qualité : il existe des applications Facebook sur la plupart des plates-formes mobiles, mais l’expérience utilisateur proposée par ces applications n’est pas à la hauteur des meilleures applications mobiles existantes. Ainsi, en voulant toucher tous les utilisateurs, Facebook a perdu son aura… Les fonctionnalités les plus emblématiques de Facebook sont concurrencées par des applications plus pratiques, plus belles ou plus en vogue. In-App Purchase News Feed Credits New York Times Check-ins Foursquare Instagram Photos …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 67
••• Facebook a donc racheté Instagram pour retrouver son aura …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Trois raisons pour lesquelles Facebook se devait d’acheter Instagram, même pour 1Mrd$ : Acheter un point Approfondir l’intégration d’entrée mobile fort d’Instragram dans Facebook Ravir Instragram à Twitter Le partage de photos est Les utilisateurs peuvent déjà poster Twitter avait déjà fait une offre de une activité essentielle sur leurs photos Instagram sur rachat d’Instagram. Facebook mobile, et Instagram est Facebook. Mais Facebook veut une devait agir vite. l’application qui a le mieux intégration encore meilleure. réussi dans ce domaine, avec un niveau d’engagement des utilisateurs proche de celui des utilisateurs de Facebook sur le web. A produit simple : Prendre une photo, appliquer un filtre, partager. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 68
••• Les rachats ne résoudront pas le problème : de nouvelles applications pourraient venir perturber l’équilibre …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Web Mobile Facebook Facebook Messenger Instagram Spotify FarmVille Eventbrite … Social Chat Partage de photos Musique Jeu Billetterie Sur le mobile, Facebook n’a plus la position centrale qui le caractérise sur le web : c’est une application parmi toutes les autres. Cette situation est dangereuse : si une solution n'est pas apportée rapidement, Facebook pourrait disparaître du marché mobile. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 69
••• En réalité, Facebook n’a pas d’autre choix que de changer les règles du jeu …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook étend son Graphe Social au marché du mobile. Par nature, le mobile est un objet social. Qui mieux que Facebook peut en comprendre les dynamiques ? Facebook a choisi une 4e option pour se faire une place sur le marché mobile : Développer S’allier Acquérir Innover …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 70
••• Facebook exploite la dimension sociale propre à chaque périphérique pour proposer un back-end multi-plate-forme à destination des développeurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook va récolter des données sur tous les supports, pour les redistribuer partout. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 71
••• Facebook contourne judicieusement la barrière à l’entrée érigée par les OS mobiles …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 72
••• Mai 2012, Facebook lance son arme ultime sur mobile: l’App Center …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Le “Facebook App Center” est un App Store multi-supports web et mobile : Sur l’App Center mobile, les utilisateurs peuvent découvrir tous types d’applications. S’ils veulent télécharger une application, l’App Center les envoie directement sur le Store qui correspond à leur téléphone : Apple App Store pour les utilisateurs d’iPhone, Google Play pour les utilisateurs de téléphones Android. En Novembre 2011, Facebook a permis aux développeurs de saisir sur Facebook leur App ID afin que n’importe quel lien les mentionnant redirige automatiquement les utilisateurs mobiles vers l’application ou le store. Pour le seul mois d’Avril 2012, Facebook a déjà envoyé 160M d’utilisateurs vers ces applications reliées à la plateforme. En Mai 2012, 90M d’utilisateurs on été envoyés directement vers l’Apple App Store! En dévoilant l’App Center, le but de Facebook est de tirer profit de cette tendance. Source: Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 73
••• L’App Center de Facebook se positionne en amont des plates-formes de distribution …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 74
••• L’App Center crée de la valeur tant pour les utilisateurs que pour les éditeurs d’applications mobiles …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Utilisateurs Développeurs d’applications Découverte Marketing Avec l’explosion du nombre Les développeurs ont peu d’applications mobiles, la d’outils à leur disposition pour découverte de nouvelles faire la promotion de leurs applications devient un vrai applications. problème pour les utilisateurs. Facebook leur propose d’utiliser Pour le résoudre, Facebook la puissance du marketing social propose d’utiliser la puissance de en augmentant la viralité de la recommandation sociale. leurs applications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 75
••• En étendant les Sponsored Stories au mobile, Facebook monétise la promotion d’applications mobiles …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En avril 2012, Facebook lance les “Sponsored Stories” sur mobile. Désormais, les utilisateurs mobiles de Facebook voient apparaître des Sponsored Stories dans leur News Feed. Ces Sponsored Stories peuvent re-diriger directement vers l’App Store ou l’App Center… Dès maintenant, les développeurs peuvent lancer des campagnes de marketing viral web et mobile pour faire la promotion de leurs applications sur Facebook. Ce n’est pas une coïncidence si 7 des applications du TOP 10 de l’App Store d’Apple et 8 applications du TOP 10 du Google Play Android intègrent Facebook. Source: Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 76
••• Si cela fonctionne, Facebook pourrait devenir un expert en promotion d’applications …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Le marketing d’applications est un business lucratif. D’après nos partenaires d’Applidium, les caractéristiques de ce secteur en font une cible de choix pour Facebook : Coûts élevés Fragmentation du marché Une campagne marketing pour s’assurer une Il est plus difficile de promouvoir efficacement place dans le top 5 de l’Apple App Store en une application sur Android que sur iOS. La France coûte entre 10 k€ et 30 k€. Aux Etats- raison principale : le marché d’Android est très Unis, le budget dépasse les 50 k$. fragmenté, et il est très difficile de faire une campagne qui vise tous les terminaux L’App Center de Facebook va permettre aux Android. éditeurs d’assurer eux-mêmes le marketing de leurs applications, à plus bas coût. Si ce service La puissance de Facebook tient dans sa capacité permet vraiment aux éditeurs d’économiser de à re-diriger tous les utilisateurs vers la bonne l’argent, ils seront prêts à payer Facebook pour application, quel que soit le mobile qu’ils utilisent. en bénéficier. Le marché qui s’ouvre à Facebook est énorme : rien que dans l’App Store iOS, il y a actuellement plus de 500 000 applications. * Applidium est la filiale de faberNovel's spécialisée dans le design et le développement d’applications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 77
••• Facebook tire parti de son App Center à différents niveaux …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Améliorer la qualité générale des applications Facebook Facebook impose des standards de qualité à toutes les applications qui souhaitent être mises en avant sur l’App Center. Booster l’intégration de Facebook des applications externes Pour bénéficier pleinement de la promotion virale, les développeurs vont devoir intégrer à leurs applications les dernières fonctionnalités offertes par la plate- forme Facebook. Générer des revenus Facebook permet la vente d’applications directement dans l’App Center. A terme, les applications pourront aussi intégrer les fonctionnalités de paiement de Facebook. Augmenter le nombre d’applications Facebook La possibilité d’éditer des applications Facebook payantes va attirer de nouveaux développeurs sur la plate-forme, et permettre le développement de nouvelles applications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 78
••• Facebook, le prodige des télécoms du 21e siècle …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 79
••• Facebook, le génie des télécoms nouvelle génération …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     De fait, Facebook fait le même métier qu’un opérateur de télécoms : Entretenir un réseau, donner une identité aux gens et fournir des outils de communication Mais son offre est bien plus étendue que celle d’un opérateur de télécoms classique : Supports Portée Interactions Live profiling Facebook est maître Facebook compte 901 Sur Facebook, les Facebook gère et sur le web and et plus millions de membres gens partagent des stocke les données de 50% de ses à travers le monde et contenus beaucoup qui composent la membres recourent franchira sans doute la plus variés : conversation. L’activité aux terminaux barre du milliard de messages, photos, du réseau est suivie et mobiles. membres en 2012, commentaires, likes, comprise en temps c’est-à-dire 14% de vidéos, articles, réel. parts de marché ! musique… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 80
••• Ironiquement, Facebook reste dépendant des opérateurs historiques …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a construit son réseau en s’appuyant sur les réseaux existants des opérateurs télécoms Il sera intéressant d’observer l’évolution de ces liens dans les prochaines années. Y aura-t-il un clash ? Des partenariats ? Des fusions ? Facebook offrira-t-il des solutions de création de réseau mesh ? …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 81
••• Leur point commun : un solide actif technologique… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Réseau physique Graphe Social Les télécoms classiques n’ont aucune idée Facebook connaît et stocke les de ce que transporte leur réseau. données qui circulent sur son réseau. La valeur du réseau se limite donc à La valeur du réseau repose donc sur celle de l’infrastructure. le potentiel d’utilité de ces données. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 82
••• … mais une monétisation différente …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Gratuit Prélèvement € par utilisateur de 30% (modèle ARPU) CPC/CPM Demain ? € / donnée La monétisation des télécoms La monétisation de Facebook repose sur un modèle horizontal est sélective et variable L’intensité de la concurrence les a Facebook entretient une relation avec amenés à packager leur offre, faisant ses membres différente de celle avec ainsi converger leurs solutions business ses partenaires ou ses annonceurs… et particuliers et baisser les prix. Résultat : un solide levier que Il s’agit d’un modèle de revenus simple Facebook peut actionner pour gagner et linéaire, reposant sur le nombre de l’argent auprès de partenaires d’utilisateurs. hautement profitables. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 83
••• Notre avis : les cinq clés du succès de Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 84
••• # 1: Facebook doit prendre en compte la protection de ses utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Défi Avec près d’un milliard d’utilisateurs, Facebook touche un peu moins de 50% de la population mondiale du Web. Le défi sera bientôt de sécuriser sa base d’utilisateurs plutôt que d’acquérir de nouveaux utilisateurs. Réponse de Facebook Recommandations aux développeurs sur la Protection légale confidentialité L’affaire d’un recruteur ayant demandé à un Après un grand nombre de plaintes d’utilisateurs, candidat l’accès à son compte Facebook a fait Facebook a publié des guidelines sur la beaucoup de bruit. Facebook a déclaré que dans confidentialité : les développeurs sont incités à pareils cas l’équipe légale serait mobilisée intégrer des boutons de confidentialité. pour poursuivre le recruteur. Stealth mode ••• Notre avis L’évolution d’une start-up en grande entreprise doit faire évoluer les priorités. Avec l’explosion de sa base d’utilisateurs, Facebook a maintenant beaucoup plus de responsabilités, dont l’une est de canaliser les velléités des développeurs à exploiter les données des utilisateurs. Facebook doit passer d’une position ouverte, reposant sur des recommandations, à une position ferme, s’appuyant sur des règles. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 85
••• # 2: Facebook doit chercher à préempter toute conversation sociale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Défi En bref, la quantité de contenu échangé sur la plateforme génère du trafic et est au cœur du business model de Facebook. Si jamais une part significative des échanges avaient lieu hors de Facebook, les conséquences seraient dramatiques pour l’entreprise. Réponse de Facebook Des solutions existantes… … et de l’innovation Facebook a déjà imaginé beaucoup de solutions Facebook croit profondément à la capacité pour intégrer des conversations extérieures à sa d’innovation de ses équipes techniques. Ce sont plateforme : plug-ins commentaires, messagerie elles qui inventeront les nouvelles façons de instantanée couvrant des événements live… connecter des contenus tiers à la plateforme. ••• Notre avis Facebook doit être le support de toute conversation sociale. C’est-à-dire qu’ils doivent couvrir tout ce qui est d’actualité, où que la conversation ait lieu. Facebook ne doit donc pas seulement offrir la possibilité d’une connexion à sa plateforme, mais avoir une solide proposition de valeur pour convaincre les fournisseurs de contenus d’intégrer leurs flux à Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 86
••• # 3: Facebook doit vendre son offre de publicité sociale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Défi Être un précurseur signifie que, même s’ils ne comptent pas de challenger sur ce créneau spécifique, ils devront bientôt convaincre les marketeurs que leur produit est un bon investissement et, dans une certaine mesure, un meilleur investissement que ceux d’autres régies publicitaires web. Réponse de Facebook L’évangélisation En mobilisant à la fois ses équipes Marketing et le nouveau Studio Facebook sur le repérage de best practices, Facebook cherche à persuader les annonceurs de l’efficacité de la publicité sociale. ••• Notre avis L’évangélisation ne suffit pas à convaincre les annonceurs. Facebook garde en réalité un point de vue de développeur sur cet enjeu : fournir une solution technique, s’efforcer de créer l’enthousiasme, et montrer pour preuve des exemples de best practices. Facebook doit plutôt développer ses propres metrics sociaux afin de prouver l’efficacité de ses produits et de la publicité. Chaque nouveau média s’est vu obligé, par le passé, de créer ses propres metrics : print, presse, radio, TV, web… et aujourd’hui les médias sociaux ne peuvent pas couper à la règle. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 87
••• # 4: Facebook doit distribuer ses données …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Défi L’effervescence permanente que suscite Facebook provient de l’idée qu’ils détiennent un volume gigantesque de données. Facebook doit transformer ce potentiel en revenus financiers, sans faire fuir ses utilisateurs – comme évoqué en #1. Réponse de Facebook Facebook Connect & Open Graph 2.0 Facebook a largement ouvert ses données aux développeurs tiers grâce à Facebook Connect. Ils peuvent désormais construire sur mesure leur expérience utilisateur en utilisant ces données. ••• Notre avis Bien qu’ils permettent à d’autres applications de bénéficier de la puissance du social et de créer ainsi de la valeur, Facebook n’en tire pas de revenus directs. Un potentiel majeur reste inexploité : la possibilité de faire du ciblage publicitaire en temps réel et ultra-précis. Sans avoir à devenir une régie publicitaire, Facebook pourrait se contenter d’ouvrir une API dédiée au ciblage, à laquelle n’importe quel annonceur pourrait se connecter et payer pour ce service (un certain prix pour un millier de requêtes par exemple). …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 88
••• # 5: En surmontant ces 4 défis, Facebook pourra émerger comme LA start-up de données sociales …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 89
••• Nous sommes faberNovel Nous aidons les grandes organisations à penser et agir comme des start-ups. Nous aidons nos clients à tirer le meilleur parti des technologies et usages émergents. Nous nous attaquons aux défis de demain et travaillons à produire un impact significatif. Nous sommes designers, analystes, et ingénieurs. ••• Nous transformons les idées en projets et en succès. Nous faisons vivre l’innovation. facebook.com/faberNovel @faberNovel www.faberNovel.com …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 90
••• Contactez-nous • Vous avez des questions, des remarques ? Dites-nous ce que vous en pensez. • Vous aimeriez voir cette étude présentée en séance ? Prenons date pour nous rencontrer. • Vous souhaitez en savoir plus sur faberNovel ? Nous sommes là pour vous répondre. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 91
Stéphane Distinguin Cyril Vart Fondateur & CEO Partner & VP Strategy @fano @cyrilvart Marie-Caroline Lanfranchi John Geraci Partner & Project Director General Manager, faberNovel NYC @mariecaroline @johngeraci Maxime Coupez Kévin Smouts Senior Project Manager Junior Project Analyst @mc0up3z @kevinsmouts …………………………………………………………….…………………………………………………   Design Team …………………………………………………………….…………………………………………………   Benoit Talabot Jules Mahé Partner & Art Director Graphic Designer @bybent @julesmahe …………………………………………………………….…………………………………………………   Remerciements …………………………………………………………….…………………………………………………   Dailymotion, Applidium, Inside Facebook, Mashable, TechCrunch, ReadWriteWeb, Business Insider, Fast Company, Arstechnica, Quora, Wordstream, Business Insider, Comscore, IDC, IPSOS …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 92
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Facebook The Perfect Startup - Version FR

  • 1.
    the Perfect Startup Les cinq clés d’un succès sans précédent LOGO .   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 1
  • 2.
    ••• Un mot de Stéphane Distinguin (Fondateur et Dirigeant de faberNovel) …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     La vraie question n’est pas le succès de Nous connaissons les noms par coeur. l'introduction en bourse de Facebook. Ce Facebook. n’est jamais qu’un point sur la trajectoire Mark Zuckerberg. d’une start-up qui devient champion poids- lourd. Et il n'est ni nécessaire ni suffisant. Nous connaissons les chiffres. Ils A mon sens, avec Facebook, il est plutôt question de donnent le vertige. perfection. Jusqu’à maintenant, le réseau social a été Plus de de 900 millions de membres la start-up parfaite, parce qu’il a eu le génie de se pour une valorisation d’environ 100 construire calmement. Intelligemment. Sans brûler aucune étape. Il n’y a pas de « miracle Facebook » milliards de dollars. mais une start-up qui a assumé des décisions critiques a priori et n’a jamais reculé devant les A la première évocation, à la première obstacles, créant l’écosystème d’innovation le plus visite, nous avions tous pressenti que fascinant de notre temps. Facebook deviendrait la plus grande Après Google, Apple et Amazon, faberNovel a décidé start-up “après Google”, son aîné de 6 de se pencher sur Facebook pour décrypter l’éclatante ans, et Mark Zuckerberg, le héros du réussite du réseau social. Y a-t-il une recette de la perfection ? Une martingale ? Social Network, ce capitaine d’industrie Nous partageons aujourd’hui notre exploration de la un milliardaire au visage d’enfant, l’une machine Facebook en espérant qu’elle vous sera utile. des rares rockstars de notre époque. Car si la perfection est rare elle est également la meilleure source d’inspiration possible. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 2
  • 3.
    ••• Cette étude est pour vous. Vous pouvez la partager, la réutiliser, la remixer… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Cette étude est publiée sous la licence Creative Commons BY-NC-SA qui permet aux experts et utilisateurs de la reprendre, de la compléter, de la partager… Vous êtes libre de partager et modifier l’oeuvre. Vous devez mentionner ce document avec la mention suivante : faberNovel, Facebook : The Perfect Startup., Mai 2012. Vous n’avez pas le droit d’utiliser ce document à des fins commerciales. Si vous modifiez ce document, vous devez le re-publier sous la même licence ou une licence similaire. Pourquoi partageons-nous ce travail gratuitement ? Notre métier est d’aider les grandes organisations à penser et à agir comme des start-ups. Et nous savons que pour cela, la première étape est de donner l’envie d’innover et d’explorer de nouveaux business models. Notre objectif est donc de donner un peu d’inspiration, en fournissant les clés pour comprendre de nouveaux marchés tels que la Russie ou des géants comme Apple, Amazon… ou Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 3
  • 4.
    ••• Facebook est une belle pousse de 8 ans… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Milliards Likes & commentaires par jour Millions de photos envoyées chaque jour millions d’utilisateurs 12,8% de la population mondiale ! Temps Moyen d’utilisation par mois Source : Facebook S-1, May 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 4
  • 5.
    ••• … avec les traits principaux d’un géant …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Déjà Instagram Snaptu Friendfeed 1 M$ 65 M$ 47,5 M$ (2012) (2011) (2009) acquisitions pour plus de Mrd$ La plus grosse entrée en bourse de l’histoire des NTIC Une levée de fonds publics de 16 Milliards de $ Propulsant son CEO dans le TOP10 des fortunes mondiales Source : Basé sur des informations publiées par Facebook, Mai 2012; Analyse de l’IPO de Facebook par Bloomberg …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 5
  • 6.
    ••• Mais comparé aux autres géants, l’entreprise Facebook paraît relativement petite …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Pages Vues sur Facebook = 10x YouTube mais… CA de Facebook = 10% Google 1 000 Mrd 37Mrd$ 100 Mrd 3,7Mrd$ $3.7Mrd 26 ans Âge moyen des employés de Facebook Source : Facebook, Google, Adplanner juin 2011 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 6
  • 7.
    ••• Cette croissance fulgurante se traduit par une valorisation par employé exceptionnelle …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     3500 employés Valorisation de 30 M$ par employé Manifestement, ils ne sont pas mauvais… Estimations: faberNovel, basé sur une valorisation de $100Mds ; Nombre d’employés: Facebook, mai 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 7
  • 8.
    Notre conviction :la réussite de Facebook repose sur une gestion du business remarquablement efficace et pragmatique. Au delà du produit et du phénomène social, entreprise hors Facebook est une du commun. Quelle est son histoire ? …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 8
  • 9.
    ••• Historiquement, Facebook n’est pas le premier réseau social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     •  Le premier embryon de •  Reconnu comme le premier •  Créé en réaction à réseau social. vrai réseau social. Friendster. •  Racheté par Yahoo en •  A été confronté à d’importants •  Importante liberté laissée aux 1999 pour 3,57 Mrd$. problèmes techniques de utilisateurs. •  Yahoo a essayé de 2004 à 2006. Donnait peu de •  Fort engouement auprès des monétiser le service en le liberté aux utilisateurs (ex. : artistes et célébrités. transformant en plate- pseudonymes interdits). •  L’excès de liberté a fini par forme d’hébergement •  A refusé une offre de rachat détériorer la qualité du site. web. de Google de 30M$. •  Activité entre les •  Le service a été fermé en •  Racheté en 2009 pour 26M$. utilisateurs faible. 2009. Il avait alors perdu •  Acquis par News Corp. Pour toute fonctionnalité 580M$ en 2005. sociale. •  Revendu à Specific Media pour 35M$ en 2011. Ces 3 réseaux sociaux ont tous connu une gloire éphémère. Pourquoi Facebook ne connaîtrait-il pas le même sort ? …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 9
  • 10.
    ••• Facebook a relevé avec succès trois challenges classiques …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Social Technologie Règles d’utilisation Les fonctionnalités sociales Facebook n’a connu que 3 Contrairement à ses ont toujours été au centre de pannes sévères : prédécesseurs, Facebook a su l’expérience Facebook : •  La plus sévère s’est produite garder le bon équilibre entre “La mission de Facebook est en 2010 : 2h30 d’arrêt. liberté et contrôle : de rendre le monde plus •  D’autres difficultés •  Les utilisateurs peuvent ouvert et plus connecté.” techniques sont survenues modifier du contenu en 2010 au lancement des •  Les utilisateurs ne peuvent nouvelles « Pages ». pas modifier l’interface •  Début 2012, des utilisateurs •  Les marques et les artistes européens n’ont pas pu se peuvent créer des pages connecter à la plate-forme spécialement conçues pour pendant quelques heures. eux. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 10
  • 11.
    ••• Une stratégie de montée en puissance itérative …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Test Croissance Consolidation Réseaux universitaires Ouverture progressive au monde Communauté auto-entretenue •  Petite échelle •  Extension par bouche-à-oreille •  Amélioration des fonctionnalités •  Forte densité (cooptation) existantes •  Forte dépendance •  Nouvelles fonctionnalités qui •  Nouvelles fonctionnalités et maintien du (connection) augmentent l’engagement niveau d’engagement Construction du service Extension du service Maintien du service 2004-2006 2007-2010 Aujourd’hui Source: Quora, “What are some decisions taken by the Growth team at Facebook […]?”, réponse par Andy Johns …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 11
  • 12.
    ••• La révélation 2006 : le News Feed – le flux d’activité de ses amis …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Avec la création du News Feed, lancé en 2006, Facebook réussit à automatiser la création de contenus… à partir de l’activité des utilisateurs. Le News Feed agrège l’activité du réseau d’amis de l’utilisateur : nouveaux statuts, nouvelles photos, commentaires, etc. N’importe quel webmarketer le dirait: la mise à jour régulière du contenu est clé pour maintenir l’intérêt des utilisateurs. Le News Feed va plus loin : il propose à chaque utilisateur du contenu susceptible de l’intéresser, provenant directement de son réseau d’amis. Le News Feed a donné à Facebook un avantage compétitif considérable sur MySpace : il donne l’illusion d’une activité constante et fortement personnalisée sur la plate-forme. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 12
  • 13.
    ••• Le mot d’ordre : priorité au produit, avec une sensibilité commerciale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Mark Zuckerberg ”Facebook n’a pas été créé pour devenir une entreprise. Facebook a été construit pour accomplir une mission sociale : rendre le monde plus ouvert et mieux connecté. " Mais Zuckerberg comprend très vite que la définition d’objectifs commerciaux peut bénéficier à l’ensemble l’entreprise : •  Se fixer des ambitions claires et mesurables. •  Recruter les meilleurs développeurs. Pour réaliser ces objectifs, il recrute Sheryl Sandberg au poste de Directrice Générale en 2008. Mark a rencontré Sheryl en 2007, lors d’une fête de Noël, alors qu’elle était encore « VP Sales & Operations » chez Google. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 13
  • 14.
    ••• Avec 56,6% des droits de vote, M. Zuckerberg contrôle de l’actionnariat droits de vote Extrait remarquable du S-1 : “En tant que détenteur de la majorité des droits de vote de notre entreprise, notre CEO contrôle toutes les prises de décision importantes. En sa qualité d’actionnaire – actionnaire majoritaire, qui plus est – M. Zuckerberg a parfaitement le droit de faire usage de ses droits de vote en fonction de ses propres intérêts, qui peuvent parfois aller à l’encontre des intérêts de nos actionnaires en général. » Source: Facebook S-1 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 14
  • 15.
    ••• Zuckerberg a refusé très tôt plusieurs opportunités de rachats …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     “J’admire Mark Zuckerberg pour n’avoir jamais vendu Facebook, pour avoir toujours voulu en faire une entreprise.” Steve Jobs (1955-2011) CA 3,7 Mrd$ 300 M$ investis par DST Global pour retarder 15 Mrd$ l’IPO Offre d’acquisition 10 M$ de Microsoft Offre d’acquisition de Friendster 1,6 Mrd$ Offre d’acquisition de Yahoo CA CA 777 M$ 382 000 $ Source: Steve Jobs quoted in Walter Isaacson biography; acquisitions offers reported by TechCrunch …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 15
  • 16.
    ••• Pour conclure, Facebook a su parfaitement gérer la tension inhérente à toute startup : Produit vs. Business …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Produit Business vs De nombreuses startups cherchent à trouver l’équilibre entre les deux. Jusqu’à aujourd’hui, Facebook démontre qu’ils s’en sortent plutôt bien. Plus généralement, ce qui est remarquable chez Facebook est sa capacité à gérer tous les challenges classiques de la vie d’une startup. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 16
  • 17.
    ••• L’excellence de Facebook réside dans sa manière de relever les challenges classiques auxquels font faces toutes les startups …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Technologie & Construction du Ecosystème et expérience utilisateur business model développement commercial Disruption Vision à long-terme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 17
  • 18.
    ••• 1.  Technologie et Expérience Utilisateur …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 18
  • 19.
    ••• Facebook est une référence de design centré utilisateur… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Apparence personnalisable avec la nouvelle Photo de couverture La Timeline présente l’histoire de la vie de l’utilisateur, avec des évènements marquants, des photos, etc… Contenu engageant grâce à une présentation originale La nouvelle Timeline de Facebook, présentée en 2011, a remplacé le “Mur”. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 19
  • 20.
    ••• … mais aussi d’innovation technologique …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Aggrégation visuelle de nombreuses sources de contenu Intégration d’applications externes Liens d’actions pointant vers des applications externes à la plateforme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 20
  • 21.
    ••• Il en résulte une opportunité d’expresssion et d’engagement inédite, tant pour les personnes que pour les marques …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 21
  • 22.
    ••• Facebook évolue à un rythme effréné, « à la mode startup » …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Tous les mardis, une nouvelle millions version de Facebook est lancée vers d’utilisateurs = 12 000 modifications par mois Plus de 1 000 développeurs travaillent sur le code mis en production toutes les semaines. Principalement sur de petites modifications, mais parfois des fonctionnalités entièrement nouvelles. Facebook gère ces mises en production avec seulement quelques règles : #1 #2 #3 Les développeurs sont “Move Fast and individuellement responsables Mark a toujours raison. Break Things”* de leur code. * Agir vite, quitte à casser des choses Source: Arstechnica.com, A behind-the-scenes look at Facebook release engineering, April 2012; Facebook Developer Garage, Paris, April 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 22
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    ••• La clé de l’agilité selon Facebook : son processus de test …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Les outils utilisés par les équipes de Facebook prouvent que l’efficacité n’est pas synonyme de complexité. Ils travaillent notamment avec des adaptations de chat IRC et de technologies de partage de fichier Peer-to-Peer. Source: Arstechnica.com, A behind-the-scenes look at Facebook release engineering, April 2012; Facebook Developer Garage, Paris, April 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 23
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    ••• Agir comme une startup n’est pas qu’une question de process : c’est une question de culture …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Deux dirigeants emblématiques… Mark Zuckerberg, CEO Sheryl Sandberg, COO Le génie rebelle qui, à Classée dans le Top 100 des seulement 20 ans, s’est infiltré personnes les plus influentes du dans le réseau de monde en 2012… qui quitte l’administration de Harvard. toujours le travail à 17h30 pour aller chercher ses enfants à l’école. … qui dirigent une armée de jeunes génies Avada Kedavra, Expecto Patronum, Alohomora L’âge moyen des employés de Ce sont les noms des salles de Facebook : 26 ans réunions du nouveau QG de En comparaison, chez IBM la moyenne Facebook, tout droit tirés des romans d’âge s’élève à… 44 ans! d’Harry Potter. Source: Mashable …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 24
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    ••• L’évolution des fonctionnalités est gérée avec pragmatisme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Prenant en compte les Apprenant de ses erreurs Améliorant ses produits au plaintes d’utilisateurs lieu de forcer leur usage Nouveau News Feed Deals Groupes En 2011, Facebook lance un nouveau Avec Facebook Deals, l’équipe L'étude des statistiques d'utilisation News Feed qui présente des « Top d’ingénieurs fait face à un manque de a permis à Facebook de réaliser que Stories » en premier. Malgré son traction : cette fonctionnalité n’est tout les Groupes cannibalisaient la potentiel économique, Zuckerberg simplement pas assez utilisée pour nouvelle version des Pages. Les décide de se plier aux demandes justifier son maintien. Il est finalement Groupes ont donc été améliorés pour des utilisateurs qui demandaient un décidé de la retirer. revenir à leur fonction originale, les retour à l’ordre chronologique. différenciant davantage des Pages. Chez Facebook, les modifications ou retraits ne sont pas considérés comme des échecs: tout est constamment testé et modifié. C’est un processus de beta continue… qui permet néanmoins de maintenir une excellente expérience utilisateur. Source: Facebook Blog …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 25
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    ••• Lavaleur de Facebook réside dans la cartographie des données de ses utilisateurs : le Graphe Social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Women Men Le Graphe Social est en réalité une cartographie digitale des connexions sociales et des interactions entre les utilisateurs. Facebook stocke plus de 100 Péta-octets de données d’utilisateurs. Cela représente 2x la taille de la totalité des écrits de l’humanité (depuis le début de l’Histoire, dans tous les langages). Afin d’enrichir cette base de données, Facebook a ouvert son Graphe Social aux développeurs externes et aux éditeurs d’applications. Source: Facebook S-1 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 26
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    ••• Facebookdonne accès aux données à des éditeurs tiers via une une API: OpenGraph …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Open Graph Open Graph est l’API de Facebook. Avec l’autorisation des utilisateurs, les développeurs d’applications-tierces peuvent accéder aux données utilisateurs ou en publier des nouvelles sur les Timelines. Qu’est-ce qu’une API? C’est une interface de programmation permettant à plusieurs applications de dialoguer entre eux. Accéder Publier & Accéder Publier des actions et des Accéder aux données de objets riches dans les Timelines l’utilisateur via Open Graph 2.0 Facebook Connect Les utilisateurs peuvent dorénavant : aimer, écouter, Publier regarder, cuisiner… Publier Insérer des liens dans les statuts Publier les mentions «Like» dans la Timeline de utilisateurs Open Graph 1.0 2008 2010 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 27
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    ••• L’analyse du Graphe Social par des algorithmes calcule le EdgeRank …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     L’EdgeRank est un score unique pour chaque utilisateur, donné à chaque contenu partagé, basé sur ses intérêts. L’affichage ou non d’un contenu sur le News Feed de l’utilisateur dépendra de son EdgeRank. Ami 1 L’EdgeRank Il n’apparaît n’aime pas du contenu pas dans est faible son News pour Ami 1 Feed Util. A partage un contenu sur dans sa Timeline L’EdgeRank Il apparaît Ami 2 aime du contenu dans son est élevé News Feed pour Ami 2 C’est une amélioration du News Feed qui permet d’augmenter l’intérêt du contenu envoyé aux utilisateurs. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 28
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    ••• Avant d’aller plus loin, définition des concepts-clés de Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     News Feed Timeline Graphe Social C’est la page d’accueil C’est la page de profil de Ce sont les données des utilisateurs sur t o u t u t i l i s a t e u r. E l l e utilisateurs recueillies Facebook. Elle présente p r é s e n t e par Facebook. La l’activité de leur réseau : chronologiquement les visualisation de ces les mises à jour de évènements de la vie d o n n é e s p e u t statuts, les photos, les sociale de l’utilisateur, ainsi s’apparenter à une liens partagés… que le contenu partagé. cartographie des relations sociales. Open Graph Edge Rank C’est l’API de Facebook qui C ’ e s t l e c o e ff i c i e n t d e permet aux développeurs pertinence calculé pour d’applications tierces de se chaque contenu partagé sur connecter au Graphe la plateforme. Il est calculé Social de Facebook, de le relativement à chaque lire et d’y apporter des utilisateur. modifications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 29
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    ••• 2.  Construction du business model …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 30
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    ••• Facebook en chiffres …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     millions d’utilisateurs d’utilisateurs quotidiens millions millions de Pages d’apps Mrd$ chiffre d’affaires 2011 [Plus de 4$ par utilisateur par an] En 2009, Facebook est rentable pour la première fois de son histoire. En 2011, il génère 1Mrd$ de profits ! [1$ par utilisateur par an] Source: Facebook S-1, May 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 31
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    ••• Le modèle économique de Facebook repose principalement sur la publicité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2011, Facebook a généré milliards de chiffre d’affaires, pour $1Mrd de profits ! milliards Publicité +17% de croissance moyenne trimestrielle. millions Vente de Facebook Credits +89% de croissance moyenne trimestrielle. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 32
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    ••• Un modèle centré sur la publicité, inspiré de celui de Google …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Google implémente le CPC Le CA de Google est multiplié par 7 entre 2002 to 2004 Ère de la publicité CPM Naissance des business models de publicité Héritée de la pub Print, TV & Radio à la performance. 2008 2002 Le marché de la publicité CPC devient plus gros que le marché du CPM. CPM = Coût par Mille CPC = Coût par Clic L’annonceur « achète » de l’espace publicitaire à L’annonceur négocie auprès de la régie le prix la régie, sous forme d’un forfait pour mille qu’il va payer pour chaque clic sur sa publicité. impressions. Publicité Display Publicité à la performance. Source: Google …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 33
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    ••• Comment Facebook a tenté de répliquer la formule de Google… avant de réaliser qu’elle ne fonctionnait pas dans ce cas …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a d’abord cherché à répliquer le modèle de Google : trafic élevé, monétisation à la performance et ciblage basé sur les recherches de l’utilisateur + outils de suivi pour les annonceurs. Facebook offrait 2 types de publicité : CPM et CPC. Les deux étaient placés au même endroit, sur le côté droit de la page. Trafic: Performance : Ciblage : Outils : Facebook est le site N°1 Facebook augmente Facebook utilise les Facebook lance sa pour le temps passé par l’efficacité des publicités données fournies par propre plate-forme les utilisateurs : 8h18 en créant des « pubs les utilisateurs et publicitaire avec toutes par mois, pour 1 000 riches » avec titre, revendique ainsi 90% les paramètres de milliards de pages photo et texte. de taux de ciblage attendus par les vues. pertinence. annonceurs. Le taux de clic moyen sur Facebook en 2010 montre que son modèle de publicité ne fonctionne pas. Google Format bannière traditionnel Facebook Source: WordStream, 2010 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 34
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    ••• Et pourtant, Facebook génère des revenus importants grâce à la publicité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Revenus publicitaires : 4e trimestre 2011 Avec un temps moyen d’utilisation par utilisateur de 8h18, le potentiel de croissance est encore très élevé. millions $ croissance annuelle Revenus par minute d’activité d’un utilisateur (Q4 2011) Source : Facebook S-1, mai 2012; Estimations faberNovel …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 35
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    ••• Facebook a donc décidé de recentrer son business model sur sa spécialité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook invente la publicité SOCIALE Et recentre sa stratégie de monétisation sur son actif principal : la plate-forme. Ce n’est pas une décision prise du jour au lendemain : elle a été mûrie et implémentée selon un processus itératif, comme toutes les innovations chez Facebook. Regardons comment. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 36
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    ••• Il est important de noter que Facebook n’est pas un réseau social… Le réseau social est la façon dont nous interagissons les uns avec les autres. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 37
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    ••• … c’est un média social Facebook est le media qui étend notre réseau social au monde digital. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 38
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    ••• Une simple fonctionnalité a recentré la stratégie sur la dimension sociale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2009, Facebook a lancé l’action “J’aime” (“Like”) Le “Like” a été un tel succès que Facebook a rapidement voulu l’intégrer partout. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 39
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    ••• Appliqué aux pages de marques, le bouton “Like” a décuplé le potentiel du Graphe Social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 40
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    ••• Appliqué sur du contenu tiers, le bouton « Like » a introduit la notion de partage et recommandation de contenu …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En un clic, les utilisateurs peuvent désormais recommander à leurs amis n’importe quel contenu. Cette fonctionnalité a modifié l’usage même de Facebook : Actualités du Partage de réseau social de contenus (articles, l’utilisateur vidéos,…) …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 41
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    ••• Le « Like » de Facebook est vite devenu une véritable économie …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2011… Plus de Plus de Portrait-type du “likeur” : ans Millions de sites millions plus d’amis que la moyenne avaient intégré le de “Likes” par jour bouton “Like” plus de clics sur des liens externes que la moyenne Quelques exemples : Sur Gawker.com Sur NHL.com Sur NBA.com Le trafic a augmenté de Les visiteurs provenant de Facebook est la 2e 200% après l’intégration de Facebook lisent 92% plus source de trafic Facebook d’articles. externe. Source: Facebook, 2011 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 42
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    ••• Zoom sur la boucle virale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     *nombre moyen d’amis par utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 43
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    ••• Facebook a recherché de nouvelles interactions dans le but de qualifier et renforcer la relation entre marques et utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 44
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    ••• La nouvelle version de l’Open Graph permet de qualifier plus précisément les actions des utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     2012 Facebook a désormais une connaissance fine des liens entre ses utilisateurs et une multitude de marques, produits, services… Etude de cas: Spotify Exemple: Spotify a été l’un des premiers services à intégrer les nouveaux types d’actions en 2011. Comment a-t-il utilisé les nouvelles fonctionnalités Open Graph? L’activité des utilisateurs sur Spotify apparaît sur Facebook (avec autorisation des utilisateurs). On peut lire : Untel « écoute » la chanson X de l’artiste Y. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 45
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    ••• Comment mesurer la puissance de cette intégration ? Nous l’avons demandé à Dailymotion …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Dailymotion a décidé d’intégrer l’Open Graph après la conférence f8 de septembre 2011. Les équipes techniques de Dailymotion ont bénéficié d’un accès direct et gratuit au service d’aide technique de Facebook pour connecter leur plate-forme à l’Open Graph. +10% en 4 mois avec l’Open Graph millions millions de vidéos vues par jour de vidéos vues par jour L’intégration d’Open Graph a aussi été source de Dailymotion a donc travaillé avec Facebook pour tensions chez les utilisateurs, qui se sont améliorer l’expérience utilisateur : intégration de plaints de l’apparition de trop nombreuses boutons de gestion des paramètres de publication publications (perçues comme des spams) sur chaque vidéo (activer /désactiver Open Graph). provenant de Dailymotion sur leur News Feed. Source: Dailymotion …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 46
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    ••• Facebook monétise la boucle virale via les Sponsored Stories …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Sponsored stories – janvier 2012 Les “Sponsored Stories” sont l’avènement du marketing de bouche-à-oreille. Les annonceurs peuvent désormais amplifier l’effet viral en payant pour que les activités se rapportant à leur marque s’affichent sur le News Feed d’utilisateurs ciblés. Différents types d’activités se rapportant à une marque particulière : Likes OpenGraph publications Check-ins (Mark « aime » Starbucks) (Mark « a bu » un (Mark « est chez » Starbucks) Cappuccino chez Starbucks) …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 47
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    ••• Les Sponsored Stories : comment ça marche ? Etude d’un cas Starbucks …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     % de pénétration parmi les fans de Chaque jour, Starbucks apparaît Starbucks, avec Sponsored Stories: dans les activités des utilisateurs. 75% (sans avoir à payer pour cela ) Ici : Sheryl a « check-in » chez Starbucks avec un ami. L’activité apparaît ou pas dans les News Sponsored Feeds de ses amis, en fonction de son Edge Rank. % de pénétration parmi les fans de Starbucks, sans Sponsored Stories: 16% L’activité apparaît sur le News Feed des amis de Sheryl dont le profil correspond à la cible de Starbucks. Autour de $0.36 CPM aux US (source SocialBakers.com) Grâce aux « Sponsored Stories », Starbucks peut s’assurer que l’activité de Sheryl apparaîtra sur le News Feed de ses amis. Starbucks paye pour booster son Edge Rank auprès de profils ciblés. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 48
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    ••• Deux concepts de webmarketing résument cette stratégie …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Être visible Augmenter sa visibilité en payant En intégrant Facebook dans votre Acheter des Sponsored Stories vous communication, vous rendrez visible garantira un certain niveau de visibilité. votre contenu dans la sphère sociale. Par ex. avec des boutons « J’aime », un Équivalent en search marketing : Search Facebook Connect, ou OpenGraph. Engine Marketing (SEM). Proposer du contenu engageant améliorera votre visibilité. Équivalent en search marketing : Search Engine Optimization (SEO). …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 49
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    ••• La notion de ciblage des utilisateurs est remise en question par le marketing du bouche-à-oreille …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Nouvelle cible : engagement Ambassadeurs Sur Facebook, les marques doivent chercher l’engagement de leurs fans pour les transformer en ambassadeurs. Il s’agit donc d’une stratégie « de bouche-à-oreille », dans laquelle les marques doivent déclencher l’action de leurs fans pour viser les amis de leurs fans. Facebook gagne ainsi sur tous les tableaux : délégation du ciblage aux utilisateurs, et amélioration de la qualité globale des contenus partagées par les marques sur leurs pages. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 50
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    ••• Deux« Task Forces » assurent le déploiement de la stratégie chez les tiers …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Technologie Marketing “Facebook Partner Developers” “Facebook Studios” Ils travaillent avec les partenaires à haut Leur mission est de mettre en avant les potentiel pour les aider à intégrer de meilleures pratiques de cette nouvelle nouvelles fonctionnalités sociales. discipline qu’est le « social marketing ». Ce service de grande valeur est gratuit ! Ils décernent aussi les “facebook studio Awards” aux meilleures initiatives. Son travail est comparable à celui d’Evangélistes, Responsables Commerciaux, Développeurs et Ingénieurs. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 51
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    ••• 3.  Ecosystem management …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 52
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    ••• L’écosystème Facebook : une création de valeur économique remarquable …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a su développer autour de lui un écosystème colossal : des applications et des sites web intégrant des fonctionnalités de Facebook, des agences médias, des agences publicitaires, des community managers… D’après Deloitte, l’impact D’après des chercheurs de de Facebook sur l’Université du Maryland, l’impact de l’économie européenne Facebook sur l’économie américaine serait de serait de …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 53
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    ••• Il y a deux niveaux de dépendance au sein de l’écosystème …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook les considère comme des fournisseurs de contenu …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 54
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    ••• Au coeur de l’écosystème : la plate-forme Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a été pensé dès le début comme une plate-forme… On raconte que Mark Zuckerberg, ayant en tête l’idée de créer une plate- forme, aurait cherché à recueillir l’avis de Bill Gates, également ancien de Harvard. Ce dernier lui aurait livré sa vision de la meilleure plate-forme… vision aujourd’hui mise en oeuvre par Mark Zuckerberg. En 8 ans, Facebook a construit une des plus grosses plate-formes du monde : La plus grosse plate-forme de jeux dans le monde : millions d’apps Plus de joueurs que XBOX+PlayStation+Wii+Gameboy additionnés Source: David Kirkpatrick, The Facebook Effect; Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 55
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    ••• Au cœur de l’écosystème : la plate-forme Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     La plate-forme Facebook est un assemblage d’outils permettant aux développeurs de tirer parti de la puissance de l’intégration sociale. Apps OpenGraph Applications Canvas Plug-ins Sociaux Les application OpenGraph Les applications Canvas sont les Les Plug-ins sociaux sont des permettent aux utilisateurs applications “traditionnelles” qui éléments de code, que les d’étoffer leur Timeline avec sont mises en place à développeurs peuvent intégrer à du contenu provenant l’intérieur de Facebook. leur site internet ou applications, d’applications externes. Ex: Zynga avec FarmVille et qui servent à intégrer des Ex: l’application OpenGraph de beaucoup d’autres applications fonctions-clés de Facebook: le Spotify poste automatiquement de jeux. bouton « J’aime », le Facebook des résumés de ce que vous Login, le module de avez récemment écouté. commentaires Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 56
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    ••• Facebook entretient une relation bipolaire avec son écosystème …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Ouverture Contrôle La plate-forme de Facebook a été Facebook garde le contrôle sur sa plate- pensée pour être accessible sans forme et son produit. demander expressément la permission ou la validation à Facebook. Facebook n’a jamais hésité à faire des Facebook est dépendant du succès de modifications importante sur sa plate- ses partenaires : plus les utilisateurs forme sous prétexte que cela risquait de intéragissent avec des applications ou fragiliser la position d’un certain nombre plug-ins sociaux, plus l’activité sur de ses partenaires. Facebook est importante. Les Facebook Credits sont un parfait exemple : ils ont été développés comme un outil pour les développeurs, afin de simplifier leurs processus de paiement, mais Facebook prend 30% de commission et a forcé toutes les applications à les utiliser sur sa plate-forme. Afin de protéger les utilisateurs du spam qu’opéraient les jeux de Zynga dans leur News Feed, Facebook a décidé de ne montrer ces activités qu’aux utilisateurs qui jouaient eux- même à des jeux Zynga. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 57
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    ••• Étude de cas : Zynga, une compagnie sortie tout droit de l’écosystème Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Zynga est l’incontournable éditeur de jeux sociaux sur 12% Facebook. Ils ont créé des jeux à fort succès comme : Zynga représente 12% FarmVille, Café World, FishVille, Texas Hold’em Poker, du CA de Facebook Mafia Wars… ils ont récemment racheté OMGPOP, la startup à l’origine de l’application Draw Something. 95% Facebook représente 95% du CA de Zynga (600M$) Zynga lance sa propre plate- forme web, utilisant toujours des Facebook Credits. Lancement de la plate-forme Zynga accepte de Facebook et naissance de signer un contrat de 5 Fin 2011 : Zynga Zynga, ans, majoritairement au lance CityVille sur une entreprise dédiée à la bénéfice de Facebook. Google+, et rêve création de jeux vidéos sociaux. d’un peu plus d’indépendance Zynga lève 1 milliard $ lors de son entrée en de Facebook. bourse, à une évaluation de 7 milliards $. 21,7M joueurs 34,8M joueurs 3,5M joueurs Déc 2009 : 60M utilisateurs mensuels Fév 2012 : 240M utilisateurs mensuels Source: Zynga …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 58
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    ••• Pour Facebook, l’écosystème est un levier de croissance externalisé …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     La croissance qui intéresse Facebook n’est pas celle des revenus, mais bien celle du contenu disponible sur sa plate-forme. Croissance organique Croissance externe Facebook tire bénéfice de Facebook garde toujours un œil l’addition de contenu provenant ouvert sur les équipes à haut potentiel d’applications tierces qui qui créent des applications pouvant intègrent Facebook. améliorer la plate-forme. API Business Acqui-hires En ouvrant sa plate-forme à des Facebook acquiert des startups développeurs tiers, Facebook a pour leurs talents. À ce jour, 24 virtuellement augmenté sa startups ont été rachetées. production de contenu, sans en supporter les coûts. Examples: Exemples: Gowalla Les questions juridiques et les coûts Ils ont rejoint l’équipe de Facebook Places d’infrastructure pour la musique ou la vidéo. Friendfeed L’équipe qui a amélioré le News Feed …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 59
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    ••• 4.  Mobile …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 60
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    ••• Sur le mobile, les règles du jeu changent …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Pénétration des smartphones Pénétration des tablettes (US - mai 2012) (US – avril 2012) Face à la croissance de l’usage de terminaux mobiles de type smartphones ou tablettes à travers le monde, les entreprises ancrées dans le web comme Facebook doivent s’adapter. Pour continuer à toucher leur audience, la plupart des entreprises doivent réussir à se positionner sur le mobile. Facebook est une entreprise du web, qui se retrouve dans la position de nouvel entrant sur le mobile. Comme tout nouvel entrant, Facebook a dû choisir sa stratégie : Développer ou S’allier ou Acquérir Source: comScore, IPSOS …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 61
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    ••• Avec toutes ses fonctionnalités, Facebook pourrait être un excellent OS* mobile …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Les fonctionnalités de Facebook se traduisent aisément en applications mobiles *Systèmes d’exploitation …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 62
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    ••• Il est un peu tard pour tenter de conquérir le marché du mobile par le haut… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Parts de marché des OS (US) mars 2012 Pour Facebook, développer un OS mobile voudrait dire : Passer beaucoup de temps… On ne développe pas un OS mobile aussi vite qu’on met à jour une plate-forme web. … dans un secteur inconnu… Entrer dans le mobile nécessite de traiter avec des constructeurs de téléphones et des opérateurs. Ventes de smartphones (monde) Q1 2012 … avec peu de chances de réussir. Le marché arrive à maturité et est verrouillé par les principaux constructeurs de mobiles et d’OS. Facebook ne peut pas reproduire sur mobile la réussite qu’il a sur le web. Source: comScore, IDC …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 63
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    ••• … et Facebook a échoué dans ses négociations avec les acteurs existants …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     iOS et Android representent 80% du marché, et sont quasiment fermés à Facebook. HTC Salsa HTC Chacha Apple a choisi Twitter pour le partage Sur Android, l’intégration de Facebook de photos sur iOS. est limitée au « bouton Facebook » HTC. Sur fond de négociations houleuses (et Facebook doit faire face à l’atomisation du marché finalement infructueuses pour Facebook) à Android. Il faudrait qu’il s’allie à chaque propos de l’utilisation des Facebook Credits constructeur Android pour déployer Facebook sur dans l’appli iPhone Facebook, Apple a décidé chaque mobil, pour chaque version d’Android. d’intégrer Twitter dans son OS plutôt que Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 64
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    ••• Facebook n’est donc qu’une application parmi d’autres… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 65
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    ••• … ce qui le place dans une toute autre perspective …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Web Mobile vs L’application mobile de Facebook ne peut pas fournir le même niveau de fonctionnalités que celui de sa plate-forme web …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 66
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    ••• Sur mobile, d’autres acteurs ont diminué l’aura de Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a privilégié la quantité à la qualité : il existe des applications Facebook sur la plupart des plates-formes mobiles, mais l’expérience utilisateur proposée par ces applications n’est pas à la hauteur des meilleures applications mobiles existantes. Ainsi, en voulant toucher tous les utilisateurs, Facebook a perdu son aura… Les fonctionnalités les plus emblématiques de Facebook sont concurrencées par des applications plus pratiques, plus belles ou plus en vogue. In-App Purchase News Feed Credits New York Times Check-ins Foursquare Instagram Photos …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 67
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    ••• Facebook a donc racheté Instagram pour retrouver son aura …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Trois raisons pour lesquelles Facebook se devait d’acheter Instagram, même pour 1Mrd$ : Acheter un point Approfondir l’intégration d’entrée mobile fort d’Instragram dans Facebook Ravir Instragram à Twitter Le partage de photos est Les utilisateurs peuvent déjà poster Twitter avait déjà fait une offre de une activité essentielle sur leurs photos Instagram sur rachat d’Instagram. Facebook mobile, et Instagram est Facebook. Mais Facebook veut une devait agir vite. l’application qui a le mieux intégration encore meilleure. réussi dans ce domaine, avec un niveau d’engagement des utilisateurs proche de celui des utilisateurs de Facebook sur le web. A produit simple : Prendre une photo, appliquer un filtre, partager. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 68
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    ••• Les rachats ne résoudront pas le problème : de nouvelles applications pourraient venir perturber l’équilibre …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Web Mobile Facebook Facebook Messenger Instagram Spotify FarmVille Eventbrite … Social Chat Partage de photos Musique Jeu Billetterie Sur le mobile, Facebook n’a plus la position centrale qui le caractérise sur le web : c’est une application parmi toutes les autres. Cette situation est dangereuse : si une solution n'est pas apportée rapidement, Facebook pourrait disparaître du marché mobile. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 69
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    ••• Enréalité, Facebook n’a pas d’autre choix que de changer les règles du jeu …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook étend son Graphe Social au marché du mobile. Par nature, le mobile est un objet social. Qui mieux que Facebook peut en comprendre les dynamiques ? Facebook a choisi une 4e option pour se faire une place sur le marché mobile : Développer S’allier Acquérir Innover …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 70
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    ••• Facebook exploite la dimension sociale propre à chaque périphérique pour proposer un back-end multi-plate-forme à destination des développeurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook va récolter des données sur tous les supports, pour les redistribuer partout. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 71
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    ••• Facebook contourne judicieusement la barrière à l’entrée érigée par les OS mobiles …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 72
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    ••• Mai 2012, Facebook lance son arme ultime sur mobile: l’App Center …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Le “Facebook App Center” est un App Store multi-supports web et mobile : Sur l’App Center mobile, les utilisateurs peuvent découvrir tous types d’applications. S’ils veulent télécharger une application, l’App Center les envoie directement sur le Store qui correspond à leur téléphone : Apple App Store pour les utilisateurs d’iPhone, Google Play pour les utilisateurs de téléphones Android. En Novembre 2011, Facebook a permis aux développeurs de saisir sur Facebook leur App ID afin que n’importe quel lien les mentionnant redirige automatiquement les utilisateurs mobiles vers l’application ou le store. Pour le seul mois d’Avril 2012, Facebook a déjà envoyé 160M d’utilisateurs vers ces applications reliées à la plateforme. En Mai 2012, 90M d’utilisateurs on été envoyés directement vers l’Apple App Store! En dévoilant l’App Center, le but de Facebook est de tirer profit de cette tendance. Source: Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 73
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    ••• L’App Center de Facebook se positionne en amont des plates-formes de distribution …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 74
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    ••• L’App Center crée de la valeur tant pour les utilisateurs que pour les éditeurs d’applications mobiles …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Utilisateurs Développeurs d’applications Découverte Marketing Avec l’explosion du nombre Les développeurs ont peu d’applications mobiles, la d’outils à leur disposition pour découverte de nouvelles faire la promotion de leurs applications devient un vrai applications. problème pour les utilisateurs. Facebook leur propose d’utiliser Pour le résoudre, Facebook la puissance du marketing social propose d’utiliser la puissance de en augmentant la viralité de la recommandation sociale. leurs applications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 75
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    ••• En étendant les Sponsored Stories au mobile, Facebook monétise la promotion d’applications mobiles …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En avril 2012, Facebook lance les “Sponsored Stories” sur mobile. Désormais, les utilisateurs mobiles de Facebook voient apparaître des Sponsored Stories dans leur News Feed. Ces Sponsored Stories peuvent re-diriger directement vers l’App Store ou l’App Center… Dès maintenant, les développeurs peuvent lancer des campagnes de marketing viral web et mobile pour faire la promotion de leurs applications sur Facebook. Ce n’est pas une coïncidence si 7 des applications du TOP 10 de l’App Store d’Apple et 8 applications du TOP 10 du Google Play Android intègrent Facebook. Source: Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 76
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    ••• Si cela fonctionne, Facebook pourrait devenir un expert en promotion d’applications …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Le marketing d’applications est un business lucratif. D’après nos partenaires d’Applidium, les caractéristiques de ce secteur en font une cible de choix pour Facebook : Coûts élevés Fragmentation du marché Une campagne marketing pour s’assurer une Il est plus difficile de promouvoir efficacement place dans le top 5 de l’Apple App Store en une application sur Android que sur iOS. La France coûte entre 10 k€ et 30 k€. Aux Etats- raison principale : le marché d’Android est très Unis, le budget dépasse les 50 k$. fragmenté, et il est très difficile de faire une campagne qui vise tous les terminaux L’App Center de Facebook va permettre aux Android. éditeurs d’assurer eux-mêmes le marketing de leurs applications, à plus bas coût. Si ce service La puissance de Facebook tient dans sa capacité permet vraiment aux éditeurs d’économiser de à re-diriger tous les utilisateurs vers la bonne l’argent, ils seront prêts à payer Facebook pour application, quel que soit le mobile qu’ils utilisent. en bénéficier. Le marché qui s’ouvre à Facebook est énorme : rien que dans l’App Store iOS, il y a actuellement plus de 500 000 applications. * Applidium est la filiale de faberNovel's spécialisée dans le design et le développement d’applications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 77
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    ••• Facebook tire parti de son App Center à différents niveaux …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Améliorer la qualité générale des applications Facebook Facebook impose des standards de qualité à toutes les applications qui souhaitent être mises en avant sur l’App Center. Booster l’intégration de Facebook des applications externes Pour bénéficier pleinement de la promotion virale, les développeurs vont devoir intégrer à leurs applications les dernières fonctionnalités offertes par la plate- forme Facebook. Générer des revenus Facebook permet la vente d’applications directement dans l’App Center. A terme, les applications pourront aussi intégrer les fonctionnalités de paiement de Facebook. Augmenter le nombre d’applications Facebook La possibilité d’éditer des applications Facebook payantes va attirer de nouveaux développeurs sur la plate-forme, et permettre le développement de nouvelles applications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 78
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    ••• Facebook, le prodige des télécoms du 21e siècle …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 79
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    ••• Facebook, le génie des télécoms nouvelle génération …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     De fait, Facebook fait le même métier qu’un opérateur de télécoms : Entretenir un réseau, donner une identité aux gens et fournir des outils de communication Mais son offre est bien plus étendue que celle d’un opérateur de télécoms classique : Supports Portée Interactions Live profiling Facebook est maître Facebook compte 901 Sur Facebook, les Facebook gère et sur le web and et plus millions de membres gens partagent des stocke les données de 50% de ses à travers le monde et contenus beaucoup qui composent la membres recourent franchira sans doute la plus variés : conversation. L’activité aux terminaux barre du milliard de messages, photos, du réseau est suivie et mobiles. membres en 2012, commentaires, likes, comprise en temps c’est-à-dire 14% de vidéos, articles, réel. parts de marché ! musique… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 80
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    ••• Ironiquement, Facebook reste dépendant des opérateurs historiques …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a construit son réseau en s’appuyant sur les réseaux existants des opérateurs télécoms Il sera intéressant d’observer l’évolution de ces liens dans les prochaines années. Y aura-t-il un clash ? Des partenariats ? Des fusions ? Facebook offrira-t-il des solutions de création de réseau mesh ? …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 81
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    ••• Leur point commun : un solide actif technologique… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Réseau physique Graphe Social Les télécoms classiques n’ont aucune idée Facebook connaît et stocke les de ce que transporte leur réseau. données qui circulent sur son réseau. La valeur du réseau se limite donc à La valeur du réseau repose donc sur celle de l’infrastructure. le potentiel d’utilité de ces données. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 82
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    ••• … mais une monétisation différente …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Gratuit Prélèvement € par utilisateur de 30% (modèle ARPU) CPC/CPM Demain ? € / donnée La monétisation des télécoms La monétisation de Facebook repose sur un modèle horizontal est sélective et variable L’intensité de la concurrence les a Facebook entretient une relation avec amenés à packager leur offre, faisant ses membres différente de celle avec ainsi converger leurs solutions business ses partenaires ou ses annonceurs… et particuliers et baisser les prix. Résultat : un solide levier que Il s’agit d’un modèle de revenus simple Facebook peut actionner pour gagner et linéaire, reposant sur le nombre de l’argent auprès de partenaires d’utilisateurs. hautement profitables. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 83
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    ••• Notre avis : les cinq clés du succès de Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 84
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    ••• # 1: Facebook doit prendre en compte la protection de ses utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Défi Avec près d’un milliard d’utilisateurs, Facebook touche un peu moins de 50% de la population mondiale du Web. Le défi sera bientôt de sécuriser sa base d’utilisateurs plutôt que d’acquérir de nouveaux utilisateurs. Réponse de Facebook Recommandations aux développeurs sur la Protection légale confidentialité L’affaire d’un recruteur ayant demandé à un Après un grand nombre de plaintes d’utilisateurs, candidat l’accès à son compte Facebook a fait Facebook a publié des guidelines sur la beaucoup de bruit. Facebook a déclaré que dans confidentialité : les développeurs sont incités à pareils cas l’équipe légale serait mobilisée intégrer des boutons de confidentialité. pour poursuivre le recruteur. Stealth mode ••• Notre avis L’évolution d’une start-up en grande entreprise doit faire évoluer les priorités. Avec l’explosion de sa base d’utilisateurs, Facebook a maintenant beaucoup plus de responsabilités, dont l’une est de canaliser les velléités des développeurs à exploiter les données des utilisateurs. Facebook doit passer d’une position ouverte, reposant sur des recommandations, à une position ferme, s’appuyant sur des règles. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 85
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    ••• # 2: Facebook doit chercher à préempter toute conversation sociale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Défi En bref, la quantité de contenu échangé sur la plateforme génère du trafic et est au cœur du business model de Facebook. Si jamais une part significative des échanges avaient lieu hors de Facebook, les conséquences seraient dramatiques pour l’entreprise. Réponse de Facebook Des solutions existantes… … et de l’innovation Facebook a déjà imaginé beaucoup de solutions Facebook croit profondément à la capacité pour intégrer des conversations extérieures à sa d’innovation de ses équipes techniques. Ce sont plateforme : plug-ins commentaires, messagerie elles qui inventeront les nouvelles façons de instantanée couvrant des événements live… connecter des contenus tiers à la plateforme. ••• Notre avis Facebook doit être le support de toute conversation sociale. C’est-à-dire qu’ils doivent couvrir tout ce qui est d’actualité, où que la conversation ait lieu. Facebook ne doit donc pas seulement offrir la possibilité d’une connexion à sa plateforme, mais avoir une solide proposition de valeur pour convaincre les fournisseurs de contenus d’intégrer leurs flux à Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 86
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    ••• # 3: Facebook doit vendre son offre de publicité sociale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Défi Être un précurseur signifie que, même s’ils ne comptent pas de challenger sur ce créneau spécifique, ils devront bientôt convaincre les marketeurs que leur produit est un bon investissement et, dans une certaine mesure, un meilleur investissement que ceux d’autres régies publicitaires web. Réponse de Facebook L’évangélisation En mobilisant à la fois ses équipes Marketing et le nouveau Studio Facebook sur le repérage de best practices, Facebook cherche à persuader les annonceurs de l’efficacité de la publicité sociale. ••• Notre avis L’évangélisation ne suffit pas à convaincre les annonceurs. Facebook garde en réalité un point de vue de développeur sur cet enjeu : fournir une solution technique, s’efforcer de créer l’enthousiasme, et montrer pour preuve des exemples de best practices. Facebook doit plutôt développer ses propres metrics sociaux afin de prouver l’efficacité de ses produits et de la publicité. Chaque nouveau média s’est vu obligé, par le passé, de créer ses propres metrics : print, presse, radio, TV, web… et aujourd’hui les médias sociaux ne peuvent pas couper à la règle. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 87
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    ••• #4: Facebook doit distribuer ses données …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Défi L’effervescence permanente que suscite Facebook provient de l’idée qu’ils détiennent un volume gigantesque de données. Facebook doit transformer ce potentiel en revenus financiers, sans faire fuir ses utilisateurs – comme évoqué en #1. Réponse de Facebook Facebook Connect & Open Graph 2.0 Facebook a largement ouvert ses données aux développeurs tiers grâce à Facebook Connect. Ils peuvent désormais construire sur mesure leur expérience utilisateur en utilisant ces données. ••• Notre avis Bien qu’ils permettent à d’autres applications de bénéficier de la puissance du social et de créer ainsi de la valeur, Facebook n’en tire pas de revenus directs. Un potentiel majeur reste inexploité : la possibilité de faire du ciblage publicitaire en temps réel et ultra-précis. Sans avoir à devenir une régie publicitaire, Facebook pourrait se contenter d’ouvrir une API dédiée au ciblage, à laquelle n’importe quel annonceur pourrait se connecter et payer pour ce service (un certain prix pour un millier de requêtes par exemple). …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 88
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    ••• #5: En surmontant ces 4 défis, Facebook pourra émerger comme LA start-up de données sociales …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 89
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    ••• Nous sommes faberNovel Nous aidons les grandes organisations à penser et agir comme des start-ups. Nous aidons nos clients à tirer le meilleur parti des technologies et usages émergents. Nous nous attaquons aux défis de demain et travaillons à produire un impact significatif. Nous sommes designers, analystes, et ingénieurs. ••• Nous transformons les idées en projets et en succès. Nous faisons vivre l’innovation. facebook.com/faberNovel @faberNovel www.faberNovel.com …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 90
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