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the Perfect Startup
       Les cinq clés d’un succès sans précédent
                                                                                                                       LOGO

                                                                                                               .	
  
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   Un mot de Stéphane Distinguin (Fondateur et Dirigeant de faberNovel)
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                                                                 La vraie question n’est pas le succès de
   Nous connaissons les noms par coeur.                          l'introduction en bourse de Facebook. Ce
   Facebook.                                                     n’est jamais qu’un point sur la trajectoire
   Mark Zuckerberg.                                              d’une start-up qui devient champion poids-
                                                                 lourd. Et il n'est ni nécessaire ni suffisant.
   Nous connaissons les chiffres. Ils
                                                                 A mon sens, avec Facebook, il est plutôt question de
   donnent le vertige.                                           perfection. Jusqu’à maintenant, le réseau social a été
   Plus de de 900 millions de membres                            la start-up parfaite, parce qu’il a eu le génie de se
   pour une valorisation d’environ 100                           construire calmement. Intelligemment. Sans brûler
                                                                 aucune étape. Il n’y a pas de « miracle Facebook »
   milliards de dollars.                                         mais une start-up qui a assumé des décisions
                                                                 critiques a priori et n’a jamais reculé devant les
   A la première évocation, à la première                        obstacles, créant l’écosystème d’innovation le plus
   visite, nous avions tous pressenti que                        fascinant de notre temps.

   Facebook deviendrait la plus grande                           Après Google, Apple et Amazon, faberNovel a décidé
   start-up “après Google”, son aîné de 6                        de se pencher sur Facebook pour décrypter l’éclatante
   ans, et Mark Zuckerberg, le héros du                          réussite du réseau social. Y a-t-il une recette de la
                                                                 perfection ? Une martingale ?
   Social Network, ce capitaine d’industrie                      Nous partageons aujourd’hui notre exploration de la
   un milliardaire au visage d’enfant, l’une                     machine Facebook en espérant qu’elle vous sera utile.
   des rares rockstars de notre époque.                          Car si la perfection est rare elle est également la
                                                                 meilleure source d’inspiration possible.

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   Cette étude est pour vous. Vous pouvez la partager, la réutiliser, la remixer…
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                         Cette étude est publiée sous la licence Creative Commons BY-NC-SA qui permet aux
                         experts et utilisateurs de la reprendre, de la compléter, de la partager…



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                         faberNovel, Facebook : The Perfect Startup., Mai 2012.

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                         Pourquoi partageons-nous ce travail gratuitement ?
                         Notre métier est d’aider les grandes organisations à penser et à agir
                         comme des start-ups. Et nous savons que pour cela, la première étape est
                         de donner l’envie d’innover et d’explorer de nouveaux business models.
                         Notre objectif est donc de donner un peu d’inspiration, en fournissant les
                         clés pour comprendre de nouveaux marchés tels que la Russie ou des
                         géants comme Apple, Amazon… ou Facebook.
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   Facebook est une belle pousse de 8 ans…
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                                                                                                            Likes & commentaires
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                                                                                                              Millions
                                                                                                              de photos envoyées
                                                                                                              chaque jour


         millions d’utilisateurs
         12,8% de la population mondiale !
                                                                                                              Temps
                                                                                                              Moyen
                                                                                                              d’utilisation par mois
 Source : Facebook S-1, May 2012
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   … avec les traits principaux d’un géant
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         Déjà

                                                   Instagram                    Snaptu                      Friendfeed
                                                      1 M$                       65 M$                       47,5 M$
                                                     (2012)                      (2011)                       (2009)

         acquisitions
         pour plus de



          Mrd$
         La plus grosse entrée en bourse de l’histoire des NTIC
         Une levée de fonds publics de

         16 Milliards de $
      Propulsant son CEO dans le TOP10 des fortunes mondiales
 Source : Basé sur des informations publiées par Facebook, Mai 2012; Analyse de l’IPO de Facebook par Bloomberg
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   Mais comparé aux autres géants, l’entreprise Facebook paraît relativement petite
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    Pages Vues sur Facebook = 10x YouTube                     mais…                        CA de Facebook = 10% Google

               1 000 Mrd                                                                                   37Mrd$




                                 100 Mrd                                                 3,7Mrd$
                                                                                         $3.7Mrd




                                                         26 ans
                                               Âge moyen des employés de Facebook
 Source : Facebook, Google, Adplanner juin 2011
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   Cette croissance fulgurante se traduit par une valorisation par employé exceptionnelle
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                       3500 employés                                          Valorisation de 30 M$ par employé



            Manifestement, ils ne sont pas mauvais…
 Estimations: faberNovel, basé sur une valorisation de $100Mds ; Nombre d’employés: Facebook, mai 2012
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Notre conviction : la réussite
      de Facebook repose sur une
      gestion du business
      remarquablement efficace et
      pragmatique.


                                 Au delà du produit et du phénomène social,
                                         entreprise hors
                                 Facebook est une
                                 du commun.


                                 Quelle est son histoire ?
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   Historiquement, Facebook n’est pas le premier réseau social
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    •    Le premier embryon de                •    Reconnu comme le premier                  •    Créé en réaction à
         réseau social.                            vrai réseau social.                            Friendster.
    •    Racheté par Yahoo en                 •    A été confronté à d’importants            •    Importante liberté laissée aux
         1999 pour 3,57 Mrd$.                      problèmes techniques de                        utilisateurs.
    •    Yahoo a essayé de                         2004 à 2006. Donnait peu de               •    Fort engouement auprès des
         monétiser le service en le                liberté aux utilisateurs (ex. :                artistes et célébrités.
         transformant en plate-                    pseudonymes interdits).                   •    L’excès de liberté a fini par
         forme d’hébergement                  •    A refusé une offre de rachat                   détériorer la qualité du site.
         web.                                      de Google de 30M$.                        •    Activité entre les
    •    Le service a été fermé en            •    Racheté en 2009 pour 26M$.                     utilisateurs faible.
         2009. Il avait alors perdu                                                          •    Acquis par News Corp. Pour
         toute fonctionnalité                                                                     580M$ en 2005.
         sociale.                                                                            •    Revendu à Specific Media
                                                                                                  pour 35M$ en 2011.


    Ces 3 réseaux sociaux ont tous connu une gloire éphémère.
    Pourquoi Facebook ne connaîtrait-il pas le même sort ?
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   Facebook a relevé avec succès trois challenges classiques
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                   Social                                 Technologie                           Règles d’utilisation
      Les fonctionnalités sociales               Facebook n’a connu que 3                   Contrairement à ses
      ont toujours été au centre de              pannes sévères :                           prédécesseurs, Facebook a su
      l’expérience Facebook :                    •  La plus sévère s’est produite           garder le bon équilibre entre
      “La mission de Facebook est                   en 2010 : 2h30 d’arrêt.                 liberté et contrôle :
      de rendre le monde plus                    •  D’autres difficultés                    •  Les utilisateurs peuvent
      ouvert et plus connecté.”                     techniques sont survenues                   modifier du contenu
                                                    en 2010 au lancement des                •  Les utilisateurs ne peuvent
                                                    nouvelles « Pages ».                        pas modifier l’interface
                                                 •  Début 2012, des utilisateurs            •  Les marques et les artistes
                                                    européens n’ont pas pu se                   peuvent créer des pages
                                                    connecter à la plate-forme                  spécialement conçues pour
                                                    pendant quelques heures.                    eux.

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   Une stratégie de montée en puissance itérative
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   Test                              Croissance                                      Consolidation
   Réseaux universitaires            Ouverture progressive au monde                  Communauté auto-entretenue
     •  Petite échelle                  •  Extension par bouche-à-oreille               •  Amélioration des fonctionnalités
     •  Forte densité                      (cooptation)                                    existantes
     •  Forte dépendance                •  Nouvelles fonctionnalités qui                •  Nouvelles fonctionnalités et maintien du
        (connection)                       augmentent l’engagement                         niveau d’engagement

   Construction du service           Extension du service                            Maintien du service

   2004-2006                                        2007-2010                                  Aujourd’hui




 Source: Quora, “What are some decisions taken by the Growth team at Facebook […]?”, réponse par Andy Johns
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   La révélation 2006 : le News Feed – le flux d’activité de ses amis
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    Avec la création du News Feed, lancé en 2006, Facebook réussit à
    automatiser la création de contenus… à partir de l’activité des utilisateurs.


                                                            Le News Feed agrège l’activité du réseau d’amis de
                                                            l’utilisateur : nouveaux statuts, nouvelles photos,
                                                            commentaires, etc.


                                                            N’importe quel webmarketer le dirait: la mise à jour
                                                            régulière du contenu est clé pour maintenir l’intérêt
                                                            des utilisateurs.

                                                            Le News Feed va plus loin : il propose à chaque
                                                            utilisateur du contenu susceptible de l’intéresser,
                                                            provenant directement de son réseau d’amis.

                                                            Le News Feed a donné à Facebook un avantage compétitif
                                                            considérable sur MySpace : il donne l’illusion d’une
                                                            activité constante et fortement personnalisée sur la
                                                            plate-forme.




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   Le mot d’ordre : priorité au produit, avec une sensibilité commerciale
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                                          Mark Zuckerberg
                                          ”Facebook n’a pas été créé pour devenir une entreprise.
                                          Facebook a été construit pour accomplir une mission
                                          sociale : rendre le monde plus ouvert et mieux connecté. "



          Mais Zuckerberg comprend très vite que la définition
          d’objectifs commerciaux peut bénéficier à l’ensemble
          l’entreprise :
          •  Se fixer des ambitions claires et mesurables.
          •  Recruter les meilleurs développeurs.


          Pour réaliser ces objectifs, il recrute Sheryl Sandberg
          au poste de Directrice Générale en 2008.
         Mark a rencontré Sheryl en 2007, lors d’une fête de Noël, alors
         qu’elle était encore « VP Sales & Operations » chez Google.

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   Avec 56,6% des droits de vote, M. Zuckerberg contrôle de l’actionnariat




           droits de
             vote




   Extrait remarquable du S-1 :
     “En tant que détenteur de la majorité des droits de vote de notre entreprise, notre CEO contrôle toutes
     les prises de décision importantes. En sa qualité d’actionnaire – actionnaire majoritaire, qui plus est – M.
     Zuckerberg a parfaitement le droit de faire usage de ses droits de vote en fonction de ses propres intérêts,
     qui peuvent parfois aller à l’encontre des intérêts de nos actionnaires en général. »
 Source: Facebook S-1
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   Zuckerberg a refusé très tôt plusieurs opportunités de rachats
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                            “J’admire Mark Zuckerberg pour n’avoir jamais vendu
                            Facebook, pour avoir toujours voulu en faire une entreprise.”
                            Steve Jobs (1955-2011)

                                                                                                                          CA
                                                                                                                          3,7 Mrd$

                                                                                    300 M$ investis
                                                                                    par DST Global
                                                                                    pour retarder
                                                   15 Mrd$                          l’IPO
                                                   Offre d’acquisition
   10 M$
                                                   de Microsoft
   Offre d’acquisition
   de Friendster
                                   1,6 Mrd$
                                   Offre d’acquisition
                                   de Yahoo
                                                                                              CA
 CA                                                                                           777 M$
 382 000 $


 Source: Steve Jobs quoted in Walter Isaacson biography; acquisitions offers reported by TechCrunch
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   Pour conclure, Facebook a su parfaitement gérer la tension inhérente à toute
   startup : Produit vs. Business
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                               Produit                                  Business
                                                             vs

                               De nombreuses startups cherchent à
                               trouver l’équilibre entre les deux. Jusqu’à
                               aujourd’hui, Facebook démontre qu’ils
                               s’en sortent plutôt bien.


    Plus généralement, ce qui est remarquable chez
       Facebook est sa capacité à gérer tous les
     challenges classiques de la vie d’une startup.
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   L’excellence de Facebook réside dans sa manière de relever les challenges
   classiques auxquels font faces toutes les startups
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        Technologie &                                 Construction du                                Ecosystème et
     expérience utilisateur                           business model                           développement commercial




                                  Disruption                                Vision à long-terme




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    1.  Technologie et Expérience Utilisateur
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   Facebook est une référence de design centré utilisateur…
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                                                                               Apparence personnalisable avec la
                                                                               nouvelle Photo de couverture



                                                                               La Timeline présente l’histoire de la
                                                                               vie de l’utilisateur, avec des
                                                                               évènements marquants, des photos,
                                                                               etc…

                                                                               Contenu engageant grâce à une
                                                                               présentation originale




                                                                    La nouvelle Timeline de Facebook,
                                                                    présentée en 2011, a remplacé le
                                                                    “Mur”.
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•••
   … mais aussi d’innovation technologique
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                                                                               sources de contenu




                                                                               Intégration d’applications externes




                                                                               Liens d’actions pointant vers des
                                                                               applications externes à la plateforme




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•••
   Il en résulte une opportunité d’expresssion et d’engagement inédite, tant pour les
   personnes que pour les marques
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   Facebook évolue à un rythme effréné, « à la mode startup »
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     Tous les mardis, une nouvelle                                                                                                millions
     version de Facebook est lancée                                                    vers                                       d’utilisateurs
      = 12 000 modifications par mois



     Plus de 1 000 développeurs travaillent sur le code mis en production toutes les
     semaines. Principalement sur de petites modifications, mais parfois des
     fonctionnalités entièrement nouvelles.

     Facebook gère ces mises en production avec seulement quelques règles :


                    #1                                                 #2                                                          #3
                                                    Les développeurs sont
       “Move Fast and
                                                individuellement responsables                                     Mark a toujours raison.
       Break Things”*
                                                         de leur code.
      * Agir vite, quitte à casser des choses


 Source: Arstechnica.com, A behind-the-scenes look at Facebook release engineering, April 2012; Facebook Developer Garage, Paris, April 2012
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   La clé de l’agilité selon Facebook : son processus de test
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   Les outils utilisés par les équipes de Facebook prouvent que l’efficacité n’est pas synonyme
   de complexité. Ils travaillent notamment avec des adaptations de chat IRC et de technologies
   de partage de fichier Peer-to-Peer.
 Source: Arstechnica.com, A behind-the-scenes look at Facebook release engineering, April 2012; Facebook Developer Garage, Paris, April 2012
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   Agir comme une startup n’est pas qu’une question de process : c’est une
   question de culture
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    Deux dirigeants emblématiques…


                       Mark Zuckerberg, CEO                                              Sheryl Sandberg, COO
                       Le génie rebelle qui, à                                           Classée dans le Top 100 des
                       seulement 20 ans, s’est infiltré                                  personnes les plus influentes du
                       dans le réseau de                                                 monde en 2012… qui quitte
                       l’administration de Harvard.                                      toujours le travail à 17h30 pour
                                                                                         aller chercher ses enfants à
                                                                                         l’école.



     … qui dirigent une armée de jeunes génies

                       Avada Kedavra, Expecto
                       Patronum, Alohomora                                               L’âge moyen des employés de
                       Ce sont les noms des salles de                                    Facebook : 26 ans
                       réunions du nouveau QG de                                         En comparaison, chez IBM la moyenne
                       Facebook, tout droit tirés des romans                             d’âge s’élève à… 44 ans!
                       d’Harry Potter.




 Source: Mashable
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   L’évolution des fonctionnalités est gérée avec pragmatisme
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    Prenant en compte les                     Apprenant de ses erreurs                      Améliorant ses produits au
    plaintes d’utilisateurs                                                                 lieu de forcer leur usage




   Nouveau News Feed                           Deals                                         Groupes

    En 2011, Facebook lance un nouveau         Avec Facebook Deals, l’équipe                 L'étude des statistiques d'utilisation
    News Feed qui présente des « Top           d’ingénieurs fait face à un manque de         a permis à Facebook de réaliser que
    Stories » en premier. Malgré son           traction : cette fonctionnalité n’est tout    les Groupes cannibalisaient la
    potentiel économique, Zuckerberg           simplement pas assez utilisée pour            nouvelle version des Pages. Les
    décide de se plier aux demandes            justifier son maintien. Il est finalement     Groupes ont donc été améliorés pour
    des utilisateurs qui demandaient un        décidé de la retirer.                         revenir à leur fonction originale, les
    retour à l’ordre chronologique.                                                          différenciant davantage des Pages.


  Chez Facebook, les modifications ou retraits ne sont pas considérés comme des échecs: tout est
  constamment testé et modifié. C’est un processus de beta continue… qui permet néanmoins de
  maintenir une excellente expérience utilisateur.
 Source: Facebook Blog
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  La valeur de Facebook réside dans la cartographie des données de ses utilisateurs :
  le Graphe Social
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         Women


           Men




    Le Graphe Social est en réalité une cartographie digitale des connexions sociales et des interactions entre les
    utilisateurs.

    Facebook stocke plus de 100 Péta-octets de données d’utilisateurs. Cela représente 2x la taille de la totalité
    des écrits de l’humanité (depuis le début de l’Histoire, dans tous les langages).

    Afin d’enrichir cette base de données, Facebook a ouvert son Graphe Social aux développeurs
    externes et aux éditeurs d’applications.


 Source: Facebook S-1
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  Facebook donne accès aux données à des éditeurs tiers via une une API: OpenGraph
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                              Open Graph
                              Open Graph est l’API de Facebook. Avec l’autorisation des utilisateurs, les
                              développeurs d’applications-tierces peuvent accéder aux données utilisateurs ou en
                              publier des nouvelles sur les Timelines.
                              Qu’est-ce qu’une API? C’est une interface de programmation permettant à plusieurs applications de dialoguer
                              entre eux.




                               Accéder                                                           Publier & Accéder
                                                                                                 Publier des actions et des
                               Accéder aux données de
                                                                                                 objets riches dans les Timelines
                               l’utilisateur via
                                                                                                 Open Graph 2.0
                               Facebook Connect

                                                                                                  Les utilisateurs peuvent
                                                                                                  dorénavant : aimer, écouter,
      Publier                                                                                     regarder, cuisiner…
                                                         Publier
      Insérer des liens
      dans les statuts                                  Publier les mentions «Like»
                                                        dans la Timeline de utilisateurs
                                                        Open Graph 1.0




                                  2008                        2010                                    2012
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   L’analyse du Graphe Social par des algorithmes calcule le EdgeRank
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   L’EdgeRank est un score unique pour chaque utilisateur, donné à chaque contenu partagé, basé sur ses
   intérêts. L’affichage ou non d’un contenu sur le News Feed de l’utilisateur dépendra de son EdgeRank.



                                           Ami 1                      L’EdgeRank          Il n’apparaît
                                           n’aime pas                 du contenu          pas dans
                                                                      est faible          son News
                                                                      pour Ami 1          Feed




  Util. A
  partage
  un contenu
  sur
  dans sa Timeline                                                  L’EdgeRank            Il apparaît
                                            Ami 2
                                            aime                    du contenu            dans son
                                                                    est élevé             News Feed
                                                                    pour Ami 2



   C’est une amélioration du News Feed qui permet d’augmenter l’intérêt du contenu envoyé aux utilisateurs.
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   Avant d’aller plus loin, définition des concepts-clés de Facebook
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    News Feed                                     Timeline                                       Graphe Social
    C’est la page d’accueil                       C’est la page de profil de                     Ce sont les données
    des utilisateurs sur                          t o u t u t i l i s a t e u r. E l l e         utilisateurs recueillies
    Facebook. Elle présente                       p r é s e n t e                                par Facebook. La
    l’activité de leur réseau :                   chronologiquement les                          visualisation de ces
    les mises à jour de                           évènements de la vie                           d o n n é e s p e u t
    statuts, les photos, les                      sociale de l’utilisateur, ainsi                s’apparenter à une
    liens partagés…                               que le contenu partagé.                        cartographie des
                                                                                                 relations sociales.




    Open Graph                                    Edge Rank
    C’est l’API de Facebook qui                   C ’ e s t l e c o e ff i c i e n t d e
    permet aux développeurs                       pertinence calculé pour
    d’applications tierces de se                  chaque contenu partagé sur
    connecter au Graphe                           la plateforme. Il est calculé
    Social de Facebook, de le                     relativement à chaque
    lire et d’y apporter des                      utilisateur.
    modifications.

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    2.  Construction du business model
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   Facebook en chiffres
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                                    millions d’utilisateurs                 d’utilisateurs quotidiens




                                           millions                            millions
                                           de Pages                            d’apps



                                                       Mrd$ chiffre d’affaires 2011
                                          [Plus de 4$ par utilisateur par an]
                     En 2009, Facebook est rentable pour la première fois de son histoire.
                                    En 2011, il génère 1Mrd$ de profits !
                                                  [1$ par utilisateur par an]
 Source: Facebook S-1, May 2012
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   Le modèle économique de Facebook repose principalement sur la publicité
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                                                                             En 2011, Facebook a généré
                                                                                                     milliards
                                                                                                     de chiffre d’affaires,
                                                                                                     pour
                                                                                                     $1Mrd de profits !

                                                                                                      milliards
                                                                                                      Publicité
                                                                                                      +17% de croissance
                                                                                                      moyenne trimestrielle.


                                                                                                      millions
                                                                                                      Vente de
                                                                                                      Facebook
                                                                                                      Credits
                                                                                                      +89% de croissance
                                                                                                      moyenne trimestrielle.

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                                                                                                               © faberNovel 2012 ••• 32
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   Un modèle centré sur la publicité, inspiré de celui de Google
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                                                          Google implémente le CPC
                                                             Le CA de Google
                                                             est multiplié par 7
                                                             entre 2002 to 2004


    Ère de la publicité CPM                                  Naissance des business models de publicité
    Héritée de la pub Print, TV & Radio
                                                             à la performance.
                                                                                                2008
                                                      2002

                                                                              Le marché de la publicité CPC devient
                                                                                plus gros que le marché du CPM.




         CPM = Coût par Mille                                         CPC = Coût par Clic
    L’annonceur « achète » de l’espace publicitaire à               L’annonceur négocie auprès de la régie le prix
    la régie, sous forme d’un forfait pour mille                    qu’il va payer pour chaque clic sur sa publicité.
    impressions.

    Publicité Display                                               Publicité à la performance.

 Source: Google
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   Comment Facebook a tenté de répliquer la formule de Google… avant de réaliser
   qu’elle ne fonctionnait pas dans ce cas
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                                              Facebook a d’abord cherché à répliquer le modèle de Google :
                                              trafic élevé, monétisation à la performance et ciblage basé
                                              sur les recherches de l’utilisateur + outils de suivi pour les
                                              annonceurs.

                                                    Facebook offrait 2 types de publicité : CPM et CPC. Les deux
                                                    étaient placés au même endroit, sur le côté droit de la page.




   Trafic:                            Performance :                      Ciblage :                      Outils :
   Facebook est le site N°1           Facebook augmente                  Facebook utilise les           Facebook lance sa
   pour le temps passé par            l’efficacité des publicités        données fournies par           propre plate-forme
   les utilisateurs : 8h18            en créant des « pubs               les utilisateurs et            publicitaire avec toutes
   par mois, pour 1 000               riches » avec titre,               revendique ainsi 90%           les paramètres de
   milliards de pages                 photo et texte.                    de taux de                     ciblage attendus par les
   vues.                                                                 pertinence.                    annonceurs.

 Le taux de clic moyen sur Facebook en 2010 montre que son modèle de publicité ne fonctionne pas.

            Google                                Format bannière traditionnel                                         Facebook
 Source: WordStream, 2010
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   Et pourtant, Facebook génère des revenus importants grâce à la publicité
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    Revenus publicitaires :

      4e trimestre 2011
                                                                 Avec un temps moyen d’utilisation par
                                                                 utilisateur de 8h18, le potentiel de
                                                                 croissance est encore très élevé.
    millions $                  croissance
                                 annuelle


    Revenus par minute d’activité d’un utilisateur (Q4 2011)




 Source : Facebook S-1, mai 2012; Estimations faberNovel
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   Facebook a donc décidé de recentrer son business model sur sa spécialité
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                                                      Facebook
                                                              invente la
                                                        publicité
                                                        SOCIALE

                                 Et recentre sa stratégie de monétisation sur
                                      son actif principal : la plate-forme.

                 Ce n’est pas une décision prise du jour au lendemain : elle
                 a été mûrie et implémentée selon un processus itératif,
                      comme toutes les innovations chez Facebook.



                                                 Regardons comment.
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   Il est important de noter que Facebook n’est pas un réseau social…




   Le réseau social est la façon dont nous interagissons les uns avec les autres.
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   … c’est un média social




          Facebook est le media qui étend notre réseau social au monde digital.
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   Une simple fonctionnalité a recentré la stratégie sur la dimension sociale
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                          En 2009, Facebook a lancé l’action “J’aime” (“Like”)
                  Le “Like” a été un tel succès que Facebook a rapidement voulu l’intégrer partout.




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   Appliqué aux pages de marques, le bouton “Like” a décuplé le potentiel du
   Graphe Social




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•••
   Appliqué sur du contenu tiers, le bouton « Like » a introduit la notion de partage et
   recommandation de contenu
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   En un clic, les utilisateurs peuvent désormais recommander à leurs amis n’importe
   quel contenu. Cette fonctionnalité a modifié l’usage même de Facebook :


                Actualités du                                                       Partage de
                réseau social de                                                    contenus (articles,
                l’utilisateur                                                       vidéos,…)
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   Le « Like » de Facebook est vite devenu une véritable économie
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   En 2011…           Plus de                       Plus de                                         Portrait-type du “likeur” :

                                                                                                    ans


                      Millions de sites              millions
                                                                                                    plus d’amis que la moyenne
                      avaient intégré le             de “Likes” par jour
                      bouton “Like”
                                                                                                     plus de clics sur des liens
                                                                                                     externes que la moyenne


     Quelques exemples :




                         Sur Gawker.com                                Sur NHL.com                            Sur NBA.com
                      Le trafic a augmenté de                    Les visiteurs provenant de                 Facebook est la 2e
                     200% après l’intégration de                 Facebook lisent 92% plus                    source de trafic
                              Facebook                                    d’articles.                           externe.
 Source: Facebook, 2011
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   renforcer la relation entre marques et utilisateurs
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•••
   La nouvelle version de l’Open Graph permet de qualifier plus précisément les
   actions des utilisateurs
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                                                           2012




    Facebook a désormais une connaissance fine des liens entre ses utilisateurs et une multitude de marques, produits,
    services…


    Etude de cas: Spotify
                                                                               Exemple:
    Spotify a été l’un des premiers services à intégrer les nouveaux
    types d’actions en 2011.


    Comment a-t-il utilisé les nouvelles fonctionnalités Open Graph?
    L’activité des utilisateurs sur Spotify apparaît sur Facebook (avec
    autorisation des utilisateurs). On peut lire : Untel « écoute » la
    chanson X de l’artiste Y.
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                                                                                                               © faberNovel 2012 ••• 45
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Facebook The Perfect Startup - Version FR

  • 1. the Perfect Startup Les cinq clés d’un succès sans précédent LOGO .   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 1
  • 2. ••• Un mot de Stéphane Distinguin (Fondateur et Dirigeant de faberNovel) …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     La vraie question n’est pas le succès de Nous connaissons les noms par coeur. l'introduction en bourse de Facebook. Ce Facebook. n’est jamais qu’un point sur la trajectoire Mark Zuckerberg. d’une start-up qui devient champion poids- lourd. Et il n'est ni nécessaire ni suffisant. Nous connaissons les chiffres. Ils A mon sens, avec Facebook, il est plutôt question de donnent le vertige. perfection. Jusqu’à maintenant, le réseau social a été Plus de de 900 millions de membres la start-up parfaite, parce qu’il a eu le génie de se pour une valorisation d’environ 100 construire calmement. Intelligemment. Sans brûler aucune étape. Il n’y a pas de « miracle Facebook » milliards de dollars. mais une start-up qui a assumé des décisions critiques a priori et n’a jamais reculé devant les A la première évocation, à la première obstacles, créant l’écosystème d’innovation le plus visite, nous avions tous pressenti que fascinant de notre temps. Facebook deviendrait la plus grande Après Google, Apple et Amazon, faberNovel a décidé start-up “après Google”, son aîné de 6 de se pencher sur Facebook pour décrypter l’éclatante ans, et Mark Zuckerberg, le héros du réussite du réseau social. Y a-t-il une recette de la perfection ? Une martingale ? Social Network, ce capitaine d’industrie Nous partageons aujourd’hui notre exploration de la un milliardaire au visage d’enfant, l’une machine Facebook en espérant qu’elle vous sera utile. des rares rockstars de notre époque. Car si la perfection est rare elle est également la meilleure source d’inspiration possible. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 2
  • 3. ••• Cette étude est pour vous. Vous pouvez la partager, la réutiliser, la remixer… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Cette étude est publiée sous la licence Creative Commons BY-NC-SA qui permet aux experts et utilisateurs de la reprendre, de la compléter, de la partager… Vous êtes libre de partager et modifier l’oeuvre. Vous devez mentionner ce document avec la mention suivante : faberNovel, Facebook : The Perfect Startup., Mai 2012. Vous n’avez pas le droit d’utiliser ce document à des fins commerciales. Si vous modifiez ce document, vous devez le re-publier sous la même licence ou une licence similaire. Pourquoi partageons-nous ce travail gratuitement ? Notre métier est d’aider les grandes organisations à penser et à agir comme des start-ups. Et nous savons que pour cela, la première étape est de donner l’envie d’innover et d’explorer de nouveaux business models. Notre objectif est donc de donner un peu d’inspiration, en fournissant les clés pour comprendre de nouveaux marchés tels que la Russie ou des géants comme Apple, Amazon… ou Facebook. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 3
  • 4. ••• Facebook est une belle pousse de 8 ans… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Milliards Likes & commentaires par jour Millions de photos envoyées chaque jour millions d’utilisateurs 12,8% de la population mondiale ! Temps Moyen d’utilisation par mois Source : Facebook S-1, May 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 4
  • 5. ••• … avec les traits principaux d’un géant …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Déjà Instagram Snaptu Friendfeed 1 M$ 65 M$ 47,5 M$ (2012) (2011) (2009) acquisitions pour plus de Mrd$ La plus grosse entrée en bourse de l’histoire des NTIC Une levée de fonds publics de 16 Milliards de $ Propulsant son CEO dans le TOP10 des fortunes mondiales Source : Basé sur des informations publiées par Facebook, Mai 2012; Analyse de l’IPO de Facebook par Bloomberg …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 5
  • 6. ••• Mais comparé aux autres géants, l’entreprise Facebook paraît relativement petite …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Pages Vues sur Facebook = 10x YouTube mais… CA de Facebook = 10% Google 1 000 Mrd 37Mrd$ 100 Mrd 3,7Mrd$ $3.7Mrd 26 ans Âge moyen des employés de Facebook Source : Facebook, Google, Adplanner juin 2011 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 6
  • 7. ••• Cette croissance fulgurante se traduit par une valorisation par employé exceptionnelle …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     3500 employés Valorisation de 30 M$ par employé Manifestement, ils ne sont pas mauvais… Estimations: faberNovel, basé sur une valorisation de $100Mds ; Nombre d’employés: Facebook, mai 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 7
  • 8. Notre conviction : la réussite de Facebook repose sur une gestion du business remarquablement efficace et pragmatique. Au delà du produit et du phénomène social, entreprise hors Facebook est une du commun. Quelle est son histoire ? …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 8
  • 9. ••• Historiquement, Facebook n’est pas le premier réseau social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     •  Le premier embryon de •  Reconnu comme le premier •  Créé en réaction à réseau social. vrai réseau social. Friendster. •  Racheté par Yahoo en •  A été confronté à d’importants •  Importante liberté laissée aux 1999 pour 3,57 Mrd$. problèmes techniques de utilisateurs. •  Yahoo a essayé de 2004 à 2006. Donnait peu de •  Fort engouement auprès des monétiser le service en le liberté aux utilisateurs (ex. : artistes et célébrités. transformant en plate- pseudonymes interdits). •  L’excès de liberté a fini par forme d’hébergement •  A refusé une offre de rachat détériorer la qualité du site. web. de Google de 30M$. •  Activité entre les •  Le service a été fermé en •  Racheté en 2009 pour 26M$. utilisateurs faible. 2009. Il avait alors perdu •  Acquis par News Corp. Pour toute fonctionnalité 580M$ en 2005. sociale. •  Revendu à Specific Media pour 35M$ en 2011. Ces 3 réseaux sociaux ont tous connu une gloire éphémère. Pourquoi Facebook ne connaîtrait-il pas le même sort ? …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 9
  • 10. ••• Facebook a relevé avec succès trois challenges classiques …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Social Technologie Règles d’utilisation Les fonctionnalités sociales Facebook n’a connu que 3 Contrairement à ses ont toujours été au centre de pannes sévères : prédécesseurs, Facebook a su l’expérience Facebook : •  La plus sévère s’est produite garder le bon équilibre entre “La mission de Facebook est en 2010 : 2h30 d’arrêt. liberté et contrôle : de rendre le monde plus •  D’autres difficultés •  Les utilisateurs peuvent ouvert et plus connecté.” techniques sont survenues modifier du contenu en 2010 au lancement des •  Les utilisateurs ne peuvent nouvelles « Pages ». pas modifier l’interface •  Début 2012, des utilisateurs •  Les marques et les artistes européens n’ont pas pu se peuvent créer des pages connecter à la plate-forme spécialement conçues pour pendant quelques heures. eux. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 10
  • 11. ••• Une stratégie de montée en puissance itérative …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Test Croissance Consolidation Réseaux universitaires Ouverture progressive au monde Communauté auto-entretenue •  Petite échelle •  Extension par bouche-à-oreille •  Amélioration des fonctionnalités •  Forte densité (cooptation) existantes •  Forte dépendance •  Nouvelles fonctionnalités qui •  Nouvelles fonctionnalités et maintien du (connection) augmentent l’engagement niveau d’engagement Construction du service Extension du service Maintien du service 2004-2006 2007-2010 Aujourd’hui Source: Quora, “What are some decisions taken by the Growth team at Facebook […]?”, réponse par Andy Johns …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 11
  • 12. ••• La révélation 2006 : le News Feed – le flux d’activité de ses amis …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Avec la création du News Feed, lancé en 2006, Facebook réussit à automatiser la création de contenus… à partir de l’activité des utilisateurs. Le News Feed agrège l’activité du réseau d’amis de l’utilisateur : nouveaux statuts, nouvelles photos, commentaires, etc. N’importe quel webmarketer le dirait: la mise à jour régulière du contenu est clé pour maintenir l’intérêt des utilisateurs. Le News Feed va plus loin : il propose à chaque utilisateur du contenu susceptible de l’intéresser, provenant directement de son réseau d’amis. Le News Feed a donné à Facebook un avantage compétitif considérable sur MySpace : il donne l’illusion d’une activité constante et fortement personnalisée sur la plate-forme. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 12
  • 13. ••• Le mot d’ordre : priorité au produit, avec une sensibilité commerciale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Mark Zuckerberg ”Facebook n’a pas été créé pour devenir une entreprise. Facebook a été construit pour accomplir une mission sociale : rendre le monde plus ouvert et mieux connecté. " Mais Zuckerberg comprend très vite que la définition d’objectifs commerciaux peut bénéficier à l’ensemble l’entreprise : •  Se fixer des ambitions claires et mesurables. •  Recruter les meilleurs développeurs. Pour réaliser ces objectifs, il recrute Sheryl Sandberg au poste de Directrice Générale en 2008. Mark a rencontré Sheryl en 2007, lors d’une fête de Noël, alors qu’elle était encore « VP Sales & Operations » chez Google. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 13
  • 14. ••• Avec 56,6% des droits de vote, M. Zuckerberg contrôle de l’actionnariat droits de vote Extrait remarquable du S-1 : “En tant que détenteur de la majorité des droits de vote de notre entreprise, notre CEO contrôle toutes les prises de décision importantes. En sa qualité d’actionnaire – actionnaire majoritaire, qui plus est – M. Zuckerberg a parfaitement le droit de faire usage de ses droits de vote en fonction de ses propres intérêts, qui peuvent parfois aller à l’encontre des intérêts de nos actionnaires en général. » Source: Facebook S-1 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 14
  • 15. ••• Zuckerberg a refusé très tôt plusieurs opportunités de rachats …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     “J’admire Mark Zuckerberg pour n’avoir jamais vendu Facebook, pour avoir toujours voulu en faire une entreprise.” Steve Jobs (1955-2011) CA 3,7 Mrd$ 300 M$ investis par DST Global pour retarder 15 Mrd$ l’IPO Offre d’acquisition 10 M$ de Microsoft Offre d’acquisition de Friendster 1,6 Mrd$ Offre d’acquisition de Yahoo CA CA 777 M$ 382 000 $ Source: Steve Jobs quoted in Walter Isaacson biography; acquisitions offers reported by TechCrunch …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 15
  • 16. ••• Pour conclure, Facebook a su parfaitement gérer la tension inhérente à toute startup : Produit vs. Business …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Produit Business vs De nombreuses startups cherchent à trouver l’équilibre entre les deux. Jusqu’à aujourd’hui, Facebook démontre qu’ils s’en sortent plutôt bien. Plus généralement, ce qui est remarquable chez Facebook est sa capacité à gérer tous les challenges classiques de la vie d’une startup. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 16
  • 17. ••• L’excellence de Facebook réside dans sa manière de relever les challenges classiques auxquels font faces toutes les startups …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Technologie & Construction du Ecosystème et expérience utilisateur business model développement commercial Disruption Vision à long-terme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 17
  • 18. ••• 1.  Technologie et Expérience Utilisateur …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 18
  • 19. ••• Facebook est une référence de design centré utilisateur… …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Apparence personnalisable avec la nouvelle Photo de couverture La Timeline présente l’histoire de la vie de l’utilisateur, avec des évènements marquants, des photos, etc… Contenu engageant grâce à une présentation originale La nouvelle Timeline de Facebook, présentée en 2011, a remplacé le “Mur”. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 19
  • 20. ••• … mais aussi d’innovation technologique …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Aggrégation visuelle de nombreuses sources de contenu Intégration d’applications externes Liens d’actions pointant vers des applications externes à la plateforme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 20
  • 21. ••• Il en résulte une opportunité d’expresssion et d’engagement inédite, tant pour les personnes que pour les marques …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 21
  • 22. ••• Facebook évolue à un rythme effréné, « à la mode startup » …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Tous les mardis, une nouvelle millions version de Facebook est lancée vers d’utilisateurs = 12 000 modifications par mois Plus de 1 000 développeurs travaillent sur le code mis en production toutes les semaines. Principalement sur de petites modifications, mais parfois des fonctionnalités entièrement nouvelles. Facebook gère ces mises en production avec seulement quelques règles : #1 #2 #3 Les développeurs sont “Move Fast and individuellement responsables Mark a toujours raison. Break Things”* de leur code. * Agir vite, quitte à casser des choses Source: Arstechnica.com, A behind-the-scenes look at Facebook release engineering, April 2012; Facebook Developer Garage, Paris, April 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 22
  • 23. ••• La clé de l’agilité selon Facebook : son processus de test …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Les outils utilisés par les équipes de Facebook prouvent que l’efficacité n’est pas synonyme de complexité. Ils travaillent notamment avec des adaptations de chat IRC et de technologies de partage de fichier Peer-to-Peer. Source: Arstechnica.com, A behind-the-scenes look at Facebook release engineering, April 2012; Facebook Developer Garage, Paris, April 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 23
  • 24. ••• Agir comme une startup n’est pas qu’une question de process : c’est une question de culture …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Deux dirigeants emblématiques… Mark Zuckerberg, CEO Sheryl Sandberg, COO Le génie rebelle qui, à Classée dans le Top 100 des seulement 20 ans, s’est infiltré personnes les plus influentes du dans le réseau de monde en 2012… qui quitte l’administration de Harvard. toujours le travail à 17h30 pour aller chercher ses enfants à l’école. … qui dirigent une armée de jeunes génies Avada Kedavra, Expecto Patronum, Alohomora L’âge moyen des employés de Ce sont les noms des salles de Facebook : 26 ans réunions du nouveau QG de En comparaison, chez IBM la moyenne Facebook, tout droit tirés des romans d’âge s’élève à… 44 ans! d’Harry Potter. Source: Mashable …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 24
  • 25. ••• L’évolution des fonctionnalités est gérée avec pragmatisme …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Prenant en compte les Apprenant de ses erreurs Améliorant ses produits au plaintes d’utilisateurs lieu de forcer leur usage Nouveau News Feed Deals Groupes En 2011, Facebook lance un nouveau Avec Facebook Deals, l’équipe L'étude des statistiques d'utilisation News Feed qui présente des « Top d’ingénieurs fait face à un manque de a permis à Facebook de réaliser que Stories » en premier. Malgré son traction : cette fonctionnalité n’est tout les Groupes cannibalisaient la potentiel économique, Zuckerberg simplement pas assez utilisée pour nouvelle version des Pages. Les décide de se plier aux demandes justifier son maintien. Il est finalement Groupes ont donc été améliorés pour des utilisateurs qui demandaient un décidé de la retirer. revenir à leur fonction originale, les retour à l’ordre chronologique. différenciant davantage des Pages. Chez Facebook, les modifications ou retraits ne sont pas considérés comme des échecs: tout est constamment testé et modifié. C’est un processus de beta continue… qui permet néanmoins de maintenir une excellente expérience utilisateur. Source: Facebook Blog …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 25
  • 26. ••• La valeur de Facebook réside dans la cartographie des données de ses utilisateurs : le Graphe Social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Women Men Le Graphe Social est en réalité une cartographie digitale des connexions sociales et des interactions entre les utilisateurs. Facebook stocke plus de 100 Péta-octets de données d’utilisateurs. Cela représente 2x la taille de la totalité des écrits de l’humanité (depuis le début de l’Histoire, dans tous les langages). Afin d’enrichir cette base de données, Facebook a ouvert son Graphe Social aux développeurs externes et aux éditeurs d’applications. Source: Facebook S-1 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 26
  • 27. ••• Facebook donne accès aux données à des éditeurs tiers via une une API: OpenGraph …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Open Graph Open Graph est l’API de Facebook. Avec l’autorisation des utilisateurs, les développeurs d’applications-tierces peuvent accéder aux données utilisateurs ou en publier des nouvelles sur les Timelines. Qu’est-ce qu’une API? C’est une interface de programmation permettant à plusieurs applications de dialoguer entre eux. Accéder Publier & Accéder Publier des actions et des Accéder aux données de objets riches dans les Timelines l’utilisateur via Open Graph 2.0 Facebook Connect Les utilisateurs peuvent dorénavant : aimer, écouter, Publier regarder, cuisiner… Publier Insérer des liens dans les statuts Publier les mentions «Like» dans la Timeline de utilisateurs Open Graph 1.0 2008 2010 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 27
  • 28. ••• L’analyse du Graphe Social par des algorithmes calcule le EdgeRank …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     L’EdgeRank est un score unique pour chaque utilisateur, donné à chaque contenu partagé, basé sur ses intérêts. L’affichage ou non d’un contenu sur le News Feed de l’utilisateur dépendra de son EdgeRank. Ami 1 L’EdgeRank Il n’apparaît n’aime pas du contenu pas dans est faible son News pour Ami 1 Feed Util. A partage un contenu sur dans sa Timeline L’EdgeRank Il apparaît Ami 2 aime du contenu dans son est élevé News Feed pour Ami 2 C’est une amélioration du News Feed qui permet d’augmenter l’intérêt du contenu envoyé aux utilisateurs. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 28
  • 29. ••• Avant d’aller plus loin, définition des concepts-clés de Facebook …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     News Feed Timeline Graphe Social C’est la page d’accueil C’est la page de profil de Ce sont les données des utilisateurs sur t o u t u t i l i s a t e u r. E l l e utilisateurs recueillies Facebook. Elle présente p r é s e n t e par Facebook. La l’activité de leur réseau : chronologiquement les visualisation de ces les mises à jour de évènements de la vie d o n n é e s p e u t statuts, les photos, les sociale de l’utilisateur, ainsi s’apparenter à une liens partagés… que le contenu partagé. cartographie des relations sociales. Open Graph Edge Rank C’est l’API de Facebook qui C ’ e s t l e c o e ff i c i e n t d e permet aux développeurs pertinence calculé pour d’applications tierces de se chaque contenu partagé sur connecter au Graphe la plateforme. Il est calculé Social de Facebook, de le relativement à chaque lire et d’y apporter des utilisateur. modifications. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 29
  • 30. ••• 2.  Construction du business model …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 30
  • 31. ••• Facebook en chiffres …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     millions d’utilisateurs d’utilisateurs quotidiens millions millions de Pages d’apps Mrd$ chiffre d’affaires 2011 [Plus de 4$ par utilisateur par an] En 2009, Facebook est rentable pour la première fois de son histoire. En 2011, il génère 1Mrd$ de profits ! [1$ par utilisateur par an] Source: Facebook S-1, May 2012 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 31
  • 32. ••• Le modèle économique de Facebook repose principalement sur la publicité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2011, Facebook a généré milliards de chiffre d’affaires, pour $1Mrd de profits ! milliards Publicité +17% de croissance moyenne trimestrielle. millions Vente de Facebook Credits +89% de croissance moyenne trimestrielle. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 32
  • 33. ••• Un modèle centré sur la publicité, inspiré de celui de Google …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Google implémente le CPC Le CA de Google est multiplié par 7 entre 2002 to 2004 Ère de la publicité CPM Naissance des business models de publicité Héritée de la pub Print, TV & Radio à la performance. 2008 2002 Le marché de la publicité CPC devient plus gros que le marché du CPM. CPM = Coût par Mille CPC = Coût par Clic L’annonceur « achète » de l’espace publicitaire à L’annonceur négocie auprès de la régie le prix la régie, sous forme d’un forfait pour mille qu’il va payer pour chaque clic sur sa publicité. impressions. Publicité Display Publicité à la performance. Source: Google …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 33
  • 34. ••• Comment Facebook a tenté de répliquer la formule de Google… avant de réaliser qu’elle ne fonctionnait pas dans ce cas …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook a d’abord cherché à répliquer le modèle de Google : trafic élevé, monétisation à la performance et ciblage basé sur les recherches de l’utilisateur + outils de suivi pour les annonceurs. Facebook offrait 2 types de publicité : CPM et CPC. Les deux étaient placés au même endroit, sur le côté droit de la page. Trafic: Performance : Ciblage : Outils : Facebook est le site N°1 Facebook augmente Facebook utilise les Facebook lance sa pour le temps passé par l’efficacité des publicités données fournies par propre plate-forme les utilisateurs : 8h18 en créant des « pubs les utilisateurs et publicitaire avec toutes par mois, pour 1 000 riches » avec titre, revendique ainsi 90% les paramètres de milliards de pages photo et texte. de taux de ciblage attendus par les vues. pertinence. annonceurs. Le taux de clic moyen sur Facebook en 2010 montre que son modèle de publicité ne fonctionne pas. Google Format bannière traditionnel Facebook Source: WordStream, 2010 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 34
  • 35. ••• Et pourtant, Facebook génère des revenus importants grâce à la publicité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Revenus publicitaires : 4e trimestre 2011 Avec un temps moyen d’utilisation par utilisateur de 8h18, le potentiel de croissance est encore très élevé. millions $ croissance annuelle Revenus par minute d’activité d’un utilisateur (Q4 2011) Source : Facebook S-1, mai 2012; Estimations faberNovel …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 35
  • 36. ••• Facebook a donc décidé de recentrer son business model sur sa spécialité …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     Facebook invente la publicité SOCIALE Et recentre sa stratégie de monétisation sur son actif principal : la plate-forme. Ce n’est pas une décision prise du jour au lendemain : elle a été mûrie et implémentée selon un processus itératif, comme toutes les innovations chez Facebook. Regardons comment. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 36
  • 37. ••• Il est important de noter que Facebook n’est pas un réseau social… Le réseau social est la façon dont nous interagissons les uns avec les autres. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 37
  • 38. ••• … c’est un média social Facebook est le media qui étend notre réseau social au monde digital. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 38
  • 39. ••• Une simple fonctionnalité a recentré la stratégie sur la dimension sociale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2009, Facebook a lancé l’action “J’aime” (“Like”) Le “Like” a été un tel succès que Facebook a rapidement voulu l’intégrer partout. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 39
  • 40. ••• Appliqué aux pages de marques, le bouton “Like” a décuplé le potentiel du Graphe Social …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 40
  • 41. ••• Appliqué sur du contenu tiers, le bouton « Like » a introduit la notion de partage et recommandation de contenu …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En un clic, les utilisateurs peuvent désormais recommander à leurs amis n’importe quel contenu. Cette fonctionnalité a modifié l’usage même de Facebook : Actualités du Partage de réseau social de contenus (articles, l’utilisateur vidéos,…) …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 41
  • 42. ••• Le « Like » de Facebook est vite devenu une véritable économie …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     En 2011… Plus de Plus de Portrait-type du “likeur” : ans Millions de sites millions plus d’amis que la moyenne avaient intégré le de “Likes” par jour bouton “Like” plus de clics sur des liens externes que la moyenne Quelques exemples : Sur Gawker.com Sur NHL.com Sur NBA.com Le trafic a augmenté de Les visiteurs provenant de Facebook est la 2e 200% après l’intégration de Facebook lisent 92% plus source de trafic Facebook d’articles. externe. Source: Facebook, 2011 …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 42
  • 43. ••• Zoom sur la boucle virale …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     *nombre moyen d’amis par utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 43
  • 44. ••• Facebook a recherché de nouvelles interactions dans le but de qualifier et renforcer la relation entre marques et utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 44
  • 45. ••• La nouvelle version de l’Open Graph permet de qualifier plus précisément les actions des utilisateurs …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...     2012 Facebook a désormais une connaissance fine des liens entre ses utilisateurs et une multitude de marques, produits, services… Etude de cas: Spotify Exemple: Spotify a été l’un des premiers services à intégrer les nouveaux types d’actions en 2011. Comment a-t-il utilisé les nouvelles fonctionnalités Open Graph? L’activité des utilisateurs sur Spotify apparaît sur Facebook (avec autorisation des utilisateurs). On peut lire : Untel « écoute » la chanson X de l’artiste Y. …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   …………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   © faberNovel 2012 ••• 45