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     1219019                1219018                                                                                           1219000
                                                                                                                             [C1,1,2,
                                                                                                                                      1]

            3          4                                                                                                  1219001
                                                                                                                         (MV-1[s
                                                                                                                                    mil
                                                                                                                        Non-jou e_front])
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                                                                                                                       Joueur                ur                    ile_
                                                                                                                                 : : Que pu ! (MV-2[smile_ba back]) (MV-2[s
                                                                                                                       Non-jou                is-je fair            ck])               mile_fron
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                                                                                                                                                                  us madam
                                                                                                                                                                                                  t])
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                                                                                                                                                                                     chez vous
                                                                                                                                                                                               .
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                                                                                                                              mile_fron
                                                                                                                     Joueur                t])
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                                                                                                                                        , vous vo
                                         1               5                                                          Non-jou
                                                                                                                             eur : : J'            ulez ouvr
                                                                                                                    bancaire            aimerais             ir un com
                                                                                                                             et un ch              un                   pte
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                                                                                                                                                    V-2[smil            ier                 bien. Que
                                               1219001                                                                                                        e_back]) classique avec le              ls sont vo
                                                                                                                                                                                            s services           s besoin
                                                                                                                   1219004                                                                             basiques           s?
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                                                                                                                                                                                                                                              e
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                                                                                                                         eur : : C                [badboy_ n'ai pas le temps
                                                                                                             banque qu               omment                   front])                 pour le m
                                                                                                                           i sait rece          ça vous                                           oment. P
                                                                                                                                         voir ses          n'avez pa                                       ouvez-vo
                                                                                                                                                   clients !          s le temps                                      us reveni
                                                                                                                                                             (MV-1[b               ? Si c'es                                     r plus
                                                                                                                                                                        adboy_ba             t comme
Propositions                                                                                                1219014                                                                 ck])               ça, je va
                                                                                                                                                                                                                 is aller da
                                                                                                                                                                                                                             ns une au
                                                                                                          (MV-2[s                                                                                                                       tre
                                                                                                                     mile_fron
                                                                                                          Joueur                   t]
 1 Malgré la file d'attente, vous acceptez cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps.                     : : J'aura )
                                                                                                         (MV-2[s                is besoin
                                                                                                                    mil                      de votre
                                                                                                         Non-jou e_back]) (MV-1                        carte d'id
 2 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                                         eur : : Je
                                                                                                                                 ne les ai
                                                                                                                                              [boring_
                                                                                                                                                         front])
                                                                                                                                                                   entité et
                                                                                                                                                                             d'un just
                                                                                                                                             pas, je ne                                 ificatif de
                                                                                                                                                         savais pa                                  domicile
 3 Vous n'ouverture pas ce compte sans les documents obligatoires.                                      1219016                                                     s que c'ét
                                                                                                                                                                               ait nécess
                                                                                                                                                                                                              s'il vous
                                                                                                                                                                                                                         plait.
                                                                                                                                                                                            aire. (M
                                                                                                       (MV-2[e                                                                                       V-1[borin
 4 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                                      mbarass                                                                                        g_back])
                                                                                                       Joueur                ed_front
                                                                                                                : : Bon...               ])
 5 La file d'attente vous oblige à reporter cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps.      (MV-1[c                Veuillez
                                                                                                                ross_arm                  m'excus
                                                                                                      Non-jou               s_front]               er madam
                                                                                                               eur : : A                )                      e, je vais
 6 Vous persistez dans le fait que ce n'est pas le moment.                                                                 h quand                                        m'occup
                                                                                                                                        même !                                       er de vo
                                                                                                                                                 Merci !                                       us. (MV
                                                                                                                                                           (MV-1[c                                     -2[emba
                                                                                                     1219017                                                          ross_arm                                    rassed_b
 7 Vous n'allez pas perdre un client pour un problème de temps.                                                                                                                  s_back])                                   ack])
                                                                                                    (MV-2[b
                                                                                                             adboy_fr
 8 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                         Joueur              on
                                                                                                           : : Je suis t])
                                                                                                   m'occup              désolé m
                                                                                                           er de vo                  adame m
 9 Vous prenez conscience que le moment n'est pas approprié.                                       Non-jou           us. (MV
                                                                                                                                 -2[badbo ais j'ai beaucoup
                                                                                                           eur : : T                         y_back])                 de travai
                                                                                                                     rès bien!                          (MV-1[b                 l.
                                                                                                                                  Je m'en
                                                                                                                                             vais ! A              adboy_fr Je n'ai vraiment
                                                                                                                                                       u revoir               ont])                   pas le te
                                                                                                                                                                 ! (MV-1                                        mps de
                                                                                                                                                                            [badboy_
                                                                                                                                                                                       back])

Axes d'analyse
- Ouverture à autrui
- Gestion du risque
- Politesse




                   awt.now.be/sg/content.zip
CAS PRATIQUE
     1219019                1219018                                                                                           1219000
                                                                                                                             [C1,1,2,
                                                                                                                                      1]

            3          4                                                                                                  1219001
                                                                                                                         (MV-1[s
                                                                                                                                    mil
                                                                                                                        Non-jou e_front])
                                8                                                                                                  eur : : B
           1219014                            1219016                      1219017                                      Joueur                 on
                                                                                                                                  : : Bonjo jour ! (MV-1[sm
                                                                                                                       Joueur                ur                    ile_
                                                                                                                                 : : Que pu ! (MV-2[smile_ba back]) (MV-2[s
                                                                                                                       Non-jou                is-je fair            ck])               mile_fron
                       2                                 7             6                                                         eur : : Je
                                                                                                                                              voudrais
                                                                                                                                                        e pour vo
                                                                                                                                                                  us madam
                                                                                                                                                                                                  t])
                                                                                                                                                         ouvrir un           e?
                                                                                                                                                                   compte
                                                                                                                      1219002                                               bancaire
                                                                                                                                                                                     chez vous
                                                                                                                                                                                               .
                            1219002              9           1219004                                                 (MV-2[s
                                                                                                                              mile_fron
                                                                                                                     Joueur                t])
                                                                                                                             : : Alors
                                                                                                                                        , vous vo
                                         1               5                                                          Non-jou
                                                                                                                             eur : : J'            ulez ouvr
                                                                                                                    bancaire            aimerais             ir un com
                                                                                                                             et un ch              un                   pte
                                                                                                                                       équier. (M compte particul chez nous. Très
                                                                                                                                                    V-2[smil            ier                 bien. Que
                                               1219001                                                                                                        e_back]) classique avec le              ls sont vo
                                                                                                                                                                                            s services           s besoin
                                                                                                                   1219004                                                                             basiques           s?
                                                                                                                                                                                                                 comme
                                                                                                                                                                                                                          une cart
                                                                                                                                                                                                                                              e
                                                                                                               Joueur
                                                Coach                                                         tard s'il
                                                                                                                          : : Ah...
                                                                                                                                      Je suis dé
                                                                                                                         vous plai               solé mai
                                                                                                                                      t ? (MV-1             s je
                                                                                                              Non-jou
                                                                                                                         eur : : C                [badboy_ n'ai pas le temps
                                                                                                             banque qu               omment                   front])                 pour le m
                                                                                                                           i sait rece          ça vous                                           oment. P
                                                                                                                                         voir ses          n'avez pa                                       ouvez-vo
                                                                                                                                                   clients !          s le temps                                      us reveni
                                                                                                                                                             (MV-1[b               ? Si c'es                                     r plus
                                                                                                                                                                        adboy_ba             t comme
Propositions                                                                                                1219014                                                                 ck])               ça, je va
                                                                                                                                                                                                                 is aller da
                                                                                                                                                                                                                             ns une au
                                                                                                          (MV-2[s                                                                                                                       tre
                                                                                                                     mile_fron
                                                                                                          Joueur                   t]
 1 Malgré la file d'attente, vous acceptez cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps.                     : : J'aura )
                                                                                                         (MV-2[s                is besoin
                                                                                                                    mil                      de votre
                                                                                                         Non-jou e_back]) (MV-1                        carte d'id
 2 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                                         eur : : Je
                                                                                                                                 ne les ai
                                                                                                                                              [boring_
                                                                                                                                                         front])
                                                                                                                                                                   entité et
                                                                                                                                                                             d'un just
                                                                                                                                             pas, je ne                                 ificatif de
                                                                                                                                                         savais pa                                  domicile
 3 Vous n'ouverture pas ce compte sans les documents obligatoires.                                      1219016                                                     s que c'ét
                                                                                                                                                                               ait nécess
                                                                                                                                                                                                              s'il vous
                                                                                                                                                                                                                         plait.
                                                                                                                                                                                            aire. (M
                                                                                                       (MV-2[e                                                                                       V-1[borin
 4 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                                      mbarass                                                                                        g_back])
                                                                                                       Joueur                ed_front
                                                                                                                : : Bon...               ])
 5 La file d'attente vous oblige à reporter cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps.      (MV-1[c                Veuillez
                                                                                                                ross_arm                  m'excus
                                                                                                      Non-jou               s_front]               er madam
                                                                                                               eur : : A                )                      e, je vais
 6 Vous persistez dans le fait que ce n'est pas le moment.                                                                 h quand                                        m'occup
                                                                                                                                        même !                                       er de vo
                                                                                                                                                 Merci !                                       us. (MV
                                                                                                                                                           (MV-1[c                                     -2[emba
                                                                                                     1219017                                                          ross_arm                                    rassed_b
 7 Vous n'allez pas perdre un client pour un problème de temps.                                                                                                                  s_back])                                   ack])
                                                                                                    (MV-2[b
                                                                                                             adboy_fr
 8 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                         Joueur              on
                                                                                                           : : Je suis t])
                                                                                                   m'occup              désolé m
                                                                                                           er de vo                  adame m
 9 Vous prenez conscience que le moment n'est pas approprié.                                       Non-jou           us. (MV
                                                                                                                                 -2[badbo ais j'ai beaucoup
                                                                                                           eur : : T                         y_back])                 de travai
                                                                                                                     rès bien!                          (MV-1[b                 l.
                                                                                                                                  Je m'en
                                                                                                                                             vais ! A              adboy_fr Je n'ai vraiment
                                                                                                                                                       u revoir               ont])                   pas le te
                                                                                                                                                                 ! (MV-1                                        mps de
                                                                                                                                                                            [badboy_
                                                                                                                                                                                       back])

Axes d'analyse
- Ouverture à autrui
- Gestion du risque
- Politesse




                   awt.now.be/sg/content.zip
CAS PRATIQUE
     1219019                1219018                                                                                           1219000
                                                                                                                             [C1,1,2,
                                                                                                                                      1]

            3          4                                                                                                  1219001
                                                                                                                         (MV-1[s
                                                                                                                                    mil
                                                                                                                        Non-jou e_front])
                                8                                                                                                  eur : : B
           1219014                            1219016                      1219017                                      Joueur                 on
                                                                                                                                  : : Bonjo jour ! (MV-1[sm
                                                                                                                       Joueur                ur                    ile_
                                                                                                                                 : : Que pu ! (MV-2[smile_ba back]) (MV-2[s
                                                                                                                       Non-jou                is-je fair            ck])               mile_fron
                       2                                 7             6                                                         eur : : Je
                                                                                                                                              voudrais
                                                                                                                                                        e pour vo
                                                                                                                                                                  us madam
                                                                                                                                                                                                  t])
                                                                                                                                                         ouvrir un           e?
                                                                                                                                                                   compte
                                                                                                                      1219002                                               bancaire
                                                                                                                                                                                     chez vous
                                                                                                                                                                                               .
                            1219002              9           1219004                                                 (MV-2[s
                                                                                                                              mile_fron
                                                                                                                     Joueur                t])
                                                                                                                             : : Alors
                                                                                                                                        , vous vo
                                         1               5                                                          Non-jou
                                                                                                                             eur : : J'            ulez ouvr
                                                                                                                    bancaire            aimerais             ir un com
                                                                                                                             et un ch              un                   pte
                                                                                                                                       équier. (M compte particul chez nous. Très
                                                                                                                                                    V-2[smil            ier                 bien. Que
                                               1219001                                                                                                        e_back]) classique avec le              ls sont vo
                                                                                                                                                                                            s services           s besoin
                                                                                                                   1219004                                                                             basiques           s?
                                                                                                                                                                                                                 comme
                                                                                                                                                                                                                          une cart
                                                                                                                                                                                                                                              e
                                                                                                               Joueur
                                                Coach                                                         tard s'il
                                                                                                                          : : Ah...
                                                                                                                                      Je suis dé
                                                                                                                         vous plai               solé mai
                                                                                                                                      t ? (MV-1             s je
                                                                                                              Non-jou
                                                                                                                         eur : : C                [badboy_ n'ai pas le temps
                                                                                                             banque qu               omment                   front])                 pour le m
                                                                                                                           i sait rece          ça vous                                           oment. P
                                                                                                                                         voir ses          n'avez pa                                       ouvez-vo
                                                                                                                                                   clients !          s le temps                                      us reveni
                                                                                                                                                             (MV-1[b               ? Si c'es                                     r plus
                                                                                                                                                                        adboy_ba             t comme
Propositions                                                                                                1219014                                                                 ck])               ça, je va
                                                                                                                                                                                                                 is aller da
                                                                                                                                                                                                                             ns une au
                                                                                                          (MV-2[s                                                                                                                       tre
                                                                                                                     mile_fron
                                                                                                          Joueur                   t]
 1 Malgré la file d'attente, vous acceptez cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps.                     : : J'aura )
                                                                                                         (MV-2[s                is besoin
                                                                                                                    mil                      de votre
                                                                                                         Non-jou e_back]) (MV-1                        carte d'id
 2 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                                         eur : : Je
                                                                                                                                 ne les ai
                                                                                                                                              [boring_
                                                                                                                                                         front])
                                                                                                                                                                   entité et
                                                                                                                                                                             d'un just
                                                                                                                                             pas, je ne                                 ificatif de
                                                                                                                                                         savais pa                                  domicile
 3 Vous n'ouverture pas ce compte sans les documents obligatoires.                                      1219016                                                     s que c'ét
                                                                                                                                                                               ait nécess
                                                                                                                                                                                                              s'il vous
                                                                                                                                                                                                                         plait.
                                                                                                                                                                                            aire. (M
                                                                                                       (MV-2[e                                                                                       V-1[borin
 4 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                                      mbarass                                                                                        g_back])
                                                                                                       Joueur                ed_front
                                                                                                                : : Bon...               ])
 5 La file d'attente vous oblige à reporter cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps.      (MV-1[c                Veuillez
                                                                                                                ross_arm                  m'excus
                                                                                                      Non-jou               s_front]               er madam
                                                                                                               eur : : A                )                      e, je vais
 6 Vous persistez dans le fait que ce n'est pas le moment.                                                                 h quand                                        m'occup
                                                                                                                                        même !                                       er de vo
                                                                                                                                                 Merci !                                       us. (MV
                                                                                                                                                           (MV-1[c                                     -2[emba
                                                                                                     1219017                                                          ross_arm                                    rassed_b
 7 Vous n'allez pas perdre un client pour un problème de temps.                                                                                                                  s_back])                                   ack])
                                                                                                    (MV-2[b
                                                                                                             adboy_fr
 8 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                         Joueur              on
                                                                                                           : : Je suis t])
                                                                                                   m'occup              désolé m
                                                                                                           er de vo                  adame m
 9 Vous prenez conscience que le moment n'est pas approprié.                                       Non-jou           us. (MV
                                                                                                                                 -2[badbo ais j'ai beaucoup
                                                                                                           eur : : T                         y_back])                 de travai
                                                                                                                     rès bien!                          (MV-1[b                 l.
                                                                                                                                  Je m'en
                                                                                                                                             vais ! A              adboy_fr Je n'ai vraiment
                                                                                                                                                       u revoir               ont])                   pas le te
                                                                                                                                                                 ! (MV-1                                        mps de
                                                                                                                                                                            [badboy_
                                                                                                                                                                                       back])

Axes d'analyse
- Ouverture à autrui
- Gestion du risque
- Politesse




                   awt.now.be/sg/content.zip
CAS PRATIQUE
     1219019                1219018                                                                                           1219000
                                                                                                                             [C1,1,2,
                                                                                                                                      1]

            3          4                                                                                                  1219001
                                                                                                                         (MV-1[s
                                                                                                                                    mil
                                                                                                                        Non-jou e_front])
                                8                                                                                                  eur : : B
           1219014                            1219016                      1219017                                      Joueur                 on
                                                                                                                                  : : Bonjo jour ! (MV-1[sm
                                                                                                                       Joueur                ur                    ile_
                                                                                                                                 : : Que pu ! (MV-2[smile_ba back]) (MV-2[s
                                                                                                                       Non-jou                is-je fair            ck])               mile_fron
                       2                                 7             6                                                         eur : : Je
                                                                                                                                              voudrais
                                                                                                                                                        e pour vo
                                                                                                                                                                  us madam
                                                                                                                                                                                                  t])
                                                                                                                                                         ouvrir un           e?
                                                                                                                                                                   compte
                                                                                                                      1219002                                               bancaire
                                                                                                                                                                                     chez vous
                                                                                                                                                                                               .
                            1219002              9           1219004                                                 (MV-2[s
                                                                                                                              mile_fron
                                                                                                                     Joueur                t])
                                                                                                                             : : Alors
                                                                                                                                        , vous vo
                                         1               5                                                          Non-jou
                                                                                                                             eur : : J'            ulez ouvr
                                                                                                                    bancaire            aimerais             ir un com
                                                                                                                             et un ch              un                   pte
                                                                                                                                       équier. (M compte particul chez nous. Très
                                                                                                                                                    V-2[smil            ier                 bien. Que
                                               1219001                                                                                                        e_back]) classique avec le              ls sont vo
                                                                                                                                                                                            s services           s besoin
                                                                                                                   1219004                                                                             basiques           s?
                                                                                                                                                                                                                 comme
                                                                                                                                                                                                                          une cart
                                                                                                                                                                                                                                              e
                                                                                                               Joueur
                                                Coach                                                         tard s'il
                                                                                                                          : : Ah...
                                                                                                                                      Je suis dé
                                                                                                                         vous plai               solé mai
                                                                                                                                      t ? (MV-1             s je
                                                                                                              Non-jou
                                                                                                                         eur : : C                [badboy_ n'ai pas le temps
                                                                                                             banque qu               omment                   front])                 pour le m
                                                                                                                           i sait rece          ça vous                                           oment. P
                                                                                                                                         voir ses          n'avez pa                                       ouvez-vo
                                                                                                                                                   clients !          s le temps                                      us reveni
                                                                                                                                                             (MV-1[b               ? Si c'es                                     r plus
                                                                                                                                                                        adboy_ba             t comme
Propositions                                                                                                1219014                                                                 ck])               ça, je va
                                                                                                                                                                                                                 is aller da
                                                                                                                                                                                                                             ns une au
                                                                                                          (MV-2[s                                                                                                                       tre
                                                                                                                     mile_fron
                                                                                                          Joueur                   t]
 1 Malgré la file d'attente, vous acceptez cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps.                     : : J'aura )
                                                                                                         (MV-2[s                is besoin
                                                                                                                    mil                      de votre
                                                                                                         Non-jou e_back]) (MV-1                        carte d'id
 2 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                                         eur : : Je
                                                                                                                                 ne les ai
                                                                                                                                              [boring_
                                                                                                                                                         front])
                                                                                                                                                                   entité et
                                                                                                                                                                             d'un just
                                                                                                                                             pas, je ne                                 ificatif de
                                                                                                                                                         savais pa                                  domicile
 3 Vous n'ouverture pas ce compte sans les documents obligatoires.                                      1219016                                                     s que c'ét
                                                                                                                                                                               ait nécess
                                                                                                                                                                                                              s'il vous
                                                                                                                                                                                                                         plait.
                                                                                                                                                                                            aire. (M
                                                                                                       (MV-2[e                                                                                       V-1[borin
 4 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                                      mbarass                                                                                        g_back])
                                                                                                       Joueur                ed_front
                                                                                                                : : Bon...               ])
 5 La file d'attente vous oblige à reporter cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps.      (MV-1[c                Veuillez
                                                                                                                ross_arm                  m'excus
                                                                                                      Non-jou               s_front]               er madam
                                                                                                               eur : : A                )                      e, je vais
 6 Vous persistez dans le fait que ce n'est pas le moment.                                                                 h quand                                        m'occup
                                                                                                                                        même !                                       er de vo
                                                                                                                                                 Merci !                                       us. (MV
                                                                                                                                                           (MV-1[c                                     -2[emba
                                                                                                     1219017                                                          ross_arm                                    rassed_b
 7 Vous n'allez pas perdre un client pour un problème de temps.                                                                                                                  s_back])                                   ack])
                                                                                                    (MV-2[b
                                                                                                             adboy_fr
 8 Vous continuez l'ouverture de ce compte.                                                         Joueur              on
                                                                                                           : : Je suis t])
                                                                                                   m'occup              désolé m
                                                                                                           er de vo                  adame m
 9 Vous prenez conscience que le moment n'est pas approprié.                                       Non-jou           us. (MV
                                                                                                                                 -2[badbo ais j'ai beaucoup
                                                                                                           eur : : T                         y_back])                 de travai
                                                                                                                     rès bien!                          (MV-1[b                 l.
                                                                                                                                  Je m'en
                                                                                                                                             vais ! A              adboy_fr Je n'ai vraiment
                                                                                                                                                       u revoir               ont])                   pas le te
                                                                                                                                                                 ! (MV-1                                        mps de
                                                                                                                                                                            [badboy_
                                                                                                                                                                                       back])

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  • 3. ATELIER SCÉNARISATION Attentes ? Exemple de simulation Méthodologie Cas pratique
  • 7. MÉTHODOLOGIE DE PRODUCTION Objectifs pédagogiques Critères d’évaluations & axes d’analyse Rédaction du scénario Encodage Testing Intégration des médias Diffusion
  • 9. CAS PRATIQUE 1219019 1219018 1219000 [C1,1,2, 1] 3 4 1219001 (MV-1[s mil Non-jou e_front]) 8 eur : : B 1219014 1219016 1219017 Joueur on : : Bonjo jour ! (MV-1[sm Joueur ur ile_ : : Que pu ! (MV-2[smile_ba back]) (MV-2[s Non-jou is-je fair ck]) mile_fron 2 7 6 eur : : Je voudrais e pour vo us madam t]) ouvrir un e? compte 1219002 bancaire chez vous . 1219002 9 1219004 (MV-2[s mile_fron Joueur t]) : : Alors , vous vo 1 5 Non-jou eur : : J' ulez ouvr bancaire aimerais ir un com et un ch un pte équier. (M compte particul chez nous. Très V-2[smil ier bien. Que 1219001 e_back]) classique avec le ls sont vo s services s besoin 1219004 basiques s? comme une cart e Joueur Coach tard s'il : : Ah... Je suis dé vous plai solé mai t ? (MV-1 s je Non-jou eur : : C [badboy_ n'ai pas le temps banque qu omment front]) pour le m i sait rece ça vous oment. P voir ses n'avez pa ouvez-vo clients ! s le temps us reveni (MV-1[b ? Si c'es r plus adboy_ba t comme Propositions 1219014 ck]) ça, je va is aller da ns une au (MV-2[s tre mile_fron Joueur t] 1 Malgré la file d'attente, vous acceptez cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps. : : J'aura ) (MV-2[s is besoin mil de votre Non-jou e_back]) (MV-1 carte d'id 2 Vous continuez l'ouverture de ce compte. eur : : Je ne les ai [boring_ front]) entité et d'un just pas, je ne ificatif de savais pa domicile 3 Vous n'ouverture pas ce compte sans les documents obligatoires. 1219016 s que c'ét ait nécess s'il vous plait. aire. (M (MV-2[e V-1[borin 4 Vous continuez l'ouverture de ce compte. mbarass g_back]) Joueur ed_front : : Bon... ]) 5 La file d'attente vous oblige à reporter cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps. (MV-1[c Veuillez ross_arm m'excus Non-jou s_front] er madam eur : : A ) e, je vais 6 Vous persistez dans le fait que ce n'est pas le moment. h quand m'occup même ! er de vo Merci ! us. (MV (MV-1[c -2[emba 1219017 ross_arm rassed_b 7 Vous n'allez pas perdre un client pour un problème de temps. s_back]) ack]) (MV-2[b adboy_fr 8 Vous continuez l'ouverture de ce compte. Joueur on : : Je suis t]) m'occup désolé m er de vo adame m 9 Vous prenez conscience que le moment n'est pas approprié. Non-jou us. (MV -2[badbo ais j'ai beaucoup eur : : T y_back]) de travai rès bien! (MV-1[b l. Je m'en vais ! A adboy_fr Je n'ai vraiment u revoir ont]) pas le te ! (MV-1 mps de [badboy_ back]) Axes d'analyse - Ouverture à autrui - Gestion du risque - Politesse awt.now.be/sg/content.zip
  • 10. CAS PRATIQUE 1219019 1219018 1219000 [C1,1,2, 1] 3 4 1219001 (MV-1[s mil Non-jou e_front]) 8 eur : : B 1219014 1219016 1219017 Joueur on : : Bonjo jour ! (MV-1[sm Joueur ur ile_ : : Que pu ! (MV-2[smile_ba back]) (MV-2[s Non-jou is-je fair ck]) mile_fron 2 7 6 eur : : Je voudrais e pour vo us madam t]) ouvrir un e? compte 1219002 bancaire chez vous . 1219002 9 1219004 (MV-2[s mile_fron Joueur t]) : : Alors , vous vo 1 5 Non-jou eur : : J' ulez ouvr bancaire aimerais ir un com et un ch un pte équier. (M compte particul chez nous. Très V-2[smil ier bien. Que 1219001 e_back]) classique avec le ls sont vo s services s besoin 1219004 basiques s? comme une cart e Joueur Coach tard s'il : : Ah... Je suis dé vous plai solé mai t ? (MV-1 s je Non-jou eur : : C [badboy_ n'ai pas le temps banque qu omment front]) pour le m i sait rece ça vous oment. P voir ses n'avez pa ouvez-vo clients ! s le temps us reveni (MV-1[b ? Si c'es r plus adboy_ba t comme Propositions 1219014 ck]) ça, je va is aller da ns une au (MV-2[s tre mile_fron Joueur t] 1 Malgré la file d'attente, vous acceptez cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps. : : J'aura ) (MV-2[s is besoin mil de votre Non-jou e_back]) (MV-1 carte d'id 2 Vous continuez l'ouverture de ce compte. eur : : Je ne les ai [boring_ front]) entité et d'un just pas, je ne ificatif de savais pa domicile 3 Vous n'ouverture pas ce compte sans les documents obligatoires. 1219016 s que c'ét ait nécess s'il vous plait. aire. (M (MV-2[e V-1[borin 4 Vous continuez l'ouverture de ce compte. mbarass g_back]) Joueur ed_front : : Bon... ]) 5 La file d'attente vous oblige à reporter cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps. (MV-1[c Veuillez ross_arm m'excus Non-jou s_front] er madam eur : : A ) e, je vais 6 Vous persistez dans le fait que ce n'est pas le moment. h quand m'occup même ! er de vo Merci ! us. (MV (MV-1[c -2[emba 1219017 ross_arm rassed_b 7 Vous n'allez pas perdre un client pour un problème de temps. s_back]) ack]) (MV-2[b adboy_fr 8 Vous continuez l'ouverture de ce compte. Joueur on : : Je suis t]) m'occup désolé m er de vo adame m 9 Vous prenez conscience que le moment n'est pas approprié. Non-jou us. (MV -2[badbo ais j'ai beaucoup eur : : T y_back]) de travai rès bien! (MV-1[b l. Je m'en vais ! A adboy_fr Je n'ai vraiment u revoir ont]) pas le te ! (MV-1 mps de [badboy_ back]) Axes d'analyse - Ouverture à autrui - Gestion du risque - Politesse awt.now.be/sg/content.zip
  • 11. CAS PRATIQUE 1219019 1219018 1219000 [C1,1,2, 1] 3 4 1219001 (MV-1[s mil Non-jou e_front]) 8 eur : : B 1219014 1219016 1219017 Joueur on : : Bonjo jour ! (MV-1[sm Joueur ur ile_ : : Que pu ! (MV-2[smile_ba back]) (MV-2[s Non-jou is-je fair ck]) mile_fron 2 7 6 eur : : Je voudrais e pour vo us madam t]) ouvrir un e? compte 1219002 bancaire chez vous . 1219002 9 1219004 (MV-2[s mile_fron Joueur t]) : : Alors , vous vo 1 5 Non-jou eur : : J' ulez ouvr bancaire aimerais ir un com et un ch un pte équier. (M compte particul chez nous. Très V-2[smil ier bien. Que 1219001 e_back]) classique avec le ls sont vo s services s besoin 1219004 basiques s? comme une cart e Joueur Coach tard s'il : : Ah... Je suis dé vous plai solé mai t ? (MV-1 s je Non-jou eur : : C [badboy_ n'ai pas le temps banque qu omment front]) pour le m i sait rece ça vous oment. P voir ses n'avez pa ouvez-vo clients ! s le temps us reveni (MV-1[b ? Si c'es r plus adboy_ba t comme Propositions 1219014 ck]) ça, je va is aller da ns une au (MV-2[s tre mile_fron Joueur t] 1 Malgré la file d'attente, vous acceptez cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps. : : J'aura ) (MV-2[s is besoin mil de votre Non-jou e_back]) (MV-1 carte d'id 2 Vous continuez l'ouverture de ce compte. eur : : Je ne les ai [boring_ front]) entité et d'un just pas, je ne ificatif de savais pa domicile 3 Vous n'ouverture pas ce compte sans les documents obligatoires. 1219016 s que c'ét ait nécess s'il vous plait. aire. (M (MV-2[e V-1[borin 4 Vous continuez l'ouverture de ce compte. mbarass g_back]) Joueur ed_front : : Bon... ]) 5 La file d'attente vous oblige à reporter cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps. (MV-1[c Veuillez ross_arm m'excus Non-jou s_front] er madam eur : : A ) e, je vais 6 Vous persistez dans le fait que ce n'est pas le moment. h quand m'occup même ! er de vo Merci ! us. (MV (MV-1[c -2[emba 1219017 ross_arm rassed_b 7 Vous n'allez pas perdre un client pour un problème de temps. s_back]) ack]) (MV-2[b adboy_fr 8 Vous continuez l'ouverture de ce compte. Joueur on : : Je suis t]) m'occup désolé m er de vo adame m 9 Vous prenez conscience que le moment n'est pas approprié. Non-jou us. (MV -2[badbo ais j'ai beaucoup eur : : T y_back]) de travai rès bien! (MV-1[b l. Je m'en vais ! A adboy_fr Je n'ai vraiment u revoir ont]) pas le te ! (MV-1 mps de [badboy_ back]) Axes d'analyse - Ouverture à autrui - Gestion du risque - Politesse awt.now.be/sg/content.zip
  • 12. CAS PRATIQUE 1219019 1219018 1219000 [C1,1,2, 1] 3 4 1219001 (MV-1[s mil Non-jou e_front]) 8 eur : : B 1219014 1219016 1219017 Joueur on : : Bonjo jour ! (MV-1[sm Joueur ur ile_ : : Que pu ! (MV-2[smile_ba back]) (MV-2[s Non-jou is-je fair ck]) mile_fron 2 7 6 eur : : Je voudrais e pour vo us madam t]) ouvrir un e? compte 1219002 bancaire chez vous . 1219002 9 1219004 (MV-2[s mile_fron Joueur t]) : : Alors , vous vo 1 5 Non-jou eur : : J' ulez ouvr bancaire aimerais ir un com et un ch un pte équier. (M compte particul chez nous. Très V-2[smil ier bien. Que 1219001 e_back]) classique avec le ls sont vo s services s besoin 1219004 basiques s? comme une cart e Joueur Coach tard s'il : : Ah... Je suis dé vous plai solé mai t ? (MV-1 s je Non-jou eur : : C [badboy_ n'ai pas le temps banque qu omment front]) pour le m i sait rece ça vous oment. P voir ses n'avez pa ouvez-vo clients ! s le temps us reveni (MV-1[b ? Si c'es r plus adboy_ba t comme Propositions 1219014 ck]) ça, je va is aller da ns une au (MV-2[s tre mile_fron Joueur t] 1 Malgré la file d'attente, vous acceptez cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps. : : J'aura ) (MV-2[s is besoin mil de votre Non-jou e_back]) (MV-1 carte d'id 2 Vous continuez l'ouverture de ce compte. eur : : Je ne les ai [boring_ front]) entité et d'un just pas, je ne ificatif de savais pa domicile 3 Vous n'ouverture pas ce compte sans les documents obligatoires. 1219016 s que c'ét ait nécess s'il vous plait. aire. (M (MV-2[e V-1[borin 4 Vous continuez l'ouverture de ce compte. mbarass g_back]) Joueur ed_front : : Bon... ]) 5 La file d'attente vous oblige à reporter cette demande qui va vous prendre beaucoup de temps. (MV-1[c Veuillez ross_arm m'excus Non-jou s_front] er madam eur : : A ) e, je vais 6 Vous persistez dans le fait que ce n'est pas le moment. h quand m'occup même ! er de vo Merci ! us. (MV (MV-1[c -2[emba 1219017 ross_arm rassed_b 7 Vous n'allez pas perdre un client pour un problème de temps. s_back]) ack]) (MV-2[b adboy_fr 8 Vous continuez l'ouverture de ce compte. Joueur on : : Je suis t]) m'occup désolé m er de vo adame m 9 Vous prenez conscience que le moment n'est pas approprié. Non-jou us. (MV -2[badbo ais j'ai beaucoup eur : : T y_back]) de travai rès bien! (MV-1[b l. Je m'en vais ! A adboy_fr Je n'ai vraiment u revoir ont]) pas le te ! (MV-1 mps de [badboy_ back]) Axes d'analyse - Ouverture à autrui - Gestion du risque - Politesse awt.now.be/sg/content.zip
  • 14. LINKEDIN Groupe de partage privé sur invitation Présentation PPT Questions - réponses
  • 15. LINKEDIN Groupe de partage privé sur invitation Présentation PPT Questions - réponses
  • 16. CONFÉRENCES Enseigner aux Digital Natives (18 octobre, 15h45, Salon de l'éducation, Namur Expo) 5 incontournables pour booster l'efficacité de vos formations en ligne (13 novembre, 15h45, Aula Magna - LLN)
  • 17. ATELIERS E-LEARNING ET SERIOUSGAME Journée du 22 octobre - Namur LightBite.net: coachez vos collaborateurs ! (14h - 18h, AWT) Les technologies au service de l'apprentissage informel (18h - 20h, AWT)
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  • 19. ATELIERS E-LEARNING ET SERIOUSGAME Journée du 13 décembre - Namur Serious Game ? Venez créer le vôtre avant de vous décider ! (9h30 - 12h30, AWT) Réseaux sociaux, outils auteurs, LMS... Choisir ses outils sans se tromper (13h30 - 16h30, AWT)
  • 20. FORMATION SCÉNARISATION Formation à l’écriture de scénario de simulation seriousgame : Méthodologie Atelier pratique d’écriture Trucs et astuces

Notes de l'éditeur

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