GDF Suez est un leader mondial dans le secteur de l'énergie, avec des activités diversifiées incluant la production d'électricité et la distribution de gaz naturel. Le site GDF Suez Dolcevita a été modernisé pour améliorer la relation client et optimiser le marketing digital, tout en intégrant des outils de webanalytics. La société prévoit un développement axé sur la transition énergétique et l'augmentation de la demande d'énergie, notamment dans les pays émergents.

1. Marcq-en-Barœul
18 février 2015
GDF SUEZ DolceVita - Privacy

2. Sommaire Map Ta Phut (Thaïlande)
1. Le Groupe GDF SUEZ
2. Le site GDF SUEZ DolceVita (& TagCommander)
3. La vision Data pour le Marketing
4. Mise en place du bandeau Privacy

3. Tarfaya (Maroc)
1Le Groupe GDF SUEZ

4. 4
• 1er fournisseur
de services
d’efficacité
énergétique
dans le monde.
• 1 300
implantations
en Europe.
• 202 réseaux
de chaleur
et de froid gérés
dans le monde.
• 2e acheteur
de gaz naturel
en Europe.
• 3e portefeuille de
GNL dans le monde.
• 1er réseau
de distribution
en Europe.
• 2e réseau de
transport en Europe.
• Un portefeuille
d’approvisionnement
de 1 334 TWh.
• 1er producteur
indépendant (IPP*)
dans le monde.
• 1er producteur
mondial d’électricité
non nucléaire.
• 114,4 GW
de capacités de
production électrique
installées.**
• 7,5 GW
de capacités en
construction.**
Trois métiers porteurs
Électricité Services
* Independent Power Producer : Producteur indépendant d’électricité.
** Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe
au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention.
Gaz naturel

5. 5
Distribution
Vente et services à l’énergie
Trading et gestion
de portefeuille
Approvisionnement
et infrastructures
Production d’électricitéExploration & production
La maîtrise de la chaîne de valeur de l’énergie
Hydroélectricité Biomasse
CCGT Thermique Cogénération
Énergie marineÉolien
Nucléaire
E&P offshore
Transport
maritime
Gazoduc
E&P terrestre
Liquéfaction Regazéification
Stockage
Vente de gaz
Biogaz
Vente d’électricité
2
1
3
4
5
Géothermie
Solaire
4
Services à l’énergie
Électricité Énergie renouvelable Gaz naturel Gaz naturel liquéfié Services à l’énergie

6. 6
Des marques reconnues dans l’énergie

7. Montoir-de-Bretagne (France)
2Le site GDF SUEZ DolceVita

8. 8
Le site GDF SUEZ DolceVita
La partie publique du site a été refondue en juin 2014 -> Acquisition
L’Espace Client en février 2015 -> Relation client
Site multidevice (responsive)
Adéquation avec la demande online
 Je souscris à une offre et j’estime les tarifs
 Je déménage
 Je gère ma consommation d’énergie
 Je fais des travaux
1,3M de visiteurs
uniques/mois
44% de visiteurs se
connectent à l’Espace
Client/mois
53M d’emails sortants par an

9. 9

10. 10
 Réduction des coûts et des délais de « marquage* »
 Entre 3 et 5 mois de charge estimée économisée sur l’activité opérationnelle
2014**
 De nouvelles possibilités pour la vente de contrats énergie sur le Digital
 nouveaux partenaires pour le ciblage Digital et l’acquisition (vs 2013)
 Un « plan de marquage » plus fiable et plus complet :
 Site GDF SUEZ DolceVita Lot 1 (partie publique) : 180 pages, 450 éléments
mesurables
 Site GDF SUEZ DolceVita Lot 2 (partie privée): 95 pages, 500 éléments
mesurables
La mesure de la Performance Digitale sur le nouveau
site
* « marquage » : dépôts sur les sites de tags de suivi du trafic et de ciblage des internautes, grâce aux cookies
notamment.
** pour un marquage simple du tunnel de souscription avec un nouveau partenaire :
sans TMS : plusieurs jours de charge, délai approx. 3 semaines minimum (REX projets BOS4 + Happ’e)
avec TMS : 1h, tests compris, délai approx. 2 jours.

11. 11
 Agilité
 Maîtrise des règles de déclenchement des tags, customisation, testing et
publication très rapide
 Tests rapides de nouveaux partenaires (même sur des périodes d’une
dizaine de jour
 Coûts et délais
 Réduction très forte des coûts et des délais
 Contrôle
 Testing avant publication
 Suivi : liste des tags, règles de déclenchement
 Rapidité ?
 Oui : optimisation des tags
 Mais non !
REX – avantages apportés par le TMS

12. Santiago (Chili)
3Le dispositif Marketing Digital

13. 13
L’outil de webanalytics au sein du dispositif de
marketing digital
 On part d’une situation relativement simple où l’outil d’analytics est un outil
autonome permettant de produire des rapports et analyses sur la performance de
sites web :
 Le webanalytics n’est pas intégré aux processus internes et n’a qu’une simple
interface avec les sites web via ses tags de collecte
Outil de webanalytics
Site web
Tag
Entrepôt
de
données
Rapports

14. 14
Le dispositif Marketing Digital s’interconnecte
 L’architecture Marketing a évolué pour casser les silos et permettre des
actions sur le Digital. Le TMS étant la pierre angulaire entre le Digital et
le reste du système d’information
Dispositif digital
Site web
Apps
…
TagManagementSystem
Analyses
Ad hocReportings
Flux de données
SI interne
Webanalytics, CRM, DMP, etc.

15. Jirau (Brésil)
3Privacy

16. 16
Bandeau d’acceptation des cookies
 La base…
 Un projet rapide et sans douleur
 Avec le Studio Digital (Web Agency interne) :
Choix du design et de l’emplacement (polices, couleurs, bouton, etc.)
 Avec la Direction Juridique :
Adaptation des Mentions Légales (utilisation des cookies : comment les gérer
simplement sur les différents navigateurs)
Validation du texte du bandeau et
 Avec le SI:
Intégration chez TagCommander (rapide)
Quelques tests d’affichage en recette
Publication simultanée sur tous les sites en un clic (ou presque)

17. 17
Quelques fonctionnalités
A/B Testing de bandeaux
Nombre de vues et d’acceptations
Segmentation
Gestion des langues

18. 18
Contrôle et suivi dans le temps des données envoyées aux
différents partenaires
Génération simple d’IDs techniques et/ou de données cryptées
(hash MD5)
Contrôle sur les données

19. Jirau (Brésil)
Annexes

20. 20
Les activités de GDF SUEZ sont structurées en 5 branches.
Organisation opérationnelle de GDF SUEZ
• 24 800
collaborateurs.*
• Production
d’électricité.
• Gestion d’énergie
et trading.
• Fourniture en gaz
naturel des grands
comptes en
Europe.
• Commercialisation
et ventes de gaz
et d’électricité.
• 10 750
collaborateurs.*
• Production
d’électricité.
• Distribution
et fourniture
de gaz et
d’électricité.
• Infrastructures
de gaz et de GNL.
• Grands projets
de dessalement
d’eau de mer.
• 2 400
collaborateurs.*
• Exploration
& production.
• Gestion du
portefeuille de gaz
naturel liquéfié.
• 17 400
collaborateurs.*
• Infrastructures
de grand transport
de gaz.
• Terminaux GNL
en France.
• Stockage en
France et à
l’international.
• Réseau
de distribution
de gaz en France.
• 88 800
collaborateurs.*
• Gestion de réseaux
urbains (mobilité,
chaleur/froid,
éclairage public).
• Gestion
d’installations
énergétiques,
industrielles
et tertiaires.
• Offres
multitechniques
complètes.
GDF SUEZ
Energy
International
GDF SUEZ
Infrastructures
GDF SUEZ
Énergie
Services
GDF SUEZ
Énergie Europe
* Au 30 juin 2014.
GDF SUEZ
Global Gaz
& GNL

21. 21
Une histoire de services d’utilité publique
1822 1858 1880 1895 1946 1990 1997 2000 2001 2008
Société
Générale
des
Pays-Bas
Compagnie
Universelle
du Canal
Maritime
de Suez
Société
Lyonnaise
des Eaux
et de
l’Éclairage
Compagnie
Mutuelle de
Tramways
Gaz de
France
Electrabel Suez
Lyonnaise
des Eaux
International
Power
SUEZ GDF SUEZ

22. 22
• 81,3 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2013.
• 147 400 collaborateurs dans le monde
- dont 58 600 dans l’électricité et le gaz naturel
- et 88 800 dans les services à l’énergie.
• 27-30 milliards d’euros d’investissements bruts
sur la période 2014-2016.
• Des activités dans 70 pays.
• 800 chercheurs et experts dans 7 centres de R&D.
Chiffres clés*
* Au 30 juin 2014.

23. 23
Chiffre d’affaires, effectifs et capacités par région*
* Au 30 juin 2014, intégrant 100% des capacités
des actifs détenus par le Groupe quel que soit le taux de détention.
(1) Dont Turquie.
81,3 Mds €
de chiffre d’affaires en 2013
147 400
collaborateurs
7,5 gigawatts
en construction
114,4 gigawatts
de puissance installée
Amérique
Latine
CA : 3,8
5 700 coll.
13,7 GW
3,3 GW
Amérique
du Nord
CA : 4,2
2 600 coll.
13,1 GW
0,1 GW
Europe1
CA : 65,8
132 400 coll.
49,1 GW
0,2 GW
Afrique
CA : 0,2
100 coll.
0,1 GW
1,1 GW
Moyen-Orient
CA : 1,3
1 400 coll.
24,9 GW
2,2 GW
Asie
CA : 4,3
2 400 coll.
9,6 GW
0,6 GW
Pacifique
CA : 1,7
2 800 coll.
3,9 GW

24. 24
Amérique du Nord : le boom des gaz et pétroles non conventionnels
• Révolution économique, énergétique, géopolitique et environnementale.
• Effet indirect délétère sur les marchés européens où afflue le charbon.
Pays émergents : d’importants besoins d’énergie
• Liés au rapide développement démographique, industriel, économique.
• D’ici à 2035, la demande d’énergie par personne
sera multipliée par 1,5 en Chine et par 2 en Inde.
• Toutes les énergies sont mises à contribution, le gaz en tête.
Europe : un nouveau modèle énergétique
• Vers un monde décentralisé ouvrant
de nouvelles perspectives de marché.
• Une transition énergétique axée notamment
sur les énergies renouvelables et l’efficacité énergétique.
• Une politique européenne de l’énergie en cours de reconstruction.
Un monde énergétique à trois vitesses

25. 25
Croissance de la demande d’énergie primaire
Demande d’énergie primaire
en 2035*
Source : OCDE / AIE.
* En millions de tonnes d’équivalent-pétrole (Mtep).
4%
Pays de l’OCDE
Amérique Latine
8%
Moyen-Orient
10%
Asie hors OCDE
65%
8% Afrique
5% Eurasie
Répartition de la croissance
d’énergie primaire de 2012 à 2035
1030
1370
4060
Eurasie
Afrique
Chine
480Brésil
Japon
1540
Inde
1710
Europe
1050Moyen-
Orient
1000
Asie du
Sud-Est
2240
États-Unis

26. 26
Un développement axé sur la croissance
Répartition des capacités électriques de GDF SUEZ
en construction par source d’énergie et par région*
Gaz naturel
2,1
0,7
Charbon
7,5
GW
3,7
Énergies
renouvelables
Autres
1
* Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe
au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention.
2,3%
44,2%
0,5% 27%
Amérique
du Nord
Amérique
Latine
Moyen-Orient
Europe
8,7%
Asie
17,3%
Afrique

27. @gdfsuez.com