Sylvie Lopez présente l'importance de l'animation numérique pour les offices de tourisme, avec un focus sur la création de fiches Google adresses pour améliorer la visibilité en ligne. Elle propose un guide détaillé pour créer et optimiser ces fiches, incluant l'ajout d'informations, de photos et de vidéos, ainsi que la gestion des avis clients. Des ateliers et formations sont également offerts pour aider les professionnels du tourisme à naviguer dans l'univers du e-tourisme.

1. Bienvenue
V.I.P.
Vendredis d’Intérêt Professionnel
Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire

2. ANT : ???
Qui suis-je ?
Sylvie Lopez
26 ans 
Plutôt fourmi mais aussi cigale… surtout l’été 
Chargée de l’Animation Numérique du Territoire, surtout pas
webmaster, community manager, spécialiste du
ANT: en anglais veut dire fourmi référencement…
L’Animation Numérique du Territoire c’est
•Une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme pour accompagner les professionnels
du tourisme dans l’univers du e-tourisme
•614 ANT ont été formés ou sont en cours de formation en France
•Offices de Tourisme de France gère le dispositif avec dans chaque région française
impliquée un coordinateur régional
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3. Le DNT avant les V.I.P.
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4. 4 ATELIERS
Ouvert à tous 20 €
Le vendredi 14h-17h
Bulle d’accueil
8 dates : de novembre 2012 à octobre 2013
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5. V.I.P. 1
Créer votre
Google adresse
Un outil gratuit pour une forte visibilité
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6. PRÉSENTATION
• Le moteur de recherche le plus visité en France est Google dont
• Couverture active : 85 % de la population internaute en octobre 2011
• Visiteurs uniques : 34,96 millions
• Temps passé par personne : 53’20’’ dans le mois sur Google.fr
Dans l’hexagone, l’audience
du géant de la recherche
est plus de 5 fois supérieure
à celle de Voilà ou de Bing.
Source : www.journaldunet.com - Octobre 2011
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7. PRÉSENTATION
adresses
• Permet l’enregistrement de votre établissement dans Google Maps
• Un service de recherche géolocalisée
• Des résultats de recherches soit en première position, soit en première page
3 bonnes raisons d’y être
1 > Être visible gratuitement sur Google
2 > Aider son établissement à se démarquer
3 > Interagir avec ses clients
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8. LA PREUVE EN IMAGE
Liens commerciaux
Liens commerciaux
Google Adresses
Google Adresses
Carte de localisation
Carte de localisation
avec repères
avec repères
Google Adresses
Google Adresses
Référencement
Référencement
naturel
naturel

9. LA PREUVE EN IMAGE
Interaction avec Google Maps
Interaction avec Google Maps
Pas besoin de faire des
Pas besoin de faire des
recherches, les Google Adresses
recherches, les Google Adresses
s’affichent toutes seules
s’affichent toutes seules

10. BON À SAVOIR avant de commencer
à faire
• Assurez-vous que votre fiche est complète
• Choisissez les catégories qui correspondent le mieux à votre activité
• Encouragez vos clients à donner leur avis sur votre établissement
à éviter
• N’abusez pas de l’utilisation des majuscules. Google ne les aime pas !
• Ne publiez pas plusieurs fiches avec la même adresse
• Evitez de sur-optimiser votre fiche
• Respectez les consignes de rédaction de Google
• Evitez les liens dans les descriptions
• Evitez les titres trop longs
• Faites en sorte de n’avoir que des avis positifs !

11. COMMENT FAIRE ?
Etape 1
Créer votre compte Google
Rendez-vous sur www.google.fr et cliquez sur connexion
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12. COMMENT FAIRE ?
Etape 1
Remplissez le formulaire
Une fois terminé, on obtient ce message

13. COMMENT FAIRE ?
Etape 2
Créer sa Google Adresse
Se connecter sur http://www.google.fr/places/
Vérifier que vous êtes connecté

14. COMMENT FAIRE ?
Etape 2
Créer sa Google Adresse
Se connecter sur http://www.google.fr/places/
Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise et cliquez

15. COMMENT FAIRE ?
La localisation se
fait par l’adresse
postale
Pensez à affiner
la localisation
Complétez le formulaire manuellement
Utilisez le nom exact
de votre établissement
Les champs marqués
d’une étoile rouge
sont obligatoires Catégorie : des propositions
seront faites, utiliser autant
que possibles celles déjà
existantes

16. COMMENT FAIRE ?
Soignez absolument la description avec des mots clés bien choisis.
Soignez absolument la description avec des mots clés bien choisis.
Mentionnez votre environnement et décrivez votre prestation.
Mentionnez votre environnement et décrivez votre prestation.
Attention, vous êtes limité à 200 caractères.
Attention, vous êtes limité à 200 caractères.
Vous pouvez ajouter plus de détails en fin de page
Vous pouvez ajouter plus de détails en fin de page
dans la rubrique « détails supplémentaires »
dans la rubrique « détails supplémentaires »

17. COMMENT FAIRE ?
Vous pouvez
Vous pouvez
constater sur la
constater sur la
droite que les
droite que les
renseignements
renseignements
que vous donnez
que vous donnez
sont ajoutés
sont ajoutés
automatiquement.
automatiquement.
Vous avez un
Vous avez un
aperçu de ce que
aperçu de ce que
verrons les
verrons les
internautes.
internautes.
Vous pouvez donner de nombreux détails.
Vous pouvez donner de nombreux détails.
Pensez à mettre les horaires d’ouverture !
Pensez à mettre les horaires d’ouverture !
Ils sont utilisés pour déterminer l’ordre de présentation des Google
Ils sont utilisés pour déterminer l’ordre de présentation des Google
Adresses (on montre en priorité les adresses des prestataires ouverts au
Adresses (on montre en priorité les adresses des prestataires ouverts au
moment où l’on fait la recherche)
moment où l’on fait la recherche)

18. COMMENT FAIRE ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 photos
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 photos
par fiche… et choisissez des photos de
par fiche… et choisissez des photos de
qualité :: bonne résolution, lumineuse, bon
qualité bonne résolution, lumineuse, bon
cadrage, valorisante...
cadrage, valorisante...
Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 vidéos par
Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 vidéos par
fiche. Vos vidéos peuvent être hébergées
fiche. Vos vidéos peuvent être hébergées
sur YouTube (votre compte Google vous le
sur YouTube (votre compte Google vous le
permet) puis donnez l’adresse de cette
permet) puis donnez l’adresse de cette
vidéo ici.
vidéo ici.
Si vous n’avez pas de vidéo, vous pouvez
Si vous n’avez pas de vidéo, vous pouvez
créer de petits diaporamas animés avec
créer de petits diaporamas animés avec
Animoto.com
Animoto.com
Attention aux règles du droit à l’image, n’utilisez que les photos
Ou vidéos pour lesquelles vous avez l’usage autorisé

19. COMMENT FAIRE ?
C’est ici que vous pouvez
C’est ici que vous pouvez
ajouter toutes les
ajouter toutes les
informations importantes que
informations importantes que
vous n’avez pas mentionné
vous n’avez pas mentionné
ailleurs comme ::
ailleurs comme
Équipement (spa, wifi, …)
Équipement (spa, wifi, …)
Vos labels ou classements
Vos labels ou classements
Accès handicapés
Accès handicapés
Facebook
Facebook
Twitter
Twitter
Etc…
Etc…
Pensez à cliquer sur ENVOYER pour enregistrer vos données.
Pensez à cliquer sur ENVOYER pour enregistrer vos données.

20. COMMENT FAIRE ?
Vérifiez les
coordonnées et
terminez. Cette étape
est fondamentale.
Elle permet d’indiquer
que les informations
ont été validées par le
propriétaire.
Google va vous adresser
un courrier
pour validation
d’ici 2 à 3 semaines

21. ET APRÈS ?
A réception du
courrier, suivez les
instructions
pour vous connecter à
votre compte et
valider
votre fiche pour
qu’elle soit publiée en
indiquant
votre code d’accès

22. ET MAINTENANT ?
Votre Google Adresse est créée !
Quelle est la suite ?
• Dupliquer votre Google Adresse en langues étrangères
Reprendre la procédure au début et lorsque vous arrivez
Au tableau de bord, changez la langue (en haut à droite)
et cliquez sur ajoutez un établissement (Add a business)
• Poster des actualités tous les mois
Revenir sur le tableau de bord de votre Google Adresse, inscrivez-votre actualité,
elle reste en place 30 jours, reconnectez-vous pour la modifier
• Surveiller votre e-réputation
Un droit de réponse vous est accordé, répondez aux avis négatifs
Incitez vos clients à déposer des avis positifs

23. ET MAINTENANT ?
• Suivez les statistiques
Google Adresses propose un service de statistiques CLICS
très détaillé qui permet de suivre l’activité de votre
fiche établissement.
16 611
associés à une visite
sur www.capdagde.com
Voici quelques statistiques disponibles
• le nombre d’impressions
• le nombre d’actions
• les recherches les plus fréquentes
IMPRESSIONS
1 067 510
Nombre de fois que
les utilisateurs ont vu
la fiche dans les résultats
de recherche locale
01/01 au 31/08/2012

24. BONUS : STREET VIEW
Attirez plus de clients grâce à Visite virtuelle pour les Pros
> Le prix de cette prestation (250 à 500 € en fonction du nombre de panoramiques à réaliser)
> La vue intérieure valorisée dans l'affichage des résultats de Google
> Un impact sur le référencement naturel des Googles Adresses
> Une place de choix dans la fiche détaillée Local de Google+
> La passerelle entre vues externes et internes est opérationnelle dans Google Maps
Ajoutez une visite virtuelle
Ajoutez une visite virtuelle Communiquez avec vos clients
Communiquez avec vos clients
Renforcez le réalisme de votre établissement grâce
Renforcez le réalisme de votre établissement grâce Vos clients peuvent se promener dans vos
Vos clients peuvent se promener dans vos
ààla technologie Street View, en proposant une
la technologie Street View, en proposant une locaux et les visiter comme s'ils yyétaient
locaux et les visiter comme s'ils étaient
visite interactive présentant des vues àà360 degrés.
visite interactive présentant des vues 360 degrés. réellement, mais aussi communiquer avec
réellement, mais aussi communiquer avec
Ce programme est parfaitement adapté aux
Ce programme est parfaitement adapté aux votre entreprise. Ils peuvent ainsi apprécier
votre entreprise. Ils peuvent ainsi apprécier
restaurants, aux commerces, aux salles de fitness,
restaurants, aux commerces, aux salles de fitness, l'environnement et l'ambiance de votre
l'environnement et l'ambiance de votre
aux instituts de beauté, etc. !!
aux instituts de beauté, etc. établissement!
établissement!
Partagez vos images avec le monde entier
Partagez vos images avec le monde entier
Ces images apparaîtront dans les recherches Google, sur Google Maps et sur Google+ Local, mais vous
Ces images apparaîtront dans les recherches Google, sur Google Maps et sur Google+ Local, mais vous
pouvez en plus intégrer Street View ààvotre propre site Web, ààvos réseaux sociaux ou ààd'autres sites ! !
pouvez en plus intégrer Street View votre propre site Web, vos réseaux sociaux ou d'autres sites
http://www.google.com/intl/fr/help/maps/businessphotos/index.html Liste des photographes Voir un exemple

25. LES PROCHAINS V.I.P.
Dates à retenir Inscrivez-vous !
7 décembre 2012
5 avril 2013
11 janvier 2013 8 février 2013
27 septembre 2013 18 octobre 2013
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26. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Sylvie Lopez
Chargée de l’Animation Numérique du Territoire
Des questions ? Téléphone : 04 67 01 03 85
Besoin d’aide… E-mail : lopez@capdagde.com
Office de Tourisme
Service Edition / TIC
Bulle d’accueil
34300 Le Cap d’Agde
Merci de répondre au petit questionnaire
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