Le servicedesk est un élément clé de la prestation de services IT de l’opérateur de transport H. Essers. Afin de l’optimiser davantage, l’entreprise a élargi récemment son Microsoft System Center 2012 (une suite d’applications pour la gestion IT) en collaboration avec RealDolmen. Le servicedesk travaille désormais avec Service Manager, un module de création et de suivi de tickets, qui permet aussi de gérer plus facilement les demandes et incidents selon la norme ITIL.

1. tél. +32 (0)2 801 55 55
info@realdolmen.be
pays : Belgique
secteur : transport
profil
défi
Microsoft System Center 2012

2. solution
avantages
Û Rationalisation du servicedesk selon ITIL
Û Création automatique de tickets
Û Intégration au portail en libre-service
Û Transparence en termes de logiciels et de
matériel
Û Résolution plus rapide d’incidents complexes
Û Réduction du temps de traitement pour de
nouvelles demandes
Û Mobilisation plus efficace des collaborateurs
Û Rapports de meilleure qualité et en phase avec
les SLA
Û Libération plus rapide de serveurs de tests
Û Automatisation des tâches administratives
Û Aucun recrutement supplémentaire nécessaire
software&services
Servers
SharePoint 2010 Server
Developer Tools
Windows
Desktop Applications
Business Solutions
Online Services
Microsoft Services
Microsoft Technologies
Microsoft Security

4. Ivar Indekeu
pour plus d’informations
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www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez d’autres
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