Institut de Gouvernance Numérique (IGN)

© 2016. L. Vieira Dos Santos | MDI | School of design, Laval U. | 1
Design Consultation
Institut de gouvernance numérique

Open data/ knowledge
Open Government Partnership
Open Government Initiative
Open Democracy
Direct democracy
E-inclusion
Smart city
>
>

TEAM PROJECT
Camille BAILLOT
Lydie VIEIRA DOS SANTOS

| Design approach
Data Collection
Understanding
Mandate
Definition
Data compilation
Problem solving
& References
Deliverable
Recommendations

Data collection
FIRST STEP
Mandate

| Understanding
IGN
› Goals?
› Collaborators?
› Services?
› Target audience?
› Support?
› Funding?
etc.
Organization
› Heads of IGN
› Information Architect
of Quebec Treasury Board
› Advisor to the Mayor
of Quebec
› President of SmartGov
& co-founder of Open
Democracy
etc.
Meeting with
› IGN website
› IGN database
etc.
Official documents on

| Personas
ELECTED
Men or women 40 and over
Informations technology
Needs
Motivations
Behavior
CORPORATION
Men or women 40 and over
Informations technology
Needs
Motivations
Behavior
LEADERS

| Major problems
Communication of IGN services lack of clarity
and brevity on official documents and website.
Speech is not sufficiently adapted to the target audience.
Not enough visibility.

SECOND STEP
Mandate
Data collection Data compilation

| IGN website and its interstructure
«ACCUEIL» renvoie aussi à «CONTACT»
Haut de page:
Mauvaise gestion de
l’espace.
Slogan :
Doit davantage cibler les citoyens en
ayant recours à une formulation
personnalisée.
Description de l’organisme :
Description trop brève. Nous n’avons
pas suﬃsamment d’indications pour
comprendre les enjeux d’un tel
organisme.
Aﬀordance :
- La structure de la
navigation est trop
statique et n’est pas
intuitive.
Faire un don :
- Ce qui précède ne permet pas
d’inciter le don.
- N’est disponible que sur la page
d’accueil.
Addition :
Que veulent dire précisément tous
ces termes. Où peut-on trouver des
informations claires et précises ?
Contact :
Aucun moyen visible pour joindre l’IGN.
Bas de page :
- Manque de structure
- Manque des éléments tels que le
copyright, l’année, contact,
plan de site
- Qui sont tous ces partenaires ?
Bloc 1
Navigation
Bloc 2
Bloc 3
Bloc 4
Problème d’ergonomie
et de design d’interface
On website, convince leaders of the importance
of the project and gain their trust in order to
co-create the future of Quebec.
On social networks, make quebecers
aware of project leading by IGN.

› Goal 1: Clarify communication of the IGN services
addressed to the leaders.
› Goal 2: Develop strategies from website and social
networks to increase the visibility about
IGN actions.
| Main goals of our mandate

THIRD STEP
Deliverable
Data compilation
Mandate

| Methods of problem solving
Notre mandat
sur le site Web
de l’IGN
Affinity Diagram
5
NOTRE APPROCHE : ON COMMENCE PAR QUOI?
L’information
est
la
matière
première
qui
alimentera
la
gouvernance
et

l’économie
du
21e

siècle.
Une
ville
«
pilotée
»
par
l’information
est
une
organisation
qui
utilise

efficacement
les
données
dont
elle
dispose
pour
mieux
offrir
des
services

essentiels
et
ainsi
permettre
une
allocation
de
ressources
plus
efficiente,

basée
sur
les
risques.
Être
piloté
par
l’information
n'est
pas
un
défi

technologique;
c'est
un
défi
de
direction
et
leadership
organisationnel.

Il
est
en
effet
possible
aujourd’hui
de
donner
vie
aux
données
d’une

manière
qu’elles
servent
à
supporter
concrètement
les
processus
de

prises
de
décision.

Notre
approche
est
basée
sur
la
prémisse
suivante
:
Il
est
possible

d’améliorer
l’efficience
des
villes
en
démontrant
les
bénéfices
induits
par

le
décloisonnement
de
l’information
existante
et
un
accès
élargi
à

certaines
données
à
l’interne.
Nous
proposons
donc
une
stratégie

progressive
de
divulgation
et
d’accès
aux
informations
déjà
existantes
sur

le
budget,
la
planification
stratégique
et
les
plans
de
développement

durable.
Faire
les
liens
entre
ces
informations,
c’est
se
donner
un
levier

qui
facilite
le
passage
progressif
vers
une
budgétisation
basée
sur
les

résultats.

LES SERVICES OFFERTS
Comme
dans
toute
nouvelle
tendance
à
la
mode,
le
risque
de
s’engager

dans
des
démarches
«
mur
à
mur
»,
potentiellement
coûteuses
est

important.
Dans
une
volonté
de
permettre
l’accès
à
une
expertise

NEUTRE
et
INDÉPENDANTE,
un
réseau
d’organismes
sans
but
lucratif

s’est
constitué.
Présents
dans
plusieurs
régions,
ils
offrent
des
expertises

diverses
et
complémentaires,
qui
couvrent
l’ensemble
des
besoins
des

communautés
qui
souhaitent
se
doter
d’une
démarche
structurante.

Ainsi,
les
partenaires
s’associent
pour
offrir
des
services
d’intervention,

de
formation
et
de
support.

6
1.
INTERVENTION

Phase
1
–
Diagnostic
et
action
«
Communautés
intelligentes
»

Livrable
standard
phase
1
:
Rapport
diagnostic

Phase
2
–
Élaboration
d’un
plan
d’implantation
de
la
«
Communauté

intelligente
»

Livrable
standard
phase
2
:
Plan
d’implantation
et
échéancier

Analyse
des
flux
de

données
et
leur

urlisaron

Analyse
de
la

gouvernance

Analyse
des
systèmes

de
parrciparon
ville-‐
citoyens-‐groupes

Analyse
de
l’urlisaron

des
ourls
web
et

internet

Organisaron

Analyse
occuparon
du

territoire
(social,

économique,

environnemental)

Analyse
des
besoins
et

aspirarons
de
la

collecrvité

Milieu

Organisaron

Milieu

Élaboraron

d’un
plan

d’acron
en

lien
avec
le

diagnosrc

7
2.
FORMATION

Gouvernance
et
ville
intelligente
:
«
La
gouvernance
du
21e

siècle
et

l’impact
du
numérique
:
Êtes-‐vous
prêts?
».

En
collaboration
avec
ses
partenaires,
l’Institut
de
gouvernance

numérique
propose
des
ateliers
qui
permettent
de
mettre
à
profit
les

meilleures
pratiques
de
divulgation
de
l’information
et
de
participation

citoyenne
pour
supporter
l’atteinte
des
objectifs
de
l’organisation.

«
La
bonne
formation
avant
de
s’engager
sur

l’autoroute
des
villes
et
communautés

intelligentes
».

3.
SUPPORT

Les
partenaires
proposent
de
vous
accompagner
dans
les
volets
suivants
:

• Analyse
et
diagnostic
du

développement
durable

• Outils
et
plan
de
mobilisation

• Analyse
des
orientations

stratégiques
dans
une

perspective
de

développement
durable
du

territoire

• Analyse
de
l’aménagement
du

territoire

• Analyse
de
développement

sectoriel

• Analyse
du
système
de

gouvernance

• Analyse
sociologique

• Développement
d’outils
d’aide

à
la
décision

• Prise
de
besoin
(enquête
et

sondage)

• Analyse
quantitative
et

qualitative

• Veille
stratégique

• Revue
de
littérature

Institut de gouvernance numérique , (2014). « Un réseau d’expertises
vers des communautés « intelligentes » », Offre de services conjointe, 20 p.
Offre de services du réseau d’experts
1. Service d’intervention
2. Service de formation
3. Service de support
Ici, nous soulevons un problème d’ordre
logique dans la présentation de l’offre de
services du réseau d’experts. En effet, selon
nous, il est plus logique de « former » vos
clients à partir de supports pédagogiques
et techniques avant d’entamer la phase
d’« intervention ».
Les notions contenues dans ces encadrés
sont difficilement évidentes à comprendre
lors d’une première lecture.
Cette partie faisant toujours partie de l’offre de
services du réseaux d’expertises, met en relief
l’offre de services de l’IGN. Ainsi, en mêlant
les deux, nous pensons qu’il y a un risque
de confusion.
Document Analysis
Citoyens
québécois
Gouvernement
Élus
municipaux
Directeurs
d’entreprises
Élus
municipaux
Directeurs
d’entreprises
Site Web
IGN
Offre de
services de l’IGN
Offre de
services du
réseau d’experts
Les Assises
nationales
du numérique
But : permettre la mise en oeuvre du projet
But : donner des solutions pour atteindre les objectifs du projet
But : permettre aux citoyens de participer aux décisions publiques
IGN, porte-parole de l’offre
conjointe du regroupement
d’expertises.
Offre conjointe du regroupement d’expertises
Expertise en
relations publiques
et gouvernementales
Réseaux d’expertises :
- Institut Technologies de
l’Information et Sociétés (ITIS)
de l’Université Laval
- Centre de Géomatique du
Québec (CGQ)
- Centre d’initiation à la
recherche et d’aide au
développement durable
(CIRADD)
Plan d’action visant à mettre
en place un « Plan
numérique » pour le Québec.
Légende
Délimitation de ce qui doit être mis de l’avant sur le site Web de l’IGN.
Flowcharts

| References
Research, analyze, compare to deliver appropriate solutions (Example : How to access information easily?).
1 32
4
Examples of Data Visualisation
1 Open Baltimore
2 Peg | Tracking Progress, Inspiring Action
3 Edmonton’s Citizen Dashboard
4 Grand Lyon smart city : territoire Smart Grids
en Europe par Thomas Bondoux, Dombox

| References
› Digital marketer
(WEBER & HENDERSON 2014)
› Clear language
(BARREAU DU QUÉBEC 2010)
› Role of the face in communication
(BRUCE 1996)
› Impact of video quality on user
engagement (DOBRIAN et al. 2013)
› Donations
(GODBOUT 2004)
etc.
Theory
› Test of keywords for SEO
(Google Trends)
› Identification of members
of the IGN most present
and active on social networks.
› Census of the section ‘‘media’’
of the IGN website.
› Hits list of media the most shared
on social networks.
› Hits list of social networks where
people share more.
etc.
Analysis
› Quebec adults still very active
on social media (CEFRIO 2013)
- In Quebec, which social
networks are preferred?
- In Quebec, by age, what
proportion of Internet users
make daily activities on
social networks?
- In Quebec, what activities
on social networks are
most popular?
Studies
To support our recommendations.

FOURTH STEP
Deliverable
Data compilation

| Deliverable
Rapport de
recommandations
Institut de gouvernance numérique
Maîtrise en Design Multimédia - Session 2015
PROJET D’INTERVENTION DES-6016
Lydie VIEIRA DOS SANTOS & Camille BAILLOT

| Guidelines
Step 1: State the goal.
Objectif 1 Objectif 2 Objectif 3
Step 2: Identify the different approaches.
Démarche 1
Sommaire
Problèmes ...................... p X
Recommandations ........ p X
Problèmes ...................... p X
etc.
Objectif 1
Démarche 2
Sommaire
Problèmes ...................... p X
Problèmes ...................... p X
etc.
Objectif 1
Démarche 3
Sommaire
Problèmes ...................... p X
Problèmes ...................... p X
etc.
Objectif 1
Step 3: State the problem.
Problème
Step 5: Recommendation graphic explanation.
OR
Démarche 2
Étape 1 :
Étape 3 :
Étape 2 :
Étape 4 :
Démarche 1
Schéma Mise en situation
Step 4: State the recommendation.
Recommandation
Distinctive marks
in the recommendations
To facilitate understanding of the recommendations report.

| Recommandations (Example)
1.
2.
3.
4.
5.
L’organisme emploi les bonnes stratégies
de communication pour susciter l’intérêt
du grand public.
IGN
« Posts »
sur YouTube
Les internautes s’intéressent
aux publications, aux articles.
IGN impacte :
les médias s’intéressent et parlent
davantage de votre projet.
« Posts »
sur Facebook
Entrevues / Communiqués
sur La Presse, Les affaires, etc.
Ils
« retweetent »
« VIRALITÉ »
Ils
« partagent »
Ils
« likent »
Ils
« en parlent
autour d’eux »
Élus municipaux
Les internautes sont
des citoyens et des
électeurs que les
élus municipaux
souhaitent gagner
leur confiance.
Vous réussissez
à atteindre votre cible.
Médias sociaux Médias presse
Les actions de votre « communauté Web »
From social networks, users are citizens and
voters that elected wishing to gain their trust.
> A potential strategy is to create a collective
consciousness among citizens to successfully
catch elected attention.
Personas showed us the purpose of elected:
Get re-elected and remain at the head of power.
What strategies to convince elected to take part in open democracy?

| Data visualisation
1/8
>
Less linear
reading
Extract essential
information
to capture the
attention.

Icons by
Aaron K. Kim
Alex Tai
Anbileru Adaleru
Andy Selimov
Anton Kovalev
Douglas Nash
Julien Deveaux
Laurent Patain
Seona Kim
Stephen Plaster
Yugudesign.com
www.thenounproject.com
Websites references
Open Baltimore
> https://data.baltimorecity.gov/
Peg
> http://www.mypeg.ca/
Edmonton’s Citizen Dashboard
> https://dashboard.edmonton.ca/grow
Grand Lyon Smart City
> https://www.youtube.com/
watch?v=hyRe6ad3BcU
Interests
Open Data
> http://open.canada.ca/en/open-data
Open Knowledge
> https://okfn.org/
Open Government Partnership
> http://www.opengovpartnership.org/
Open Government Initiative
> http://www.state.gov/open/
Open Democracy
> https://www.opendemocracy.net/

Bibliographical references
WEBER, L., & HENDERSON, L. L. (2014). The digital marketer: ten new skills you must learn to stay
relevant and customer-centric. John Wiley & Sons, 354 p.
BARREAU DU QUÉBEC (2010). Le langage clair, un outil indispensable pour l’avocat. [PDF],
accessed at http://www.barreau.qc.ca/pdf/publications/guide-langage-clair.pdf
BRUCE, V. (1996). The role of the face in communication: Implications for videophone design.
Interacting with computers, 8(2), 166-176.
DOBRIAN, F., AWAN, A., JOSEPH, D., GANJAM, A., ZHAN, J., SEKAR, V., STOICA, I., ZHANG, H. (2013).
Understanding the impact of video quality on user engagement. Communications of the ACM, 56(3), 91-99.
GODBOUT, J. T. (2004). L’actualité de l’essai sur le don. Sociologie et sociétés, 36(2), p. 177-188.
Study reference
CEFRIO (2013). Les adultes québécois toujours très actifs sur les médias sociaux. [Website]
accessed at http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-2013/

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