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  • 1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Introduction à ISO 20000 Formation Management / Management de Projet / Gouvernance IT Standard International de gestion des services informatiques, ISO/IEC 20000 repose sur les meilleures pratiques d'ITIL (IT Infrastructure Library). Cette norme propose une approche pragmatique aux fournisseurs (internes ou externes), pour aligner leurs services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques. Ce cours dresse un panorama des deux constituants de la norme : les obligations (ISO 20000 Part 1) et les recommandations associées (ISO 20000 Part 2). Il insiste sur les objectifs de la mise en œuvre d'ISO 20000 et les enjeux de la certification. OBJECTIFS • Fournir un ensemble de conseils, d'objectifs et de moyens de contrôle pour mettre en oeuvre des services informatiques de qualité. PUBLIC Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables Informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité. Fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) et fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation). PRE-REQUIS Aucun PROGRAMME Les exigences d'un système de gestion Responsabilité de la direction, exigences relatives à la documentation, Compétence, sensibilisation et formation Planification et mise en oeuvre de la gestion des services Planification, Mise en oeuvre, Contrôle, Amélioration continue Planification et mise en œuvre des modifications ou création de services Processus de fourniture de services Gestion des niveaux de service, Rapport de service, Gestion de la continuité et de la disponibilité des services, Budgétisation et comptabilisation des services informatiques, Gestion de la capacité, Gestion de la sécurité de l'information Processus de gestion des relations Généralités, Gestion des relations commerciales, Gestion des fournisseurs Processus de résolution des problèmes Contexte, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Processus de contrôle (Gestion des configurations, Gestion des changements) Processus de mise en production Enjeux et objectifs de la certification PROCHAINES FORMATIONS Les candidats intéressés par la certification ISO 20000 pour les consultants seront amenés à suivre la formation correspondante de 3 jours (ISF). A retenir Durée : 1 jour soit 7h. Réf. ISAW Cette formation Management de Projet prépare à une Certification officielle. L'examen ISO est passé après la formation. Dates des sessions Paris 13/04/2015 03/06/2015 02/09/2015 02/11/2015 Cette formation est également proposée en formule INTRA-ENTREPRISE. Inclus dans cette formation EXAMEN ISO COMPRIS DANS LE TARIF Pour toutes nos formations certifiantes, nous incluons les frais de certification dans le tarif de la formation. Comparez bien les offres de formation du marché : notre offre étant la plus complète, vous serez alors plus serein dans la préparation de vos certifications.
  • 2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Introduction à ISO 20000 Formation Management / Management de Projet / Gouvernance IT Coaching Après-COURS Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs. Votre garantie 100% SATISFACTION Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.