Ce document propose des solutions pour améliorer la communication et la satisfaction des clients d'iweb, notamment en créant une communauté autour de l'entreprise et en humanisant ses employés. Un événement d'une journée, nommé 'iwebconf', est suggéré pour établir un dialogue avec les clients, présenter de nouveaux produits et recueillir des feedbacks. L'événement vise à renforcer la loyauté des clients et à améliorer les relations post-vente.

1. Pour une meilleure
communauté autour
d’iWeb
Un concept par
Dominique Archambault
et
Paul Millette

2. Quel est le problème?
• La communication avec nos clients peut
être difficile (blogue, forum, twitter, etc.)
• Notre réputation pour les relations après
vente avec nos clients laisse à désirer

3. Quel est le problème?
• La communication avec nos clients peut
être difficile (blogue, forum, twitter, etc.)
• Notre réputation pour les relations après
vente avec nos clients laisse à désirer
• Difficile d’acquérir de nouveaux clients

4. Que pouvons-nous faire?

5. Que pouvons-nous faire?
• Établir une vraie communauté autour
d’iWeb

6. Que pouvons-nous faire?
• Établir une vraie communauté autour
d’iWeb
• Humaniser les employés d’iWeb

7. Que pouvons-nous faire?
• Établir une vraie communauté autour
d’iWeb
• Humaniser les employés d’iWeb
• Offrir un forum à nos clients afin qu’ils
puissent exprimer leur niveau de
satisfaction ou faire des suggestions

8. Les objectifs

9. Les objectifs
• Établir une loyauté chez nos clients

10. Les objectifs
• Établir une loyauté chez nos clients
• Amener les clients à s’identifier à la marque
iWeb

11. Les objectifs
• Établir une loyauté chez nos clients
• Amener les clients à s’identifier à la marque
iWeb
• Se donner un moyen puissant de mieux
connaître nos clients

12. La solution
Créer une occasion pour iWeb et ses
clients de se rencontrer et d’apprendre à
mieux se connaître...

13. La solution
Créer une occasion pour iWeb et ses
clients de se rencontrer et d’apprendre à
mieux se connaître...
iWebConf

14. De quoi s’agit-il?

15. De quoi s’agit-il?
• Un événement d’une journée

16. De quoi s’agit-il?
• Un événement d’une journée
• Un environnement de type “conférence”

17. De quoi s’agit-il?
• Un événement d’une journée
• Un environnement de type “conférence”
• Tous nos clients sont invités

18. De quoi s’agit-il?
• Un événement d’une journée
• Un environnement de type “conférence”
• Tous nos clients sont invités
• Activités organisées tout au long de la
journée

19. De quoi s’agit-il?

20. De quoi s’agit-il?
Déroulement proposé

21. De quoi s’agit-il?
Déroulement proposé
• Discours d’ouverture
• Lancement de produits ou de nouvelles
fonctionnalités
• Kiosques orientés produit
• Présentations techniques
• Session Q&R
• Événement de clôture
• Cocktail de fin de journée

22. Discours d’ouverture
• iWeb CEO
• Opportunité de communiquer notre
mission et nos valeurs d’entreprise
• Illustrer notre vision de l’industrie
• Réveler un aperçu de notre vision à moyen
et à long terme

23. Lancement de produits ou
de nouvelles fonctionnalités
• Opportunité de mettre en valeur nos
nouveaux produits ou fonctionnalités
• Contexte idéal pour expliquer à nos clients
comment le produit ou la fonctionnalité peut
les intéresser
• Présenté par nos directeurs de produit (POs)
ou des spécialistes de produit
• Démo
• Distribution de codes d’essai (“trial”)

24. Kiosques orientés
produit
• Un seul kiosque par produit, très focusé
• Petite équipe de spécialistes par kiosque
• Feuilles de specs pour les clients
• Démonstrations rapides
• Swag

25. Présentations
techniques
• Espace plus petit (?), audience plus petite
• Conférenciers invités
• Spécialistes internes
• Cas d’utilisation par des clients

26. Session Q&R
• Opportunité d’entendre les besoins et les soucis de
nos clients
• Représentants d’iWeb compétents et capables de
faire bien paraître la compagnie
• Sondages rapides à main levée
• Structure établie afin d’atténuer le feedback non-
constructif
• Problèmes spécifiques redirigés vers des
représentants compétents sur place

27. Événement de clôture
• Divertissement (musique, humoriste, etc.)
• Discours d’une grosse pointure de
l’industrie

28. Événement de clôture
• Divertissement (musique, humoriste, etc.)
• Discours d’une grosse pointure de
l’industrie
Le but est de garder nos clients sur place
jusqu’à la fin de la journée et de leur
donner une raison personnelle de vouloir
rester...

29. Cocktail de fin de
journée
• Coupons pour consommations gratuites
• Environnement relax
• Occasion de se mêler à nos clients et de
discuter
• Superbe opportunité de networking

30. Cocktail de fin de
journée
• Coupons pour consommations gratuites
• Environnement relax
• Occasion de se mêler à nos clients et de
discuter
• Superbe opportunité de networking
• L’équipe de ventes devrait adorer ;)

31. Les avantages

32. Les avantages
• Nous permet de mettre en valeur nos
produits dans un environnement contrôlé
et “focusé”

33. Les avantages
• Nous permet de mettre en valeur nos
produits dans un environnement contrôlé
et “focusé”
• Nous permet d’annoncer nos nouveaux
produits ou fonctionnalités à un groupe
attentif de clients

34. Les avantages
• Nous permet de mettre en valeur nos
produits dans un environnement contrôlé
et “focusé”
• Nous permet d’annoncer nos nouveaux
produits ou fonctionnalités à un groupe
attentif de clients
• Opportunité pour iWeb d’établir un
dialogue avec nos clients

35. ... pour les clients

36. ... pour les clients
• Une chance de présenter leur utilisation de
nos produits

37. ... pour les clients
• Une chance de présenter leur utilisation de
nos produits
• Leur permet de se sentir appréciés et
écoutés

38. ... pour les clients
• Une chance de présenter leur utilisation de
nos produits
• Leur permet de se sentir appréciés et
écoutés
• Opportunité d’apprentissage à travers des
présentations, des ateliers et des
discussions

39. Investissements

40. Investissements
• Frais d’entrée de 50$ - remis sous forme
d’un coupon de 50$ échangeable chez
iWeb
• Location de l’emplacement
• Production de “swag”
• Kiosques et décoration
• Service de traiteur
• Cachet pour l’événement de clôture

41. Retours

42. Retours
• Amélioration du taux de rétention

43. Retours
• Amélioration du taux de rétention
• Bon “move” du point de vue marketing et
de l’établissement de la marque iWeb

44. Retours
• Amélioration du taux de rétention
• Bon “move” du point de vue marketing et
de l’établissement de la marque iWeb
• Opportunités “d’up-sell”

45. Retours
• Amélioration du taux de rétention
• Bon “move” du point de vue marketing et
de l’établissement de la marque iWeb
• Opportunités “d’up-sell”
• Marketing à travers la communauté
(“crowd-sourcing”)

46. Pas convaincus?

47. Pas convaincus?

48. Pas convaincus?
• Hébergeur brésilien
• 225,000 clients
• 5,400 serveurs dédiés + 4,500 instances cloud
• Événement “Encontro Locaweb” - 13e édition
• Tournée annuelle dans 6 villes

49. Pas convaincus?

50. Pas convaincus?

51. Pas convaincus?

52. Pas convaincus?

53. Pas convaincus?

54. Pas convaincus?

55. Il ne s’agit ici que d’un premier jet...
Questions?
Commentaires?