2. Quel est le problème?
• La communication avec nos clients peut
être difficile (blogue, forum, twitter, etc.)
• Notre réputation pour les relations après
vente avec nos clients laisse à désirer
3. Quel est le problème?
• La communication avec nos clients peut
être difficile (blogue, forum, twitter, etc.)
• Notre réputation pour les relations après
vente avec nos clients laisse à désirer
• Difficile d’acquérir de nouveaux clients
7. Que pouvons-nous faire?
• Établir une vraie communauté autour
d’iWeb
• Humaniser les employés d’iWeb
• Offrir un forum à nos clients afin qu’ils
puissent exprimer leur niveau de
satisfaction ou faire des suggestions
10. Les objectifs
• Établir une loyauté chez nos clients
• Amener les clients à s’identifier à la marque
iWeb
11. Les objectifs
• Établir une loyauté chez nos clients
• Amener les clients à s’identifier à la marque
iWeb
• Se donner un moyen puissant de mieux
connaître nos clients
12. La solution
Créer une occasion pour iWeb et ses
clients de se rencontrer et d’apprendre à
mieux se connaître...
13. La solution
Créer une occasion pour iWeb et ses
clients de se rencontrer et d’apprendre à
mieux se connaître...
iWebConf
16. De quoi s’agit-il?
• Un événement d’une journée
• Un environnement de type “conférence”
17. De quoi s’agit-il?
• Un événement d’une journée
• Un environnement de type “conférence”
• Tous nos clients sont invités
18. De quoi s’agit-il?
• Un événement d’une journée
• Un environnement de type “conférence”
• Tous nos clients sont invités
• Activités organisées tout au long de la
journée
21. De quoi s’agit-il?
Déroulement proposé
• Discours d’ouverture
• Lancement de produits ou de nouvelles
fonctionnalités
• Kiosques orientés produit
• Présentations techniques
• Session Q&R
• Événement de clôture
• Cocktail de fin de journée
22. Discours d’ouverture
• iWeb CEO
• Opportunité de communiquer notre
mission et nos valeurs d’entreprise
• Illustrer notre vision de l’industrie
• Réveler un aperçu de notre vision à moyen
et à long terme
23. Lancement de produits ou
de nouvelles fonctionnalités
• Opportunité de mettre en valeur nos
nouveaux produits ou fonctionnalités
• Contexte idéal pour expliquer à nos clients
comment le produit ou la fonctionnalité peut
les intéresser
• Présenté par nos directeurs de produit (POs)
ou des spécialistes de produit
• Démo
• Distribution de codes d’essai (“trial”)
24. Kiosques orientés
produit
• Un seul kiosque par produit, très focusé
• Petite équipe de spécialistes par kiosque
• Feuilles de specs pour les clients
• Démonstrations rapides
• Swag
25. Présentations
techniques
• Espace plus petit (?), audience plus petite
• Conférenciers invités
• Spécialistes internes
• Cas d’utilisation par des clients
26. Session Q&R
• Opportunité d’entendre les besoins et les soucis de
nos clients
• Représentants d’iWeb compétents et capables de
faire bien paraître la compagnie
• Sondages rapides à main levée
• Structure établie afin d’atténuer le feedback non-
constructif
• Problèmes spécifiques redirigés vers des
représentants compétents sur place
27. Événement de clôture
• Divertissement (musique, humoriste, etc.)
• Discours d’une grosse pointure de
l’industrie
28. Événement de clôture
• Divertissement (musique, humoriste, etc.)
• Discours d’une grosse pointure de
l’industrie
Le but est de garder nos clients sur place
jusqu’à la fin de la journée et de leur
donner une raison personnelle de vouloir
rester...
29. Cocktail de fin de
journée
• Coupons pour consommations gratuites
• Environnement relax
• Occasion de se mêler à nos clients et de
discuter
• Superbe opportunité de networking
30. Cocktail de fin de
journée
• Coupons pour consommations gratuites
• Environnement relax
• Occasion de se mêler à nos clients et de
discuter
• Superbe opportunité de networking
• L’équipe de ventes devrait adorer ;)
32. Les avantages
• Nous permet de mettre en valeur nos
produits dans un environnement contrôlé
et “focusé”
33. Les avantages
• Nous permet de mettre en valeur nos
produits dans un environnement contrôlé
et “focusé”
• Nous permet d’annoncer nos nouveaux
produits ou fonctionnalités à un groupe
attentif de clients
34. Les avantages
• Nous permet de mettre en valeur nos
produits dans un environnement contrôlé
et “focusé”
• Nous permet d’annoncer nos nouveaux
produits ou fonctionnalités à un groupe
attentif de clients
• Opportunité pour iWeb d’établir un
dialogue avec nos clients
36. ... pour les clients
• Une chance de présenter leur utilisation de
nos produits
37. ... pour les clients
• Une chance de présenter leur utilisation de
nos produits
• Leur permet de se sentir appréciés et
écoutés
38. ... pour les clients
• Une chance de présenter leur utilisation de
nos produits
• Leur permet de se sentir appréciés et
écoutés
• Opportunité d’apprentissage à travers des
présentations, des ateliers et des
discussions
40. Investissements
• Frais d’entrée de 50$ - remis sous forme
d’un coupon de 50$ échangeable chez
iWeb
• Location de l’emplacement
• Production de “swag”
• Kiosques et décoration
• Service de traiteur
• Cachet pour l’événement de clôture
43. Retours
• Amélioration du taux de rétention
• Bon “move” du point de vue marketing et
de l’établissement de la marque iWeb
44. Retours
• Amélioration du taux de rétention
• Bon “move” du point de vue marketing et
de l’établissement de la marque iWeb
• Opportunités “d’up-sell”
45. Retours
• Amélioration du taux de rétention
• Bon “move” du point de vue marketing et
de l’établissement de la marque iWeb
• Opportunités “d’up-sell”
• Marketing à travers la communauté
(“crowd-sourcing”)