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Ecole Centrale Paris
                                    P62.
UNE étUDiaNtE hOrS DU cOMMUN


 Nathalie Péchalat - 28 ans
 EMLYON BS

D      ouble championne d’Europe (2011 et 2012), triple cham-
       pionne de France (2009, 2011, 2012) et depuis quelques
       mois médaillée en bronze aux championnats du monde
de danse sur glace, Nathalie Péchalat s’est érigée au cours des
dernières années en star incontestable du patin.
Initiée aux joies du patinage à l’âge de 7 ans,                                                         effectue une première année en stage chez Pierre
à Rouen, sa ville natale, elle rejoint la meilleure                                                     Fabre, une deuxième dans l’Académie des finances
école de patinage française (le Pôle France                                                             et enfin une troisième qu’elle consacre exclusive-
Charlemagne à Lyon) à 14 ans. Deux ans plus tard,                                                       ment au patin parce qu’ « avec son partenaire ils vou-
elle rencontre Fabian Bourzat, qui depuis lors et                                                       laient la médaille d’or aux championnats d’Europe ». Ce
aujourd’hui encore, sera son partenaire. Très vite,                                                     qu’ils ont réussi. Depuis plusieurs mois, le duo a
les exploits sportifs sont au rendez-vous : le jeune                                                    quitté la Russie et vit aux Etats-Unis, à 30 min de
couple décroche médaille sur médaille. Mais                                                             Detroit, dans un quotidien rythmé quasiment es-
Nathalie renonce à la facilité de faire l’école                                                         sentiellement par les entraînements de patinage, et




                                                                                                                                                                                                                               © A. Mounic/L’Equipe
buissonnière et poursuit sa scolarité. « Ma priorité                                                    où les loisirs sont presque absents. « De toute façon,
a toujours été les études mine de rien, même si je me suis tou-                                         pour être honnête, ici il n’y a pas grand chose à faire.
jours débrouillée pour faire les deux », rappelle-t-elle, à                                             Le week-end, on se repose. Au début ça m’embêtait
ceux qui pourraient penser –à tort- que le                                                              vraiment parce qu’à Moscou je me suis éclatée. Je n’aime pas
patinage passe avant tout.                                                                              juste être focalisée sur le patinage, dormir patinage, manger
                                                                                                                                                                                         n              alité ?
                                                                                                                                                                               Sa person
                                                                                                        patinage, etc. Mais ce qui est bien, c’est qu’on a du temps
En 2005, avec un Bac et une licence Management                                                          pour s’entraîner. » A 28 ans, Nathalie a-t-elle enfin
                                                                                                                                                                                                           Je suis une
du sport de l'UFR STAPS de Lyon en poche, elle                                                          quitté les bancs de l’école ? Non ! Pourtant, il ne lui                                ansigeante.            is
                                                                                                                                                                           « Imp  atiente, intr m’organise bien. Je su
intègre donc l’EMLYON BS, seule école de                                                                reste plus qu’un stage pour obtenir son diplôme,                   grosse b osseuse. Je ciable »
                                                                                                                                                                                         t assez so
commerce qui lui permette de rester à Lyon pour                                                         7 ans après être entrée à l’EMLYON. Chose aisée                     généralemen
suivre ses entrainements. Sa scolarité là-bas, elle l’a                                                 pour un élève lambda. Pas pour cette reine des
construite en adéquation avec les exigences de son                                                      glaces qui subit les contraintes de son rythme de
emploi du temps sportif, à la carte, en étalant ses                                                     vie. « Le problème, c’est que je m’entraîne de 8h le matin
cours au gré du temps libre qu’elle trouve à côté de                                                    jusqu’à 15h30, et en plus de cela toutes les 3-4 semaines
ses entraînements et compétitions. Elle commence                                                        on a une semaine de compétition ou de gala. »
tout d’abord par trois ans au sein des locaux                                                           Aujourd’hui, Nathalie et Fabian visent une
de l’EM. Puis, elle s’envole pour la Russie, où elle                                                    médaille aux JO de 2014 et deux aux prochains
                                                                                                        championnats d’Europe. « On a fait deux fois
                                                                                                        champions d’Europe et on aimerait bien réitérer en 2013 et
                                                                                                        2014 pour avoir 4 titres » explique-t-elle, simplement,
                                                                                                        sans prétention. Des objectifs clairs et ambitieux
                                                                                                        qu’ils sont toujours deux à formuler, à préparer, et
                                                                                                        à atteindre, enfin. « On passe nos journées ensemble.
                                                                                                        Ce n’est pas facile tous les jours, mais sur le côté sportif, on
                                                                                                        veut vraiment les mêmes choses. Après, nous sommes complè-
                                                                                                        tement opposés, c’est enrichissant mais ça peut être chaotique,               Sa Devise :
                                                                                                        électrique. » Fabian est donc sans aucun doute l’un                           « Si on
                                                                                                                                                                            Il y a aussi le cé veut, on peut.
                                                                                                        des ingrédients de la success story de Nathalie.                                      lèbre : qui ne te
                                                                                                                                                                                             n’a rien »        nte rien
                                                                                                        Mais ce n’est pas le seul. « Je pense que ma réussite
                                                                                                        vient beaucoup de l’éducation que mes parents m’ont donnée :
                                                          © Didier Michalet. Costumes : Marlene WEBER




                                                                                                        je n’ai jamais fait du patinage sans l’école ou l’école sans
                                                                                                        le patinage. Ensuite, je pense qu’il n’y a pas de secret, c’est
                                                                                                                                                                                                             s?
                                                                                                        l’organisation et le travail. J’essaie, au bon moment, de faire               Dans 10 an
                                                                                                        les choses qu’il faut faire. Et enfin, j’ai eu de la chance de                                          patinage du
                                                                                                                                                                                              is plus faire du          rise
                                                                                                        rencontrer des gens à l’EM qui m’ont aidée dans mon sport,            « Je ne me vo ailler dans une entrep li-
                                                                                                                                                                                            av
                                                                                                        j’ai choisi plusieurs cours qui pouvaient s’appliquer aussi           tout mais tr , dans l’idéal mais pas ob e  m
                                                                                                                                                                               qui fait partiedu monde du sport, com
                                                                                                        à mon activité, j’ai acquis des savoir-faire que j’ai pu               gato irement,                   le CIO »
                                                                                                                                                                                               le CNOSF ou
                                                                                                        retranscrire dans mon monde à moi, le patinage,                        par exemple
                                                                                                        et à l’inverse le sport m’aide dans ma scolarité à l’EM. »
                                                                                                                                                                                                                   JDGE 62             1
Sommaire                                                                                      Journal des grandes Ecoles
         Une etUdiante
      1. HOrs dU cOmmUn : Nathalie Péchalat - 28 ans - EMLYON BS




                                                                                                                                                 © A. Mounic/L’Equipe
      4.                        L’ESSEC lance une réflexion sur le reporting social et environnemental en entreprise


                                                      Les grands métiers exercés Par Les centraLiens
                                                      5.               Le grand entretien : Hervé Biausser, directeur de l’ECP
       © Ecole Centrale Paris




                                                      7.               Le BDA de Centrale lance la Nouvelle Revue Centralienne
                                                      9.               gdF sUeZ, Jacques Gautier (ECP 75)
                                                     11.               igraaL, Christian Goaziou (ECP 83)
                                                     11.               inFOrmatiQUe BanQUe POPULaire, Alain Jourdan (ECP 83)


                                          La gestiOn de La reLatiOn cLients
                                12.    CRM : une relation client 2.0 plus que jamais indispensable
                                13.    nestLé, Laurent Robert, directeur national des ventes de Davigel, Erik Angot, directeur supply chain                                           P 13

                                       de Nestlé France SAS et Claire Boca, directeur du pôle relations consommateurs de Nestlé en France
                                14.    Lagardère PUBLicité, Philippe Pignol, directeur général en charge du commercial                                                  P 13
                                       de Lagardère Publicité


                                           ZOOm sUr…                                                                                            P 14                           P 13

                                 15.   L’ESSCA stimule l’entrepreneuriat
                                       generaL miLLs, Cédric Blanc (ESSCA 2005)

                     16. enQUete : les Présidents de BDE mis à nu…
                                   19.
                         Circulaire Guéant, le bilan un an après
                                   20.    « Mastere » « Mastère Spécialisé » : deux appellations à ne pas confondre !
                                   21.    Un nouveau master en finance pour Sciences Po

                                                                                        FicHe metier : Le dga
                                                                        22.   Le directeur général adjoint : un large panel de compétences
                                                                        23.   La FederatiOn natiOnaLe dU credit agricOLe, Camille Beraud (Cedep à l’INSEAD)
                                                                        24.   POLe emPLOi, Carine Rouillard (ESCP Europe 91)
                                                                              WOnderBOx, Bertile Burel ( Sciences Po et Dauphine 95) et James Blouzard (ESCP Europe 92)
                                                                        25.   rexeL, Michel Favre (HEC 82)

                                                                          27. Les métiers phares de BEM
                                                                          28. enQUete : les nouveaux défis du secteur santé
                                                                                    La cHimie en PLein renOUVeaU
                                                                              30.   Les nouveaux défis de la chimie
                                                                              31.   LVmH recHercHe, Eric Perrier (ESIL 86, UTC87)
                                                           © Fotolia




                                                                                    cermex, Marc Ville (ENSCP 86)
                                                                              32.   Une palette de formations chimiques
                                                                                                                                                                                         © Fotolia




                                                                              33.   cHimirec, Jacques Boussion (ENSCR 90)
                                                                                    L’EDHEC et SUPéLEC à la rencontre du Prix Nobel de Chimie
2 JDGE 62
Numéro 62 mai-juin-juillet 2012
                           FOrmatiOns d’exceLLence                                                                                    58.      Rencontre avec Bernard d’Espagnat
                            34. edc Paris « apprendre à entreprendre »                                                                62.      enQUête sur le rugby féminin
                            35. OUest isOL & VentiL, Etienne Fenart (EDC 79)
                                       mPO, Loïc de Poix (EDC 74)
                            36. Devenir ingénieur ? Yes we cnam !
 Edgar Gnanou
                            37. eads, Jean Botti (PhD en génie mécanique au Cnam 95)
Dir. d’EDC Paris

                           38. Fiche métier : le DRH
                           39. Diversité : où est la performance ?
                                     sPeciaL recrUtement

           40.         Quel secteur choisir pour votre avenir ?
           43.         Livre Blanc de la CNJE                                                                                 63. Sportifs,    les parisiens ? Rencontre avec Jean
                                                                                                                                      Vuillermoz, adjoint au maire de Paris chargé
           44.         Génération Y et recruteurs : entente cordiale ?                                                                du sport
           46.         sncF, Stephanie Dommange,                                                                              65. L’Equipe devient partenaire du Challenge du
                       Directrice des Cadres et Cadres
                       Supérieurs de SNCF                                                                                             « Monde des Grandes Ecoles et Universités »
                                                                                                                                      L’ESCE, mobilisée pour le CDMGEU !
           47.         edF, Florence Cordier, responsable du pôle Marque
                       Employeur et Recrutement du groupe EDF                                                                 66. Les écoles à bloc pour le CDMGEU !
           48.         saiPem, Denis Deguilhen, DRH Organisation et ICT de Saipem                                             68. SMS, pour une nouvelle génération de profes-
                                                                                                                                      sionnels du sport, rencontre avec Michael
           49.         ing direct, Muriel Rocher, Vice-Présidente Ressources
                                                                                                                                      Tapiro, directeur de la toute nouvelle Sports
                       Humaines d’ING Direct France
                                                                                                                                      Management School
           50.         mcdonald’s France, Hubert Mongon, Senior Vice-President
                       Ressources Humaines McDonald’s France et Europe du sud.
                       35 840 € de salaire brut annuel pour les jeunes diplômés                                             69.     La Cité Internationale, un rassemblement
                                                                                                                                    d’étudiants unique au monde
           51.         L’insertion professionnelle des ESSEC                                                                70.     Patrick Patureau, à la tête des jeunes musclés
           52.         Les jeunes diplômés français parmi les mieux lotis d'Europe                                                  d’HEC Paris

           54.         Vendez-vous sur internet !                                                                           96.     Médias et grandes écoles : François Morinière,
                                                                                                                                    capitaine de L’Equipe
           55.         Un diplôme c’est bien, de l’expérience c’est mieux !
                                                                                                                            cOmmUnicatiOn Par L’image
           56.         Comment recruter autrement ?
           57.         erdF, Marc Boilot (INPG 78)
                                                                                                                            8.GDF SUEZ - 71.JUMP HEC - 94.Grand Gala
                                                                                                                            Arts et Métiers ParisTech - 4 Couv. Point Gamma
                                                                                                                                                         e


                                                        est Partenaire de :
        72. TOSS Supélec - 73. Centrale 7 - 75. CCE - Bik’Earth IESEG - 76. Challenge Centrale Lyon - 78. 5e Set EDHEC -
        80. Raid Hannibal EM LYON - 81. TGE ESSEC - Junior Conseil Phelma - 82. CNJE - 83. Junior Centrale Etudes - eMicrO-
        credit EM LYON - 84. PEPSS Chimie ParisTech - DEFI’ISC - 85. CRGE - 86. COGE - 87. Festiv'Agro - 88. BDA ESC
        Dijon - Club Rock ISEN Lille - 89. Arrête De Mal Bouffer RMS - 90. Women Take The Micro - ESCP Europe - 91. Tribunes
        ESCP Europe - 92. SIFE - 93. Junior World Entrepreneurship - Forum EM LYON - 95. Gala Arts et Métiers Cluny

     Le Journal des Grandes Ecoles est édité par :   N°62 mai-juin-juillet 2012
                                                     P-dg : M.-C. Mathieu/mc.mathieu@edicas.fr - rédacteur en chef et relations écoles : Christophe Lasserre / c.lasserre@edicas.fr - responsable
                                                     partenariats étudiants - abonnements : Audrey Froitier / a.froitier@edicas.fr - rédactrices en chef adjointes : Ariane Despierres-Féry - Agnès
                                                     Malsert - directeur rubrique actualités : Patrick Simon - rédacteurs : Clarisse Pinaut-Watine – Sandrine Gayet - Fanny Bijaoui - Claire Bouleau
                 98/102, rue de Paris                Bertrand Bourgine - Hugues Simard – Arnaud Brely – Antoine Teillet - responsables des relations entreprises : S. de Porcaro- M. Leroy –
             92100 – Boulogne-Billancourt            F. de Clermont – C. de Beauregard - direction de la fabrication : Catherine Frydman Giaccobi - iconographie : Isabelle Kotia - direction
      Tél : 01 41 10 88 00 - Fax : 01 41 10 88 15    technique et conception : Stéphanie Brami - imprimerie mordacq
       www.journaldesgrandesecoles.com               ISSN/1278-5989 – Dépôt légal : à parution
                                                                                                                                                                                          JDGE 62      3
© Sandrine Boyer Engel
     L’ESSEC
     lance une réflexion sur le reporting
     social et environnemental en entreprise

     a
             l’occasion de la                                 3. maturité : l’entreprise a pris acte de l’impor-                                             « Women », de compléter : « La RSE est perçue avant
                                                              tance de ce sujet, et initie un processus de reporting,                                        tout comme un coût. Or, tant que l’entreprise n’aura pas
             première édition                                 commence à recenser ce qui est fait en la matière.                                             compris qu’elle ne représente pas seulement une obligation de
             du festival Deauville                            Mais, comme le souligne Geneviève Férone, à ce                                                 reporting mais une source d’innovation, les choses ne change-
     Green awards, l’ESSEc                                    stade il s’agit de « figures de reporting libres et non impo-                                  ront pas. » Le bilan est toutefois positif puisque,
                                                              sées donc les entreprises racontent de façon plus ou moins véri-                               maintenant, au moins, comme le souligne judicieu-
     organisait le 11 avril dernier                           dique ce qu’elles mettent en place. Généralement elles ne                                      sement Geneviève Férone, « l’information existe : nous
     un colloque sur les                                      veulent pas voir le législateur arriver pour mettre un cadre ».                                sommes passés du silence au bruit. »
     questions de gouvernance,                                4. institutionnalisation : la loi entre en jeu et
     de rSE et de mixité au sein                              réglemente. « L’entreprise ne peut plus se tresser elle-même                                      Des femmes à la direction
     de l’entreprise.
                                                              des couronnes de lauriers ».                                                                           pour quoi faire ?
                                                                                                                                                               C’était la question que posait Viviane de
    Question centrale de ce débat, celle du reporting                                                                                                          Beaufort en deuxième partie de ce colloque,
                                                                                                                                    © Sandrine Boyer Engel
                                                                                        © Sandrine Boyer Engel




    social et environnemental. Comme l’explique                                                                                                                afin de rappeler que la problématique de la
    Charles Cho, professeur associé au département                                                                                                             parité est un des enjeux majeurs de la RSE.
    comptabilité-contrôle de gestion de l’ESSEC, cette                                                                                                         Problématique dont les entreprises ont tout à
    discipline vise à élargir les visées de la comptabilité                                                                                                    fait conscience puisqu’elles sont soumises aux
    afin qu’elle ne se focalise plus uniquement sur les                                                                                                        lois de féminisation, aux classements établis par
    performances financières de l’entreprise et sur                                                                                                            certains organismes, au jugement des médias,
                                                                      Charles Cho                                Geneviève Férone                              etc. Et pourtant, la parité reste un défi, constate
    les problèmes de coût et de profit, mais qu’elle
    devienne également un outil pour recenser ce qui                                                                                                           Viviane de Beaufort, « parce que notre culture occi-
                                                              La divulgation sociale et environnementale                                                       dentale prescrit un modèle de masculin dominant. » La
    est fait en terme de RSE. Plus exactement, le but
                                                              (le fait pour une entreprise de communiquer sur sa                                               preuve ? La très faible proportion de femmes di-
    du reporting social et environnemental pour
                                                              politique de RSE) varie considérablement d’une                                                   rigeantes parmi les entreprises du CAC40,
    Charles Cho serait de responsabiliser davantage les
                                                              entreprise à l’autre, en fonction de sa taille, de son                                           par exemple. Et c’est bien dommage, car les
    parties prenantes de l’entreprise en leur fournissant
                                                              secteur, de son exposition médiatique. Ainsi,                                                    femmes constituent pourtant un véritable enjeu
    de meilleures informations sur son développement
                                                              Charles Cho révèle qu’en 2008, 80 % des 250                                                      économique. Parce qu’elles représentent un
    social et environnemental. Comment une théma-
                                                              entreprises les plus grosses du monde avaient                                                    gisement de compétences incontournable tout
    tique de RSE devient-elle un sujet de réflexion
                                                              publié des reportings dédiés uniquement aux ques-                                                d’abord, parce qu’elles stimulent l’innovation par
    en entreprise ? Selon un processus en quatre
                                                              tions de RSE. Ce pourcentage est évidemment                                                      leur manière différente de penser, ensuite, parce
    étapes décrit par Geneviève Férone, directrice du
                                                              bien plus faible au sein des PME. Le professeur                                                  qu’elles améliorentÁØ l’image de l’entreprise
    développement durable de Veolia Environnement :
                                                              « espère que cette information favorisera le développement                                       auprès des parties prenantes, enfin, et pour de
    1. Latence : le sujet est quasi inexistant, à peine
                                                              des activités sociales et environnementales » mais tempère                                       nombreuses autres raisons. Aux entreprises de
    soulevé par certaines personnes, de façon marginale.
                                                              en précisant qu’il y a « encore du travail avant d’avoir                                         s’attaquer sérieusement à ce problème, donc !
    2. emergence : la problématique apparaît dans
                                                              des données fiables et solides ». Et Viviane de Beaufort,
    l’entreprise et devient un sujet de conversation, de                                                                                                                                                 Claire Bouleau
                                                              professeur à l’ESSEC et fondatrice du programme
    recherche.

4 JDGE 62
LE GraND ENtrEtiEN : hErvé BiaUSSEr




    « Je suis là
   pour servir
   Centrale ! »




                                                                                                                                                         © Ecole Centrale Paris
  Hervé Biausser, directeur de
  l’École Centrale Paris depuis 2003




a      lors qu'il va fêter ses dix ans à la tête de l’école centrale Paris, hervé Biausser nous a fait
       part de ses ambitions, en cours de réalisation et pour demain. il nous parle également d'une
       génération d'élèves épanouie, généreuse, engagée pour l'avenir et qu'il entend placer sur
le chemin de la réussite.

Leader, entrepreneur,                               en tant que directeur, d'avoir le souci du « coup »   En matière de recherche et
                                                    suivant, afin que Centrale ait toujours une
innovateur et international ;                       longueur d'avance. La seule chose immuable,
                                                                                                          d'alliances ?
pour vous ce sont les valeurs                       ce sont nos valeurs qui nous guident dans le
cardinales de l'ingénieur                           changement.                                           Nous avons concrétisé une stratégie d'alliances
centralien                                                                                                avec notre environnement et en cohérence avec
                                                                                                          la formation de Paris Saclay. Cela se traduit dans
                                                    Quels objectifs stratégiques                          notre rapprochement stratégique avec Supélec,
Ces mots clés sont la colonne vertébrale de la      avez-vous déployés depuis
stratégie de Centrale, et donc nos évolutions                                                             par une mise en cohérence de nos complémen-
ces dernières années. Notamment la réforme
                                                    votre arrivée à la tête                               tarités en matière de formation et de recherche.
pédagogique du cursus centralien. En décembre       de l'EcP en 2003, dans le                             Ce sont aussi nos partenariats avec Paris XI
dernier, nous avons diplômé la première             domaine pédagogique ?                                 et l'ENS Cachan. Dès 2008, nous avons posé
promotion de centraliens qui a entièrement suivi                                                          les bases de notre participation à la formation
ce cursus. A côté de connaissances scientifiques    Le projet pédagogique a été mis en œuvre              du Plateau de Saclay. Centrale sera physique-
et techniques renforcées, nous avons mis à          avec succès, mais n'est pas pour autant statique.     ment installée à Gif-sur-Yvette en face de
l'honneur ces valeurs qui se traduisent en quali-   Je pense déjà à la prochaine étape pour que le        Supélec, en 2016.
tés personnelles, savoir-faire et méthodologies :   cursus centralien reste d'excellence et forme les
esprit d'entreprendre, sens de l'innovation,        ingénieurs dont l'économie, l'industrie, le pays      a l'international ?
leadership dans un environnement international.     ont besoin. Par ailleurs, notre offre de forma-
Ce sont les invariants de l'ingénieur centralien    tion globale : masters ; Mastères Spécialisés         Notre stratégie internationale est historique-
et d'une école généraliste, grande institution      (dont plusieurs en partenariat avec Supélec,          ment marquée par notre coopération au sein
scientifique et technique. Nos bases stratégiques   l'ESSEC, EMLYON Business School et l’école            du Groupe des écoles Centrales. Elle s'est no-
sont notre moteur, ce qui fait que Centrale n'a     des Ponts ParisTech) ; doctorats, a été structurée    tamment concrétisée par la création de Centrale
pas peur du changement. C'est aussi mon rôle        et intégrée au sein du projet Paris Saclay.           Pékin dont nous venons de diplômer la


                                                                                                                                                     JDGE 62                      5
LE GraND ENtrEtiEN : hErvé BiaUSSEr
    première promotion. Nous avons atteint une            options pour 2012. Autre exemple, sur les              J'adhère profondément à ses valeurs, et tant que
    première phase, et nos réflexions pour la suite       5 dernières Chaires montées, 4 sont communes           j'ai la confiance des personnels et conseil d'ad-
    sont en cours pour diversifier notre offre            avec Supélec (dont 1 avec l'ESSEC). Nous               ministration, je poursuis ma mission. Le jour où
    pays/partenaires. Nous souhaitons accélérer           montons une offre cohérente vis-à-vis de               je douterais de ma capacité à comprendre notre
    notre politique internationale et aurons dans         l'entreprise. Cette convergence renforcée fait         environnement, à penser un coup d'avance
    un ou deux ans, des nouvelles implantations           sens, et ouvre le champ des possibles, de ce que       pour l'école, j'en tirerais les conséquences. Un
    internationales à annoncer. Notre politique           nous pouvons réaliser ensemble. La ligne               proverbe résume bien mon état d'esprit : « Visez
    internationale s'est initialement centrée sur le      d'arrivée, c'est pour nous fin décembre au plus        les étoiles, au pire, vous atterrirez sur la lune ». On ne
    cursus ingénieurs, et la politique de doubles         tard, nous annoncerons ce que nous ferons              peut pas s'arrêter, le monde bouge et ne nous
    diplômes. Ces bases posées, nous entendons ac-        désormais en commun. De plus, ce que je                attend pas.
    centuer nos efforts de coopération en matière         souhaite au travers du Plateau de Saclay,
    de recherche.                                         c'est la réussite des institutions françaises          Quel regard portez-vous sur
                                                          à l'international. L'alliance des écoles, universi-    vos élèves ?
    Quel est votre regard sur les                         tés et organismes de recherche est le chemin
    investissements d'avenir ?                            le plus porteur pour y parvenir.                       Je les trouve épanouis, concernés par les choix
                                                                                                                 de ce monde, montrant un fort intérêt pour
    Je me réjouis du succès des projets que nous          Le précédent directeur                                 la société, les questions politiques, les enjeux
    avons soumis. Centrale a en effet été moteur          de centrale – Daniel Gourisse                          économiques, technologiques, environnemen-
    dans le Labex retenu au premier tour,                 est resté en fonctions 25 ans,                         taux. Ils ont une sincère préoccupation de
    le laboratoire systèmes et ingénierie de Paris        vous fêterez vos                                       l'avenir, ils sont sérieux et réfléchis, même
    Saclay (LaSIPS) porté par un de nos profes-           10 ans l'an prochain, avec                             s'ils sont parfois maladroits dans leur manière
    seurs. Ce Labex est très fédérateur pour les                                                                 d'exprimer les choses. Ils ont également un sens
    acteurs de Saclay. Nous faisons aussi partie
                                                          quel sentiment et quelles                              du collectif, alors que beaucoup présentent
    de 4 autres Labex retenus. Ils visent l'excellence,   envies pour l'avenir ?                                 les jeunes générations comme individualistes.
    permettent de développer la recherche en coo-                                                                Ils fonctionnent en groupes, tribus et autres
    pération avec nos partenaires de Saclay. Nos al-      Le statut de Grand Etablissement de Centrale           réseaux. Ils sont vraiment dans l'échange,
    liances stratégiquement imaginées dès 2004,           ne limite pas le nombre de mandats de 5 ans            et pas uniquement virtuel, ils ont conscience
    sont en place. L'avenir est devant nous !             pour son directeur. J'arrive en effet à la fin de      de la nécessité du présentiel dans leur relation
                                                          mon second mandat. Si le conseil d'administra-         à l'autre. Ils ont donc des personnalités
                                                          tion me fait confiance, je reste ! J'ai engagé trois
    a quels moyens sont                                   projets et entends
                                                                                                                 affirmées, évoluent
    adossés ces développe-
    ments stratégiques ?
    Nous avons amélioré nos relations avec le
    ministère de l'Enseignement supérieur et de la
    recherche, que je considère aujourd'hui bonnes
    et de confiance. Centrale a par ailleurs augmenté
    ses ressources privées via ses relations avec les
    entreprises et au travers d'une campagne de
    mécénat qui à mi-parcours avec 40 M€ levés,
    a dépassé la moitié de son objectif final de
    75 M€ en 2014. Les objectifs de la campagne
    sont centrés sur nos projets : implantation à Gif,
    développement de Chaires, soutien à nos
    opérations internationales et aux élèves au travers
    de nouvelles bourses.


    Quels sont vos nouveaux
    projets ?
    Centrale forme 2 500 étudiants dans l'ensemble
    de ses programmes. Nous entrons dans une
    nouvelle logique de développement qui passera
    par notre alliance avec Supélec. Nous avons
    déjà annoncé une marque commune Centrale
    Supélec, et une association de préfiguration          les mener à bien : alliance avec Supélec, installa-    bien dans une société plus difficile qu'hier,
    qui travaille à ce que sera notre gouvernance         tion sur le Plateau de Saclay et réforme pédago-       moins maternante. Je leur trouve enfin une
    et notre organisation. Sur le plan pédagogique,       gique. Le jour où j'aurais la certitude que notre      belle générosité dans leurs engagements asso-
    nous avons ouvert une option commune                  projet avec Supélec est mené à bien, je serais         ciatifs, ils sont d'une grande réactivité face à ce
    énergie, et nous préparons de nouvelles               heureux. Car je suis là pour servir Centrale.          qu'ils considèrent comme injuste.

6 JDGE 62
a quoi rêve hervé Biausser ?
Pour centrale ?
                                                                                      Le BDa de
Qu'elle soit considérée comme une référence à
l'échelle internationale, pour la mise en œuvre des
valeurs qu'elle porte. Je souhaite une reconnaissance
                                                                                   centrale lance la
sociale de la valeur de nos principes d'éducation.
Qu'au travers de notre diplôme, un centralien ait une
contribution et en retour une reconnaissance sociale
                                                                                   Nouvelle Revue
                                                                                    Centralienne !
pour cela.

Pour ses élèves ?



                                                            S
Qu'une fois diplômés, ils soient en position de réussir.
Que tout ait été fait à l'école pour les placer sur le
                                                                  ont-ils seulement des ingénieurs,
chemin de la réussite,
qu'ils aient pu exprimer                                          des calculateurs, des utilisateurs
leurs goûts, leurs envies                                         de tableurs, les centraliens ?
et ambitions person-                                        imperméables à la beauté du texte ?
nelles et profession-
nelles, et soient armés                                     insensibles au récit d’une délicate
pour les mener à bien.                                      poésie ? absents des musées et des
Je rêve qu'ils soient des individus forts                   expositions ? Point du tout ! Et c’est ce
d'un projet personnel qui soit l'expression de ce qu'ils
sont profondément et à la mesure de leurs talents.
                                                            qu’a voulu montrer raphaël Lopez, accom-
Enfin, qu'ils continuent à nous surprendre par leurs        pagné de son équipe du Bureau des arts, en lançant une revue
capacités incroyables. Car ce sont eux qui créent leur      résolument artistique, résolument centralienne.
époque, trouveront leurs solutions, seront les acteurs
du progrès sur un chemin qu'ils auront eux-mêmes            Quel est le principe                               Qu’est-ce qui fera sa
construit.                                                  de la Nouvelle revue                               réussite selon toi ?
                                                            centralienne ?
Pour l'enseignement                                                                                            r.L. : Le succès repose surtout sur l’implica-
supérieur français ?                                        r.L. : Nous allons publier une revue qui sera      tion des associations, qui occupent une place
Nous vivons une époque où la collectivité nationale         le lien privilégié de l’expression artistique de   très importante à l’école en première année.
a décidé d'un effort pour l'enseignement supérieur          Centrale et qui fédèrera les créations de tous     Si on demande à un élève seul d’écrire il ne
afin qu'il soit plus visible et prestigieux à l'échelle     les types d’associations. Nous aimerions aussi                         le fera pas mais dans le cadre
internationale. Il n'y a peut-être pas assez de moyens      nous associer                                                           d’une association le principe
consacrés à cette ambition, mais l'intention est déjà                                                                               est différent : la Nouvelle
un progrès. Nous sommes dans l'action qui force le                                                                                   Revue Centralienne va
système à avancer. Il est clair que les pays émergents                                                                               devenir l’un de leurs projets.
aspirent à un autre modèle d'enseignement supérieur                                                                                   Ayant pris part à l’écriture,
que celui qui domine actuellement. C'est l'occasion                                                                                   les membres de ces associa-
rêvée pour impulser une nouvelle ambition, imaginer                                                                                    tions liront la revue avec
ce modèle. Nous devons le faire ensemble, tous les                                                                                      plaisir.
acteurs du supérieur, en capitalisant sur nos atouts                                                                                    La réussite de la Nouvelle
liés à la structure de notre enseignement supérieur sur                                                                                  Revue Centralienne
trois piliers : universités, grandes écoles et organismes                                                                                s’annonce donc incontes-
de recherche.                                                                                                                             table. D’une part, parce
                                                                                                                                           qu’elle représente ce qui
Et pour la France ?                                                                                                                        manquait jusqu’alors
Le pays fait face à de vraies difficultés. Mais à mes                                                                                       au campus : un symbole
yeux, un problème domine les autres et largement :                                                                                       fort de l’identité centra-
le chômage. On ne peut bien vivre dans une société                                                             lienne, lu et écrit par tous, qui rassemble en un
qui dit à ses jeunes : un quart d'entre vous n'aura pas                                                        lieu l’ensemble des élèves de l’école, actuels et
de travail. Mon rêve pour la France serait d'un coup de     à quelques artistes contemporains                  anciens. Et d’autre part, parce que, curieux de
baguette magique de faire disparaitre le chômage !          français pour faire découvrir leur travail.        tout, les Centraliens trouveront dans ce maga-
Une société sans chômage et tout change du tout au          Nos trois mots d’ordre sont donc : que             zine pléthore de sujets artistiques, mais aussi
tout ! Je rêve que la France crée des emplois, un mo-       les Centraliens puissent s’exprimer, que les       des témoignages d’anciens sur leur expérience,
dèle de croissance et de développement économique           associations puissent communiquer autour           les possibilités de carrière à la sortie de
renouvelés, mais aussi une société plus fraternelle,        de leurs travaux et que des artistes puissent      Centrale, la diversité des métiers proposés etc.
ouverte et qui accepte la différence.                       se faire connaître.                                                                  Claire Bouleau
                                                   A. D-F
                                                                                                                                                         JDGE 62       7
LE GraND ENtrEtiEN : hErvé BiaUSSEr, DirEctEUr DE L'EcP


GDF SUEZ fait grandir ses cadres dans la durée


a
         u sein d'un groupe de stature mondiale comme GDF SUEZ, la colonne vertébrale de l'organisation
         repose sur ses dirigeants et ses experts. Fort de 220 000 collaborateurs, GDF SUEZ est mené par 750
         grands patrons opérationnels et fonctionnels. Qui sont-ils ? Quel a été leur parcours ? Quelle incidence
sur la politique de recrutement de jeunes ingénieurs de haut niveau ? Les réponses de Jacques Gautier
(Centrale Paris 75), directeur développement des cadres dirigeants et experts du Groupe GDF SUEZ.




                                                                          © GDF SUEZ / GROSJEAN PIERRE-FRANCOIS
                         « Sont considérés comme cadres diri-
                         geants les personnes qui déploient la
                         stratégie et occupent de hauts niveaux
                         de responsabilité dans l'organisation.
                         Dans la philosophie de GDF SUEZ,
                         ce n'est pas la personne qui est classi-
                         fiée « dirigeant », mais le fait qu'elle
                         occupe une fonction clé. »
                         Les experts du Groupe sont
                         plusieurs centaines, dont une
Jacques Gautier          quinzaine sont des « tops experts ».
(ECP 75), directeur      Ils entrent dans la sphère des
développement            dirigeants par leur compétence
des dirigeants et        particulière et unique pour le
experts du Groupe        Groupe. « Ils sont à la fois des
GDF SUEZ est             références scientifiques et des hommes           L'un des plus beaux souvenirs professionnels de Jacques Gautier est le projet du terminal méthanier de
l'Ambassadeur du         d'entreprise transformant leur expertise         Dahej en Inde. « Un Groupe comme GDF SUEZ offre ce genre d'expérience unique à de jeunes ingénieurs. »




                                                                                                                                                                      “
Groupe auprès de         en business. »
l’École Centrale Paris
                         Des collaborateurs                                                                       Quels parcours                                               En 2011, 85 % des
                         clés pour la stratégie                                                                   réalisent ces cadres                                 dirigeants nommés ont grandi
                         de GDF SUEZ                                                                                                                                  dans le Groupe GDF SUEZ. C'est
                                                                                                                  de haut niveau ?
                                                                                                                                                                     pourquoi nous sommes très atten-
                         « Notre premier enjeu est de nous assurer que
                         le Groupe dispose des bonnes personnes aux bons
                         postes. Cela suppose un travail au plan collectif de
                         suivi de l'évolution des cadres et de gestion du plan-
                                                                                                                  Ils possèdent une bonne compréhension
                                                                                                                  du Groupe, de ses activités dans l'eau, le
                                                                                                                  gaz, l’électricité, les énergies nouvelles, les
                                                                                                                  services à l’énergie et à l’environnement ;
                                                                                                                                                                       niveau dans une perspective de
                                                                                                                                                                     long terme et à les accompagner
                                                                                                                                                                           dans leur développement
                                                                                                                                                                                                        “
                                                                                                                                                                      tifs à intégrer des profils de haut




                         ning de succession. » Chaque cadre est                                                   et ses enjeux à l'échelle mondiale.
                         par ailleurs suivi individuellement et accom-                                            Un cadre développe cette vision via un             l'ingénierie avant de faire du business
                         pagné dans son développement dans la                                                     parcours diversifié, riche et ouvert, alter-       development à l'international, prendre
                         durée. « Le mariage de ces approches collectives et                                      nant fonctions opérationnelles, fonction-          la direction d'entités et plus récemment
                         individuelles doit permettre de préparer et soutenir la                                  nelles, de siège, à l'international, de            changer de domaine en intégrant les RH.
                         stratégie de GDF SUEZ aujourd'hui et demain. »                                           finance, de management général.                    Dans tous les cas, ma connaissance du
                                                                                                                  En aucun cas, une filière ne doit devenir          terrain et des métiers a été un atout.
                         Quel est l'impact                                                                        « la voie royale » pour les futurs dirigeants du
                         en termes de                                                                             Groupe. La diversité est aussi celle des pro-      Avez-vous un
                                                                                                                  fils, avec 50 nationalités représentées parmi
                         recrutements de cette                                                                    les cadres à potentiel accompagnés dans leur
                                                                                                                                                                     message particulier
                         politique de gestion                                                                     développement et depuis 2011, un cadre di-         à adresser à vos
                         des dirigeants ?                                                                         rigeant nommé sur trois est une femme.             jeunes condisciples
                                                                                                                                                                     de Centrale ?
                         En 2011, 85 % des dirigeants nommés
                         ont grandi dans le Groupe. C'est pour-                                                   Quel premier poste                                 Les Centraliens ont de très beaux parcours
                         quoi nous sommes très attentifs à intégrer                                               conseilleriez-vous à                               dans le Groupe. Nous souhaitons que cela
                         des profils de haut niveau dans une pers-                                                un jeune ingénieur ?                               perdure et se renforce en vous accueillant
                         pective de long terme. Nous menons un                                                                                                       plus nombreux dans nos équipes !
                         travail constant pour dépister et accompa-                                               Il est important de débuter dans un                                                   A. D-F
                         gner nos jeunes cadres dans l'enrichisse-                                                domaine correspondant à sa formation,
                         ment de leur profil, et la confirmation                                                  dans une fonction opérationnelle.                                    Contact :
                         de leur performance, y compris alors                                                     L'ancrage métier est la clé de leur légiti-                 www.gdfsuez.com
                         qu'ils deviennent dirigeants ou experts.                                                 mité future. J’ai moi-même débuté dans             www.generationhorizons.com


                                                                                                                                                                                                     JDGE 62      9
© Ecoles Centrale Paris
  LES GraNDS MétiErS ExErcéS Par LES cENtraLiENS

    La campagne
de recrutement 2011
a été exceptionnelle
  pour les jeunes
    Centraliens
       malgré
   la conjoncture
   Q         uels sont les grands métiers exercés par les centraliens ?
             voilà une question bien difficile, car comme nous l'a
             d'emblée indiqué hervé Biausser, directeur de l’école
   centrale Paris, tous les métiers et carrières leur sont ouverts.
                                                                                                       Près de 80 % des élèves-ingénieurs
                                                                         centraliens ont trouvé un emploi avant même d'avoir quitté l’École.


   ils restent néanmoins fidèles à la vocation historique du centralien, « Médecin des usines et des fabriques »
   et sont deux tiers d'une promotion à débuter dans l'industrie.

   toutes les                                                                               informatiques, 8,8 % la banque/finance/assurance,               d'exploitation comme de distribution. Leurs
                                                                                            6,8 % l'ingénierie, 6,6 % la recherche et développe-            compétences en gestion des réseaux complexes et
   carrières sont
                                                                  © Ecoles Centrale Paris




                                                                                            ment, 6,4 % l'industrie automobile, 5,7 % les maté-             de modélisation leur ouvre les portes de nouveaux
   ouvertes aux                                                                             riaux, 5,4 % le BTP, 5,4 % l'énergie, 5 % la                    métiers dans la gestion intelligente des réseaux
   centraliens                                                                              chimie/pharmacie, 3,3 % l'aéronautique et espace,               d'énergies ou le trading d'énergie. Ils sont également
                                                                                            3 % les fabrications électroniques. Les Centraliens             en pointe dans l'optimisation des moteurs à
   Cette possibilité                                                                        sont ingénieurs d’étude dans le BTP, chercheurs                 combustion, de l'automobile au spatial, ou la R&D
   unique est liée Hervé Biausser,
                           directeur                                                        dans les nouvelles technologies, responsables                   sur les piles à combustibles et le photovoltaïque.
   au caractère, et général de l’École Centrale Paris                                       supply chain, créateurs d’entreprise, architectes
   ce qui fait sa réputation et sa spécificité, généraliste                                 des systèmes d’information, ingénieurs pétroliers,              Les jeunes centraliens très
   de la formation centralienne et donc de ses
   ingénieurs. « Notre mission fondatrice d'accompagner
                                                                                            etc … « Outre le placement traditionnel dans les grands         valorisés par les entreprises
                                                                                            groupes, nous notons un intérêt croissant des jeunes pour les
   l'industrie française et favoriser le développement des applica-                         PME. »                                                          Deux choses sont frappantes concernant les
   tions pratiques des grandes découvertes récentes, est toujours                           Si les jeunes Centraliens se placent dans tous les              Centraliens diplômés ces dernières années : la rapi-
   d'actualité. Le pays a besoin d'ingénieurs civils dotés d'une                            secteurs, certains sont en pointe comme l'énergie,              dité avec laquelle ils trouvent un emploi malgré un
   solide formation industrielle et scientifique. » Le projet                               l'aéronautique ou encore le génie civil. « L'énergie,           contexte économique tendu, et des salaires toujours
   pédagogique Ariane initié en 2007, « réaffirme notre                                     le BTP, l'aéronautique, l'environnement ont bien recruté en     parmi les plus élevés. Ils sont ainsi près de 80 %
   positionnement scientifique et technique, notre vocation à                               2011. » Plus généralement, pour Hervé Biausser                  à avoir décroché un contrat de travail avant d'être
   former des ingénieurs qui seront des managers dotés de trois                             « la campagne de recrutement 2011 a été exceptionnelle !        diplômés. La rémunération annuelle brute avec
   qualités décisives au XXIe siècle : le leadership, la capacité                           Dans les services, le conseil est passé devant la finance,      primes, s'établit selon l'enquête menée début 2011,
   d’innovation et l’esprit d’entreprise. »                                                 sachant que l'assurance reste un secteur important dans les     à 45 000 € en France et à plus de 53 000 € à
                                                                                            métiers de l'ingénierie produits et de gestion des risques. »   l'étranger. Un quart des diplômés dit aussi avoir
   L'industrie                                                                                                                                              débuté hors de France et 70 % déclarent travailler
   a bien recruté en 2011                                                                   L'énergie attire de plus en                                     en anglais.
                                                                                            plus de centraliens                                                                                             A. D-F
   La direction des relations avec les entreprises
   a établi une répartition des Centraliens actifs selon                                    Plus de 15 % des jeunes diplômés ont débuté dans
   leur secteur d'activité. Ils sont ainsi 11,4 % à exercer                                 l'énergie cette année, et 10 % dans le BTP. Dans
   dans les activités de conseil, 9,1 % les services                                        l'énergie, ils exercent des fonctions de production,


10 JDGE 62
LES GraNDS MétiErS ExErcéS Par LES cENtraLiENS


   IGRAAL : le leader français                                                        Informatique Banque Populaire
   des réductions e-commerce                                                          accompagne les Banques Populaires
                                                                                      dans leur transformation
L
      eader en France avec un million de membres,


                                                                                     c
      le site iGraal est portail de shopping en ligne                                      e qui motive Alain Jourdan, c’est d’aider les Banques
      innovant qui offre des services gratuits de cashback,                                Populaires à s’approprier la technologie pour servir
codes promo et comparaison de prix sur huit                                                leur transformation et développement. Directeur
millions de produits, ainsi que des réductions locales                               Edition logicielle d’i-BP, Informatique Banque Populaire,
en magasin. Rencontre avec Christian Goaziou, Centrale                               ce centralien diplômé en 1983 assure l’interface entre les
Paris 1983, Président Directeur Général d’ iGraal.                                   métiers de la banque et la technologie.

                    Comment rele-              technologie. Il faut aussi                                   Etre la banque                     teurs pour concrétiser cette
                                                                                                                                               valeur. Pour être pertinent et
                    vez-vous le défi           être créatif et intuitif.                                    préférée des                       durablement crédible sur ce
                    de l’innovation ? Quels types de                                                        français                           terrain, il faut maîtriser la
                                                                                                            Les Banques Populaires font        technologie, savoir la mettre
                    Nous imaginons sans cesse
                    des solutions simples pour profils vous                                                 partie du groupe mutualiste        en œuvre et sans cesse se
                    acheter moins cher sur in- intéressent ?                                                BPCE, 2e banque au plan            remettre en cause. La qualité
                                                                                                            national. Premières parte-
                    ternet avec du cashback, des Nous recherchons des ingé-                                                                    remarquable de la coopération
                                                                                                            naires des PME et TPE, elles
                    codes promo, et via le com- nieurs développeurs qui ont          Alain Jourdan                                             entre banquiers et informati-
Christian Goaziou,                                                                                          sont un acteur incontournable
                    parateur de prix. Nous pen- déjà de l’expérience dans            (ECP 83),                                                 ciens, nourrie des valeurs
(ECP 1983),
                                                    des technologies de très                                d’accompagnement à la              entrepreneuriales et de solida-
                    sons d’abord aux                                                 directeur édition
Président Directeur
                                                    haut niveau, mais aussi des                             création d’entreprise. Ces         rité de notre groupe, permet
                    consommateurs avant de                                           logicielle, i-BP
Général d’IGraal.
                                                    diplômés d’écoles de com-                               banques qui servent 7 millions     aux talents reconnus de
                         nous intéresser à notre
                                                    merce ou des ingénieurs qui                             de clients ont l’ambition          collaborateurs d’i-BP de s’ex-
                         intérêt commercial.
                                                    veulent faire du marketing                              d’être la banque préférée des      primer pleinement.
                          Notre équipe d’ingé-
                                                    Internet, imaginer les pro-                             français. Filiale à part entière
                           nieurs et de marke-
                                                                                                            des Banques Populaires, i-BP,
                           teurs de haut niveau     duits de demain, les des-
                                                                                                            l’informatique pour les bleues,
                                                                                                                                               Quelles
                            définit les interfaces  igner, nouer des alliances, et                                                             opportunités de
                                                                                                            compte plus de 1000 collabo-
                            en termes d’idées, de des partenariats. Ils doivent
                    création et de technologie.     être passionnés d'internet.                             rateurs exerçant tous le métier    carrières offrez-



                                                 “
                    Nous développons actuelle-
                                                                                                            de la MOA et MOE.                  vous aux jeunes
                    ment des applications mo-             Le business                Agence showroom                                           diplômés ?
                                                                                                            Vous êtes une
                    biles pour Iphone, Androïd          Internet est un
                    et tablettes. On pourra ainsi eldorado qui offre un
                    acheter avec son mobile et
                    profiter d’une part du cash-
                                                    grand potentiel de
                                                                          “          au service d’i-BP et
                                                                                     de ses partenaires
                                                                                                            véritable DSI…
                                                                                                            J’ai débuté ma carrière en tant
                                                                                                            que consultant en stratégie
                                                                                                                                               Nous souhaitons embaucher
                                                                                                                                               plus de jeunes talents en
                                                                                                                                               devenir, diplômés de grandes
                                                                                                                                               écoles, qui seront les cadres
                                                            carrières                                                                          de demain. Pour prétendre
                    back et d’autre part de pro-                                                            nouvelles technologies de
                    motions locales grâce à la      Quels conseils                                          l’information, captivé par         à l’excellence sur l’ensemble
                                                                                                                                               de nos métiers, nous devons
                    géolocalisation. Les            donneriez-vous                                          leur potentiel infini à porter
                                                                                                                                               mixer les talents entre exper-
                    consommateurs d’ iGraal                                                                 la transformation des entre-
                                                    aux étudiants                                           prises, de leurs métiers de        tise technologique, aptitude
                    génèrent 200 000 com-
                    mandes par mois chez nos
                                                    passionnés par                                          leurs ambitions. J’ai ensuite      managériale, connaissance des
                    marchands partenaires en        le E-commerce ?                                         souhaité être véritablement        métiers de la banque.
                    France et en Allemagne et       Il y a un champ très vaste                              aux commandes de la trans-
                    un million d’acheteurs sont     de possibilités sur le busi-                            formation à travers la mise en     Un message
                    fidélisés sur la partie cash-   ness Internet, des mobiles,                             œuvre de la technologie, côté      aux jeunes
                                                    et des tablettes. Les entre-                            client. Après deux expériences
                    back et code promo.
                                                    prises vont devoir faire évo-
                                                                                                                                               centraliens
                                                                                                            très riches dans des grands        Faites preuve de curiosité,
                                                    luer leur site et générer de                            groupes dont une année à
                    Vous êtes                       l’audience et du trafic. C’est                          Londres, j’ai rejoint le Groupe
                                                                                                                                               allez à la rencontre de
                    diplômé de                      un eldorado pour ceux qui                               Banque Populaire à la fin des
                                                                                                                                               divers environnements,
                    Centrale Paris. sont passionnés, de techno-                                             années 90. Je suis aujourd’hui
                                                                                                                                               à l’international, bougez,
                                                                                                                                               prenez des risques. Dévelop-
                    En quoi cette                   logie, de marketing et de                               en charge de la MOE infor-         pez votre capacité à travailler
                    formation vous vente. Nous ne sommes en-                                                matique, du déploiement et         en équipe et plus globalement
                                                    core qu’au début de cette
                    a-t-elle été                    aventure qui offre un grand
                                                                                                            de l’accompagnement du             à intéropérer avec les autres
                                                                                                            changement dans les banques.
                    bénéfique ?                     potentiel de carrière, de bu-                           Ce qui m’anime, c’est de
                                                                                                                                               métiers. La valeur se crée là
                    Cette formation généraliste                                                                                                où se rencontrent les exper-
                                                    siness et d’épanouissement                              révéler la valeur apportée par
                    m’a été très utile pour exer-                                                                                              tises plurielles.
                                                    intellectuel.                                           la technologie aux métiers et                                 A.M.
                    cer des responsabilités au                                 F.B
                                                                                                            aux produits et services distri-
                    quotidien car il faut être car-                                                                                                        Contact :
                                                                     Contact :                              bués aux clients, et d’œuvrer
                    tésien et optimal dans la                                                                                                  alain.jourdan@i-bp.fr
                                                      jobs-fr@igraal.com                                    auprès des décideurs et utilisa-
                    gestion, le marketing et la
                                                                                                                                                               JDGE 62   11
La GEStiON DE La rELatiON cLiENtS


        CRM : Une relation client 2.0
       plus que jamais indispensable



                                                                                                                         S’
                                                                                                                                   assurer la fidélité d’un
                                                                                                                                   client en lui proposant une
                                                                                                                                   qualité de service qu’il ne
                                                                                                                                   pourrait pas trouver ail-
                                                                                                                         leurs, tel est le principe de toute
                                                                                                                         bonne gestion de la relation client –
                                                                                                                         ou crM pour customer relationship
                                                                                                                         management. cette pratique
                                                                                                                         connaît aujourd'hui de nouveaux et
                                                                                                                         de grands changements avec l’arri-




                                                                                                                                                                                        © Fotolia
                                                                                                                         vée en force des réseaux sociaux.


   « Après avoir épuisé tous les autres moyens tradition-         relation particulière se sera nouée entre lui et la            vellent donc leurs politiques de CRM, adaptant
   nels, les clients mécontents vont se réfugier sur les médias   marque.                                                        l’ensemble de leur organisation – marketing,
   sociaux pour se plaindre jusqu’à saturer votre chaîne                                                                         communication, service client– pour orienter la
   Twitter ou Facebook, avec leur mécontentement, afin            Les réseaux sociaux,                                           performance vers le client. Cela signifiera entre
   que quelqu'un enfin leur répondre. » Ce passage du             efficaces et à des coûts plus                                  autres se rapprocher des fameuses communau-
   Livre Blanc collaboratif « Tendances CRM 2011                                                                                 tés d’utilisateurs qui se sont formées tout
   La Vision de 12 Experts sur la question »
                                                                  abordables                                                     à travers toutes les strates du Web, véritables
   publié voici quelques mois à l’initiative de                                                                                  « marchés de conversations » où les réputations peu-
                                                                  Conclusion, « il faut industrialiser la relation client
   l’agence PowerOn, sera encore tout à fait                                                                                     vent se faire et se défaire en un rien de temps.
                                                                  via le processus de service client classique », reprend dans
   valable pour 2012. Après la prise de pouvoir
                                                                  l’étude « Tendances CRM 2011 » Yann Gourven-
   dans l’entreprise et au cœur des processus CRM
                                                                  nec, expert du CRM et créateur en 1996 du site                 twitter, un espace des plus
   des nouvelles technologies – mails, chats, SMS,
                                                                  http://visionarymarketing.com.                                 prometteurs pour le Social
   Web en général –, les réseaux sociaux ont à leur
   tour investi le domaine. Et là encore, la révolu-
                                                                                                                                 crM
                                                                  Après le peu de répercussions constatées suite
   tion est en marche.                                            aux grands investissements des années 2000 –                   Extrêmement valorisé depuis quelques mois,
                                                                  près de 75 milliards d'euros investis en CRM                   Twitter fait partie de ces espaces qui,
   Il faut dire que les réseaux sociaux occupent                  par les grandes entreprises américaines pour                   aujourd’hui, paraissent les plus prometteurs
   de plus en plus de place sur Internet – presque                un gain de satisfaction client de seulement 3 à                pour le « social CRM ». Lieu d’échange très
   17 % du temps passé sur la Toile, chiffre institut             5 % –, les réseaux sociaux semblent une occa-                  rapide et très interactif, lieu de discussion en
   Comscore 2011, la proportion devant grimper                    sion unique de paraître dans l’air du temps,                   temps réel, ce média est incontestablement à
   à 50 % d’ici quelques années. Ces outils, très                 et à des coûts nettement plus abordables.                      fort potentiel. Et à l’heure où les moyens de se
   rapides et très réactifs sont d’autant plus
                                                                                                                                 différencier de la concurrence ne sont plus si
   prometteurs que, correctement utilisés, ils pour-              Le défi demeure cependant complexe face à des                  nombreux, le service aux clients sera un critère
   ront permettre de s’attacher fortement et dura-                clients difficiles à cerner parce que très mobiles             décisif et le « Social CRM » un moyen rapide
   blement toute une panoplie de clients. Parce                   sur les différents canaux d’expression, audience               et efficace de se distinguer de ses concurrents.
   que l’utilisateur dont la demande est rapidement               de plus en plus segmentée, absolument sur-in-
   prise en charge, via Twitter par exemple, devien-              formée et qui plus est méfiante vis-à-vis des
   dra un client fidèle, fort du sentiment qu’une                 marques. Face à ce défi, les entreprises renou-                                                    Antoine Teillet


12 JDGE 62
La GEStiON DE La rELatiON cLiENtS


Nestlé : une stratégie plurielle de la relation clients


L’
     industriel et leader des produits alimentaires, Nestlé, est un expert de la gestion de la relation clients.
     Il met ainsi en œuvre une stratégie multicanal à l'instar de la diversité de ses clients en France : restaura-
     teurs, grande distribution et consommateurs bien-sûr. Laurent Robert directeur national des ventes de
 Davigel, Erik Angot directeur Supply chain et Claire Boca directeur du pôle relations consommateurs, nous
 décryptent trois manières de d'envisager la relation clients au sein d'un même groupe.


                           Laurent Robert                                                                              confiance, le partage d'informations
                                                                                                                      jusqu'à une gestion partagée des
                           (MBA ESSEC 2008),                                                                          approvisionnements. Dans la supply
                           directeur national                                                                         chain, les ingénieurs peuvent exercer
                           des ventes de                                                                             au planning de la production en usine ;
                           Davigel                                                                                   les diplômés d'écoles de commerce
                                                                                                                     et/ou de management à la prévision des
                           comment se caractérise la relation                                                        ventes ou sur la connaissance du client.
                           avec vos clients restaurateurs ?
                           Tout se passe à l'oral dans la restau-                                                    Claire Boca
                           ration hors foyer : les restaurateurs                                                     (Edhec 1987),
Laurent Robert
                           ne signent pas de contrat, nous ne
(Licence Stpas et MBA
                           prenons pas de commandes écrites.
                                                                                                                     directeur du pôle
ESSEC en management
                           Notre clientèle est volatile car non                                                      relations
général 2008), directeur
national des ventes de
                           engagée, alors que le marché des                                                          consommateurs
Davigel
                           produits frais et surgelés est très                                                       de Nestlé en France
                           concurrentiel. Le maître mot de
                           notre relation clients est donc la                                                        Quels sont les enjeux d'une bonne
                           confiance dans la durée.                                                                  gestion des relations avec le client
                                                                                                                     final ?
                           Qui sont les professionnels qui                                                           Notre premier objectif est de gagner
                           gèrent cette relation ?                                                                    le cœur de nos consommateurs.
                           Ce sont des négociateurs, très organi-                                                     Cela suppose de bâtir une relation
                           sés et rigoureux. Ils pratiquent la négo-                                                   de proximité solide et engagée.
                           ciation « flash » (un quart d'heure                                                         La relation est suscitée et animée via
                           debout dans la cuisine) fondée sur                                                          un centre d'appel, une plateforme
                           l'argumentation et la persuasion.                                                            « Club croquons la vie », un magazine,
                           Ils rendent des visites très régulières à                                                    un site, une page Facebook, une
Erik Angot (juriste),
                           leurs clients. Ils possèdent un fort                                                          application mobile. Cela nous permet
directeur supply chain
                           tempérament de développeur commer-                                                            d'écouter et comprendre les préoccu-
de Nestlé France SAS
                           cial, une capacité à générer une relation                                                      pations de nos consommateurs,
                           pérenne, une grande réactivité, une force                                                      d'y répondre. Nous recevons plus de
                           de conviction. Un profil de haut niveau                                                        100 000 appels par an et 1,6 millions
                           peut être manager d'équipe ou en charge                                                         de visiteurs uniques sur le site par
                           d'un compte clé (groupe de restauration).                                                       mois. Une fois la relation engagée,
                                                                                                                           l'objectif est d'interagir, de nouer un
                                                                                                                            contact personnalisé ; et ainsi d'en-
                           Erik Angot (juriste),                                                                            courager la fidélité à nos marques.
                           directeur supply                                                                                 Quels sont les métiers
                           chain de Nestlé                                                                                  de votre pôle ?
                           en France SAS                                                                             Il est composé de spécialistes plutôt
Claire Boca                                                                                                          diplômés d'écoles de commerce :
                           comment s’organise la relation avec          Qu'attendez-vous de vos équipes              en relation client (CRM), pour le
(EDHEC 1987),
                           vos clients distributeurs ?                  en conséquence ?                             management de centre d'appels, et pour
directeur du pôle
                           Je suis chargé de la partie supply chain     D'assurer un gestion performante             les médias digitaux, en social marketing,
relations
                           avec nos clients enseignes de la distribu-   de nos approvisionnements.                   e-marketing et community management.
consommateurs
                           tion pour les produits épicerie. Mon         Car si Nestlé répond aux attentes de ses
de Nestlé en France
                           équipe réalise les accords commerciaux       clients, il devient interlocuteur reconnu.                                        A. D-F
                           noués en amont dans une relation duale.      Nous pouvons alors intensifier nos
                           Quotidienne pour le traitement des com-      relations afin que la supply chain génère                        Contact :
                           mandes. De plus long terme, concernant       de la valeur. Cela, via une collaboration                   www.nestle.fr
                                                                                                                            www.davigel-recrute.fr
                           la stratégie d'approvisionnement.            étendue, dans la transparence, la

                                                                                                                                                     JDGE 62    13
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Journal des Grandes Ecoles - Numéro 62

  • 1. P16. P5. Ecole Centrale Paris P62.
  • 2.
  • 3. UNE étUDiaNtE hOrS DU cOMMUN Nathalie Péchalat - 28 ans EMLYON BS D ouble championne d’Europe (2011 et 2012), triple cham- pionne de France (2009, 2011, 2012) et depuis quelques mois médaillée en bronze aux championnats du monde de danse sur glace, Nathalie Péchalat s’est érigée au cours des dernières années en star incontestable du patin. Initiée aux joies du patinage à l’âge de 7 ans, effectue une première année en stage chez Pierre à Rouen, sa ville natale, elle rejoint la meilleure Fabre, une deuxième dans l’Académie des finances école de patinage française (le Pôle France et enfin une troisième qu’elle consacre exclusive- Charlemagne à Lyon) à 14 ans. Deux ans plus tard, ment au patin parce qu’ « avec son partenaire ils vou- elle rencontre Fabian Bourzat, qui depuis lors et laient la médaille d’or aux championnats d’Europe ». Ce aujourd’hui encore, sera son partenaire. Très vite, qu’ils ont réussi. Depuis plusieurs mois, le duo a les exploits sportifs sont au rendez-vous : le jeune quitté la Russie et vit aux Etats-Unis, à 30 min de couple décroche médaille sur médaille. Mais Detroit, dans un quotidien rythmé quasiment es- Nathalie renonce à la facilité de faire l’école sentiellement par les entraînements de patinage, et © A. Mounic/L’Equipe buissonnière et poursuit sa scolarité. « Ma priorité où les loisirs sont presque absents. « De toute façon, a toujours été les études mine de rien, même si je me suis tou- pour être honnête, ici il n’y a pas grand chose à faire. jours débrouillée pour faire les deux », rappelle-t-elle, à Le week-end, on se repose. Au début ça m’embêtait ceux qui pourraient penser –à tort- que le vraiment parce qu’à Moscou je me suis éclatée. Je n’aime pas patinage passe avant tout. juste être focalisée sur le patinage, dormir patinage, manger n alité ? Sa person patinage, etc. Mais ce qui est bien, c’est qu’on a du temps En 2005, avec un Bac et une licence Management pour s’entraîner. » A 28 ans, Nathalie a-t-elle enfin Je suis une du sport de l'UFR STAPS de Lyon en poche, elle quitté les bancs de l’école ? Non ! Pourtant, il ne lui ansigeante. is « Imp atiente, intr m’organise bien. Je su intègre donc l’EMLYON BS, seule école de reste plus qu’un stage pour obtenir son diplôme, grosse b osseuse. Je ciable » t assez so commerce qui lui permette de rester à Lyon pour 7 ans après être entrée à l’EMLYON. Chose aisée généralemen suivre ses entrainements. Sa scolarité là-bas, elle l’a pour un élève lambda. Pas pour cette reine des construite en adéquation avec les exigences de son glaces qui subit les contraintes de son rythme de emploi du temps sportif, à la carte, en étalant ses vie. « Le problème, c’est que je m’entraîne de 8h le matin cours au gré du temps libre qu’elle trouve à côté de jusqu’à 15h30, et en plus de cela toutes les 3-4 semaines ses entraînements et compétitions. Elle commence on a une semaine de compétition ou de gala. » tout d’abord par trois ans au sein des locaux Aujourd’hui, Nathalie et Fabian visent une de l’EM. Puis, elle s’envole pour la Russie, où elle médaille aux JO de 2014 et deux aux prochains championnats d’Europe. « On a fait deux fois champions d’Europe et on aimerait bien réitérer en 2013 et 2014 pour avoir 4 titres » explique-t-elle, simplement, sans prétention. Des objectifs clairs et ambitieux qu’ils sont toujours deux à formuler, à préparer, et à atteindre, enfin. « On passe nos journées ensemble. Ce n’est pas facile tous les jours, mais sur le côté sportif, on veut vraiment les mêmes choses. Après, nous sommes complè- tement opposés, c’est enrichissant mais ça peut être chaotique, Sa Devise : électrique. » Fabian est donc sans aucun doute l’un « Si on Il y a aussi le cé veut, on peut. des ingrédients de la success story de Nathalie. lèbre : qui ne te n’a rien » nte rien Mais ce n’est pas le seul. « Je pense que ma réussite vient beaucoup de l’éducation que mes parents m’ont donnée : © Didier Michalet. Costumes : Marlene WEBER je n’ai jamais fait du patinage sans l’école ou l’école sans le patinage. Ensuite, je pense qu’il n’y a pas de secret, c’est s? l’organisation et le travail. J’essaie, au bon moment, de faire Dans 10 an les choses qu’il faut faire. Et enfin, j’ai eu de la chance de patinage du is plus faire du rise rencontrer des gens à l’EM qui m’ont aidée dans mon sport, « Je ne me vo ailler dans une entrep li- av j’ai choisi plusieurs cours qui pouvaient s’appliquer aussi tout mais tr , dans l’idéal mais pas ob e m qui fait partiedu monde du sport, com à mon activité, j’ai acquis des savoir-faire que j’ai pu gato irement, le CIO » le CNOSF ou retranscrire dans mon monde à moi, le patinage, par exemple et à l’inverse le sport m’aide dans ma scolarité à l’EM. » JDGE 62 1
  • 4. Sommaire Journal des grandes Ecoles Une etUdiante 1. HOrs dU cOmmUn : Nathalie Péchalat - 28 ans - EMLYON BS © A. Mounic/L’Equipe 4. L’ESSEC lance une réflexion sur le reporting social et environnemental en entreprise Les grands métiers exercés Par Les centraLiens 5. Le grand entretien : Hervé Biausser, directeur de l’ECP © Ecole Centrale Paris 7. Le BDA de Centrale lance la Nouvelle Revue Centralienne 9. gdF sUeZ, Jacques Gautier (ECP 75) 11. igraaL, Christian Goaziou (ECP 83) 11. inFOrmatiQUe BanQUe POPULaire, Alain Jourdan (ECP 83) La gestiOn de La reLatiOn cLients 12. CRM : une relation client 2.0 plus que jamais indispensable 13. nestLé, Laurent Robert, directeur national des ventes de Davigel, Erik Angot, directeur supply chain P 13 de Nestlé France SAS et Claire Boca, directeur du pôle relations consommateurs de Nestlé en France 14. Lagardère PUBLicité, Philippe Pignol, directeur général en charge du commercial P 13 de Lagardère Publicité ZOOm sUr… P 14 P 13 15. L’ESSCA stimule l’entrepreneuriat generaL miLLs, Cédric Blanc (ESSCA 2005)   16. enQUete : les Présidents de BDE mis à nu… 19. Circulaire Guéant, le bilan un an après 20. « Mastere » « Mastère Spécialisé » : deux appellations à ne pas confondre ! 21. Un nouveau master en finance pour Sciences Po FicHe metier : Le dga 22. Le directeur général adjoint : un large panel de compétences 23. La FederatiOn natiOnaLe dU credit agricOLe, Camille Beraud (Cedep à l’INSEAD) 24. POLe emPLOi, Carine Rouillard (ESCP Europe 91) WOnderBOx, Bertile Burel ( Sciences Po et Dauphine 95) et James Blouzard (ESCP Europe 92) 25. rexeL, Michel Favre (HEC 82) 27. Les métiers phares de BEM   28. enQUete : les nouveaux défis du secteur santé La cHimie en PLein renOUVeaU 30. Les nouveaux défis de la chimie 31. LVmH recHercHe, Eric Perrier (ESIL 86, UTC87) © Fotolia cermex, Marc Ville (ENSCP 86) 32. Une palette de formations chimiques © Fotolia 33. cHimirec, Jacques Boussion (ENSCR 90) L’EDHEC et SUPéLEC à la rencontre du Prix Nobel de Chimie 2 JDGE 62
  • 5. Numéro 62 mai-juin-juillet 2012 FOrmatiOns d’exceLLence 58. Rencontre avec Bernard d’Espagnat 34. edc Paris « apprendre à entreprendre »   62. enQUête sur le rugby féminin 35. OUest isOL & VentiL, Etienne Fenart (EDC 79) mPO, Loïc de Poix (EDC 74) 36. Devenir ingénieur ? Yes we cnam ! Edgar Gnanou 37. eads, Jean Botti (PhD en génie mécanique au Cnam 95) Dir. d’EDC Paris 38. Fiche métier : le DRH 39. Diversité : où est la performance ? sPeciaL recrUtement 40. Quel secteur choisir pour votre avenir ? 43. Livre Blanc de la CNJE 63. Sportifs, les parisiens ? Rencontre avec Jean Vuillermoz, adjoint au maire de Paris chargé 44. Génération Y et recruteurs : entente cordiale ? du sport 46. sncF, Stephanie Dommange, 65. L’Equipe devient partenaire du Challenge du Directrice des Cadres et Cadres Supérieurs de SNCF « Monde des Grandes Ecoles et Universités » L’ESCE, mobilisée pour le CDMGEU ! 47. edF, Florence Cordier, responsable du pôle Marque Employeur et Recrutement du groupe EDF 66. Les écoles à bloc pour le CDMGEU ! 48. saiPem, Denis Deguilhen, DRH Organisation et ICT de Saipem 68. SMS, pour une nouvelle génération de profes- sionnels du sport, rencontre avec Michael 49. ing direct, Muriel Rocher, Vice-Présidente Ressources Tapiro, directeur de la toute nouvelle Sports Humaines d’ING Direct France Management School 50. mcdonald’s France, Hubert Mongon, Senior Vice-President Ressources Humaines McDonald’s France et Europe du sud. 35 840 € de salaire brut annuel pour les jeunes diplômés 69. La Cité Internationale, un rassemblement d’étudiants unique au monde 51. L’insertion professionnelle des ESSEC 70. Patrick Patureau, à la tête des jeunes musclés 52. Les jeunes diplômés français parmi les mieux lotis d'Europe d’HEC Paris 54. Vendez-vous sur internet ! 96. Médias et grandes écoles : François Morinière, capitaine de L’Equipe 55. Un diplôme c’est bien, de l’expérience c’est mieux ! cOmmUnicatiOn Par L’image 56. Comment recruter autrement ? 57. erdF, Marc Boilot (INPG 78) 8.GDF SUEZ - 71.JUMP HEC - 94.Grand Gala Arts et Métiers ParisTech - 4 Couv. Point Gamma e est Partenaire de : 72. TOSS Supélec - 73. Centrale 7 - 75. CCE - Bik’Earth IESEG - 76. Challenge Centrale Lyon - 78. 5e Set EDHEC - 80. Raid Hannibal EM LYON - 81. TGE ESSEC - Junior Conseil Phelma - 82. CNJE - 83. Junior Centrale Etudes - eMicrO- credit EM LYON - 84. PEPSS Chimie ParisTech - DEFI’ISC - 85. CRGE - 86. COGE - 87. Festiv'Agro - 88. BDA ESC Dijon - Club Rock ISEN Lille - 89. Arrête De Mal Bouffer RMS - 90. Women Take The Micro - ESCP Europe - 91. Tribunes ESCP Europe - 92. SIFE - 93. Junior World Entrepreneurship - Forum EM LYON - 95. Gala Arts et Métiers Cluny Le Journal des Grandes Ecoles est édité par : N°62 mai-juin-juillet 2012 P-dg : M.-C. Mathieu/mc.mathieu@edicas.fr - rédacteur en chef et relations écoles : Christophe Lasserre / c.lasserre@edicas.fr - responsable partenariats étudiants - abonnements : Audrey Froitier / a.froitier@edicas.fr - rédactrices en chef adjointes : Ariane Despierres-Féry - Agnès Malsert - directeur rubrique actualités : Patrick Simon - rédacteurs : Clarisse Pinaut-Watine – Sandrine Gayet - Fanny Bijaoui - Claire Bouleau 98/102, rue de Paris Bertrand Bourgine - Hugues Simard – Arnaud Brely – Antoine Teillet - responsables des relations entreprises : S. de Porcaro- M. Leroy – 92100 – Boulogne-Billancourt F. de Clermont – C. de Beauregard - direction de la fabrication : Catherine Frydman Giaccobi - iconographie : Isabelle Kotia - direction Tél : 01 41 10 88 00 - Fax : 01 41 10 88 15 technique et conception : Stéphanie Brami - imprimerie mordacq www.journaldesgrandesecoles.com ISSN/1278-5989 – Dépôt légal : à parution JDGE 62 3
  • 6. © Sandrine Boyer Engel L’ESSEC lance une réflexion sur le reporting social et environnemental en entreprise a l’occasion de la 3. maturité : l’entreprise a pris acte de l’impor- « Women », de compléter : « La RSE est perçue avant tance de ce sujet, et initie un processus de reporting, tout comme un coût. Or, tant que l’entreprise n’aura pas première édition commence à recenser ce qui est fait en la matière. compris qu’elle ne représente pas seulement une obligation de du festival Deauville Mais, comme le souligne Geneviève Férone, à ce reporting mais une source d’innovation, les choses ne change- Green awards, l’ESSEc stade il s’agit de « figures de reporting libres et non impo- ront pas. » Le bilan est toutefois positif puisque, sées donc les entreprises racontent de façon plus ou moins véri- maintenant, au moins, comme le souligne judicieu- organisait le 11 avril dernier dique ce qu’elles mettent en place. Généralement elles ne sement Geneviève Férone, « l’information existe : nous un colloque sur les veulent pas voir le législateur arriver pour mettre un cadre ». sommes passés du silence au bruit. » questions de gouvernance, 4. institutionnalisation : la loi entre en jeu et de rSE et de mixité au sein réglemente. « L’entreprise ne peut plus se tresser elle-même Des femmes à la direction de l’entreprise. des couronnes de lauriers ». pour quoi faire ? C’était la question que posait Viviane de Question centrale de ce débat, celle du reporting Beaufort en deuxième partie de ce colloque, © Sandrine Boyer Engel © Sandrine Boyer Engel social et environnemental. Comme l’explique afin de rappeler que la problématique de la Charles Cho, professeur associé au département parité est un des enjeux majeurs de la RSE. comptabilité-contrôle de gestion de l’ESSEC, cette Problématique dont les entreprises ont tout à discipline vise à élargir les visées de la comptabilité fait conscience puisqu’elles sont soumises aux afin qu’elle ne se focalise plus uniquement sur les lois de féminisation, aux classements établis par performances financières de l’entreprise et sur certains organismes, au jugement des médias, Charles Cho Geneviève Férone etc. Et pourtant, la parité reste un défi, constate les problèmes de coût et de profit, mais qu’elle devienne également un outil pour recenser ce qui Viviane de Beaufort, « parce que notre culture occi- La divulgation sociale et environnementale dentale prescrit un modèle de masculin dominant. » La est fait en terme de RSE. Plus exactement, le but (le fait pour une entreprise de communiquer sur sa preuve ? La très faible proportion de femmes di- du reporting social et environnemental pour politique de RSE) varie considérablement d’une rigeantes parmi les entreprises du CAC40, Charles Cho serait de responsabiliser davantage les entreprise à l’autre, en fonction de sa taille, de son par exemple. Et c’est bien dommage, car les parties prenantes de l’entreprise en leur fournissant secteur, de son exposition médiatique. Ainsi, femmes constituent pourtant un véritable enjeu de meilleures informations sur son développement Charles Cho révèle qu’en 2008, 80 % des 250 économique. Parce qu’elles représentent un social et environnemental. Comment une théma- entreprises les plus grosses du monde avaient gisement de compétences incontournable tout tique de RSE devient-elle un sujet de réflexion publié des reportings dédiés uniquement aux ques- d’abord, parce qu’elles stimulent l’innovation par en entreprise ? Selon un processus en quatre tions de RSE. Ce pourcentage est évidemment leur manière différente de penser, ensuite, parce étapes décrit par Geneviève Férone, directrice du bien plus faible au sein des PME. Le professeur qu’elles améliorentÁØ l’image de l’entreprise développement durable de Veolia Environnement : « espère que cette information favorisera le développement auprès des parties prenantes, enfin, et pour de 1. Latence : le sujet est quasi inexistant, à peine des activités sociales et environnementales » mais tempère nombreuses autres raisons. Aux entreprises de soulevé par certaines personnes, de façon marginale. en précisant qu’il y a « encore du travail avant d’avoir s’attaquer sérieusement à ce problème, donc ! 2. emergence : la problématique apparaît dans des données fiables et solides ». Et Viviane de Beaufort, l’entreprise et devient un sujet de conversation, de Claire Bouleau professeur à l’ESSEC et fondatrice du programme recherche. 4 JDGE 62
  • 7. LE GraND ENtrEtiEN : hErvé BiaUSSEr « Je suis là pour servir Centrale ! » © Ecole Centrale Paris Hervé Biausser, directeur de l’École Centrale Paris depuis 2003 a lors qu'il va fêter ses dix ans à la tête de l’école centrale Paris, hervé Biausser nous a fait part de ses ambitions, en cours de réalisation et pour demain. il nous parle également d'une génération d'élèves épanouie, généreuse, engagée pour l'avenir et qu'il entend placer sur le chemin de la réussite. Leader, entrepreneur, en tant que directeur, d'avoir le souci du « coup » En matière de recherche et suivant, afin que Centrale ait toujours une innovateur et international ; longueur d'avance. La seule chose immuable, d'alliances ? pour vous ce sont les valeurs ce sont nos valeurs qui nous guident dans le cardinales de l'ingénieur changement. Nous avons concrétisé une stratégie d'alliances centralien avec notre environnement et en cohérence avec la formation de Paris Saclay. Cela se traduit dans Quels objectifs stratégiques notre rapprochement stratégique avec Supélec, Ces mots clés sont la colonne vertébrale de la avez-vous déployés depuis stratégie de Centrale, et donc nos évolutions par une mise en cohérence de nos complémen- ces dernières années. Notamment la réforme votre arrivée à la tête tarités en matière de formation et de recherche. pédagogique du cursus centralien. En décembre de l'EcP en 2003, dans le Ce sont aussi nos partenariats avec Paris XI dernier, nous avons diplômé la première domaine pédagogique ? et l'ENS Cachan. Dès 2008, nous avons posé promotion de centraliens qui a entièrement suivi les bases de notre participation à la formation ce cursus. A côté de connaissances scientifiques Le projet pédagogique a été mis en œuvre du Plateau de Saclay. Centrale sera physique- et techniques renforcées, nous avons mis à avec succès, mais n'est pas pour autant statique. ment installée à Gif-sur-Yvette en face de l'honneur ces valeurs qui se traduisent en quali- Je pense déjà à la prochaine étape pour que le Supélec, en 2016. tés personnelles, savoir-faire et méthodologies : cursus centralien reste d'excellence et forme les esprit d'entreprendre, sens de l'innovation, ingénieurs dont l'économie, l'industrie, le pays a l'international ? leadership dans un environnement international. ont besoin. Par ailleurs, notre offre de forma- Ce sont les invariants de l'ingénieur centralien tion globale : masters ; Mastères Spécialisés Notre stratégie internationale est historique- et d'une école généraliste, grande institution (dont plusieurs en partenariat avec Supélec, ment marquée par notre coopération au sein scientifique et technique. Nos bases stratégiques l'ESSEC, EMLYON Business School et l’école du Groupe des écoles Centrales. Elle s'est no- sont notre moteur, ce qui fait que Centrale n'a des Ponts ParisTech) ; doctorats, a été structurée tamment concrétisée par la création de Centrale pas peur du changement. C'est aussi mon rôle et intégrée au sein du projet Paris Saclay. Pékin dont nous venons de diplômer la JDGE 62 5
  • 8. LE GraND ENtrEtiEN : hErvé BiaUSSEr première promotion. Nous avons atteint une options pour 2012. Autre exemple, sur les J'adhère profondément à ses valeurs, et tant que première phase, et nos réflexions pour la suite 5 dernières Chaires montées, 4 sont communes j'ai la confiance des personnels et conseil d'ad- sont en cours pour diversifier notre offre avec Supélec (dont 1 avec l'ESSEC). Nous ministration, je poursuis ma mission. Le jour où pays/partenaires. Nous souhaitons accélérer montons une offre cohérente vis-à-vis de je douterais de ma capacité à comprendre notre notre politique internationale et aurons dans l'entreprise. Cette convergence renforcée fait environnement, à penser un coup d'avance un ou deux ans, des nouvelles implantations sens, et ouvre le champ des possibles, de ce que pour l'école, j'en tirerais les conséquences. Un internationales à annoncer. Notre politique nous pouvons réaliser ensemble. La ligne proverbe résume bien mon état d'esprit : « Visez internationale s'est initialement centrée sur le d'arrivée, c'est pour nous fin décembre au plus les étoiles, au pire, vous atterrirez sur la lune ». On ne cursus ingénieurs, et la politique de doubles tard, nous annoncerons ce que nous ferons peut pas s'arrêter, le monde bouge et ne nous diplômes. Ces bases posées, nous entendons ac- désormais en commun. De plus, ce que je attend pas. centuer nos efforts de coopération en matière souhaite au travers du Plateau de Saclay, de recherche. c'est la réussite des institutions françaises Quel regard portez-vous sur à l'international. L'alliance des écoles, universi- vos élèves ? Quel est votre regard sur les tés et organismes de recherche est le chemin investissements d'avenir ? le plus porteur pour y parvenir. Je les trouve épanouis, concernés par les choix de ce monde, montrant un fort intérêt pour Je me réjouis du succès des projets que nous Le précédent directeur la société, les questions politiques, les enjeux avons soumis. Centrale a en effet été moteur de centrale – Daniel Gourisse économiques, technologiques, environnemen- dans le Labex retenu au premier tour, est resté en fonctions 25 ans, taux. Ils ont une sincère préoccupation de le laboratoire systèmes et ingénierie de Paris vous fêterez vos l'avenir, ils sont sérieux et réfléchis, même Saclay (LaSIPS) porté par un de nos profes- 10 ans l'an prochain, avec s'ils sont parfois maladroits dans leur manière seurs. Ce Labex est très fédérateur pour les d'exprimer les choses. Ils ont également un sens acteurs de Saclay. Nous faisons aussi partie quel sentiment et quelles du collectif, alors que beaucoup présentent de 4 autres Labex retenus. Ils visent l'excellence, envies pour l'avenir ? les jeunes générations comme individualistes. permettent de développer la recherche en coo- Ils fonctionnent en groupes, tribus et autres pération avec nos partenaires de Saclay. Nos al- Le statut de Grand Etablissement de Centrale réseaux. Ils sont vraiment dans l'échange, liances stratégiquement imaginées dès 2004, ne limite pas le nombre de mandats de 5 ans et pas uniquement virtuel, ils ont conscience sont en place. L'avenir est devant nous ! pour son directeur. J'arrive en effet à la fin de de la nécessité du présentiel dans leur relation mon second mandat. Si le conseil d'administra- à l'autre. Ils ont donc des personnalités tion me fait confiance, je reste ! J'ai engagé trois a quels moyens sont projets et entends affirmées, évoluent adossés ces développe- ments stratégiques ? Nous avons amélioré nos relations avec le ministère de l'Enseignement supérieur et de la recherche, que je considère aujourd'hui bonnes et de confiance. Centrale a par ailleurs augmenté ses ressources privées via ses relations avec les entreprises et au travers d'une campagne de mécénat qui à mi-parcours avec 40 M€ levés, a dépassé la moitié de son objectif final de 75 M€ en 2014. Les objectifs de la campagne sont centrés sur nos projets : implantation à Gif, développement de Chaires, soutien à nos opérations internationales et aux élèves au travers de nouvelles bourses. Quels sont vos nouveaux projets ? Centrale forme 2 500 étudiants dans l'ensemble de ses programmes. Nous entrons dans une nouvelle logique de développement qui passera par notre alliance avec Supélec. Nous avons déjà annoncé une marque commune Centrale Supélec, et une association de préfiguration les mener à bien : alliance avec Supélec, installa- bien dans une société plus difficile qu'hier, qui travaille à ce que sera notre gouvernance tion sur le Plateau de Saclay et réforme pédago- moins maternante. Je leur trouve enfin une et notre organisation. Sur le plan pédagogique, gique. Le jour où j'aurais la certitude que notre belle générosité dans leurs engagements asso- nous avons ouvert une option commune projet avec Supélec est mené à bien, je serais ciatifs, ils sont d'une grande réactivité face à ce énergie, et nous préparons de nouvelles heureux. Car je suis là pour servir Centrale. qu'ils considèrent comme injuste. 6 JDGE 62
  • 9. a quoi rêve hervé Biausser ? Pour centrale ? Le BDa de Qu'elle soit considérée comme une référence à l'échelle internationale, pour la mise en œuvre des valeurs qu'elle porte. Je souhaite une reconnaissance centrale lance la sociale de la valeur de nos principes d'éducation. Qu'au travers de notre diplôme, un centralien ait une contribution et en retour une reconnaissance sociale Nouvelle Revue Centralienne ! pour cela. Pour ses élèves ? S Qu'une fois diplômés, ils soient en position de réussir. Que tout ait été fait à l'école pour les placer sur le ont-ils seulement des ingénieurs, chemin de la réussite, qu'ils aient pu exprimer des calculateurs, des utilisateurs leurs goûts, leurs envies de tableurs, les centraliens ? et ambitions person- imperméables à la beauté du texte ? nelles et profession- nelles, et soient armés insensibles au récit d’une délicate pour les mener à bien. poésie ? absents des musées et des Je rêve qu'ils soient des individus forts expositions ? Point du tout ! Et c’est ce d'un projet personnel qui soit l'expression de ce qu'ils sont profondément et à la mesure de leurs talents. qu’a voulu montrer raphaël Lopez, accom- Enfin, qu'ils continuent à nous surprendre par leurs pagné de son équipe du Bureau des arts, en lançant une revue capacités incroyables. Car ce sont eux qui créent leur résolument artistique, résolument centralienne. époque, trouveront leurs solutions, seront les acteurs du progrès sur un chemin qu'ils auront eux-mêmes Quel est le principe Qu’est-ce qui fera sa construit. de la Nouvelle revue réussite selon toi ? centralienne ? Pour l'enseignement r.L. : Le succès repose surtout sur l’implica- supérieur français ? r.L. : Nous allons publier une revue qui sera tion des associations, qui occupent une place Nous vivons une époque où la collectivité nationale le lien privilégié de l’expression artistique de très importante à l’école en première année. a décidé d'un effort pour l'enseignement supérieur Centrale et qui fédèrera les créations de tous Si on demande à un élève seul d’écrire il ne afin qu'il soit plus visible et prestigieux à l'échelle les types d’associations. Nous aimerions aussi le fera pas mais dans le cadre internationale. Il n'y a peut-être pas assez de moyens nous associer d’une association le principe consacrés à cette ambition, mais l'intention est déjà est différent : la Nouvelle un progrès. Nous sommes dans l'action qui force le Revue Centralienne va système à avancer. Il est clair que les pays émergents devenir l’un de leurs projets. aspirent à un autre modèle d'enseignement supérieur Ayant pris part à l’écriture, que celui qui domine actuellement. C'est l'occasion les membres de ces associa- rêvée pour impulser une nouvelle ambition, imaginer tions liront la revue avec ce modèle. Nous devons le faire ensemble, tous les plaisir. acteurs du supérieur, en capitalisant sur nos atouts La réussite de la Nouvelle liés à la structure de notre enseignement supérieur sur Revue Centralienne trois piliers : universités, grandes écoles et organismes s’annonce donc incontes- de recherche. table. D’une part, parce qu’elle représente ce qui Et pour la France ? manquait jusqu’alors Le pays fait face à de vraies difficultés. Mais à mes au campus : un symbole yeux, un problème domine les autres et largement : fort de l’identité centra- le chômage. On ne peut bien vivre dans une société lienne, lu et écrit par tous, qui rassemble en un qui dit à ses jeunes : un quart d'entre vous n'aura pas lieu l’ensemble des élèves de l’école, actuels et de travail. Mon rêve pour la France serait d'un coup de à quelques artistes contemporains anciens. Et d’autre part, parce que, curieux de baguette magique de faire disparaitre le chômage ! français pour faire découvrir leur travail. tout, les Centraliens trouveront dans ce maga- Une société sans chômage et tout change du tout au Nos trois mots d’ordre sont donc : que zine pléthore de sujets artistiques, mais aussi tout ! Je rêve que la France crée des emplois, un mo- les Centraliens puissent s’exprimer, que les des témoignages d’anciens sur leur expérience, dèle de croissance et de développement économique associations puissent communiquer autour les possibilités de carrière à la sortie de renouvelés, mais aussi une société plus fraternelle, de leurs travaux et que des artistes puissent Centrale, la diversité des métiers proposés etc. ouverte et qui accepte la différence. se faire connaître. Claire Bouleau A. D-F JDGE 62 7
  • 10.
  • 11. LE GraND ENtrEtiEN : hErvé BiaUSSEr, DirEctEUr DE L'EcP GDF SUEZ fait grandir ses cadres dans la durée a u sein d'un groupe de stature mondiale comme GDF SUEZ, la colonne vertébrale de l'organisation repose sur ses dirigeants et ses experts. Fort de 220 000 collaborateurs, GDF SUEZ est mené par 750 grands patrons opérationnels et fonctionnels. Qui sont-ils ? Quel a été leur parcours ? Quelle incidence sur la politique de recrutement de jeunes ingénieurs de haut niveau ? Les réponses de Jacques Gautier (Centrale Paris 75), directeur développement des cadres dirigeants et experts du Groupe GDF SUEZ. © GDF SUEZ / GROSJEAN PIERRE-FRANCOIS « Sont considérés comme cadres diri- geants les personnes qui déploient la stratégie et occupent de hauts niveaux de responsabilité dans l'organisation. Dans la philosophie de GDF SUEZ, ce n'est pas la personne qui est classi- fiée « dirigeant », mais le fait qu'elle occupe une fonction clé. » Les experts du Groupe sont plusieurs centaines, dont une Jacques Gautier quinzaine sont des « tops experts ». (ECP 75), directeur Ils entrent dans la sphère des développement dirigeants par leur compétence des dirigeants et particulière et unique pour le experts du Groupe Groupe. « Ils sont à la fois des GDF SUEZ est références scientifiques et des hommes L'un des plus beaux souvenirs professionnels de Jacques Gautier est le projet du terminal méthanier de l'Ambassadeur du d'entreprise transformant leur expertise Dahej en Inde. « Un Groupe comme GDF SUEZ offre ce genre d'expérience unique à de jeunes ingénieurs. » “ Groupe auprès de en business. » l’École Centrale Paris Des collaborateurs Quels parcours En 2011, 85 % des clés pour la stratégie réalisent ces cadres dirigeants nommés ont grandi de GDF SUEZ dans le Groupe GDF SUEZ. C'est de haut niveau ? pourquoi nous sommes très atten- « Notre premier enjeu est de nous assurer que le Groupe dispose des bonnes personnes aux bons postes. Cela suppose un travail au plan collectif de suivi de l'évolution des cadres et de gestion du plan- Ils possèdent une bonne compréhension du Groupe, de ses activités dans l'eau, le gaz, l’électricité, les énergies nouvelles, les services à l’énergie et à l’environnement ; niveau dans une perspective de long terme et à les accompagner dans leur développement “ tifs à intégrer des profils de haut ning de succession. » Chaque cadre est et ses enjeux à l'échelle mondiale. par ailleurs suivi individuellement et accom- Un cadre développe cette vision via un l'ingénierie avant de faire du business pagné dans son développement dans la parcours diversifié, riche et ouvert, alter- development à l'international, prendre durée. « Le mariage de ces approches collectives et nant fonctions opérationnelles, fonction- la direction d'entités et plus récemment individuelles doit permettre de préparer et soutenir la nelles, de siège, à l'international, de changer de domaine en intégrant les RH. stratégie de GDF SUEZ aujourd'hui et demain. » finance, de management général. Dans tous les cas, ma connaissance du En aucun cas, une filière ne doit devenir terrain et des métiers a été un atout. Quel est l'impact « la voie royale » pour les futurs dirigeants du en termes de Groupe. La diversité est aussi celle des pro- Avez-vous un fils, avec 50 nationalités représentées parmi recrutements de cette les cadres à potentiel accompagnés dans leur message particulier politique de gestion développement et depuis 2011, un cadre di- à adresser à vos des dirigeants ? rigeant nommé sur trois est une femme. jeunes condisciples de Centrale ? En 2011, 85 % des dirigeants nommés ont grandi dans le Groupe. C'est pour- Quel premier poste Les Centraliens ont de très beaux parcours quoi nous sommes très attentifs à intégrer conseilleriez-vous à dans le Groupe. Nous souhaitons que cela des profils de haut niveau dans une pers- un jeune ingénieur ? perdure et se renforce en vous accueillant pective de long terme. Nous menons un plus nombreux dans nos équipes ! travail constant pour dépister et accompa- Il est important de débuter dans un A. D-F gner nos jeunes cadres dans l'enrichisse- domaine correspondant à sa formation, ment de leur profil, et la confirmation dans une fonction opérationnelle. Contact : de leur performance, y compris alors L'ancrage métier est la clé de leur légiti- www.gdfsuez.com qu'ils deviennent dirigeants ou experts. mité future. J’ai moi-même débuté dans www.generationhorizons.com JDGE 62 9
  • 12. © Ecoles Centrale Paris LES GraNDS MétiErS ExErcéS Par LES cENtraLiENS La campagne de recrutement 2011 a été exceptionnelle pour les jeunes Centraliens malgré la conjoncture Q uels sont les grands métiers exercés par les centraliens ? voilà une question bien difficile, car comme nous l'a d'emblée indiqué hervé Biausser, directeur de l’école centrale Paris, tous les métiers et carrières leur sont ouverts. Près de 80 % des élèves-ingénieurs centraliens ont trouvé un emploi avant même d'avoir quitté l’École. ils restent néanmoins fidèles à la vocation historique du centralien, « Médecin des usines et des fabriques » et sont deux tiers d'une promotion à débuter dans l'industrie. toutes les informatiques, 8,8 % la banque/finance/assurance, d'exploitation comme de distribution. Leurs 6,8 % l'ingénierie, 6,6 % la recherche et développe- compétences en gestion des réseaux complexes et carrières sont © Ecoles Centrale Paris ment, 6,4 % l'industrie automobile, 5,7 % les maté- de modélisation leur ouvre les portes de nouveaux ouvertes aux riaux, 5,4 % le BTP, 5,4 % l'énergie, 5 % la métiers dans la gestion intelligente des réseaux centraliens chimie/pharmacie, 3,3 % l'aéronautique et espace, d'énergies ou le trading d'énergie. Ils sont également 3 % les fabrications électroniques. Les Centraliens en pointe dans l'optimisation des moteurs à Cette possibilité sont ingénieurs d’étude dans le BTP, chercheurs combustion, de l'automobile au spatial, ou la R&D unique est liée Hervé Biausser, directeur dans les nouvelles technologies, responsables sur les piles à combustibles et le photovoltaïque. au caractère, et général de l’École Centrale Paris supply chain, créateurs d’entreprise, architectes ce qui fait sa réputation et sa spécificité, généraliste des systèmes d’information, ingénieurs pétroliers, Les jeunes centraliens très de la formation centralienne et donc de ses ingénieurs. « Notre mission fondatrice d'accompagner etc … « Outre le placement traditionnel dans les grands valorisés par les entreprises groupes, nous notons un intérêt croissant des jeunes pour les l'industrie française et favoriser le développement des applica- PME. » Deux choses sont frappantes concernant les tions pratiques des grandes découvertes récentes, est toujours Si les jeunes Centraliens se placent dans tous les Centraliens diplômés ces dernières années : la rapi- d'actualité. Le pays a besoin d'ingénieurs civils dotés d'une secteurs, certains sont en pointe comme l'énergie, dité avec laquelle ils trouvent un emploi malgré un solide formation industrielle et scientifique. » Le projet l'aéronautique ou encore le génie civil. « L'énergie, contexte économique tendu, et des salaires toujours pédagogique Ariane initié en 2007, « réaffirme notre le BTP, l'aéronautique, l'environnement ont bien recruté en parmi les plus élevés. Ils sont ainsi près de 80 % positionnement scientifique et technique, notre vocation à 2011. » Plus généralement, pour Hervé Biausser à avoir décroché un contrat de travail avant d'être former des ingénieurs qui seront des managers dotés de trois « la campagne de recrutement 2011 a été exceptionnelle ! diplômés. La rémunération annuelle brute avec qualités décisives au XXIe siècle : le leadership, la capacité Dans les services, le conseil est passé devant la finance, primes, s'établit selon l'enquête menée début 2011, d’innovation et l’esprit d’entreprise. » sachant que l'assurance reste un secteur important dans les à 45 000 € en France et à plus de 53 000 € à métiers de l'ingénierie produits et de gestion des risques. » l'étranger. Un quart des diplômés dit aussi avoir L'industrie débuté hors de France et 70 % déclarent travailler a bien recruté en 2011 L'énergie attire de plus en en anglais. plus de centraliens A. D-F La direction des relations avec les entreprises a établi une répartition des Centraliens actifs selon Plus de 15 % des jeunes diplômés ont débuté dans leur secteur d'activité. Ils sont ainsi 11,4 % à exercer l'énergie cette année, et 10 % dans le BTP. Dans dans les activités de conseil, 9,1 % les services l'énergie, ils exercent des fonctions de production, 10 JDGE 62
  • 13. LES GraNDS MétiErS ExErcéS Par LES cENtraLiENS IGRAAL : le leader français Informatique Banque Populaire des réductions e-commerce accompagne les Banques Populaires dans leur transformation L eader en France avec un million de membres, c le site iGraal est portail de shopping en ligne e qui motive Alain Jourdan, c’est d’aider les Banques innovant qui offre des services gratuits de cashback, Populaires à s’approprier la technologie pour servir codes promo et comparaison de prix sur huit leur transformation et développement. Directeur millions de produits, ainsi que des réductions locales Edition logicielle d’i-BP, Informatique Banque Populaire, en magasin. Rencontre avec Christian Goaziou, Centrale ce centralien diplômé en 1983 assure l’interface entre les Paris 1983, Président Directeur Général d’ iGraal. métiers de la banque et la technologie. Comment rele- technologie. Il faut aussi Etre la banque teurs pour concrétiser cette valeur. Pour être pertinent et vez-vous le défi être créatif et intuitif. préférée des durablement crédible sur ce de l’innovation ? Quels types de français terrain, il faut maîtriser la Les Banques Populaires font technologie, savoir la mettre Nous imaginons sans cesse des solutions simples pour profils vous partie du groupe mutualiste en œuvre et sans cesse se acheter moins cher sur in- intéressent ? BPCE, 2e banque au plan remettre en cause. La qualité national. Premières parte- ternet avec du cashback, des Nous recherchons des ingé- remarquable de la coopération naires des PME et TPE, elles codes promo, et via le com- nieurs développeurs qui ont Alain Jourdan entre banquiers et informati- Christian Goaziou, sont un acteur incontournable parateur de prix. Nous pen- déjà de l’expérience dans (ECP 83), ciens, nourrie des valeurs (ECP 1983), des technologies de très d’accompagnement à la entrepreneuriales et de solida- sons d’abord aux directeur édition Président Directeur haut niveau, mais aussi des création d’entreprise. Ces rité de notre groupe, permet consommateurs avant de logicielle, i-BP Général d’IGraal. diplômés d’écoles de com- banques qui servent 7 millions aux talents reconnus de nous intéresser à notre merce ou des ingénieurs qui de clients ont l’ambition collaborateurs d’i-BP de s’ex- intérêt commercial. veulent faire du marketing d’être la banque préférée des primer pleinement. Notre équipe d’ingé- Internet, imaginer les pro- français. Filiale à part entière nieurs et de marke- des Banques Populaires, i-BP, teurs de haut niveau duits de demain, les des- l’informatique pour les bleues, Quelles définit les interfaces igner, nouer des alliances, et opportunités de compte plus de 1000 collabo- en termes d’idées, de des partenariats. Ils doivent création et de technologie. être passionnés d'internet. rateurs exerçant tous le métier carrières offrez- “ Nous développons actuelle- de la MOA et MOE. vous aux jeunes ment des applications mo- Le business Agence showroom diplômés ? Vous êtes une biles pour Iphone, Androïd Internet est un et tablettes. On pourra ainsi eldorado qui offre un acheter avec son mobile et profiter d’une part du cash- grand potentiel de “ au service d’i-BP et de ses partenaires véritable DSI… J’ai débuté ma carrière en tant que consultant en stratégie Nous souhaitons embaucher plus de jeunes talents en devenir, diplômés de grandes écoles, qui seront les cadres carrières de demain. Pour prétendre back et d’autre part de pro- nouvelles technologies de motions locales grâce à la Quels conseils l’information, captivé par à l’excellence sur l’ensemble de nos métiers, nous devons géolocalisation. Les donneriez-vous leur potentiel infini à porter mixer les talents entre exper- consommateurs d’ iGraal la transformation des entre- aux étudiants prises, de leurs métiers de tise technologique, aptitude génèrent 200 000 com- mandes par mois chez nos passionnés par leurs ambitions. J’ai ensuite managériale, connaissance des marchands partenaires en le E-commerce ? souhaité être véritablement métiers de la banque. France et en Allemagne et Il y a un champ très vaste aux commandes de la trans- un million d’acheteurs sont de possibilités sur le busi- formation à travers la mise en Un message fidélisés sur la partie cash- ness Internet, des mobiles, œuvre de la technologie, côté aux jeunes et des tablettes. Les entre- client. Après deux expériences back et code promo. prises vont devoir faire évo- centraliens très riches dans des grands Faites preuve de curiosité, luer leur site et générer de groupes dont une année à Vous êtes l’audience et du trafic. C’est Londres, j’ai rejoint le Groupe allez à la rencontre de diplômé de un eldorado pour ceux qui Banque Populaire à la fin des divers environnements, Centrale Paris. sont passionnés, de techno- années 90. Je suis aujourd’hui à l’international, bougez, prenez des risques. Dévelop- En quoi cette logie, de marketing et de en charge de la MOE infor- pez votre capacité à travailler formation vous vente. Nous ne sommes en- matique, du déploiement et en équipe et plus globalement core qu’au début de cette a-t-elle été aventure qui offre un grand de l’accompagnement du à intéropérer avec les autres changement dans les banques. bénéfique ? potentiel de carrière, de bu- Ce qui m’anime, c’est de métiers. La valeur se crée là Cette formation généraliste où se rencontrent les exper- siness et d’épanouissement révéler la valeur apportée par m’a été très utile pour exer- tises plurielles. intellectuel. la technologie aux métiers et A.M. cer des responsabilités au F.B aux produits et services distri- quotidien car il faut être car- Contact : Contact : bués aux clients, et d’œuvrer tésien et optimal dans la alain.jourdan@i-bp.fr jobs-fr@igraal.com auprès des décideurs et utilisa- gestion, le marketing et la JDGE 62 11
  • 14. La GEStiON DE La rELatiON cLiENtS CRM : Une relation client 2.0 plus que jamais indispensable S’ assurer la fidélité d’un client en lui proposant une qualité de service qu’il ne pourrait pas trouver ail- leurs, tel est le principe de toute bonne gestion de la relation client – ou crM pour customer relationship management. cette pratique connaît aujourd'hui de nouveaux et de grands changements avec l’arri- © Fotolia vée en force des réseaux sociaux. « Après avoir épuisé tous les autres moyens tradition- relation particulière se sera nouée entre lui et la vellent donc leurs politiques de CRM, adaptant nels, les clients mécontents vont se réfugier sur les médias marque. l’ensemble de leur organisation – marketing, sociaux pour se plaindre jusqu’à saturer votre chaîne communication, service client– pour orienter la Twitter ou Facebook, avec leur mécontentement, afin Les réseaux sociaux, performance vers le client. Cela signifiera entre que quelqu'un enfin leur répondre. » Ce passage du efficaces et à des coûts plus autres se rapprocher des fameuses communau- Livre Blanc collaboratif « Tendances CRM 2011 tés d’utilisateurs qui se sont formées tout La Vision de 12 Experts sur la question » abordables à travers toutes les strates du Web, véritables publié voici quelques mois à l’initiative de « marchés de conversations » où les réputations peu- Conclusion, « il faut industrialiser la relation client l’agence PowerOn, sera encore tout à fait vent se faire et se défaire en un rien de temps. via le processus de service client classique », reprend dans valable pour 2012. Après la prise de pouvoir l’étude « Tendances CRM 2011 » Yann Gourven- dans l’entreprise et au cœur des processus CRM nec, expert du CRM et créateur en 1996 du site twitter, un espace des plus des nouvelles technologies – mails, chats, SMS, http://visionarymarketing.com. prometteurs pour le Social Web en général –, les réseaux sociaux ont à leur tour investi le domaine. Et là encore, la révolu- crM Après le peu de répercussions constatées suite tion est en marche. aux grands investissements des années 2000 – Extrêmement valorisé depuis quelques mois, près de 75 milliards d'euros investis en CRM Twitter fait partie de ces espaces qui, Il faut dire que les réseaux sociaux occupent par les grandes entreprises américaines pour aujourd’hui, paraissent les plus prometteurs de plus en plus de place sur Internet – presque un gain de satisfaction client de seulement 3 à pour le « social CRM ». Lieu d’échange très 17 % du temps passé sur la Toile, chiffre institut 5 % –, les réseaux sociaux semblent une occa- rapide et très interactif, lieu de discussion en Comscore 2011, la proportion devant grimper sion unique de paraître dans l’air du temps, temps réel, ce média est incontestablement à à 50 % d’ici quelques années. Ces outils, très et à des coûts nettement plus abordables. fort potentiel. Et à l’heure où les moyens de se rapides et très réactifs sont d’autant plus différencier de la concurrence ne sont plus si prometteurs que, correctement utilisés, ils pour- Le défi demeure cependant complexe face à des nombreux, le service aux clients sera un critère ront permettre de s’attacher fortement et dura- clients difficiles à cerner parce que très mobiles décisif et le « Social CRM » un moyen rapide blement toute une panoplie de clients. Parce sur les différents canaux d’expression, audience et efficace de se distinguer de ses concurrents. que l’utilisateur dont la demande est rapidement de plus en plus segmentée, absolument sur-in- prise en charge, via Twitter par exemple, devien- formée et qui plus est méfiante vis-à-vis des dra un client fidèle, fort du sentiment qu’une marques. Face à ce défi, les entreprises renou- Antoine Teillet 12 JDGE 62
  • 15. La GEStiON DE La rELatiON cLiENtS Nestlé : une stratégie plurielle de la relation clients L’ industriel et leader des produits alimentaires, Nestlé, est un expert de la gestion de la relation clients. Il met ainsi en œuvre une stratégie multicanal à l'instar de la diversité de ses clients en France : restaura- teurs, grande distribution et consommateurs bien-sûr. Laurent Robert directeur national des ventes de Davigel, Erik Angot directeur Supply chain et Claire Boca directeur du pôle relations consommateurs, nous décryptent trois manières de d'envisager la relation clients au sein d'un même groupe. Laurent Robert confiance, le partage d'informations jusqu'à une gestion partagée des (MBA ESSEC 2008), approvisionnements. Dans la supply directeur national chain, les ingénieurs peuvent exercer des ventes de au planning de la production en usine ; Davigel les diplômés d'écoles de commerce et/ou de management à la prévision des comment se caractérise la relation ventes ou sur la connaissance du client. avec vos clients restaurateurs ? Tout se passe à l'oral dans la restau- Claire Boca ration hors foyer : les restaurateurs (Edhec 1987), Laurent Robert ne signent pas de contrat, nous ne (Licence Stpas et MBA prenons pas de commandes écrites. directeur du pôle ESSEC en management Notre clientèle est volatile car non relations général 2008), directeur national des ventes de engagée, alors que le marché des consommateurs Davigel produits frais et surgelés est très de Nestlé en France concurrentiel. Le maître mot de notre relation clients est donc la Quels sont les enjeux d'une bonne confiance dans la durée. gestion des relations avec le client final ? Qui sont les professionnels qui Notre premier objectif est de gagner gèrent cette relation ? le cœur de nos consommateurs. Ce sont des négociateurs, très organi- Cela suppose de bâtir une relation sés et rigoureux. Ils pratiquent la négo- de proximité solide et engagée. ciation « flash » (un quart d'heure La relation est suscitée et animée via debout dans la cuisine) fondée sur un centre d'appel, une plateforme l'argumentation et la persuasion. « Club croquons la vie », un magazine, Ils rendent des visites très régulières à un site, une page Facebook, une Erik Angot (juriste), leurs clients. Ils possèdent un fort application mobile. Cela nous permet directeur supply chain tempérament de développeur commer- d'écouter et comprendre les préoccu- de Nestlé France SAS cial, une capacité à générer une relation pations de nos consommateurs, pérenne, une grande réactivité, une force d'y répondre. Nous recevons plus de de conviction. Un profil de haut niveau 100 000 appels par an et 1,6 millions peut être manager d'équipe ou en charge de visiteurs uniques sur le site par d'un compte clé (groupe de restauration). mois. Une fois la relation engagée, l'objectif est d'interagir, de nouer un contact personnalisé ; et ainsi d'en- Erik Angot (juriste), courager la fidélité à nos marques. directeur supply Quels sont les métiers chain de Nestlé de votre pôle ? en France SAS Il est composé de spécialistes plutôt Claire Boca diplômés d'écoles de commerce : comment s’organise la relation avec Qu'attendez-vous de vos équipes en relation client (CRM), pour le (EDHEC 1987), vos clients distributeurs ? en conséquence ? management de centre d'appels, et pour directeur du pôle Je suis chargé de la partie supply chain D'assurer un gestion performante les médias digitaux, en social marketing, relations avec nos clients enseignes de la distribu- de nos approvisionnements. e-marketing et community management. consommateurs tion pour les produits épicerie. Mon Car si Nestlé répond aux attentes de ses de Nestlé en France équipe réalise les accords commerciaux clients, il devient interlocuteur reconnu. A. D-F noués en amont dans une relation duale. Nous pouvons alors intensifier nos Quotidienne pour le traitement des com- relations afin que la supply chain génère Contact : mandes. De plus long terme, concernant de la valeur. Cela, via une collaboration www.nestle.fr www.davigel-recrute.fr la stratégie d'approvisionnement. étendue, dans la transparence, la JDGE 62 13