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Lingway salon Documation 2011
Lingway e-réputation propose une analyse linguistique et sémantique pour aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne, avec déjà 200 clients. La solution inclut des études marketing, le suivi des conversations sur Internet, et une méthodologie d'analyse en temps réel. L'entreprise utilise des dictionnaires spécialisés pour assurer la pertinence de ses analyses dans divers domaines.
Lingway salon Documation 2011
- 1. LINGWAY e-Reputation Donnez du sens à votre réputation DOCUMATION, 23-24 Mars 2011 www.lingway.com
- 2. > LINGWAY e-reputation Unenouvelle offre commerciale Lancée au Semo en novembre 2010 Avantage compétitif : Analyse linguistique et sémantique Se base sur une technologie qui compte déjà 200 clients S’appuyant sur un projet de R&D Cap Digital iPinion, budget 1,5 M€, avec Science Po-Medialab et Pikko
- 3. > Clients etPartenaires Direct ou indirect Direct : Grands comptes, Administrations, etc. Agences Marketing / Communication / Etudes • Qui ajoutent leurs prestations spécifiques Plusieurs clients et partenaires déjà opérationnels Toyota, Ministère de la Culture, Expancion, LA Worldwide, Logdirect, Image & Dialogue, Valtech + nombreux prototypes / évaluations en cours
- 4. > Applications Etudes marketing/ communication Web-mining : Production mensuelle d’un rapport d’analyse de notoriété (quanti) et de réputation (quali) Analyse de blogs de panelistes (analyse quali ciblée) Veille Surveillance « temps réél » Bouquet de sources sous surveillance « Community management » Suivi de la « conversation Internet » Identification des thématiques abordées, des tonalités Intervention dans ce dialogue entre les internautes et la marque
- 5. > Ne pasconfondre … e-Notoriété e-Réputation e-Opinion
- 6. > e-Notoriété De quiparle-ton ? Des personnes, des entreprises, des marques, des partis, etc. Qui parle ? Un site de presse, twitter, un blog, un forum, etc. A quel propos ? D’autres personnes, d’autres marques, d’autres partis De sujets déjà connus ou émergents Quand ? L’évolution dans le temps est importante Où? Depuis quel pays, région, parle t-on ?
- 7. Qui parle ?Volumes de citations « cantonales »
- 8. De qui, dequoi ? 20 Juin 2010
- 9. L’indexation sémantique 20 Juin 2010
- 10. Quels acteurs politiques? 20 Juin 2010
- 11. Comment çà évoluedans le temps ?
- 12. Quelles marques associéesà «Japon» ? 20 Juin 2010
- 13. > Ne pasconfondre … e-Notoriété e-Réputation e-Opinion
- 14. De quoi parlentt-ils ? Ce qu’il ne faut pas faire … Des tags clouds de chaines de caractères Tout ce qui entre 2 blancs est vu comme un mot !
- 15. Passer de lachaine de caractère au mot Un nom, un adjectif, un verbe n’ont pas la même importance Exemple : Les adjectifs négatifs… (sur une entreprise X)
- 16. Sur quoi portece qualificatif ?… Autour de trompeur…
- 17. Enseigner l’anglais auxenfants de 3 ans ?
- 18. Enseigner l’anglais auxenfants de 3 ans ?
- 19. Tag clouds colorisésselon la nature du tag
- 20. > Ne pasconfondre … e-Notoriété e-Réputation e-Opinion
- 21. « Bag ofwords » insuffisant Opinion = Evaluation + thème Les frais d’ouverture de compte sont trop élevés J’ai remarqué un effort d’amabilité de la hot-line Le service n’est pourtant pas totalement déshumanisé Importance des « petits mots » Depuis que je suis chez X, je rencontre plein de soucis Depuis que je suis chez X, je ne connais plus les soucis d’une agence classique
- 22. Analyse des tonalités(exemple social) Un verbatim = un objet (ici caché), un thème que l’on veut suivre (en jaune), des marquages de tonalités
- 23. « sentiment analysis» 20 Juin 2010
- 24.
- 25. Processus d’analyse del’e-Réputation 25
- 26. Gestion des bouquetsde sources 20 Juin 2010
- 27. Methodologie pour définirle bouquet 1- Faire une photo de la situation (stock) Construire le stock de départ de pages existantes sur le sujet Visibles par Google, Yahoo, Facebook, Twitter, etc. Mesurer le volume Repérer les sources intéressantes à suivre Tâche initiale réalisée par Lingway 2- Parallèlement, faire un film sur l’évolution (flux) Identifier en temps réél les nouvelles pages publiées sur Internet Pour mesurer le flux, et ses variations Tâche initialisée par Lingway puis suivie par le client 3- Constituer le bouquet pour l’application En choisissant les sources dans les ressources existantes En ajoutant progressivement des sources à partir des flux observés
- 28. > LINGUISTIQUE ? DICTIONNAIRES + MORPHOLOGIE + SYNTAXE + SEMANTIQUE
- 29. Notre secret defabrication: le dictionnaire Petit déjeuner, 20 Mai 2010
- 30. Les dictionnaires Lingway Dictionnairestandard 150 000 concepts Allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais, portugais En cours : italien et russe Mise à jour et extensions régulières par une équipe de linguistes Dictionnaires « métiers » Complètent le dictionnaire standard Banques Assurances, Automobile, Luxe, etc… Ces dictionnaires permettent d’aborder la plupart des applications sans adaptation préalable D’autres solutions commencent par dire « il n’y a plus qu’à faire le dictionnaire» au moment de la mise en service… 30
- 31. Lingway e-Reputation Indexation tempsréél Recherche avec expansion sémantique multilingue Extraction de métadonnées, entités nommées, thèmes Analyse linguistique des tonalités et avis Outils de classement automatique ou assisté Aide à la lecture Alertes, Annotations, tagging Cartographie Exports multi-formats, listes de diffusion Gestion des dictionnaires 31
- 32. 100 clients directset 200 via nos partenaires 20 Juin 2010 32
- 33.