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Loyauté de la marque Ultramar/CST
Cette étude marketing évalue l'impact potentiel de CST sur l'image de marque d'Ultramar sans nuire à ses revenus. Elle présente des données sur la fidélité, la notoriété et la satisfaction des clients, révélant que 42% des répondants sont fidèles à Ultramar, mais soulève des préoccupations sur la perception économique de la marque. Les recommandations incluent des études longitudinales et des méthodes qualitatives pour mieux comprendre l'attachement à la marque dans le temps.
Loyauté de la marque Ultramar/CST
- 1. ÉTUDE MARKETING Dora, Sarkis, NicolasN., Julien, Nicholas R., Michel
- 2. Collecte des données2 Synthèsedes résultats4 Contexte du projet de recherche1 Recommandantions5 Limites et défis3 PRÉSENTATION
- 3. CONTEXTE Problématique = est-ceque CST peut changer l’image de marque des ses bannières sans affecter de façon négative son chiffre d’affaire? Problème = Mesurer le niveau d’attachement à la marque Ultramar dans la population Québécoise! Objectifs = 1.Facteurs décisionnels 2. Fidélité 3. Notoriété 4. Satisfaction 5. Perception marque
- 4. COLLECTE DE DONNÉES www.sondageonline.com Échantillon= 384 Répondants = 371 Taux d’achèvement = 97%
- 5. LIMITES ET DÉFIS ÉCHANTILLON •Population • Base de sondage • Méthode CHERCHEURS • Budget • Temps • Expérience RÉPONDANTS • Compréhension • Intérogation • Enregistrement • Mauvaise volonté
- 6. PROFILE Les hommes représentent 60% desrépondants Montréal 30% Laval 10% Autres 29% Montérégie 31% Région Moins de 35,000$ 35,000S à 94,999$ 95,000$ et plus 6% 52% 42% Revenu Familiale Brute 18 à 24 ans 25 à 54 ans 55 et plus 2% 76% 22% Âge
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- 8. FIDÉLITÉ 59% des répondantsse disent fidèle à une marque 42% à la marque Ultramar 34% recommanderaient Ultramar à un ami(e) La fidélisation à Ultramar semble forte au Québec Ultrama r 42% Aucune 15% Autres 29% Pétro- Canada 12% Marque Ultramar 34% Aucune 33% Autres 33% Recommandation 31% 10% 59% Pas fidèle Indifférent Fidèle Comportement
- 9. NOTORIÉTÉ Ultramar est fréquementassocié à la meilleur pétrolière Elle est aussi considéré comme la plus Québécoise Mais faiblement perçu comme la plus économique Est-ce que le re-branding est justifiable ??? Ultrama r 42% Aucune 33% Autres 25% Meilleur Ultramar 40% Aucune 41% Autres 19% Québécoise Égaux 40% Costco 35% Autres 11% Ultramar 14% Plus bas Prix
- 10. SATISFACTION Seulement 12% des répondantsnon pas fait au moins un achat chez Ultramar au cours de la dernière année ! 2% 2% 7% 13% 14% 15% 85% 84% 78% Courtoisie Attente Information Personnel Mauvais Bon Excellent 2% 2% 11% 10% 84% 85% Propreté Moderne Installations 2% 2% 10% 9% 9% 20% 89% 89% 70% Variété Qualité Prix Produits et services
- 11. CHANGEMENT POUR CST Oui Non 14% 86% Changementdes habitudes 28% 38% 36% 38% 34% 38% 34% 28% 26% 0% 50% 100% Déception Attachement Réconfort Désaccord Indifférent Accord
- 12. ATTACHEMENT ET RENTABLE$$$ -1.2 -0.7 -0.2 0.3 0.8 -0.8 -0.3 0.2 0.7 ATTACHEMENT RENTABLE $$$
- 13. ATTACHEMENT ET VALEURAJOUTÉ -1.6 -1.1 -0.6 -0.1 0.4 -1 -0.5 0 0.5 ATTACHEMENT VALEUR AJOUTÉ
- 14. VALEUR AJOUTÉ ETRENTABLE $$$ -1.2 -0.7 -0.2 0.3 0.8 -1.5 -1 -0.5 0 0.5 1 1.5 VALEUR AJOUTÉ RENTABLE $$$
- 15. LES PERCEPTIONS SONT LEREFLET DE LA RÉALITÉ !!!
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- 17. RECOMMANDATIONS Enquête Longitudinale “Tracking” dansle temps Enrichir source de données Interne Group de Discussion Observation (tachytoscope)
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