Travail réalisé en binôme. Dans le cadre fictif d'un nouveau concert du groupe de Kpop BTS en France, notre équipe a imaginé un système de boutique de goodies en click and collect pour désengorger les stands lors du concert et maximiser les ventes.

1. Marketing digital et e-commerce
BTS BE WORLD
TOUR 2021 in Paris
Click and Collect store

2. PRÉSENTATION DU PROJET
Sommaire
PERSONA
ACQUISITION CLIENT
OBJECTIFS
BUSINESS MODEL CANVA DU SITE
CONCEPT DU SITE
SOLUTION NUMÉRIQUE
MAQUETTE SITE ET FICHE PRODUIT
PARCOURS CLIENT
ANALYSE SWOT
MIX MARKETING
STRATÉGIE DE CONTENUS
SCHÉMA FORGEOT
ACQUISITION AUDIENCE
KPI & TABLEAU DE BORD

3. PRÉSENTATION DU PROJET
BTS est un boysband coréen au succès
mondial. Le groupe et son agence, Big Hit
Entertainment organisent de grandes
tournées régulièrement, et capitalise
notamment sur la vente de produits dérivés.
Le but est de maximiser les ventes lors du
concert de BTS en France, tout en améliorant
l'expérience client et en permettant une
meilleure visibilité sur les stocks à prévoir.

4. Business Model de BTS
PARTENAIRES
CLÉ
Sponsors
Médias
Autres artistes
Stylistes et
maquilleurs
Chorégraphes
Producteurs
Tourneurs (concerts)
Designers
Fabriquants
Illustrateurs
ACTIVITÉS CLÉ
Musique, Clips vidéo
Concerts
Goodies
Invités émissions TV
Webtoon, Jeu vidéo
YouTube (BangtanTV)
Films
RESSOURCES CLÉ
Matériaux packaging,
cd, goodies
Studio d’enregistrement
Salles de répétition
PROPOSITIONS DE
VALEUR
Santé mentale
Sincérité
Protection de l’enfance
Déploiement de la culture
coréenne
Dynamisme
RELATION CLIENT
Meet and Greet
Vidéos live sur les
réseaux
Fancafes (fan clubs)
Communautés en ligne
CANAUX
Big Hit Labels
Vlive, Weverse
Réseaux sociaux
App Webtoon
Sites/app streaming
audio et vidéo
Disquaires
SEGMENTS
CLIENT
Jeunes adultes
intéressées par la
kpop, la Hallyu
Jeunes adultes fans
de musique pop ou
EDM
STRUCTURE DE COÛTS
Coût des concerts
Coût des vidéoclips
Coûts de production des produits dérivés
Coûts de conception et de gestion des différentes plateformes
FLUX DE REVENUS
Vente de cds
Vente de tickets de concert
Vente de produits dérivés et de services
Streaming audio et vidéo

5. Jayanthi, 22 ans, est étudiante en langue et civilisation
vietnamiennes et en communication. Jeune femme d’origine
asiatique, elle a découvert la culture coréenne très jeune par le
biais de sa grande sœur. En suivant les actualités de la Kpop, elle
a connu BTS dès leurs débuts Elle devient vraiment fan à la sortie
de leur chanson “Dope” en 2015.
Elle consomme une diversité de contenus concernant BTS; leur
chaîne YouTube, leur émission TV, leur série télé, leur webtoon...
Elle apprécie particulièrement le groupe pour la personnalité de
chaque membre, leurs talents, leur valeurs, leur musiques et
surtout la diversité de leurs comebacks.
C'est la première fois que Jayanthi a la chance d'assister à un
concert de BTS. Elle est très excitée et souhaite passer un bon
moment avec ses amis. Elle voudrait acheter quelques goodies
pour vivre le concert à fond et prendre des photos et des vidéos
pour Instagram, où elle publie beaucoup de contenu, et TikTok,
où elle aime habituellement regarder des vidéos de danse.
Persona:
SON PREMIER CONCERT DE BTS
Contenus pour l'atteindre
Annonces sur Instagram, Twitter ou
sur TikTok
Boutique accessible sur smartphone
Proposer la meilleure expérience
possible pour assister au concert

6. Caroline, 26 ans, est agent immobilier à Paris. Elle regarde des
séries TV coréennes depuis l'adolescence et est très fan de Kpop
depuis 2009. Pour vivre sa passion pour la Corée, elle a pris des
cours de langue au Centre Culturel Coréen et essaye
régulièrement de se faire des amis coréens en ligne pour
pratiquer. Elle passe régulièrement des vacances en Corée avec
d'autres amis fans de Kpop.
Caroline aime aussi la danse, et dansait auparavant dans un
groupe qui reproduisait des chorégraphies de Kpop. Désormais,
c'est sur TikTok qu'elle partage son talent pour la danse.
Caroline est très fan de BTS depuis leur chanson "Boy in Luv" en
2014. En 2019, elle a assisté aux deux dates de concert de BTS au
Stade de France. Elle a acheté l'ensemble des goodies du
concert pour se souvenir de ce moment inoubliable.
Malheureusement, elle est arrivée un peu tard au stand, car il y
avait trop de monde; il ne restait plus de t-shirt à sa taille. Cette
année, elle espère pouvoir acheter tout ce qui lui plaît. Elle est un
peu stressée et compte venir au Stade de France en avance
pour tout de suite aller au stand de goodies faire ses achats.
Persona:
UNE GRANDE FAN DE BTS
Contenus pour l'atteindre
Présence sur TikTok
Possibilité d'acheter en avance pour
éviter tout stress
Proposer le catalogue complet des
goodies de la tournée

7. SWOT
Analysis
THREATS
Manque de stocks de marchandise
Découragement des spectateurs devant des files d'attente trop
longues
OPPORTUNITY
Des services de plus en plus modernes dans les salles de
concerts et stades
Les achats en ligne, facilités par l'utilisation des smartphones
WEAKNESSES
Prix élevé pour des produits parfois génériques
Accès aux stands de vente difficile, longue files d'attente
STRENGHTS
Engagement des fans, ventes importantes
Produits interactifs pendant le concert
(lightstick)

8. SPÉCIFIQUE
Le but est de réduire les files
d'attentes pour l'achat de goodies,
et ainsi d'encourager plus de
spectateurs à effectuer des achats.
MESURABLE
20% de ventes effectuées en ligne.
Augmentation de 15% du chiffre de
vente par rapport aux concerts
précédents.
ATTEIGNABLE
Les consommateurs de produits
BTS sont jeunes et ont l'habitude
d'effectuer leurs achats en ligne.
RÉALISTE
Le Stade de France possède déjà
un service de commande de
nourriture à succès. Les
spectateurs ont envie de profiter
de l'expérience du concert et sont
sensibles à des services pratiques.
TEMPORELLEMENT
DÉFINI
2 semaines de promotion par
rapport au lancement du site.
Ouverture du site un mois avant le
concert.
Objectifs:
La méthode
SMART

9. Le concept du
site:
UN SERVICE CLICK AND
COLLECT POUR LE
PROCHAIN CONCERT
DE BTS AU STADE DE
FRANCE
L’équipe marketing de BTS a constaté que les files d’attente
d’achat de produits dérivés (goodies) lors des concerts du
groupe étaient souvent longues et désorganisées,
décourageant certains spectateurs à effectuer des achat.
Les files d’attente créent donc un manque à gagner.
Afin de raccourcir les files d’attentes lors des concerts,
l’équipe marketing et e-commerce de BTS décide donc de
mettre en place un système de click and collect pour que
les spectateurs commandent et payent en ligne les articles
qu’ils désirent acheter.
Les articles ainsi commandés seront récupérables par les
clients le jour du concert à des points de retraits à l’intérieur
du Stade de France, en attribuant le point de retrait le plus
proche du siège réservé par le client.
En plus de permettre plus de fluidité lors des ventes, il
permet aussi d’estimer les stocks nécessaires lors de la
tournée.

10. Marketing Mix
PRODUIT
Service de click &
collect
Achat en ligne sur
Shopify/TikTok
Collecte à des
stands sur le lieu
du concert, au
Stade de France
PRIX
Coût de Shopify
Coût de
Sarbacane
Pas de frais
supplémentaires
pour le client
PLACE
Shopify
TikTok (via
shopify)
Stands de stade
de France.
PROMOTION
E-Mailing
TikTok
Twitter
Instagram
Facebook

11. Business Model Canva
PARTENAIRES
CLÉ
Bighit
Le Stade de France
Les influenceurs
TikTok
ACTIVITÉS CLÉ
Vente de goodies de la
tournée en click and
collect
RESSOURCES CLÉ
Goodies
Staff
Matériel du tourneur et
du Stade de France
PROPOSITIONS DE
VALEUR
Praticité
Confort
Moins d’attente
Meilleure expérience client
Plus d’accessibilité
Appartenance à une
communauté
Se sentir proche du groupe
RELATION CLIENT
Réseaux sociaux
Compte utilisateur sur le
site shopify
Contact avec le staff au
point de collecte
CANAUX
Shopify
Le Stade de France
SEGMENTS
CLIENT
Les futurs spectateurs
Les fans qui ont des
amis qui vont au
concert
Des proches qui
veulent offrir un
cadeau à un
spectateur
STRUCTURE DE COÛTS
Coûts de production des produits dérivés
Coûts de conception et de gestion du site shopify
Coût des employés aux points de collecte
Coûts de locations des stands au Stade de france
FLUX DE REVENUS
La vente des goodies

12. Acquisition de
clients
RÉSEAUX SOCIAUX & E-MAIL
Les fans de BTS, sont la majorité sont de jeunes
adultes, sont très présents sur les réseaux sociaux,
en particulier sur Twitter, Instagram et TikTok.
En étant présent sur une ou plusieurs de ces
plateformes, nous pourrions atteindre plus de
monde.
Nous contactons aussi directement la cible via la
base de données des adresses mails avec lesquels
des tickets de concerts ont été achetés.
SERVICE PRATIQUE ET RAPIDE
Les fans de BTS ont souvent déjà l'intention d'acheter
des produits dérivés de la tournée. Cependant, ils
désirent aussi pouvoir passer un bon moment au
concert, et les files d'attentes sont longues.
Ils pourraient être intéressés par un service qui leur
propose plus de confort et de praticité, et leur évite
le stress de la ruée vers les stands de goodies.

13. Stratégie de
contenus
Mailing
Mail promotionnel envoyé à la base de données des
acheteurs de tickets pour le concert de BTS
Relance
Confirmation d'achat, avec numéro de la commande et
instructions pour récupérer les produits au Stade de
France.
"Évite les files d'attente et les ruptures de stock! Achète dès
maintenant les goodies du concert et récupère-les le jour même!"
Lien vers le site, vers les comptes de BTS et de la tournée sur
les réseaux sociaux.
"Plus que 10 jours pour précommander les goodies de la tournée!"
Redirection vers les réseaux sociaux de BTS et de la tournée.

14. Stratégie de
contenus
Réseaux sociaux
TikTok : Vidéos de personnes qui dansent sur des
chansons de BTS avec des goodies de la tournée, extraits
du dernier concert au stade de France et close-up des
produits phares.
Instagram, Twitter, Facebook : Photos et vidéos des
goodies et de personnes les portant ou les utilisant. Liens
vers la boutique Shopify.
"Achète tes goodies dès maintenant et récupère-les le jour même!
Profite à fond du concert! Clique ici"
Lien vers la boutique Shopify intégrée à TikTok.

15. Notre persona est jeune et présente sur les réseaux
sociaux.
Notre persona aime reproduire les chorégraphies de
BTS ou regarder des vidéos de danse.
Pop-up store : site éphémère de e-commerce,
préférence pour une plateforme simple à mettre en
place et à manipuler
La plateforme Shopify est désormais présente sur TikTok,
où de nombreux jeunes aiment s’enregistrer en train de
danser. Il peut s’agir d’un réseau très utilisé par notre cible.
Shopify est aussi fiable, très simple d’utilisation, avec de
nombreuses fonctionnalités, et semble donc être la
plateforme idéale pour héberger le site de click and
collect du concert de BTS
Solution
numérique

16. Avec l'achat de tickets de concerts en ligne, il existe donc
une base de donnée de mails de spectateurs.
Il est important, dans la promotion de notre service
Click&Collect, de pouvoir exploiter ces données et entrer
directement en contact avec la cible.
Nous avons choisi d'utiliser le service emailing Sarbacane.
Il permet de gérer les contacts, avec une base de donnée
de contacts illimitée.
Il dispose de galeries de templates responsive, donc
toujours compatibles avec un smartphone.
Enfin, le service possède une bonne délivrabilité; il atterira
rarement dans le dossier spam des boîtes de réception.
Solution
numérique

17. Mapping de solution
Shopify
Google Analytics
Google Ads
SITE INTERNET
Hootsuite
Co-schedule
TikTok analytics
Twitonomy
RÉSEAUX SOCIAUX
Sarbacane
EMAILING

18. CONTENU
Photos et description des
produits
Gif de concert de BTS sur la
page d’accueil
FONCTIONALITÉS
Partage facilité sur les réseaux
sociaux
Présentation des produits phare
sur la page d’accueil, catalogue
avec l’ensemble des produits
dérivés, panier d’achat
DESIGN
Logo BTS
Visuel simple et minimaliste
Design responsive: possibilité
d’achat sur smartphone
TECHNOLOGIE
Hébergement et back-office
par Shopify
Le site
Schéma Forgeot

19. LE SITE
Vitrine des produits
les plus populaires,
les "essentiels"
Projection dans le
futur concert avec
un gif du dernier
concert de BTS au
Stade de France
en page d'accueil

20. Fiche produit
Possibilité d’achat rapide ou
d’ajout au panier
Fiche qui présente le produit et
ses caractéristiques simplement
Facilité de partage sur les
réseaux sociaux

21. INFORMER RENSEIGNEMENT
SUR LE PRODUIT
RECHERCHE DES
ARTICLES
ACHETER
COLLECTE
DU PRODUIT
RETOUR DU
PRODUIT
E-SHOP
STAND
POINT DE
COLLECTE
E-MAIL
RÉSEAUX
SOCIAUX
Envoi d'un mail aux
acheteurs d'un billet pour
le concert
Envoi d'une confirmation de
commande et d'une facture
Présentation du justificatif avec
le numéro de commande
Retrait du produit
au point de collecte
attribué
Campagne sur
Instagram et TikTok
Extraits du catalogue
sur Instagram et
boutique directement
intégrée à TikTok
Retour/échange de produits
défecteux directement au
stand de vente sur place
Fiche produit présentant
les caractéristiques de la
marchandise
Catalogue complet des
produits de la tournée
Panier et paiement en ligne
Parcours client

22. Acquisition
d'audience
EMAIL MARKETING
Envoi des emails aux personnes qui ont achetés leurs
tickets de concert
RÉSEAUX SOCIAUX
Atteindre la communauté d'utilisateurs des réseaux
sociaux, s'engager avec eux à travers des hashtags

23. KPI envisagés
SITE SHOPIFY
Nombre de visiteurs
Nombre de consommateurs
Trafic
Taux d'abandon de panier
RÉSEAUX SOCIAUX
Engagement et Interaction
Nombre de clics et partages
Hashtags et mentions
EMAILING
Taux de rebound
Taux d'ouverture de l'email
Taux de clics
Taux d'emails déclarés comme spam

24. Cible totale: 80 000 personnes
Nombre visites/jour moyen: 1500
Taux de transformation moyen: 10%
Panier moyen: 105€
Nombre de commandes/jour: 150
Tableau de bord