Acquisition client, fidélisation, personnalisation, recommandation... L'utilisation des données de billetterie (qui achète quoi, où, quand, comment ?) est au cœur des stratégies de remplissage des salles de spectacles. Ces stratégies s'appuient à la fois sur des techniques de gestion de la relation client et l'optimisation des campagnes de marketing multicanal ou du référencement, dans les agendas en ligne et sur les moteurs de recherche. De la collecte des données à leur consolidation et à leur segmentation, en passant par la conception de tableaux de bord permettant le pilotage de son activité en fonction d'indicateurs en temps réel, ou la gestion directe de campagnes de marketing ciblées, de nombreux services et applications métiers sont accessibles aux professionnels du spectacle vivant aujourd'hui. Quels sont-ils et quel est le meilleur moyen d'en tirer parti ? Animée par Philippe ASTOR, journaliste professionnel indépendant, co-auteur du livre blanc (partie 2) avec l'IRI (Institut de recherche et d'innovation) des travaux du conclave du Procenium (Think Tank "Spectacle et Numérique" du Prodiss). Les invités de la Table Ronde : Mathilde Vignes - Eazieer / France Billet - CRM ; Nicolas Rosset - Mapado - Billetterie self-service/Agenda ; Duong Phan - Pims - Pointage Billetterie ; Etienne Kemlin - Festik - Service de billetterie

1. «La data en billetterie,
enjeux et perspectives – Acte 2»
@makno
Philippe Astor
Journaliste
@festiknet
Etienne Kemlin
Festik
@eazieer
Mathilde Vignes
Eazieer
@PimsPointages
Duong Phan
Pims
@mapado
Nicolas Rosset
Mapado

2. « La mutualisation
de vos données »
Etienne Kemlin
Festik

3. BIG DATA ?
«Les données personnelles sont le nouveau pétrole. Ils veulent les acquérir, c’est tout»
« A qui vendre, mais surtout quoi vendre?»

4. FONCTIONNEMENT ?
« Si c'est gratuit, demande toi qui payes»
« Si c'est gratuit, c'est que vous êtes le produit »

5. FUTUR PROCHE ?
« Fagocitage »
« Uberisation »

6. SOLUTION ?
Créativité
Imagination

7. Merci de votre attention !

8. «La CRM au service
des événements culturels »
Mathilde Vignes
Eazieer

9. La CRM au cœur des stratégies commerciales et marketing des événements
culturels
Le CRM, quels mécanismes pour quels objectifs ?
Enjeux futurs du CRM

10. LES CONSTATS
Multiplication des solutions de vente
Accroissement des canaux de communications
Explosion des volumes de données (Big Data)
Présentation du CRM : Quels mécanismes pour quels enjeux?

11. Définition : « Customer Relationship Management » ou
« Gestion de la Relation Client »
Mécanismes de collecte et d’analyse de données clients (de différentes
origines) et des techniques d’exploitation de celles-ci ( opérations
marketing, opérations de supports).

12. POUR QUELS OBJECTIFS?
Amélioration de la
relation client
Optimisation des
ventes
Création de nouveaux
produits
Vision 360°
Engagement des
prospects et
fidélisation des
clients
Interactions et suivi
Analyse des profils,
des comportements
d’achat
Personnalisation de
la communication
Programmes de
fidélité
Espaces
d’interaction

13. ASPECTS FONCTIONNELS
LOGICIEL CRM

14. EXPLOITATION DES DONNEES
Analyse des clients et des prospects (Identification,
ciblage, segmentation)
Campagnes marketing ciblées et multi-canaux
(mails, sms, formulaires…)
Outil de reporting et tableaux de bord décisionnels

15. Enjeux futurs du CRM au service des événements culturels
CONSTAT
Concurrence accrue et sollicitation poussée des usagers
Confusion entre traitement quantitatif et qualitatif des données
Usage parfois partiel et non-généralisé du CRM au sein des
structures

16. UNE UTILISATION DIFFERENCIEE
ET DIFFERENCIANTE
Intégration des outils marketing du CRM dans
« l’expérience globale » présentée au client
La nécessité d’être inventifs (programmes originaux
et inclusifs)
Création d’une communauté et d’ambassadeurs

17. UNE INTEGRATION DU CRM DANS LES
USAGES GLOBAUX DE LA STRUCTURE
Une utilisation efficace si généralisée
Détermination des objectifs et mécanismes de
contrôle (à différentes échéances du projet)
L’assurance de bons outils pour un usage
personnalisé

18. Merci de votre attention !

19. «La data en billetterie
chez les producteurs-tourneurs »
Duong Phan
Pims

20. Que fait un producteur-tourneur ?
C’est un professionnel qui a la responsabilité d’un spectacle :
• Le producteur vend ou produit des spectacles.
• Le tourneur recherche des dates et salles pour placer ses artistes.
• Profession règlementée par la licence d’entrepreneur.
Sa source principale de revenu : les recettes de billetterie.
Pour connaître l’état des recettes, il doit exploiter la data issue de la
billetterie : ce sont les pointages des ventes.

21. Les pointages, une activité artisanale
L’immense majorité des producteurs réalise ses pointages sur…
Microsoft Excel !

22. Les pointages,
une activité chronophage
Le producteur récupère la data billetterie :
• à partir de son propre logiciel de billetterie
• ou auprès des partenaires en charge de la vente (email/téléphone)

23. Exemple de pointage

24. Volumétrie de la data
• Un producteur de concerts produit 15 spectacles par an (moyenne)
• Mise en vente 12 mois auparavant
• 2 pointages par semaine
Résultat :
• Pointages : 15 * 2 * 52 = 1 560 tableurs
• Pile totale imprimée : ~16 cm par an
Exploiter la data billetterie demande beaucoup de ressources !

25. Une autre façon de faire
les pointages : Pims
Pims est une plateforme dédiée au suivi des spectacles et à leurs
pointages :
• Agrégation de la data billetterie à partir du logiciel de billetterie
• Pointages automatiques
• Croisement de la data avec le marketing et la comptabilité

26. Agrégation des données de billetterie
Aspiration des données de ventes à partir de plusieurs sources
possibles :
• Import manuel des fichiers de ventes (Aparté de Fnac)
• Import quotidien (Trium de Ticketmaster France)
• Service Web (Weezevent)
• Saisie manuelle

27. Les pointages automatisés

28. Billetterie x Marketing

29. Billetterie x Comptabilité

30. Analyse des tendances

31. Comparaison entre les spectacles

32. Comparaison
entre les jours et les semaines

33. Reporting aux partenaires

35. « Les enjeux de la
Data en Billetterie »
Nicolas Rosset
Mapado

36. Un outil CRM permet d’analyser pour mieux comprendre et fidéliser ses spectateurs passés
Il reste essentiel de favoriser des solutions permettant de se réapproprier ses données
Envoi de newsletter, campagnes d’emailing, ciblage social, …
L’ambition de la data en billetterie va au delà pour rayonner vers de nouveaux publics
Enjeux de la data : pas que du CRM

37. + de 400 agendas référençant des événements (locaux, thématiques, touristiques, ...) + billetteries
+ bornes interactives + réseaux sociaux + solutions de recommandation (app, chatbot) + site officiel + ...
Un bon référencement sur Google fait la différence pour désintermédier les réseaux de distribution
Maîtriser sa data maximise sa visibilité pour démultiplier les ventes de billets
Taux de clic
2015 vs 2013
Position sur la première page de Google
Reprendre le pouvoir sur Google

38. Web&Mobile changent la donne
37 millions de Français achètent en ligne & jusqu’à 30% des ventes de e-billet sur mobile
Améliorer l’expérience utilisateur (personnalisation, solution responsive, support, …), l’efficacité des visites
(Tests A/B) et l’acquisition de données CRM (abonnés, préventes anticipées, partenaires, push artistes, ...)

39. Le dernier contact réel avec le public
Bornes interactives Billetterie au guichet Contrôle d’accès
Le spectateur devient exigeant car son quotidien devient de plus en plus “enrichi”.
Fluidifier les flux de spectateurs, augmenter son expérience (temps d’attente, interactions, feeling, ...),
inciter à un partage social (social wall, spectateurs, artistes, …)
Écrans d’information
mais aussi simplifier le quotidien des pros (interface optimisées, obligations légales, …)

40. Entrer dans un cercle vertueux
Le métier d’organisateur continue en capitalisant sur les liens créés pendant l’événement.
Interagir avec ses spectateurs (indice de satisfaction, collecte d’avis sur le spectacle, ...),
réaliser des ventes additionnelles (recommandation sociale, ventes liées, …)
mais aussi simplifier le quotidien des pros (déclarations, comptabilité, ...)

41. bonjour @ .com

42. Prix : 39,00 € TTC
En vente :
Aux éditions Irma, Fnac, Amazon et
dans toutes les bonnes librairies

43. Inscrivez-vous à notre newsletter hebdomadaire