Le document présente la 16e édition des prix Mercador, célébrant les entreprises lavalloises ayant brillamment exporté leurs produits à l'international, soulignant leurs succès et leur synergie avec le Centre des affaires internationales de Laval Technopole. Le maire et le directeur du centre félicitent les lauréats pour leur détermination à surmonter les défis de l'exportation, tout en mettant en avant des entreprises telles que Produits de literie Blu, GA International, Dyne-a-Pak, et Hydrolico pour leurs innovations et efforts sur les marchés étrangers. Ces efforts contribuent au développement économique de Laval et au rayonnement de l'expertise lavalloise à l'international.

1. Une présentation du Centre des affaires
internationales de LAVAL TECHNOPOLE

2. Mot du Maire
À l’occasion de la 16e édition de remise des prix MercadOr par le Centre des
affaires internationales de Laval Technopole, je tiens à féliciter toutes les
entreprises qui se voient décerner cette prestigieuse récompense cette
année.
Chacune des entreprises lauréates qui figurent dans l’une ou l’autre des
catégories s’est démarquée de manière exceptionnelle sur les marchés
d’exportation. Non seulement elle a réussi à accroître sa visibilité et sa
présence à l’international grâce à un développement d’affaires audacieux,
mais elle a aussi pu faire connaître et reconnaître l’expertise et le savoir
lavallois sur des marchés étrangers. Voilà une belle carte de visite à déposer
fièrement aux quatre coins du monde !
Les entreprises exportatrices de Laval, et par surcroît celles qui reçoivent un
prix MercadOr cette année, comprennent l’importance et la richesse de la synergie qui s’établit entre elles et le
Centre des affaires internationales de Laval Technopole. L’accompagnement et les conseils qu’elles reçoivent
leur permettent de devenir des acteurs significatifs de la vie économique lavalloise tout en voyant leur expertise
et leurs produits adoptés partout dans le monde.
J’applaudis la vision, l’audace et la détermination des gens d’affaires qui travaillent au sein de ces entreprises, car
ce sont eux et elles qui favorisent et participent à l’essor économique enviable que connaît notre ville.
J’aimerais souhaiter à toutes les entreprises une belle rentrée et je les encourage à participer aux nombreuses
activités du Centre des affaires internationales de Laval Technopole. L’offre de services-conseils m’apparaît
largement bonifiée et la programmation automnale des plus attrayantes.
Bonne soirée et bel automne !
Le maire,
Marc Demers
Mot du
directeur
Le Centre des affaires internationales de Laval Technopole est fier de
récompenser cinq entreprises lavalloises qui se distinguent sur les marchés
internationaux. Bravo aux lauréats Produits de literie Blu, GA International,
Hydrolico International, Dyne-a-Pak et Montpak International ! À ce titre, je
vous invite à en apprendre davantage sur la façon dont elles abordent l’ex-portation
dans ce bulletin que nous leur dédions.
Dans un contexte où le développement économique de Laval et du Québec repose de plus en plus sur l’expor-tation
et les affaires internationales, la remise des prix MercadOr nous apparaît plus pertinente que jamais.
En effet, pour une PME, malgré la mondialisation et l’ouverture grandissante sur le monde, exporter ses produits
ou ses services sur les marchés étrangers exige encore des investissements majeurs et beaucoup de ténacité.
Même en 2014, il ne faut pas minimiser l’ampleur des défis qu’ont su relever nos lauréats et qui en font en
quelque sorte, de par leur accomplissement, les nouveaux héros économiques du Québec.
Le comité de sélection est composé du Centre des affaires internationales de Laval Technopole et de ses
partenaires, soit : Emploi-Québec, Exportation et développement Canada, Investissement Québec et le ministère
de l’Économie, de l’Innovation et des Exportations du Québec. Merci à ces derniers de leur précieuse collabo-ration
et de leur soutien essentiel au succès des MercadOr ainsi qu’à celui des entreprises exportatrices de Laval.
Bonne lecture !
Bruno Séguin, M. Sc.
Directeur par intérim du Centre des affaires internationales de Laval Technopole

3. Alex Ciccolella
Président
Elizabeth Dell’Accio
Vice-présidente
www.blusleepproducts.com
« Nos produits sont uniques
sur le marché. C’est notre force,
LA CLÉ DE NOTRE succès ! »
Faisant face à une demande croissante des détaillants,
les dirigeants d’Elmo Mousse, entreprise spécialisée
dans la distribution de mousse auprès des fabricants
d’éléments de literie, décident de créer une division à
part entière consacrée à la fabrication d’oreillers, incluant
toutes les étapes, depuis l’approvisionnement en
mousse jusqu’à la mise en vente auprès des détaillants.
Mise sur pied en 2010, Produits de literie Blu connaît
aujourd’hui un succès retentissant, et ce principalement
aux États-Unis où l’entreprise exporte une gamme de
produits novatrice et haut de gamme qui séduit les
consommateurs américains.
Si l’entreprise fait actuellement près de 40 % de son
chiffre d’affaires aux États-Unis, elle doit sa réussite au
fait qu’elle a su développer un produit différent de ce
qui est habituellement proposé sur le marché. Ainsi, les
oreillers conçus par Produits de literie Blu sont fabriqués
à partir d’une mousse en provenance d’Italie qui répond
à des standards de qualité élevés, celle-ci bénéficiant
notamment d’une certification OEKO-TEX®. La mousse
utilisée s’adapte à la personne. Alex Ciccolella explique :
« Notre mousse mémoire est à cellules ouvertes. Nous
faisons des perforations qui assurent une ventilation
dans la mousse. Il y a toujours une circulation d’air qui
fait que la mousse respire plus. » Ses dirigeants ont
également misé sur une stratégie marketing ciblée
contribuant à l’image de marque de l’entreprise :
présence annuelle aux foires commerciales – notamment
celle de Las Vegas, le plus important événement dans le
domaine de la literie –, publicité et reportages auprès
des détaillants avec diffusion de messages éduquant sur
l’importance d’avoir un bon oreiller pour favoriser la
qualité et le confort du sommeil. Ils ont également opté
pour un style coloré qui se retrouve même sur les embal-lages,
rendant leurs produits visibles en magasin.
Comme le souligne Elizabeth Dell’Accio, « les clients
sont attirés vers les oreillers. Une fois qu’ils y touchent,
ils sont curieux et ils veulent l’essayer. Une fois qu’ils
l’essaient, ils l’adoptent ! »
Si la mousse est importée d’Italie, l’ensemble des étapes
de fabrication est assuré à Laval où l’entreprise compte
aujourd’hui une vingtaine d’employés qui s’occupent de
la confection, de l’emballage et de l’expédition des pro-duits
aux détaillants. Bien que Produits de literie Blu
bénéficie d’une réputation enviable aux États-Unis, il
reste que les détaillants sont parfois réticents à acheter
des produits canadiens en raison des frais de transport
et de douane élevés. L’entreprise rencontre aussi un
autre défi de taille, celui des délais et des coûts liés à la
logistique.
Dans leur volonté de vendre leurs produits à l’étranger,
Alex Ciccolella et Elizabeth Dell’Accio ont su se tourner
vers les bonnes personnes, que ce soit le Centre des
affaires internationales de Laval Technopole qui leur a
donné des conseils pour l’exportation ou les agents ren-contrés
dans les foires commerciales qui ont tellement
aimé leurs produits qu’ils ont décidé de les représenter.
Connaisseurs dans leur domaine, persévérants, recon-naissons
également à ces deux dirigeants les qualités
d’être avant-gardistes et constamment en recherche de
nouveautés afin d’impressionner les consommateurs. Ils
viennent tout juste de dévoiler à Las Vegas une nouvelle
gamme de matelas conçus avec la même mousse et
assortis à leurs oreillers.
Pour plus d’information au sujet de Produits de
literie Blu, contactez Alex Ciccolella et Elizabeth
Dell’Accio au 450 661-1656 ou visitez le site Web :
www.blusleepproducts.com.
Nouvel
exportateur
Produits de literie Blu
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4. Implantation
à l’étranger
GA International
George Ambartsoumian
Président
www.labtag.com
« Bien que ce ne soit pas facile de
s’implanter à l’étranger et de
travailler sur des marchés
différents, c’est très gratifiant
lorsque l’opération réussit. »
GA International a vu le jour en 1999. À cette époque,
George Ambartsoumian, chercheur en biologie molécu-laire,
réalise des expériences en laboratoire universitaire.
Il commence à développer des étiquettes pouvant être
utilisées sur des contenants pour entreposage à tempé-rature
extrêmement basse. Désireux de se lancer en
affaires, le Centre local de développement (CLD) de
Laval l’aide au démarrage de son entreprise afin d’offrir
ces étiquettes et bandes adhésives aux laboratoires de
biotechnologie et aux industries spécialisées. Également
soutenue dans ses actions de croissance à l’étranger par
le Centre des affaires internationales de Laval
Technopole, GA International engage aujourd’hui près
de 20 employés et vend ses produits en ligne à travers le
monde.
Les étiquettes et bandes adhésives de GA International
sont exportées dans une quarantaine de pays, l’entre-prise
faisant près de la moitié de son chiffre d’affaires en
Amérique du Nord, suivi de l’Australie et désormais de
l’Europe où elle y a établi un bureau/entrepôt aux Pays-
Bas en 2013. Ce qui a motivé cette implantation ?
« Vendre en Europe était devenu une opération très
difficile car les délais, les frais de transport et les taxes
faisaient que les clients étaient très réticents à acheter
d’une entreprise canadienne », explique son président.
Pour augmenter les ventes, il a donc fallu améliorer
l’expérience client. Toutes les opérations logistiques
sont maintenant assurées depuis les Pays-Bas où une
personne répond aux demandes de renseignements et
s’occupe de l’expédition. Bien que les commandes
continuent à transiger par le siège social à Laval, les
acheteurs n’ont plus à se soucier des droits et taxes à
l’importation et ont le sentiment d’acheter localement.
Cette implantation stratégique semble déjà porter ses
fruits puisque l’entreprise compte de nouveaux clients et
distributeurs à son carnet de commandes.
Les démarches pour s’établir en Europe ont été longues
et difficiles, nécessitant notamment d’engager un avocat
afin de régler les questions légales sur place. Aussi,
comme le souligne George Ambartsoumian, développer
un nouveau marché à l’international a nécessité des
investissements importants qu’il faut pouvoir anticiper. À
ce titre, Développement économique Canada a été
d’une grande aide en octroyant un prêt de 100 000 $ à
GA International. Enfin, l’expérience a montré à son
président l’importance de vérifier soigneusement la clas-sification
des produits lorsque ceux-ci sont envoyés à
l’entrepôt. Toute erreur dans le code de produits pour la
douane peut coûter cher !
La force de GA International réside dans le fait qu’elle
dispose du plus grand stock d’étiquettes cryogéniques
au monde, répondant aux standards des différents pays,
mais aussi disponibles dans différentes tailles et coloris
selon les besoins. L’entreprise peut livrer à tout moment
à un prix compétitif. Aussi, son succès s’appuie sur un
travail d’équipe constant assuré par des employés
dévoués et motivés. De plus, ses produits s’adressent à
une clientèle spécialisée qui, une fois les produits adop-tés,
continue à faire affaire avec elle. Pour répondre aux
différents marchés, son principal enjeu reste la mise en
place d’actions de vente et marketing afin de faire
connaître davantage ses produits, mais aussi d’assurer
un service à la clientèle plus efficace. Bien que l’entre-prise
puisse compter sur des représentants en vente, « le
défi est d’avoir les bonnes personnes », complète
George Ambartsoumian.
Le vent dans les voiles, celui-ci regarde déjà du côté de
la Russie pour y implanter un bureau/entrepôt similaire
et ouvrir un autre marché…
Pour plus d’information au sujet de GA International,
contactez George Ambartsoumian au 450 973-9420
ou visitez le site Web : www.labtag.com.
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5. Mario Grenier
Vice-président et directeur général
Dyne-a-Pak, un des plus importants fabricants de bar-quettes
pour l’emballage de viandes, de fruits et de
légumes au Canada, s’est lancé dans un changement
radical de son modèle de gestion. Cette entreprise,
achetée par un propriétaire québécois en 1981 et éta-blie
depuis 1995 sur le territoire lavallois, engage près
de 125 employés et exporte 80 % de ses produits auprès
des grandes chaînes d’épiceries à travers le Canada et
aux États-Unis.
C’est sous l’impulsion de ses dirigeants que le virage a
été amorcé au début de l’année 2013. Après avoir mis
en place des projets lean, une philosophie de gestion
inspirée de Toyota, pendant plusieurs années au sein de
leur entreprise, ils ont souhaité embrasser le modèle au
complet. Ce qui a motivé cette décision ? Comme
l’explique Mario Grenier, vice-président et directeur
général : « Au moment où le dollar canadien était fort, la
concurrence avec les fournisseurs américains était rude.
Il fallait pousser à l’extrême notre compétitivité et chan-ger
notre modèle de gestion pour être encore beaucoup
plus performant. » Ainsi, le « modèle Un-DAP » – DAP
pour Dyne-a-Pak – a vu le jour afin d’assurer la rentabilité
de l’entreprise à long terme, notamment à travers une
productivité accrue, et de lui conférer un avantage stra-tégique
sur la concurrence.
Ce modèle de gestion, d’origine japonaise, est orienté
« à 100 % ressources humaines » comme le précise,
Minh-Quan Doan, directeur des opérations. Il fonctionne
selon le principe de la pyramide inversée : les différents
groupes de direction sont au service des employés, qui
eux sont au service des clients. L’objectif est « de
répondre au client le plus rapidement possible et le plus
efficacement possible et avec la meilleure qualité et la
meilleure expérience pour le client », précise son
vice-président et directeur général. De plus, les
employés sont invités à s’exprimer, quel que soit leur
niveau dans l’organisation, afin d’identifier et de
résoudre les problèmes, assurant ainsi une amélioration
au quotidien. « De dire le problème est une opportunité
d’amélioration, c’est vraiment au coeur du modèle de
gestion ! », surenchérit Mario Grenier.
Concrètement, ce vent de changement s’est traduit à
l’interne par un travail sur les valeurs de l’entreprise
(Respect, Travail d’équipe, Plaisir, Innovation et Focus
client), puis un volet conséquent de formation avec le
soutien d’Emploi-Québec et une réorganisation du tra-vail
(de plus petites équipes – un superviseur, ou un chef
d’équipe, pour 6 à 8 personnes –, une évaluation du
personnel avec des changements dans les descriptions
de tâches et les postes au besoin).
Les clés du succès ? Selon les deux dirigeants interrogés,
le fait que des ateliers lean aient été organisés préala-blement
a permis de démontrer la force des outils. De
plus, les employés appuient le projet et, pour s’en assu-rer,
la direction a permis à une quarantaine d’employés
de visiter plusieurs usines et ceux-ci ont été conquis par
des modèles de gestion similaires. Finalement, le fait
d’avoir une vision à long terme est essentiel.
L’implantation du modèle de gestion Toyota chez
Dyne-a-Pak ne fait que commencer et déjà la perfor-mance
s’est accrue. Souhaitons à « cette jeune équipe,
très mobilisée et qui aime les défis », comme la qualifie
Mario Grenier, que ce qui a été implanté avec succès
dans des premiers secteurs de l’entreprise se propage à
l’ensemble de l’entreprise, lui permettant de se concen-trer
sur l’innovation afin de répondre aux enjeux de
demain, notamment en matière de recyclage et d’ex-pansion
des marchés.
Pour plus d’information au sujet de Dyne-a-Pak,
contactez Mario Grenier au 450 667-3626 ou visitez
le site Web : www.dyneapak.com.
www.dyneapak.com
« Les employés sont maintenant
plus motivés. Ils nous amènent
des idées et sont plus heureux.
Le changement, c’est plaisant ! »
Pratique
innovante
en ressources
humaines
Dyne-a-Pak
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6. Implantation
à l’étranger
Hydrolico International
Richard Désy
Président-directeur général
www.hydrolico.com
« Il faut savoir bien s’entourer,
faire confiance aux bonnes
personnes et prendre soin de
SES EMPLOYÉS. TOUT SEUL,
ON NE PEUT RIEN FAIRE. »
Établie à Laval depuis 1994, Hydrolico est spécialisée
dans la fabrication de vérins hydrauliques et d’unités de
puissance sur mesure. Sa clientèle se répartit principale-ment
dans les secteurs agricole, forestier, minier et du
transport. Investissant sans cesse dans des équipements
à la fine pointe de la technologie, l’entreprise développe
des produits innovants qui répondent aux exigences du
marché. En plus d’offrir un service de vente, de répara-tion
et de remise à neuf des vérins hydrauliques, Hydrolico
distribue une vaste gamme de produits utilitaires.
Ce qui démarque Hydrolico de ses compétiteurs, c’est
que l’entreprise intègre sous un même toit la concep-tion,
la production et la distribution. Alors que l’entre-prise
était principalement orientée vers la production de
vérins hydrauliques, elle prend un virage important en
2004 en distribuant une diversité de produits et de
composantes hydrauliques, dont sa propre marque
Custom. « Ça faisait 10 ans qu’Hydrolico avait pris un
volet fabrication. C’était un marché qui était devenu très
compétitif avec l’importation de produits en prove-nance
des pays de l’Est, de la Chine... Si nous ne fai-sions
pas quelque chose, notre produit allait devenir
non concurrentiel ou notre expertise allait être utilisée
pour être reproduite ailleurs ! », explique Richard Désy.
Des pourparlers ont commencé avec la Chine en 2006
afin d’offrir des produits à moindre coût. À chaque
étape, des partenaires répondant aux exigences des
dirigeants d’Hydrolico ont été qualifiés. Un an plus tard,
une entente était signée avec un associé chinois et une
première usine était implantée à Wuxi. Une seconde
usine de 80 000 pi² (7 430 m2) vient tout juste de débu-ter
ses opérations à Fuxin, ville reconnue comme la Cité
de l’Hydraulique chinoise, pour répondre à la croissance
de la demande. Une autre particularité d’Hydrolico,
selon son président-directeur général, c’est que l’entre-prise
forme ses employés chinois afin d’amener une
qualité de produit similaire à celle des produits fabri-qués
à Laval. Deux Québécois travaillent pratiquement
à plein temps sur les deux sites.
L’usine de Laval reste au coeur du processus puisque
les produits haut de gamme destinés à un marché
spécifique continuent à y être fabriqués. Celle-ci
assure également le contrôle à distance de la produc-tion
et l’exportation de ses produits manufacturés.
Les employés lavallois sont constamment en communi-cation
avec leurs homologues en Chine. L’ingénierie est
réalisée à Laval, les dessins étant transmis ensuite en
Chine afin que les produits soient fabriqués selon le
cadre référant québécois. Depuis Laval, c’est même un
Québécois d’origine chinoise qui s’occupe du suivi de la
production en Chine.
Cette année, Hydrolico a été davantage présente sur
les marchés en Ontario, dans l’ouest du Canada, aux
États-Unis où elle a participé à plusieurs foires, et au
Mexique. L’entreprise a solidifié des ententes avec plu-sieurs
distributeurs et s’attend à voir augmenter son
chiffre d’affaires, notamment à travers une nouvelle
alliance stratégique aux États-Unis et l’installation d’une
succursale en Ontario. Ce qui fait la force de cette entre-prise
en pleine croissance ? « La qualité de nos employés,
notre expertise et la connaissance des besoins de notre
marché nous ont permis de bien nous positionner avec
une gamme de produits ayant un excellent rapport qua-lité-
prix », précise son président-directeur général. Pour
assurer son avenir, Hydrolico devra arriver à garder les
employés, car la concurrence est rude en Chine, mais
aussi planifier la relève puisque la pénurie de main-d’oeuvre
qualifiée se fait déjà connaître au Québec.
Pour plus d’information au sujet d’Hydrolico
International, contactez Richard Désy au
450 628-6644 ou visitez le site Web :
www.hydrolico.com.
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7. Harvey Buksbaum
Président
www.montpak.ca
« Nos clients sont rassurés
de savoir que les produits
qu’ils achètent font partie
d’un strict processus de
fabrication axé sur le
contrôle et la qualité. »
C’est en 2006 que l’entreprise Montpak fondée en 1959
se joint à Transformation Bellivo pour former Montpak
International, une entreprise familiale axée sur la trans-formation
de la viande de veau en une gamme de pr­o-duits
frais, congelés et à valeur ajoutée. Aujourd’hui,
près de 250 employés oeuvrant à satisfaire les demandes
de clients du monde entier, travaillent dans ses instal­lations
modernes localisées à Laval depuis 2010.
Montpak International se positionne comme un chef de
file à l’exportation dans une industrie où la concurrence
est rude avec l’augmentation actuelle du prix de la
viande.
Montpak International réalise la plus grande part de ses
ventes à l’exportation aux États-Unis. L’entreprise distri-bue
également ses produits au Mexique, à Dubaï et
nouvellement en Asie, notamment à Hong Kong, à
Taïwan et en Corée. Ce développement du marché
asiatique résulte d’un choix stratégique de ses diri-geants.
En effet, comme l’explique Harvey Buksbaum,
« en Amérique du Nord, le marché est saturé. Au lieu
d’essayer de prendre une partie de la même tarte et
d’entrer dans une guerre des prix, nous étions mieux de
nous intéresser au marché international et de trouver de
nouveaux clients. » Pour ce faire, Montpak International
a engagé une personne expérimentée qui est en charge
spécifiquement des ventes à l’international car, pour
répondre aux besoins spécifiques des marchés, il faut
connaître les habitudes des consommateurs. « Chaque
marché est différent. La même pièce originelle de viande
peut être préparée de différentes façons en fonction de
l’endroit où elle est commercialisée. Il existe plusieurs
types de coupe, des spécifications d’emballage... »,
précise son président.
En plus de sa capacité à délivrer des produits adaptés
aux besoins des différents marchés, Montpak
International se démarque par une intégration verticale
« de la ferme à la table » qui lui permet d’assurer le
contrôle de la qualité de ses produits tout au long du
processus de fabrication. La sécurité alimentaire est un
des points forts de l’entreprise dont les installations sont
régulièrement inspectées par les autorités fédérales et
accréditées HACCP. Montpak International bénéficie
également depuis peu de la certification SQF, prouvant
que ses produits sont fabriqués selon les standards mon-diaux
les plus élevés. En plus de renforcer la confiance
de ses clients, ces critères constituent des atouts majeurs
pour le déploiement de l’entreprise à l’international, les
autorités vétérinaires des pays visés effectuant un long
processus de sélection tenant compte de la conformité
des installations aux exigences canadiennes.
Pleinement orientée vers ses employés, Montpak
International peut compter sur des travailleurs compé-tents
et performants qui maîtrisent parfaitement le pro-cessus
de production. Les nouvelles installations ont été
pensées dans l’optique d’assurer une productivité
accrue tout en procurant confort et sécurité au travail.
Enfin, l’entreprise n’a pas hésité à investir dans des
équipe­ments
de haute technologie pour répondre aux
besoins de ses clients, un placement qui peut s’avérer
payant à long terme.
Pour plus d’information au sujet de Montpak
International, contactez Harvey Buksbaum au
450 665-9524 ou visitez le site Web :
www.montpak.ca.
Leader à
l’export
Montpak International
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8. FÉLICITATIONS
à tous
les lauréats !
Le comité de sélection
1555, boul. Chomedey, bureau 100
Laval (Québec) H7V 3Z1 Canada
Tél. : 450 978-5959 Téléc. : 450 978-5970
info@lavaltechnopole.com | www.lavaltechnopole.com/cailt
Le Centre des affaires internationales de
LAVAL TECHNOPOLE reçoit un appui financier de :