Nouvelles stratégies pour le secteur du tourisme

UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
Conférence méditerranéenne sur la créativité et
l'innovation dans le tourisme
Miguel Angel Pesquera González
Universidad de Cantabria
Santander. Espagne
@mapesquera
Nouvelles stratégies pour le secteur
du tourisme
Tanger, 15 septembre 2015

From traditional tourism to “new tourism”
OECD 2004

L´INNOVATION FRUGALE
 Le Jugaad est un mot hindi que
l’on traduit par l’art de concevoir
des solutions ingénieuses pour «
faire mieux avec moins ».
 Le Jugaad est avant tout une
façon de penser, guidée par une
autre vision des ressources:
plutôt qu’être fixé sur la
mobilisation de nouveaux moyens
financiers ou techniques.

Les 3 piliers de l´innovation Jugaad

Pionnier de l´innovation frugale: Uniliver

Cultiver un état d´esprit frugal et
flexible: Renault-Nissan

Le Tourisme et l´Innovation Frugale
 Le tourisme est un domaine
pluridisciplinaire, qui touche le
transport, la restauration,
l’hébergement, la culture, tout
ce qui a trait au développement
économique et social d’un
territoire
 Il y a là un potentiel incroyable
pour le développement
d’initiatives Jugaad, avec une
vraie force de frappe pour les
acteurs du tourisme qui
impacteront tout leur
écosystème autour.

Les nouvelles règles de la concurrence
HBR septembre 2015
 Soyez paranoïaque.
 Cherchez le capital patient.
 Vaincre l'inertie.
 Construire de nouvelles
ressources intellectuelles.
 Aller à la guerre pour les
talents

Design et Empathie
HBR Press 2014
 Comment utiliser l'empathie
pour créer des produits
personnes aiment.
 Design Thinking.

VUCA The acronym of our time

Leadership dans le contexte
de VUCA World
VUCA
Volatilité
Incertitude
Complexité
Ambigu

Analyse VUCA: LA VOLATILITÉ
 La volatilité est définie comme la nature et la
dynamique du changement (amplitude, force et vitesse
du changement).
 Elle provoque la peur, une aversion au risque et des
réactions de repli sur ce qu’on a toujours fait («back to
basics»).

Analyse VUCA: L´INCERTITUDE
 L’incertitude est définie comme le degré
d’imprévisibilité inhérent à une situation ou événement.
 Elle provoque la paralysie par une tendance à investir
de manière excessive et futile dans la collecte et
l’analyse de données.

Analyse VUCA: LA COMPLEXITÉ
 La complexité est définie comme le degré de
dépendances et d’interactions entre facteurs multiples.
 Elle induit la trivialisation, le désir de trouver un facteur
causal unique (bouc émissaire), des solutions simples
qui souvent sont erronées.

Analyse VUCA: L´AMBIGÜITÉ
 L’ambigüité est définie comme le degré de diversité
d’interprétations que l’on peut faire sur la base des
informations disponibles.
 Elle induit le doute, la méfiance, l’hésitation et fait
obstacle à la prise de décision et au changement.

De l'analyse á la stratégie VUCA
 Transformer la Volatilité en Vision.
 Transformer l’Incertitude en Intelligence («Uncertainty»
en«Understanding»).
 Transformer la Complexité en Clarté.
 Transformer la l’Ambigüité en Agilité.

Stratégie dans le VUCA World
VUCA
VISION
COMPRÉHENSION
CLARTÉ
AGILITÉ

Le Tourisme: VUCA VISION
exemple AirBNB

Stratégie VUCA: COMPRÉHENSION
UNDERSTANDING
 Donner une direction claire et communiquer de manière
consistante.
 Être curieux.
 Engagement des employés

Stratégie VUCA: CLARTÉ
 Anticiper les risques, mais ne pas perdre trop de temps
dans la planification à long terme.
 Encourager les réseaux plutôt que la hiérarchie.
 S’habituer à être dans l’inconfort.

Stratégie VUCA: L’AGILITÉ
 L’agilité est un état, une aptitude, une capacité, un
«état d’être capable», un «pouvoir de performance»,
une «compétence d’action», une «compétence
naturellement acquise», au niveau individuel comme
collectif.
 La collaboration avec les clients plus que la négociation
contractuelle.
 L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan.

LIVRE BLANC: VUCA STRATEGY
 la Volatilité, l'Incertitude, la
Complexité et l'Ambiguité
caractérisent notre monde.
 Mais quel en sont les
significations et les enjeux?
 Comment votre entreprise
doit-elle s'adapter à ces
menaces, saisir les
opportunités de ce nouvel
environnement?

Le Monde VUCA: diagnostic

Le Monde VUCA: stratégie

La transformation digitale se joue
dans quatre dimensions:
 L’analyse des données.
 L’intelligence artificielle.
 La connectivité.
 L’accès direct au client par l’Internet
mobile.

VUCA World: Le Monde NUMÉRIQUE
DIGITAL
SOCIAL
MOBILE
CLOUD

Software Drives Modern Business Platform
Mark Andreeson: Venture Capitalist,
Netscape Founder, Board HP, eBay

L'économie numérique: Plates-formes

Les clés du succès: linéaire vs.
Exponentielle. Les natifs numériques

La plupart des Sartups numériques de valeur

 La numérisation
 Dynamique
d'innovation
Volatilité
 Dans le domaine
économique, social
et environnemental
Incertitude
 La globalisation
 Réseaux
Complexité
 La découverte.
 Le Tourisme
Culturel.
Ambiguïté
VUCA
Analyse
Le Tourisme: Analyse VUCA

 La pensée
systémique
VISION
 Connaissance
COMPRÉHENSION
 La collaboration
CLARITY
 Les synchronies
AGILITÉ
VUCA
Stratégie
Le Tourisme: VUCA Stratégie

Dans un monde VICA, la chance est
une clé indispensable*
 Adopter une posture de vigilance, de curiosité,
sortir de ses routines.
 Se constituer un réseau, devenir celui qui met les
autres en relation.
 Être conscient que la chance ne marche pas
toujours, transformer les échecs en projets.
 Anticipation: avoir un projet d'avance.
*Philippe Gabilliet, Professeur associé et Directeur académique du Executive European MBA à Paris ESCP Europe

Leadership VUCA dans la industrie
du Tourisme
Composante Industrie du Tourisme
Dans la volatilité  conserver une vision claire
 capitaliser sur la complexité
Dans l’incertitude  donner une direction claire et
communiquer de manière consistante
 être curieux
 engagement des employés
Dans la complexité  anticiper les risques, mais ne pas
perdre trop de temps dans la
planification à long terme
 encourager les réseaux plutôt que la
hiérarchie
 s’habituer à être dans l’inconfort
Dans l’ambiguïté  penser globalement
 tirer profit de la diversité

VUCA, le “new normal” du Tourisme
 L’intelligence collective.
 L’organisation apprenante.
 Plateformes, les réseaux et les écosystèmes.
 La systémique.

La pensée systémique VUCA du Tourisme, est
caractérisée par les éléments suivants:
 S’intéresse aux schémas et interdépendances.
 Présume des relations complexes, non linéaires.
 Met l’accent sur la description plutôt que l’explication.
 Valorise la curiosité, la réflexion intérieure et l’intuition.
 Traite les paradoxes, incertitudes et contradictions de manière créative.
 Elargit la vision périphérique au-delà des limites traditionnelles
 S’intéresse au QUOI,

VUCA ou SUPERVUCA

Nouvelles stratégies pour le secteur du tourisme

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de University of Cantabria. Spain

Plus de University of Cantabria. Spain (20)

Dernier

Dernier (20)

Nouvelles stratégies pour le secteur du tourisme