1. l Vendredi 20 novembre 2015 l Tribune Bulletin Côte d’Azur l 27 l
En tribune, Nicolas Zebiri (Lezebr Communication)
pour la partie technique, et Me Dina Bassiri (cabinet
Arpege Law Firm) pour le côté réglementaire de la
force. Dès potron-minet dans le salon jaune, ils étaient
une quarantaine d’entrepreneurs cannois, toutes géné-
rations et tous niveaux confondus, à s’intéresser à cette
e-réputation dont on dit le plus grand bien, sur le mode
échanges débridés de questions-réponses. Définition,
importance pour le dirigeant et sa marque employeur,
outils à disposition pour gérer facilement et gratuite-
ment son image sur internet, et enfin précieux conseils
juridiques quant aux potentielles diffamations ou
injures.
«Qu’on le veuille ou non, chacun de nous est une
marque sur internet ; bonne ou mauvaise, notre e-répu-
tation compte énormément sur les réseaux sociaux»,
synthétise en introduction Nicolas Zebiri. Il y a donc
de salvatrices pratiques à adopter pour se prémunir
de tout désagrément, en particulier pour les entrepre-
neurs, en attendant, pour 2016, une normalisation
au niveau mondial sur laquelle travaille actuellement
l’AFNOR.
Je suis une marque
à moi tout seul
«Une e-réputation, c’est du marketing de marque appli-
qué à soi-même afin d’être plus visible et de mettre en
avant son expertise», la définition de Jacques Frois-
sant, citée comme exemplaire. Présentation d’un pro-
duit ou d’un service, recrutement, recherche de par-
tenaires commerciaux, la e-réputation peut intervenir
à toute étape de la vie d’une entreprise. Pour Nicolas
Zebiri,«voilà pourquoi c’est aujourd’hui une obligation
d’avoir une e-réputation pour un dirigeant, qu’il vau-
dra mieux maîtriser plutôt que subir…» D’où réflexion
en amont, construction, surveillance, alimentation
régulière et persévérance. 33% des chefs d’entreprises
français utilisent les réseaux sociaux pour communi-
quer sur leurs activités (source Deloitte) ? C’est encore
bien peu, la salle en témoigne. Mais la tendance en la
matière est à la formation, pour une bonne gestion de
son image en ligne. «Elle devra être celle d’une entreprise
dynamique, pour trouver des prospects et partenaires,
pour faciliter le recrutement de candidats de talent.»
De la tenue de la e-réputation dépendra donc la qualité
des contacts récoltés, quel que soit le corps de métier
concerné. Etre «recommandable» devient une condi-
tion sine qua non au succès. Une preuve ? 96% des
internautes sont influencés par la e-réputation avant
l’acte d’achat, et en cas d’avis négatif(s), 33% d’entre
eux reculent… «L’intelligence, c’est de répondre à ces
potentiels avis négatifs avec des arguments. Il ne faut pas
hésiter non plus à remercier les contributions positives,
ça encourage ! L’objectif, c’est de ne pas rester inactif,
d’engager la discussion. Sur le long terme, c’est ce qui
paie.»
De la méthode…
Au commencement était… la stratégie. D’abord créer
un support de com’ (blog, Facebook, LinkedIn…),
en gérer le ton, générer du contenu (on peut utiliser
de l’existant), répondre aux questions ou aux critiques
en étant le plus réactif possible. Au rayon des outils,
Nicolas Zebiri citera la veille (Google alerts, Alerti,
Social Mention pour un meilleur filtre), Tweetdeck
et/ou Hootsuite pour la messagerie rapide, ou l’usage
d’un rédacteur web qualifié pour la création de conte-
nus. «Plus il y aura de contenu créé, plus le référence-
ment sera en votre faveur». On peut aussi partager des
articles venus d’ailleurs (grâce à la plateforme Scoop
It notamment).
… et des garde-fous
Avec Me Dina Bassiri, place aux aspects légaux et
aux conseils juridiques liés à la toile, «où l’on aurait
tendance à se défouler parfois, et cela peut coûter très
cher.» D’ailleurs, des sites tel TripAdvisor, qui appellent
aux avis-clients, encouragent les véritables motivations
en accordant des «certifications» à ses aficionados.
Vous avez dit liberté d’expression ? «Les textes datent de
1881, c’est tout à fait passionnant pour un avocat. Si la
presse est relativement protégée, il n’en est pas de même
pour les autres. On peut être attaqué au civil et même au
pénal (c’est plus rare) pour toute allégation ou imputa-
tion d’un fait qui porte atteinte à l’honneur ou à la consi-
dération de la personne (on ne parle pas ici de produit
ou d’entreprise)», autrement dit la diffamation selon
l’article 29, qu’il faut dissocier de l’injure ou de l’injure
à connotation raciale (qui peut aller jusqu’à des peines
d’emprisonnement). «Si la personne mise en cause est
clairement identifiable, et si les propos sont publics
(sur un site, réseau, blog non restreint sur son accès),
alors la diffamation est avérée. On ne peut pas tout écrire,
et dans le doute, abstenez-vous ! Les condamnations sont
nombreuses, ne mettez jamais en cause quelqu’un via
une page internet publique, écrivez-lui ou envoyez-lui un
mail.» Et méfiez-vous de l’ennemi n°1 de l’entreprise,
le dénigrement, «dans le but de nuire, avec ou sans
notion de concurrence» ça, ce sera du civil… Quant à
l’oubli numérique, même si Google en parle, la pro-
cédure reste longue, indigeste et ciblée (l’oubli total,
même après décision de la CNIL, semble peu probable).
D’où l’importance… de soigner sa e-réputation, de
la choyer même, et d’en faire un atout, pas un boulet.
Isabelle Auzias
Lois et chiffres
Optimiser sa e-réputation ?
Le thème du 21e petit-déjeuner du développement économique, organisé
en mairie de Cannes ce 13 novembre pour un Club des Entrepreneurs
plutôt matinal.
www.tribuca.fr
Les mesures
dans les Alpes-Maritimes
Suite aux attentats du 13 novembre à Paris, le préfet Colrat
a rencontré dès le 14 novembre les procureurs de Nice et
de Grasse, ainsi que les élus du département. Les mesures
suivantes ont été rappelées et arrêtées : la posture Vigipi-
rate demeure au niveau vigilance renforcée, avec surveillance
des lieux de culte, mesures de contrôle et intensification
des actions de sûreté interne dans les centres commerciaux,
point sur la sécurité des rassemblements de personnes avec
les forces de sécurité. Depuis la nuit du 13 novembre, la présence
de policiers, gendarmes et douaniers sur la voie publique est
renforcée, et s'accompagne d'une intensification des contrôles
d'identité, d'un renforcement des patrouilles du réseau Sentinelle
et de l'organisation de patrouilles communes avec les polices
municipales. Côté frontières, mise en place de contrôles systé-
matiques des vols hors Shengen et internes à l'espace Shengen
de l'aéroport, au départ comme à l'arrivée, et de contrôles rou-
tiers sur les huit postes de passage vers l'Italie. Les sorties et
voyages scolaires sont suspendus jusqu'à nouvel ordre. Enfin, les
procureurs de la République ont rappelé leur volonté de donner
systématiquement une réponse au délit d'apologie d'un acte ter-
roriste (les premières condamnations sont déjà tombées).
# VIE PRATIQUE # SÉCURITÉ
Le CNB solidaire
Dans un communiqué, le Conseil National des Barreaux et
son président, Pascal Eydoux, expriment «leur vive émotion
auprès des proches des victimes suite aux attentats survenus
le 13 novembre dernier», ajoutant que «la profession est égale-
ment touchée, avec l'assassinat d'un jeune confrère du barreau de
Paris âgé de 26 ans, Valentin Ribet, qui avait prêté serment l'année
dernière et dont la carrière s'annonçait prometteuse.» Le CNB
et son président témoignent «tout leur soutien à la famille et aux
proches de ce confrère», et tiennent également à «saluer la soli-
darité manifestée par les barreaux étrangers dans les heures qui
ont suivi les attentats qui ont endeuillé notre pays».
# ÉMOTION
Consultations gratuites à Biot
Après une première salve le 30 octobre dernier à la Maison
de l'Avocat à Grasse, le barreau grassenc propose une nouvelle
fois des consultations gratuites pour les victimes des intempéries
du 3 octobre dernier, souvent en grande difficulté notamment pour
les déclarations de sinistre auprès de leur assurance. Rendez-
vous ce samedi 21 novembre en matinée au CCAS de Biot, 6 bis
Chemin Neuf.
# INTEMPÉRIES
Les experts-comptables partout
La Commission administrative de l'Ordre des Experts-Comptables
des Alpes-Maritimes sera présente sur bon nombre de manifesta-
tions à venir, à commencer par le Café créateur à Mougins le 25
novembre, les Entreprenariales à l'Allianz Riviera à Nice le lende-
main, ou le Salon de l'étudiant le 28 novembre, à Nice itou.
# SUR LE PONT
La journée de clôture de la semaine des Droits de l'enfant à
Nice, prévue le 25 novembre au Parc Phoenix, est annulée suite
aux attentats.
# ANNULATION
L'URSSAF PACA communique...
En raison des consignes nationales en matière de renforcement
de la sécurité suite aux attentats, tant des cotisants que du per-
sonnel, l'accueil sur le site de Nice est désormais exclusivement
ouvert sur rendez-vous, du lundi au vendredi.
Pour prendre rendez-vous avec un conseiller :
www.contact.urssaf.fr
Les informations relatives à l'évolution de ces modalités
d'accueil seront ultérieurement communiquées sur www.urssaf.fr
# SÉCURITÉ
Nicolas Zebiri et Me Dini Bassiri.