1. Introduction Le questionnaire constitue l’un des outils les plus utilisés en recherche en sciences économiques, gestion, sociologie, marketing et sciences sociales. Il permet de collecter des données quantitatives et qualitatives auprès d’un échantillon de population afin d’analyser des comportements, des opinions ou des pratiques. Le logiciel Sphinx est une solution spécialisée dans la conception, la diffusion et l’analyse de questionnaires. Il est largement utilisé dans les universités, les cabinets d’études, les entreprises et les institutions publiques pour réaliser des enquêtes fiables et exploitables. Maîtriser le questionnaire avec Sphinx permet à l’étudiant et au chercheur de produire des résultats statistiques rigoureux, reproductibles et interprétables. 2. Définition du questionnaire Un questionnaire est un ensemble structuré de questions destinées à recueillir des informations auprès d’individus. Ces questions peuvent porter sur : Des faits Des opinions Des attitudes Des comportements Des intentions Le questionnaire est un instrument standardisé, ce qui signifie que tous les répondants reçoivent les mêmes questions dans les mêmes conditions. 3. Objectifs du questionnaire Le questionnaire permet de : Mesurer des variables Tester des hypothèses Décrire une population Comparer des groupes Analyser des relations entre variables Dans une recherche universitaire, il constitue souvent la base de l’analyse statistique. 4. Présentation du logiciel Sphinx Sphinx est un logiciel d’enquête et d’analyse de données qui permet : La création de questionnaires La diffusion des enquêtes (papier, en ligne, tablette) La saisie des réponses L’analyse statistique La visualisation des résultats Il existe plusieurs versions : Sphinx iQ, Sphinx Online, Sphinx Plus². 5. Les étapes de construction d’un questionnaire 5.1 Définition des objectifs Avant toute rédaction, il faut définir : La problématique Les hypothèses Les variables à mesurer Chaque question doit servir directement un objectif de recherche. 5.2 Identification de la population cible La population peut être : Étudiants Clients Employés Entreprises Consommateurs L’échantillon doit être représentatif pour garantir la validité des résultats. 5.3 Choix du type de questions On distingue plusieurs types de questions : a) Questions fermées Réponses prédéfinies. Exemple : Êtes-vous satisfait du service ? ☐ Oui ☐ Non b) Questions à choix multiples Plusieurs réponses possibles. c) Questions à échelle Exemple : échelle de Likert (1 à 5). d) Questions ouvertes Réponse libre. e) Questions semi-ouvertes Choix + option “Autre”. 5.4 Règles de rédaction des questions Une bonne question doit être : Claire Simple Précise Sans ambiguïté Neutre Compréhensible par tous Il faut éviter : Les questions longues Les questions doubles Les termes techniques Les jugements implicites

1. LE QUESTIONNAIRE
D’ENQUETE
I. Le contexte de l‘enquête par
questionnaire
II. L’élaboration du questionnaire
III. Du traitement des données à la
synthèse

2. I - LE CONTEXTE
DE L’ENQUÊTE
PAR QUESTIONNAIRE

3. 1. L’intérêt d’une enquête
par questionnaire
• L’enquête consiste à collecter, sur le
terrain, des données primaires auprès de
personnes ciblées, afin de prendre une
décision ;
• L’enquête peut compléter des sources
secondaires ;
• L’enquête est réalisée auprès d’un
échantillon de personnes (cible).

4. 2. La méthodologie de l’enquête
• Le commanditaire ou émetteur ;
• Les objectifs de l’enquête (enquête de satisfaction, de notoriété, d’opinion…) ;
• La nature des informations recherchées (complexes, quantitatives,
techniques…) ;
• La cible est l’ensemble des personnes concernées par
l’enquête (professionnels, particuliers, consommateurs, citoyens…) ;
• La taille de l’échantillon est le nombre de personnes
interrogées. L’échantillon doit être représentatif (méthode
des quotas, convenance). recensement
• Le mode d’administration (canal) du questionnaire : où
les personnes sont-elles interrogées (dans la rue, à domicile, sur
leur lieu de travail…) et comment (en face à face, à distance…) ?

5. II - L’ELABORATION
DU QUESTIONNAIRE
D’ENQUÊTE

6. 1. Le choix du type des questions
a) Les questions ouvertes
L’enquêté est libre de s’exprimer librement,
aucune réponse n’est proposée.
Ex. : « Que pensez-vous de la pratique du sport
chez les jeunes ? »

7. b) Les questions fermées
Elles suscitent des réponses en proposant un ou
des choix.
• À choix unique
Ex. : Pratiquez-vous un sport ? Oui  Non 
• À choix multiples
Ex. : Parmi ces sports, lesquels pratiquez-vous ?
Football  Handball  Rugby  Autres 
• Numériques
Ex. : Combien de sports pratiquez-vous ?
1  2  3  4 

8. • A classement ou ordonnées
Ex. : Parmi tous ces sports, classez par ordre de
préférence les trois premiers.
• A échelle de graduation (d’évaluation)
Ex. : Considérez-vous votre pratique sportive
comme :
Très régulière  Régulière 
Plutôt régulière  Irrégulière 
• De notation
Ex. : Quelle note sur 10 mettez-vous aux sports
suivants ?
Football  Handball  Rugby 

9. 2. La formulation des questions
Claires ;
Sans ambiguïté ;
Vocabulaire précis ;
Vocabulaire adapté à la cible ;
1 idée = 1 question ;
La formulation doit être positive.

10. 3. La structuration du questionnaire
a) Les mentions obligatoires
• La phrase d’introduction est importante :
elle doit permettre d’identifier le
commanditaire, de préciser l’objet de
l’enquête et de donner envie d’y
répondre.
• La phrase de conclusion sert à remercier
l’enquêté d’avoir consacré un peu de son
temps à répondre aux besoins
d’informations recherchées.

11. b) Les thèmes à aborder
Il s’agit de les hiérarchiser et de faire
apparaître clairement les enchaînements
logiques des questions par des titres.

12. c) L’ordre des questions
• Il convient de commencer par des questions
générales et simples destinées à mettre en
confiance l’enquêté.
• Les questions sont progressivement plus
complexes.
• Une question filtre peut être placée dès le
début pour éviter de perdre du temps.
Ex. : Pratiquez-vous un sport ? Oui  Non 
Si non  fin de questionnaire

13. • Les questions signalétiques (d’identification de la
personne interrogée) doivent être placées en fin de
questionnaire.
• Les questions posées relatives à l’âge ou
au revenu sont posées sous la forme de
tranches ou de fourchettes statistiques.
Ex : Dans quelle tranche d’âge vous situez-
vous ?
 Moins de 25 ans  De 25 à 40 ans
 De 41 à 60 ans  61 ans et plus

14. 4. La présentation du questionnaire
Mise en page soignée ;
Mise en page attractive;
Véhicule une image positive ;
Établissez un questionnaire de niveau de
satisfaction des clients de Marjane
5. Le test du questionnaire

15. III – DU TRAITEMENT DES
DONNEES
A LA SYNTHESE

16. 1. Le dépouillement du questionnaire
• Manuel ou informatisé logiciels
spécialisés : Ethnos, Sphinx…
• 2 types de tris.

17. b) Les tris croisés
Permettent d’obtenir les
résultats sur 2 questions à la
fois ;
Ex. : Sur les personnes
déclarant pratiquer un sport,
60 % sont des filles et 40 %
des garçons.
a) Les tris à plat
• Les résultats sont obtenus
question par question ;
• Les résultats sont donnés
en valeur absolue et en
valeur relative (%).
Ex. : A la question : «
Pratiquez-vous un sport ? »,
650 lycéens, soit 65 % de la
population interrogée, ont
répondu « Oui ».

18. 2. La présentation des résultats
• Tableau statistique
• Graphique

19.  Doivent aider à la prise de décision :
• Rigueur ;
• Esprit critique ;
• Fiabilité de l’information obtenue ?
3. L’analyse des résultats & la
synthèse