Les Prédictions TMT 2014 de Deloitte explorent les tendances du secteur des technologies, médias et télécommunications (TMT) qui auront des répercussions sur le marché canadien au cours des 12 à 18 prochains mois. Le rapport annuel est basé sur une recherche à l’échelle mondiale soutenue par des entrevues en profondeur menées auprès de clients, d’analystes sectoriels, de leaders mondiaux du secteur et de plus de 8 000 professionnels de Deloitte dans le secteur des TMT. Les Prédictions TMT révèlent les changements prévus dans les trois segments du secteur, de même que leurs incidences commerciales. Que vous travailliez dans le domaine de la fabrication ou des banques, ou dans le secteur public, ces renseignements vous permettront de tirer parti des tendances qui ont une incidence sur votre entreprise.

1. Prédiction TMT 1
La convergence numérique :
plafonnement imminent
2014 : Deloitte prédit que les ventes mondiales combinées de
téléphones intelligents, de tablettes, d’ordinateurs personnels,
de téléviseurs et de consoles de jeu dépasseront 750 G$,
en hausse de 50 G$ par rapport à 2013 et de presque 50 %
par rapport à 2010.

2. Les revenus records sont chose du passé…
Exception faite de la culture des célébrités, rien ne peut maintenir indéfiniment
un rythme accéléré. Alors, préparez-vous au plafonnement de l’essor depuis
dix ans des ventes de téléphones intelligents, de tablettes, d’ordinateurs
personnels, de téléviseurs et de consoles de jeu. Le marché poursuivra sa
progression, mais plus lentement, sans pour autant dépasser le plafond annuel
de 800 G$. Pour certaines catégories, la demande pour des produits haut de
gamme pourrait soutenir les prix de vente moyens. Cependant, la pénétration
du marché, la sensibilité au prix et les cycles de vie plus longs des produits
jouent tous un rôle dans le ralentissement de la croissance.

3. …tout comme
les produits incroyables.
La prochaine grande nouveauté n’a pas encore émergé.
Les imprimantes 3D et les ordinateurs corporels seront
vraisemblablement marquants, mais pas suffisamment pour
changer les choses dans un marché de 800 G$. Les fournisseurs
de services qui se concentreront probablement sur
l’augmentation des ensembles de données au lieu de la
promotion d’un nouveau téléphone tous les six mois pourraient
en profiter. Les fournisseurs de contenu maintiendront une
grande clientèle pour la programmation, ce qui pourrait
entraîner la vente de contenu plutôt que celle d’appareils.

4. Prédiction TMT 2
Ordinateurs corporels :
en mettre plein la vue
2014 : Deloitte prédit que les consommateurs porteront
pour plus de 3 G$ de technologies nouvellement acquises.

5. La technologie vestimentaire :
lunettes 2.0 et plus...
Tony Stark est plus près de la réalité que vous ne le croyez.
D’accord, les costumes de l’homme de fer volant (Iron Man)
ne sont peut-être pas encore dans les magasins, mais les
ordinateurs corporels de type science-fiction, eux, sont
disponibles, ainsi que l’information numérique et la capacité
quasi bionique qu’ils offrent. Les lunettes intelligentes se
vendront par millions, à un prix unitaire de quelque 500 $,
pour un total de 2 G$ en 2014. Les ventes des autres
technologies vestimentaires – montres, bracelets, vêtements
et autres produits semblables représenteront environ
la moitié de celles des lunettes intelligentes en dollars.

6. …mais une réglementation verra le jour.
Passer du style cybermaniaque au style chic sera vraisemblablement le problème
le plus facile à résoudre pour les entreprises qui produisent ces merveilles
portables. Le nombre d’utilisateurs précoces pourrait atteindre les dizaines de
millions d’ici 2016 à mesure que la technologie s’améliore, que les prix fléchissent
et que les verres de prescription deviennent intelligents. Par contre, les
inquiétudes en matière de sécurité et du respect de la vie privée ne peuvent être
résolues aussi facilement. Les gouvernements établiront des limites tandis que les
fabricants et les concepteurs d’applications s’emploieront à rendre ces produits
incontournables.

7. Prédiction TMT 3
Le médecin virtuel est arrivé
2014 : Deloitte prédit que les visites en ligne seront
généralisées et représenteront une part de 25 % du
marché potentiel en Amérique du Nord. Elles permettraient
de réaliser des économies de l’ordre de 5 G$,
comparativement aux visites en personne chez le médecin.

8. Le patient, sa santé et sa bonne fortune…
Quoi de neuf, docteur? Les diagnostics de presque toutes les conditions, allant
des boutons aux allergies et aux angines, sont de plus en plus posés au moyen
de consultations en ligne, de questionnaires et de photos. Les visites en ligne
font partie du marché mondial florissant de la télémédecine, qui atteindra un
montant estimatif de 25 G$ en 2015 – une hausse de 150 % par rapport à
2010. Les visites en ligne au Canada augmentent de 50 % par année, et les
temps d’attente sont réduits jusqu’à huit mois dans le cas de certaines
procédures médicales. Les problèmes d’accessibilité et de pénurie de médecins
et l’importance que revêtent la prévention et les réalités financières favoriseront
les visites électroniques.

9. …c’est une pomme numérique par jour.
La révolution des visites en ligne aura lieu essentiellement
grâce à la cueillette de données numériques. Les lois
évolueront afin de permettre aux fournisseurs d’assurance
publics de facturer les gouvernements pour des
consultations en ligne tandis que les gouvernements
obligeront les payeurs du secteur privé à s’inscrire.
L’Amérique du Nord ouvre la voie, mais le Royaume-Uni et
le Danemark offrent déjà certains services. Le Kenya, qui est
confronté à d’importants problèmes de pénurie de
médecins et d’accessibilité, a mis en œuvre un projet pilote
de visites en ligne. Au fil du temps, des économies de coûts
représentant des milliards en Amérique du Nord pourraient
être supplantées par des millions de vies sauvées dans les
pays en voie de développement.

10. Prédiction TMT 4
Cours en ligne ouverts à tous
(court terme/long terme)
2014 : Deloitte prédit que l’inscription à plus de 10 millions
de cours en ligne ouverts à tous représentera une hausse
de 100 % par rapport à 2012.

11. Une adoption massive, mais sans tapage
Des cours par correspondance jusqu’à l’apprentissage en ligne, les solutions de
rechange à la formation donnée en personne augmentent sans cesse depuis des
décennies. Maintenant, ces cours sont en croissance en raison de la hausse des
coûts des droits de scolarité, tant en Amérique du Nord que dans les pays en voie
de développement. Une nouvelle technologie, d’autres modes d’enseignement et
la nécessité de tenir constamment à jour des compétences qui deviennent
rapidement désuètes sont à l’origine de cette tendance. Cette dernière donne à
penser que les cours en ligne connaîtront une énorme croissance à plus long
terme, même si la perturbation est minime en 2014.

12. …vive la nouvelle ère!
Les compétences commenceront à devenir plus
importantes que les titres de compétence. Bien que
certains établissements d’enseignement traditionnels
chercheront à protéger les flux de revenus que
les modèles de cours traditionnels leur procurent,
les économies possibles inciteront les gouvernements et
les employeurs à souscrire aux cours en ligne ouverts à
tous. Les médias sociaux diminueront l’isolement perçu
de l’apprentissage en ligne et l’endettement croissant
des étudiants en obligera des millions à trouver des
solutions de rechange. Tout comme les entreprises
de médias et de musique, les établissements
d’enseignement qui trouvent un moyen d’adopter
le nouveau monde numérique seront en tête.

13. Prédiction TMT 5
La télé extrême
2014 : Deloitte prédit que les Canadiens et les
Canadiennes regarderont la télé traditionnelle pendant
plus de 55 milliards de minutes par jour.

14. Allumez la télé, restez à l’écoute…
Il s’agit de plus en plus d’une histoire d’extrêmes – même si le nombre moyen
d’heures d’écoute de la télé traditionnelle demeure relativement constant. Au
Canada anglophone, les téléspectateurs les moins voraces regardent la télé une
demi-heure par jour environ, soit une baisse par rapport à une heure en 2004.
Cependant, les premiers 20 % de téléphages chez les Canadiens anglophones
et francophones regardent la télé plus de 8 et 9 heures par jour, respectivement.
Il s’agit d’une hausse enregistrée au cours des quelques dernières années et cela
représente presque la moitié de toutes les heures de télévision regardées par
tous, quelle que soit la langue, partout au Canada.

15. …et segmentez en groupes
démographiques.
Au Canada, les habitudes d’écoute de la télé varient selon la langue, mais
également selon l’âge. Des statistiques provenant d’autres pays donnent à penser
qu’elles varient également selon des facteurs tels que le revenu, le groupe
ethnique et le niveau de scolarité. Puisque la majeure partie de l’auditoire de la
télévision se concentre dans 20 % de la population, cela permet des messages
plus ciblés. Ceux qui regardent moins la télévision ont tendance à être jeunes et
fortunés; aussi, ils ne lisent ni n’écoutent les médias traditionnels. Les marques
qui cherchent à les cibler devront trouver de nouveaux moyens.

16. Prédiction TMT 6
La télé payante doublera
2014 : Deloitte prédit que d’ici la fin de l’année,
50 millions de foyers paieront pour deux forfaits
ou plus de contenu télévisuel à l’échelle mondiale.

17. Ne demandez pas quels fils couper…
D’ici la fin de 2015, les ménages qui s’abonnent à au moins trois forfaits de
contenu représenteront plus de 20 % des consommateurs dans des marchés
choisis. Ces statistiques sont fondées sur la consommation élevée de télé
payante en Amérique du Nord où plus de 90 % des foyers sont abonnés à une
certaine forme de télé payante. Les dépenses antérieures pour la location de
DVD ont tout simplement été remplacées par des abonnements à des vidéos
sur demande. L’avantage? Au lieu de passer du temps dans les files d’attente,
à déambuler entre les étalages de bonbons et le « coin des aubaines »,
les consommateurs ont encore plus de temps pour regarder ce qu’ils veulent,
quand ils le veulent.

18. …mais plutôt lesquels ajouter.
La bataille jadis très contestée pour la télécommande
évolue en amont. Les forfaits d’abonnement sont
devenus le nouveau terrain de bataille. Les diffuseurs et
les propriétaires de plates-formes peuvent s’attendre à
ce que les entreprises spécialisées en technologie et les
détaillants se joignent à la lutte du contenu puisqu’ils
cherchent à différencier leurs produits et leurs services.
De nombreux abonnements additionnels seront offerts à
un coût moindre que celui des anciennes plates-formes.
Les propriétaires de plates-formes qui sont également
des fournisseurs de large bande ne seront pas laissés
pour compte. Les clients qui optent pour d’autres
services demanderont vraisemblablement une large
bande à plus haute vitesse et une plus grande capacité
de téléchargement (ce pour quoi ils paieront).

19. Prédiction TMT 7
Les sports à la télé
remportent la victoire
2014 : Deloitte prédit que la valeur mondiale
des droits relatifs aux vidéos des grands événements sportifs
augmentera de 14 % sous l’influence des groupements
sportifs nord-américains et du soccer européen.

20. Les droits volent la vedette...
La programmation à l’épreuve des enregistreurs personnels de vidéo qui
mobilise un public nombreux et passionné est la cause de la hausse constante
des droits de diffusion des événements sportifs. À l’échelle mondiale, les frais
payés pour la diffusion, la diffusion en continu et les vidéos sur demande pour
les événements sportifs majeurs connaissent des hausses de 14 %,
comparativement à une croissance annuelle de 5 % entre 2009 et 2013. Au
Canada où le hockey est roi, l’entente pluriannuelle de 5,2 G$ entre Rogers
Communications et la LNH visant tous les droits de diffusion de la ligue
démontre que cette tendance s’enracine déjà.

21. ...mais les commissaires et
la technologie mèneront le jeu.
Des partisans éprouvant un besoin impérieux d’accès, un nombre
déterminé d’épreuves d’élite et une concurrence croissante pour les droits
en matière de contenu signifient que les groupements sportifs connaissent
la valeur de leurs propriétés. En outre, parce que les petits écrans ne
conviennent pas pour les parties importantes, les partisans qui regardent
90 % des vidéos de sports sur des téléviseurs traditionnels voudront
également des écrans de plus grande dimension et de meilleure qualité.

22. Prédiction TMT 8
Le recul de la téléphonie
cellulaire…, mais pour certains
seulement
2014 : Deloitte prédit que quelque 20 %
des utilisateurs canadiens de téléphones
cellulaires ne consacreront que trois
minutes par jour à leurs communications
téléphoniques.

23. Regardez qui ne parle pas…
Peut-être que l’énoncé « a2m1 » (à demain) n’a pas le sérieux du premier appel
téléphonique d’Alexander Graham Bell. Cependant, les textos remplacent les
appels vocaux pour certains clients du cellulaire. Bien que les minutes d’appels
vocaux soient encore en hausse au Canada, elles sont en baisse aux États-Unis
et au Royaume-Uni. De plus, les Américains utilisent les trois quarts du temps
total de leurs téléphones intelligents – environ une heure par jour – sur des
applications non vocales. Les appels vocaux sont de plus en plus brefs, puisqu’ils
sont passés d’un peu plus de 3 minutes en 2006 à environ 1 minute et
45 secondes en 2011.

24. …et comment ils parlent.
Texter est moins cher, une raison pour laquelle les générations plus jeunes
envoient un message texte plutôt que de parler. La montée des médias
sociaux sur appareils mobiles est un facteur, tout comme les applications
vocales mobiles telles que Skype, bien que le nombre total de minutes
d’appels vocaux par rapport à ces services soit encore minime. Il devient de
plus en plus difficile d’attirer les abonnés puisque les forfaits de textos et
d’appels vocaux à un prix abordable deviennent de moins en moins
intéressants. La rareté des applications vocales relancera vraisemblablement
les ventes de tablettophones et favorisera peut-être même une nouvelle
catégorie de forfaits offrant des appels vocaux entièrement à la carte.

25. Prédiction TMT 9
Les tablettophones
ne sont pas une mode
2014 : Deloitte prédit que les ventes de tablettophones –
téléphones intelligents dotés d’écrans d’au moins 5 pouces –
représenteront 25 % du marché mondial ou 300 millions
d’unités. Les ventes canadiennes seront vraisemblablement
moins élevées : entre 15 % et 20 % des téléphones
intelligents.

26. Avez-vous une tablettophone
dans votre poche?
Les ventes mondiales ont progressé de 100 % par rapport à 2013 et de 1 000 %
par rapport à 2012; cette catégorie de 125 G$ est plus répandue en Asie, où le
nombre de tablettophones vendues chaque trimestre est presque identique au
nombre de tablettes et d’ordinateurs portatifs vendus réunis. Qu’est-ce qui
favorise les ventes? Il est facile d’envoyer un message texte en chinois et en
coréen sur un plus grand écran. De plus, le nombre d’amateurs passionnés de
jeux vidéo, le plus grand nombre d’utilisateurs qui regardent des vidéos sur leurs
appareils mobiles et ceux qui recherchent un appareil tout-en-un à la fois
téléphone intelligent, unité de jeu, tableau et ordinateur personnel contribuent
également à accroître les ventes.

27. …et la taille a son importance.
Environ deux tiers des ventes de tablettophones en 2014 répondront à peine
à la définition de 5,1 pouces ou moins. Seulement 10 % mesureront plus de
6 pouces. Les poches de pantalons, les sacs à main et le besoin constant de
pouvoir tenir le téléphone à deux mains limitent la taille. Le marché des
tablettophones culmine donc naturellement, bien que la possibilité de posséder
plusieurs appareils et le marketing éventuel auprès des personnes âgées qui
recherchent de plus gros écrans et claviers puissent remédier à ce
plafonnement d’une quelconque façon. Les tablettophones entraîneront
également d’importants changements pour les publicités mobiles et l’utilisation
de jeux et de données.

28. Prédiction TMT 10
Diminution de l’écart : les aînés
adoptent le téléphone intelligent
2014 : Deloitte prédit que l’adoption des téléphones
intelligents affichera la croissance la plus rapide chez
le public de 65 ans et plus. Cette croissance devrait être
de 50 % sur 12 mois et représenter une pénétration
de marché de plus de 40 %.

29. Nouvelle génération d’utilisateurs
du système Blue Tooth…
Il s’agit surtout d’une histoire de tendances et de démographie. Dans les pays
développés, le marché des téléphones intelligents chez les personnes de
18 à 24 ans est presque saturé; c’est pourquoi le groupe des personnes de
65 ans et plus représente un marché à croissance potentielle. Puisque les
personnes âgées composent 20 % de la population adulte dont le revenu et
la richesse sont disproportionnés, les entreprises technologiques savent que
les anciens stéréotypes de vieux aux cheveux gris cèdent la place
à une toute nouvelle génération du troisième âge bien branchée utilisant
Bluetooth et Blu-ray.

30. …et ils sont emballés par les minutes
gratuites avec leurs petits-enfants.
Les entreprises accéléreront cette tendance au moyen de forfaits de prix qui devraient
attirer cet éventuel groupe de grippe-sous. Pourquoi pas des minutes gratuites
pendant la fin de semaine et avec les petits-enfants? Les développeurs d’applications
et de jeux adaptés aux besoins des aînés ont un marché, quoiqu’il s’agisse d’un
marché où 30 % des personnes âgées de plus de 65 ans possédant un téléphone
intelligent n’ont jamais téléchargé une seule application. L’intérêt croissant pour les
tablettophones devrait aider. Le public de 65 ans et plus a aimé les tablettes presque
autant que les plus jeunes se sont éloignés des téléphones peu conviviaux. Des
appareils courants qui seront dotés de plus grands écrans et claviers pourraient
intéresser le groupe démographique plus âgé.

31. Les auteurs
Duncan Stewart
Paul Lee
Directeur de la recherche, Deloitte Canada
Directeur mondial de la recherche en TMT, Deloitte
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