Ce rapport de stage présente l'expérience de l'étudiant au sein de l'entreprise Sofa Maroc, spécialisée dans la distribution de matériels électriques, pendant la période du 03 au 29 juillet 2017. L'étudiant a occupé les postes d'agent commercial et d'assistant export, apprenant sur les missions de l'équipe export et les enjeux de la vente à l'international. Le rapport conclut sur l'importance du travail d'équipe et la satisfaction d'avoir pu relier les connaissances théoriques acquises en cours avec la réalité professionnelle.

1. [Date] Rapport de stage
Travail réalisee par : BENTANANAT IDRISS
Encadre par : Monsieur EL IBRAHIMI
Mohammed Jamel
Dans le cadre de l’année universitaire :
2016/2017

2. 1
Table des matières
REMERCIEMENTS .......................................................................................2
INTRODUCTION ..........................................................................................3
BREF DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE..........................................................4
L'ENTREPRISE ET SON SECTEUR D'ACTIVITEE :........................................5
PRÉSENTATION DU SECTEUR................................................................5
L’ENTREPRISE AUJOURD’HUI ................................................................6
LE CADRE DU STAGE...................................................................................7
DESCRIPTION DE LA STRUCTURE SOCIALE ..........................................7
Services communs à toutes les sociétés..............................................7
 Service commercial...................................................................7
 Administration financière........................................................8
Services propres au secteur ..................................................................9
 Service export : .........................................................................9
 Assemblage (SOFA Câblage) :..................................................9
LES OUTILS MIS À MA DISPOSITION...................................................10
Les travaux effectués ...............................................................................11
Les travaux effectués :.........................................................................11
Mission post occupee..........................................................................11
 Présentation agent commercial :..........................................11
 Le mode de travail d’un agent commercial : .......................11
 Présentation et mode travail assistant export : ..................14
Les taches périphériques.....................................................................14
Conclusion :...............................................................................................15
Annexe.......................................................................................................16

3. 2
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès
de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon professeur, Mr El
IBRAHIMI Mohammed Jamal de l'Université privée de MARRAKECH
qui m'a conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage.
Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr ARIF Youness,
Directeur du service export au sein de l'entreprise SOFA Maroc, pour
son accueil et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à
sa confiance et l’aide de Mr ZEHRAMANE El Arbi, Mr EL HASSANI
Youssef, M SID EL KHIR Sanae et Mme KHALIL Salwa j’ai pu tester et
accroître mes connaissances.
Je remercie également toute l'équipe export pour leur accueil, leur
esprit d'équipe et en particulier Mr ZEHRAMANE El Arbi, Mr EL
HASSANI Youssef, qui m'ont beaucoup aidé à comprendre les
problématiques celle de la vente a l’extérieur et celle de la manière
dans laquelle la prospection se réalise dans le marché international.
Enfin, je tiens à remercier ma famille de leurs supports lors de la
durée de mon stage.

4. 3
INTRODUCTION
Lors de la période du 03/07/2017 a la période du 29/07/2017 j’ai
effectué un stage au sein de l’entreprise SOFA Maroc plus
précisément dans le boulevard khalid bnou lwalid, dans le service
export.
Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender
sur le domaine de la vente a l’export et de m’enrichir sur ce que
porte l’investissement dans les pays de l’Afrique sub-saharien.
Mon stage au département Export a consisté essentiellement dans
deux postes : Agent commercial et l’assistant export.
Mon maitre de stage étant le directeur du service export Mr ARIF
Youness Grace aux efforts fournie par monsieur ARIF j’ai pu
apprendre dans d’excellentes conditions les missions de l’équipe
export.

5. 4
BREF DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE
Dénomination : SOFA Maroc
Statut juridique : Société anonyme
Chiffre affaire : 500 et 1000 MDh.
Date de création :1976
Effectif : entre 200 et 500 employées
Activités : Distribution de matériels électriques.
Directeur général : M. Ahmed Assakour
Siège social : 525, bd El Fida - Casablanca
Tél. : 0522 280 024
Fax : 0522 287 815
(D’après Kerix.info)

6. 5
L'ENTREPRISEET SON SECTEUR D'ACTIVITEE :
PRÉSENTATIONDU SECTEUR
Les industries électriques et électroniques sont au centre de toutes
les industries manufacturières. Elles ont connu au cours des cinq
dernières années une évolution positive en termes de production,
d'investissement et d'exportation et présentent de réelles
perspectives de développement.
Le secteur électronique marocain présente ainsi des opportunités de
développement pour les années à venir. Il comprend deux branches
différentes : l’Electronique grand public et l’Electronique de
spécialité. Cette dernière présente un potentiel de croissance et peut
contribuer fortement à l’industrialisation du pays.
La branche électrique est ventilée en plusieurs sous-branches, dont
les principales sont :
 Matériels électriques.
 Matériels de distribution et de commande électrique.
 Accumulateurs et piles électriques.
L’évolution du chiffre d’affaires à l'export est de 24.9%, les principaux
produits sont :
 Fils, Câbles et autres conducteurs isolés pour l’électricité.
 Appareils pour la coupure ou la connexion des circuits
électriques et résistances.
 Composants électroniques (Transistors).
(D’après Kompass.com)

7. 6
L’ENTREPRISEAUJOURD’HUI
Depuis sa création en 1976, SOFA a développé son commerce non
seulement dans la capitale économique du Maroc mais aussi bien elle
a lance c’est filial dans la
ville de Agadir et Tanger
L’Historique de SOFA peut
être marque par deux
date :
La première c’est en 2004
dans cette année le
programme
d’électrification rurale
global a vu jour, il a pris
97% de réalisation au
Maroc, la réorientation de
la capacité de production
et de l’expertise existante
vers d’autres marchés était
indispensable pour SOFA,
comme pour tous les
professionnels du
transport et de la distribution d’électricité, qui redoutaient de se
retrouver face au mur.
La deuxième date c’est en 2016 du lors programme d’électrification
rurale dénommée PNUER, le gouvernement du Sénégal entend
d’électrifier 400 village, cette dernière a permis l’externalisation des
affaires afin d’atteindre le reste du continent African.

8. 7
LE CADRE DU STAGE
DESCRIPTIONDE LA STRUCTURESOCIALE
Sofa regroupe d’après un communiqué de 2013 plus de 2000
employés à travers le Maroc divisée dans plusieurs services, on peut
noter, le service :
 Commercial
 Ressource humaine
 Marketing
 Export
 Gestion stock
 Assemblage (SOFA Câblage)
Servicescommunsà touteslessociétés
 Service commercial
Le service commercial est au cœur de l’entreprise moderne. En effet,
aujourd’hui à l’ère de l’orientation client, ce service est devenu la
pierre angulaire de la réussite d’une organisation.
La gestion de ce service, ne se fait plus d’une manière isolée mais
plutôt via un travail collaboratif entre les différents départements de
l’entreprise. Ainsi, on parle d’une fonction intégrée ou transversale
au sein de toute unité.
En effet, le but de toute entreprise est de parvenir à satisfaire au
mieux les attentes de ses clients afin de les fidéliser. Pour y parvenir,
il faut que le département commercial puisse être en communication
et en collaboration permanente avec les autres départements pour
être en adéquation dans sa stratégie avec la vision globale ainsi que
les capacités réelles de l’organisation.

9. 8
 Administration financière
La fonction « finance » permet d’assurer aux décideurs qu’ils ont
auront bien les fonds nécessaires à l’instant T pour financer telle ou
telle activité.
C’est donc à elle, que revient la responsabilité de donner à
l’entreprise l'opportunité et les moyens de se développer. Elle
garantie aussi que le capital de l’entreprise est bien investi de façon
rentable.
Avant de prendre n’importe quelle décision qui implique un flux
financier ou un trou dans la trésorerie, un gestionnaire ou décideur
doit consulter la fonction finance de l’entreprise. Ce qui implique que
les outils mis en place soient en adéquation avec l’activité.
La fonction financière dans l’entreprise accorde un grand intérêt à la
gestion du risque. En effet, il est très important de limiter les risques
financiers qui pourraient causer du tort à l’entreprise.
La fonction financière s’intéresse aussi à l’aspect juridique en
s’assurant que l’entreprise respecte bien les procédures
d’autorisations.
Les ratios financiers établis par la fonction finance de l’entreprise
offrent un diagnostic sur leurs performances qui permettent de
connaître ses capacités de financement et de planifier toute stratégie
de développement.

10. 9
Servicespropresau secteur
 Service export :
L’exportation est le fait de céder des produits et/ou services destinés
à être commercialisés et vendus sur le marché étranger. On distingue
entre les sociétés totalement exportatrices dont la cession porte sur
l’ensemble de sa production, et les sociétés partiellement
exportatrices, dont la cession porte plutôt sur une partie de sa
production.
Comme tout régime particulier, l’exportation est soumise à
différentes formalités. En effet, pour pouvoir en bénéficier, la société
exportatrice devra payer des redevances douanières et procéder à la
présentation des licences d’exportation. Pour pouvoir la sortir du
territoire douanier de la communauté, chaque marchandise doit faire
l’objet d’une déclaration douanière.
 Assemblage (SOFA Câblage) :
SOFA a mis à disposition un atelier de câblage pour concevoir un
système correspondant aux attentes et aux propositions des clients.
Elle propose des études de projets et l’intégration de tous types de
tableaux électriques en s’appuyant sur le cahier des charges, les
idées, les besoins du client. La prestation spécifique à l’offre globale
sur :
 Les installations électriques courants forts et
courants faibles.
 Les processus industriels et automatismes.
 Les installations photovoltaïques.
 La fabrication de tableaux électriques.

11. 10
LESOUTILSMISÀ MADISPOSITION
Le cas de l’entreprise SOFA ne diffère gère des cas des autres
entreprises commercial ou l’emploi d’un système informatique et
indispensable pour l’optimisation des entrer et des sorties dans le
stock, vérifie la disponibilité et la référence des articles.
Lors de mon stage au j’ai eu accès a l’interface développer (Voir
annexe) par SOFA en guise de proposer au commercial une facilite
lors de la saisie de la facture, la recherche des solutions et la
disponibilité d’un catalogue descriptif, il permet aussi de faire le
suivie des affaires par client ou par agent afin de mieux contrôler le
processus de vente et d’éviter tous problème substantiel de bloquer
le bon déroulement de la vente.
Différemment à l’autre service le services export compte des menus
et des accès différents parmi eux en trouve le taux de change cet
outil comporte la variation du dollars et l’euro par rapport a la valeur
du dirham marocain par raison que le payement des clients et en
euro, aussi bien en trouve une instance qui permet de remplir la
déclaration auprès de la douane cette fiche va être imprimer et
envoyer avec le dossier.
Le deuxième outil que je pense c’est nécessaire d’avoir c’est le porte-
carte visite, car non seulement il est important pour symboliser
l’existence d’un contact physique entre SOFA et le client mais aussi
permet la faciliter la relance commerciale.

12. 11
Les travaux effectués
Lestravauxeffectués:
Lors de la durée que j’ai passe au sein de l’entreprise SOFA Maroc,
j’ai occupé le post d’agent commercial ainsi que le post de l’assistant
du service export.
Missionpost occupee
 Présentation agent commercial :
En premier lieu j’ai intégré l’équipe de travail en tant qu’agent
commercial.
L’agent commercial chez SOFA c’est la personne qui assiste le client
dans tous ce qui relève de l’établissions de l’offre, la facture et
moyen de transport. Ainsi il est responsable de la relance client,
recherche de la disponibilité du produit en question, prépare la
livraison, Cree de la nouvelle clientèle a travers les assemblées et les
conférences tenue en Afrique, Finalement le rôle d’agent commercial
s’achève lors de la sortie de la marchandise le territoire Marocain.
 Le mode de travail d’un agent commercial :
Le processus du déroulement d’un agent commercial export est
comme suit :

13. 12
 Etape 1 :
Dans cette étape le commercial cherche des clients potentiel en
procédant a la relance commerciale donc le rappelle du client a
travers un appelle téléphonique ou sous forme d’email.
 Etape 2 :
Après le contact avec le client le commercial propose c’est
solution.
Les produits proposer par l’agent sont des solutions pour usage
électriques ou des solutions pour usage sanitaire, puis l’agent
précise la marque avec le client entre : ABB, NEXANS, LEGRAND,
INGELEC, IMACABLE, HAGER, etc.
 Etape 3 :
A présent le commercial passe à l’élaboration d’un appelle d’offre
dans laquelle il est obligé de proposer le prix, la quantité et la
marque.
Une fois validé par le directeur export l’appelle d’offre va être
envoyer au client.
Le commercial passera dans ce cas soit un appelle téléphonique,
un message email ou une note vocale sur WhatsApp afin de
confirmer la réception du client de l’appelle d’offre.
 Etape 4 :
Afin de suscitée le client a l’achat le commercial invoque une
possibilité de remise supplémentaire sur le prix qui figure dans
l’appelle sinon il propose d’autre solution qui réponds au même
besoin sauf qu’ils serrant plus adéquats au budget souhaité par le
client.

14. 13
 Etape 5 :
Apres validation des prix et de la disponibilité l’agent passe à la
création de la facture proformat, la facture proformat c’est la
version finale de l’appelle d’offre elle contient tous les
modifications sur prix, solution et quantité.
Une fois validé par le directeur export, elle va être transfert via
courrier électronique.
 Etape 6 :
Suite a la confirmation du client, l’agent commercial procède à la
réservation de la marchandise souhaitée par le client.
 Etape 7 :
Une fois le client envoie le Swift bancaire, l’agent procède à la
constitution du dossier export, cette déclaration comprend la
quantité, la description et le poids de la marchandise dédier à
l’export ainsi le bon de command ou un écrit qui montre la
légitimité de l’envoie.
Vers la fin l’agent procède à la déposition a l’assistant export que
je vais détail son travail dans la partie suivante.

15. 14
 Présentation et mode travail assistantexport :
Le rôle de l’assistant vient pour compléter, aider le commercial dans
l’établissions des engagements.
Or, l’assistant a pour tache d’envoyer les appelles d’offre aux clients
les factures pro formats et de partager les emails reçus avec les
membres de l’équipes.
En trouve que l’assistant est chargé du suivie de la progression des
engagements douanier, le rappel des notes important tel que le
suivie de l’appel d’offre le rappel de l’existence d’une demande,
l’envoie des dossier export pour signature.
Enfin l’assistant est la personne charger du maintient de l’archive
export et de sa classification.
Lestachespériphériques
Parmi les taches périphériques que j’ai réalisées, j’ai vérifié si les
dossiers existants dans l’archive sont au complet (existence d’une
copie de colisage,3 à 4 copie de facture proformat, la commande du
client et l’engagement d’exportation)

16. 15
Conclusion :
Mon stage m'a beaucoup intéressée, j'ai pu découvrir les différentes
étapes lors de la réalisation d’un contact de vente a l’international et
avoir un aperçu global de son fonctionnement. Il m'a permis de me
familiariser avec les différents services et d'avoir une approche réelle
du monde du travail. J'ai pu faire le rapprochement entre ce que
j'avais appris en cours et ce qui se passe vraiment dans l’entreprise.
J'ai surtout occupé deux postes qui ont suscité ma curiosité et mon
envie d'en savoir plus, le premier agent commercial, l’assistant
export. Ces deux postes mon beaucoup intéresser car l’agent
commercial non seulement il est charge de la vente au client mais
aussi il doit aussi gérer le soucie du client durant la période de
l’achat, l’assistant lui il doit veillez sur le bon progrès des
engagements et de parvenir à l’aide des autres agents.
Le travail d'équipe est très important car tous les services sont liés et
doivent communiquer entre eux. Une bonne ambiance règne dans
l'entreprise et tout le personnel a été très coopératif et attentif à mes
questions.

17. 16
Annexe
Interface principale du système informatique.