RHCongres 2015 Révolution technologique et GRH
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Mise en perspective, Valérie Flohimont, professeure de droit social, Université de Namur
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- 1. Les TIC: Enfer ou paradis? 3ème congrès RH Magazine Révolution technologique et GRH Maastricht, 28-30 octobre 2015 Prof. dr. V. Flohimont - UNamur Centre Vulnérabilités et Sociétés, Directeur valerie.flohimont@unamur.be
- 2. www.unamur.be Plan de l’exposé • Définition • D’où venons-nous? • Quelques chiffres • Conséquences des TIC… Individus Organisations Société • Conclusions
- 4. www.unamur.be Définition des TIC Ensemble des techniques et des équipements informatiques permettant de communiquer à distance par voie électronique Ensemble des outils et des ressources qui permet de recevoir, d’émettre, de stocker, d’échanger et de traiter différentes informations et connaissances entre les individus. Ces systèmes proposent de puissants moyens d’action qui peuvent assister, soutenir, renforcer les grandes fonctions humaines (mémoriser, récupérer, traiter, transmettre de l’information, prendre des décisions, etc.), voire en compenser la perte Larousse Bobillier Chaumon, M.-E., Brangier, E., Fadier, E
- 9. www.unamur.be TIC: d’où venons-nous? Evolution Puissance de calcul Dispositifs d’interaction Interfaces graphiques Mobilité - portabilité Réseautage Eric Brangier, nouvelles technologies et nouveaux risques au travail, 2015
- 11. www.unamur.be TIC: quelques chiffres fr.depositphotos.com 36% des gens se sentent Interpellés par les TIC depuis 1 à 3 ans et 38% depuis 4 à 15 ans Source: Grepsyt & Eurocadre (2015), cité par E. Brangier, 2015
- 12. www.unamur.be TIC: quelques chiffres - entreprises Utilisation des TIC et commerce électronique dans les entreprises Région flamande Région wallonne Région de Bruxelles- Capitale BELGIQUE Période de référence 98% 96% 95% 97% 2014 Utilise des ordinateurs Dispose d’un accès Internet 97% 94% 94% 96% Connexion large bande 94% 91% 93% 93% Connexion mobile (à internet) 72% 54% 69% 67% Dispose d’un site Internet 78% 64% 71% 74% Commande ou réservation online 18% 11% 21% 17% Reçoit des commandes via web 19% 13% 20% 17% Reçoit des commandes via EDI 6% 5% 7% 6% Envoi de factures électronique à d’autres entreprises ou à des administrations publiques 22% 23% 34% 24% Source: SPF Economie
- 13. www.unamur.be TIC: quelques chiffres - entreprises Source: SPF Economie Utilisation des TIC et commerce électronique dans les entreprises Belgique 2012 Belgique 2013 Belgique 2014 Connexion large bande 94% 95% 96% Connexion mobile (à internet) 58% 73% 73% Dispose d’un accès internet 97% 97% 97% Dispose d’un site internet 76% 78% 79% Employé firmes informatisées 1 680 778 1 679 839 1 671 774 Employé firmes connectées 1 670 970 1 667 729 1 662 798 Obtenir de l’info du public 77% 77% . Population totale 29.616 29.483 29.074 Utilise des ordinateurs 98% 98% 98% Partage résultats en interne 51% . .
- 14. www.unamur.be TIC: quelques chiffres – e-skills des individus Source: SPF Economie, Baromètre 2015 • Compétences numériques de base et plus que basiques: 62,8 % • Paramétrer le portail de sécurité de son navigateur internet: 1 Belge sur 5 • Pensent à utiliser internet comme moyen d’apprentissage: 54 % • Utilisent effectivement des méthodes de e-learning: 8 % • Difficultés à combler les postes vacants pour des emplois nécessitant des compétences spécialisées en TIC: 37,7 % des entreprises
- 15. www.unamur.be TIC: quelques chiffres – e-skills des individus Source: SPF Economie, Baromètre 2015 Chercher du travail ou postuler 21 % Participer à des réseaux professionnels (p.ex. Linkedln, Xing, Viadeo) : créer un profil d’utilisateur, envoyer des messages ou contribuer d’une autre manière à un ou plusieurs réseaux professionnels 15 %
- 16. www.unamur.be TIC: quelques chiffres – équipements et services privés Source: SPF Economie, Baromètre 2015 2013 2014 Téléphone mobile (GSM ou smartphone) 95 95 Internet à la maison 88 87 Télévision numérique 76 Téléphone fixe 75 74 Téléphone par internet/ordinateur/VoIP 29 40 Internet en déplacement sur GSM ou smartphone 28 35 Internet en déplacement sur tablette ou ordinateur portable 32 23 Réseaux Wi-Fi partagés 20 20 Télévision/vidéo à la demande 18 Télévision par internet 16 Equipements ou services de télécommunications utilisés à titre privé et en dehors du lieu de travail (en %)
- 17. www.unamur.be TIC: quelques chiffres – la Belgique… et les autres Source: SPF Economie, Survey ‘Cyber Security’ (2014). Classement (1 à 6) Fréquence d’utilisation d’internet (en % des individus à partir de 15 ans) BE BE DE FR LU NL GB Chaque jour 5 72 61 76 76 89 75 Parfois 3 11 17 8 12 6 8 Jamais 5 15 17 12 8 3 14
- 18. www.unamur.be TIC: quelques chiffres – la Belgique… et les autres Source: SPF Economie, Survey ‘Cyber Security’ (2014). Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ? (plusieurs réponses possibles) Classement (1 à 6) BE Réponse (en %) BE DE FR LU NL GB Ordinateur 5 92 96 94 93 98 88 Smartphone 6 51 56 55 63 73 69 Tablette 4 39 18 33 44 57 50 Télévision 5 11 8 14 15 26 21 Autre 2 1 0 0 0 4 1
- 19. www.unamur.be TIC: quelques chiffres – la Belgique… et les autres Source: SPF Economie, Baromètre 2015 • Belgique: meilleur pays de l’UE pour la connectivité 98% du pays couvert par des réseaux rapides • Fracture numérique: plus élevée que chez nos voisins Luxembourg, UK et Pays-Bas: < 6% (soit plus de la moitié de la B) • Cloud computing: B > UE Internautes: 31% > 27% Entreprises: 21% > 19%
- 21. www.unamur.be Conséquences des TIC… Les individus
- 22. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les individus • Perméabilité de la vie privée Identification au travail Flexibilité au travail Charge de travail Culture axée travail Technosymbiose • Perméabilité de la vie professionnelle plus rigide Affectée par la flexibilité au travail El Wafi & Brangier 2012, 2013
- 23. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les individus • Les 4 modèles de E. Brangier Modèle de la segmentation Modèle du débordement Modèle de l’intégration Modèle de l’hybridation Garder les domaines de vie aussi distincts que possible Estompement des frontières temporelles et spatiales par l'intégration extrême et incontrôlée du travail et du hors-travail - sentiment que les deux domaines sont toujours présentsAdopter les éléments des deux domaines, essentiellement en éliminant les frontières entre eux Technologie utilisée dans la vie personnelle pour traiter des questions d’ordre professionnel
- 24. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les individus • Les 4 modèles de E. Brangier Segmentation Débordement Intégration Hybridation Idée principale Minimiser les interférences d'un domaine vers un autre Les deux domaines se mélangent malgré le désir de segmentation de la personne C'est principalement la vie personnelle qui interfère dans la vie professionnelle C'est principalement la vie professionnelle qui interfère dans la vie personnelle Domaine central Les deux domaines Pas de domaine central La vie personnelle La vie professionnelle Technologie associée Toute technologie, principalement le téléphone Pas de technologie particulière Pas de technologie particulière Toute technologie, principalement Internet Type de perméabilité Impérméabilité choisie Perméabilité subie Perméabilité choisie Perméabilité choisie
- 25. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les individus • Au quotidien Travail fragilisé et dégradé Accroissement de la charge de travail TIC en grand nombre, implémentées sans accord des travailleurs Activité morcelée Sollicitations fréquentes Interruptions du travail Sentiment de perte de maîtrise du travail Perte de sens Redéfinition constante des priorités Nécessité de développer une souplesse mentale Nécessité de flexibilité organisationnelle El Wafi & Brangier 2012, 2013
- 26. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les individus • Au quotidien Technologies prescriptives Moins de marges de manœuvre pour réaliser son travail Encadrement du travail Evaluation du travail attendu Attentes plus fortes de l’organisation à l’égard des travailleurs Travailleurs à l’image des TIC: flexibles, réactifs, immédiats Nécessité d’une plus grande ingéniosité et créativité Charge émotionnelle accrue Sentiment d’inconfort émotionnel Moins de satisfactions qu’attendu El Wafi & Brangier 2012, 2013
- 27. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les individus • Au quotidien Collectifs fragilisés Travailler = pouvoir compter sur les autres Paradoxes: travailler seul devant son ordinateur… Outils collaboratifs: cela n’existe pas! c’est ce que l’on en fait qui est collaboratif Augmentation du travail nomade Dans le temps Dans l’espace Conflits vie privée-vie professionnelle El Wafi & Brangier 2012, 2013
- 28. www.unamur.be Conséquences des TIC… Les organisations
- 29. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les organisations • Management à distance • Equipes dispersées • Fonctionnement effectif des outils Et équipes pour y veiller! • Utilisation optimale des outils • Prévention des risques Risques physiques Risques psychosociaux Ergonomie … • Redéfinition du ‘travail de qualité’
- 30. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les organisations • Nécessité d’organisations agiles Pas des paquebots!
- 31. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur les organisations • Nécessité d’une réflexion (stratégique et opérationnelle) préalable Que faire? Comment? Quelles tâches? Redéfinition des métiers… Quelles interactions? Quels objectifs? Qui a accès? Accès effectif? …
- 32. www.unamur.be Conséquences des TIC… La société
- 33. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur la société • Interconnexion quasi-permanente • Augmentation du bruit • Contacts à volonté… et pourtant • Accroissement des sollicitations visuelles • Accès à l’information mais laquelle?
- 34. www.unamur.be Conséquences des TIC… sur la société • Apprentissage et désapprentissage • Perte/déplacement des repères traditionnels • Modification des modèles éducatifs L’école élude (l’apprentissage de) la responsabilité des enfants • Adaptabilité permanente • …
- 36. www.unamur.be Conclusions • Les TIC: un outil… et avant tout un outil • Incontestablement une opportunité • Mais aussi un défi important • Fracture numérique • Vulnérabilités: financière, sociale, relationnelle, éducative, culturelle…
- 37. www.unamur.be Conclusions • Les TIC: un outil… et avant tout un outil • Incontestablement une opportunité • Mais aussi un défi important • Nécessité de: (Re)penser notre relation à l’outil Définir les objectifs Former les utilisateurs (techniquement et humainement) Rester en phase avec les autres modes de communication Déterminer nos modèles éducatifs Etre conscients de nos priorités
- 38. www.unamur.be Conclusions Les TIC: enfer ou paradis? Ce sera fonction de ce que nous en ferons!
- 41. www.unamur.be Bibliographie succincte • Brangier, E., Nouvelles technologies et nouveaux risques au travail, 2015 • SPF Economie, L’utilisation des TIC et le commerce électronique dans les entreprises, 2015, http://statbel.fgov.be/fr/statistiques/chiffres/economie/entreprises/tic/ • SPF Economie, Baromètre de la société de l’information, 2015, http://statbel.fgov.be/fr/binaries/Barometre_de_la_societe_de_l_information_201 5_tcm326-269296.pdf • Bobillier Chaumon, M.-E., Brangier, E., Fadier, E., « Usage des technologies de l’information et de la communication et bien-être au travail », EMC – Pathologie professionnelle et de l’environnement, 2014, http://eric.brangier.free.fr/Pdf/16- 63745BobillierBrangierFadier.pdf • Yanita Andonova et Béatrice Vacher, « Nouvelles formes de visibilité des individus en entreprise : technologie et temporalité », dans Communication & Organisation 2013/2 (n° 44), https://www.cairn.info/resultats_recherche.php?searchTerm=nouvelles+technologi es
- 42. www.unamur.be Bibliographie succincte • Anne Duchaine, « Les négociations sur l'introduction des nouvelles technologies », dans Courrier hebdomadaire du CRISP 1990/37 (n° 1302), https://www.cairn.info/resultats_recherche.php?searchTerm=nouvelles+technologi es • Bobillier Chaumon ME, « TIC et Travail », In: Bobillier Chaumon ME, Sarnin P, editors, Manuel de psychologie du travail et des organisations, Les enjeux psychologiques du travail, Bruxelles, Edition De Boeck Université, 2012, p. 281–310.
Notes de l'éditeur
- Les chiffres repris avec la mention « Source : Survey ‘Cyber Security’ (2014) » proviennent du rapport « Special Eurobarometer 423 – Cyber security -- Report » publié en février 2014. L’enquête a été menée par le consortium TNS Opinion & Social, à la demande de la Commission européenne (DG Affaires intérieures). Les données ont été récoltées entre le 11 et le 20 octobre 2014 auprès d’un échantillon représentatif de la population à partir de 15 ans résidant dans les 28 Etats membres de l’UE.
- Les utilisateurs belges du cloud computing à des fins privées y voient deux grands avantages : la flexibilité en matière d’accès aux contenus stockés dans les « nuages » (59 %) ainsi que la facilité à partager ces contenus avec d’autres personnes (55 %). Ceux qui n’utilisent pas les services de cloud computing mentionnent comme raison principale qu’ils font appel à d’autres solutions (53 %) mais ils citent aussi leurs préoccupations par rapport à la sécurité ou à la protection de leur vie privée (35 %). Le stockage de fichiers (62 %) et le courriel (53 %) représentent les deux services payants de cloud computing que les entreprises belges utilisent le plus, tandis que l’hébergement de bases de données des entreprises (45 %) vient en troisième position. Le premier facteur (26 %) qui freine les entreprises à utiliser le cloud computing provient du manque de connaissance de l’outil, le deuxième (25 %) porte sur les risques au niveau de la sécurité et le troisième (23 %) concerne l’incertitude quant à la localisation des données.
- E. Brangier, Professeur en ergonomie et psychologie du travail. Université de Lorraine–Metz, Laboratoire, Psychologie Ergonomique et Sociale pour l’Expérience Utilisateurs (PErSEUs)
- Les TIC: un outil… et avant tout un outil. Nécessité que l’outil soit utilisé comme tel et non que nous soyons gouvernés par l’outil. Or, manifestement…il y a des choses à remettre à leur place
- Les TIC: un outil… et avant tout un outil. Nécessité que l’outil soit utilisé comme tel et non que nous soyons gouvernés par l’outil. Or, manifestement…il y a des choses à remettre à leur place