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Programme:
     Administration des affaires
                Relations publiques
                    MKT 12835
            Révision Chapitres 6 à 11
                    Professeur:
                 Patrick L. Doyon




4/16/2012                               1
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4/16/2012
                                                      Chapitre 6: Le discours




2
Chapitre 6 :
                                                                               Le discours
                                                       L’origine du discours
                                                      Aristote
                                                      4è siècle avant JC
                                                      La Rhétorique
                                                      Capacité de
                                                       persuader de la
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                                                       parole
                                                      Applicable à tous les
                                                       domaines

                                                   4/16/2012                                  3
Chapitre 6 :
                                                                        Le discours
                                                       Importance du discours dans la pratique
                                                        des relations publiques
                                                         – La rédaction est très en demande
                                                         – Chaque client majeur fera des discours
                                                         – Plusieurs types de discours différents
                                                         – Différents auditoires
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                                                   4/16/2012                                        4
Chapitre 6 :
                                                                        Le discours
                                                                 Les questions essentielles…
                                                    1.     Quel est l’objectif?
                                                    2.     Est-ce pertinent au plan?
                                                    3.     Le timing est-il bon?
                                                    4.     Qui sera là?
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                                                    5.     Y aura-t-il des médias?
                                                    6.     Quel est le message?
                                                    7.     Quel type de discours sera utilisé?

                                                   4/16/2012                                     5
Chapitre 6 :
                                                                          Le discours
                                                                         La recherche
                                                    1.     Bien   connaître le sujet;
                                                    2.     Bien   connaître les enjeux;
                                                    3.     Bien   connaître l’audience;
                                                    4.     Bien   connaître la compétition;
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                                                    5.     Bien   connaître l’actualité récente;
                                                    6.     Bien   connaître les données statistiques;
                                                    7.     Bien   connaître les opinions

                                                   4/16/2012                                            6
Chapitre 6 :
                                                                        Le discours
                                                                Comment écrire le discours
                                                    1.     Point form
                                                    2.     Texte complet suivi
                                                    3.     Thème
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                                                   4/16/2012                                 7
Chapitre 6 :
                                                                          Le discours
                                                                            Livraison
                                                    1.     Persuader
                                                    2.     Sentiments
                                                    3.     Rire et émouvoir
                                                    4.     Expert
                                                    5.     Rythme
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                                                    6.     Intéressant
                                                    7.     Vivre son message
                                                    8.     Regarder l’auditoire une personne à la fois

                                                   4/16/2012                                             8
Chapitre 6 :
                                                                           Le discours
                                                    En résumé…
                                                     Le discours bien fait à 5 parties
                                                         1.    Sujet général
                                                         2.    Description de celui-ci
                                                         3.    L’analyse des causes
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                                                         4.    Votre solution, approche ou contribution
                                                         5.    Son application dans la réalité



                                                   4/16/2012                                              9
Chapitre 7: Production
                                                                 Vidéo et imprimée
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                                                   4/16/2012                            10
Chapitre 7 :
                                                               Product. vidéo et imprimée
                                                       Les documents vidéos et imprimés servent
                                                        à nourrir la communication avec votre
                                                        public en ajoutant:
                                                         – Crédibilité
                                                         – Explications
                                                         – Témoignages
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                                                         – Créativité
                                                         – contexte

                                                   4/16/2012                                   11
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                                                                       Product. vidéo et imprimée
                                                      Quand faut-il produire
                                                       un document vidéo
                                                       ou imprimé?
                                                        – Par choix
                                                        – Par obligations
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                                                   4/16/2012                                        12
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                                                               Product. vidéo et imprimée
                                                            Par choix              Par obligation
                                                      Publicité                Rapport annuel
                                                      Relations publiques      Plan stratégique
                                                      Marketing                Livre blanc
                                                      Commandites              Politiques
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                                                   Votre message doit répondre aux questions de
                                                   votre public tout en racontant une histoire
                                                   intéressante au niveau humain.

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Chapitre 7 :
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                                                      La vidéo corporative
                                                        – Déterminer le budget
                                                        – Spécifier l’objectif
                                                        – Préciser le message
                                                        – Identifier les porte-parole
                                                        – Développer le scénario
                                                        – Rédiger les textes
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                                                        – Recruter l’équipe de
                                                          tournage
                                                        – Planifier les plans
                                                        – Organiser le montage



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                                                       La production imprimée
                                                         – La   gestion
                                                         – La   stratégie
                                                         – La   création
                                                         – La   technique
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                                                         – Le   ROI




                                                   4/16/2012                                   15
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4/16/2012
                                                           Chapitre 8 :
                                                      Gestion d’événements




16
Chapitre 8 :
                                                                  Gestion d’événements
                                                       Jusqu’à présent
                                                         – Le plan de communication
                                                         – La recherche
                                                         – Les publics cibles
                                                         – Les médias
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                                                         – Le discours La production vidéo
                                                         – La gestion d’événements
                                                         – Les communications électroniques

                                                   4/16/2012                                  17
Chapitre 8 :
                                                                      Gestion d’événements
                                                       Pourquoi créer des événements?
                                                         – Diffuser notre message à un public captif
                                                         – Recevoir ses commentaires
                                                                Plaintes
                                                                Suggestions
                                                                Recommandations
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                                                         – Continuer à améliorer notre connaissance de
                                                           ce public


                                                   4/16/2012                                             18
Chapitre 8 :
                                                                       Gestion d’événements
                                                       Deux types principaux d’événements
                                                         – Ceux que l’on crée nous-même
                                                                Séminaire
                                                                Retraite
                                                                Gala
                                                         – Ceux où l’on s’insère
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                                                                Commandites
                                                                Location d’espace (Trade show)



                                                   4/16/2012                                      19
Chapitre 8 :
                                                                             Gestion d’événements
                                                      Différents genres
                                                       d’événements
                                                        –      Culturel
                                                        –      Commercial
                                                        –      Religieux
                                                        –      Industriel
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                                                        –      Technologie
                                                        –      Sportif
                                                        –      Etc.


                                                   4/16/2012                                        20
Chapitre 8 :
                                                                       Gestion d’événements
                                                       Choisir le thème
                                                         – Vous devez avoir un thème afin d’assurer que
                                                           le public comprendra votre message et
                                                           s’associera à vous
                                                         – Tous le matériel de communication suivra
                                                           cette ligne directrice
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                                                                Graphisme
                                                                Rédactionnel
                                                                Activités


                                                   4/16/2012                                          21
Chapitre 8 :
                                                                         Gestion d’événements
                                                      Type d’événements
                                                       fréquents pour les
                                                       relationnistes
                                                        – Conférence de presse
                                                        – Lancement de produits
                                                        – Ouverture officielle
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                                                        – Campagne de
                                                          financement
                                                        – Soirée de gala


                                                   4/16/2012                                    22
Chapitre 8 :
                                                                   Gestion d’événements
                                                       Assurer une présence des médias
                                                         – Invitation longtemps à l’avance
                                                         – Accès facile au stationnement, quai de
                                                           débarquement, ascenseur de service, etc.
                                                         – Plate forme, alimentation électrique
                                                         – Planifier des entrevues
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                                                         – Visuel pré-monté (logo, discours, photos, etc.)



                                                   4/16/2012                                             23
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4/16/2012
                                                         Chapitre 9 :
                                                      Comm. électroniques




24
Chapitre 9: Communications
                                                                      électroniques
                                                     Les nouvelles technologies de l’information
                                                      ont complètement bouleversées les
                                                      relations publiques conventionnelles.
                                                     D’unidirectionnelles, les relations
                                                      publiques sont devenues
                                                      multidirectionnelles, ce qui oblige le
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                                                      relationniste à adapter ses stratégies.


                                                   4/16/2012                                    25
Chapitre 9: Communications
                                                                      électroniques
                                                       La nécessité d’intégrer les nouvelles
                                                        technologies à la panoplie d’outils du
                                                        relationniste, vient en grande partie de la
                                                        modification de la relation émetteur –
                                                        récepteur.
                                                                       + d’écoute =
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                                                                       + de rétro =
                                                                    + de plates-formes

                                                   4/16/2012                                          26
Chapitre 9: Communications
                                                                      électroniques
                                                       Facteurs ayant modifiés l’évolution des
                                                        relations publiques au fil des ans:

                                                         – Médias – multiplication des modes
                                                         – Public – de récepteur à émetteur
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                                                         – Relationniste – de généraliste à spécialiste




                                                   4/16/2012                                              27
Chapitre 9: Communications
                                                                      électroniques
                                                   Évolution du marketing traditionnel vers le marketing interactif



                                                     Marketing traditionnel            Marketing interactif

                                                    Produit                        Connaître
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                                                    Prix                           Cibler
                                                    Place                          Convaincre
                                                    Promotion                      Conserver


                                                   4/16/2012                                                     28
Chapitre 9: Communications
                                                                      électroniques
                                                     L’enjeu demeure le même pour le
                                                      relationniste dans sa capacité de servir les
                                                      intérêts de son client.
                                                     Il doit utiliser les différents médiums
                                                      disponibles afin de diffuser l’information
                                                      choisie pour qu’elle soit récupérée par le
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                                                      plus grands nombre de médias pour être
                                                      ensuite retransmise au public cible.

                                                   4/16/2012                                     29
Chapitre 9: Communications
                                                                            électroniques
                                                     Le discours d’entreprise comme exemple des
                                                      modifications:
                                                     Il y a10 ans
                                                         – Texte écrit
                                                         – Communiqué de presse
                                                         – B-Roll exceptionnellement
                                                       Maintenant
                                                         –     Texte écrit
                                                         –     Communiqué de presse
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                                                         –     Vidéo
                                                         –     Site web
                                                         –     Intranet
                                                         –     Facebook, Youtube et autres


                                                   4/16/2012                                       30
Chapitre 9: Communications
                                                                      électroniques
                                                                L’élément fondamental
                                                     En utilisant différentes plates-formes pour
                                                      rejoindre les publics, on s’expose à devoir
                                                      faire le suivi de chacune d’elles afin de
                                                      répondre à toutes les demandes ainsi
                                                      suscitées.
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Chapitre 9: Communications
                                                                      électroniques
                                                                   Le risque humain
                                                     En utilisant différents moyens de
                                                      communication de façon simultanée, on
                                                      multiplie les risques d’erreurs d’autant
                                                     Il n’y a pas plus d’employés qu’il y a 10
                                                      ans mais les outils utilisés sont de plus en
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                                                      plus exigeants au plan technique.
                                                     Différentes versions sur différents
                                                      mdiums.

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Chapitre 9: Communications
                                                                         électroniques
                                                               Les 4 clés du succès électronique

                                                         1.    Connaître son public
                                                         2.    Choisir ses messages avec sobriété
                                                         3.    Démontrer la valeur ajoutée
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                                                         4.    Fidéliser le public




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Chapitre 9: Communications
                                                                      électroniques
                                                     En résumé…
                                                     Les communications électroniques sont là
                                                      pour rester.
                                                     Vous devez devenir un expert.
                                                     Vous devez lire sur le sujet
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                                                      quotidiennement.
                                                     Vous devez tester de nouvelles façons de
                                                      faire.
                                                   4/16/2012                                     34
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4/16/2012
                                                      Chapitre 10 : e-Réputation




35
Chapitre 10 : e-Reputation

      • Aujourd’hui
            •   Qu’est que la e-reputation
            •   Comment se surveiller
            •   Les outils spécialisés
            •   Pour éviter que ça se produise
            •   Comment réagir si ça explose?




4/16/2012                                        36
Chapitre 10 : e-Réputation

      – De quoi parle t-on?
             La e-Réputation (tiré de l’anglais e-reputation) ou
              la cyber-réputation, ou encore la réputation
              numérique, est l’image que les internautes se font
              d’une marque ou d’une personne en fonction de
              traces la concernant sur le web. Cette évaluation
              numérique façonne l’identité d’une marque (en
              même temps qu’elle en résulte), la différenciant de
              ses concurrentes.




4/16/2012                                                       37
Chapitre 10 : e-Reputation

      – Quels sont les enjeux possibles
             Nombre de rédacteurs
             Pertinence des sources
             Véracité des dires
             Permanence de l’écrit web (vrai ou non…)
             Puissance des outils de rédaction
             La volonté d’être intéressant
             Influence des blogues




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Chapitre 10 – e-Réputation

     Quelques exemples
       Facebook et Twitter avec les conflits arabes
        des derniers mois.
       Pour les entreprises, la possibilité de
        dommages à la réputation est le risque
        numéro 1 actuellement
       Dans les grandes entreprises, la gestion des
        risques est maintenant récompensée par une
        meilleure valorisation en bourse

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Chapitre 10 : e-Reputation

      – Avant le web : 10 à 20 personnes
      – Ère du web : + ou – 130 amis
      – Exemple: Vacherie sur Facebook
      – Photos hors contexte lors d’un processus
        d’embauche
             Des exemples…
      – Cause de congédiement



4/16/2012                                          40
Chapitre 10 : e-Reputation

            Échelle des risques
             1.   Réputation
             2.   Lois et réglements
             3.   RH
             4.   Informatique
             5.   Marché




4/16/2012                                       41
Chapitre 10 : e-Reputation

            Comment surveiller sa réputation
              Quoi surveiller?
                – Mots-clés
              Avec quels outils?
                – Outils de veille (Digimind)
                – Moteurs spécialisés
              Et j’en fais quoi après?
                – Analyse, stratégie, plan d’action et hop, on recommence!




4/16/2012                                                               42
Chapitre 10 : e-Reputation

            Outils de surveillance
              Surveillance de données sur Internet
                –   Veille concurrentielle
                –   Veille stratégique (secteur d’activité)
                –   Veille technologique
                –   Mise à jour des concurrents
            Google alertes
            Flux RSS



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Chapitre 10 : e-Reputation

      – Je surveille quoi avec mes outils?
             Choisir ce qui est vraiment influent
               –   Ont-ils un vaste auditoire?
               –   Sont-ils largement référencés?
               –   Sont-ils crédibles?
               –   Sont-ils eux-mêmes en crise?
               –   Quels types de commentaires y a-t-il sur leur page
                   Facebook?




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Chapitre 10 : e-Reputation

                                                                               5 RÈGLES POUR
                                                                               ÉVITER DE
                                                                               VOUS METTRE
                                                                               DANS
                                                                               L’EMBARRAS
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                                                   4/16/2012                                45
Chapitre 10 : e-Reputation


                                                         1. Vos employés peuvent nuire à l’image
                                                         – Sensibiliser
                                                         – Intégrer aux projets
                                                         – Consulter
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                                                         – Informer en priorité
                                                         – Encourager la rétroaction



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Chapitre 10 : e-Reputation


                                                         2. Donnez la parole aux clients
                                                         – Consultez vos clients
                                                         – Faites les participer
                                                         – Intégrez les à la stratégie
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                                                   4/16/2012                                 47
Chapitre 10 : e-Reputation


                                                         3. Prenez l’initiative des communications
                                                         – Influencez positivement les messages
                                                         – Commentez vous-même à propos de votre
                                                            entreprise ou de vos produits
                                                         – Répondez vite à toutes les attaques
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                                                   4/16/2012                                         48
Chapitre 10 : e-Reputation

                                                         4. Soyez honnête et vous-même!
                                                         – N’essayez pas de vous faire passer pour une
                                                            entreprise que vous n’êtes pas
                                                         – Votre positionnement doit être consistant
                                                            avec votre offre de produits ou de services
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Chapitre 10 : e-Reputation


                                                         5. Planifiez votre présence
                                                         – Blogue - qui écrira?
                                                         – Réseau social – lequel, lesquels?
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                                                   4/16/2012                                   50
Chapitre 10 : e-Reputation
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                                                                            Que faire quand
                                                   4/16/2012                frappe la crise?51
Chapitre 10 : e-Reputation

                                                        Prenez pour acquis que bien des gens sont
                                                        au courant!
                                                         – Écoutez et analysez
                                                         – Répondez en rectifiant les faits
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Chapitre 10 : e-Reputation

                                                        Préparez-vous à poursuivre légalement
                                                         – Diffamation, injure
                                                                Réponse
                                                                Retrait
                                                                Excuses
                                                                Compensation
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                                                   4/16/2012                                    53
Chapitre 10 : e-Reputation

                                                        Faites du référencement
                                                         – Noyer le négatif sous le positif
                                                                Nouveaux contenus
                                                                Communiqués
                                                                Photos
                                                                Blogues
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                                                      Chapitre 11 : Gestion de crise
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                                Qu’est-ce qu’une crise?
                                                     Une crise correspond à la phase ultime
                                                      d’une suite de dysfonctionnements qui
                                                      met en péril la réputation et la stabilité de
                                                      l’entreprise ou de l’institution.
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                                                   4/16/2012                                      56
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                        Qu’est-ce que la gestion de crise?
                                                     L'ensemble des modes d'organisation, des
                                                      techniques et des moyens…
                                                     qui permettent à une organisation de se
                                                      préparer…
                                                     faire face à la survenance d'une crise…
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                                                     tirer les enseignements de l'évènement
                                                      pour améliorer les procédures et les
                                                      structures dans une vision prospective.
                                                   4/16/2012                                   57
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                                   Quand survient-elle?
                                                     Risque    important pour la santé
                                                     Risque    financier
                                                     Risque    opérationnel
                                                     Risque    pour la réputation
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                                                   4/16/2012                                   58
Chapitre 11 – Gestion de crise

                                                         Des exemples de crise:
                                                         – Politique
                                                         – Sport
                                                         – Finance
                                                         – Santé
                                                         – Environnement
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                                                         – Humanitaire



                                                   4/16/2012                                    59
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                     Lorsqu'une crise éclate, il faut absolument adopter
                                                                  les principes directeurs suivants :
                                                     Colliger tous les renseignements disponibles
                                                     Surveiller ce qui se dit dans les médias grand public et
                                                      dans les conversations en ligne pour comprendre les
                                                      opinions émergentes
                                                     Répondre rapidement, de manière professionnelle, aux
                                                      demandes des journalistes, même si vous n'avez rien à
                                                      dire
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                                                     Informer les employés par écrit que toutes les demandes
                                                      des médias doivent être acheminées au porte-parole
                                                      officiel, afin de s'assurer que les journalistes reçoivent
                                                      des renseignements exacts et à jour


                                                   4/16/2012                                                  60
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                              Rôle des communications
                                                     Avant la crise
                                                         – Identifier les risques
                                                         – Prévoir le plan d’urgence
                                                         – Former les porte-parole
                                                         – Planifier les outils de communication
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                                                                Internes
                                                                Externes
                                                         – Développer les alliances stratégiques

                                                   4/16/2012                                       61
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                             Rôle des communications
                                                     Pendant la crise
                                                         – Intégrer la cellule de Gestion de crise
                                                         – Contacter vos alliés
                                                         – Accumuler les informations
                                                         – Préparer vos communications
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                                                         – Breffer votre porte-parole
                                                         – Rester en contact avec les médias et les
                                                           services d’urgence

                                                   4/16/2012                                          62
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                              Rôle des communications
                                                     Après la crise
                                                         – Faire le post-mortem
                                                         – Analyse des médias
                                                         – Gérer les communications de rétablissement
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                                                         – Proposer des améliorations
                                                         – Surtout, aller en vacances!



                                                   4/16/2012                                            63
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                       Se préparer à la crise
                                                         – Statistiques
                                                         – Communiqués récents
                                                         – Liste des médias
                                                         – Ordinateur portable externe (clé USB)
                                                         – Répertoire téléphonique cellulaires et
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                                                           personnels des principaux intervenants
                                                         – Sécurité
                                                         – Balisage d’expériences similaires

                                                   4/16/2012                                        64
Chapitre 11- Gestion de crise

                                                      Former les intervenants
                                                       (porte-parole)
                                                        – Formation média
                                                        – Prise de parole en public
                                                        – Vérifier les faits
                                                        – Pas d’improvisation, ni
                                                          d’interprétation
                                                        – Vous n’êtes pas la police!!!!
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                                                        – Tester les messages clés




                                                   4/16/2012                                    65

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Révision chapitre 6 à 11

  • 1. Programme: Administration des affaires Relations publiques MKT 12835 Révision Chapitres 6 à 11 Professeur: Patrick L. Doyon 4/16/2012 1
  • 2. © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 Chapitre 6: Le discours 2
  • 3. Chapitre 6 : Le discours L’origine du discours  Aristote  4è siècle avant JC  La Rhétorique  Capacité de persuader de la © Tous droits réservés – PLD communications 2009 parole  Applicable à tous les domaines 4/16/2012 3
  • 4. Chapitre 6 : Le discours  Importance du discours dans la pratique des relations publiques – La rédaction est très en demande – Chaque client majeur fera des discours – Plusieurs types de discours différents – Différents auditoires © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 4
  • 5. Chapitre 6 : Le discours Les questions essentielles… 1. Quel est l’objectif? 2. Est-ce pertinent au plan? 3. Le timing est-il bon? 4. Qui sera là? © Tous droits réservés – PLD communications 2009 5. Y aura-t-il des médias? 6. Quel est le message? 7. Quel type de discours sera utilisé? 4/16/2012 5
  • 6. Chapitre 6 : Le discours La recherche 1. Bien connaître le sujet; 2. Bien connaître les enjeux; 3. Bien connaître l’audience; 4. Bien connaître la compétition; © Tous droits réservés – PLD communications 2009 5. Bien connaître l’actualité récente; 6. Bien connaître les données statistiques; 7. Bien connaître les opinions 4/16/2012 6
  • 7. Chapitre 6 : Le discours Comment écrire le discours 1. Point form 2. Texte complet suivi 3. Thème © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 7
  • 8. Chapitre 6 : Le discours Livraison 1. Persuader 2. Sentiments 3. Rire et émouvoir 4. Expert 5. Rythme © Tous droits réservés – PLD communications 2009 6. Intéressant 7. Vivre son message 8. Regarder l’auditoire une personne à la fois 4/16/2012 8
  • 9. Chapitre 6 : Le discours En résumé…  Le discours bien fait à 5 parties 1. Sujet général 2. Description de celui-ci 3. L’analyse des causes © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4. Votre solution, approche ou contribution 5. Son application dans la réalité 4/16/2012 9
  • 10. Chapitre 7: Production Vidéo et imprimée © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 10
  • 11. Chapitre 7 : Product. vidéo et imprimée  Les documents vidéos et imprimés servent à nourrir la communication avec votre public en ajoutant: – Crédibilité – Explications – Témoignages © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Créativité – contexte 4/16/2012 11
  • 12. Chapitre 7 : Product. vidéo et imprimée  Quand faut-il produire un document vidéo ou imprimé? – Par choix – Par obligations © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 12
  • 13. Chapitre 7 : Product. vidéo et imprimée Par choix Par obligation  Publicité  Rapport annuel  Relations publiques  Plan stratégique  Marketing  Livre blanc  Commandites  Politiques © Tous droits réservés – PLD communications 2009 Votre message doit répondre aux questions de votre public tout en racontant une histoire intéressante au niveau humain. 4/16/2012 13
  • 14. Chapitre 7 : Product. vidéo et imprimée  La vidéo corporative – Déterminer le budget – Spécifier l’objectif – Préciser le message – Identifier les porte-parole – Développer le scénario – Rédiger les textes © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Recruter l’équipe de tournage – Planifier les plans – Organiser le montage 4/16/2012 14
  • 15. Chapitre 7 : Product. vidéo et imprimée  La production imprimée – La gestion – La stratégie – La création – La technique © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Le ROI 4/16/2012 15
  • 16. © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 Chapitre 8 : Gestion d’événements 16
  • 17. Chapitre 8 : Gestion d’événements  Jusqu’à présent – Le plan de communication – La recherche – Les publics cibles – Les médias © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Le discours La production vidéo – La gestion d’événements – Les communications électroniques 4/16/2012 17
  • 18. Chapitre 8 : Gestion d’événements  Pourquoi créer des événements? – Diffuser notre message à un public captif – Recevoir ses commentaires  Plaintes  Suggestions  Recommandations © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Continuer à améliorer notre connaissance de ce public 4/16/2012 18
  • 19. Chapitre 8 : Gestion d’événements  Deux types principaux d’événements – Ceux que l’on crée nous-même  Séminaire  Retraite  Gala – Ceux où l’on s’insère © Tous droits réservés – PLD communications 2009  Commandites  Location d’espace (Trade show) 4/16/2012 19
  • 20. Chapitre 8 : Gestion d’événements  Différents genres d’événements – Culturel – Commercial – Religieux – Industriel © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Technologie – Sportif – Etc. 4/16/2012 20
  • 21. Chapitre 8 : Gestion d’événements  Choisir le thème – Vous devez avoir un thème afin d’assurer que le public comprendra votre message et s’associera à vous – Tous le matériel de communication suivra cette ligne directrice © Tous droits réservés – PLD communications 2009  Graphisme  Rédactionnel  Activités 4/16/2012 21
  • 22. Chapitre 8 : Gestion d’événements  Type d’événements fréquents pour les relationnistes – Conférence de presse – Lancement de produits – Ouverture officielle © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Campagne de financement – Soirée de gala 4/16/2012 22
  • 23. Chapitre 8 : Gestion d’événements  Assurer une présence des médias – Invitation longtemps à l’avance – Accès facile au stationnement, quai de débarquement, ascenseur de service, etc. – Plate forme, alimentation électrique – Planifier des entrevues © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Visuel pré-monté (logo, discours, photos, etc.) 4/16/2012 23
  • 24. © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 Chapitre 9 : Comm. électroniques 24
  • 25. Chapitre 9: Communications électroniques  Les nouvelles technologies de l’information ont complètement bouleversées les relations publiques conventionnelles.  D’unidirectionnelles, les relations publiques sont devenues multidirectionnelles, ce qui oblige le © Tous droits réservés – PLD communications 2009 relationniste à adapter ses stratégies. 4/16/2012 25
  • 26. Chapitre 9: Communications électroniques  La nécessité d’intégrer les nouvelles technologies à la panoplie d’outils du relationniste, vient en grande partie de la modification de la relation émetteur – récepteur. + d’écoute = © Tous droits réservés – PLD communications 2009 + de rétro = + de plates-formes 4/16/2012 26
  • 27. Chapitre 9: Communications électroniques  Facteurs ayant modifiés l’évolution des relations publiques au fil des ans: – Médias – multiplication des modes – Public – de récepteur à émetteur © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Relationniste – de généraliste à spécialiste 4/16/2012 27
  • 28. Chapitre 9: Communications électroniques Évolution du marketing traditionnel vers le marketing interactif Marketing traditionnel Marketing interactif  Produit  Connaître © Tous droits réservés – PLD communications 2009  Prix  Cibler  Place  Convaincre  Promotion  Conserver 4/16/2012 28
  • 29. Chapitre 9: Communications électroniques  L’enjeu demeure le même pour le relationniste dans sa capacité de servir les intérêts de son client.  Il doit utiliser les différents médiums disponibles afin de diffuser l’information choisie pour qu’elle soit récupérée par le © Tous droits réservés – PLD communications 2009 plus grands nombre de médias pour être ensuite retransmise au public cible. 4/16/2012 29
  • 30. Chapitre 9: Communications électroniques  Le discours d’entreprise comme exemple des modifications:  Il y a10 ans – Texte écrit – Communiqué de presse – B-Roll exceptionnellement  Maintenant – Texte écrit – Communiqué de presse © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Vidéo – Site web – Intranet – Facebook, Youtube et autres 4/16/2012 30
  • 31. Chapitre 9: Communications électroniques L’élément fondamental  En utilisant différentes plates-formes pour rejoindre les publics, on s’expose à devoir faire le suivi de chacune d’elles afin de répondre à toutes les demandes ainsi suscitées. © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 31
  • 32. Chapitre 9: Communications électroniques Le risque humain  En utilisant différents moyens de communication de façon simultanée, on multiplie les risques d’erreurs d’autant  Il n’y a pas plus d’employés qu’il y a 10 ans mais les outils utilisés sont de plus en © Tous droits réservés – PLD communications 2009 plus exigeants au plan technique.  Différentes versions sur différents mdiums. 4/16/2012 32
  • 33. Chapitre 9: Communications électroniques Les 4 clés du succès électronique 1. Connaître son public 2. Choisir ses messages avec sobriété 3. Démontrer la valeur ajoutée © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4. Fidéliser le public 4/16/2012 33
  • 34. Chapitre 9: Communications électroniques  En résumé…  Les communications électroniques sont là pour rester.  Vous devez devenir un expert.  Vous devez lire sur le sujet © Tous droits réservés – PLD communications 2009 quotidiennement.  Vous devez tester de nouvelles façons de faire. 4/16/2012 34
  • 35. © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 Chapitre 10 : e-Réputation 35
  • 36. Chapitre 10 : e-Reputation • Aujourd’hui • Qu’est que la e-reputation • Comment se surveiller • Les outils spécialisés • Pour éviter que ça se produise • Comment réagir si ça explose? 4/16/2012 36
  • 37. Chapitre 10 : e-Réputation – De quoi parle t-on?  La e-Réputation (tiré de l’anglais e-reputation) ou la cyber-réputation, ou encore la réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le web. Cette évaluation numérique façonne l’identité d’une marque (en même temps qu’elle en résulte), la différenciant de ses concurrentes. 4/16/2012 37
  • 38. Chapitre 10 : e-Reputation – Quels sont les enjeux possibles  Nombre de rédacteurs  Pertinence des sources  Véracité des dires  Permanence de l’écrit web (vrai ou non…)  Puissance des outils de rédaction  La volonté d’être intéressant  Influence des blogues 4/16/2012 38
  • 39. Chapitre 10 – e-Réputation Quelques exemples  Facebook et Twitter avec les conflits arabes des derniers mois.  Pour les entreprises, la possibilité de dommages à la réputation est le risque numéro 1 actuellement  Dans les grandes entreprises, la gestion des risques est maintenant récompensée par une meilleure valorisation en bourse 4/16/2012 39
  • 40. Chapitre 10 : e-Reputation – Avant le web : 10 à 20 personnes – Ère du web : + ou – 130 amis – Exemple: Vacherie sur Facebook – Photos hors contexte lors d’un processus d’embauche  Des exemples… – Cause de congédiement 4/16/2012 40
  • 41. Chapitre 10 : e-Reputation Échelle des risques 1. Réputation 2. Lois et réglements 3. RH 4. Informatique 5. Marché 4/16/2012 41
  • 42. Chapitre 10 : e-Reputation Comment surveiller sa réputation  Quoi surveiller? – Mots-clés  Avec quels outils? – Outils de veille (Digimind) – Moteurs spécialisés  Et j’en fais quoi après? – Analyse, stratégie, plan d’action et hop, on recommence! 4/16/2012 42
  • 43. Chapitre 10 : e-Reputation Outils de surveillance  Surveillance de données sur Internet – Veille concurrentielle – Veille stratégique (secteur d’activité) – Veille technologique – Mise à jour des concurrents Google alertes Flux RSS 4/16/2012 43
  • 44. Chapitre 10 : e-Reputation – Je surveille quoi avec mes outils?  Choisir ce qui est vraiment influent – Ont-ils un vaste auditoire? – Sont-ils largement référencés? – Sont-ils crédibles? – Sont-ils eux-mêmes en crise? – Quels types de commentaires y a-t-il sur leur page Facebook? 4/16/2012 44
  • 45. Chapitre 10 : e-Reputation 5 RÈGLES POUR ÉVITER DE VOUS METTRE DANS L’EMBARRAS © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 45
  • 46. Chapitre 10 : e-Reputation 1. Vos employés peuvent nuire à l’image – Sensibiliser – Intégrer aux projets – Consulter © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Informer en priorité – Encourager la rétroaction 4/16/2012 46
  • 47. Chapitre 10 : e-Reputation 2. Donnez la parole aux clients – Consultez vos clients – Faites les participer – Intégrez les à la stratégie © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 47
  • 48. Chapitre 10 : e-Reputation 3. Prenez l’initiative des communications – Influencez positivement les messages – Commentez vous-même à propos de votre entreprise ou de vos produits – Répondez vite à toutes les attaques © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 48
  • 49. Chapitre 10 : e-Reputation 4. Soyez honnête et vous-même! – N’essayez pas de vous faire passer pour une entreprise que vous n’êtes pas – Votre positionnement doit être consistant avec votre offre de produits ou de services © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 49
  • 50. Chapitre 10 : e-Reputation 5. Planifiez votre présence – Blogue - qui écrira? – Réseau social – lequel, lesquels? © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 50
  • 51. Chapitre 10 : e-Reputation © Tous droits réservés – PLD communications 2009 Que faire quand 4/16/2012 frappe la crise?51
  • 52. Chapitre 10 : e-Reputation Prenez pour acquis que bien des gens sont au courant! – Écoutez et analysez – Répondez en rectifiant les faits © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 52
  • 53. Chapitre 10 : e-Reputation Préparez-vous à poursuivre légalement – Diffamation, injure  Réponse  Retrait  Excuses  Compensation © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 53
  • 54. Chapitre 10 : e-Reputation Faites du référencement – Noyer le négatif sous le positif  Nouveaux contenus  Communiqués  Photos  Blogues © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 54
  • 55. © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 55 Chapitre 11 : Gestion de crise
  • 56. Chapitre 11- Gestion de crise Qu’est-ce qu’une crise?  Une crise correspond à la phase ultime d’une suite de dysfonctionnements qui met en péril la réputation et la stabilité de l’entreprise ou de l’institution. © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 56
  • 57. Chapitre 11- Gestion de crise Qu’est-ce que la gestion de crise?  L'ensemble des modes d'organisation, des techniques et des moyens…  qui permettent à une organisation de se préparer…  faire face à la survenance d'une crise… © Tous droits réservés – PLD communications 2009  tirer les enseignements de l'évènement pour améliorer les procédures et les structures dans une vision prospective. 4/16/2012 57
  • 58. Chapitre 11- Gestion de crise Quand survient-elle?  Risque important pour la santé  Risque financier  Risque opérationnel  Risque pour la réputation © Tous droits réservés – PLD communications 2009 4/16/2012 58
  • 59. Chapitre 11 – Gestion de crise Des exemples de crise: – Politique – Sport – Finance – Santé – Environnement © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Humanitaire 4/16/2012 59
  • 60. Chapitre 11- Gestion de crise Lorsqu'une crise éclate, il faut absolument adopter les principes directeurs suivants :  Colliger tous les renseignements disponibles  Surveiller ce qui se dit dans les médias grand public et dans les conversations en ligne pour comprendre les opinions émergentes  Répondre rapidement, de manière professionnelle, aux demandes des journalistes, même si vous n'avez rien à dire © Tous droits réservés – PLD communications 2009  Informer les employés par écrit que toutes les demandes des médias doivent être acheminées au porte-parole officiel, afin de s'assurer que les journalistes reçoivent des renseignements exacts et à jour 4/16/2012 60
  • 61. Chapitre 11- Gestion de crise Rôle des communications  Avant la crise – Identifier les risques – Prévoir le plan d’urgence – Former les porte-parole – Planifier les outils de communication © Tous droits réservés – PLD communications 2009  Internes  Externes – Développer les alliances stratégiques 4/16/2012 61
  • 62. Chapitre 11- Gestion de crise Rôle des communications  Pendant la crise – Intégrer la cellule de Gestion de crise – Contacter vos alliés – Accumuler les informations – Préparer vos communications © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Breffer votre porte-parole – Rester en contact avec les médias et les services d’urgence 4/16/2012 62
  • 63. Chapitre 11- Gestion de crise Rôle des communications  Après la crise – Faire le post-mortem – Analyse des médias – Gérer les communications de rétablissement © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Proposer des améliorations – Surtout, aller en vacances! 4/16/2012 63
  • 64. Chapitre 11- Gestion de crise  Se préparer à la crise – Statistiques – Communiqués récents – Liste des médias – Ordinateur portable externe (clé USB) – Répertoire téléphonique cellulaires et © Tous droits réservés – PLD communications 2009 personnels des principaux intervenants – Sécurité – Balisage d’expériences similaires 4/16/2012 64
  • 65. Chapitre 11- Gestion de crise  Former les intervenants (porte-parole) – Formation média – Prise de parole en public – Vérifier les faits – Pas d’improvisation, ni d’interprétation – Vous n’êtes pas la police!!!! © Tous droits réservés – PLD communications 2009 – Tester les messages clés 4/16/2012 65