Révision chapitre 6 à 11

Programme:
Administration des affaires
Relations publiques
MKT 12835
Révision Chapitres 6 à 11
Professeur:
Patrick L. Doyon

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© Tous droits réservés – PLD communications 2009

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Chapitre 6: Le discours

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Chapitre 6 :
Le discours
L’origine du discours
 Aristote
 4è siècle avant JC
 La Rhétorique
 Capacité de
persuader de la

parole
 Applicable à tous les
domaines

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Chapitre 6 :
Le discours
 Importance du discours dans la pratique
des relations publiques
– La rédaction est très en demande
– Chaque client majeur fera des discours
– Plusieurs types de discours différents
– Différents auditoires

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Chapitre 6 :
Le discours
Les questions essentielles…
1. Quel est l’objectif?
2. Est-ce pertinent au plan?
3. Le timing est-il bon?
4. Qui sera là?

5. Y aura-t-il des médias?
6. Quel est le message?
7. Quel type de discours sera utilisé?

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Chapitre 6 :
Le discours
La recherche
1. Bien connaître le sujet;
2. Bien connaître les enjeux;
3. Bien connaître l’audience;
4. Bien connaître la compétition;

5. Bien connaître l’actualité récente;
6. Bien connaître les données statistiques;
7. Bien connaître les opinions

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Chapitre 6 :
Le discours
Comment écrire le discours
1. Point form
2. Texte complet suivi
3. Thème

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Chapitre 6 :
Le discours
Livraison
1. Persuader
2. Sentiments
3. Rire et émouvoir
4. Expert
5. Rythme

6. Intéressant
7. Vivre son message
8. Regarder l’auditoire une personne à la fois

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Chapitre 6 :
Le discours
En résumé…
 Le discours bien fait à 5 parties
1. Sujet général
2. Description de celui-ci
3. L’analyse des causes

4. Votre solution, approche ou contribution
5. Son application dans la réalité

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Chapitre 7: Production
Vidéo et imprimée

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Chapitre 7 :
Product. vidéo et imprimée
 Les documents vidéos et imprimés servent
à nourrir la communication avec votre
public en ajoutant:
– Crédibilité
– Explications
– Témoignages

– Créativité
– contexte

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Chapitre 7 :
 Quand faut-il produire
un document vidéo
ou imprimé?
– Par choix
– Par obligations

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Chapitre 7 :
Par choix Par obligation
 Publicité  Rapport annuel
 Relations publiques  Plan stratégique
 Marketing  Livre blanc
 Commandites  Politiques

Votre message doit répondre aux questions de
votre public tout en racontant une histoire
intéressante au niveau humain.

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Chapitre 7 :
 La vidéo corporative
– Déterminer le budget
– Spécifier l’objectif
– Préciser le message
– Identifier les porte-parole
– Développer le scénario
– Rédiger les textes

– Recruter l’équipe de
tournage
– Planifier les plans
– Organiser le montage

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Chapitre 7 :
 La production imprimée
– La gestion
– La stratégie
– La création
– La technique

– Le ROI

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Chapitre 8 :
Gestion d’événements

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Chapitre 8 :
 Jusqu’à présent
– Le plan de communication
– La recherche
– Les publics cibles
– Les médias

– Le discours La production vidéo
– La gestion d’événements
– Les communications électroniques

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Chapitre 8 :
 Pourquoi créer des événements?
– Diffuser notre message à un public captif
– Recevoir ses commentaires
 Plaintes
 Suggestions
 Recommandations

– Continuer à améliorer notre connaissance de
ce public

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Chapitre 8 :
 Deux types principaux d’événements
– Ceux que l’on crée nous-même
 Séminaire
 Retraite
 Gala
– Ceux où l’on s’insère

 Commandites
 Location d’espace (Trade show)

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Chapitre 8 :
 Différents genres
d’événements
– Culturel
– Commercial
– Religieux
– Industriel

– Technologie
– Sportif
– Etc.

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Chapitre 8 :
 Choisir le thème
– Vous devez avoir un thème afin d’assurer que
le public comprendra votre message et
s’associera à vous
– Tous le matériel de communication suivra
cette ligne directrice

 Graphisme
 Rédactionnel
 Activités

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Chapitre 8 :
 Type d’événements
fréquents pour les
relationnistes
– Conférence de presse
– Lancement de produits
– Ouverture officielle

– Campagne de
financement
– Soirée de gala

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Chapitre 8 :
 Assurer une présence des médias
– Invitation longtemps à l’avance
– Accès facile au stationnement, quai de
débarquement, ascenseur de service, etc.
– Plate forme, alimentation électrique
– Planifier des entrevues

– Visuel pré-monté (logo, discours, photos, etc.)

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4/16/2012
Chapitre 9 :
Comm. électroniques

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Chapitre 9: Communications
électroniques
 Les nouvelles technologies de l’information
ont complètement bouleversées les
relations publiques conventionnelles.
 D’unidirectionnelles, les relations
publiques sont devenues
multidirectionnelles, ce qui oblige le

relationniste à adapter ses stratégies.

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électroniques
 La nécessité d’intégrer les nouvelles
technologies à la panoplie d’outils du
relationniste, vient en grande partie de la
modification de la relation émetteur –
récepteur.
+ d’écoute =

+ de rétro =
+ de plates-formes

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électroniques
 Facteurs ayant modifiés l’évolution des
relations publiques au fil des ans:

– Médias – multiplication des modes
– Public – de récepteur à émetteur

– Relationniste – de généraliste à spécialiste

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électroniques
Évolution du marketing traditionnel vers le marketing interactif

Marketing traditionnel Marketing interactif

 Produit  Connaître

 Prix  Cibler
 Place  Convaincre
 Promotion  Conserver

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électroniques
 L’enjeu demeure le même pour le
relationniste dans sa capacité de servir les
intérêts de son client.
 Il doit utiliser les différents médiums
disponibles afin de diffuser l’information
choisie pour qu’elle soit récupérée par le

plus grands nombre de médias pour être
ensuite retransmise au public cible.

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électroniques
 Le discours d’entreprise comme exemple des
modifications:
 Il y a10 ans
– Texte écrit
– Communiqué de presse
– B-Roll exceptionnellement
 Maintenant
– Texte écrit
– Communiqué de presse

– Vidéo
– Site web
– Intranet
– Facebook, Youtube et autres

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électroniques
L’élément fondamental
 En utilisant différentes plates-formes pour
rejoindre les publics, on s’expose à devoir
faire le suivi de chacune d’elles afin de
répondre à toutes les demandes ainsi
suscitées.

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électroniques
Le risque humain
 En utilisant différents moyens de
communication de façon simultanée, on
multiplie les risques d’erreurs d’autant
 Il n’y a pas plus d’employés qu’il y a 10
ans mais les outils utilisés sont de plus en

plus exigeants au plan technique.
 Différentes versions sur différents
mdiums.

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électroniques
Les 4 clés du succès électronique

1. Connaître son public
2. Choisir ses messages avec sobriété
3. Démontrer la valeur ajoutée

4. Fidéliser le public

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électroniques
 En résumé…
 Les communications électroniques sont là
pour rester.
 Vous devez devenir un expert.
 Vous devez lire sur le sujet

quotidiennement.
 Vous devez tester de nouvelles façons de
faire.
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4/16/2012
Chapitre 10 : e-Réputation

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Chapitre 10 : e-Reputation

• Aujourd’hui
• Qu’est que la e-reputation
• Comment se surveiller
• Les outils spécialisés
• Pour éviter que ça se produise
• Comment réagir si ça explose?

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Chapitre 10 : e-Réputation

– De quoi parle t-on?
 La e-Réputation (tiré de l’anglais e-reputation) ou
la cyber-réputation, ou encore la réputation
numérique, est l’image que les internautes se font
d’une marque ou d’une personne en fonction de
traces la concernant sur le web. Cette évaluation
numérique façonne l’identité d’une marque (en
même temps qu’elle en résulte), la différenciant de
ses concurrentes.

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– Quels sont les enjeux possibles
 Nombre de rédacteurs
 Pertinence des sources
 Véracité des dires
 Permanence de l’écrit web (vrai ou non…)
 Puissance des outils de rédaction
 La volonté d’être intéressant
 Influence des blogues

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Chapitre 10 – e-Réputation

Quelques exemples
 Facebook et Twitter avec les conflits arabes
des derniers mois.
 Pour les entreprises, la possibilité de
dommages à la réputation est le risque
numéro 1 actuellement
 Dans les grandes entreprises, la gestion des
risques est maintenant récompensée par une
meilleure valorisation en bourse

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– Avant le web : 10 à 20 personnes
– Ère du web : + ou – 130 amis
– Exemple: Vacherie sur Facebook
– Photos hors contexte lors d’un processus
d’embauche
 Des exemples…
– Cause de congédiement

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Échelle des risques
1. Réputation
2. Lois et réglements
3. RH
4. Informatique
5. Marché

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Comment surveiller sa réputation
 Quoi surveiller?
– Mots-clés
 Avec quels outils?
– Outils de veille (Digimind)
– Moteurs spécialisés
 Et j’en fais quoi après?
– Analyse, stratégie, plan d’action et hop, on recommence!

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Outils de surveillance
 Surveillance de données sur Internet
– Veille concurrentielle
– Veille stratégique (secteur d’activité)
– Veille technologique
– Mise à jour des concurrents
Google alertes
Flux RSS

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– Je surveille quoi avec mes outils?
 Choisir ce qui est vraiment influent
– Ont-ils un vaste auditoire?
– Sont-ils largement référencés?
– Sont-ils crédibles?
– Sont-ils eux-mêmes en crise?
– Quels types de commentaires y a-t-il sur leur page
Facebook?

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5 RÈGLES POUR
ÉVITER DE
VOUS METTRE
DANS
L’EMBARRAS

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1. Vos employés peuvent nuire à l’image
– Sensibiliser
– Intégrer aux projets
– Consulter

– Informer en priorité
– Encourager la rétroaction

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2. Donnez la parole aux clients
– Consultez vos clients
– Faites les participer
– Intégrez les à la stratégie

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3. Prenez l’initiative des communications
– Influencez positivement les messages
– Commentez vous-même à propos de votre
entreprise ou de vos produits
– Répondez vite à toutes les attaques

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4. Soyez honnête et vous-même!
– N’essayez pas de vous faire passer pour une
entreprise que vous n’êtes pas
– Votre positionnement doit être consistant
avec votre offre de produits ou de services

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5. Planifiez votre présence
– Blogue - qui écrira?
– Réseau social – lequel, lesquels?

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Que faire quand
4/16/2012 frappe la crise?51


Prenez pour acquis que bien des gens sont
au courant!
– Écoutez et analysez
– Répondez en rectifiant les faits

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Préparez-vous à poursuivre légalement
– Diffamation, injure
 Réponse
 Retrait
 Excuses
 Compensation

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Faites du référencement
– Noyer le négatif sous le positif
 Nouveaux contenus
 Communiqués
 Photos
 Blogues

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Chapitre 11 : Gestion de crise

Chapitre 11- Gestion de crise

Qu’est-ce qu’une crise?
 Une crise correspond à la phase ultime
d’une suite de dysfonctionnements qui
met en péril la réputation et la stabilité de
l’entreprise ou de l’institution.

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Qu’est-ce que la gestion de crise?
 L'ensemble des modes d'organisation, des
techniques et des moyens…
 qui permettent à une organisation de se
préparer…
 faire face à la survenance d'une crise…

 tirer les enseignements de l'évènement
pour améliorer les procédures et les
structures dans une vision prospective.
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Quand survient-elle?
 Risque important pour la santé
 Risque financier
 Risque opérationnel
 Risque pour la réputation

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Chapitre 11 – Gestion de crise

Des exemples de crise:
– Politique
– Sport
– Finance
– Santé
– Environnement

– Humanitaire

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Lorsqu'une crise éclate, il faut absolument adopter
les principes directeurs suivants :
 Colliger tous les renseignements disponibles
 Surveiller ce qui se dit dans les médias grand public et
dans les conversations en ligne pour comprendre les
opinions émergentes
 Répondre rapidement, de manière professionnelle, aux
demandes des journalistes, même si vous n'avez rien à
dire

 Informer les employés par écrit que toutes les demandes
des médias doivent être acheminées au porte-parole
officiel, afin de s'assurer que les journalistes reçoivent
des renseignements exacts et à jour

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Rôle des communications
 Avant la crise
– Identifier les risques
– Prévoir le plan d’urgence
– Former les porte-parole
– Planifier les outils de communication

 Internes
 Externes
– Développer les alliances stratégiques

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 Pendant la crise
– Intégrer la cellule de Gestion de crise
– Contacter vos alliés
– Accumuler les informations
– Préparer vos communications

– Breffer votre porte-parole
– Rester en contact avec les médias et les
services d’urgence

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 Après la crise
– Faire le post-mortem
– Analyse des médias
– Gérer les communications de rétablissement

– Proposer des améliorations
– Surtout, aller en vacances!

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 Se préparer à la crise
– Statistiques
– Communiqués récents
– Liste des médias
– Ordinateur portable externe (clé USB)
– Répertoire téléphonique cellulaires et

personnels des principaux intervenants
– Sécurité
– Balisage d’expériences similaires

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 Former les intervenants
(porte-parole)
– Formation média
– Prise de parole en public
– Vérifier les faits
– Pas d’improvisation, ni
d’interprétation
– Vous n’êtes pas la police!!!!

– Tester les messages clés

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