Le document traite des nouvelles stratégies de fidélisation des clients, axées sur l'engagement et la communauté. Il présente quatre piliers fondamentaux : la promotion, la fluidité, la création de communautés et l'éthique environnementale. Enfin, il propose un top 10 d'actions concrètes pour améliorer la fidélisation dans un contexte de consommation en évolution.

1. Comment créer une relation engagée pour performer?
La fidélisation
de demain :

2. URBAN SUBLIME x INFLUENCIA
INSPIRATIONS & TENDANCES
CONCEPTS INNOVANTS
RETAIL
DIGITAL
RELATION CLIENT
15 ANS DE CONSEIL
25 ANS DE CONSEIL
TENDANCES CONSO
TENDANCES SOCIÉTALES
INNOVATIONS & DISRUPTION
INSIGHTS COMMUNICATION
Laetitia Faure, Urban Sublime
Isabelle Musnik, INfluencia
2

3. SOMMAIRE
LA FIDÉLISATION ENGAGÉE DE DEMAIN
3
1. CONTEXTE & ATTENTES CONSOMMATEURS
ANALYSE DES COMPORTEMENTS ET DES USAGES
2. 4 PILIERS DE LA FIDÉLISATION ENGAGÉE
PROMOTION / FLUIDITÉ / COMMUNAUTÉ / PLANÈTE
3. TOP 10 ACTIONS DE FIDÉLISATION
CONCLUSION

4. LA FIDÉLISATION ENGAGÉE DE DEMAIN : SOMMAIRE
4
LA COMMUNAUTÉ
1. Créer un lien humain
2. Le sentiment communautaire
3. La communauté de quartier
4. Garder le lien sur la durée
5. Valoriser la performance du client
6. Le like back
7. Communiquer comme un ami
8. Apprendre de sa communauté
9. La force des employés
10. Vos influenceurs font vos ventes
11. Vos clients font vos ventes
12. Savoir remercier
LA PLANÈTE
1. L’occasion
2. La troisième main
3. Allonger le cycle de vie
4. Garantir à vie
5. Les points de fidélité durables
6. Redonner
7. Mobiliser sa communauté
8. Miser sur le kilomètre zéro
1. CONTEXTE & ATTENTES CONSOMMATEURS
ANALYSE DES COMPORTEMENTS ET DES USAGES
Nouvelles habitudes digitales, nouveaux intérêts, nouveaux profils conso, nouveaux business modèles
2. 4 PILIERS DE LA FIDÉLISATION ENGAGÉE
LA PROMOTION
1. Le paiement fractionné
2. La mécanique de la chance
3. Multiplication des points
4. Retarder le paiment
5. Les promotions en fonction des profils
6. S’abonner pour rentabiliser
7. Les nouvelles récompenses
8. La carte de paiement
LA FLUIDITÉ
1. Le rendez-vous sur mesure
2. L’accompagnement
3. L’augmentation des prestations
4. Le choix des options
5. L’omnicanalité first
6. Le wallet
7. Les prestations flash
8. La recherche simplifiée
9. Les services ultra-rapides
10. Simplification des retours
11. La smart delivery
3. TOP 10 ACTIONS DE FIDÉLISATION

5. PRENEZ UN TEMPS
D’AVANCE
DISPONIBLE MAINTENANT!
www.urbansublime.com/etude-
fidelisation

6. CONT A CT
Laetitia FAURE
Founder
laetitia@urbansublime.com
T. 06 89 60 00 95
6