Le document décrit le déroulement et les objectifs d'un stage ACRC, qui se concentre sur quatre domaines principaux : le fonctionnement de l'unité commerciale, la vente, la gestion des approvisionnements et l'organisation du travail. Il présente des missions professionnelles à réaliser et propose une structure détaillée pour le dossier de stage, incluant des thèmes de recherche pour enrichir l'expérience. Des analyses et autoévaluations sont également prévues pour chaque mission effectuée.

1. LE STAGE ACRC

2. Déroulement du stage d’ACRC Une phase de préparation du stage Au cours du stage, quatre domaines d’activités principaux Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage Vente et relation de service Gestion des approvisionnements Organisation du travail Missions professionnelles ponctuelles de préparation Stage de 6 à 7 semaines en continu Missions profession- nelles ponctuelles de suivi Compétences à développer à travers ces 4 domaines d’activité

3. Une structure détaillée La structure du dossier La présentation de l’unité commerciale 3 pages Contexte géographique Contexte organisationnel Contexte commercial Le système d’information commerciale 2 pages La fiche récapitulative des missions en GRC Annexe La fiche récapitulative des missions en management Annexe La partie administrative RECAPITULATIF DES MISSIONS/ACTIVITES EN MANAGEMENT 4 Seules les missions font l’objet d’une fiche bilan. 1 fiche / mission + analyse + autoévaluation

4. Le cas d’ACRC C’est un mini cas constitué de trois parties : Une première question de cours Un mini cas à résoudre Une question d’élargissement (« en vous appuyant sur votre expérience en entreprise…. »

5. Des pistes de recherche.. Afin de préparer la question l’élargissement du cas d’ACRC, il serait intéressant durant le stage d’effectuer des recherches sur vos thèmes de cours

6. Thème 1: l’unité commerciale Présentez votre unité commerciale (partie 1 du dossier ) Décrivez la ou les méthodes de vente pratiquées S’il existe un site Internet, consultez le et faites en une description. Renseignez vous sur la façon dont il est géré

7. Thème 2: la relation commerciale Recherchez les moyens mis en place pour fidéliser le client Recherchez les moyens mis en œuvre par l’unité commerciale pour connaître ses clients et ses attentes (études, statistiques, fichiers informatiques..) Informez vous sur le rôle du service clients et sur le traitement des réclamations

8. Thème 3: la politique commerciale de l’uc Repérez les actions de communication mises en place (médias, hors média..) Analysez la l’offre : les segments de produits, les marques.. Analysez la politique de prix Repérez le positionnement, l’image de l’uc

9. Thème 4: l’agencement du magasin /le marchandisage Repérez la manière dont l’uc est aménagée, les facteurs d’ambiance. Repérez les critères d’allocation d’un linéaire, d’une famille de produits. Repérez les actions en terme de marchandisage de séduction..

10. Thème 5: la concurrence et les partenaires Menez une étude de concurrence pour votre point de vente et situez vous par rapport à ses concurrents (forces et faiblesses). Repérez l’ensemble des partenaires de votre unité commerciale et analysez leur influence.

11. Thème 6: les achats et les approvisionnements Identifiez et analysez le processus d’achat Recherchez comment s’opère la gestion des stocks (contrôle, suivi, évaluation) Repérez comment s’échange les informations entre l’unité commerciale et son fournisseur .