Success Story DGME

CLIENT : DGME
BRANCHE : Administration
APPLICATION : MDM
IL NE S’AGIT PAS UNIQUEMENT
D’UNE PLUS VALUE POUR
L’USAGER MAIS ÉGALEMENT
POUR L’ADMINISTRATION
FRANÇAISE.
SUCCESS STORY /
DGME
STORY: La DGME lance sur le site
www.mon.service-public.fr le projet « Déclara-
tion de changement de coordonnées » pour les
usagers français. Il est important de valider la
fiabilité des adresses avant de les communiquer
aux différents organismes administratifs.
SOLUTION: Implémentation sous linux des fonc-
tions post et convert du produit Data Quality
Real-Time Services pour la correction/valida-
tion et le formatage des adresses dès le moment
de la saisie.
SUCCESS:
facilité d’utilisation pour l’usager
adresses correctes à tous les échelons
administratifs français
réel gain de temps pour l’usager
image de confiance et d’efficacité
pour la DGME
simplification des processus
d’administration
forte diminution des coûts administratifs

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KUNDE: Burda Ciscom GmbH
BRANCHE: Dienstleistung
ANWENDUNG: Dialogmarketing
CLIENT : DGME
APPLICATION : MDM
POUR MENER À BIEN SES OBJECTIFS, LA DGME
EST STRUCTURÉE EN TROIS SERVICES :
le service Innovation, chargé d’analy-
ser les attentes des usagers de d’ad-
ministration (particuliers, associations,
entreprises et collectivités territoriales)
afin de pouvoir établir des programmes
de simplification administrative.
le service Conseil, qui soutient les minis-
tères dans la mise en œuvre des mesures
prises dans le cadre de la RGPP
le service Projets, qui pilote les chan-
tiers interministériels de modernisation
(simplification des démarches adminis-
tratives, amélioration de l’accueil, dé-
veloppement de l’administration élec-
tronique etc.). Il est l’instigateur du site
www.mon.service-public.fr (MSP)
Le site MSP permet de faire passer un nou-
veau cap à l’administration électronique,
désormais considérée comme un vecteur
essentiel d’amélioration de la qualité du
service public.
La Direction générale de la modernisation
de l’Etat (DGME), direction du Ministère du
Budget, des Comptes publics et de la Ré-
forme de l’Etat, a été créée par le décret
du 30 décembre 2005. Elle se positionne
comme une administration de mission, à la
fois force de proposition et aiguillon de la
modernisation.
Depuis 3 ans, elle pilote la mise en œuvre de
la révision générale des politiques publiques
(RGPP). Réalisés sur des périodes courtes,
avec des objectifs ciblés et la recherche per-
manente de l’impact, les missions et projets
conduits par la DGME visent à identifier,
faciliter et sécuriser les transformations des
administrations pour un Etat plus simple, plus
efficace, plus économe.
1_STORY:
RÉALISÉS SUR DES PÉRIODES COURTES, AVEC
DES OBJECTIFS CIBLÉS ET LA RECHERCHE
PERMANENTE DE L’IMPACT, LES MISSIONS
ET PROJETS CONDUITS PAR LA DGME VISENT
À IDENTIFIER, FACILITER ET SÉCURISER LES
TRANSFORMATIONS DES ADMINISTRATIONS
POUR UN ETAT PLUS SIMPLE, PLUS EFFICACE,
PLUS ÉCONOME.
POUR UN ETAT PLUS SIMPLE, PLUS EFFICACE,
PLUS ÉCONOME

KUNDE: Burda Ciscom G
CLIENT : DGME
APPLICATION : MDM
1_STORY:
MSP :
1 million comptes
DCC :
400.000 visites uniques en 6
mois
Décembre 2005 :
création de la DGME
MSP :
20.000 visites uniques/jour
QUICK FACTS
Faciliter l’accès du citoyen aux services en
ligne tout en créant un point d’entrée unique
et personnalisé vers l’administration constitue
l’objectif de MSP qui offre à l’usager la pos-
sibilité de :
réaliser et suivre simplement ses dé-
marches en ligne
unifier ses comptes avec un mot de
passe unique
conserver et réutiliser en toute sécurité
ses pièces justificatives
obtenir des informations personnalisées
sur ses droits et démarches
Fidèle au principe d’accès facile, MSP est
également le premier site Internet public ac-
cessible aux personnes mal-voyantes.
Le site enregistre depuis son ouverture
en décembre 2008 plus d’un million de
comptes ouverts et plus de 20.000 visites
uniques par jour. C’est dans ce contexte
que la DGME a lancé le 1er avril 2010
le service Déclaration de changement de
coordonnées (DCC), qui dénombre 6 mois
après son ouverture déjà plus de 400 000
utilisations. Cette démarche en ligne per-
met aux usagers de déclarer officiellement
le changement de coordonnées (postales,
électroniques, téléphoniques) de l’ensemble
des membres de leur foyer à plusieurs or-
ganismes publics, semi-publics ou privés
en quelques clics seulement. Ce service
communique directement avec une quin-
zaine d’organismes, tels que l’Assurance
Maladie, la CAF, les impôts, la Poste, EDF,
etc. Le but est, bien-entendu, dans un fu-
tur proche d’élargir cette liste à l’ensemble
des organismes administratifs français.
Il est absolument impératif dans un tel
contexte de s’assurer que les coordonnées
communiquées aux organismes partenaires
soient correctes et valides.
LA DGME A LANCÉ LE 1ER AVRIL 2010 LE
SERVICE DÉCLARATION DE CHANGEMENT
DE COORDONNÉES (DCC), QUI DÉ-
NOMBRE 6 MOIS APRÈS SON OUVERTURE
DÉJÀ PLUS DE 400 000 UTILISATIONS.

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APPLICATION : MDM
2_SOLUTION:
Il convient à ce propos de rappeler que
même si la DGME se charge de vérifier la
qualité des données qu’elle transmet à ses
partenaires, cette vérification ne garantit
aucunement la qualité de l’ensemble de la
BDD des partenaires. Il reste bien entendu
à la charge des différents organismes parte-
naires de s’assurer de leur base par un équi-
pement propre.
La DGME s’est donc lancée dans la recherche
d’une solution interactive, permettant de vérifier
la qualité des adresses entrées en ligne par les
usagers directement au moment de la saisie. Il
était également important à ce niveau que la
solution choisie couvre à la fois la correction
et la validation postale des adresses ainsi que
la vérification du format des adresses.
A cet égard, le produit Real-Time Services
avec les fonctions post et convert proposé par
Uniserv est apparu comme étant la solution la
plus appropriée. C’est ce dernier qui est ain-
si actuellement utilisé par la DGME. Afin de
gérer au mieux les difficultés d’intégration, un
support technique a été commandé. L’intégra-
tion des composants techniques sous linux s’est
faite rapidement. La réactivité et la disponibilité
des intervenants ont été déterminantes dans le
choix et l’utilisation des produits Uniserv.
Convert est le module chargé de la restructu-
ration et du formatage et de l’adresse.
Dans le cadre de la démarche Décla-
ration de changement de coordonnées
la qualité des adresses postales est
primordiale ; en effet, les organismes
partenaires ont, pour la majorité, re-
cours à des composants RNVP. Afin de
leur assurer une continuité de qualité
des données, la vérification de ces
dernières apparaît comme un élément
indispensable. L’objectif est d’éviter de
transmettre aux différents partenaires
du service des dossiers qu’ils ne pour-
ront traiter en raison de la mauvaise
qualité de l’adresse fournie. Cela per-
met également de proposer aux usa-
gers un service plus fiable, plus rapide
et plus efficace.
UNE ADMINISTRATION INTELLIGENTE QUI
CORRIGE LES ADRESSES EN LIGNE
[…] UNE SOLUTION INTERACTIVE, PERMET-
TANT DE VÉRIFIER LA QUALITÉ DES ADRESSES
ENTRÉES EN LIGNE PAR LES USAGERS DIREC-
TEMENT AU MOMENT DE LA SAISIE. IL ÉTAIT
ÉGALEMENT IMPORTANT QUE LA SOLUTION
COUVRE À LA FOIS LA CORRECTION ET LA
VALIDATION POSTALE DES ADRESSES AINSI
QUE LA VÉRIFICATION DU FORMAT DES
ADRESSES. A CET ÉGARD, LE PRODUIT REAL-
TIME SERVICES PROPOSÉ PAR UNISERV EST
LA SOLUTION LA PLUS APPROPRIÉE.

CLIENT : DGME
APPLICATION : MDM
Implémentation
rapide
Webservices
Linux
post pour la
validation postale
QUICK FACTS
Post, quant-à lui, désigne le module qui permet d’effectuer
la vérification et la validation postale en se basant sur les
référentiels fournis par la Poste.
Le progiciel DQ Real-Time
Services réunit les solutions
Uniserv convert et post sous
forme d’applications en
ligne. Les erreurs de frappe
ou les mots abrégés (égale-
ment considérés comme une
source d’anomalies) sont
immédiatement détectés et
sont automatiquement corri-
gés via l’accès aux données
de référence avec tolérance
aux erreurs. Dans ce cas, les
composants Real-Time Ser-
vices agissent en tant que
pare-feu assurant ainsi la
qualité des données.
2_SOLUTION:
convert pour le for-
matage des adresses
Real-Time Service
L’adresse saisie par l’usager dans
le cadre de la DCC est vérifiée en
direct, et si celle-ci n’est pas valide,
la solution Uniserv propose une cor-
rection.

CLIENT : DGME
APPLICATION : MDM
3_SUCCESS:
Il ne s’agit d’ailleurs ici pas uniquement d’une plus value pour
l’usager mais également pour l’administration française, qui
apparait désormais via le site MSP et les démarches qui y
sont disponibles, plus rapide, plus simple et davantage per-
sonnalisée.
Depuis leur mise en service,
les modules de Data Quality
Real-Time Services convert
et post, actuellement utili-
sés pour la démarche Dé-
claration de changement
de coordonnées, apportent
une réelle plus value quant
à l’ergonomie des pages
dédiées au renseignement
de l’adresse. Cela contri-
bue notamment à faciliter
les saisies faites par l’usa-
ger, ce qui fait aussi partie
de la valeur du service dé-
veloppé par la DGME.
L’ADMINISTRATION EN UN CLIC À LA PORTÉE
DE TOUS !
IL NE S’AGIT PAS UNIQUE-
MENT D’UNE PLUS VALUE
POUR L’USAGER MAIS ÉGALE-
MENT POUR L’ADMINISTRA-
TION FRANÇAISE, QUI APPA-
RAIT DÉSORMAIS VIA LE SITE
MSP ET LES DÉMARCHES QUI
Y SONT DISPONIBLES, PLUS
RAPIDE, PLUS SIMPLE ET DA-
VANTAGE PERSONNALISÉE.
Le site : www.mon.service-public.fr (MSP)

CLIENT : DGME
APPLICATION : MDM
La DGME souhaite aussi que l’efficacité
et la simplicité de la démarche Décla-
ration de changement de coordonnées
puisse bientôt profiter à de nouveaux or-
ganismes partenaires.
La DGME poursuit son plan de dévelop-
pement des démarches en ligne avec l’ob-
jectif de couvrir, d’ici à 2012, la totalité
des formalités les plus fréquentes et/ou les
plus complexes pour l’usager, comme cela
a été précisé lors du Conseil de moderni-
sation des politiques publiques du 30 juin
2010. L’ensemble de ces dernières est
aussi appelé à s’enrichir progressivement
de « briques » offrant des services addi-
tionnels tels que le paiement en ligne, la
prise de rendez-vous en ligne ou l’accusé
de réception.
Courant octobre, la DGME prévoit même de
mettre en place un système de recensement
civil et de demande d’inscription sur les listes
électorales en utilisant le code INSEE des
villes, fourni dans la solution Uniserv.
3_SUCCESS:
LA DGME PRÉVOIT DE
METTRE EN PLACE UN
SYSTÈME DE RECENSEMENT
CIVIL ET DE DEMANDE
D’INSCRIPTION SUR LES
LISTES ÉLECTORALES EN
UTILISANT LE CODE INSEE
DES VILLES, FOURNI DANS
LA SOLUTION UNISERV.
adresses correctes à
tous les échelons ad-
ministratifs français
forte diminution des
coûts administratifs
facilité d’utilisation
pour l’usager
image de confiance
et d’efficacité pour la
DGME
QUICK FACTS
simplification des
processus d’adminis-
tration
réel gain de temps
pour l’usager

UNISERV
Texte publié avec la permission de la DGME. Tous les noms d’entreprises et de produits ainsi que les services mentionnés dans cette publication sont des marques commerciales
et/ou des marques déposées des entreprises respectives. © Uniserv GmbH.
Tous droits réservés. La reproduction, totale ou partielle, sur des supports de données tels que DVD, CD-ROM etc. ainsi que la reprise dans des services en ligne et sur Internet
est interdite sans autorisation préalable par écrit de Uniserv GmbH.
La société Uniserv, éditeur de solutions logicielles depuis 1969, est spé-
cialisée dans la DATA QUALITY. Figurant dans le Magic Quadrant Gartner
2010, Uniserv est reconnue comme le leader européen des solutions de
qualité des données pour ses perfor-
mances en matière de RNVP interna-
tionale, déduplication et nettoyage
des données clients et entreprises.
Les solutions Uniserv s’intègrent à des domaines
aussi variés que : CRM, BI, E-Commerce, ERP, MDM,
compliance, migration de données, marketing direct,
marketing de données, etc. L’offre Uniserv est dispo-
nible en mode Batch, interactif comme en mode SaaS.
Uniserv compte de nombreux clients, dans les sec-
teurs suivants : Assurances (AXA, MMA, …), Bancaire
(Crédit Agricole, Deutsche Bank, Union Investment, …),
Automobile : (BMW, PSA Peugeot-Citroën, Norauto, …),
VAD et E-Commerce (La Redoute, les 3 Suisses, voyages-
sncf, Clubdial, Yves Rocher…), Télécommunication
et informatique (France Telecom-Orange, Bouygues
Telecom, Dell, …), Services (Mediapost, Greenpeace, …),
Alimentation (Nestlé, Heineken…).
Pour en savoir plus, consultez
www.uniserv.com .
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40 ANS
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LEADER EUROPÉEN
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110 EMPLOYÉS
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