2. Plan
I – Les dimensions informelles
II – Le contexte historique
III – Le modèle de Max Weber
IV – Les principes de Henri Fayol
V – L’OST de Frederic W. Taylor
3. I- Les caractéristiques des
dimensions de l’informel
Relations spontanées, hors normes, hors règles
Sans considération des statuts et des voies
hiérarchiques.
Cas du leader informel (influence prise en dehors
de toute autorité)
4. Les domaines de l’informel
La culture de l’organisation, l’ambiance, les
valeurs
Les attitudes, les mythes, les histoires...
les sentiments des individus, la satisfaction
L’informel permet à l’affectivité de s’exprimer
5. Les origines de l’informel
Contraintes du système formel trop
aliénantes
Réactions d’évitement
Réactions de compensation
Réactions d’opposition plus ou moins agressives
Les affinités interpersonnelles
6. Les effets des dimension
informelles sur le fonctionnement
de l’entreprise
Facilitent le fonctionnement de l’entreprise
Rendent le fonctionnement de l’entreprise
difficile
Les effets seront conditionnés par l’attitude des
salariés vis-à-vis de leur entreprise
7. 3 types d’attitudes
1. l’aliénation : l’individu est là par contrainte, il n’y a
a aucun engagement psychologique de sa part
2. la participation calculée : l’individu est là ,
monnayant son engagement contre une rétribution
qui seule l’intéresse vraiment
3. l’adhésion morale : la participation de l’individu
est fondée sur la valeur que celui-ci attache à la
mission de l’organisation et au rôle qu’il y joue
personnellement
8. II – Le contexte historique
L’étude du « travail » est apparue à la fin du
18ème siècle.
Contexte de transformation de la société
Contexte de transformation des mentalités
9. La transformation de la société
Essor du commerce
Développement des sciences et techniques
Invention de machines performantes
Désir de changement
10. L’évolution des mentalités
Le développement du capitalisme
L’essor de la bourgeoisie
Développement de l’individualisme
L’hédonisme
L’éloge de la science et de la rationalité
11. III- Le modèle de Max Weber
(1864-1920)
Au 19ème siècle, on introduit la rationalité dans
le travail visant l’accumulation de capitaux.
L’action rationnelle s’incarne dans un type
d’organisation particulier : la bureaucratie
12. Caractéristiques de l’organisation
bureaucratique
1-L’individu n’est pas propriétaire de sa fonction
2-La bureaucratie fonctionne selon des règles
3-Les postes sont rigoureusement définis
4-Les individus occupant les postes ont des
spécialisations, des compétences particulières
13. …suite
5 - La bureaucratie comprend une hiérarchie,
chargée du contrôle
6 - La bureaucratie emploie des fonctionnaires qui
assurent la continuité de l’organisation
7 - Elle permet de résoudre les problèmes modernes
8 - Elle conduit à la division du travail
14. …suite
9 - La division du travail entraîne un effort de
coordination
10 - Les règles de conduites des agents sont définies
dans le cadre d’une politique (GRH).
15. IV- Henri Fayol
Après avoir été ingénieur et chef d’entreprise,
il cherche à définir une administration
scientifique des organisations
16. Toute organisation comprend des
activités…
1. Techniques
2. Commerciales
3. Financières
4. De sécurité
5. De comptabilité
6. Administratives
17. POUR ADMINISTRER : 5 TACHES
ESSENTIELLES
Pour administrer, il faut, selon Fayol :
1 – anticiper et planifier
2 – organiser : munir l’entreprise de toutes les ressources utiles
pour son fonctionnement (RH, financière et matérielle)
3 – commander : inidqur les tâches et instructions aux membres
du corps social
4 – coordonner : relier, unir, harmoniser tous les actes et tous les
efforts
3 – Contrôler : veiller à ce que tout se passe conformément aux
règles établies et aux ordre donnés
18. 14 Principes pour favoriser la
productivité
1 – Un travail divisé
2 – De l’autorité
3 – Une certaine discipline
4 – Une unité de commandement
5 – Une unité de direction
6 – Subordonner les intérêts particuliers à
l’intérêt général
19. …suite
7 – Une rémunération pour chacun
8 – Une centralisation des décisions
9 – Une ligne hiérarchique
10 – L’ordre doit régner
11 – L’équité entre les personnes
12 – La stabilité du personnel
13 – Permettre certaines initiatives
14 – Cohésion du personnel
20. V - Frederic Winslow Taylor
(1856-1915)
Cet ingénieur autodidacte a introduit un
modèle pour rationaliser les activités
d’exécution
Son idée est l’Organisation Scientifique du
Travail (OST)
21. Les idées de Taylor
Analyser scientifiquement les tâches de
façon à découper le travail et rentabiliser
l’ensemble du travail
Utiliser au mieux les ressources de
l’organisation
22. Les 4 principes du Taylorisme
1. Il faut étudier les connaissances traditionnelles,
les enregistrer, les classer et les transformer en
lois scientifiques
2. Sélectionner scientifiquement les ouvriers,
perfectionner leurs capacités
3. Entraîner les ouvriers à travailler
4. Répartir le travail entre ouvriers et direction de
façon égale
23. L’OST s’appuie sur 2 idées
Il existe une seule façon de s’y prendre pour
travailler
L’homme qui travaille est uniquement motivé
par l’argent
24. Très vite, on s’est aperçu que
cette manière de concevoir le
travail posait de nombreux
problèmes
…un nouveau courant émergea…
25. Le courant des
relations humaines
Un courant apparu dans les années 40
en réaction aux simplifications
générées par le Taylorisme
26. Plan
1 Présentation du courant
2 Origines du courant
3 Les travaux sur les petits groupes
4 Les travaux sur les besoins, le motivation et
la satisfaction au travail
27. 1/ Présentation du courant
Une approche socio-affective de l’homme
La mise au jour des motivations des individus
Mise en évidence de la vie affective des
groupes au travail
28. Composantes de la vie affective
des individus au travail
Les affinités entre individus
Les intérêts professionnels
Les goûts
Les motivations
La satisfaction à travailler
29. Nouvelle vision de l’homme
L’homme n’est plus perçu comme une
machine mais comme un être affectif
30. Nouvelle vision de
l’organisation
Découverte de l’existence d’une organisation
informelle
Intérêt pour le management « participatif»
Nouvelles perspectives de gestion des hommes
Volonté d’éliminer les conflits
Volonté d’assouplir les normes de l’organisation
31. 2/ Les origines du courant
Ce courant est né d’une expérience célèbre
menée en 1930 dans une usine de la
Western Electric company, par Elton Mayo.
32. L’expérience de la Western
Electric Company
Les ateliers Hawthorne occupaient en 1924,
29000 personnes dans cette usine de la
banlieue de Chicago.
Fabrication de téléphones
Les salariés manifestent de l’insatisfaction
34. L’intervention de E. Mayo
On décide d’améliorer les conditions de
travail en commençant par l’éclairage
On vérifie la relation à la productivité
L’expérience se déroule dans un atelier
d’assemblage
35. Les phases de l’intervention dans
les ateliers d’Hawthorne
1/ Amélioration de l’éclairage d’un groupe
2/ Mesure de la productivité
3/ Modification du mode de paiement
4/ Mesure de la productivité
5/Modification des temps de repos
6/ Mesure de la productivité
7/ etc en tout 13 modifications…
36. Les constats
La productivité augmente toujours dans les
groupes d’ouvrières dont on modifie les
conditions de travail
Le moral des ouvrières et leur satisfaction
générale s’améliorent également
37. Plusieurs facteurs peuvent
expliquer ce phénomène
Travailler avec des collègues choisies
Être l’objet d’attention
Le nouveau rôle de conseil des surveillants
38. Définition
On appelle « Effet Hawthorne » le fait que les
gens réagissent positivement au fait qu’on
s’occupe d’eux pour améliorer leur situation
39. Les apports de l’expérience
conduite par Elton Mayo
L’importance des facteurs affectifs pour la
productivité
L’usine devient un univers humain
Il existe un monde parallèle à l’univers
technique et la production, fait de sentiments
complexes
Les modalités de résistance du facteur
humain face aux exigences rationnelles et
techniques de la production
40. Les conséquences de ces
découvertes
Etude des petits groupes
Recherche sur la motivation et la satisfaction
au travail
Formation de l’encadrement
41. 3/ Les travaux sur les petits
groupes
Le courant des RH a cherché à mieux
connaître le fonctionnement des groupes
Les travaux de Kurt Lewin (1890-1947)
psychosociologue, spécialiste de la
dynamique de groupe.
42. Le groupe selon Lewin
Le groupe est un tout dont les propriétés sont
différentes de la somme des parties
Le groupe est un système d’interdépendance
entre les membres
L’individu dans un groupe subit diverses
tensions qui influencent son comportement
43. 4/ Les travaux sur les besoins , les
motivations, la satisfaction
Ces travaux ont permis de mettre en oeuvre
des politique de GRH.
Ils visent à favoriser l’épanouissement de
l’homme dans son travail
45. 5 facteurs de satisfaction au
travail selon Herzberg (1923-2000)
Les réalisations dans le travail
La reconnaissance sociale
Le contenu du travail
La responsabilité
La promotion
46. 5 facteurs d’insatisfaction selon
Herzberg
La politique de l’administration du personnel
de l’entreprise
Le supérieur hiérarchique
La rémunération
Les relations entre les personnes
Les conditions de travail
47. La motivation
Elle est une conséquence de la satisfaction
On distingue :
La motivation intrinsèque
La motivation extrinsèque
48. La motivation intrinsèque
Elle est la plus importante pour les individus
Elle concerne le contenu du travail, la
carrière, les responsabilités, le sentiment de
pouvoir
49. La motivation extrinsèque
Elle joue un rôle secondaire
Elle concerne l’environnement de travail, les
relations avec les supérieurs, les avantages
sociaux …)
50. On a repéré des liens
entre insatisfaction au
travail et baisse des
performances et
absentéisme…
Notes de l'éditeur
Une organisation bureaucratique est structurée comme une hiérarchie, chargée du contrôle des opérations faites dans l’organisation.
Une bureaucratie emploie des fonctionnaires, définis comme des spécialistes à plein temps, qui y font carrière, ce qui assure la continuité de l’organisation.
Pour Weber, l’organisation bureaucratique est une solution rationnelle à la complexité des problèmes modernes.
Il promeut la nécessité de diviser le travail en parcelles et tâches très spécialisées.
révoir : Anticiper et planifier
Organiser : Munir l'entreprise de tout ce qui est utile pour son fonctionnement: Ressources humaines, financières et matérielles. Fayol ne décrit dans son ouvrage que l'aspect ressources humaines, qu'il appelle "corps social".
Commander : Indiquer les tâches et instructions aux membres du corps social
Coordonner : Mettre l'harmonie entre tous les actes d'une entreprise de manière à en faciliter le fonctionnement et le succès.
Contrôler : Vérifier que tout se passe conformément au programme adapté aux ordres donnés,aux principes admis et signaler les fautes et les erreurs afin qu'on puisse les réparer et en éviter le retour