Microsoft Dynamics CRM - Gesamtlösung für Vertrieb, Marketing und Service: Urs Graf, Cybersystems GmbH

1. Microsoft Dynamics CRM
Integrierte Gesamtlösung
für Vertrieb, Marketing, Service & XRM
Urs Graf
Managing Partner & Senior Consultant
topsoft, 25.3.2010

2. Inhalt
1. Cybersystems Firmenkurzportrait
2. Microsoft Dynamics CRM Kurzportrait
3. Flexibel skalierbare Lösungen
von Cybersystems
auf Basis MS Dynamics CRM

3. Cybersystems
als Integrator der CRM-Gesamtlösung:
Firmenkurzportrait

4. Facts & Figures
• 1997 gegründet; seit 13 Jahren erfolgreich auf dem Markt
• Microsoft Gold Partner mit Kompetenzen Dynamics / Business Solutions und ISV
• Mitarbeiter in der Schweiz (Zürich/St. Gallen; 15), Köln (1) und Bangalore (Indien; 15)
• CRM-Wissen in den Bereichen Strategie, Organisation, Prozesse und Technologie
• integrierte Gesamt-CRM-Softwarelösungen auf Basis der Plattform Microsoft Dynamics CRM
• Full-Service-Integrator (Consulting, Customizing, Installation, Integration, Schulung, Support).
Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems

5. Facts & Figures
•bezüglich Anzahl Referenzen (> 30) der führende Microsoft Dynamics CRM Integrator der CH
•mehrjährige Erfahrung in der Realisierung ganzheitlicher, komplexer Projekte auf der
Basis von Microsoft Dynamics CRM, da einer der ersten Integratoren in Europa
(seit Version 1.2/2004)
• nach Wahl on Premise-Kauf- oder SaaS-Miet-Lösungen (www.hostedcrm.ch)
• zu 100 % im Eigentum des Managements
• Microsoft Dynamics CRM Partner of the Year 2009
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6. Facts & Figures
• gehört zu weltweit führenden Anbietern von Standard-AddOns
zu MS Dynamics CRM (www.crmbricks.com),
die AddOns wurden von Microsoft getestet und zertifiziert
(Certified for Microsoft Dynamics CRM)
• betreibt seit 10 Jahren ein voll virtualisiertes, sicheres Rechenzentrum in der Schweiz
(gemäss Empfehlungen der FINMA; basierend auf modernster Technologie;
für 16 Kantone sowie diverse CRM-Systeme für Businesskunden)
• Initiant des CRM Competence Centers (www.crmcompetence.ch)
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7. Einige unserer CRM-Projekte
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8. Microsoft Dynamics CRM
als Plattform für die CRM-Lösung:
Kurzportrait

9. Microsoft Dynamics CRM auf einen Blick
• Mehr als 28.000 Kunden von
Kleinunternehmen bis hin zu
grösseren Organisationen
(2-17‘000 Benutzer)
• Mehr als 1‘000‘000 Anwender
in über 80 Ländern
• Effektiv, flexibel und wirtschaftlich
• outlookintegriert,
browserbasiert,
offlinefähig
• Vollständige CRM-Suite mit
Marketing, Vertrieb und Service
• In Microsoft Office integrierte
Anwendung für rasche
Benutzerakzeptanz
• Mehrsprachigkeit > 40 Sprachen
• Innovative Architektur mit SOA und
Webservices
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10. Outlook-integriert: Gewohnte Benutzerumgebung
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11. Browserbasiert: Zugriff auf Kundendaten ohne Client-Software
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12. Offlinefähig: Mobiler Zugriff auf Kundendaten
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13. CRM-Suite mit umfassenden
Funktionen und flexibler
Architektur:
- Interaktionen
- Marketing
- Vertrieb
- Service
- xRM
- Geschäftsprozesse
- SOA
- Individuelle Installation
Die komplette Softwaresuite
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14. One-View-to-the-Customer
Alle wichtigen Informationen
zum Kunden
auf einer Maske
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15. Komplette Funktionalität für Marketing, Vertrieb und Service
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16. Self-Service Auswertungen und Reporting
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17. Plattform für XRM
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18. Nahtlose Integration im Microsoft Stack
≥IE6 SP1
SSRS
.NET
FW 3.0
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19. einfache, intuitive
Bedienung
flexible Workflows
und anpassbare
Analysen
Arbeitet genau
wie Ihr
Unternehmen
eine flexible und
stabile Plattform für
einfache Integration
Arbeitet so,
wie Technologie
es soll
Arbeitet genau
wie Sie
Vision von Microsoft Dynamics CRM
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20. “Kunden schätzen bei Microsoft Dynamics CRM die
einfache Bedienung und die rasche Amortisierung –
gerade im Vergleich zu den herkömmlichen CRM-Produkten.”
- Forrester Research, Februar 2007
“Sie kennen die Anwenderprodukte von Microsoft,
z. B. Office?
Dann kennen Sie auch schon Microsoft Dynamics CRM.”
- AMR Research, November 2007
Warum Microsoft Dynamics CRM?
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21. Flexibel skalierbare
Lösungen von
Cybersystems
auf Basis von Microsoft Dynamics CRM

22. Unsere Geschäftsbereiche
Nicht unser Fokus:
- ERP Projekte
- Infrastruktur Projekte
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23. Microsoft Dynamics CRM im SaaS-Modell
www.hostedcrm.ch
CRM-Komplett-Lösung mieten statt kaufen
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24. Microsoft Dynamics CRM im SaaS-Modell
www.hostedcrm.ch
CRM-Komplett-Lösung mieten statt kaufen
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25. CRMBricks.com: Standard AddOns und Schnittstellen
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26. • mehr als 30 AddOns & Standardschnittstellen für MS Dynamics CRM released
• diverse AddOns Certified for Microsoft Dynamics
• SwissMade: Entwicklung in der Schweiz – Support aus der Schweiz
• ca. alle 4 Wochen erscheint ein neues AddOn
• Dutzende Reseller/Partner, Hunderte AddOn Installationen
CRMBricks.com: Standard AddOns und Schnittstellen zu MS CRM
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27. …ist der höchste Standard von Microsoft für von Partnern entwickelte Software.
Lösungen mit erfolgreich abgeschlossenem Software Test haben Kompatibilität mit
dem Microsoft Dynamics Produkt sowie Software-Entwicklungsqualität bewiesen.
VeryTest, eine Dienstleistung von Lionbridge, führte unabhängige, rigorose Tests mit
der Lösung, integriert in Microsoft Dynamics CRM durch.
«In dem Microsoft die Erfüllung höchster Standards für zertifizierte Lösungen
fordert, sichert Microsoft, dass die Lösung mit dem Investment der Kunden in
Microsoft Dynamics zusammenarbeitet»
Doug Kennedy, Vice President, Microsoft Dynamics Partner
Certified for Microsoft Dynamics CRM
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28. zusätzliche, nützliche,
funktionale „Legobausteine“
für Microsoft Dynamics CRM
in den Kategorien:
- Produktivität
- Integration
- Datenqualität
- Sales- , Marketing- & Serviceautomation
- Administration
Kundennutzen:
- erprobt
- verbreitet
- zu günstigem Lizenzpreis
- Software Assurance 18 %
auch für neue Versionen von MS CRM
Ihr CRM Baukastensystem
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29. Zuerst testen dann kaufen
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30. GoogleSearch
Suchen Sie auf Knopfdruck Firmen, Kontakte und Leads in Google
ActivityCloser
Aktivitäten in Massen schliessen
CreditCheck
Bonitätsprüfung auf Knopfdruck *
Gratis-AddOns
* = es fallen Kosten des Providers pro Überprüfung an
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31. Einfaches Handling
- Installation
- Konfiguration
- Initialisierung
- Lizenzmanagement
- Update
- Deinstallation
Direkt in Ihrer eigenen
MS Dynamics CRM
Installation!
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32. Beispiel Routenplaner
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33. Beispiel Routenplaner
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34. Data Quality Source Platform
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35. Cybersystems ERP Integration Platform
Cybersystems
ERP Integration Platform
ERP-Adapter
Adapter
Microsoft
Dynamics
CRM
ABACUS
Definition
Mapping
Scheduling
Alerting
Sage Sesam KMU
europa3000
Simultan ERP
Buisnet
CSV/TXT, etc.
ERP
System
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36. •Höhere Produktivität
•Bessere Datenqualität
•Weniger Fehlerquellen und Doppeleingaben dank Integration
•Höhere Benutzerakzeptanz
•Weniger Kosten für Individualentwicklung
•Weniger Aufwände für Testing und Abnahmen
•Kein Risiko dank 30 Tage Gratis-Testing, CfMD, einer Vielzahl von Referenzen
und reaktionsschnellem Support
CRMBricks.com: Der Nutzen für Sie als MS Dynamics CRM Endkunde
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37. Es würde uns freuen,
Ihr Unternehmen im
Kundenmanagement
fIT machen zu dürfen.
Vielen Dank für die
Aufmerksamkeit.
Urs Graf, CEO
ugraf@cybersystems.ch