L'offre de service France Qualité

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Découvrez l'offre de service de l'AFQP en 6 points :
- vous souhaitez connaître les meilleures pratiques en terme d’utilisation de méthodes et d’outils afin d’améliorer votre performance (organisation, services aux clients, innovation, efficacité opérationnelle…)
- vous souhaitez élargir votre réseau, étendre votre cercle de relations professionnelles, rechercher un intervenant…
- vous souhaitez bénéficier d’aides et d’outils, un accompagnement, des supports méthodologiques, des conseils, une aide concrète en conduite de projet, en déploiement d’une démarche...
- Vous souhaitez valoriser votre organisation et/ou témoigner de votre reconnaissance à vos équipes et collaborateurs
- Vous souhaitez accéder à une information fiable, des informations, descriptifs de méthodes et outils, actualité des démarches les plus usitées et appréciées…
- Vous souhaitez intégrer un pôle de compétitivité, entrer de façon plus active dans des filières industrielles…
Egalement les coordonnées de l'association et des réseaux régionaux pour une proximité active.

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L'offre de service France Qualité

  1. 1. FRANCE QUALITÉ OFFRE DE SERVICES MàJ : Mai 2016
  2. 2. L’offre de service France Qualité 1500 ACTEURS Publics et privés Sur l’ensemble du territoire Petites et moyennes entreprises, grands groupes, administrations, collectivités, mais aussi enseignants, experts, étudiants… AU SERVICE DE LA QUALITÉ Tous les adhérents de l'association contribuent au déploiement, au développement de la Qualité - s'entendant comme le tronc commun des différentes démarches de progrès et de gestion des risques. 1 site web : www.qualiteperformance.org
  3. 3. Question ! Selon vous, la Qualité c’est : A. Des procédures, des instructions, des fiches… B. La certification ISO 9001, 14001, … C. L’affaire de techniciens, pas des managers
  4. 4. Notre réponseL’EXCELLENCE DES PRODUITS ET SERVICES Pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants et conquérir de nouveaux marchés (notamment à l’exportation). LA PERFORMANCE des processus, du fonctionnement et de l’organisation (visant la conformité, organisant le changement au travers de projets, tournée vers la créativité) pour améliorer la productivité et plus largement, piloter l’excellence opérationnelle des organisations privées et publiques. DES PRATIQUES MANAGÉRIALES et des modes de coopération pour la satisfaction de toutes les parties prenantes, notamment les collaborateurs.
  5. 5. Démarrer ou dynamiser votre démarche Qualité Performance Sociétal
  6. 6. Le NPS (Net Promoter Score), scoring mondial, mesure le taux de loyauté de vos clients (% promoteurs - % détracteurs). Il y a un lien direct avec la croissance et les parts de marché.Apple a un NPS de 72 %, Amazon de 70 %, Google de 53 %. Et vous ? 1. Gagner des clients tout en évitant d’en perdre Plus fluide, plus efficace, moins coûteux. Concrètement,c’est améliorer le taux de succès de vos ventes, réduire vos délais de livraison,diminuer votre point mort. Vous avez envie d’agir sur votre résultat à court et moyen terme ? 2. Optimiser votre fonctionnement
  7. 7. Votre effectif s’accroît, votre territoire géographique s’étend,votre gamme s’étoffe, votre informatique aussi ; tout devientplus complexe,y compris dans vos relations avec les différentes parties prenantes.Vous faites comment ? 3. Maîtriser votre croissance Pensez-vous qu’un personnel non motivé sourit à ses clients, cherche à améliorer le fonctionnementet se démène pour dépasser ses résultats ? 4. Motiver vos collaborateurs
  8. 8. L’offre de services France Qualité en 6 points
  9. 9. AU NATIONAL Le Think Tank « Made In Qualité » anime au niveau national plusieurs commissions thématiques. Il vous permet : o d’appréhender les toutes dernières évolutions des démarches de progrès, o de contribuer vous-mêmes aux évolutions, o et globalement de préparer l’avenir. EN RÉGION Les régions ont un réseau d’entreprises et de collectivités territorialesqui peuvent partager avec vous gracieusement l’état de leurs pratiques (toutes tailles d’organisations). C’est une occasion d’échange et de benchmarking. Les régions vous offrent la possibilité de participer à des groupes de travail si vous voulez approfondir un sujet. Connaître les meilleures pratiques en terme d’utilisation de méthodes etd’outils afin d’améliorer votre performance (organisation,services aux clients,innovation,efficacité opérationnelle…) thinktank@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/ reseaux-qualite
  10. 10. AU NATIONAL… France Qualité joue le rôle de réseau des réseauxet peutdonc vous orienter vers un interlocuteur privilégié en prenant en comptevos critères de périmètre géographique, de domaine d’interventionou de taille de structure. Nous facilitons donc la recherche et la mise en relation. Suivant la nature de votre sollicitation,votre interlocuteur sera national ou régional. Au-delà, France Qualité représentela communautéQualitéde France. Elle en est le porte- parole. Alors, si vous êtes un professionnel de la Qualité, si vous avez un pointde vue à faire valoir, appelez-nous ou écrivez-nous ! COMME EN RÉGION Élargir votre réseau Étendre votre cercle de relations professionnelles,rechercher un intervenant… contact@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/ reseaux-qualite
  11. 11. Bénéficier d’aides et d’outils Un accompagnement,des supports méthodologiques,des conseils,une aide concrète en conduite de projet, en déploiementd’une démarche... contact@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/ reseaux-qualite AU NATIONAL - des supports d’aideméthodologique : articles de fond et témoignages dans la revue Echanges oule site, exemples deréalisations réussies dansla newsletter, guideset livres blancs issus duThink Tank « MadeInQualité». - des démarches adaptéeset/oudes labellisationstraitantdeQualitécomme pivot des démarches deprogrès, demaîtrisedes risques et d’innovationtelles queREXCELYS pour le lien avec la RSEoudes diagnostics globaux par exemple (produits ouapproches proposés par FranceQualitéouavec des partenaires). EN RÉGION Les régions proposenttouteunepalette de réponses techniques et éprouvées autour de sujets d’actualité. Cette plateforme d’accompagnement recouvre de la formation et des aides concrètes, avec à la clé des acteurs qui sauront vous aiguiller. Les régions peuventaller jusqu’à la mutualisation de ressources dans le cadre de la réalisation d’audits croisés.
  12. 12. Valoriser votre organisation et/ou témoigner de votre reconnaissance à vos équipes et collaborateurs prixqualite@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/ agenda AU NATIONAL… 1. Des opérations de remise de prix : Prix France, Prix des Bonnes Pratiques, Prix des Etudiants, Prix du Livre. 2. Des rencontres avec des intervenants de haut niveau et des événements, autour de thématiques variées et d’apports pertinents - où vous pouvez convier vos collaborateurs, vos chefs de projet 3. Plus globalement, France Qualité peut créer une résonanceautour d’une organisation et de ses réalisations, via ses différents partenaires. En effet,France Qualité, voix du collectif, donne davantaged’ampleur à vos messages. COMME EN RÉGION
  13. 13. Accéder à une information fiable Informations, descriptifs de méthodes et outils,actualité des démarches les plus usitées et appréciées… contact@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/ reseaux-qualite AU NATIONAL o Le site www.qualiteperformance.org contient une riche palette d’informations et de recommandations aisément accessibles en quelques clics. o Le baromètre de référence Qualité France. Il aborde toutes les facettes de la Qualité, de la performance opérationnelle, de l’agilité en France. o À l’international, France Qualité valorise les pratiques territoriales et noue des partenariats avec des structures comme l’EOQ et l’UMAQ au Maroc. EN RÉGION Les régions ont à votre disposition de nombreuses références, check-lists, supports, guides, dossiers pour vous aider dans les réponses à votre recherche. Le site web de chaque région est un point d’entrée.
  14. 14. Intégrer un pôle de compétitivité entrer de façon plus active dans des filières industrielles… contact@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/ reseaux-qualite AU NATIONAL… France Qualité entretientdes contacts avec des organismes professionnelset consulaires. Et nous sommes à votre disposition pour vous « faciliter la vie ». COMME EN RÉGION
  15. 15. Merci ! Pour toute question : contact@francequalite.fr
  16. 16. Rester connecté à l’actualité Qualité c’est facile @QualitePerf www.qualiteperformance.org

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