Arca Patrimoine annonce son obtention de la certification ISO 9001 à l’issue d’un audit approfondi de la LRQA (la Lloyd’s Register Quality Assurance), le leader mondial de la certification des systèmes de management à valeur ajoutée. C’est l’aboutissement d’une longue démarche d’optimisation de ses processus et de ses services.

1. Communiqué de presse
Paris, le 6 janvier 2015
Arca Patrimoine obtient la « CERTIFICATION ISO 9001 »
Arca Patrimoine annonce son obtention de la certification ISO 9001 à l’issue d’un audit
approfondi de la LRQA (la Lloyd’s Register Quality Assurance), le leader mondial de la
certification des systèmes de management à valeur ajoutée. C’est l’aboutissement d’une longue
démarche d’optimisation de ses processus et de ses services.
En janvier 2014, la Direction générale d’Arca Patrimoine a décidé d’engager la société dans une
démarche de certification Qualité sur la base de la norme ISO 9001 version 2008. L’enjeu était
d’optimiser une organisation solide et garantissant ainsi une maîtrise de ses engagements envers ses
clients.
Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
Dans le contexte économique actuel, la force d’une entreprise s’exprime par sa capacité à satisfaire un
besoin client toujours plus exigent. La certification internationale ISO 9001 avec ses implications
humaines, techniques et organisationnelles est le Système de Management de la Qualité (SMQ)
répondant à ses exigences.
Elle est basée sur 8 principes :
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Approche Système
- Amélioration continue
- Des faits qui orientent les choix et décisions
- Bénéfice mutuel de la relation entre partenaires.
Les exigences dont elles garantissent le respect par l’entreprise auditée reposent sur une série de
principes et d’optimisation pour l’entreprise notamment : une forte orientation client,
l’engagement de la direction, l’implication du personnel et l’amélioration continue. Elles
définissent un cadre à même de maîtriser de façon approfondie la gestion de l’ensemble des
processus et les relations avec l’ensemble des parties prenantes, notamment les compagnies
d’assurance.
Arca Patrimoine a été auditée sur une période allant du 3 septembre au 31 octobre 2014 et a obtenu la
certification en décembre 2014.
L’OBJECTIF : une meilleure SATISFACTION client
La certification ISO 9001 est le moyen pour Arca Patrimoine de garantir la qualité de ses prestations
par l’approfondissement du contrôle interne de l’ensemble de ses processus. Pour ses clients, c’est
l’assurance d’obtenir un service d’une qualité optimale, à la hauteur de leurs exigences et adapté
à leurs besoins.
Les Moyens : des processus renforcés
La certification ISO 9001 vise à mieux appréhender les nouvelles attentes de ses clients et
notamment :
- définir de façon détaillée leur capacité d’épargne,

2. - renforcer les moyens mis en œuvre pour déterminer la connaissance des clients en matière
financière afin d’établir des profils d’investisseurs précis, étape clé pour un accompagnement
personnalisé,
- sécuriser la capacité d’épargne de ses clients à hauteur de 30% de leurs ressources.
Selon Olivier Farouz, Directeur Général d’Arca Patrimoine, « Au-delà de la cohésion
d’équipe et de la meilleure connaissance que chacun a aujourd’hui du métier, de ses atouts
et de ses contraintes, la certification ISO 9001 a permis une démarche fédératrice pour nos
collaborateurs, axée sur la mesure et la satisfaction du client. ».
Pourquoi la Lloyds ?
Organisme indépendant accrédité par l’état, la Lloyd’s Register Quality Assurance est leader mondial
de la certification des systèmes de management à valeur ajoutée et filiale à 100 % du groupe Lloyd’s
Register, présent dans plus de 150 pays. Par ailleurs, la Lloyd’s est accréditée par la COFRAC, unique
instance nationale d’accréditation.
A l’avenir ?
La certification ISO 9001 est attribuée pour 3 ans à Arca Patrimoine. Elle fera l’objet d’un suivi annuel,
afin de garantir à ses clients la poursuite des efforts entamés.
Arca Patrimoine
Créée en 1997, Arca Patrimoine, société du Groupe Premium, est le 2ème
courtier Vie-Epargne en France (Source
: Top 10 Epargne-Retraite – La Tribune de L’Assurance – juin 2014).
Arca Patrimoine propose un panel de solutions d’épargne aux investisseurs privés. La société affiche depuis plus
de 15 ans des résultats satisfaisants : près de 80 000 clients et un chiffre d’affaires de 13,3 millions d’euros
(au 30 juin 2014).
Présente à Lyon, Marseille et Nantes et, en région parisienne à Boulogne Billancourt (92), Lognes (77), Franconville
(95), Saint-Germain-en-Laye (78), Noisy Le Grand (93) et Saint-Mandé (94), Arca Patrimoine comptabilise 9
agences à ce jour.
Disposant d’une force de vente importante, celle-ci est composée d’un réseau d’environ 200 mandataires et
salariés commerciaux (décembre 2014).
Arca Patrimoine compte par ailleurs à son actif des partenaires de renom tels que Generali, Atlanticlux, Swiss
Life, l’Equité (Groupe Generali) et Financière de l’Oxer.
Groupe Premium
Avec plus de 300 collaborateurs, le Groupe Premium, présidé par Jean-Claude Fillaud, est composé de 11
sociétés aux expertises patrimoniales complémentaires au service des particuliers et professionnels du patrimoine
et de l’assurance, parmi lesquelles : Advize (assurance vie sur internet), Arca Patrimoine, Arca Santé (produits
de prévoyance et complémentaires santé), Capital Ressources (cabinet de recrutement), Immoptis (société
spécialisée en défiscalisation immobilière), Financière de l’Oxer (société de gestion de portefeuille), Libertaux
(regroupement de crédits), MD Marketing Distribution (courtier grossiste) et Dynasanté (complémentaires santé
en ligne).
Contacts :
Arca Patrimoine (Groupe Premium)
Ilinca OANCEA
Responsable Communication & Marketing
Tél. 01 78 76 30 15 i.oancea@groupepremium.com
Relations Presse
Laura TEBOULLE-VASSEN
Consultante RP
Tél. 07 86 71 71 36
laurateboulle@hotmail.com
www.arcapatrimoine.fr
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