Dans un souci constant de proposer un service de qualité à ses clients et d’accroître ainsi leur satisfaction, Arca Patrimoine a mis en œuvre une nouvelle démarche de Qualité dans le cadre de son projet d’entreprise.

1. Communiqué de presse
Paris, le 12 juin 2014
Arca Patrimoine se met au diapason de la Qualité
Dans un souci constant de proposer un service de qualité à ses clients et d’accroître ainsi leur satisfaction, Arca Patrimoine a mis en oeuvre une nouvelle démarche de Qualité dans le cadre de son projet d’entreprise.
Cette stratégie managériale déployée par Arca Patrimoine et portée par sa Direction Générale visera en premier lieu à démontrer son aptitude à fournir régulièrement un service conforme aux exigences des clients et aux exigences légales réglementaires. Un Projet qui passe également par la montée en compétence des équipes et en particulier des forces commerciales.
La Politique Qualité
Cette nouvelle étape dans la démarche d’organisation d’Arca Patrimoine, visant à obtenir prochainement la norme ISO 9001 dite de « Management de la Qualité », aura pour objectif de consolider, structurer et fluidifier le modèle de fonctionnement d’Arca Patrimoine.
Menée par une société indépendante agréée par l’Etat, cette démarche se déroulera sur 3 années avec un audit initial, deux audits de suivi et un audit de renouvellement.
Porté par sa Direction Générale, Olivier Farouz, Directeur général et Christophe Cottille, Directeur général adjoint, ce processus est un véritable projet de management participatif concernant l’ensemble des collaborateurs de la société et les deux réseaux de distribution (commerciaux salariés et mandataires). Les grands principes généraux de cette démarche seront définis par la Direction avec pour objectif de répondre à la fois à l’amélioration de la qualité de service mais aussi à la politique commerciale et financière du Groupe.
La satisfaction clients
La mise en conformité réglementaire a fait apparaître de nouvelles perspectives de développement : la satisfaction du client, principal moteur de croissance plus que jamais au coeur du projet d’entreprise.
Pour répondre à ces objectifs, plusieurs moyens ont été mis en oeuvre dont le Guide Entretien Conseil, véritable document pré-contractuel « nouvelle génération » visant à optimiser la relation client. Ce document aura pour objectif principal d’optimiser la connaissance du client en proposant 3 niveaux de conseil en fonction des attentes et besoins des clients en matière d’épargne et de retraite : calcul de la capacité d’épargne – analyse fiscale et patrimoniale et enfin bilan patrimonial global.
Afin de valoriser cette qualité de service, l’ensemble de la force de vente reçoit une formation continue visant à structurer l’approche de conseil et à apporter un service ‘haut de gamme’ à ses clients, en se positionnant désormais comme de véritables apporteurs de solutions patrimoniales et fiscales.

2. L’innovation dans les produits et services
Depuis sa création, Arca Patrimoine a également su anticiper les besoins de ses clients en étant l’un des premiers courtiers à concevoir des produits multisupports multigestionnaires, des produits structurés en assurance vie, des contrats PERP & Madelin intégrant des services de Prévoyance et la création d’un Service Déontologie en 2005.
Des développements plus récents avec la création d’une offre de Santé & Prévoyance proposée à ses clients salariés comme TNS sont venus compléter la gamme de produits et de services.
Prochaine étape, l’obtention de la norme ISO 9001 d’ici l’automne visera à structurer l’offre de produits et de services délivrés aux clients.
Olivier Farouz, Directeur général d’Arca Patrimoine voit en cette démarche Qualité des opportunités de développement cruciales pour la société : « Depuis la création d’Arca Patrimoine, nos clients sont véritablement au coeur de nos préoccupations, il est donc essentiel aujourd’hui plus que jamais de bien anticiper leurs besoins présents et futurs, de répondre à leurs exigences et d'aller au- devant de leurs attentes. La mise en oeuvre de notre démarche qualité orientée clients, aura pour mission de structurer la qualité de service et de produits proposée à nos clients».
Arca Patrimoine
Créée en 1997, Arca Patrimoine, société du Groupe Premium, est le 2e courtier Epargne-Retraite en France (Source : Top 10 Epargne-Retraite – La Tribune de L’Assurance – juin 2013).
Arca Patrimoine propose un panel de solutions d’épargne aux investisseurs privés. La société affiche depuis plus de 15 ans des résultats positifs : près de 80 000 clients et un chiffre d’affaires de 14,7 millions d’euros (au 30 juin 2012).
Présente à Lyon, Marseille, Nice, Nantes et à La Réunion, et en région parisienne à Boulogne Billancourt (92), Lognes (77), Franconville (95), Saint-Germain-en-Laye (78), Noisy Le Grand (93) et Saint-Mandé (94), Arca Patrimoine comptabilise 12 agences à ce jour.
Disposant d’une force de vente importante, celle-ci est composée d’un réseau d’environ 130 mandataires et salariés commerciaux (juin 2013).
Arca Patrimoine compte par ailleurs à son actif des partenaires de renom tels que Generali, Atlanticlux, Swiss Life, l’Equité (Groupe Generali) et Financière de l’Oxer.
Groupe Premium
Avec près de 300 collaborateurs, le Groupe Premium, présidé par Jean-Claude Fillaud, est composé de 11 sociétés aux expertises patrimoniales complémentaires au service des particuliers et professionnels du patrimoine et de l’assurance, parmi lesquelles : Advize (assurance vie sur internet), Arca Patrimoine, Arca Santé (produits de prévoyance et complémentaires santé), Capital Ressources (cabinet de recrutement), Immoptis (société spécialisée en défiscalisation immobilière), Financière de l’Oxer (société de gestion de portefeuille), Libertaux (regroupement de crédits), MD Marketing Distribution (courtier grossiste) et Dynasanté (complémentaires santé en ligne).
Arca Patrimoine
Kristen CHARVIN – Tél : 01 77 92 15 47 – k.charvin@arcapatrimoine.fr
Contact Presse :
Laura TEBOULLE –VASSEN - Tél. 07 86 71 71 36 – laurateboulle@ltvcommunication.com
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