Guide d'utilisation d'achat, pour éviter les erreurs commises lors de la sélection d'une boutique en ligne. Quelles sont les attitudes et réflexes à avoir pour contrôler et garantir la fiabilité s'une boutique en ligne?

1. “TOUT SAVOIR SUR LA FIABILITÉ
D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE”
GUIDE UTILISATEUR

2. SOMMAIRE
1 - Les conditions générales de vente
2 - Domiciliation de l’entreprise
3 - Possibilité de joindre l’entreprise
4 - Fiabilité en terme de boutique physique
5 - Preuve de commande
6 - Politique de retour d’articles
7 - Fiabilité des avis recensées

3. Afrodigimag.com vous offre ce guide. A travers quelques
conseils pratiques, découvrez comment déceler la fiabilité
d’une boutique en ligne.

4. le E-commerce ou communément appelé “boutique en
ligne” est un échange de biens et de services entre
internautes via des réseaux informatiques.
De nos jours, les boutiques en ligne sont à la portée de
tous, cela facilite l'achat et la vente des articles sur
internet.
A cet effet, reconnaître leur fiabilité n'est pas toujours
évident. Il importe donc de suivre quelques règles de
prudence avant tout achat en ligne.

5. www.afrodigimag.com
Contrôler la présence des informations légales
sur les sites de vente en ligne est impératif pour
un bon achat en ligne.

6. 1 - ACCESSIBILITE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les points importants à connaître sont les suivants : les démarches prévues pour la rétractation du colis,
la politique de retour et les clauses de garantie. Cela vous permettra ainsi de vérifier que :
- La boutique informe du droit de rétractation dans les jours ouvrables;
- La boutique accepte le retour d’articles en mauvais état même si le colis est intact, dans un délai
de 48 heures.
Chaque entreprise doit obligatoirement être dotée de ces caractéristiques. Si ce n’est pas le cas, passez
votre chemin.

7. 2 - DOMICILIATION DE L’ENTREPRISE
Une adresse postale et une immatriculation sont impératives au registre
de la société en question. Ces deux informations constituent également
une garantie pour l'acheteur en cas de litige.
Ces informations doivent figurer dans la rubrique « Mentions légales
» (ou « Qui sommes-nous ? », « A propos…») accessible en bas
de page.
Le cas échéant, rendez-vous sur le site de la société pour vérifier les
coordonnées et l'existence juridique de l'entité.

8. 3 - POSSIBILITÉ DE
JOINDRE L’ENTREPRISE
Il est impératif de pouvoir communiquer
avec le vendeur en ligne. Son site doit
mentionner obligatoirement deux types de
coordonnées : une adresse mail et une
hotline (numéro de téléphone).

9. 4 - FIABILITÉ EN TERME DE
BOUTIQUE PHYSIQUE
Les boutiques physiques et les cybermarchands sont régis par
des conditions générales de vente différentes.
Ex : la reprise d’un produit est un geste commercial dans le 1er
cas ; elle est en revanche une obligation sous les 7 jours qui
suivent l’achat pour le cybermarchand.
Cette implantation est une preuve rassurante pour l’acheteur qui
peut voir en cela un geste de transparence et de pérennité.

10. 5 - PREUVE DE COMMANDE
La confirmation de votre achat peut se présenter sous 2 formes :
- un courrier que le vendeur fait parvenir à votre adresse
électronique,
- une page à imprimer qui s'affiche sur le site avec le détail de vos
achats ainsi que la politique de retour des articles.

11. 6 - POLITIQUE DE RETOUR
D’ARTICLES
Les conditions pour un meilleur retour d’articles :
- Tout retour d'articles se passe sous un délai de jours bien déterminé
suivant la politique et diffère selon chaque pays,
- Se munir de son ticket de caisse car aucun retour ne peut se faire
sans cette preuve d'achat.
- Le produit doit être retourné neuf, complet et dans son emballage
d'origine.
- Il peut être possible de retourner une commande internet en
magasin pour un échange ou un avoir.

12. - Ont-ils l’air d’authentiques,
retours d’expériences ou
bien sont-ils exagérément
enthousiastes?
- Les avis positifs sont-ils
laissés par des personnes
qui sont simplement
séduites par la fiche
technique ?
- De quand datent les avis
mécontents ; sont-ils anciens
ou récents ?
- Les problèmes décrits
sont-ils imputables à la
boutique ou à un
intermédiaire (transporteur
par exemple) ?
7 - FIABILITÉ
DES AVIS
RECENSÉS
Les questions à se poser
sont les suivantes :

13. LIENS INTÉRESSANTS
POUR ALLER PLUS LOIN
VIDEOS : https://www.youtube.com/watch?v=nLxUVp52S7Q
VIDEOS : https://www.youtube.com/watch?v=HwrByP-ZDYw
LES COMPARATEURS : http://www.lescomparateurs.com/verifier-un-site-marchand.html

14. GUIDE UTILISATEUR : “TOUT SAVOIR SUR LA FIABILITÉ D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE”
Huguette Tchio
Web rédactrice (Afrodigimag.com)
Traductrice / Retranscription
Support Administratif (Oceanol)
Chargée de la Formation (Learning-school.org)
AFRODIGIMAG.COM - 2019