Alors que le monde de la banque finance assurance pouvait sembler réfractaire aux réseaux sociaux et particulièrement à Twitter, les 75 participants prouvent qu’un usage professionnel est possible voire même indispensable. Chacun d’eux tire profit des informations qu’il y trouve ou partage. Chacun d’eux est parvenu à se tisser un réseau de correspondants professionnels.
Au travers de ces quelques pages, chaque lecteur de ce livre blanc pourra découvrir de nouvelles façons d’appréhender cet univers et sera guidé vers de nouveaux horizons pour l’exploiter.
Il aurait été probablement plus simple de limiter les contributions de ce livre blanc à ces « seuls » 50 portraits initiaux … il n’en sera rien et la préface vous réservera des surprises avec des visions externes à l’univers de la banque finance assurance qui apportent un regard complémentaire et passionnant à cet ouvrage.
Je remercie particulièrement les 75 participants de ce livre blanc pour le temps consacré à ces nombreuses lignes :
Hervé Alexandre, Jean-Yves Archer, Pierre Auberger, Michel Audeban, David Audran, Delphine Asseraf, Fadhila Brahimi, Cleopatre Bastet, Sabine Baudin, Guillaume Bayre, Matthieu Bebear, Gideon Benari, Patrice Bernard, Charlotte Binche, Cyril Bladier, Brian Bollen, Frederique Cintrat, Jonathan Chan, Marc Cogrel, Cyril Colleatte, Yann Cormant, Raphael Cretinon, Anthony Cros, Romain Dion, Jean-Philippe Dubosc, Pierre-Antoine Dusoulier, Vincent Dutot, Fabrice Epelboin, Judith Evans, Aurélie Fardeau, Loïc Fery, Dolores Fraguela, Bertrand Gibeau, Olivier Gonzalez, Thierry Gouby, Jonathan Herscovici, Cyril Jarnias, Hervé Kabla, Daniel Karyotis, Raphael Krivine, Alexandre de La Marzelle, Laetitia Langeix, Marie-Christine Lanne, Antoine Larigaudrie, Karine Lazimi, Marie-Béatrix Le Coz, Julia Lemarchand, Ronan Le Moal, Francois Limoge, Eric Lombard, Audrey Mangin, Gérard de Maupeou, Julie Maxence, André Morandi, Isabelle Mufraggi, Muriel Nicou, Jean-Marc Ouvré, Claudia Pereira, Dominique Pignot, Tupac Pointu, Rejane Reibaud, Thomas Renault, Florian Rey, Jacques Richier, Antoine Roger, Emmanuel Schafroth, Marie-Helène Seguy, Robert Sojic, Audrey Spy, Cedric Teissier, Mireille Weinberg, Jean-Pierre Wiedmer, Hans Willert, Nathalie Wolff, Axelle Zandvliet
Ainsi que les associations et médias ayant accepté de lui apporter leurs soutiens :
Association Français de Gestion, Club des Assureurs, Finance Innovation, Culture Banque, EFinancialCareers, Instit Invest, Le Figaro Economie, Tout sur mes finances, Votre Argent
2. Livre Blanc publié avec le soutien de :
Associations
@AFG_France @Pole_FIN_INNOV
Médias et journaux :
@CultureBanque @efc_fr @instit_invest
@Figaro_Economie @Toutsur @VotreArgent
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 2
3. Résumé
Ce livre blanc aurait pu (dû ?) ne jamais exister … Dans un secteur économique qui découvre depuis
peu de temps l’intérêt des réseaux sociaux, qui est confronté à des réglementations strictes qui
encadrent ses publications, où souvent beaucoup craignent de s’exposer, il n’aurait pas dû être
envisageable de le réaliser …
Pourtant, du 8 mai au 9 juillet 2014, 50 + 1 portraits furent publiés sur le blog à un rythme quasi
quotidien (à l’exception de chaque samedi). Presque toutes les personnalités contactées répondirent
avec enthousiasme et sincérité. Dans ces nombreuses pages, le lecteur découvrira toutes sortes
d’utilisations de Twitter, que tous interagissent en leurs noms propres, que tous prennent le risque
quasi quotidiennement d’y publier. En quelques années, Twitter s’est progressivement introduit dans
ce monde et aide chacun d’entre eux dans son travail quotidien.
Lorsque le vendredi 8 mai les premiers mails de questions furent envoyé à 5 Twittos, il était
difficilement imaginable que cette série prendrait une telle ampleur. Pourtant rapidement, il se
produisit un phénomène étrange, les réponses ne cessèrent d’arriver et permirent d’accomplir cette
série et de présenter chacune de ces 50 personnalités.
Alors que le monde de la banque finance assurance pouvait sembler réfractaire aux réseaux sociaux
et particulièrement à Twitter, ils prouvent qu’un usage professionnel est possible voire même
indispensable. Chacun d’eux tire profit des informations qu’il y trouve ou partage. Chacun d’eux est
parvenu à se tisser un réseau de correspondants professionnels.
Au travers de ces quelques pages, chaque lecteur de ce livre blanc pourra découvrir de nouvelles
façons d’appréhender cet univers et sera guidé vers de nouveaux horizons pour l’exploiter.
Il aurait été probablement plus simple de limiter les contributions de ce livre blanc à ces « seuls » 50
portraits… il n’en sera rien et la préface vous réservera des surprises avec des visions externes à
l’univers de la banque finance assurance qui apportent un regard complémentaire et passionnant à
cet ouvrage.
Je remercie particulièrement les 75 participants de ce livre blanc pour le temps consacré à ces
nombreuses lignes :
Hervé Alexandre, Jean-Yves Archer, Pierre Auberger, Michel Audeban, David Audran, Delphine
Asseraf, Fadhila Brahimi, Cleopatre Bastet, Sabine Baudin, Guillaume Bayre, Matthieu Bebear, Gideon
Benari, Patrice Bernard, Charlotte Binche, Cyril Bladier, Brian Bollen, Frederique Cintrat, Jonathan
Chan, Marc Cogrel, Cyril Colleatte, Yann Cormant, Raphael Cretinon, Anthony Cros, Romain Dion,
Jean-Philippe Dubosc, Pierre-Antoine Dusoulier, Vincent Dutot, Fabrice Epelboin, Judith Evans,
Aurélie Fardeau, Loïc Fery, Dolores Fraguela, Bertrand Gibeau, Olivier Gonzalez, Thierry Gouby,
Jonathan Herscovici, Cyril Jarnias, Hervé Kabla, Daniel Karyotis, Raphael Krivine, Alexandre de
Lamarzelle, Laetitia Langeix, Marie-Christine Lanne, Antoine Larigaudrie, Karine Lazimi, Marie-Béatrix
Le Coz, Julia Lemarchand, Ronan Le Moal, Francois Limoge, Eric Lombard, Audrey Mangin, Gérard de
Maupeou, Julie Maxence, André Morandi, Isabelle Mufraggi, Muriel Nicou, Jean-Marc Ouvré, Claudia
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 3
4. Pereira, Dominique Pignot, Tupac Pointu, Rejane Reibaud, Thomas Renault, Florian Rey, Jacques
Richier, Antoine Roger, Emmanuel Schafroth, Marie-Helène Seguy, Robert Sojic, Audrey Spy, Cedric
Teissier, Mireille Weinberg, Jean-Pierre Wiedmer, Hans Willert, Nathalie Wolff, Axelle Zandvliet
Et en alias Twitter ( https://twitter.com/Alban_Jarry/lists/livre-blanc-twitter-50-2 ) :
@halex21, @JYvesARCHER, @Pierre_Auberger, @MAudeban, @David_AUDRAN, @asserafd,
@FBrahimi, @DS_Bastet, @SabineBaudin, @GuillaumeBayre, @mbebear, @Besprent,
@cestpasmonidee, @CharlotteBinche, @Cyril_Bladier, @brianbollen, @FredCintrat,
@ChanPerco, @marc_cogrel, @ccolleatte, @ycormant, @RCretinon, @anthonycros1,
@RomainDionLR, @jpdubosc, @PADusoulier, Vincent Dutot, @epelboin, @JudithREvans,
@aureliliz, @LoicFery, @gonzalezolc, @df_komadok, @bertrandgibeau, @ThierryGouby,
@Jhersco, @cyriljarnias, @HerveKabla, @dkaryotis, @RKrivine, Alexandre de Lamarzelle,
@LaetitiaLangeix, @Mc_Lanne, @ALarigaudrieBFM, @karinelazimi, @mbxl, @JuliaLemarchand,
@ronanLM, @FLIMOGE, @Eric_R_Lombard, @Audrey_Mangin, Gérard de Maupeou,
@BourseBinaire, André Morandi, @imufraggi, @Muriel_Nicou, @jmarc, @Cloclo699, @dpignot,
@tpointu, @Redjeco, @captaineco_fr, @florian_rey, @jacquesrichier, @antoinedeuxieme,
@EmSchaf, @mhseguy, @RobertSojic, @SpyAudrey, @echotraffic, @Mi_Weinberg,
@jpwiedmer, @HWillert, @nwolff, @AxelleZandvliet
Bonne lecture !
Alban Jarry
Avertissement
Ce livre blanc représente les points de vue des différents participants à la date de publication. Les
réseaux sociaux évoluant régulièrement, les informations qu’il contient ne doivent pas être
interprétées comme étant intemporelles. Ce livre blanc ne reflète que des avis par rapport à une
situation et une utilisation donnée. Ces personnalités ne peuvent garantir la pérennité des
informations présentées après la date de publication.
Tous les noms de produits, de marques ou de sociétés cités dans ce livre blanc sont des marques de
leurs propriétaires respectifs.
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 4
5. Sommaire
1 PREFACE ............................................................................................................................................ 8
1.1 UN ESPACE PRIVILEGIE, PAR OLIVIER GONZALEZ ........................................................................................ 9
1.2 L’OUTIL DIGITAL AU COEUR DU COMMERCE, PAR ALEXANDRE DE LAMARZELLE ................................................ 11
1.3 QUELQUES TEMOIGNAGES .................................................................................................................. 12
1.4 L’INFLUENCE DE TWITTER, PAR GERARD DE MAUPEOU ............................................................................. 16
1.5 L’APPROPRIATION DE TWITTER PAR LA BANQUE ASSURANCE, PAR FABRICE EPELBOIN ..................................... 17
1.6 TELLE UNE FABLE … , PAR HERVE KABLA ................................................................................................ 18
1.7 ENSEIGNER SUR TWITTER , PAR VINCENT DUTOT ..................................................................................... 19
1.8 TWITTER TRADITION … , PAR BRIAN BOLLEN ........................................................................................... 20
1.9 TWITTER ENTRE TRANSPARENCE ET TENTATION , PAR CHARLOTTE BINCHE .................................................... 21
1.10 UN OUTIL DE … RECHERCHE , PAR THOMAS RENAULT .......................................................................... 22
1.11 TWITTER, L’OUTIL QUI FAIT FREMI LA BOURSE ! , PAR FADHILA BRAHIMI .................................................. 23
2 INTRODUCTION ............................................................................................................................... 24
2.1 AVERTISSEMENT A PROPOS DE CE LIVRE BLANC ........................................................................................ 24
2.2 OBJECTIFS DE CE LIVRE BLANC .............................................................................................................. 24
2.3 À PROPOS DE CE LIVRE BLANC .............................................................................................................. 25
2.4 À PROPOS DE CE LIVRE BLANC .............................................................................................................. 25
2.5 ORGANISATION DE CE LIVRE BLANC ....................................................................................................... 25
3 TWITTER, UNE MINE D’OR ............................................................................................................... 26
4 UNE CARTOGRAPHIE EN COLLABORATION AVEC THOMAS RENAULT .............................................. 28
4.1 L’ORIGINE ........................................................................................................................................ 28
4.2 LA LISTE DE DEPART ........................................................................................................................... 28
4.3 LES GRAND PRINCIPES ........................................................................................................................ 29
4.4 LA CARTOGRAPHIE SOUS FORME DE GRAPHIQUE ...................................................................................... 29
4.5 LA LISTE COMPLETE DE CES 105 NOMS .................................................................................................. 30
4.6 LA CONCLUSION DE CETTE ETUDE ALGORITHMIQUE .................................................................................. 32
5 50 EXTRAITS ..................................................................................................................................... 33
6 L’ENTREPRISE 2.0 NE SURVIVRA PAS SANS INTEGRER LES RESEAUX SOCIAUX ................................. 40
7 50 PORTRAITS .................................................................................................................................. 44
7.1 @JMARC (JEAN MARC OUVRE) COMMUNITY MANAGER & SOCIAL MANAGER DANS UNE BANQUE .................. 44
7.2 @MI_WEINBERG (MIREILLE WEINBERG) JOURNALISTE INDEPENDANTE – PATRIMOINE & ECONOMIE .............. 47
7.3 @RCRETINON (RAPHAEL CRETINON) CONSULTANT EN ASSET MANAGEMENT .............................................. 50
7.4 @HWILLERT (HANS WILLERT) PARTNER CONSULTANT EN ASSURANCE ....................................................... 53
7.5 @ANTOINEDEUXIEME (ANTOINE ROGER) ASSOCIE CHEF DE PROJET WEB EN FINANCE ..................................... 56
7.6 @GUILLAUMEBAYRE (GUILLAUME BAYRE) JOURNALISTE ECONOMIQUE EN PRESSE ....................................... 59
7.7 @JHERSCO (JONATHAN HERSCOVICI) FONDATEUR START-UP FINANCIERE, LAUREAT PRIX MONDIAL DE
L’INNOVATION ............................................................................................................................................. 62
7.8 @FLIMOGE (FRANCOIS LIMOGE) REDACTEUR EN CHEF DELEGUE D’UNE REVUE D’ASSURANCE ......................... 65
7.9 @DAVID_AUDRAN (DAVID AUDRAN) FONDATEUR DE CULTURE BANQUE ................................................... 67
7.10 @BERTRANDGIBEAU (BERTRAND GIBEAU) PARTNER D’UN CABINET D’EXPERTISE EN ASSET MANAGEMENT ..... 70
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 5
6. 7.11 @RONANLM (RONAN LE MOAL) CEO D’UNE COMPAGNIE DE BANQUE ASSURANCE ................................. 73
7.12 @ALARIGAUDRIEBFM (ANTOINE LARIGAUDRIE) JOURNALISTE POUR UNE CHAINE DE TELEVISION
D’INFORMATIONS FINANCIERES ET ECONOMIQUES .............................................................................................. 76
7.13 @JYVESARCHER (JEAN-YVES ARCHER) ECONOMISTE ........................................................................ 80
7.14 @THIERRYGOUBY (THIERRY GOUBY) - REDACTEUR EN CHEF ADJOINT D’UNE REVUE D’ASSURANCE .............. 83
7.15 @EMSCHAF (EMMANUEL SCHAFROTH) - JOURNALISTE FINANCIER ......................................................... 86
7.16 @HALEX21 (HERVE ALEXANDRE) - DIRECTEUR D’UN MASTER EN UNIVERSITE, PROFESSEUR ....................... 90
7.17 @MHSEGUY (MARIE-HELENE SEGUY) - DIRECTEUR D’UNE SOCIETE DE COURTAGE EN ASSURANCE ET
REASSURANCE ............................................................................................................................................. 93
7.18 @DPIGNOT (DOMINIQUE PIGNOT) - DIRECTRICE COMMUNICATION D’UNE ASSOCIATION D’ASSET MANAGERS 95
7.19 @MBXL (MARIE-BEATRIX LE COZ) - SPECIALISTE DES STRATEGIES DIGITALES ............................................ 97
7.20 @SPYAUDREY (AUDREY SPY) - JOURNALISTE DANS UNE REVUE FINANCIERE ........................................... 100
7.21 @KARINELAZIMI (KARINE LAZIMI) - HEAD OF DIGITAL EXPERIENCE CHEZ UN ASSUREUR ............................. 103
7.22 @FREDCINTRAT (FREDERIQUE CINTRAT) - DIRECTEUR MARKETING ET COMMERCIAL CHEZ UN ASSUREUR,
FEMME COMMERCIALE 2013 DE L’ASSURANCE ................................................................................................ 106
7.23 @CHARLOTTEBINCHE (CHARLOTTE BINCHE) - RESPONSABLE RELATIONS PRESSE ET COMMUNICATION DIGITALE
CHEZ UN ASSET MANAGER ............................................................................................................................ 109
7.24 @DS_BASTET (CLEOPATRE) - EXPERTE EN BANQUE FINANCE PATRIMOINE ............................................. 112
7.25 @NWOLFF (NATHALIE WOLFF) - RESPONSABLE WEB MARKETING EN ASSURANCE .................................. 115
7.26 @CESTPASMONIDEE (PATRICE BERNARD) - CONSULTANT EN FINANCE ET FONDATEUR DE C’EST PAS MON IDEE
118
7.27 ANDRE MORANDI - ECONOMISTE BRESILIEN .................................................................................... 121
7.28 @CCOLLEATTE (CYRIL COLLEATTE) - MANAGER EN CONSULTING – CREATEUR DE MEILLEURES-SICAV.COM ... 124
7.29 @MAUDEBAN (MICHEL AUDEBAN) - DIRECTEUR D’UNE SOCIETE DE GESTION ........................................ 127
7.30 @SABINEBAUDIN (SABINE BAUDIN) DIRECTEUR DES RELATIONS PRESSE ET DE LA E-REPUTATION D’UN GROUPE
BANCAIRE 130
7.31 @ECHOTRAFFIC (CEDRIC TEISSIER) - ENTREPRENEUR EN FINANCE ........................................................ 133
7.32 @JACQUESRICHIER (JACQUES RICHIER) - PRESIDENT D’UNE COMPAGNIE D’ASSURANCE ............................ 136
7.33 @ERIC_R_LOMBARD (ERIC LOMBARD) - CEO D’UNE COMPAGNIE D’ASSURANCE ................................... 139
7.34 @PADUSOULIER (PIERRE-ANTOINE DUSOULIER) - CEO D’UNE BANQUE .............................................. 142
7.35 @TPOINTU (TUPAC POINTU) - JOURNALISTE D’UNE AGENCE DE PRESSE ................................................. 144
7.36 @ROBERTSOJIC (ROBERT SOJIC) - FONDATEUR D’UNE ENTREPRISE DE FORMATIONS SPECIALISEES (RISQUE
ASSURANTIEL, GESTION,…) .......................................................................................................................... 147
7.37 @MARC_COGREL (MARC COGREL) - RESPONSABLE E-REPUTATION D’UN GROUPE BANCAIRE .................... 150
7.38 @AURELILIZ (AURELIE FARDEAU) - JOURNALISTE EN FINANCE .............................................................. 153
7.39 @BOURSEBINAIRE (JULIE MAXENCE) - FONDATRICE DU SITE BOURSE BINAIRE ....................................... 156
7.40 @FLORIAN_REY (FLORIAN REY) - GESTIONNAIRE DE PATRIMOINE ........................................................ 159
7.41 @AUDREY_MANGIN (AUDREY MANGIN) - JOURNALISTE SUR LES INVESTISSEURS INSTITUTIONNELS ........... 162
7.42 @RKRIVINE (RAPHAEL KRIVINE) - DIRECTEUR D’UNE BANQUE DIRECTE ................................................. 165
7.43 @REDJECO (REJANE REIBAUD) - JOURNALISTE, MADAME ASSET MANAGEMENT D’UN JOURNAL ECONOMIQUE
168
7.44 @MBEBEAR (MATTHIEU BEBEAR) - DGA EN ASSURANCE ................................................................... 171
7.45 @ANTHONYCROS1 (ANTHONY CROS) - RESPONSABLE DES INVESTISSEMENTS POUR UN FAMILY OFFICE ....... 174
7.46 @YCORMANT (YANN CORMANT) - SOCIAL MEDIA MANAGER DANS UNE BANQUE .................................... 177
7.47 @DKARYOTIS (DANIEL KARYOTIS) - DIRECTEUR GENERAL D’UN GROUPE BANCAIRE ................................. 180
7.48 @CYRILJARNIAS (CYRIL JARNIAS) - EXPERT EN GESTION DE PATRIMOINE ................................................ 182
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 6
7. 7.49 @JUDITHREVANS (JUDITH EVANS) - JOURNALISTE FINANCIERE ANGLAISE .............................................. 185
7.50 @JPDUBOSC (JEAN-PHILIPPE DUBOSC) - REDACTEUR EN CHEF D’UNE REVUE FINANCIERE ......................... 189
8 AUTO PORTRAIT ............................................................................................................................ 192
8.1 AUTOPORTRAIT .............................................................................................................................. 192
8.2 INTERVIEW REALISEE PAR MIREILLE WEINBERG ..................................................................................... 196
8.3 18 QUESTIONS DE TWITTOS .............................................................................................................. 200
9 3 UTILISATIONS PAR LA FINANCE DES RESEAUX SOCIAUX .............................................................. 208
10 COMMENT CONSTRUIRE SON RESEAU ? LA FOLLE CHEVAUCHEE DE PAUL REVERE … .................... 210
11 GESTION D’ACTIFS : LA DIRECTIVE MIF APPLIQUEE AUX RESEAUX SOCIAUX .................................. 213
12 CONCLUSION ................................................................................................................................. 215
13 ANNONCES DES PROCHAINS PORTRAITS ....................................................................................... 217
14 AUTEUR DU LIVRE BLANC .............................................................................................................. 219
15 PRINCIPALES PUBLICATIONS SUR LES RESEAUX SOCIAUX .............................................................. 220
16 ETUDES PUBLIEES .......................................................................................................................... 222
17 POUR EN SAVOIR PLUS : CONFERENCES ......................................................................................... 223
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 7
8. 1 Préface
Cette (longue) préface vient éclairer ce livre blanc sous une perspective différente et propose au
travers de ces témoignages la vision à la fois de participants du livre blanc et celle de témoins
externes. J’ai proposé à des experts de Twitter, cités dans l’ « autoportrait », ainsi qu’à de nouveaux
visages, de donner leur avis à la fois sur ces portraits et plus généralement sur leur vision de
l’utilisation professionnelle de Twitter, en laissant chacun libre à la fois du contenu et de la longueur
pour offrir une diversité de points de vue la plus large possible. J’espère que vous trouverez autant
de plaisir que moi à lire ces lignes.
Je remercie plus particulièrement Olivier Gonzalez, Directeur Général de Twitter d’avoir accepté de
participer et de nous livrer son regard sur l’interaction possible entre la Banque Finance Assurance et
Twitter. J’ai une pensée particulière pour Gérard de Maupeou qui me permet d’aller régulièrement
partager à HEC Exed cette expérience de découverte des réseaux sociaux et du personal branding. A
chaque fois, c’est l’occasion d’intervenir devant des dirigeants d’entreprises, probables futurs
utilisateurs des réseaux sociaux (du moins je l’espère), dont certains démontreront qu’une utilisation
combinée des marques personnelles et des marques d’entreprises provoque l’intérêt de leurs clients
et prospects. De nouveaux modes de marketing et de communications émergent, les années à venir
nous montreront où tout cela nous mènera. Alexandre de Lamarzelle, Directeur Général de
RueDuCommerce.com, a également accepté de partager son expérience du commerce électronique
qu’il pratique depuis de nombreuses années.
Les témoignages de cette préface sont classés par ordre de réception et les plus longs sont mis en
avant dans des paragraphes spécifiques.
Bonne lecture de ces … 200 pages
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 8
9. 1.1 Un espace privilégié, par Olivier Gonzalez
Twitter est devenu un espace privilégié d’information, d’échanges et de
discussions pour les experts de la banque, de la finance, de l’assurance, et de
tous les passionnés d’économie en général.
Pourquoi? Car la plateforme répond au besoin de certains experts de partager
leur savoir, et permet à ceux qui s’y intéressent de trouver les informations
qu’ils recherchent. Comme souvent sur Twitter, ce sont les utilisateurs qui déterminent l'usage. Et
depuis 2008, date à laquelle Twitter a été créé, toutes les composantes de l’économie mondiale se
sont spontanément et progressivement saisies de la plateforme : entreprises, institutions, experts,
conseils, décideurs politiques, journalises, Think tanks… Autant de contributeurs potentiels qui
rendent Twitter passionnant pour quiconque s’intéresse à l’économie.
Ce phénomène n’a pas de frontière géographique et s’accélère. Il a fallu 3 ans, 2 mois et 1 jour pour
atteindre le premier million de Tweets et il faut désormais 2 jours pour atteindre ce total. Et si le
phénomène a débuté aux Etats-Unis, le monde entier est aujourd’hui concerné car Twitter compte
les trois quarts de ses 271 millions d’utilisateurs actifs en dehors des Etats-Unis.
Ce n’est que le début de l’aventure. Twitter est une plate-forme très flexible avec quatre
caractéristiques uniques : elle est live, publique et conversationnelle et largement distribuée.
Live : tout ce qui se passe dans le monde a immédiatement un écho sur Twitter, en temps réel. On
pense évidemment aux grands moments, comme les exploits sportifs, les élections ou les grands faits
d’actualité, mais cet aspect live se retrouve également dans le quotidien. Tous les jours sur Twitter,
des utilisateurs réagissent à l’actualité, partagent leur état d’esprit ou leurs humeurs, relatent leur
rencontres ou leurs découvertes.
Public : Twitter n’a pas de filtre. Vous pouvez suivre qui vous voulez et n’importe qui peut vous suivre
en retour. Sur Twitter, vous découvrez chaque jour des personnes passionnantes autour de sujets qui
vous rassemblent.
Conversationnel : Les utilisateurs de Twitter prennent la parole sur des sujets qui leurs sont chers. Et
ces sujets, ces centres d’intérêt, leur permettent d’échanger avec d’autres utilisateurs. Des millions
de personnes, quelle que soit leur langue ou leur origine, échangent ainsi chaque jour, souvent sans
qu’ils ne se soient jamais rencontrés. Certains créent même des liens physiques après s’être
rencontré virtuellement sur Twitter.
Distribué : En un Tweet, émis depuis votre Smartphone, vous pouvez vous retrouver en Une de la
presse financière, en ouverture du JT de 20h ou repris par les leaders de ce monde qui s’intéressent à
votre contenu. Et sur Twitter, la qualité du contenu est plus que jamais la clé du succès. Rares sont
aujourd’hui les personnes qui n’ont jamais vu un Tweet, même s’ils n’ont jamais utilisé Twitter.
Comment ? Tout simplement parce ce que vous dites sur Twitter peut être repris bien au delà de
Twitter. Tous les jours, les médias relaient des informations qui ont émergées d’abord sur Twitter et
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 9
10. leur donne une portée globale. C’est ce qui a permis par exemple à la ville de #Ferguson de devenir
un point focal de l’actualité sociale et politique pendant des mois, sans qu’aucun média n’ait pu
l’anticiper.
Ce succès s’explique par un usage essentiellement mobile de Twitter et une nature « plastique ».
78% de nos utilisateurs sont des mobinautes et utilisent Twitter au quotidien. Quand on sait qu’une
personne possédant un Smartphone le déverrouille en moyenne 110 fois par jour, on comprend
rapidement l’intérêt d’être une entreprise mobile. Si Twitter est né avec le SMS, nous avons
néanmoins évolué avec le temps. Aujourd’hui, un Tweet ce n’est plus 140 caractères. Ce sont des #,
des @, des photos, des vidéos, des Vines, des aperçus de sites Web, des coupons, ou des accès à des
applications… autant de format qui répondent à des objectifs bien précis.
Et si les entreprises françaises ont bien compris l’intérêt de Twitter notamment d’un point de vue
marketing, nous travaillons étroitement avec certaines entités et leurs conseils pour renforcer leurs
mécanismes et leurs stratégies. Les acteurs de la banque / assurance, entres autres, font preuve de
beaucoup d’audace pour développer de nouvelles approches qui répondent aux attentes de leurs
clients. Il ne s’agit pas que de vendre, il s’agit aussi de prévenir, d’informer et d’être au plus proche
de leurs besoins. La BPCE a récemment annoncé la possibilité de payer en un Tweet en intégrant son
service S-Money à Twitter. Depuis plus de 3 ans, la Société Générale utilise Twitter comme SAV hyper
réactif et en a fait un axe fort de sa communication grand public, car il s’agit d’une véritable valeur
ajoutée en termes de relation client et de nouveaux usages. La Banque Postale utilise Vine pour
répondre aux questions communes de ses clients de manière visuelle. Et Axa, sur l’anticipation des
risques, ou Allianz sur la prévention des usages, ne sont pas en reste.
Nous sommes très fiers de ces initiatives françaises, souvent originales, mais là aussi, nous ne
sommes qu’au début de l’aventure. Il ne faut ni en avoir peur, ni aller trop vite. Le plus important
reste de déterminer ses objectifs en amont, de comprendre ses interlocuteurs et leurs besoins, et
enfin d'identifier les bonnes personnes en interne et les bons partenaires externes pour y parvenir.
Nous découvrons chaque jour dans le monde des usages que nous n'aurions jamais pu imaginer
nous-même. Et nous avons énormément de chance de travailler au sein d'un écosystème aussi
dynamique et enthousiaste pour notre plateforme que celui que nous rencontrons en France.
Merci à tous.
Olivier Gonzalez, Directeur Général de Twitter France, @Gonzalezolc
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 10
11. 1.2 L’outil digital au coeur du commerce, par Alexandre de Lamarzelle
Bravo pour ce livre blanc, Alban, qui va stimuler tous les hommes et femmes de
bonne volonté souhaitant entrer de plein pied dans l’ère digitale, la nôtre.
3 réactions :
Quelle révolution ! L’ère digitale, dont Twitter est un signe parmi d’autres,
permet un partage de connaissances et de données ainsi qu’une mise en réseau
tout juste prodigieuses. Et le plus souvent gratuitement… Tous nos repères sont bouleversés. Tous
les domaines sont touchés : après, le commerce, la culture, l’éducation, la santé, les media, la
politique, voilà maintenant que les acteurs de la banque et des assurances entrent dans cette
révolution. Ça tangue, ça remue, ça transforme. Gageons que ce soit pour le meilleur…
Quelle puissance ! A titre personnel, on perçoit vite la puissance transformante des outils digitaux
pour ceux qui les maitrisent. Hommage ici à Alban qui en fait une démonstration rapide et efficace. A
chacun de nous de mettre cette puissance au service de nos organisations et du bien commun.
Quelle exigence ! Virtuellement enrichi d’informations pertinentes, de données, de réseaux, hyper-connecté
à ses clients, ses citoyens, ses lecteurs, ses consommateurs, ses amis, l’ « homo
numericus » devra veiller à préserver son humanité… incarnée, corporelle, physique. Il lui faudra
donner corps à cette « capacité augmentée ».
Que tous ces twittos permettent plus de partage, plus de liens et plus de rencontres bien réelles
celles-là…
Alexandre de Lamarzelle, Directeur Général de Rueducommerce.com
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 11
12. 1.3 Quelques témoignages
"Une étude pertinente, originale et concrète qui s’appuie sur l’expérience
d’Alban Jarry sur Twitter. Une belle occasion de partager les bonnes pratiques de
Twitter et d’en faire le meilleur usage." Pierre Auberger, Directeur de la
communication d’un groupe de BTP
"Malgré son succès, Twitter (dans les 3 réseaux sociaux ayant le plus d'inscrits)
reste paradoxalement assez méconnu et peu utilisé (seuls 4% des membres ont
plus de 1 000 abonnés). En France encore peu de cadres ou de dirigeants ont un
compte personnel. Twitter est pourtant un outil qui peut être très puissant en
termes de professional branding. Suivre et se faire repérer des personnalités qui
comptent dans un secteur, peut être un formidable levier de notoriété. Vous
trouverez dans ce livre blanc non seulement les 50 qui comptent en France pour la filière banque
assurances finance, mais aussi une vingtaine d'autres comptes indispensables à connaître. " Cyril
Bladier , Digital Strategist
"Quoi de plus naturel que de rassurer ses cibles quand on est une banque, un
établissement financier ou un assureur ?
Quoi de plus simple que de communiquer à travers les réseaux sociaux,
véritables creusets de prospects, de candidats, de clients, d’ambassadeurs,
d’influenceurs ? Et pourtant, encore si peu utilisés...
Le retour sur investissement, plus que dans le chiffre d’affaires direct, passera
par une amélioration de la notoriété, image de marque, marque employeur et surtout par
l’engagement des communautés. Ceci faisant partie des actifs immatériels portés au bilan de chaque
entreprise, vous comprendrez, grâce à l’étude d’Alban Jarry, toute la force de l’économie
« immatérielle », l'importance de prendre le virage du digital et la force de frappe de Twitter. "
Dolores Fraguela, Présidente de KomadoK, agence conseil en communication digitale.
« J'ai tendance à suivre les comptes fournissant des renseignements pertinents
et intéressants tant pour ma propre information que pour celle de mes abonnés
sur Twitter avec qui je les partage. Toutes les agences de surveillance et les
régulateurs disposent par exemple d'informations utiles sur les consultations et
les publications, et de nombreuses sociétés possèdent des comptes très utiles.»
Gideon Benari
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 12
13. « Une plateforme d’échanges où il est moins question de « se montrer » que de
« montrer » Julia Lemarchand
« Twitter est l'outil par excellence pour identifier les leaders d'opinion,
découvrir leurs réseaux d'influences et interagir avec eux...» Axelle Zandvliet
"Une étude aussi innovante et originale que Twitter. Sur un secteur qui nous
tous très cher mais dont nous connaissons également le grand besoin de se
transformer et de prendre la digitalisation et les réseaux sociaux comme
opportunité pour faire un très grand pas en avant ..." Hans Willert
"Dans ce monde où de plus en plus de tweets sont générés par des robots, quelle
bonne initiative de rassembler 50 portraits de Twittos en chair et en os, avec en
prime un petit supplément d'âme !
Tous sont passionnants à lire, tant l'approche, l'utilisation et les attentes vs
Twitter peuvent être différents.
Tous ont quand même un point commun: le parler vrai.
Merci pour cette tranche de vie en mode réseau social" Michel Audeban
"Twitter a révolutionné les usages entre les personnes et les informations.
Désormais toutes ces informations sont accessibles en temps réel.
De plus avec ce réseau social, les internautes ne sont plus passifs mais acteurs
parce qu'ils peuvent désormais poser des questions ou bien partager ces mêmes
informations." Jonathan CHAN, Chef de Projet SEO
"Pour moi, ce qui prime sur les réseaux sociaux, c'est la notion de communauté.
Il s'agit vraiment d'un "lieu" de partage où chacun apporte ses savoir-faire et
permet aux autres d'en bénéficier. C'est aussi un excellent moyen d'échanger
aussi bien avec ses pairs qu'avec des personnes d'horizons complètement
différents et ainsi s'enrichir. Et c'est bien ce que montre cette étude ! " Claudia
Pereira
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 13
14. "Twitter comme d’autres médias sociaux est un investissement : il faut donner
pour recevoir. Plus vous y êtes actifs, plus vous élargissez votre communauté. Je
trouve qu’il y a un changement de paradigme sur les médias sociaux : plus vous
partagez vos informations et centres d’intérêt, plus vous êtes reconnu. Ca bat en
brèche la vieille idée de rétention d’information selon laquelle « information =
pouvoir ». Je pense que cette culture numérique aura inévitablement des
répercussions dans le domaine du management des entreprises. " Marie Christine Lanne
"Avec les évolutions possibles que l'on prête à Twitter (suppression de la logique
timeline ???), la course de Facebook vers toujours plus de publicité, la pérennité
des réseaux sociaux à succès n'est pas assurée. Les fans et twittos peuvent
s'envoler d'un coup comme des oiseaux d'un pilone, comme des habitués d'un
bar (autre lieu social) qui -lassitude ou mode obligent -choisissent un nouveau
spot.
Ce qui est pérenne - sauf si la confiance dans la liberté d'expression disparaît - c'est le fait de
s'exprimer et dialoguer a la vue de tous, d'être tous nos propres mass médias. " Raphaël Krivine
"Si 85% de l'utilisation de Twitter se fait sur mobile, c'est parce que Twitter a su
s'imposer au fil des années comme le seul média capable de capturer, avec
simplicité et efficacité, des instantanés de vie. Utiliser Twitter, c'est échanger
(avec des proches, inconnus, collègues ou clients), comprendre, apprendre,
savoir et partager avec enthousiasme et librement. L'utiliser quotidiennement,
c'est trouver chaque fois de nouvelles raisons de ne pas s'en passer : ces 50
portraits en sont un extraordinaire témoignage. " Delphine Asseraf
« Comment utilisez-vous Twitter et les réseaux sociaux pour mettre en avant les
articles du Revenu ?
Je poste les meilleurs articles mis en ligne sur le site » Romain Dion
« On peut dire beaucoup en 140 caracteres. Une version moderne du fameux "Ce
qui se concoit bien, s'enonce clairement" pourrait etre "Ce qui se concoit bien
tient en 1 tweet" » Loïc Fery
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 14
15. « Bienvenue dans le XXIéme siècle !
Au service de vos stratégies, twitter vous permet de bénéficier d’un avantage
compétitif non négligeable. Média social de l’immédiateté par excellence il
contribue également au décloisonnement des savoirs.
Ce livre blanc vous apporte une matière aidant à la réflexion commune : être sur
twitter oui mais pour y faire quoi ? Vous y trouverez, j’en suis certaine, les
arguments nécessaires au changement qui est ou sera le vôtre sur le marché de
la banque – finance – assurance !
A ce jour, les défis de l’économie tendent au glissement vers l’immatériel : A vous d’inventer votre
model ! » Laetitia Langeix, Conseil en communication et stratégies web
«Les médias sociaux sont en pleine expansion et sont devenus en quelques
années des instruments incontournables pour construire et asseoir sa
notoriété.» Jean-Pierre Wiedmer
«Belle idée que cette galerie originale de portraits d'Alban Jarry ! Puissions tous
via ce type d'initiative, faire découvrir nos visions, créer de futures intéractions et
au final des innovations tant nécessaires dans notre monde digitalisé ! A trés
bientôt pour échanger... en 140 caractères :-) » Muriel Nicou
«140 caractères pour discuter et échanger avec des personnes que
probablement on n'aurait jamais pu contacter autrement. Twitter ouvre le
champs de la conversation professionnelle, c'est d'une certaine manière vivre
l'expérience du co-working» Isabelle Mufraggi
« Le numérique transforme le business model de l’assurance. L’enjeu actuel et
futur est le service et la transformation client. L’étude d’Alban Jarry est un
formidable concentré d’experts et de dirigeants qui vivent cette transformation et
qui accompagnent leurs collaborateurs et collègues pour réussir les nouveaux
challenges. Twitter oblige toutes les entreprises, les marques, le système à
repenser chaque métier en obligeant toutes les parties prenantes à mettre
réellement le client au coeur de leurs préoccupations sans leur laisser le choix. » Karine Lazimi
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 15
16. 1.4 L’influence de Twitter, par Gérard de Maupeou
Le poids et l’influence des réseaux sociaux ne sont aujourd’hui plus à démontrer
dans la sphère des médias et de l’information. Leur utilisation comme outil
professionnel au quotidien est, par contre, encore naissant, quoique se
développant de manière accélérée. Alban Jarry, au travers de ces « 50
portraits », nous en livre une parfaite démonstration, riche d’enseignements à
trois titres :
1° Ces « 50 portraits » appartiennent tous à la même sphère professionnelle, Banque, Finance,
Assurance. Cette homogénéité de métier, jointe à la variété des usages développés par chacun des
acteurs interviewés, constitue en soi une monographie susceptible d’intéresser de nombreux
publics, chercheurs, praticiens, grand public.
2° Parmi les différentes plateformes de réseaux sociaux, Alban Jarry a privilégié la plateforme
« Twitter ». Ce choix contribue à la richesse de cette série de portraits, puisqu’à partir d’un même
outil, cinquante professionnels ont su trouver autant de voies pour faciliter et améliorer l’exercice de
leur métier.
3° Les conditions même de réalisation de ces « 50 portraits », chacun d’eux initialement publié quasi
quotidiennement entre mai et juillet 2014, démontrent à l’envi ce qui fait, à mes yeux, l’incroyable
richesse de ces outils : leur capacité à favoriser la reliance entre personnes se reconnaissant
mutuellement une communauté de destin, temporaire ou permanente et acceptant, de ce fait de se
mobiliser autour d’un projet commun en faisant fi des innombrables barrières et conventions que la
vie « réelle » érige trop souvent entre les individus. Au cas particulier, les cinquante personnalités
ayant accepté de témoigner, se sont mobilisées sur ce projet dans un laps de temps incroyablement
court.
Ayant eu l’opportunité de suivre les premiers pas d’Alban Jarry sur les réseaux sociaux alors qu’il se
formait à HEC Paris à « Apprendre à oser », je constate, un an plus tard, que le résultat est plus
qu’atteint. Je forme donc le souhait que ces « 50 portraits » inspirent leurs lecteurs à trouver, grâce
aux outils de réseaux sociaux, des voies innovantes et créatrices de valeur, tant pour eux que pour les
clients qu’ils servent.
Gérard de Maupeou, Professeur Affilié HEC Paris
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 16
17. 1.5 L’appropriation de Twitter par la banque assurance, par Fabrice
Epelboin
L'appropriation par le monde de la banque-assurance d'un réseau social tel que
Twitter est une très bonne chose. Elle va permettre à un grand nombre de
professionnels de se familiariser avec l'arrivée, dans leur quotidien, de
technologies transformant de façon radicale les modes de circulations
traditionnels de l'information.
Contrairement à Facebook, qui reproduit un mode relationnel assez classique -
la double reconnaissance d'un lien, dénommée amitié, reflétant une pratique sociale établie depuis
toujours, Twitter propose une connectivité au sein du social réservée jusqu'ici aux oiseaux. Les êtres
humains, s'ils étaient habitués à échanger avec leurs proches, n'étaient pas familier avec la pratique
consistant à en écouter un grand nombre, à l'insu de ceux-ci, pour ensuite s'exprimer ou relayer ce
qu'ils ont entendu auprès d'un autre groupe d'abonnés qu'ils n'ont pas sélectionné. Cette pratique,
jusqu'ici réservée aux médias et aux personnalités publiques (ainsi qu'aux oiseaux, donc), est
devenue courante avec Twitter, et montre à quel point une simple technologie peut transformer bien
des choses en re-cablant des circuits informationnels.
A travers l'appropriation de Twitter, de nombreux professionnels vont pouvoir aborder des choses
bien plus étranges encore, et qui, comme Twitter, ont changé les règles de base de l'échange
d'information entre êtres humains, de la façon dont on construit une ou des identités en ligne, et la
manière dont ce processus de construction impacte notre propre identité (une chose indispensable
pour comprendre ce qu’est l’adolescence de nos jours).
C'est ce genre d'expériences qui permet de passer de la simple appropriation du dernier 'must have'
technologique - Twitter, Instagram, Fousquare ou Tumblr - à une vision plus globale de leur impact
sociétal et économique. C'est grâce à la maitrise de Twitter qu'on peut envisager de porter un regard
prospectif sur la façon dont ce type de technologies va faire évoluer, parfois radicalement, le monde
dans lequel nous vivons.
Une fois familiarisé avec un mode de connexion disruptif entre les individus qui composent un
groupe - qui "font société", en quelque sorte - on pourra aborder des concepts plus étranges encore,
où des individus font société en faisant abstraction de leur identité, ce qui ouvrira la voie à la
compréhension de phénomènes tels que les Anonymous, ou le mouvement Occupy, permettant ainsi
d'appréhender en quoi une technologie peut impacter le social ou le politique de façon
profondément disruptive.
De façon plus pragmatique, se familiariser avec une forme de socialisation "augmentée" par les
technologies permet d'appréhender le problème de la reconfiguration - à l'aide de technologies - des
modes de circulation de l'information au sein d'une entreprise. La banque-assurance est, sans doute
plus que tout autre secteur - un domaine où l'information obéi aux règles édictées par Marx vis à vis
du capital : quelque chose qui ne produit de la valeur que si elle circule de façon adaptée entre
différents composants aptes à en tirer de la valeur. Un paradigme informatico-économique mis en
évidence par Google et la façon dont cette entreprise sait tirer de la valeur économique
d'informations personnelles à travers la maitrise incroyable que la firme de Mountain View a de la
façon de les faire circuler afin de tirer le plus de valeur ajoutée possible de chaque interaction avec
les internautes. Une approche dont le secteur banque-assurance ferait bien de s'inspirer.
Fabrice Epelboin, Professeur à Science Po Paris
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 17
18. 1.6 Telle une fable … , par Hervé Kabla
De toutes les plateformes sociales jusqu’à présent développées par l’homme,
Twitter occupe une place particulière. Par son format, d’abord, paradoxalement
si court : 140 caractères, cela peut paraître trop peu pour s’exprimer clairement.
Par sa capacité à délivrer de l’information en temps réel, qui fait pâlir de jalousie
les moteurs de recherche et les sites d’information en ligne. Par sa simplicité
apparente, qui cache une complexité extrême : qui ne s’est, en effet, jamais
posé la question, lors de son premier tweet : de quoi vais-je donc parler, et à qui vais-je donc parler ?
Véhicule de mobilisation des foules et outil d’influence, adopté progressivement par des centaines
de millions d’individus, y compris les politiques, il était normal que Twitter touche la sphère de
l’entreprise. Mais comme pour le Petit prince et le renard, cela n’a pas été facile : il a fallu apprivoiser
ce nouvel outil qui allait bousculer les frontières des organisations, en ouvrant des brèches dans des
processus pourtant conçus pour rester étanches. Allait-on laisser les collaborateurs tweeter
librement ? Ou réserverait-on ce droit à quelques privilégiés, voir au principal dirigeant, seul à même
d’engager la parole de l’entreprise ? Pourrait-on y déverser des messages promotionnels ? Y faire de
la pub ? Sponsoriser des tweets? Ou acheter des « followers » ? Et qui répondrait aux tweets des
clients ? Avec quels délais ? Et quels processus ? Et que faire en cas de crise ?
Ces question, qui traitent finalement de la publicité sociale, de la relation client, de l’e-réputation, ou
des « boss qui tweetent », ont été adressées par de nombreuses entreprises depuis quelques années
déjà, avec des approches parfois très différentes. Ce que vous propose ce livre, c’est de découvrir
celles de tout un secteur, au travers du portrait de 50 twittos issus du monde de la banque, de la
finance et de l’assurance. Chefs d’entreprise, responsable communication ou consultants, tous
partagent des expériences diverses, qui vous montreront comment utiliser au mieux Twitter dans cet
univers où la réglementation est stricte, et où une parole peu contrôlée risque à tout moment de
produire des effets économiques parfois désastreux.
Après avoir lu ce livre blanc, peut être déciderez-vous que finalement, Twitter n’est pas pour vous.
C’est votre droit, nul n’est obligé d’utiliser un tel outil s’il ne s’y sent pas à l’aise. Mais si vous décidez
de vous lancer, alors assurément, vous disposerez d’un bagage expérimental suffisant pour tirer le
meilleur parti de Twitter.
Et au pire, cela vous donnera déjà 50 comptes Twitter à suivre pour bien commencer la journée…
Hervé Kabla, DG de Be Angels, cofondateur de Media Aces
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 18
19. 1.7 Enseigner sur Twitter , par Vincent Dutot
Préfacer un livre blanc sur Twitter, quand on pas de compte Twitter attitré mais
que l’on enseigne et réalise de la consultation et de la formation en digital. Voici le
défi proposé par Alban Jarry et que j’essaie ici de relever.
Twitter, pour un moi c’est un réseau social perturbant. Le point du vue du
professeur a tendance à voir dans cet outil, une plateforme de veille superbe, un
outil pour les consommateurs leur permettant de « forcer » une interaction avec une entreprise et
d’obtenir une réponse dans des délais plus que rapide. Mais c’est aussi une plateforme qui n’a pas de
modèle d’affaires réel et viable pour le moment. La grande majorité des twittos partagent du
contenu ou font de la veille – c’est le cas de nombre des professionnels de cet ouvrage. La création
brute tourne autour de 1% des utilisateurs et les informations sur les utilisateurs ne permettent pas
la création de BD à l’image d’un Facebook ou LinkedIn. Au final, c’est peu pour penser générer un
service rentable.
Le point de vue du professionnel que je suis est plus flatteur pour la plateforme. C’est un véritable
outil de vente individuel, de relais d’information et de suivi des tendances. Pour des secteurs qui
réfléchissent fortement sur leur nouvelle relation consommateur – ce que l’on appelle le Social CRM
– Twitter devient l’outil le plus pertinent aujourd’hui.
Pour autant, quelques règles doivent être définies :
- la ligne éditoriale du compte : il faut distinguer compte professionnel et personnel. On ne
communique pas de la même manière, mais si l’on peut suivre les mêmes comptes;
- le moment de publication : toutes les études montrent que les messages les plus retweetés
sont ceux en après-midi ou soirée. Pas matinal les twittos
- la fréquence des post : 2 par heure maximum pour optimiser les chances de retweet. Mais
attention, à partir de 3 par heure, les taux de retweet baissent très fortement.
Au travers des expériences des professionnels présentées dans ce livre blanc, on ouvre un nouveau
regard sur le futur de la banque, l’assurance et la finance en France. Celui du digital, de l’instantané,
de relation à outrance. Une crainte majeure cependant : l’e-réputation, et l’impact d’un mauvais
tweet, d’une mauvaise réponse (trop longue, suppression de compte) sur l’entreprise. Autant de
défis qui poussent l’organisation dans son ensemble à intégrer ces nouvelles plateformes digitales et
non plus seulement le responsable digital (community manager ou autre).
Bonne lecture, et bonne écoute digitale.
Vincent Dutot, Ph.D, Professeur associé – responsable Chaire Dcube, ESG Management School
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 19
20. 1.8 Twitter tradition … , par Brian Bollen
I will restrict myself to writing a very short piece (in the best Twitter tradition).
As what the British call an 'old fogey' [I draw the technological line in music at
the CD and do not possess an iPod or an iPad] I don’t really understand Twitter,
or see the point of it. But I feel that I should have my foot in the water, and so
the opening words of any posts I make to my own blog (www.brianbollen.com)
are automatically Tweeted, as, it seems, are posts I make on Facebook (I don't
understand that either, but it has been instrumental in rebuilding links with old
friends and family). I am very gradually building up a Twitter fan base, which is in itself very eclectic,
ranging from someone claiming to be Stormborn Daenerys Targaryen to Alban Jarry, one of my latest
recruits.
Although I am a financial journalist, I post musings on other subjects as they tickle my fancy (for
example, on the naming of Wayne Rooney as the new captain of the England football team in August
2014:
Wayne Rooney as England football team captain? For me, that encapsulates football over the... fb.me/6LXiDNuto
03:55 PM - 28 Aug 14
I find the weekly summary of my Twitter activity oddly interesting. This morning, for instance
(September 5 2014) I find that I have 520 total views, three new followers and three link visits. All
without any additional effort on my part beyond the writing and the posting. I have even had the
occasional response to Tweets and seen the even more occasional response ReTweeted, which is
flattering, demonstrating that now and again some people do read what I spend my days writing.
However, I am a professional writer, and this is where I see Twitter at its least impressive. For people
who write for fun, the 'exposure' it offers is possibly flattering. As one who pays his bills through his
writing, though, Twitter and LinkedIn and Facebook and other 'social media' leave me stone cold. To
date, none of those has generated a penny of income for me in terms of attracting business. To me,
that is the step forward that Twitter must take, if it is not to remain largely a sprawling collection of
inanities.
Brian Bollen MA (Hons), Fellow of ifs University College
Freelance Journalist: Writer, Editor, Media Consultant & Media Trainer
Owner, Author and Editor of Brian Bollen's Blog (www.brianbollen.com)
Consultant Editor, AssetMan Executive Briefing www.assetman.net/EBlatest
(writing, editing, copywriting, ghost-writing and coaching assignments currently being undertaken
http://www.brianbollen.com
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 20
21. 1.9 Twitter entre transparence et tentation , par Charlotte Binche
Ce qui est communément admis dans les témoignages de ce livre blanc est
l’atmosphère conviviale qui y règne et l’effort de tous pour faire circuler des
informations vérifiées…
Sur Twitter, l’influence d’un individu se mesure trop souvent par le nombre de
gens qui le suivent. On en oublie l’importance de la pertinence du contenu et à
la façon dont il est délivré.
Il peut être facile d’obtenir des followers. Les robots, les campagnes de pub non ciblées,
l’abonnement massif à des comptes qui followent-back sont autant d’outils/techniques bien connues
pour donner l’impression que l’on a de l’influence… Mais seul celui qui réussit à gagner l’attention
d’utilisateurs réguliers, à l’intéresser, à interagir avec eux et à le garder, celui-là est un compte à
suivre.
Il en va de même pour les entreprises qui ouvrent des comptes à tour de bras sur les réseaux sociaux
et notamment sur Twitter.
La tentation est grande pour celles-ci de les concevoir uniquement comme un nouvel outil
supplémentaire de propagande. Faire du push, vendre… Un compte avec beaucoup de followers mais
qui refuse de répondre aux critiques formulées par les usagers cela se remarque. Un contenu re-tweeté
8-10 fois dans la journée, cela fatigue.
La tentation est grande de profiter du vide juridique et de l’absence des autorités de régulation sur
ces nouveaux moyens de communication pour faire de la promotion borderline.
La tentation est grande de se proclamer le meilleur parce que l’on a le plus de followers que le voisin.
Mais comme la Main invisible d’Adam Smith, Twitter s’autorégule. Les fraudeurs et les mauvais
joueurs, une fois démasqués, font souvent l’objet de bad-buzz qui ternissent leur réputation. On
pourrait presque parler de karma.
Et lorsqu’on lit les profils sélectionnés par Alban Jarry, on ne peut que se féliciter qu’autant de
comptes petits ou grands aient choisi la transparence plutôt que la tentation.
Charlotte Binche
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 21
22. 1.10 Un outil de … recherche , par Thomas Renault
«Analogous to what it must have been like when they first handed out
microscopes to microbiologists, social scientists are getting to the point in many
areas at which enough information exists to understand and address major
previously intractable problems that affect human society » Gary King,
« Ensuring the Data-Rich Future of the Social Sciences » Science (2011)
Qu’est ce que Twitter ? Un réseau social ? Une plateforme de micro-blogging ? Un agrégateur de
news ? Un ovni impossible à classifier ? Chacun aura sûrement sa propre définition. Mais pour un
chercheur en sciences sociales, Twitter c’est avant tout un « microscope » ! Via la quantité incroyable
de données publiées chaque jour sur Twitter, il est possible d’étudier des phénomènes affectant
notre société, non pas à partir d’agrégats (macro-économiques par exemple), mais en partant de la
plus petite échelle possible : celle de l’individu.
Si je devais cependant apporter deux modifications à la citation de Gary King ci-dessus, je dirais
personnellement que nous avons désormais assez de données pour essayer de comprendre certains
problèmes auparavant impossibles à résoudre, et non pas que nous avons assez d’informations pour
comprendre [sans conditionnel] certains problèmes auparavant impossibles à résoudre. Car le
passage de la donnée brute à une information exploitable est loin d’être une chose facile.
Sur les 500 millions de tweets postés chaque jour, il y a forcément quelque part, perdu dans cette
masse énorme de « bruits », du contenu permettant de prévoir la propagation de certaines
épidémies, d’anticiper les ventes d’un produit, de modéliser la confiance des ménages en temps réel
ou bien encore de prédire le résultat d’une élection présidentielle. En utilisant l’API Twitter (Interface
de Programmation) et avec quelques connaissances en informatique, il est en effet possible
d’extraire l’ensemble des tweets contenant un certain mot-clé, de voir les relations entre les
utilisateurs (qui « follow » qui, qui est « followé » par qui, qui "tweet" avec qui), de cartographier un
réseau, de géo-localiser certains tweets, d’extraire les « timeline» d’une liste d’utilisateurs données…
La cartographie ci-dessous, réalisée avec Alban Jarry, n’est qu’un aperçu des données qu’un
« chercheur-geek » peut extraire à partir de Twitter. Les possibilités sont énormes : la grande
question, une fois qu’une chercheur dispose de plusieurs millions de tweets sur un sujet donné, est
de savoir si l’utilisation de données big-data permet ou non d’améliorer les modèles existants
(analyse ou prévision). Les premiers résultats sont encourageants, mais la recherche académique
dans ce domaine est encore très récente et il reste a une infinité de choses à tester/analyser/vérifier
avant de conclure quoi que ce soit.
J’espère, au travers de ma thèse sur « Le rôle d’internet et des réseaux sociaux dans le processus de
formation des prix », amener des réponses empiriques à ces différentes questions. Réponse d’ici 2
ans…
Thomas Renault, Captain Economics
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 22
23. 1.11 Twitter, l’outil qui fait frémir la Bourse ! , par Fadhila Brahimi
Le 23 avril 2013, un faux tweet annonçant un attentat à la Maison-Blanche a
provoqué un plongeon de 150 points de l’indice Dow Jones. D’après Eric
Hunsader de la société Nanex, il a fallu 17 secondes à un tweet pour déstabiliser
les marchés. Deux mois plus tôt, un tweet d’Orah Winfrey a fait bondir en
Bourse l’entreprise Moulinex. En quelques années, Twitter ne s’est pas
simplement imposé comme LE média instantané des communicants, des leaders
et des entreprises ; il est devenu l’une des composantes de la réputation des
marques. Depuis 2011, des expériences menées par des scientifiques et des chercheurs, ont révélé
qu’il y avait une corrélation certaine entre le volume des tweets et l’humeur boursière. Même si les
marges d’erreur existent, il serait irresponsable de nier l’impact réputationnel du bouche-à-oreille
social en ligne. Paul Hawtin, CEO of Cayman Atlantic, avance que la corrélation entre twitter et la
bourse serait de 84%.
De facto, appréhender l’espace conversationnel de twitter est indiscutable.
Twitter, pour prédire
Revient à réaliser une veille stratégique, commerciale, technologique…..en structurant l’écoute
active de son écosystème
Twitter, pour agir
Induit de contribuer à nourrir l’écosystème en procédant activement au partage des sources et en
suscitant des interactions
Twitter , pour être dans la place !
Suppose d’être présent socialement. par le développement de son réseau au-delà des frontières du
secteur et de sa zone géographique
Patron, conseiller, indépendant peuvent ainsi forger leur image de marque en publiant entre 2-3
tweets par jour sur leurs thématiques d’expertise. Une présence augmente les chances de tisser une
toile qui permettrait de recueillir le pouls des marchés.
Fadhila Brahimi, Fondatrice et dirigeante de FB-Associés, spécialiste en image de marque et en
communication d’influence dans le digital. www.FadhilaBrahimi.com
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 23
24. 2 Introduction
2.1 Avertissement à propos de ce livre blanc
Les réseaux sociaux, et plus particulièrement Twitter, offrant de nouveaux usages professionnels et
de nouvelles fonctionnalités régulièrement, ce livre blanc reflète les avis des participants au moment
de sa publication. Les avis présentés correspondent à une situation donnée et à un mode d’utilisation
personnel de Twitter.
2.2 Objectifs de ce livre blanc
Ce livre blanc a pour objectif de refléter l’usage de Twitter fait par 50 + 1 utilisateurs professionnels
dans l’univers de la Banque Finance Assurance.
Il s’appuie sur une base de questions communes puis une ou deux questions propre à un usage
particulier.
Ce livre blanc vise à illustrer l’utilisation croissante des réseaux sociaux dans ce milieu professionnel
et ce que peuvent en retirer ces experts.
Les personnalités interrogées ont des fonctions complémentaires dans le monde de l’entreprise et
issues de secteurs différents pour refléter des avis distincts sur l’utilisation qui peut être faite de
Twitter.
Dans le cadre de ce livre blanc, il s’agissait de :
Montrer que Twitter était accessible et utile à des catégories de professionnels très
distinctes ;
D’observer que l’utilisation de Twitter se démocratisait dans le milieu de la Banque Finance
Assurance ;
Rendre compte de l’importance croissante prise par Twitter pour informer les
professionnels ;
Vérifier que l’utilisation de Twitter intégrait les stratégies d’entreprises ;
S’assurer que cette utilisation n’était pas un simple phénomène de mode.
Ce livre blanc montre que l’information véhiculée via Twitter est pertinente et de qualité, dès lors
que les sources sont vérifiées. Que son usage ne cesse de se développer. Qu’il est possible de s’y
positionner professionnellement.
Les 50 réponses des Twittos ouvrent, je l’espère, des perspectives nouvelles d’utilisation de Twitter.
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 24
25. 2.3 À propos de ce livre blanc
Ce livre blanc est destiné :
Aux professionnels de la Banque Finance Assurance et de la Gestion d’actifs
Aux personnes qui souhaitent s’informer de l’usage de Twitter par des professionnels de la
Banque Finance Assurance et de la Gestion d’actifs
A tous les utilisateurs de Twitter
A tous ceux qui cherchent à comprendre comment fonctionne l’univers mis à disposition par
Twitter
2.4 À propos de ce livre blanc
Les portraits ont été réalisés et publiés quotidiennement sur le site albanjarry.wordpress.com du 8
mai 2014 au 9 juillet 2014.
Les personnes sélectionnées pour répondre aux interviews l’ont été par l’auteur du livre blanc selon
des critères lui appartenant pour refléter la plus grande diversité possible de méthodes d’utilisations.
L’ensemble des portraits a été réalisé par échange de mail.
2.5 Organisation de ce livre blanc
Le livre blanc est organisé autour des réponses apportées par les 50 Twittos personnalités du monde
de la Banque Finance Assurance et de la Gestion d’actifs. Il se termine par un autoportrait et des
réponses aux questions de 18 des personnalités interrogées.
Pour chaque portrait sont présentés :
Le nom, l’alias Twitter et la fonction de la personne interrogée
Une image de son compte Twitter
Une présentation de sa biographie Twitter (version d’aout 2014)
Une phrase extraite de l’interview
Des réponses aux questions
Des liens vers les profils twitter et sites internet de la personne interrogée.
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 25
26. 3 Twitter, une mine d’or
Qui n’a pas rêvé de participer à la ruée vers l’or du XIXeme siècle aux Etats Unis. Immédiatement
reviennent à l’esprit ces histoires de conquêtes de territoires et de développements de villes qui
passèrent rapidement de quelques centaines d’âmes à plusieurs dizaines de milliers. L’histoire nous
raconte que des zones comme la Californie furent transformées à tout jamais en quelques années.
« Voilà de l’argent, c’est de l’or », c’est par ces quelques mots qu’un ouvrier de John Sutter
déclencha la ruée vers l’or et l’arrivée soudaine de milliers d’hommes en Californie à la recherche du
précieux métal (1). La puissance des réseaux et de la diffusion de l’information fit des merveilles. En
quelques petites années, la population de Californie passa à 250 000 personnes ! « C’est
pratiquement le monde entier qui a participé à la ruée vers l’or. On peut lire sur les registres que des
gens sont arrivés du sous-continent indien, de tous les pays d’Europe aussi, d’Australie, d’Amérique
du Sud et, bien entendu, en particulier des États-Unis.» (2)
« Just setting up my twttr », c’est par ces quelques caractères que Jack Dorsey déclencha une des
plus formidables ruée des temps modernes jusqu’à faire adhérer à son réseau plus de 230 millions
d’utilisateurs actifs en 2013. En relisant l’histoire de la ruée vers l’or en Californie, de nombreux
parallèles semblent possibles entre ces époques et ces évènements. La montée en puissance de
Twitter est phénoménale, aussi soudaine qu’inattendue. Il est encore possible d’accrocher le bon
wagon et d’y participer activement. Tels tous ces peuples se ruant vers la Californie depuis le monde
entier, Twitter fait tomber progressivement les frontières. Quand Beyoncé annonce son nouvel
album, c’est la planète entière qui résonne à l’unisson pour propager la nouvelle (3), toutes les zones
les plus peuplées de la Terre sont touchées, c’est un déferlement.
« La ruée vers l’or en Californie introduit une nouvelle donne ou tout simplement la chance pour le
commun des mortels de pouvoir chercher et garder pour son compte tout ce qu’il trouvera. »
En facilitant l’accès à l’information et à son partage, en quelques clics Twitter permet à tout
professionnel de s’enrichir d’informations de qualité auxquelles il avait souvent des difficultés à
accéder. Retranscriptions de conférences, accès à des documents thématiques, formations en quasi
temps réel, anticipation des évolutions d’un secteur d’activité, une mine d’or de données ne
demande qu’à être ramassée à la pelle via ce média. Le principe du réseau professionnel et de la
transmission d’une information de qualité est poussé à l’extrême.
Rapidement, en créant un compte professionnel sur Twitter, l’internaute essaye de trouver quelques
pépites via des points de relais et des sources d’informations. Des outils facilitent le travail de fourmi
dans cet écosystème en perpétuel mouvement. Par exemple, followerwonk.com/bio aide à la
recherche d’autres profils de professionnel (sous réserve qu’ils soient correctement décrits). Une
recherche dans les abonnés de ses abonnés simplifie grandement la tâche pour trouver des
abonnements de qualité. L’utilisation des hashtag (#) sert de boussole pour aiguiller l’avancée et
trouver la bonne direction. Un équipement complet s’acquière rapidement, et gratuitement, pour
tamiser l’information.
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 26
27. Afin d’étendre son réseau, et ainsi augmenter sa capacité à trouver la bonne information, le twittos
(ou utilisateur de Twitter) peut s’abonner jusqu’à 2000 comptes (pour passer au-delà de cette limite
il devra lui-même avoir plus de 2000 abonnés). Avec cette vaste base d’informations et de contacts, il
pourra interagir en re-twettant, en écrivant des tweets ou en relayant une information de qualité. En
partageant des nouvelles et son expertise avec d’autres professionnels du même secteur, il intègrera
des cercles de discussions privilégiées et qui lui faciliteront son propre travail. Une information
pertinente trouvée sur Twitter peut faire gagner de 24 heures à plusieurs mois sur la concurrence, la
contenance aurifère de l’information s’en trouve ainsi démultipliée. Une richesse est à portée de
main et certains savent déjà en profiter.
« L’information est précieuse, protégeons-la » (Slogan de Reporters sans frontières)
Par-delà les frontières, l’information se propage via Twitter. Outil d’archivage de la géopolitique
moderne, cette immense base de données alimente aussi les principaux acteurs de la finance. Quand
Twitter s’introduit en bourse ou véhicule des scoops, des spéculateurs scrutent les messages par des
algorithmes de plus en plus puissants et censés être créateurs de richesses (4). Quand un filon est
épuisé, un flash-crash arrive (5) puis guide les chercheurs d’or des temps modernes vers une nouvelle
mine. Si la finance sait fouiller le gravier aurifère et plonger la main dans un torrent pour découvrir
une roche riche en or, n’importe quel professionnel peut, à son niveau, dénicher des poussières d’or
qui une fois regroupées et fondues lui procureront des pièces d’un métal précieux.
« La connaissance s'acquiert par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information » disait Albert
Einstein
En mutualisant les expériences et le partage de l’information, les professionnels acquièrent de
nouveaux savoir et de nouvelles capacités pour interagir dans leur domaine. Ils se forment alors en
continu. L’information trouvée a une puissance exponentielle et aidera chacun à mieux appréhender
les complexités de sa vie professionnelle. En triant ce qui est pertinent de ce qui ne l’est pas,
l’utilisateur averti de Twitter, qui sera monté en compétence en quelques mois, participera à ce
nouveau monde, qui est en train de bâtir une nouvelle bibliothèque de savoirs universels.
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 27
NOTES :
(1) La ruée vers l’or de Californie – Histoire de l’or (4) http://www.loretlargent.info/dossiers/ruee-vers-l-or-californie/
(2) Les 50 chiffres à connaître sur les médias sociaux en 2013 http://www.blogdumoderateur.com/les-50-chiffres-des-medias-sociaux-en-
2013/
(3) Quand #Beyoncé fait exploser #Twitter https://twitter.com/EchosTechMedias/status/413954246087036928/photo/1
(4) Twitter, 140 caractères qui valent de l’or http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/high-tech-medias/
internet/221179994/twitter-140-caracteres-valent
(5) Un palmarès de l'influence de Twitter sur les Bourses http://communautes.agefi.fr/les-acteurs-de-la-finance-dans-les-reseaux-sociaux/
un-palmares-de-l-influence-de-twitter-sur-les-bourses
28. 4 Une cartographie en collaboration avec
Thomas Renault
4.1 L’origine
Il y a quelques mois, Thomas Renault (Doctorant à l’université Panthéon Sorbonne), aussi connu sous
le nom de son site Captain Economics (http://www.captaineconomics.fr/) m’a contacté pour que
nous réalisation ensemble une cartographie des principaux comptes Twitter en Banque Finance
Assurance.
Connaissant ma passion pour la BD et les études autour des réseaux sociaux, ce super héros de
l’analyse des réseaux me proposait de tester ses algorithmes sur cet univers. Complémentaire de
toutes les études réalisées précédemment et intrigué par un processus itératif, je fus assez vite
convaincu de l’intérêt de la démarche.
Fin juillet 2014, il publiait une première sélection dans le domaine de l’économie :
http://www.captaineconomics.fr/-top-100-comptes-twitter-economie-finance. Cette analyse
algorithmique issue de Twitter m’intéressait beaucoup plus que celle sur laquelle j’écrivais
régulièrement et qui concernait le trading algorithmique à base d’informations contenues dans cette
mine d’or qu’est Twitter.
4.2 La liste de départ
Sur le même principe que l’analyse de juillet en économie, l’analyse devait reposer sur une sélection
de comptes de référence dans le domaine. Faire un choix cornélien … Qui pouvait légitimement
représenter ce monde ? Quelle était la liste idéale ? Le choix était rude.
Après mure réflexion, et venant de publier sur les principaux comptes à suivre (quelques pages plus
loin dans le livre blanc), il était évident que la liste des 5 comptes à suivre son Twitter que je
préconisais devait servir de référence :
Si tu devais citer 5 comptes Twitter à suivre :
@mi_weinberg : je ne désespère pas de lui refaire parler de Solvency 2 un jour ;) et merci pour
l’ITW :)
@karinelazimi : quelle joie quand je lui ai dit qu’elle était le 1er compte d’expert en assurance début
2014
@goldman_sasha : @ALarigaudrieBFM a tout dit dans son portrait
@david_audran : en plus de toutes ses bonnes idées, il a fait un coup magistral avec son CV made in
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 28
29. Twitter même si ce n’est pas Axa qui l’a recruté (là je n’ai pas compris …)
@charlottebinche : pour tous ses conseils toujours pertinents :)
Elle me semblait relativement simple et représenter les 3 secteurs à étudier :
Mireille : journaliste spécialisée dans l’économie, le patrimoine et l’assurance
Karine : spécialiste de l’assurance et longtemps experte en assurance française ayant le plus
grand nombre de followers
Goldman Sasha : suivie par tout ce qui compte en finance française
David Audran : créateur de Culture Banque et fédérateur de nouveaux talents sur son blog
Charlotte Binche : représentante de l’asset management français et capable d’expliquer les
impacts juridiques d’une présence des asset managers sur Twitter.
Le « casting » était donc conforme à l’objectif de départ, représenter la banque, la finance,
l’assurance et l’asset management.
Ma rapide contribution prenait fin et il restait à Thomas la réalisation de la majeure partie du travail
et l’exploration de ce réseau. J’avais hâte de découvrir les résultats.
4.3 Les grand principes
A partir du programme Python, développé par notre Captain, et selon le principe assez simple des
« amis de mes amis sont aussi mes amis », Thomas fit tourner son exploration pour lister les tous les
followers de nos 5 « cobayes » (son site détaille tous les détails de sa méthodologie).
Thomas fit 4 itérations pour explorer l’arbre en sélectionnant à chaque fois les 25 principales
comptes suivis dans l’échantillon de départ. Le résultat donna 105 comptes de référence de cet
univers.
4.4 La cartographie sous forme de graphique
Le résultat était bluffant et l’analyse rapide montrait la cohérence de ces 105 avec l’idée que j’avais
du réseau actuel des principaux comptes en Banque Finance Assurance française.
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 29
30. 4.5 La liste complète de ces 105 noms
Voici le résultat de cette exploration menée par Thomas, entre parenthèses sont présentés le
nombre d’entrants dans le réseau pour chaque compte cité. Les résultats sont listés par ordre
alphabétique des comptes :
AgefiFrance (49) ALarigaudrieBFM (60) Alban_Jarry (56)
Alcanter (59) amourfinance (32) annelavaud (50)
antoinesire (49) arnaudthery (31) aureliliz (37)
AXA_Banque (43) AXAFrance (46) basiloo (33)
bchabiron (32) Benoit_Martin (60) bfmbusiness (44)
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 30
32. smnjc (41) ssoumier (67) ThierryGouby (49)
thomas_bronnec (48) ThomasCarlat (51) ThomasRudelle (63)
Val_Leselbaum (37) wil75 (34) XavierAmouroux (40)
4.6 La conclusion de cette étude algorithmique
La conclusion est qu’il n’existe pas de liste idéale. Celle-ci repose sur un postulat de départ de choisir
5 comptes suffisamment représentatifs de l’univers à étudier. Néanmoins, le résultat est tout à fait
plausible et j’aurais pu être amené à faire une sélection très proche selon des critères « humains ».
Cette liste vous offrira l’occasion de découvrir des comptes de grande qualité et qui font partie des
comptes à suivre en ce moment sur Twitter.
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 32
33. 5 50 extraits
«Le train est en marche (ou plutôt le TGV), il ne faut pas rester à quai. La question n’est plus de savoir
s’il faut être in ou out, mais quel est le risque à ne pas y être ?» Alban Jarry
Jean-Marc Ouvré : « C’est une plateforme web et mobile que les utilisateurs si
ils sont actifs, marques et médias enrichissent tous les jours et qui a plein
d’avenir, c’est bien plus qu’un réseau social et tellement l’inverse d’un portail ou
un site :) »
Mireille Weinberg : « Mieux que les sites des différents médias, je trouve sur
Twitter toutes les infos dont j’ai besoin. J’y trouve aussi des témoins ou des
experts à interviewer. Je sollicite mes collègues par DM, quand j’ai une question.
Même @_Bercy_ répond dans l’heure sur Twitter ! »
Raphael Cretinon : «Un moyen de communication simple et instantané pour
rentrer en contact avec des personnes ayant les mêmes affinités »
Hans Willert : «Un outil idéal pour ceux et celles qui n’ont ni le temps, ni la
motivation (technique) de créer et d’animer leur propre blog. Une accessibilité
parfaite dans les occasions propices (métro, café, repas pris seuls …) »
Antoine Roger : «Si pendant longtemps les internautes ne pouvaient échanger
qu’à travers les forums, ce service de micro-blogging est devenu un modèle à
part entière et répond à un besoin croissant des internautes : s’informer et
dialoguer. Par ailleurs, la présence de professionnels de tous horizons qui y
partagent leur connaissances est une ressource fantastique.»
Guillaume Bayre : «À la fois une boussole, un baromètre, un GPS… Bref un
instrument indispensable pour naviguer dans notre univers numérique !»
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 33
34. Jonathan Herscovici : «C’est, selon moi, le meilleur outil pour diffuser une
information de façon virale. Par exemple, mon selfie avec le Premier Ministre a
été vu plus de 300 000 fois !»
François Limoge : Pour l’argus de l’assurance, les nouveaux médias sont des
vecteurs de développement ? «Of course – Le digital axe majeur de notre groupe
, Infopro digital :) »
David Audran : «J’aime bien les commentaires décalés ou amusés sur les
sujets d’actualité. Avec un lien vers l’article original et un hashtag en mode
#seconddegré»
Bertrand Gibeau : «Une mine d’informations professionnelles cachée dans un
tas de marketing sans intérêt »
Ronan Le Moal : Twitter : «tout, tout de suite, tout le temps ! et en plus en
version courte ! »
Antoine Larigaudrie : «J’y trouve l’info qui va constituer le menu du jour de ce
dont je vais parler le matin. Les éléments de tendance, des commentaires, des
analyses avec différentes sources… Je me mets tout en favori pour le retrouver
facilement… le tout fourni par des professionnels qui sont directement assis a
leur table de marché. Même à 3h du matin, les traders de Melbourne, de Hong
Kong ou de Singapour sont connectés, délivrent leurs informations et sont prêts a
répondre en temps réel a toutes sortes de questions ! Et ça, aucune agence de
presse, aucun journal ne peut être aussi précis, pointu, pertinent et immédiat.»
Jean-Yves Archer : « Tweeter me permet de cumuler une recherche ciblée et
précise tout autant qu’être la matrice de pensées « errantes « ( wandering
thinking ) »
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 34
35. Thierry Gouby : «Les journalistes n’ont plus d’autre choix que de s’adapter au
virage numérique. Dans l’ensemble, tous les nouveaux usages sont aujourd’hui
intégrés par l’ensemble de la profession et ils ne reflètent finalement qu’une
évolution technologique et générationelle, tant dans la pratique que dans la
consommation de l’information. »
Emmanuel Schafroth : « RT @nicoB Avant donc que d’écrire, apprenez à
penser. Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement et les mots pour le dire
arrivent aisément. »
Hervé Alexandre : « Une interaction très forte grâce à
Linkedin qui est pour nous, enseignants universitaires, une vraie aubaine
permettant de garder contact avec les anciens diplômés, de suivre leurs
évolutions de carrière et d’animer un réseau d’anciens diplômés »
Marie-Helène Seguy : «c’est un formidable outil pour augmenter la visibilité et la
notoriété des spécialistes et dirigeants. L’effet de halo produit sur l’entreprise lui
est bénéfique, notamment commercialement. »
Dominique Pignot : «à condition d’adopter un autre style d’écriture ; plus un
message est bref plus il peut avoir d’impact, d’où l’importance de bien choisir ses
mots. »
Marie-Béatrix Le Coz : «Commencer par utiliser Twitter comme outil de veille.
Ensuite, se fixer une ligne éditoriale… et s’y tenir. Rester soi-même, ne pas en
faire un outil d’auto-promo, entrer en conversation.»
Audrey Spy : « J’utilise également très fréquemment Linkedin pour entrer en
contact avec des professionnels de la finance qui pourraient m’apporter leur
expertise dans le cadre d’un article en particulier et lorsque je n’arrive pas à les
contacter par un autre moyen. »
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 35
36. Karine Lazimi : «Je trouve incroyable qu’un patron d’entreprise soit en direct
avec ses clients : nous sommes en rupture avec le passé, un réel changement
d’époque. C’est également un formidable outil de transformation interne.»
Frederique Cintrat : « J’avais écrit en fin d’année 2013 un article pro pour le
blog du Cercle Lab. J’étais fière de mes 200 lectures. Quelqu’un de bienveillant
de mon entourage l’a twitté, ….et il est passé à 50000 vues en deux mois. »
Charlotte Binche : «Je pense que sur Twitter, comme ailleurs, il faut être nature
et aimer un peu, beaucoup, à la folie, pas du tout. »
Cleopatre : «C’est un excellent réseau social, mais attention il est important de
trier et sélectionner les informations diffusées.»
Nathalie Wolff : «Je fais aussi du Live-Tweet de certaines émissions de télé ou
de conférences. »
Patrice Bernard : «je suis toujours impressionné de voir à quel point chaque
utilisateur en fait un usage différent. J’aime aussi beaucoup la sérendipité qu’il
est capable de provoquer et qui me semble unique. »
André Morandi : «C’est mon outil favori pour échanger
des informations tant techniques que culturelles avec les gens du monde entier.
Il a certainement élargi les limites et les possibilités d’Internet à de nouvelles
standards. »
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 36
37. Cyril Colleatte : «A la croisée du micro-blogging et du réseau social "ouvert". Il y
a peu de barrière à l’entrée et les twittos actifs sont assez accessibles. »
Michel Audeban : «Les places ne sont pas encore trop chères à prendre. Il
semble assez simple de se créer avec le temps une large base de followers qui
sera un avantage compétitif d’ici quelques années. »
Sabine Baudin : «L’intérêt est double : comme 99% des twittos, j’y vois le
moyen d’être informée en temps réel et en un coup d’oeil. C’est d’ailleurs l’outil
que je consulte en priorité le matin.»
Cedric Teissier : «Ce qui est génial avec Twitter, c’est qu’il n’y a pas de meilleur
moment pour l’utiliser – je peux tweeter au réveil ou avant de dormir, je sais que
cela n’a pas d’importance. Je pourrais tweeter toute la journée.»
Jacques Richier : «Les nouvelles tendances de consommation et le digital,
parce que je crois qu’ils dessinent un nouveau monde. »
Eric Lombard : «Je pense qu’inévitablement les dirigeants de tous les secteurs
vont s’y mettre. Et, bien sûr, ceux de l’assurance aussi. Et pas seulement les
dirigeants : j’observe que nos agents généraux sont de plus en plus nombreux. »
Pierre-Antoine Dusoulier : «Prenez des cours avec @fabricepelosi ; c’est ce
que j’ai fait… »
Tupac Pointu : «y aller petit à petit et d’observer comment ça marche et ça
s’organise, quels sont les codes. Mais surtout de ne jamais oublier que ça reste
un espace public. »
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 37
38. Robert Sojic : «Nous sommes dans l’ère du "Big data". La quantité d’information
à laquelle nous avons accès défie l’imagination. Je vois alors Twitter – plus
précisément les Twittos- comme une espèce de "filtre", d’agent intelligent de
recherche dans cette masse de données. »
Marc Cogrel : «On sait que plus un tweet est court, plus il est efficace, et plus il
génère des interactions. Etre précis et concis est une des meilleures manières
d’être compris. Un bon tweet est un bel exercice de communication… 140
caractères ? trop long.»
Aurélie Fardeau : «un microcosme d’internautes informés et réactifs. C’est
l’aspect positif. Je ne fais pas trop attention aux commentateurs hargneux, trolls
et autres joyeusetés »
Julie Maxence : «Une agora où l’on peut se faire entendre, même si on
chuchote… »
Florian Rey : «Dans le cadre professionnel, Twitter m’a
permis de découvrir des confrères, des partenaires, des fournisseurs et parfois
même des prospects ! Il existe de plus en plus d’événements qui permettent de
faciliter les rencontres professionnelles (ex: le #Taba, le #CigarSocialClub).»
Audrey Mangin : «De plus, il est souvent plus facile et plus rapide de contacter
certaines personnes ou organismes par Twitter. N’ayant pas de réponse par mail
ou par téléphone, je contacte régulièrement les personnes ou les organisations
via Twitter, et le plus souvent, j’ai une réponse rapide. Twitter est assez
remarquable pour ça ! »
Raphael Krivine : «Le fil AFP personnel pour tous ! Et surtout un fantastique
espace de liberté. »
Rejane Reibaud : «Je voudrais plus d’abonnés, si vous aimez ou travaillez dans
l’asset management, abonnez-vous à mon compte vous ne le regretterez pas
@redjeco »
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 38
39. Matthieu Bebear : «Twitter permet de faire de la veille, pertinente car les
critères ont été définis par l’utilisateur lui-même , cela constitue pour moi une
vraie révolution.
Twitter permet aussi d’entretenir voire élargir son réseau professionnel, sans le
formalisme et les contraintes de certaines rencontres pros.»
Anthony Cros : «Tout va plus vite, le monde, les infos, les marchés financiers, et
nous avons de moins en moins de temps pour parcourir toutes les sources d’infos
dans le détail»
Yann Cormant : «Un formidable outil de partage et de recherche d’information
moins narcissique que Facebook et plus spontané qui s’utilise très facilement
depuis un mobile. »
Daniel Karyotis : «Au-delà d’une prudence nécessaire et souhaitable, les social
networks sont une porte vers la génération Y et une fenêtre sur la génération Z.»
Cyril Jarnias : «Construire un réseau très ciblé et avoir de l’information
rapidement échangée entre professionnels d’un même secteur»
Judith Evans : «Twitter is whatever you make it. For me, it’s a brilliant source of
links — I find more on Twitter than I do on Google.»
Jean-Philippe Dubosc : «Un fil AFP paramétré en fonction de ses centres
d’intérêt et… gratuit»
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 39
40. 6 L’entreprise 2.0 ne survivra pas sans intégrer
les réseaux sociaux
Notre monde bouge, le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux professionnels s’envole, le nouvel
écosystème poursuit son essor. L’entreprise 2.0 se transforme en 3.0 et cherche à trouver sa place
dans ce nouvel équilibre.
L’entreprise face à des salariés déjà intégrés au réseau
"L'entreprise ne peut exiger la loyauté de ses salariés : elle doit la mériter" disait Charles Handy, un
spécialiste de l’organisation et du management. Face à l’évolution de notre univers professionnel et
l’intégration des réseaux sociaux dans le poste de travail, la nouvelle entreprise 3.0 doit converger
vers les exigences et besoins de ses salariés.
Le matin, en arrivant, un salarié commence par lire ses mails, s’intéresse à l’actualité, explore
internet. De plus en plus, il se connecte aux réseaux sociaux professionnels : Linkedin, Twitter,
SlideShare, autres blogs ou outils de curation de contenu. L’actualité est fraîche, elle le touche
directement, car il a fait un filtre sur son domaine professionnel. Il se sent lié à ses contacts, à ses
relations professionnelles. Il progresse continuellement dans son métier qui évolue sans cesse et
remplace les traditionnelles formations par une soif d’apprentissage quotidien.
Il a découvert un Nouveau Monde, les frontières mondiales sont tombées, les frontières de
l’entreprise s’effritent. Il fait partie d’un univers qui s’étend. Ce monde est fait de communication et
de partage. Il doit actualiser sa connaissance pour ne pas se faire dépasser, d’autres experts de son
domaine vont l’aider par écrans interposés. À son tour, il alimente cette gigantesque base de
connaissances commune.
L’entreprise entame sa mue pour éclore
"Si vous regardez n’importe quel type d’organisation moderne et que vous vous demandez – quels
sont les outils principaux du pouvoir ? Vous verrez que c’est l’information" (Ricardo Semler).
L’entreprise 2.0 avait découvert les réseaux sociaux comme moyen de toucher les masses,
d’atteindre directement le consommateur dans sa sphère privée. L’entreprise 3.0 va devoir s’adapter
aux exigences de ses employés, redéfinir la sphère interne de son organisation. Elle va apprendre à
gérer un nouveau mode de communication avec ses salariés, à se distinguer par l’innovation et par
son apport au monde commun qui se bâtit.
Elle cherchait à toucher l’externe, elle croîtra grâce à l’interne et la nouvelle visibilité qu’elle se
donne. Un salarié doit être fier d’appartenir à cette entité qui le fait avancer. Une nouvelle forme de
communication participative se met en place, les RH prennent le relais pour travailler en commun
avec des groupes de salariés. La structure de l’entreprise est en mouvement.
La vitesse et l’anticipation sont devenues des normes, le poste de travail va devoir gérer ces
contraintes pour ne pas se voir dépassé. L’entreprise alimente ses salariés pour tenir compte de
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 40
41. l’évolution de leur travail et de leurs attentes. Elle les guide vers une nouvelle forme de travail sous
peine de disparaître ou de se voir marginalisée. Le salarié a l’impression d’être mieux intégré à la
stratégie de l’entreprise dont il défend les valeurs et la renommée sur la toile. Le défi est important
et de nouvelles méthodes de travail vont naître.
L’entreprise devient 3.0, elle s’est intégrée au réseau
"Toutes choses s'enchaînent entre elles et leur connexion est sacrée et aucune, peut-on dire, n'est
étrangère aux autres, car toutes ont été ordonnées ensemble et contribuent ensemble au bel ordre
du même monde" disait Marc Aurèle.
Les réseaux sociaux professionnels génèrent un maillage puissant et novateur dans l’organisation du
travail. La connexion dans le monde virtuel est devenue un vecteur de création de valeur collective.
Une nouvelle révolution industrielle semble en marche pour amener la planète vers un destin
commun.
Un nouvel écosystème s’est créé sous nos yeux, l’entreprise l’a intégré pour éviter l’exclusion. Le
salarié moderne s’est adapté, il a accéléré l’entrée de son entreprise dans l’univers du XXIe siècle
dont il avait compris les enjeux et la philosophie.
L’entreprise a laissé cette liberté à ses salariés pour accroître sa propre valeur. Elle a apporté sa
pierre à ce nouvel édifice. Grâce à ce développement interne, à l’accroissement de sa cohésion, elle
s’est renforcée pour toucher de nouveaux clients.
Dans un monde en mouvement perpétuel
« Les choses bonnes montrent mieux leurs qualités par contraste avec les mauvaises. Comment
saurions nous que la lumière est bonne, si nous ne connaissons pas les ténèbres de la nuit ? Qui
apprécierait la douceur du miel s’il n’avait rien goûté d’amer ? » d’Origène.
Dans notre monde qui évolue sans cesse et dont les théories sont bouleversées perpétuellement, de
nouvelles méthodes de management sont apparues au cours des dernières années. Les entreprises
proposent différents approches pour mettre en oeuvre l’entreprise 2.0. Elles peuvent l’interpréter ou
l’appliquer plus strictement, deux grands groupes se distinguent.
Celles qui proposent :
• Une application concrète et interne de process innovants avec une volonté d’ouverture sur le
monde externe et le corolaire avec un accès pour leurs employés aux réseaux sociaux professionnels
ou à tout autre véhicule d’informations partagées ;
• Une application dérivée avec l’utilisation de l’image de l’entreprise 2.0 en communiquant dans les
réseaux modernes sur la société elle-même mais en limitant l’accès à ses employés à ces mêmes
réseaux parallèles à ceux de l’entreprise.
L’employé, confronté à l’une ces deux visions de l’entreprise 2.0, aura une perception différente de
ces approches :
Livre Blanc : Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance Page 41
42. • Dans le premier cas, il aura le sentiment d’appartenir à une entreprise véhiculant une image
innovante et vivra une réelle mise en pratique de ces principes ;
• Dans le second cas, qui reflète la situation de la majorité des entreprises actuelles, il pourra être
frustré de la divergence de position entre l’image externe que peut se donner l’entreprise et les
impossibilités qu’il aura dans son quotidien pour tirer parti de ces principes.
Un monde verrouillé
« Vous n’avez pas le droit d’accéder à ces pages les règles de déontologie interne n’autorisent pas ce
site, pour toute demande de déblocage veuillez-vous adresser à l’administrateur du réseau »
Le firewall interne vient une nouvelle fois d’adresser cette réponse à un employé qui revient d’une
conférence et veut découvrir une vidéo présentant les innovations de son secteur d’activité.
Pourtant, cette fois ci, il y croyait, il avait bien complété les formulaires adéquats pour débloquer ce
site, en justifiant de son caractère professionnel. Le responsable de la sécurité informatique le lui
avait garanti la semaine dernière : « Ne t’inquiètes pas tu auras bien accès». Une nouvelle fois, le
firewall est entré en action. Inutile de songer à regarder également si l’information est sur Linkedin
ou Twitter … ces deux sites sont également verrouillés.
Heureusement, son smartphone personnel ne subit pas les mêmes contraintes et il peut en 2 clics
accéder à ce contenu professionnel sans quasiment entamer son forfait data du mois.
Les employés des 2 types d’entreprises, décrites dans le premier paragraphe, auront une réaction
très différente à la lecture des difficultés de cette personne :
• Dans le premier cas, ils seront renforcés dans leurs sentiments d’appartenir à une entreprise qui,
elle, applique vraiment les principes du 2.0 et qui ne met pas en place de murs algorithmiques dans
sa relation avec le monde externe. Ils penseront que l’entreprise qui se dit 2.0 et qui bloque par des
firewall l’accès à l’information ne peut pas prétendre à être 2.0 ;
• Dans le second cas, ils se reconnaitront. Ils revivront leur propre confrontation avec le firewall qui
les verrouille quotidiennement. Ils penseront que leur entreprise, bien que se déclarant 2.0, doit
évoluer pour mieux interagir avec les besoins de ses équipes.
Trouver une issue
« Si vous rentrez dans un mur, n’abandonnez pas. Trouvez un moyen de l’escalader, le traverser, ou
travaillez autour. » de Michael Jordan
L’accessibilité et le développement des moyens de communication modernes permettent
aujourd’hui à ces deux visions de l’entreprise de cohabiter dans un même univers.
Michal Jordan qui a passé sa carrière à trouver des solutions pour amener son équipe vers les
sommets illustre cette dualité des méthodes dans l’atteinte de l’objectif. Par moment, il a pu, avec
facilité, transmettre le ballon, ou marquer, et faire gagner ses équipiers. Pendant d’autres matchs, il
a rencontré des murs, été face à une complexité inattendue et dû trouver des solutions pour
rebondir et vaincre.
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