Jeudi 17 décembre

1. Rencontres Numériques Régionales
des Offices de Tourisme
Centre-Val de Loire
Jeudi 17 Décembre 2015

2. Accueil

3. Objectifs de la journée
• Faire connaissance 
• Faire un état des lieux de l'Animation Numérique de Territoire
sur la région
• Présenter les dispositifs régionaux en rapport avec le digital
• Recueillir leurs attentes et leurs besoins
• Imaginer et coordonner l'animation numérique made in Centre -
Val de Loire

4. Ordre du jour
MATINÉE
• Présentation de l'enquête clientèle par Stéphanie Mangin, Responsable
du Service Observation et veille marketing
• Présentation de la stratégie touristique digitale régionale par
Marie-Estelle Beaudoin, Directrice Adjointe et du Marketing
• Présentation des résultats de l'enquête sur l’Animation
Numérique de Territoire Centre-Val de Loire
APRÈS-MIDI
• Ateliers de travail
• Perspectives et priorités pour 2016

5. Tour de salle

6. Enquête clientèle
Stéphanie Mangin
Responsable du Service Observation
et veille marketing

7. Stratégie digitale régionale
Marie-Estelle Beaudoin
Directrice Adjointe et du Marketing

8. Enquête
Animation Numérique
en Centre-Val de Loire
Marie Le Bihan
Animatrice régionale des Offices de Tourisme

9. 33 Animateurs Numériques de Territoire
Offices de
Tourisme
CDT / ADT
26
3
PNR
3

10. Une compétence communautaire majoritaire
Communal
4%
Communautaire
58%
Intercommunautaire
21%
Départemental
13%
Parc Naturel Régional
4%

11. Le Statut associatif reste le plus courant
Association
75%
EPIC
4%
Régie (SPA, SPIC …)
9%
Syndicat Mixte
4%
Service intégré à la
collectivité
4%
SPL
4%

12. Un effectif moyen en légère hausse
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Moins de 5
salariés
De 5 à 10 salariés Plus de 10
salariés
2013
2015
Effectif moyen
dans les Offices
de Tourisme
Effectif moyen
dans les
CDT/ADT/PNR
Moins de 5
salariés
50%
De 5 à 10 salariés
45%
Plus de 10
salariés
5%

13. Des territoires de 18 communes en moyenne
1 à 10
communes
40%
10 à 20
communes
35%
20 à 30
communes
10%
Plus de 30
communes
15%

14. 220 prestataires en moyenne
1 à 100
prestataires
25%
100 à 200
prestataires
20%200 à 300
prestataires
25%
Plus de 300
prestataires
30%

15. Les compétences
Niveau de diplômes Niveau de qualification
Bac
4%
Bac +2
33%
Bac +3 et plus
63%
83%
Spécialité
Tourisme
Employés
46%
Agents de
Maîtrise,
Technicien
39%
Cadre
15%

16. 50% des ANT ont leur titre d’indiqué
dans leur intitulé de poste
0
2
4
6
8
10
12
14
2013 2015
Titre ANT dans l'intitulé du poste
Pas le titre ANT dans l'intitulé du poste

17. Contrats
Nature de contrat Temps de travail
CDI
92%
CDD
8%
Temps complet
83%
Temps partiel
17%

18. Effectif
Ancienneté Tranche d’âge
0 2 4 6 8
Moins de un an
De 1 à 3 ans
De 3 à 5 ans
De 5 à 10 ans
De 10 à 15 ans
15 ans et plus
0 5 10
20 à 30 ans
30 à 40 ans
40 à 50 ans
50 ans et plus

19. Mission d’ANT
Cursus ANT Temps consacré à l’ANT
Cursus ANT
92%
Pas de cursus
ANT
8%
0 1 2 3 4 5 6 7
Moins de 5 heures
De 5 à 15 heures
De 15 à 20 heures
20 heures et plus

20. Mission d’ANT
Actions engagées
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Création d'un espace pro (site ou blog)
Outil de veille et de partage auprès des prestataires
Formations numériques (prestataires extérieurs)
Création de tutoriaux auprès des prestataires
Ateliers numériques
Sensibilisation et formation des prestataires
Sensibilisation et formation de l'équipe
Diagnostic Numérique de Territoire
Travail sur le contenu média
Amélioration de la présence sur le web
Enrichissement des données du SIT

21. Mission d’ANT
Freins identifiés
0 2 4 6 8 10 12
Changement de poste ou de missions
Trop tôt par rapport à la fin de la formation
Manque de moyens
Manque de maîtrise du sujet
Stratégie numérique en cours de réflexion
Projet de mutualisation en cours
Manque de Temps

22. Mission d’ANT
Actions proposées par les ANT
0
2
4
6
8
10
12
14
Ateliers Journées Techniques Accompagnements
individuels
2013
2015

23. Mission d’ANT
Ateliers
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Marketing par l'image
E-mail et e-mailing
Gestion Relation Client
Avis
Référencement
Création site internet
Réseaux sociaux - Facebook
Outils Google
14 €*
*Tarif moyen appliqué par atelier
48% ont proposé
des ateliers

24. Mission d’ANT
Ateliers
281
prestataires
concernés
0
100
200
300
2013 2015

25. Mission d’ANT
Typologie des prestataires participant aux ateliers
0 2 4 6 8 10
Commerçants/Artisans
Associations locales
Camping/Villages vacances
Institutionnels
Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins
Hôtels / Restaurants
Gîtes/ Chambres d'Hôtes

26. Mission d’ANT
Journées Techniques
A organisé
des
journées
techniques
26%
N'a pas
organisé de
journées
techniques
74%

27. Mission d’ANT
Typologie des prestataires aux Journées Techniques
0 1 2 3 4 5 6
Camping/Villages vacances
Associations locales
Institutionnels
Hôtels / Restaurants
Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins
Gîtes/ Chambres d'Hôtes

28. Mission d’ANT
Proposés par 61%
des ANT interrogés
Accompagnements individuels
0 2 4 6 8 10 12
Outils Google
Place de Marché
Stratégie
Diagnostic, audit
e réputation
Réseaux sociaux (FB)
Référencement
Site internet (création, refonte…)

29. Mission d’ANT
Proposés par 61%
des ANT interrogés
Accompagnements individuels
0
2
4
6
8
10
Gîtes/Chambres
d'Hôtes
Hôtels/Restaurants Sites de visites Institutionnels Campings / Villages
vacances
Associations locales Commerçants /
Artisans

30. Stratégie numérique
Manager numérique de Destination
Manager
numérique de
Destination
67%
N'ayant pas
suivi le cursus
MND
33%

31. Stratégie numérique de la structure
Stratégie
numérique
définie pour la
structure
62%
Stratégie
numérique pas
encore définie
38%

32. Stratégie numérique du territoire
Déployé pour 74 % des répondants
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Office de Tourisme Chez les
prestataires
Mairies,
Communautés de
communes
Points touristiques
majeurs
Territoire globale

33. Partenariats numériques
26% ont instaurés des partenariats numériques

34. Partenariats avec les ANT des autres territoires
43,5 % ont instauré des partenariats

35. Dispositifs régionaux
90% pensent avoir un rôle à jouer dans le cadre du déploiement
de la Place de marché touristique régionale

36. Dispositifs régionaux
65% assurent le relais du dispositif auprès des acteurs de son territoire

37. Compétences
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Webmarketing
Storytelling
Gestion relation client
Stratégie
Vidéos
Référencement
Place de Marché
Rédaction web
E-réputation
Photos
Outils Google
Tourinsoft
Création de sites internet
Réseaux sociaux

38. Validation des Acquis de l’Expérience
52% seraient intéressés par le
Titre Chargé de projet e-tourisme

39. Besoins en formation exprimés
0 2 4 6 8 10 12 14
Manager Numérique de Destination
Prise de parole en public
Animation de réunions
Animation d'un réseau d'acteurs
Devenir Formateur Occasionnel
Reporter de Territoire

40. Vos questions, vos commentaires ?