2. Contexte
SFR : 2.0
Novembre 2014, Numericable
rachète SFR. Les objectifs du nouvel
ensemble s’éloignent alors de la
guerre des prix qui fait rage sur le
marché, orientant la proposition de
valeur vers le très haut débit fixe et
mobile (fibre optique et 4G) fort des
réseaux des deux entités réunies.
À nouveaux objectifs nouveaux
dispositifs, avec en fer de lance la
refonte du site de vente de la
marque confiée à La Haute Société.
3. Repositionner
Nouveaux enjeux,
nouvelle image
En proposant une vision haut de gamme
et des services innovants, SFR s’affranchit
d’une comparaison uniquement centrée sur
le prix, et s’ouvre les portes d’une hausse du
panier moyen. Cette montée en gamme se
devait d’être soutenue par un travail d’image
adapté, La Haute Société a donc travaillé en
ce sens en agissant sur des codes graphiques
et iconographiques premium, repositionnant
la marque à la hausse.
4. 4
Support à l’avant garde du renouveau de la marque,
la refonte de la boutique en ligne a donc jeté
les principes de la nouvelle image du groupe.
5. Cibler
Parlez moi de moi...
Le bénéfice utilisateur est souvent l’argument
clé du succès de toute entreprise commerciale.
Dans notre cas il s’est agit de remettre le produit
et ses usages au coeur du discours à travers une
mise en scène soignée, pour une histoire plus
lisible et plus cohérente. Richesse d’expérience,
variété et performance des usages connectés,
loisirs augmentés… La technologie redevient le
moyen et non la finalité, et reprend tout son
sens dans le bénéfice qu’elle amène aux clients
de SFR..
7. 7
Nous avons élaboré l'ensemble des contenus
de la nouvelle boutique en ligne :
qu'ils soient rédactionnels, visuels ou vidéo,
tous vont dans le sens d'une nouvelle histoire
centrée sur le très haut débit et ses usages.
8. Faire des choix
Less is more...
Redonner de l’impact aux fondamentaux de la marque, à savoir des offres mobiles et internet
de grande qualité, précédemment noyées dans un catalogue pléthorique et non hiérarchisé
fut notre priorité. Plus de choses à vendre ne signifiant pas vendre plus, choisir de miser sur
les best-sellers c’est offrir à l’utilisateur une expérience d’achat simplifiée, limitant les
interférences et la complexité.
10. Faire des choix
Le menu du nouveau site est représentatif de cette simplification.
L'utilisateur s'y retrouve plus facilement et plus rapidement.
11. Conception
Du papier à l’écran
Sur ce projet nous avons eu la chance d'intervenir très en amont de la production des
interfaces, à la genèse des parcours utilisateur et des prises de parole. Nous avons donc pu
très tôt impliquer nos équipes créatives dans la conception des pages. Du brainstorming au
crayonné, et du crayonné aux interfaces finales, la même équipe pluridisciplinaire a garanti
cohérence et réactivité..
12. Vendre
Tous les chemins
mènent aux offres
En réorganisant les flux de trafic internes au
site pour les tourner vers les offres, nous
sommes parvenus - à nombre de visiteurs
égal - à faire plus et mieux. Réduire
l’arborescence pour limiter l’égarement,
multiplier les Call To Action en coeur de
page, construire des parcours plus courts et
plus intuitifs, mais surtout ne pas perdre de
vue l’objectif souverain : vendre.
13. S’engager
L'humain, premier outil du succès
C’est en mettant immédiatement en place une équipe dédiée, disponible et hyper-impliquée
que le challenge d’une refonte complète en moins de 5 mois a été relevé. Volontairement
réduite et dotée d’une vision projet dans sa globalité, cette équipe a favorisé les cycles de
validation courts et les ateliers avec les équipes SFR afin d’acquérir une connaissance
complète du contexte. Quelques mois et des centaines d’heures de TGV plus tard, notre
place est plus que jamais celle d’un partenaire privilégié de la renaissance du second
opérateur français.
14. 14
« Suite aux excellents résultats obtenus
sur les projets Numericable, nous avons logiquement
renouvelé notre confiance à La Haute Société
pour ce projet d'envergure. »
Grégoire Dupiellet, directeur digital Numericable - SFR
