Fkug meetup-a3 problem solving

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Meetup du 20/11/2014 "Le FKUG vous forme aux pratiques Kanban" - sujet 3/5

A3 et Problem Solving par Laurène Vol de Xebia

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Fkug meetup-a3 problem solving

  1. 1. A3 -Résolution des obstacles Problem solving in a nutshell
  2. 2. Problem solving in a nutshell TODO IP DONE Bloqué Urgent cause-effect diagram 5 whys www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 2 Problème Replacer dans son contexte Analyser la cause racine Plan d'action Suivi IDENTIFIER et SIGNALER PRIORISER et TRAITER Important 1 2 3 4 ESCALADE Cause racine Résolution définitive Résolution temporaire Complexe KATA A3 MONITORER
  3. 3. Obstacles Gestion et résolution 1
  4. 4. Identification Où, quand, comment? Identification spontanée Au cours de cérémonies En suivant les indicateurs www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 4
  5. 5. Signalisation et Suivi Visualiser l'obstacle sur le board www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 5
  6. 6. L'obstacle est une tâche comme une autre Mais un type différent Pourquoi créer un nouveau type de tache ? Assigner une personne Suivre les indicateurs Gérer les dépendances www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 6
  7. 7. Classification des obstacles Matrice de Merril & Covey www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 7
  8. 8. Système d'escalade Si un obstacle ne dépend pas de l'équipe www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 8 QUAND ? Lorsque l'équipe n'est pas capable de résoudre le problème seule QUI ? Assigner l'obstacle à la bonne personne COMMENT ? Mise en place de règles d'escalade
  9. 9. Suivi de la gestion des obstacles Cumulative Flow Diagram des obstacles www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 9
  10. 10. A3 thinking Analyse et résolution des causes profondes 2
  11. 11. Quand l'utiliser ? Problèmes récurrents www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 11
  12. 12. Quand l'utiliser ? Problèmes complexes www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 12
  13. 13. Quand l'utiliser ? Manque de visibilité www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 13
  14. 14. Comment s'en sortir ? www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 14 Remettre le problème dans son contexte : dégrossir gagner en visibilité prendre du recul
  15. 15. Comment s'en sortir ? Chercher la cause racine : la maladie plutôt que le symptôme www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 15
  16. 16. Comment s'en sortir ? Prendre des actions www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 16
  17. 17. Comment s'en sortir ? Suivi des actions www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 17 KPIs Management visuel Vérifier que le problème ne revient pas
  18. 18. Analyse et résolution de la cause racine www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 18 Quand ? En rétrospective En Kata Comment ? Le A3
  19. 19. Le A3 3 Présentation de la méthode
  20. 20. Exemples www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 20
  21. 21. Exemples www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 21
  22. 22. Le rapport A3 en détails www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 22
  23. 23. Background www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 23 Pourquoi doit-on travailler sur ce problème ? Quel est le contexte ? Quelle importance prend ce problème ?
  24. 24. Etat actuel www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 24 Schématisation de la situation / du problème actuel Données du problème Quantification du problème Contournement existant
  25. 25. www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | Objectif 25 Clarification de l'objectif à atteindre Quantification de l'objectif Quantification du delta
  26. 26. Analyse de la cause racine www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 26 D'où vient le problème ? Quelle est la (ou les) cause racine ?
  27. 27. Plan d'action www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 27 Liste d'actions avec responsable et deadline Actions paliatives Roadmap des actions
  28. 28. Résultats obtenus www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 28 Schématisation du résultat Quantification du résultat
  29. 29. Actions de suivi www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 29 Actions restantes Conclusions tirées
  30. 30. R.C.A. 4 Root Cause Analysis (analyse de Cause Racine)
  31. 31. Les 5 pourquoi ? www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 31
  32. 32. Un peu plus loin www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 32
  33. 33. www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 33 ou alors
  34. 34. www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 34 Fishbone
  35. 35. Cause-effect diagram www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 35
  36. 36. Take away 5 Si vous vous êtes endormi 3, 10 … ou 20 minutes
  37. 37. Problem solving in a nutshell TODO IP DONE Bloqué Urgent cause-effect diagram 5 whys www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris | 37 Problème Replacer dans son contexte Analyser la cause racine Plan d'action Suivi IDENTIFIER et SIGNALER PRIORISER et TRAITER Important 1 2 3 4 ESCALADE Cause racine Résolution définitive Résolution temporaire Complexe KATA A3 MONITORER
  38. 38. THANK YOU FOR watching Merci!

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