Meetup du 20/11/2014 "Le FKUG vous forme aux pratiques Kanban" - sujet 3/5 A3 et Problem Solving par Laurène Vol de Xebia

1. A3 -Résolution des
obstacles
Problem solving in a nutshell

2. Problem solving
in a nutshell
TODO IP DONE Bloqué
Urgent
cause-effect diagram
5 whys
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2
Problème
Replacer dans son contexte
Analyser la cause racine
Plan d'action
Suivi
IDENTIFIER
et SIGNALER
PRIORISER et TRAITER
Important
1 2
3 4
ESCALADE
Cause racine
Résolution
définitive
Résolution
temporaire
Complexe
KATA
A3
MONITORER

3. Obstacles
Gestion et résolution
1

4. Identification
Où, quand, comment?
Identification spontanée
Au cours de cérémonies
En suivant les indicateurs
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5. Signalisation et Suivi
Visualiser l'obstacle sur le board
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6. L'obstacle est une tâche comme une autre
Mais un type différent
Pourquoi créer un nouveau type de tache ?
Assigner une personne
Suivre les indicateurs
Gérer les dépendances
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7. Classification des obstacles
Matrice de Merril & Covey
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8. Système d'escalade
Si un obstacle ne dépend pas de l'équipe
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8
QUAND ?
Lorsque l'équipe n'est pas capable de résoudre le problème seule
QUI ?
Assigner l'obstacle à la bonne personne
COMMENT ?
Mise en place de règles d'escalade

9. Suivi de la gestion des obstacles
Cumulative Flow Diagram des obstacles
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10. A3 thinking
Analyse et résolution des
causes profondes
2

11. Quand l'utiliser ?
Problèmes récurrents
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12. Quand l'utiliser ?
Problèmes complexes
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13. Quand l'utiliser ?
Manque de visibilité
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14. Comment s'en sortir ?
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Remettre le problème dans son contexte :
dégrossir
gagner en visibilité
prendre du recul

15. Comment s'en sortir ?
Chercher la cause racine : la maladie plutôt que le symptôme
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16. Comment s'en sortir ?
Prendre des actions
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17. Comment s'en sortir ?
Suivi des actions
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KPIs
Management visuel
Vérifier que le problème ne revient pas

18. Analyse et résolution de la cause racine
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18
Quand ?
En rétrospective
En Kata
Comment ?
Le A3

19. Le A3
3
Présentation de la
méthode

20. Exemples
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21. Exemples
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22. Le rapport A3 en détails
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23. Background
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23
Pourquoi doit-on travailler sur ce problème ?
Quel est le contexte ?
Quelle importance prend ce problème ?

24. Etat actuel
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Schématisation de la situation / du problème actuel
Données du problème
Quantification du problème
Contournement existant

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Objectif
25
Clarification de l'objectif à atteindre
Quantification de l'objectif
Quantification du delta

26. Analyse de la cause racine
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D'où vient le problème ?
Quelle est la (ou les) cause racine ?

27. Plan d'action
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27
Liste d'actions avec responsable et deadline
Actions paliatives
Roadmap des actions

28. Résultats obtenus
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28
Schématisation du résultat
Quantification du résultat

29. Actions de suivi
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29
Actions restantes
Conclusions tirées

30. R.C.A.
4
Root Cause Analysis
(analyse de Cause Racine)

31. Les 5 pourquoi ?
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32. Un peu plus loin
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33. www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
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ou alors

34. www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
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Fishbone

35. Cause-effect diagram
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36. Take away
5
Si vous vous êtes endormi
3, 10 … ou 20 minutes

37. Problem solving
in a nutshell
TODO IP DONE Bloqué
Urgent
cause-effect diagram
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Problème
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1 2
3 4
ESCALADE
Cause racine
Résolution
définitive
Résolution
temporaire
Complexe
KATA
A3
MONITORER

38. THANK
YOU
FOR watching
Merci!