Ce retour d'expérience du projet Agence en Ligne pour une filiale d'un groupe énergétique français nous permettra d'échanger sur les enjeux de la présence web, les solutions mises en œuvre et les raisons du succès de ce projet. Session présentée par le partenaire : Avanade. Speakers : Emmanuel Christophe (Avanade), Laurent Bouteiller (Sitecore)

2. Décideurs Métiers
Rendre votre présence web
évolutive et agile
Emmanuel CHRISTOPHE
Architecte Solution
Avanade
Emmanuel.christophe@avanade.com // @EmmChristo

3. Décideurs Métiers
Rendre votre présence web
évolutive et agile
Martin MINVIELLE-DEBAT
Chef de projet MOA Marketing
GDF SUEZ - SAVELYS
martin.minvielle-debat@savelys.fr

4. Décideurs Métiers
Rendre votre présence web
évolutive et agile
Laurent BOUTEILLER
Regional Sales Manager
Sitecore France
lab@sitecore.net // @SitecoreFr

5. Décideurs Métiers#mstechdays
L’ESPACE CLIENT SAVELYS
Présentation de l’entreprise

6. #mstechdays Décideurs Métiers
• Filiale du Groupe GDF SUEZ
• Spécialiste de la maintenance des installations
de chauffage/climatisation
• Leader sur le marché français
Présentation

7. #mstechdays Décideurs Métiers
• Environ 1,5 millions de clients
• 250 agences
• 3 300 techniciens
• 700 agents d’accueil
 20 000 interventions par jour
SAVELYS en quelques chiffres

8. Décideurs Métiers#mstechdays
L’ESPACE CLIENT SAVELYS
Présentation du projet

9. #mstechdays Décideurs Métiers
Stratégie WEB
Clients
collectifs
Prospects
Clients
individuels
SAVELYS
Pro Report
Site
www.savelys.fr
Espace Client
SAVELYS

10. #mstechdays Décideurs Métiers
• Un service supplémentaire et gratuit
• Un nouveau canal de communication
• Disponible 24h/24, 7jrs/7
L’Espace Client SAVELYS

11. #mstechdays Décideurs Métiers
L’offre SAVELYS
Confirmer/modifier sa visite d’entretien
Payer ses factures en ligne
Télécharger son attestation d’entretien
Contacter son agence SAVELYS

12. #mstechdays Décideurs Métiers
En interne
• Désengorger notre accueil téléphonique
• Uniformiser nos modes de fonctionnement
• Mieux cibler nos clients particuliers
Les enjeux de l’Espace Client

13. #mstechdays Décideurs Métiers
Vers l’externe
• Moderniser l’image de SAVELYS
• Fidéliser nos clients individuels
• Accroître nos ventes
Les enjeux de l’Espace Client

14. Décideurs Métiers#mstechdays
L’ESPACE CLIENT SAVELYS
La solution proposée

15. #mstechdays Décideurs Métiers
Une plateforme simple, efficace et évolutive
15
Un site web ergonomique, présentant des services utiles aux clients
Exploitation du site,
sécurisation du SI et
monitoring selon les
standards de la DSI
Une gestion centrale
pour des campagnes
marketing nationales
et personnalisées

16. #mstechdays Décideurs Métiers
Points clés de la solution
Solution leader sur le CMS, évolutive et intégrant des
fonctions avancées sur le marketing digital
Capacité à concevoir une IHM utilisable et multiplateformes
Intégration au SI avec des mécanismes éprouvés
Déploiement sur Windows Azure, permettant d’économiser
des coûts d’infrastructure et d’hébergement

17. Décideurs Métiers#mstechdays
LA SOLUTION SITECORE

18. #mstechdays Décideurs Métiers
Clients Sitecore & Azure

19. #mstechdays Décideurs Métiers
• Votre contenu est important
– Web, Mobile, Email, Print
• Le présenter à la bonne personne, au bon
moment
– Utiliser les données
• Optimiser et automatiser
Notre philosophie – Engagement Client

20. #mstechdays Décideurs Métiers
 La société
 Fondée en 2001
 Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures
 650+ employés dans le monde
 Clients et Communautés
 Plus de 3,600 clients
 Plus de 8,000 développeurs certifiés Sitecore
 17,000 membres de la communautés Sitecore Developer Network
 Partenaires
 Plus de 1,000 partenaires dans le monde
 Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde
 Finance
 40% de croissance annuelle au cours des 3 dernières années
A Propos de Sitecore
Notre plateforme,
Customer Engagement
Management est la
combinaison d’une solution
de gestion de contenu
éprouvée et d’intelligence
marketing pour créer une
vue client unique,
comprendre les
interactions, les
conversions et fidéliser.

21. #mstechdays Décideurs Métiers
Web Content
Management
CXM Forrester
Wave
Multi-Channel
Campaign
Manager
Positionnement : Leader et Visionnaire

22. #mstechdays Décideurs Métiers
Sitecore apporte les outils nécessaires à
SAVELYS

23. Décideurs Métiers#mstechdays
LA SOLUTION SITECORE
Sitecore sur Azure

24. #mstechdays Décideurs Métiers
• Azure est une stratégie pour Sitecore – pas uniquement “Microsoft
Platform Ready”
Bénéfices clés Sitecore Azure pour nos clients
• Faciliter la montée en charge
– Déploiement sur plusieurs instances,
– Gestion du trafic
– Gestion des instances de production et non production dans
différentes instances de déploiement
– Permutation des environnements
– Déploiement du code et de la configuration voulue
automatiquement
Sitecore sur Azure

25. #mstechdays Décideurs Métiers
Sitecore Azure fournit une interface spécifique :
– Convertir un site web au format Azure
– Convertir une base SQL au format SQL Azure.
– Gérer les déploiement de paquets et de base de données vers
Azure.
– Ouvrir des instances (serveurs).
– Gestion des mises à jour
Sitecore sur Azure, qu’est ce que c’est?

26. #mstechdays Décideurs Métiers
Sitecore Azure
Azure SDK
Environment files
Mgmt Certs
SitecoreAzure : Deploiement
Deployment center
M WC
CD
WC
CD
WC
CD
WC
• Edition on-premise
• Déploiement des CD Serveurs sur Azure
• Publication de on-prem vers Azure

27. #mstechdays Décideurs Métiers
Sitecore Azure
Azure SDK
Environment files
Mgmt Certs
Azure Live Mode
Deployment center
M WC
CE
MC
• Environment de Dev on-premise deploie l’ensemble sur Azure
• MasterDB maintenue dans Azure
• Multi-instance livemode in single location
• Frontend reads from masterDB

28. #mstechdays Décideurs Métiers
CD
WC
Sitecore Azure
Azure SDK
Environment files
Mgmt Certs
AzureAuthoring + Delivery
Deployment center
M WC
CD
WC
CD
WC
CE
MC
• Environment Dev on-premise deploie l’ensemble sur Azure
• MasterDB sur Azure
• Multi-instance authoring deployment in single location
• Content delivery deployments rolled out from on-prem, published to from
CE on Azure

29. #mstechdays Décideurs Métiers
SITECORE SUR AZURE

30. #mstechdays Décideurs Métiers
On accède au site « Espace Client » depuis la page d’accès.

31. #mstechdays Décideurs Métiers
Nous sommes sur l’Espace Client d’un client sans offre SAVELYS

32. #mstechdays Décideurs Métiers
Dans l’onglet « offres SAVELYS » aucune offre n’est disponible

33. #mstechdays Décideurs Métiers
On se connecte à la console Sitecore sur le « Page Editor »

34. #mstechdays Décideurs Métiers
On clique sur « Insert Page » pour ajouter une nouvelle offre SAVELYS.

35. #mstechdays Décideurs Métiers
Une nouvelle page « Mensualisation » est maintenant disponible. On
peut alors commencer à modifier le contenu de l’offre…

36. #mstechdays Décideurs Métiers
On ajoute un sous-titre, une image, et du texte pour décrire l’offre…
Puis on sauvegarde.

37. #mstechdays Décideurs Métiers
Une fois le contenu de l’offre réalisé et sauvegardé, on va sélectionner
les métadonnées qui serviront de critères d’affichage pour l’offre…

38. #mstechdays Décideurs Métiers
Ici, on choisit une date de publication, une agence SAVELYS et les clients qui
ne sont pas encore en prélèvement automatique…
Puis on sauvegarde les métadonnées.

39. #mstechdays Décideurs Métiers
Toujours depuis le « Page Editor », on peut publier le site en « smart
publish » pour actualiser les offres.

40. #mstechdays Décideurs Métiers
On retourne ensuite sur le site « Espace Client » pour
visualiser l’offre SAVELYS sur notre client.

41. #mstechdays Décideurs Métiers
On peut voir l’offre apparaître dans le carrousel de la Home Page…

42. #mstechdays Décideurs Métiers
… Et le détail dans l’onglet « Offres SAVELYS » !

43. #mstechdays Décideurs Métiers
Basée sur Azure PaaS :
• 2 serveurs front (CD)
• 1 serveur back (CM)
• 1 VM d’administration
• 3 instances SQL Azure
• Stockage BLOB pour les
e-documents
• Service Mail (Azure
Add-On)
• 1 environnement de test
• 1 environnement de
développement
Architecture Technique
TEST
(Back)
DEVELOPPEMENT/INTEGRATION PRODUCTION (Front)
PRODUCTION
(Back)
TEST/RECETTE
Serveur
Intégration
SGBD Front
Stockage Front
Serveurs Web
Front
Serveur Gestion de
Contenu
Sitecore CEP
Sitecore CEP
SQL Server
Integration
Services
SQL Azure
Utilisateurs
Serveur CMS
Recette
Sitecore CEP
Serveur Intégration
Test
Sitecore CEP
SQL Server
Integration
Services
AdministrateursTesteursDéveloppeurs
ERP ProductionERP Test
Serveur
Administration
Service Mail

44. Décideurs Métiers#mstechdays
LE PROJET
Avanade

45. #mstechdays Décideurs Métiers
Avanade + Sitecore
45
300+ Développeurs Certifiés Sitecore & MVPs
Supportés par plus de 17 000 professionnels .NET, eCommerce, Azure
et gestion de contenu
Une approche prouvée des solutions complexes
De l’architecture d’une solution à la maintenance et au service managé.
Mais également à la création d’expérience utilisateur et à l’intégration
de systèmes tiers
Un Partenariat Global Unique
Un engagement commun et global sur l’ensemble des agences à
travers le monde

46. #mstechdays Décideurs Métiers
M1 M2 M3 M4
Conception Technique
Design Graphique
Développement Web
Intégration
Change
Le déroulement du projet
Une seule équipe composée de :
• Concepteurs UX
• Développeurs Sitecore et .Net
• Consultants fonctionnels

47. Décideurs Métiers#mstechdays
LE PROJET
Retour d’expérience

48. #mstechdays Décideurs Métiers
• Conception et Dimensionnement de l’architecture
facilité
• Gestion des utilisateurs intégrée à Sitecore : pas de
point dur de fédération d’identité
• Les fonctions CMS d’édition et de publication de
contenu supportées en mode PaaS
• L’utilisation du service Azure Sendgrid pour l’envoi de
mail
• La gestion de l’environnement Azure à l’aide de la
console Sitecore.
Retour sur la solution

49. #mstechdays Décideurs Métiers
Azure
Simplicité de mise en place
Avantage économique
Flexibilité & rapidité / Elasticité
Sitecore
Simplicité de la Gestion du contenu
Contextualisation du contenu suivant le profil du client
Mesure de l’efficacité du site web
Avanade
Partenariat fort (bon retour d’expérience sur la mobilité)
Mutualisation des équipes
Equipe UX
Technologie maitrisée

50. #mstechdays Décideurs Métiers
• Emailing effectué le 24/01/2014 (20 000 clients)
• + de 750 création de compte à date !
• 120 mails envoyés en agence, 50 paiements en ligne…
Prochaine étape  insertion d’un flyer dans notre facture
Premiers retours chiffrés

51. #mstechdays Décideurs Métiers
Depuis votre smartphone sur :
http://notes.mstechdays.fr
De nombreux lots à gagner toute les heures !!!
Claviers, souris et jeux Microsoft…
Merci de nous aider à améliorer les Techdays !
Donnez votre avis !

52. Digital is
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