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Quel est le meilleur moment pour déclencher un questionnaire sur un site web ?

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Découvrez toutes les clés pour identifier au mieux les meilleurs moments pour déclencher votre questionnaire et décupler le nombre de réponses collectées.

Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03MlwK0

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Quel est le meilleur moment pour déclencher un questionnaire sur un site web ?

  1. 1. Quel est le meilleur moment pour déclencher un questionnaire sur un site web ? Découvrez toutes les clés pour identifier au mieux les meilleurs moments pour déclencher votre questionnaire et décupler le nombre de réponses collectées.
  2. 2. Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés. Notre mission : Transformer le feedback client en source de business Nous aidons les entreprises à : Déclencher des actions marketing ultra- personnalisées Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis Enrichir leur connaissance client en continu À propos de MyFeelBack www.myfeelback.com
  3. 3. Introduction Comment définir le meilleur déclenchement ? Que signifie le « meilleur moment » ? Les clés pour définir le meilleur moment Les outils à votre disposition Déclenchement   Apparition 3 exemples concrets Comprendre l’intention du visiteur Découvrir des informations peu claires ou inutiles Découvrir pourquoi l’acheteur potentiel ne convertit pas Surprise Conclusion Sommaire www.myfeelback.com 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Présenté par David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack
  4. 4. www.myfeelback.com Introduction
  5. 5. Optimisez votre e-commerce Amélioration de vos tests A/B Augmentation du taux de conversion Améliorez votre marketing Identification des avantages et caractéristiques à mettre en évidence lors de vos campagnes Meilleure rentabilité de vos dépenses marketing Améliorez vos produits Partie importante et nécessaire pour développer vos produits Décuplez votre croissance Affinage de vos offres Attraction de plus de prospects qualifiés Les bienfaits du questionnaire intelligent www.myfeelback.com
  6. 6. www.myfeelback.com Comment définir le meilleur déclenchement ?
  7. 7. Que signifie le « meilleur moment » ? www.myfeelback.com Relation gagnant-gagnant avec l’utilisateur Le meilleur moment c’est : Un déclenchement qui optimise le taux de réponses Un déclenchement qui perturbe le moins possible le parcours client
  8. 8. Les clés pour définir le meilleur moment www.myfeelback.com Objectif Question Ciblage Action Un objectif global Une question spécifique et un type de réponse Un ou plusieurs ciblages : page(s) d’apparition, profil de répondant, conditions de déclenchement, type de déclenchement Une ou plusieurs actions en fonction du feedback
  9. 9. Les outils à votre disposition www.myfeelback.com
  10. 10. Conditions de déclenchement www.myfeelback.com Exemple Je déclenche mon questionnaire : De façon aléatoire à 1 visiteur sur 4 Qui visite le site depuis une tablette Qui a visité au moins 3 pages Qui a l’intention de quitter mon site
  11. 11. Mode d’apparition www.myfeelback.com Sollicitation directe Popin Sollicitation en deux temps Bouton à gauche ou à droite Barre en haut ou en bas Sollicitation spéciale Sortie de site
  12. 12. www.myfeelback.com 3 exemples concrets
  13. 13. www.myfeelback.com
  14. 14. Comprendre l’intention du visiteur www.myfeelback.com Pour chaque page de votre site webQuestion à poser pour répondre à cet objectif Que recherchiez-vous ? (Comprendre l’intention sur une page 404) Type de réponse Recommandé : Champ texte ou cases à cocher. Options de ciblage recommandées Où devrait apparaitre ce questionnaire ?   L’URL de la page contient le terme « 404 ». Qui devrait être invité à répondre ? La totalité ou une partie du trafic de votre site. Quand est-ce que ce questionnaire doit être affiché ? Déclenchement sur la page après un certain délai (1-3 secondes). Combien de fois doit-il être affiché ? Une seule fois par visiteur. Quelles actions déclencher en fonction du feedback client ? Envoi d’un rapport automatique au service marketing avec la répartition des intentions des visiteurs (journalier, hebdomadaire ou mensuel) afin qu’il puisse corriger rapidement les erreurs sur les pages concernés.
  15. 15. www.myfeelback.com
  16. 16. Découvrir des informations peu claires ou inutiles www.myfeelback.com Quand est-ce que ce questionnaire doit être affiché ? Intention de sortie ou déclenchement lorsque l’utilisateur a scrollé jusqu’au milieu de la page. Combien de fois doit-il être affiché ? Une seule fois par visiteur. Quelles actions déclencher en fonction du feedback client ? Envoi d’un rapport automatique au service marketing avec la répartition des informations manquantes pointés par les visiteurs (journalier, hebdomadaire ou mensuel) afin qu’il puisse enrichir rapidement les pages concernées. Question à poser pour répondre à cet objectif : Quelles autres informations aimeriez-vous voir sur cette page ? Type de réponse recommandé : Champ texte. Options de ciblage recommandées Où devrait apparaitre ce questionnaire ? Les pages qui ont un taux de rebond élevé. Les pages riches en contenu informationnel. Les pages jugées importantes par votre pôle Commercial ou Service Client. Qui devrait être invité à répondre ? Tous les visiteurs.
  17. 17. www.myfeelback.com
  18. 18. Découvrir pourquoi l’acheteur potentiel ne convertit pas www.myfeelback.com Quand est-ce que ce questionnaire doit être affiché ? Quand il semble que l’utilisateur soit sur le point de quitter la page. Combien de fois doit-il être affiché ? Une seule fois par visiteur ou continuer à l’afficher jusqu’à ce que le visiteur apporte une réponse. Quelles actions déclencher en fonction du feedback client ? Dans ce cas, les possibilités sont très larges. Si vous utilisez des cases à cocher, chaque choix de réponse peut entrainer une action différente (envoi d’un code promotionnel, rappel immédiat par un conseiller, etc.). Question à poser pour répondre à cet objectif : Y a t-il quelque chose qui vous empêche d’effectuer votre achat ? Type de réponse Recommandé : champ texte ou cases à cocher. Options de ciblage recommandées Où devrait apparaitre ce questionnaire ? Cibler les pages allant du panier jusqu’à la dernière page avant la confirmation d’achat. Qui devrait être invité à répondre ? Tous les visiteurs.
  19. 19. Surprise ! www.myfeelback.com 7 questions supplémentaires sont disponibles dans notre dernier guide… Téléchargez-le gratuitement !
  20. 20. www.myfeelback.com Conclusion
  21. 21. Testez en permanence vos dispositifs www.myfeelback.com Les suggestions que nous mentionnons sont un excellent moyen pour commencer, mais gardez toujours à l’esprit que ce qui fonctionne pour certains ne fonctionne pas pour tous. Il est nécessaire de constamment tester et modifier vos questionnaires afin d’identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre situation en pensant toujours « objectif, question, ciblage, action » !
  22. 22. david@myfeelback.com Réservez votre démonstration gratuite et personnalisée ou appelez-nous au 05 62 80 44 27 Merci ! www.myfeelback.com David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack
  23. 23. Présenté par David Galiana Digital Marketing Manager chez MyFeelBack VOIR LA VIDEO Cette présentation vous a plu ? Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack

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