Formation ergonomie : exercice sur un site de carsharing

Ergonomie d’un site Web
Pyramide de la conception d’un site

Laurent Mottet - www.nakatomi-formation.be
Référencement

Cible grand public

L’architecture
de l’information

Le layout

La spécialité du webdesigner : concevoir un site en
commençant le layout avec du Lorem Ipsum.

Pyramide de la conception d’un site

Le layout

L’architecture
de l’information

Cibles & concurrents

Besoins & objectifs

“La conception d’un site ne commence pas par un layout et
ne se finit pas par le référencement.”

Etapes de la création d’un site web

Besoins Cibles Objectifs « Positionnement

Arborescence « Positionnement

Trendboard Wireframe

Projets

Formations Contenu « Positionnement

Développement « Positionnement

Mise en ligne

Référencement
organique

L e c a r -s h a r in g ?


Le car-sharing est un système qui permet à ses membres de disposer d’une voiture
lorsqu’ils en ont besoin, sans en posséder une personnellement.

Les véhicules gérés sont répartis sur différentes stations et chaque client peut, quand il le
souhaite, réserver le type de véhicule dont il a besoin et payer son utilisation selon la
distance et la durée du trajet.

L ’e n t r e p r i s e : N G c a r - s h a r i n g

NG car-sharing est une société belge créé en 2001.

Elle est uniquement présente en région wallonne et principalement à Namur et Liège.

Elle possède une flotte de 28 véhicules répartis sur 14 stations. La flotte des véhicules est
composé de voitures de la marque Opel (Astra).

1. D é f in ir
l e s b e s o in s .

2 . C l a s s e r l e s o b j e c t if s .

- Objectifs primaires et secondaires

- Déterminer le bénéfice pour le client

3 . A n a l y s e r l a c ib l e .

- Personas prioritaires et secondaires

- Trouver les points pour la conception du site

- Rechercher les mots utilisés par le personas

4 . S it u e r l a c o n c u r r e n c e .

- Réelle et virtuelle

1 . L e s b e s o in s d u c o m m a n d it a ir e


- Créer notre premier site Internet permettant la
réservation d’une voiture en utilisant le système de
carsharing.

2 . D é f in ir l e s o b j e c t if s (notion de priorité)


Objectif primaire :
a. Créer notre premier site Internet permettant la réservation
d’une voiture partagée.

b. Améliorer la notoriété de la société.

Objectifs secondaires :
c. Expliquer le système de carsharing.

d. Utiliser les smartphones pour réserver une voiture via une
application web.

L e b é n é f ic e p o u r l e c o m m a n d it a ir e


Diminuer la charge de travail accordé pour des explications de
fonctionnement et de facturation.

On ne vend pas un service mais un bénéfice au
commanditaire.

3 . A n a l y s e r l a c ib l e : recherche de la cible.


- Récolte d’informations via le client

- Analyse d’audience de la concurrence

- Brainstorming en agence

- Etude de marché

3 . A n a l y s e r l a c ib l e : n o s c l ie n t s


1. Hommes ou des femmes d’une trentaine d’année habitant
en ville. (80% de particulier et 20% d’entreprises)
2. Etudiants de 25 ans. (15%)

3 . A n a l y s e r l a c ib l e : l e s p e r s o n a s


- Moyen de recherche de la cible.

- Différencier la cible du personas


http://www.alexa.com


h ://w w 3 o ls.co /b w rs/b w rs_d lay
ttp w .wsch o m ro se ro se isp .asp
http://bit.ly/stat-ecran


h ://w w 3 o ls.co /b w rs/b w rs_d lay
ttp w .wsch o m ro se ro se isp .asp
http://bit.ly/stat-navigateurs


h ://e n m .fg v.b /fr/statistiq e iffre
ttp co o ie o e u s/ch s/travailvie ms/co n xio _in rn t/in e
/te p n e n te e d x.jsp
http://bit.ly/stat-connex


h ://statistiq e allo ie e e lt.sh l
ttp u s.w n .b /d fau tm
http://bit.ly/stat-wallonie

3. Analyser la cible.

Client : “www.ng-carsharing.be - Belgique”

D es c r ip tion s oc io- dém ogr ap hique
• Nationalité : Belge, RW, Bxl, francophone/germanophone
• Langue : français, néerlandais, allemand
• Sexe : homme - femme
Qui?
• Etat civil : en couple, célibataire, marié
• Age : 20 à 65 ans
• Statut : employé(e), indépendant(e), étudiant(e).
• Métier : -

Comportement Internet : adsl-cable, internet explorer, Firefox, 17’ ou plus.
Moyen de paiment : domiciliation, Visa
Lieux : Liège et Namur - surtout centre ville

Les demandes des clients dans le désordre :
Connaître les coûts de la location
Connaître les conditions de location
Contacter la société
Réserver un véhicule
Connaître les avantages liés aux transports en commun
Résoudre des problèmes de facturation, de réservation, d’annulation de commande

Le personas #1

• Nationalité : Belge, francophone
• Langue : français
• Sexe : homme
Damien
• Etat civil : célibataire
• Age : 24 ans
• Statut : étudiant, université du Sart-tilman

Comportement Internet : à l’université et au kot, Portable IE, Firefox, ADSL
Moyen de paiement : carte de banque - mistercach/banquecontact
Lieux : Liège ville
Possède un permis : B

Loue rarement une voiture, 3 fois par an une demi-journée

Question que se pose Damien :
Quelle est la disponibilité de ma voiture?
Combien coûte la location?
Ou se trouve ma facture?

Le personas #2

• Nationalité: Belge francophone
• Sexe : femme
• Age : 25 ans
Elise
• Etat civil : couple
• Métier : responsable en communication

Etudes :
Culture : Classe sociale :

Comportement Internet :
Consulte les sites de chez lui ou au bureau 1 à 2 heure(s) par jour
Navigateur standard, connection de base, écran de base : 17”

Question que se pose Elise :
Quelle est la disponibilité de ma voiture?
Combien coûte la location?
Comment contacter la société?
Les prix sont-ils hors TVA?
Ou se trouve les conditions de vente?

Les personas

Damien

Patrick
Elise
Nationalité :
Belge
Belge
Belge
Langue :
Francophone
Francophone
Francophone
Sexe :
Homme
Femme
Homme
Age :
30 ans
41 ans
30 ans
Etat civil :
Couple
Célibataire
Célibataire
Métier :
-
Céramiste
Comptable
Etudes :
Bachelier
Bachelier
Master
Moyen de paiement :
Visa
Domiciliation
Visa
Loisirs :
VTT
Jogging
-
Utilsation :
Voiture secondaire
Professionnel
Voiture complémentaire
Internet :
PC + Iphone + abonnement
PC + GSM
PC + Iphone + abonnement
Objectifs questions :
• Contacter la société : facture

• Réservation

Client :
Utilise le carsharing depuis 2 ans
Client potentiel
Se renseigne pour sa société

Mots-clés :
Carsharing, ng-carsharing
Location voiture
Leasing, renting, location auto

R é s u m e r l e s b e s o in s d e s p e r s o n a s


- Utiliser un site Internet afin de réserver une voiture.

- Louer/partager un véhicule dans une société de renom.

- Comprendre le fonctionnement du carsharing.

- Utiliser l’iphone pour réserver sa voiture via une application
web.

Se placer du côté du client, du surfeur et non du côté du
commanditaire. Il faut répondre à leurs questions.

D é f in ir l e s o b j e c t if s r é e l s


Objectif primaire :
1. Créer un site Internet corporate afin de réserver sa
voiture.

Objectifs secondaires :
2. Promotionner l’application iphone pour la
réservation en temps réel.

3. Gérer soi-même sa facturation.

4 . S it u e r l a c o n c u r r e n c e


- Traditionnelle

- Virtuelle
Concurrent indirect
- Virtuelle indirecte

Concurrent virtuel

O n r e t ie n t q u o i?


On ne commence pas un site par un beau design.
On propose le service aux clients et non au commanditaire.
On répond aux questions que se pose le client.

« Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils voulaient, ils
m’auraient réclamé un cheval plus rapide ». Henry Ford

5. Arborescence prévisionnelle


5. Arborescence prévisionnelle

Partie réservation
N o n- m em br e Mem bre

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