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Optamium. Prospection et Suivi Clients

  1. 1. Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : contact@optamium.fr • site web : www.optamium.fr1Prospection et suivi clientsBonnes pratiques et outils adaptésPrésentation de M. José RellandLe mardi 23 avril 2013 à la pépinière Plein’EstSOMMAIRESOMMAIRESOMMAIRESOMMAIRE ::::1111 –––– Quels sont les problQuels sont les problQuels sont les problQuels sont les probléééématiques ?matiques ?matiques ?matiques ?2222 –––– Approche de la solutionApproche de la solutionApproche de la solutionApproche de la solution3333 –––– La GRCLa GRCLa GRCLa GRC/CRM/CRM/CRM/CRM en ligne :en ligne :en ligne :en ligne : ZohoZohoZohoZoho CRMCRMCRMCRM4444 –––– Bonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi d‘‘‘‘autres)autres)autres)autres)5555 –––– Conclusion et suiteConclusion et suiteConclusion et suiteConclusion et suite àààà donnerdonnerdonnerdonner
  2. 2. Quel sont les problématiques ? (1/2)2Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : contact@optamium.fr • site web : www.optamium.fr• La prospection coûte cher et nécessite de gérer beaucoupd’information et d’actions dans le temps (BtoB, BtoC, BtoG)– Garder un client coûte cher, en conquérir de nouveaux encore plus cher– Une étude CEGOS en 2006, l’action commerciale : environ 7,5% du CA• Pérennité de l’action commerciale– Comptes-rendus de visites ; « Carnet personnel » ; Relances programméesou de courtoisie ; Périodes basses de l’action commerciale…• La qualité, la sécurité des données et respect de la législation– Limiter les erreurs dans les saisies– Copie de votre fichier Excel clients…
  3. 3. Quel sont les problématiques ? (2/2)3Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : contact@optamium.fr • site web : www.optamium.fr• La communication entre les acteurs de l’action commerciale– Comment capitaliser les sources internes et externes d’information?– Disponibilité de l’information (même durant le rendez-vous)– Tirer avantage des outils de la mobilité• Disposer d’outils aligné sur votre processus de vente• Exemple : Liste type de source de prospects, type de clientsEt certainement le plus important : disposer d’une vision globale etchiffrée de l’action commercialeIndicateurs, tableaux de bordTous en limitant les doubles saisies : sur données opérationnelles
  4. 4. Approche de la solution4Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : contact@optamium.fr • site web : www.optamium.fr• Base de données pour atteindre ce niveau de qualité et d’efficacitédans la gestion de toutes ces informations– Fini le tableau Excel… et ses macros• Système en réseau pour avoir une gestion des utilisateurs– Fini les droits ou mots de passe sur les fichiers Excel• Hébergement en ligne (Cloud computing) pour mise à disposition entemps réel des infos et à partir d’un accès Internet– Outils de la mobilité (smarphone, ardoises numériques, clé 3 ou 4G)– Sécurité plus importante que celle de votre PC ou serveur local– Et bien d’autres services comme la Géolocalisation, e-mail de masse…• Application métier : Gestion de la Relation Client (GRC) pour avoirune gestion pertinentes de votre processus de vente– Une solution indépendante et intégrée : Zoho (https://www.zoho.com/ )– Il existe bien d’autres systèmes (commerce ou logiciel libre)
  5. 5. Une GRC (CRM) en ligne : zoho CRM5Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : contact@optamium.fr • site web : www.optamium.frImportant : il s’agit d’une présentation de l’outil, pas d’une formationNotre premier conseil, faire un raccourci dans votre navigateur ☺☺☺☺• Application clé en main, facile à découvrir et à utiliser• Gratuit pour les principales fonctions… Versions payantes au mois• Présentation de l’interface de Zoho CRM– Pas de connaissance en programmation,– Interface intuitive (Système à onglets), auto-apprentissage– Tout est paramétrable (Base de données, écrans, champs…)• Importation/Exportation des fichiers clients et autres• Prospects / Contacts / Compte• Les emails, campagnes, intégration site web• …• Avant d’aller plus loin, découvrons ce produit !
  6. 6. Bonnes pratiques (parmi d’autres)6Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : contact@optamium.fr • site web : www.optamium.fr• Toutes les informations au même endroit– Fini le tableau Excel, carnet individuel et post it• Facilité d’accès au système, et en temps réel– En fonction de son profil– Outils de la mobilité : smartphone, outils de la mobilité• Discipline, s’appuyer sur les procédures écrites du processus Vente• Investissement à consentir dans la rédaction des informations, leurconsultation, gestion de la sécurité des accès– Lien avec votre boîte mail, planning…• Pas de saisie de données extérieure au système• Bilans à l’aide des tableaux de bord, indicateurs, rapports spécifiques– Entretien la qualité des données
  7. 7. Conclusion et suite à donner7Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : contact@optamium.fr • site web : www.optamium.fr• Après avoir rappelé les problèmatiques liés à l’action commerciale• Nous avons évoqué l’approche de l’outil pour supporter les bonnespratiques• Nous avons navigué dans cet outil Zoho CRM voir comment cet outilpeut supporter facilement mais aussi encourager l’application de votreprocessus vente.A vous de jouer avec la version gratuite !Je suis à votre disposition pour discuterde votre organisation, des bonnes pratiques à mettre en place appuyéespar un outil de type Zoho CRM
  8. 8. Ensemble, relevons le défi de la compétitivité,Prenez rendez-vous dès maintenant.8Suivez nos articles sur notre site : http://www.optamium.frEt sur les réseaux sociaux :Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : contact@optamium.fr • site web : www.optamium.fr

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