Etablir une relation de confiance avec ses clients pour
augmenter son taux de conversion
< Petit guide pour réussir sa bou...
Votre Guide
de l’E-­commerce
Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
Crédibiliser votre boutique en ligne
Les normes...
La page de
paiement optimale
Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
Eléments essentiels pour établir une relation d...
Améliorer son taux de
conversion et réduire les
“chargebacks”
Affichez les logos des cartes de paiement, les liens vers vo...
Résumé
ASTUCE
Penser à afficher les informations sur les paiements récurrents, particulièrement
dans le cas d’abonnements ...
Optimiser l’expérience
client
Offrez à vos clients un site web clair
et transparent
Nom de votre société et logo
• Affiche...
Afficher l’adresse de votre
société et faciliter la prise
de contact
La transparence améliore l’expérience utilisateur et
...
Le devoir d’information
envers vos clients
Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques
de livr...
Le devoir d’information
envers vos clients
Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques
de livr...
https://www.paymill.com
Sécurisez votre site web
Inspirez confiance à vos clients
Page de paiement sécurisée
• Assurez-­vo...
Conformez-­vous aux
standards des
boutiques en ligne
Placez des liens utiles dans votre footer et affichez les
types de ca...
Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
support@paymill.fr
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Petit guide pour réussir sa boutique en ligne

832 vues

Publié le

Etablir une relation de confiance avec ses clients pour augmenter son taux de conversion

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
832
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
10
Actions
Partages
0
Téléchargements
9
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Petit guide pour réussir sa boutique en ligne

  1. 1. Etablir une relation de confiance avec ses clients pour augmenter son taux de conversion < Petit guide pour réussir sa boutique en ligne  />
  2. 2. Votre Guide de l’E-­commerce Petit guide pour réussir sa boutique en ligne Crédibiliser votre boutique en ligne Les normes auxquelles se conformer Les obligations de votre site internet Comment les remplir Nos recommandations La page de paiement optimale pour maximiser votre taux de conversion
  3. 3. La page de paiement optimale Petit guide pour réussir sa boutique en ligne Eléments essentiels pour établir une relation de confiance afin d’augmenter son taux de conversion Votre logo COMMANDE Récapitulatif commande T-shirt blanc Détails du produit si nécessaire T-shirt rouge Détails du produit si nécessaire Sous-total € 39,98 Livraison € 5,99 Montant total de votre commande € 45,97 € 19,99 € 19,99 Afficher le logo et le nom de votre société pour qu’ils soient faciles à identifier Afficher clairement les prix et la devise de paiement S’assurer que les coûts de livraison (et son mode) sont bien clairs
  4. 4. Améliorer son taux de conversion et réduire les “chargebacks” Affichez les logos des cartes de paiement, les liens vers vos conditions générales de vente, les indicateurs de sécurité et vos informations de contact DÉTAILS DU PAIEMENT Cartes acceptées Nom N° de carte Expire fin Annuler Ce paiement sera facturé a la carte indiquée. Le nom qui apparaitra sur la facture et les relevés bancaires sera societe.com Paiement sécurisé Norme de sécurité SSL Politique de remboursement · Information sur la livraison · Service Client Conditions Generales de Vente · Mentions légales · Protection des données personnelles · Contact CVC Mettre en évidence les logos des cartes bancaires acceptées, conformément aux préconisations des marques de cartes de crédit Indicateurs de sécurité Préciser les informations de fac- turation sur la page de paiement Service client 24/7 0800 1234 5678 support@société.com SUIVANT Liens importants Informations de contact et service client Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
  5. 5. Résumé ASTUCE Penser à afficher les informations sur les paiements récurrents, particulièrement dans le cas d’abonnements (SaaS par exemple) • Il faut une lecture directe sur la page de paiement • Mentionner la récurrence dans les conditions générales de vente est insuffisant Une page de paiement réussie peut vous aider à Améliorer votre taux de conversion Créer une expérience client positive Augmenter la loyauté de vos clients Réduire vos frais de “chargebacks” Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
  6. 6. Optimiser l’expérience client Offrez à vos clients un site web clair et transparent Nom de votre société et logo • Affichez de manière visible le nom de votre société et votre logo sur votre site web (le « header » est à cet effet un em- placement privilégié) • Si le nom de votre société (au sens structure juridique) dif- fère du nom de votre site web, il faut le mentionner dans vos Conditions Générales de Vente (CGV) Une description complète de vos produits et services • Affichez une description détaillée de vos produits et services, ainsi que leur prix, (ce qui est tout particulièrement important pour les sites web créés récemment) • Si votre site est disponible en plusieurs langues, offrez le même contenu dans chaque langue Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
  7. 7. Afficher l’adresse de votre société et faciliter la prise de contact La transparence améliore l’expérience utilisateur et augmente le taux de conversion Adresse de votre société • Affichez clairement le nom de votre société sur votre site web • Insérez ces informations dans la section “Contact” ou “A propos” Numéro du Service Client et adresse e-­mail • Affichez les informations de contact de votre Service Client dans la section « Service Client » ou « Contact » Libellé de transaction explicite • Le libellé de transaction se trouve sur les relevés bancaires de vos clients • Utilisez le nom de votre société ou de votre site web comme libellé afin que vos clients puissent se souvenir de leur trans- action plus facilement • Cela permet aussi à vos clients de vous retrouver facilement via les moteurs de recherche Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
  8. 8. Le devoir d’information envers vos clients Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques de livraison, de remboursement et d’annulation Informations sur la livraison • Expliquer à quel moment les factures sont émises • Lister les méthodes de livraison et leurs destinations • Afficher le délai moyen de livraison (pour chaque destination) • Fournir les informations utiles sur les taxes ou surcoûts ad- ditionnels potentiellement applicables • Afficher les coûts de livraison pour chaque méthode, destina- tion ou tout autre critère Remboursements et annulations • Enoncer clairement les critères d’éligibilité au remboursement (délai maximal et autres conditions), par exemple 14 jours dans l’Union Européenne (sauf pour les biens numériques et personnalisés) • Faire preuve de transparence concernant les éléments à trans- mettre pour annuler une commande • Afficher clairement l’adresse e-­mail ou physique à laquelle envoyer la documentation et les articles commandés Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
  9. 9. Le devoir d’information envers vos clients Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques de livraison, de remboursement et d’annulation Renvoi des marchandises • Expliquez clairement sous quelles conditions les marchandises peuvent être renvoyées • Précisez les modalités du renvoi (mode de livraison, em- ballage, etc.) • Affichez l’adresse à laquelle renvoyer les marchandises • Précisez à quoi le renvoi des marchandises donne droit (remboursement, échange, etc.) Politique de confidentialité • Affichez un lien vers votre politique de confidentialité sur chaque page demandant au client de renseigner des données personnelles • Expliquez clairement quelles données sont enregistrées, con- servées, transférées à des tiers, utilisées à des fins statistiques ou publicitaires, etc. • Indiquez comment se désabonner d’une liste de diffusion • Fournissez une adresse e-­mail à laquelle les clients peuvent s’adresser pour demander l’effacement de leurs données per- sonnelles Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
  10. 10. https://www.paymill.com Sécurisez votre site web Inspirez confiance à vos clients Page de paiement sécurisée • Assurez-­vous que l’URL de votre site web commence par HTTPS • HTTPS est une couche de sécurité additionnelle utilisée par le navigateur lors du transfert de données entre une page web et un serveur La certification SSL est fortement recommandée • Sans technologie SSL, il est possible que des tiers modifient les requêtes de vos clients ou interceptent leurs données • Incluez dans le footer de votre site internet et sur la page de paiement le sceau de sécurité donné par votre fournisseur de certificats SSL • Assurez-­vous que votre certificat SSL est valide et n’a pas expiré • Assurez-­vous que votre certificat SSL a été délivré soit pour l’URL du site où la solution PAYMILL est intégrée, soit au nom de votre société Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
  11. 11. Conformez-­vous aux standards des boutiques en ligne Placez des liens utiles dans votre footer et affichez les types de cartes bancaires acceptées Footer dans votre site internet • Affichez tous les liens utiles dans votre footer (CGV, mentions légales, politique de confidentialité, à propos, contact, etc.) • Affichez votre footer sur toutes les pages de votre site internet • Affichez l’adresse à laquelle le client doit renvoyer les marchandises commandées • Précisez à quoi le renvoi des marchandises donne droit (remboursement, échange, etc.) Logos Visa MasterCard • Afficher les logos Visa Mastercard dans les options de paiement • Utilisez les logos officiels disponibles sur cette page DÉTAILS DU PAIEMENT Cartes acceptées Nom Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
  12. 12. Petit guide pour réussir sa boutique en ligne support@paymill.fr

×