Etablir une relation de confiance avec ses clients pour augmenter son taux de conversion

1. Etablir une relation de confiance avec ses clients pour
augmenter son taux de conversion
< Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
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2. Votre Guide
de l’E-­commerce
Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
Crédibiliser votre boutique en ligne
Les normes auxquelles se conformer
Les obligations de votre site internet
Comment les remplir
Nos recommandations
La page de paiement optimale pour
maximiser votre taux de conversion

3. La page de
paiement optimale
Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
Eléments essentiels pour établir une relation de confiance afin d’augmenter
son taux de conversion
Votre logo COMMANDE
Récapitulatif commande
T-shirt blanc
Détails du produit si nécessaire
T-shirt rouge
Détails du produit si nécessaire
Sous-total € 39,98
Livraison € 5,99
Montant total de votre commande € 45,97
€ 19,99
€ 19,99
Afficher le logo et le nom de
votre société pour qu’ils soient
faciles à identifier
Afficher clairement les prix et la
devise de paiement
S’assurer que les coûts de
livraison (et son mode) sont bien
clairs

4. Améliorer son taux de
conversion et réduire les
“chargebacks”
Affichez les logos des cartes de paiement, les liens vers vos conditions générales de
vente, les indicateurs de sécurité et vos informations de contact
DÉTAILS DU PAIEMENT
Cartes acceptées
Nom
N° de carte
Expire fin
Annuler
Ce paiement sera facturé a la carte indiquée. Le nom qui apparaitra sur la facture et les relevés
bancaires sera societe.com
Paiement
sécurisé
Norme de
sécurité
SSL
Politique de remboursement · Information sur la livraison · Service Client
Conditions Generales de Vente · Mentions légales · Protection des données personnelles · Contact
CVC
Mettre en évidence les logos des cartes bancaires
acceptées, conformément aux préconisations des
marques de cartes de crédit
Indicateurs de sécurité
Préciser les informations de fac-
turation sur la page de paiement
Service client 24/7
0800 1234 5678
support@société.com
SUIVANT
Liens importants
Informations de contact et
service client
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5. Résumé
ASTUCE
Penser à afficher les informations sur les paiements récurrents, particulièrement
dans le cas d’abonnements (SaaS par exemple)
• Il faut une lecture directe sur la page de paiement
• Mentionner la récurrence dans les conditions générales de vente est insuffisant
Une page de
paiement réussie
peut vous aider à
Améliorer votre taux de conversion
Créer une expérience client positive
Augmenter la loyauté de vos clients
Réduire vos frais de “chargebacks”
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6. Optimiser l’expérience
client
Offrez à vos clients un site web clair
et transparent
Nom de votre société et logo
• Affichez de manière visible le nom de votre société et votre
logo sur votre site web (le « header » est à cet effet un em-
placement privilégié)
• Si le nom de votre société (au sens structure juridique) dif-
fère du nom de votre site web, il faut le mentionner dans vos
Conditions Générales de Vente (CGV)
Une description complète de vos produits
et services
• Affichez une description détaillée de vos produits et services,
ainsi que leur prix, (ce qui est tout particulièrement important
pour les sites web créés récemment)
• Si votre site est disponible en plusieurs langues, offrez le
même contenu dans chaque langue
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7. Afficher l’adresse de votre
société et faciliter la prise
de contact
La transparence améliore l’expérience utilisateur et
augmente le taux de conversion
Adresse de votre société
• Affichez clairement le nom de votre société sur votre site web
• Insérez ces informations dans la section “Contact”
ou “A propos”
Numéro du Service Client et adresse e-­mail
• Affichez les informations de contact de votre Service Client
dans la section « Service Client » ou « Contact »
Libellé de transaction explicite
• Le libellé de transaction se trouve sur les relevés bancaires
de vos clients
• Utilisez le nom de votre société ou de votre site web comme
libellé afin que vos clients puissent se souvenir de leur trans-
action plus facilement
• Cela permet aussi à vos clients de vous retrouver facilement
via les moteurs de recherche
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8. Le devoir d’information
envers vos clients
Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques
de livraison, de remboursement et d’annulation
Informations sur la livraison
• Expliquer à quel moment les factures sont émises
• Lister les méthodes de livraison et leurs destinations
• Afficher le délai moyen de livraison (pour chaque destination)
• Fournir les informations utiles sur les taxes ou surcoûts ad-
ditionnels potentiellement applicables
• Afficher les coûts de livraison pour chaque méthode, destina-
tion ou tout autre critère
Remboursements et annulations
• Enoncer clairement les critères d’éligibilité au remboursement
(délai maximal et autres conditions), par exemple 14 jours
dans l’Union Européenne (sauf pour les biens numériques et
personnalisés)
• Faire preuve de transparence concernant les éléments à trans-
mettre pour annuler une commande
• Afficher clairement l’adresse e-­mail ou physique à laquelle
envoyer la documentation et les articles commandés
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9. Le devoir d’information
envers vos clients
Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques
de livraison, de remboursement et d’annulation
Renvoi des marchandises
• Expliquez clairement sous quelles conditions les marchandises
peuvent être renvoyées
• Précisez les modalités du renvoi (mode de livraison, em-
ballage, etc.)
• Affichez l’adresse à laquelle renvoyer les marchandises
• Précisez à quoi le renvoi des marchandises donne droit
(remboursement, échange, etc.)
Politique de confidentialité
• Affichez un lien vers votre politique de confidentialité sur
chaque page demandant au client de renseigner des données
personnelles
• Expliquez clairement quelles données sont enregistrées, con-
servées, transférées à des tiers, utilisées à des fins statistiques
ou publicitaires, etc.
• Indiquez comment se désabonner d’une liste de diffusion
• Fournissez une adresse e-­mail à laquelle les clients peuvent
s’adresser pour demander l’effacement de leurs données per-
sonnelles
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10. https://www.paymill.com
Sécurisez votre site web
Inspirez confiance à vos clients
Page de paiement sécurisée
• Assurez-­vous que l’URL de votre site web commence
par HTTPS
• HTTPS est une couche de sécurité additionnelle utilisée par le
navigateur lors du transfert de données entre une page web
et un serveur
La certification SSL est fortement recommandée
• Sans technologie SSL, il est possible que des tiers modifient
les requêtes de vos clients ou interceptent leurs données
• Incluez dans le footer de votre site internet et sur la page de
paiement le sceau de sécurité donné par votre fournisseur de
certificats SSL
• Assurez-­vous que votre certificat SSL est valide et n’a pas
expiré
• Assurez-­vous que votre certificat SSL a été délivré soit pour
l’URL du site où la solution PAYMILL est intégrée, soit au nom
de votre société
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11. Conformez-­vous aux
standards des
boutiques en ligne
Placez des liens utiles dans votre footer et affichez les
types de cartes bancaires acceptées
Footer dans votre site internet
• Affichez tous les liens utiles dans votre footer (CGV, mentions
légales, politique de confidentialité, à propos, contact, etc.)
• Affichez votre footer sur toutes les pages de votre site
internet
• Affichez l’adresse à laquelle le client doit renvoyer les
marchandises commandées
• Précisez à quoi le renvoi des marchandises donne droit
(remboursement, échange, etc.)
Logos Visa MasterCard
• Afficher les logos Visa Mastercard dans
les options de paiement
• Utilisez les logos officiels disponibles
sur cette page
DÉTAILS DU PAIEMENT
Cartes acceptées
Nom
Petit guide pour réussir sa boutique en ligne

12. Petit guide pour réussir sa boutique en ligne
support@paymill.fr