1. Le commerce électronique
Réalisé en février 2012
Par Réseau acadien des sites P@C

2. Commerce
électronique
Vente en ligne E-Commerce
Vente sur
Internet
Cybercommerce Vente à distance

3. Définition
Commerce électronique = échange de biens et
de services entre deux entités sur les réseaux
informatiques, notamment Internet
Échanges concernant les produits,
équipements ou biens de consommation
courante ainsi que les services d’informations
financières ou juridiques

4. Définition
Le e-commerce ne se limite pas à la vente en
ligne. Il comprend aussi entre autres :
 La publicité en ligne
 La mise à disposition d'un catalogue électronique
 Un plan d'accès aux points de vente
 La gestion des stocks
 Des transactions bancaires
 Le suivi de la livraison
 Le service après-vente

5. Quelques statistiques (Statistiques Canada)
 En 2010, au Canada, 80 % des personnes âgées de 16 ans et plus
ont utilisé Internet à des fins personnelles
 51% des utilisateurs d'Internet ont commandé des biens ou des
services
 Près de 114 millions de commandes pour un total d’environ
15,3 milliards de dollars
 En moyenne 10 commandes par personne pour une valeur totale
d’environ 1 362 $ par personne
 55 % des personnes avaient fait des préparatifs de voyage
(réservations d'hôtel, achats de billets, locations d'automobile, etc.)
et 48 % avaient acheté des billets de spectacle

6. Historique
Le commerce électronique a fait son apparition avec
l’ouverture d’Internet aux entreprises en 1993.
Avec le Web, le commerce électronique a multiplié
ses fonctionnalités et a évolué.
Les grandes entreprises ont compris l’avantage de
communiquer directement avec leurs partenaires via
l’échange de données informatisées (EDI),
l’équivalent électronique d'un document papier,
comme un bon de commande ou une facture.

7. Pour qui ?
Toute personne ou entreprise voulant
augmenter sa visibilité, vendre/acheter des
produits ou services.

8. Attraits pour les vendeurs
 Élargissement du marché potentiel
 Plus grande visibilité
 Augmentation du chiffre d’affaires
 Réduction des charges de travail
 Diminution des frais fixes
 Flexibilité des mises à jour du catalogue électronique
 Fonctions transactionnelles sécurisées
 Mesure de performance et suivi du trafic
 Échange rapide d’informations avec les partenaires/clients

9. Attraits pour les consommateurs
 Pas d'horaire d'ouverture (24/7)
 Pas besoin de se déplacer
 Pas de file d'attente
 Pas de vendeurs ni d'intermédiaires
 Plus de choix
 Moins cher et plus divertissant pour certain
 Gain de temps
 Possibilité d’acheter n’importe où dans le monde

10. Les limites
Manque de confiance par rapport à la sécurité
Manque de confiance par rapport à la fiabilité
Manque de relations humaines et sentiment
d’isolement devant son ordinateur
Manque de contact avec le produit
Détails et tarifs de livraison
Difficultés de recours en cas d’ennuis

11. Les formes du commerce électronique
 Privé : réservé à certains (ex : Extranet)
 Public : ouvert à tous
 Complet : de la prise de commande jusqu’à la
livraison
 Partiel : sous-traitance d’une partie de la
transaction

12. Les types de commerce électronique
Entre entreprises et clients : B2C (Business to
consumer)
Entre entreprises : B2B (Business to business)
Entre consommateurs : C2C (Consumer to consumer)
Entre l’administration et les citoyens : A2C
Entre l’administration et les entreprises : A2B
Entre consommateurs et entreprises : C2B

13. Points à considérer avant l’achat en ligne
Consulter la fiche détaillée du produit
Vérifier la disponibilité du produit
Vérifier et comparer les prix (taxes, frais de livraison,
devises, etc.)
Consulter les conditions générales de vente
Vérifier les conditions de rétractations et de
résiliation
Se renseigner sur le service après vente
Se renseigner sur le vendeur
S’assurer de l’authenticité du site web

14. Achat en ligne
Marché virtuel : « lieu » de rencontre virtuelle
où s’effectuent divers types de transactions
commerciales
Boutique virtuelle : catalogue en ligne qui
comprend un panier d’achat virtuel, un
serveur sécurisé et une méthode de paiement

15. Panier d’achat virtuel
Contient tous les produits sélectionnés par
l’utilisateur lors d’une commande en ligne
Il est toujours possible de retirer un produit
sélectionné
Les paniers virtuels ne prennent pas en charge
l’ensemble de la transaction

16. Serveur sécurisé
Fournit une protection contre la perte ou la
modification de l’information personnelle
Le protocole SSL est la technologie la plus utilisée
pour crypter toutes les données entre le serveur de
la boutique virtuelle et l’ordinateur du client
Difficile de décoder les renseignements échangés tels
que les numéros de cartes de crédit, adresse, etc.
Certificat numérique : identification électronique qui
aide à démontrer la crédibilité d’un site Web
 https:// plutôt que http://
 Un cadenas ou message affiché

17. Stratégies permettant d’intégrer le
commerce électronique
Le Clic & Mortar ou clic et mortier
 Internet combiné au magasin traditionnel
 Repérer le produit sur le net et l’acheter en magasin
(vice-versa)
La vitrine commerciale
 Présente de manière statique les différents produits de
l’entreprise
 Catalogue en ligne
Les Boutiques virtuelles
 Sites qui permettent aux clients d’effectuer plus
facilement leurs achats à l’aide de systèmes tels que le
système de paniers électroniques, etc.

18. Stratégies permettant d’intégrer le
commerce électronique
Galerie en ligne
 Centre commercial virtuel
 Plusieurs entreprises non concurrentes s’y regroupent
 Permet au cyber-consommateur de trouver à la même
adresse une offre élargie et complémentaire
Plateforme télécommerce
 Système clé en main
 Droit d’entrée et commission sur les ventes
 Le client bénéficie en plus d’une animation, publicité, etc.
 L’hébergeur se charge également du paiement sécurisé,
de la gestion des bons de commande, des réclamations,
etc.

19. eBay

20. L’achat et la vente en ligne : eBay
eBay = sorte de marché géant, où n'importe quel
particulier ou professionnel peut proposer ses
produits ou services à des milliers d'autres acheteurs
Le vendeur détermine le format de mise en vente de
son produit ou service :
 La forme « d'enchère »
 La forme « classique »
 La forme « meilleure offre »
Système d’évaluation qui permet de connaitre la
crédibilité d’un vendeur ou d’un acheteur
200 millions de membres inscrits

21. Commencer sur eBay
Il est essentiel de s’inscrire pour
acheter ou vendre sur eBay
Rechercher un produit
 Par mots clés
 Par catégories
 Recherche approfondie
 Lieu, catégorie de prix
 Objets dont la vente est terminée
 Objets pour lesquels PayPal est
accepté, etc.

22. Commencer sur eBay
 Le résultats de la recherche
A. Liste d'objets
 Nombre d'objets trouvés
 Objets correspondants
B. Catégories correspondantes
 Pour affiner davantage
 Afficher uniquement les objets
contenus dans cette catégorie
C. Options de recherche
 Endroit, catégorie de prix
 Tous les objets, y compris ceux au
format Prix fixe Boutique
 Objets pour lesquels PayPal est accepté,
etc.

23. Commencer sur eBay
 Tout savoir sur l'objet
A. Information sur l'annonce
 Enchère ou achat immédiat
 Temps restant
 Nombre d'enchères en cours et le meilleur
enchérisseur
 Information au sujet du vendeur (contact,
évaluation, etc.)
B. Description de l'objet
 Description de l'objet faite par le vendeur
 Photos de l'objet
C. Paiement et expédition
 Renseignement sur le paiement et
l'expédition (l'assurance, les frais d'expédition et
de manutention, les taxes sur la vente, etc.)

24. Commencer sur eBay
 Tout savoir sur l'objet
D. Enchérir et acheter
 Enchère minimum et prix d’achat immédiat
 Placer votre enchère
 Acheter avec l'option d’achat immédiat
 Pour enchérir sur l'objet
 Entrez le montant maximum que vous
êtes prêt à payer
 Si vous remportez l’enchère, un courriel
vous sera envoyé ou sur la page des objets,
le lien Payer maintenant apparaitra pour
effectuer le paiement

25. Mon compte eBay
 Chaque utilisateur possède sa propre
page Mon eBay
 Suivre et réviser les objets sur lesquels
vous enchérissez
 Permet de sélectionner le type
d'affichage de vos activités
 Personnaliser l'affichage de vos
informations
 Faire des mises à jour sur votre compte

26. Mon compte eBay
A. Achat
 Objets sur lesquels vous avez placé une enchère
 Objets remportés ou suivis
B. Vente
 Gérez vos ventes et envoyer des factures
 Nombre d'enchères placées sur vos objets
C. Objets désirés
 Ensemble des objets désirés et leurs rappels
 Réponses à vos annonces
 Annonces se terminant bientôt
D. Mes Messages
 Messages sécuritaires et relatifs à eBay et de
d'autres membres

27. Mon compte eBay
E. Favoris
 Suivi de vos vendeurs et boutiques favoris
 Accédez à vos catégories préférées
F. Mon compte
 Information du compte (coordonnées,
préférences, compte paypal, etc.)
G. Mes critiques et guides
 Tous les critiques et guides que vous avez rédigés
 Appréciations reçues
H. Gestionnaire de litiges
 Litiges pour objets non payés, non reçus, non
correspondants
 Signalez un nouveau litige ou surveillez vos litiges
en cours

28. Avantages et inconvénients
Avantages
 Élimination d'intermédiaires
 Prix très bas
 Marché accessible extrêmement large
 Renouvellement rapide et constant de l'offre disponible
 Simplification des paiements
Inconvénients
 Absence de contrôle de qualité et de garantie de
paiement
 Utilisation difficile de certains moyens de paiements, tels
que les cartes de crédit, etc.

29. La banque en ligne

30. La banque en ligne

31. La banque en ligne
A l’origine, les sites web des banques étaient
réduits à de simples vitrines destinées à
présenter l’entreprise
Ils ont évolué vers de véritables outils
transactionnels
Les services bancaires en ligne offrent aux
clients la possibilité de réaliser des opérations
bancaires classiques (payer leurs factures,
transférer des fonds de compte à compte, etc.)

32. Les services
Gestion de vos comptes bancaires
Consultation de votre situation bancaire
Consultation des relevés, virements en attente
Systèmes d’alerte (solde critique, etc.)
Gestion de vos comptes titres
Accès à vos placements boursiers
Gestion de vos prêts et crédits en ligne
Gestion de votre épargne
Livrets épargne et assurances vie en ligne
Généralement, la plupart des banques proposent la totalité de
leurs services en ligne

33. Les avantages
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Disponibilité partout
Rapidité des services
Gain de temps considérable
Frais bancaires réduits
Fiabilité des plates-formes, très sécurisées
Large gamme de produits proposés

34. Les limites
Manque de confiance dans le système
Importance du contact humain dans les relations
bancaires
Certaines opérations ne se font que dans une agence
Importance de voir les documents papiers
Être autonome et bien connaitre la gestion bancaire
Familiarisation pas toujours évidente avec les
plateformes
Il faut avoir accès à internet

35. Conclusion

36. Facteurs clés de réussite
Proposer un catalogue complet
Rassurer les clients
 Informations confidentielles
 Système de paiement parfaitement sécurisé
Proposer un site ergonomique
 Trouver ce qu’on souhaite rapidement et précisément
Fidéliser le client
 Un client est plus facile à fidéliser qu’à trouver
 Promotion offensive (prix concurrentiels, rabais, programme de
fidélisation, etc.)

37. Facteurs clés de réussite
Faire de la publicité en ligne
 Promotion des services ou produits
 Cibler les clients potentiels
 Utiliser diverses formes de publicité
Amélioration continue de l’attraction du site et
renouvèlement du contenu
 Qualité du site
 Originalité
 Gamme de produits (choix)
 Déduction du site web
 Informations à jour sur le site web

38. Merci !