Vous vous reconnaissez dans la phrase « 50% de mon budget marketing est jeté par les fenêtres, mais j’ai aucune idée c’est lequel ». Normal. Il est extrêmement difficile de connaître les investissements marketing qui donnent de réels résultats et ceux qui ne font que diminuer la rentabilité de votre organisation.
Heureusement, le Web nous donne des chiffres comme jamais auparavant et de nouveaux outils comme les «entonnoirs multicanaux» dans Google Analytics permettent de faire parler les chiffres. L’objectif est maintenant d’évaluer la participation de chaque point de contact générant une vente et de bâtir un modèle qui représente bien votre organisation. Vous serez ainsi en mesure de diminuer votre incertitude et d'éliminer vos investissements marketing inutiles.
8. Et si les visiteurs revenaient convertir
par d’autres sources?
8
21 novembre 2011
9. L’attribution des sources de trafic
Visite 1 Visite 2 Visite 3 Attribution
Source Infolettre Direct Infolettre
Source Organique Infolettre CPC CPC
Source Direct Site référent Direct Site référent
21 novembre 2011
10. DEPUIS MAINTENANT ENVIRON 6 MOIS,
NOUS AVONS UN NOUVEL OUTIL
LES ENTONNOIRS MULTICANAUX
21 novembre 2011
11. Les entonnoirs
multicanaux
Ils permettent de mesurer la
performance des différentes sources de
trafic qui ont contribuées à une
conversion.
11
21 novembre 2011
13. Assist vs Last
Conversions et Ratio Assist /
revenus First
générés par
des sources Revenus et
intermédiaires conversions
générés par
des sources
finales
13
21 novembre 2011
14. First vs Last
Conversions et Ratio First /
revenus Last
générés par
des premières Conversions et
sources revenus
générés par
des sources
finales
14
21 novembre 2011
25. ROI EMAIL
Modèle d’attribution ROI
Normal dans Google Analytics 661%
First click 630%
Last click 544%
Even 631%
Newsletter n’importe où dans l’entonnoir 754%
21 novembre 2011
27. Renaud-Bray
• Variation entre le taux d’aide à la transaction
(présence dans l’entonnoir) et le taux de transaction
Sources Variation
Organique 16%
PPC 26%
Référent 32%
E-mail 33%
27
21 novembre 2011
28. RÉSEAUX SOCIAUX:
920%
1 000$ VENTES DIRECTES
EXEMPLE: =
9 200$ VENTES
21 novembre 2011
INFLUENCÉES
NOM DU DOCUMENT – CLIENT
30. CONSTAT: LES CAMPAGNES
ADWORDS PERFORMENT
BIEN
(ROI 300%), MAIS ON VEUT
PLUS !
21 novembre 2011 NOM DU DOCUMENT – CLIENT
31. HYPOTHÈSE: LES
CONVERSIONS TERMINENT
PAR DES VISITES DIRECT
OU “BRANDED ORGANIC”
ET BIAISENT LES
RÉSULTATS RÉELS DE NOS
21 novembre 2011 NOM DU DOCUMENT – CLIENT
33. ROI ADWORDS
Modèle d’attribution ROI
Normal dans Google Analytics 300%
First click 332%
Last click 268%
Even 290%
Adwords n’importe où dans l’entonnoir 450%
21 novembre 2011
34. Le nouveau modèle doit…
• Reconnaître l’apport des différentes sources
• Limiter le biais des conversions sur le mot
“Technologia”
• Retirer les ventes provenant des gens qui
connaissent Technologia, mais qui cliquent sur
une publicité
34
21 novembre 2011
38. RÉSULTAT:
405% ROI
21 novembre 2011 NOM DU DOCUMENT – CLIENT
39. BONUS: LE MULTICANAUX A
AUSSI PERMIS D’OPTIMISER LES
CAMPAGNES ADWORDS
(MODIFICATION DE MOTS-CLÉS)
21 novembre 2011 NOM DU DOCUMENT – CLIENT
40. C’EST BEAU, MAIS IL Y A TOUT
DE MÊME QUELQUES LIMITES!
21 novembre 2011
41. Deux limites importantes
– Les entonnoirs multicanaux ne prennent en compte
que 30 jours avant la transaction
– Les entonnoirs multicanaux se fient sur les visiteurs
de votre site seulement.
41
21 novembre 2011
42. Des limites qui sont repoussées dans…
– Influence de l’affichage de bannières ou d’autres formats
qui influencent sans clic
– Changer le pourcentage d’attribution en fonction des
métriques (taux de rebond, pages vues par visite…)
– Différencier le trafic organique venant des mots-clés de la
marque vs mots-clés hors marque de façon automatique
42
21 novembre 2011
43. À faire tout de suite…
Entrer dans votre compte Google Analytics dans la
section multi-canaux et regarder les ratios
21 novembre 2011 NOM DU DOCUMENT – CLIENT
44. À faire ce midi…
Penser à un modèle d’attribution
adapté pour votre organisation en
fonction du processus décisionnel
de vos consommateurs et de votre
réalité
21 novembre 2011 NOM DU DOCUMENT – CLIENT
45. À faire cet après-midi…
Passer à notre kiosque pour nous
montrer vos trouvailles… et aller voir
nos amis de la Zone Desjardins
21 novembre 2011 NOM DU DOCUMENT – CLIENT
46. MERCI…
Simon Lamarche
slamarche@adviso.ca
www.adviso.ca
21 novembre 2011
47. À propos d’Adviso
Firme montréalaise fondée en 2002 composée
de plus de 30 stratèges Web oeuvrant en:
• Planification stratégique
• Marketing internet
• Référencement Web (SEO + SEM)
• Médias sociaux
• Ergonomie web
• Mesure de performance
Vous pouvez nous contacter au 1-888-598-1881 ou conseil@adviso.ca
21 novembre 2011 NOM DU DOCUMENT – CLIENT
Notes de l'éditeur
Vraie – trafic -
**** Convergerouconvertir
Newsletter = infolettreOrganic = Organique
Avant V5Seule la dernière source du visiteur est créditée d’une conversionToutes les autres sources qui « participent » ne sont pas créditées
Joke à faire sur le Google store: toutes les sources viennent de Google…https://www.google.com/support/analyticshelp/bin/answer.py?hl=en&answer=1191180Assist:Ex: 3 751 conversions ont débutées par une visite en provenance de Google Organique. Ces 3 751 conversions sont revenues par d’autres sources après pour convertir.Last:- Ex: 17 863 conversions ont eu lieu directement après une visite en provenance de Google OrganicLe ratio permet de classifier les sources:Plus près de zéro sources qui closent le deal.Plus le chiffre est haut plus on aurait négligé ces sources auparavant. Ce sont des sources qui initient le cycle d’achat.
Le ratio permet de classifier les sources:Plus le chiffre est grand sources qui amènent des visiteur au début du cycle d’achat, au début de l’entonnoirPlus près de zéro Plus la source sert à closer la vente
Indique les chemins qui ont mené à la conversion pas besoin de se demander à quelle étape a eu lieu la conversionPermet de creuser plus en détails pour comprendre les interactionsDifficultés:Beaucoup de données, difficile de le rendre actionnableLes autres rapports regroupent les sources par catégories plus actionnablePermet d’élaborer des stratégies de personnalisation- EX: Présenter une expérience personnalisée ou une offre spéciale aux visiteurs « direct » ou « brandedsearch » dont la précédente source est le « Social ».
Même principe, appliqué seulement aux mots clés.Moins d’insights que quand on regarde les supports potentiellement les visiteurs interagissent plus entre les sources qu’à même une seule source.
Avant V5Seule la dernière source du visiteur est créditée d’une conversionToutes les autres sources qui « participent » ne sont pas créditées
Avant V5Seule la dernière source du visiteur est créditée d’une conversionToutes les autres sources qui « participent » ne sont pas créditées
Avant V5Seule la dernière source du visiteur est créditée d’une conversionToutes les autres sources qui « participent » ne sont pas créditées