Comprendre le facteur humain
<ul><li>Le processeur humain  </li></ul><ul><li>Perception </li></ul><ul><li>Mémoires </li></ul><ul><li>Apprentissage </li...
Le processeur humain
Le processeur humain <ul><li>Selon Card : </li></ul><ul><li>Système perceptif </li></ul><ul><li>Système cognitif </li></ul...
Le processeur humain <ul><li>Prof. Rob Miller - MIT EECS-L5-human capabilities </li></ul>
Cycles cognitifs (Boydes) Observation Orientation Décision Action OODA Loop
Droit Gauche Processeur Parallèle Traitement simultané des stimulis L'information / flux d'énergie Collage : le moment pré...
Théorie de l’action <ul><li>Donald A. Norman The design of everyday things </li></ul>
Perception
Vision <ul><li>vision is one of the best thing we do. We have a huge part of our brain that is dedicated to vision. we do ...
La Gestalt <ul><li>« Percevoir, c’est reconnaître une forme » </li></ul>Synthèse de Laurent Muchielli dans « La  Gestalt :...
La Gestalt <ul><li>« Percevoir, c’est reconnaître une forme » </li></ul>Groupement par similarité Groupement par proximité
La Gestalt
« Percevoir, c’est reconnaître une forme » Sleon une édtue de l'Uvinertisé de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dans un mtos ...
« Percevoir, c’est reconnaître une forme » (2) <ul><li>FINISHED FILES ARE THE RE- </li></ul><ul><li>SULT OF YEARS OF SCIEN...
Simplicité et universalité Scott Mac Cloud
Le rôle du contexte dans la perception
Préférer le simple au complexe <ul><li>Intuitivement, on interprète la forme orange de l’image A comme celle de l’image B ...
Reconnaître une forme + préférer le simple au complexe
 
Les couleurs : signification <ul><li>Supporting Rationale:  Despite well-established differences in visual sensitivity as ...
Les couleurs Top Ten Global Vehicle Colors 1.  Silver  – 25 percent 2.  Black  – 23 percent 3.  White  – 16 percent 4.  Gr...
Les couleurs <ul><li>Entre 8-12% des hommes et 0.4% des femmes ont une forme de déficience visuelle dans la perception des...
Interférence <ul><li>Vert </li></ul><ul><li>Orange </li></ul><ul><li>Rouge </li></ul><ul><li>Noir </li></ul><ul><li>Rose <...
Neurones mirroirs <ul><li>Les neurones miroirs désignent une catégorie de neurones du cerveau qui présentent une activité ...
Souriez pour vendre
Raphael Koster , a Theory of fun
Raphael Koster , a Theory of fun
Schéma <ul><li>Le cerveau est extrêmement performant pour reconnaître des schéma ou modèles qu’il a déjà vu. </li></ul><ul...
Reconnaître rassure
 
IHM >>> IHH facebook Intelligence collective communautés réagir recommander réseaux sociaux
Mémoires #3
Deux formes de mémoire <ul><li>Mémoire à court terme ou mémoire transitoire. Selon George Miller, la taille de la mémoire ...
Organiser / grouper pour mémoriser <ul><li>0621081135 </li></ul><ul><li>06.21.08.11.35 </li></ul>
Organiser pour mémoriser <ul><li>Essayer de mémoriser la liste suivante :  </li></ul><ul><ul><li>Raisin </li></ul></ul><ul...
Organiser pour mémoriser <ul><li>N’est ce pas plus facile ? </li></ul>Lait Yaourt Beurre Crème fraîche Raisin Oranges Pomm...
Reconnaître plutôt que se souvenir <ul><li>Il est plus facile reconnaître … </li></ul>B M W T W A A O L I B M F B I BMWTW ...
External cognition Maneesh Agrawala
Cognitive limitations <ul><li>Nous sommes sensibles aux forces externes :  </li></ul><ul><li>Option par default, différenc...
Apprentissage #4
L’ellipse Scott mac Cloud
L’apprentissage grâce au feedback <ul><li>En quelques secondes, le système doit : </li></ul><ul><li>susciter de l’intérêt ...
Fixer des objectifs réalistes Aucune connaissance Toute la connaissance L’utilisateur est à ce niveau de connaissance nive...
Émotions <ul><li>la motivation: les émotions l’emportent sur la raison </li></ul><ul><li>l’émotivité affecte les apprentis...
Charge cognitive <ul><li>la concision réduit la surcharge cognitive (aller à l’essentiel) </li></ul><ul><li>la schématisat...
Mise en scène de l’information  <ul><li>les stratégies de scénarisation utilisées en cinéma et littérature maintiennent l’...
Apprentissage actif <ul><li>L’apprentissage actif est  plus efficace  que l’apprentissage passif </li></ul><ul><li>l’appre...
Les humains commettent des erreurs <ul><li>Demander confirmation </li></ul><ul><li>UNDO </li></ul><ul><li>Garbage In / Gar...
Diversité et objectifs utilisateurs #5
Des attitudes différentes
Des jobs différents, des objectifs différents
Des performances différentes <ul><li>Even more variation comes from differences in ability – intelligence, visual acuity, ...
 
Le filtre de l’objectif <ul><li>Q u’est  ce qu’ une pierre ?  </li></ul><ul><ul><li>Il est très difficile de fédérer un gr...
Le filtre de l’objectif <ul><li>Exemple du distributeur d’argent </li></ul><ul><ul><li>Avant / après </li></ul></ul><ul><u...
Archétypes,  personas … archétype utilisateur :  Technicien d’exécution Paul ,  Technicien d’exécution 33 ans Paul, chez A...
Conclusion <ul><li>Nous avons vu des généralités sur le facteur humain </li></ul><ul><li>Ce sont des fondamentaux de la cu...
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071 facteur humain

  1. 1. Comprendre le facteur humain
  2. 2. <ul><li>Le processeur humain </li></ul><ul><li>Perception </li></ul><ul><li>Mémoires </li></ul><ul><li>Apprentissage </li></ul><ul><li>Objectifs et diversité </li></ul>
  3. 3. Le processeur humain
  4. 4. Le processeur humain <ul><li>Selon Card : </li></ul><ul><li>Système perceptif </li></ul><ul><li>Système cognitif </li></ul><ul><li>Système moteur </li></ul><ul><li>Stuart Card est chercheur a XEROX PARC, centre de recherche de XEROX, connu pour l’invention de la souris popularisée par la suite par Apple puis Microsoft. </li></ul>
  5. 5. Le processeur humain <ul><li>Prof. Rob Miller - MIT EECS-L5-human capabilities </li></ul>
  6. 6. Cycles cognitifs (Boydes) Observation Orientation Décision Action OODA Loop
  7. 7. Droit Gauche Processeur Parallèle Traitement simultané des stimulis L'information / flux d'énergie Collage : le moment présent Ce qu'on voit, sent ressent… Processeur Sériel Approche linéaire, Analyse le collage, les fragments et les projette dans le future ou compare avec le passé. Jill Bolte Taylor / TED Conference
  8. 8. Théorie de l’action <ul><li>Donald A. Norman The design of everyday things </li></ul>
  9. 9. Perception
  10. 10. Vision <ul><li>vision is one of the best thing we do. We have a huge part of our brain that is dedicated to vision. we do it all of the day </li></ul><ul><li>visual signals from eyeball </li></ul><ul><li>> brain area dedicated to face </li></ul><ul><li>> emotional significance : </li></ul><ul><ul><li>is it prey? is it predator ? mate ? </li></ul></ul><ul><li>Vilayanur Ramachandran </li></ul>
  11. 11. La Gestalt <ul><li>« Percevoir, c’est reconnaître une forme » </li></ul>Synthèse de Laurent Muchielli dans « La Gestalt : l’apport de la psychologie de la forme » Le cerveau et la pensée, la révolution des sciences cognitives. Ed. Sciences Humaines. A B La figure B contient la figure A mais on ne s’en aperçoit pas dans un premier temps car elle nous impose sa propre structure
  12. 12. La Gestalt <ul><li>« Percevoir, c’est reconnaître une forme » </li></ul>Groupement par similarité Groupement par proximité
  13. 13. La Gestalt
  14. 14. « Percevoir, c’est reconnaître une forme » Sleon une édtue de l'Uvinertisé de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dans un mtos n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire soit à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porlblème. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.
  15. 15. « Percevoir, c’est reconnaître une forme » (2) <ul><li>FINISHED FILES ARE THE RE- </li></ul><ul><li>SULT OF YEARS OF SCIENTIF- </li></ul><ul><li>IC STUDY COMBINED WITH THE </li></ul><ul><li>EXPERIENCE OF YEARS </li></ul>Combien comptez vous de F ?
  16. 16. Simplicité et universalité Scott Mac Cloud
  17. 17. Le rôle du contexte dans la perception
  18. 18. Préférer le simple au complexe <ul><li>Intuitivement, on interprète la forme orange de l’image A comme celle de l’image B (la plus simple) et non comme celle de l’image C (la plus complexe). </li></ul>A B C
  19. 19. Reconnaître une forme + préférer le simple au complexe
  20. 21. Les couleurs : signification <ul><li>Supporting Rationale: Despite well-established differences in visual sensitivity as a function of color (wavelength), there is no consistent, empirical evidence that color has a meaningful effect on legibility (References 1, 2, and 3), and, in principle, any reasonably visible color may be used, as long as recommendations for symbol height and contrast are adhered to. It is recommended that a highly saturated blue be avoided because the central fovea is relatively insensitive to highly saturated blue (References 4 and 5); highly saturated blue has also been associated with &quot;disruptions in accommodation&quot; (Reference 6). </li></ul><ul><li>Human factor Guidelines For ATIS/CVO http://www.fhwa.dot.gov/tfhrc/safety/pubs/atis/ch03/ch03_08.html </li></ul>
  21. 22. Les couleurs Top Ten Global Vehicle Colors 1. Silver – 25 percent 2. Black – 23 percent 3. White – 16 percent 4. Gray – 13 percent 5. Blue – 9 percent 6. Red – 8 percent 7. Brown/Beige – 4 percent 8. Green – 1 percent 9. Yellow/Gold – 1 percent 10. Others – <1 percent Wilmington, Delaware, USA, December 1, 2009 DuPont Announces World's Most Popular Car Colors DuPont announced that silver, black and white are the top colors in the first-ever ranking of worldwide vehicle color popularity. Now in its 57th year, the annual DuPont Global Automotive Color Popularity Report is the original and most authoritative source for automotive color popularity information and trends with detailed breakdowns for the top automotive markets as well as this year’s newly announced top global colors. <ul><li>Similaire quel que soit le continent : </li></ul><ul><li>Amérique du nord </li></ul><ul><li>Amérique du sud </li></ul><ul><li>Europe </li></ul><ul><li>Asie </li></ul><ul><li>(à peu de choses près) </li></ul>
  22. 23. Les couleurs <ul><li>Entre 8-12% des hommes et 0.4% des femmes ont une forme de déficience visuelle dans la perception des couleurs </li></ul>La communication ne doit pas reposer uniquement sur la couleur
  23. 24. Interférence <ul><li>Vert </li></ul><ul><li>Orange </li></ul><ul><li>Rouge </li></ul><ul><li>Noir </li></ul><ul><li>Rose </li></ul><ul><li>Bleu </li></ul>Énoncer les couleurs à voix haute
  24. 25. Neurones mirroirs <ul><li>Les neurones miroirs désignent une catégorie de neurones du cerveau qui présentent une activité aussi bien lorsqu'un individu (humain ou animal) exécute une action que lorsqu'il observe un autre individu (en particulier de son espèce) exécuter la même action, d'où le terme miroir. </li></ul><ul><li>En neurosciences cognitives, ces neurones miroirs sont supposés jouer un rôle dans des capacités cognitives liées à la vie sociale notamment dans l'apprentissage par imitation, mais aussi dans les processus affectifs, tels que l'empathie. </li></ul><ul><li>Les neurones miroirs sont considérés comme une découverte majeure en neurosciences. Si, pour certains chercheurs[1], ils constituent un élément central de la cognition sociale (depuis le langage jusqu'à l'art, en passant par les émotions et la compréhension d'autrui), pour d'autres[2], ces conclusions restent très hypothétiques étant donné l'absence de preuves directes concernant le rôle de ces neurones dans ces processus psychologiques. </li></ul>
  25. 26. Souriez pour vendre
  26. 27. Raphael Koster , a Theory of fun
  27. 28. Raphael Koster , a Theory of fun
  28. 29. Schéma <ul><li>Le cerveau est extrêmement performant pour reconnaître des schéma ou modèles qu’il a déjà vu. </li></ul><ul><ul><li>Ex : un visage, une mélodie </li></ul></ul><ul><ul><li>reconnaître un schéma connu apporte de la satisfaction </li></ul></ul><ul><li>Le cerveau a pour objectif de transformer tout ce qui est nouveau en schéma. </li></ul><ul><ul><li>Permet d’automatiser le traitement : le cerveau n’aura plus à analyser ce problème à nouveau  gain en performance/rapidité de traitement </li></ul></ul>Chaos/bruit   Modèle reconnu Modèle inconnu  plus de travail A Theory of Fun (for game design) Ralph Koster
  29. 30. Reconnaître rassure
  30. 32. IHM >>> IHH facebook Intelligence collective communautés réagir recommander réseaux sociaux
  31. 33. Mémoires #3
  32. 34. Deux formes de mémoire <ul><li>Mémoire à court terme ou mémoire transitoire. Selon George Miller, la taille de la mémoire à court terme est de 7 (+/-2) éléments </li></ul><ul><li>Mémoire à long terme ou mémoire permanente. Limite inconnue. </li></ul>
  33. 35. Organiser / grouper pour mémoriser <ul><li>0621081135 </li></ul><ul><li>06.21.08.11.35 </li></ul>
  34. 36. Organiser pour mémoriser <ul><li>Essayer de mémoriser la liste suivante : </li></ul><ul><ul><li>Raisin </li></ul></ul><ul><ul><li>Lait </li></ul></ul><ul><ul><li>Pommes de terre </li></ul></ul><ul><ul><li>Yaourt </li></ul></ul><ul><ul><li>Carottes </li></ul></ul><ul><ul><li>Oranges </li></ul></ul><ul><ul><li>Beurre </li></ul></ul><ul><ul><li>Pommes </li></ul></ul><ul><ul><li>Crème fraîche </li></ul></ul>
  35. 37. Organiser pour mémoriser <ul><li>N’est ce pas plus facile ? </li></ul>Lait Yaourt Beurre Crème fraîche Raisin Oranges Pommes Fruits Pommes de terre Carottes Produits laitiers Légumes
  36. 38. Reconnaître plutôt que se souvenir <ul><li>Il est plus facile reconnaître … </li></ul>B M W T W A A O L I B M F B I BMWTW AAOLI BMFBI BMW TWA AOL IBM FBI MIT EECS-L5-human capabilities 5 – modifié(RCA/TWA) … que de se souvenir
  37. 39. External cognition Maneesh Agrawala
  38. 40. Cognitive limitations <ul><li>Nous sommes sensibles aux forces externes : </li></ul><ul><li>Option par default, différence opt-in et opt-out </li></ul><ul><li>La présence d’une troisième option apparemment inutile chage la perception de la proposition ugly tom and ugly jerry  you want to have a uglier version of yourself </li></ul><ul><li>Il existe donc des illusions cognitives comme il existe des illusions visuelles </li></ul>Behavioral economist Dan Ariely Redelmeier & Shafir 1995 http://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions.html if we understood our cognitive limitation the same way we understand our physical limitations, we could design a better world
  39. 41. Apprentissage #4
  40. 42. L’ellipse Scott mac Cloud
  41. 43. L’apprentissage grâce au feedback <ul><li>En quelques secondes, le système doit : </li></ul><ul><li>susciter de l’intérêt </li></ul><ul><li>expliciter son mode de fonctionnement </li></ul><ul><li>inviter à l’interaction </li></ul><ul><li>récompenser la communication réussie </li></ul>
  42. 44. Fixer des objectifs réalistes Aucune connaissance Toute la connaissance L’utilisateur est à ce niveau de connaissance niveau de connaissance cible
  43. 45. Émotions <ul><li>la motivation: les émotions l’emportent sur la raison </li></ul><ul><li>l’émotivité affecte les apprentissages </li></ul><ul><li>le plaisir est un facteur important d’engagement des apprenants </li></ul><ul><li>le stress fait obstacle aux apprentissages </li></ul><ul><li>Creating Passionate Users: Crash course in learning theory http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01… </li></ul><ul><li>Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebelle http://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html </li></ul><ul><li>Synthèse des théories d’apprentissage - Guitef http://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.html </li></ul><ul><li>Ergologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêt http://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765 </li></ul>Aesthetics matter: attractive things work better.
  44. 46. Charge cognitive <ul><li>la concision réduit la surcharge cognitive (aller à l’essentiel) </li></ul><ul><li>la schématisation réduit la surcharge cognitive </li></ul><ul><li>les supports visuels facilitent le traitement de l’information par le cerveau </li></ul><ul><li>les apprenants ont besoin de temps et de réflexion </li></ul><ul><li>Creating Passionate Users: Crash course in learning theory http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01… </li></ul><ul><li>Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebelle http://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html </li></ul><ul><li>Synthèse des théories d’apprentissage - Guitef http://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.html </li></ul><ul><li>Ergologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêt http://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765 </li></ul>
  45. 47. Mise en scène de l’information <ul><li>les stratégies de scénarisation utilisées en cinéma et littérature maintiennent l’intérêt </li></ul><ul><li>la séduction, le charme et le mystère favorisent la curiosité </li></ul><ul><li>les histoires monopolisent l’attention et facilitent la mémorisation </li></ul><ul><li>la diversité et l’étonnement maintiennent l’attention de l’apprenant </li></ul><ul><li>Creating Passionate Users: Crash course in learning theory http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01… </li></ul><ul><li>Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebelle http://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html </li></ul><ul><li>Synthèse des théories d’apprentissage - Guitef http://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.html </li></ul><ul><li>Ergologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêt http://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765 </li></ul>
  46. 48. Apprentissage actif <ul><li>L’apprentissage actif est plus efficace que l’apprentissage passif </li></ul><ul><li>l’apprentissage est un phénomène de co-construction entre le sujet et l’objet </li></ul><ul><li>le mode conversationnel est préférable au mode formel </li></ul><ul><li>Creating Passionate Users: Crash course in learning theory http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01… </li></ul><ul><li>Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebelle http://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html </li></ul><ul><li>Synthèse des théories d’apprentissage - Guitef http://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.html </li></ul><ul><li>Ergologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêt http://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765 </li></ul>Mode d’emploi Tutorial Aide contextuelle Apprentissage intégré
  47. 49. Les humains commettent des erreurs <ul><li>Demander confirmation </li></ul><ul><li>UNDO </li></ul><ul><li>Garbage In / Garbage Out </li></ul>train wreck at Montparnasse, France, 1895. Old photo
  48. 50. Diversité et objectifs utilisateurs #5
  49. 51. Des attitudes différentes
  50. 52. Des jobs différents, des objectifs différents
  51. 53. Des performances différentes <ul><li>Even more variation comes from differences in ability – intelligence, visual acuity, memory, motor skills. The </li></ul><ul><li>best users are 10 times better than the worst, an enormous variation that may swamp a tiny effect you’re </li></ul><ul><li>trying to detect. </li></ul><ul><li>Robert C. Miller , MIT </li></ul>
  52. 55. Le filtre de l’objectif <ul><li>Q u’est ce qu’ une pierre ? </li></ul><ul><ul><li>Il est très difficile de fédérer un groupe de personnes autour d’une définition. </li></ul></ul><ul><ul><li>prenons des individu s qui ont un objectif : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le géologue voit un sujet pour son prochain article </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le maçon voit un matériau pour le mur qu’il construit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le guerrier voit une arme pour se battre . </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Avec un objectif, tout devient plus clair. </li></ul></ul><ul><li>De plus, notre géologue peut : </li></ul><ul><ul><li>un jour réfléchir à son article, </li></ul></ul><ul><ul><li>le lendemain, construire un mur </li></ul></ul><ul><ul><li>et être amené à se défendre un autre jour. </li></ul></ul><ul><li>Dans chaque cas, il verra la même pierre sous un angle différent . </li></ul>
  53. 56. Le filtre de l’objectif <ul><li>Exemple du distributeur d’argent </li></ul><ul><ul><li>Avant / après </li></ul></ul><ul><ul><li>Tache prioritaire / tache secondaire </li></ul></ul>
  54. 57. Archétypes, personas … archétype utilisateur : Technicien d’exécution Paul , Technicien d’exécution 33 ans Paul, chez ADP depuis 10 ans, est exécutant hautement qualifié dans la voirie. Son rôle : entretenir le réseau routier et le réparer au gré des aléas climatiques. Ses connaissances en informatiques sont très basiques. Il a bien suivi une formation aux bases de l’informatique il y a quelques années, mais n’ayant pas eu l’occasion de servir d’un ordinateur par la suite, il a tout oublié. Par ailleurs, il doit partager l’ordinateur de l’atelier avec plus de 10 personnes… Objectif retenu : Faire moins de paperasse Scénario : Mercredi 15h 20 Paul a terminé ses interventions de la journée. Il rentre à l’atelier. Comme tous les soirs, avant de se changer, Paul se connecte sur la GMAO installée dans la salle de repli pour remplir sa feuille d’heures du jour. Aujourd’hui il est chanceux, personne n’est installé devant l’ordinateur. Il tape son identifiant et son login…
  55. 58. Conclusion <ul><li>Nous avons vu des généralités sur le facteur humain </li></ul><ul><li>Ce sont des fondamentaux de la culture du designer d’interaction </li></ul><ul><li>Seule l’observation permet de se forger une opinion juste sur l’utilisateur, et ainsi construire un système d’information adapté </li></ul>

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