Marketing relationnel 
omnicanal
CONFÉRENCIER 
Alexandre Sagala 
Associé et vice-président, marketing et 
développement technologique Publipage 
● BAA du H...
AGENDA 
● Marketing relationnel omnicanal: une définition 
● Parcours du consommateur 
● Quels sont les canaux les plus pe...
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MARKETING RELATIONNEL OMNICANAL 
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de 
marketing sont utilisés afin de créer une 
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PARCOURS DU 
CONSOMMATEUR
CONSOMMATEUR 
Avant Maintenant
PHASES
PERFORMANCE - CANADA
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CONSTATS
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Prolifération des méthodes 
permettant de rejoindre vos 
clients (Médias sociaux, Google, 
mobile, site web...)
CONSTATS 
Vous devez comprendre vos 
clients et vous adapter à eux.
CONSTATS 
Utilisez des outils et des 
automatisations pour vous aider.
IMPACT 
60% des entreprises utilisant le 
marketing omnicanal ont constaté une 
augmentation de plus de 10% de 
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3 
CAS
TROIS CAS
DISCOUNT QUÉBEC 
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario 
● Discount dispose de plus de 300 
succursales partout au Canada e...
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Défis 
● Compétition féroce. 
● Réalité du marché de location a beaucoup 
évolué.
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MONSIEUR MUFFLER 
● Fondé en 1956 
● Le Réseau des copilotes Monsieur Muffler est 
constitué de plus de 60 franchisés au Q...
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● Opère comme un distributeur et 
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MONSIEUR MUFFLER
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● Fondé à Montréal en mai 1965 
● Quatre magasins dont un 
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STEVE’S MUSIC STORE 
Défis 
● Marque forte auprès des musiciens. 
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur 
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STEVE’S MUSIC STORE
STEVE’S MUSIC STORE
STEVE’S MUSIC STORE
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CLÉS DU 
SUCCÈS
CLÉS DU SUCCÈS 
1.Approche graduelle 
2.Bien connaître ses clients et ses 
prospects 
3.Pertinence 
4.Outils et automatisa...
Questions?
Merci! 
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  • Impossible de connaître ses clients sans support technologique
    Dynamise des interactions fait en sorte qu’on automatiser si on veut conserver une certaine pertinence
  • Ils ont compris leur clients et ce sont adaptés. Plusieurs canaux sont utilisés et intégrés entre-eux.

    Ils n’ont pas peur de tester de nouvelles initiatives

    Regarder le tout selon les 3 réalités
    Ils comprennent leur clients
    Plusieurs canaux sont utilisés selon leur utilité
    Ils utilisent des outils et des automatisations
  • Campagne omnicanal agressive d’acquisition de clientèle
    Référencement
    Référencement local (SEO)
    Publicité payante (PPC)
  • Mise en place de nouveaux canaux de réservations plus adaptés: site mobile, confirmation par SMS…
  • Courriels intégrés à des points stratégiques de la relation client
  • “Drive to store” avec localisateur de succursales
    mobile avec localiseur de succursales
  • Magazine Copilote
  • Logiciel Pro-Motion développé afin d’augmenter la pertinence de leur communication courriel et site web.
    Des offres personnalisées selon le type de client. Chaque segment de clientèle reçoit des offres selon son profil.
    Les interactions de ces dernières sont profilées afin de pouvoir mieux cibler la clientèle dans le futur.
  • continuer à bâtir l’histoire et conserver l’identité
    Utilisation des médias sociaux afin de créer une communauté virtuelle (95 000 fans Facebook)
  • Magasin Steve Music Store
    s Ce n’est pas un Apple Store
  • Courriel personnalisé sur événements et promotions
    site web qui conserve la personnalité. Ce n’est pas un Apple Store
  • Implantation d’un module de financement Desjardins au lieu de Paypal = augmentation des ventes!
  • Marketing relationnel omnicanal ecommerce CQCD

    1. 1. Marketing relationnel omnicanal
    2. 2. CONFÉRENCIER Alexandre Sagala Associé et vice-président, marketing et développement technologique Publipage ● BAA du HEC Montréal ● 16 années d’expérience en marketing et en TI ● Travail de concert avec plusieurs grandes marques canadiennes
    3. 3. AGENDA ● Marketing relationnel omnicanal: une définition ● Parcours du consommateur ● Quels sont les canaux les plus performants? ● Trois constats ● Trois cas ● Facteurs de succès
    4. 4. UNE DÉFINITION
    5. 5. MARKETING RELATIONNEL OMNICANAL ● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de marketing sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects. ● Ne se limite pas au numérique. Comprend tout les points de contact (papier, numérique, point de vente)
    6. 6. PARCOURS DU CONSOMMATEUR
    7. 7. CONSOMMATEUR Avant Maintenant
    8. 8. PHASES
    9. 9. PERFORMANCE - CANADA
    10. 10. PERFORMANCE - US
    11. 11. 3 CONSTATS
    12. 12. CONSTATS Prolifération des méthodes permettant de rejoindre vos clients (Médias sociaux, Google, mobile, site web...)
    13. 13. CONSTATS Vous devez comprendre vos clients et vous adapter à eux.
    14. 14. CONSTATS Utilisez des outils et des automatisations pour vous aider.
    15. 15. IMPACT 60% des entreprises utilisant le marketing omnicanal ont constaté une augmentation de plus de 10% de leur revenu directement attribuable à leurs initiatives. – Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
    16. 16. 3 CAS
    17. 17. TROIS CAS
    18. 18. DISCOUNT QUÉBEC ● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario ● Discount dispose de plus de 300 succursales partout au Canada et dans certaines régions de l'Australie.
    19. 19. DISCOUNT QUÉBEC Défis ● Compétition féroce. ● Réalité du marché de location a beaucoup évolué.
    20. 20. DISCOUNT QUÉBEC
    21. 21. DISCOUNT QUÉBEC
    22. 22. DISCOUNT QUÉBEC
    23. 23. MONSIEUR MUFFLER ● Fondé en 1956 ● Le Réseau des copilotes Monsieur Muffler est constitué de plus de 60 franchisés au Québec et en Ontario ● Compagnie mère Vast-Auto Distribution fondée en 1992 ● Quatre centres de distribution dans l'est du Canada, situés au Québec et en Ontario
    24. 24. MONSIEUR MUFFLER Défis ● Opère comme un distributeur et opérateur/franchisé. ● Doivent maintenir une relation avec leur propre réseau ainsi qu’avec les entreprises qu’ils desservent. ● Expertise = Votre copilote
    25. 25. MONSIEUR MUFFLER
    26. 26. MONSIEUR MUFFLER
    27. 27. MONSIEUR MUFFLER
    28. 28. STEVE’S MUSIC STORE ● Fondé à Montréal en mai 1965 ● Quatre magasins dont un nouveau à Greenfield Park ● Force majeure de l'industrie de la musique canadienne.
    29. 29. STEVE’S MUSIC STORE Défis ● Marque forte auprès des musiciens. ● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur Internet. ● Ne pas perdre son identité. ● Prix des items élevé.
    30. 30. STEVE’S MUSIC STORE
    31. 31. STEVE’S MUSIC STORE
    32. 32. STEVE’S MUSIC STORE
    33. 33. STEVE’S MUSIC STORE
    34. 34. CLÉS DU SUCCÈS
    35. 35. CLÉS DU SUCCÈS 1.Approche graduelle 2.Bien connaître ses clients et ses prospects 3.Pertinence 4.Outils et automatisation
    36. 36. Questions?
    37. 37. Merci! Site web: www.publipage.com Blogue: www.publipage.com/blogue LinkedIn: www.linkedin.com/company/publipage Twitter: www.twitter.com/publipage

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