Comprendre les lenteurs d’un processus administratif grâce au Process Mining 
Léonard Studer 
Ville de Lausanne 
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Office de la Police des Constructions 
Clients externes (architectes, promoteurs) 
Services cantonaux 
19 services communa...
© Musée historique de Lausanne 
« Pourquoi faut-il autant de temps pour traiter une demande de permis de construire? »
•Un cadre législatif compliqué 
•La priorité de l’administration est la légalité et l’égalité de traitement des dossiers 
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http://www.olifantenpaadjes.nl/ 
Processus: 
la réalité n’est pas toujours celle que l’on croît
Process Mining ? 
Ensemble de techniques qui permettent d’extraire et analyser de l’information processus à partir des jou...
Le processus décrit par les collaborateurs après interviews
Base: Events log comprenant 909 dossiers traités entre 2011 et 2014 
Le processus découvert par Process Mining:
Temps moyen de traitement des dossiers 
Avec circulation A 
Sans circulation A 
Avec circulation NR 
39.0 semaines 
26.5 s...
Conclusions 
•Le Process Mining permet d’avoir une vue approfondie et renouvelée d’un processus administratif 
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Comprendre les lenteurs d’un processus administratif grâce au Process Mining

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A l'occasion de l'eGov Innovation Day 2014 - DONNÉES DE L’ADMINISTRATION, UNE MINE (qui) D’OR(t) - Léonard Studer présente Comprendre les lenteurs d’un processus administratif grâce au Process Mining.

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Comprendre les lenteurs d’un processus administratif grâce au Process Mining

  1. 1. Comprendre les lenteurs d’un processus administratif grâce au Process Mining Léonard Studer Ville de Lausanne 2nd eGoV Innovation Day, novembre 2014 © Musée historique de Lausanne
  2. 2. Office de la Police des Constructions Clients externes (architectes, promoteurs) Services cantonaux 19 services communaux Enquête publique (EP) 09.12.2014 2 15 gestionnaires administratifs ou techniques Produit environ 2’400 rapports par an ~ 450 dossiers par an Durée de traitement ~ 24 semaines Une loi « centrale »: LATC vaudoise + 27 lois spécialisées ~ 50% des dossiers soumis à EP ~ 2 oppositions/interventions par EP Le processus d’octroi des permis de construire à la commune de Lausanne William Turner, Lac Léman avec la Dent d’Oche, vus des hauts de Lausanne, 1841
  3. 3. © Musée historique de Lausanne « Pourquoi faut-il autant de temps pour traiter une demande de permis de construire? »
  4. 4. •Un cadre législatif compliqué •La priorité de l’administration est la légalité et l’égalité de traitement des dossiers alors que la priorité d’un architecte est dans la satisfaction de son client •Les processus administratifs sont  bien connus  mal connus Ce que tout le monde sait © http://photorator.com construction du pont de la poya
  5. 5. http://www.olifantenpaadjes.nl/ Processus: la réalité n’est pas toujours celle que l’on croît
  6. 6. Process Mining ? Ensemble de techniques qui permettent d’extraire et analyser de l’information processus à partir des journaux d’événements (events logs) Le Process Mining a été inventé vers 1998 et est mature depuis environ 2 ans Une étude Process Mining est un complément très intéressant à l’approche classique par interviews
  7. 7. Le processus décrit par les collaborateurs après interviews
  8. 8. Base: Events log comprenant 909 dossiers traités entre 2011 et 2014 Le processus découvert par Process Mining:
  9. 9. Temps moyen de traitement des dossiers Avec circulation A Sans circulation A Avec circulation NR 39.0 semaines 26.5 semaines Sans circulation NR 27.6 semaines 24.6 semaines Découverte de plusieurs conditions qui ralentissent le traitement
  10. 10. Conclusions •Le Process Mining permet d’avoir une vue approfondie et renouvelée d’un processus administratif •En connaissant beaucoup mieux le processus tel qu’il est vraiment, on s’offre de nouvelles possibilités –améliorations efficaces, ciblées et justifiées –un peu de marge de manoeuvre aux décideurs –intégrer le processus dans une démarche eGov © Fonds des arts plastiques de la Ville de Lausanne Pietro Sarto, Lausanne au loin (vue d’Aclens)

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