Technologie, utilisabiltié,
émotion et design
Frederic Gaillard www.axance.fr
www.axance.fr
Constat :
Omniprésence de la
technologie
(tout est devenu numérique)
www.axance.fr
www.axance.fr
Un besoin de communiquer
par la technologie
17 milliards de SMS échangés en 2006 en France
(1 sms / personne...
www.axance.fr
Un besoin de communiquer
par la technologie
• Boite e-mail relevée 40 fois / heure
(record observé en entrep...
www.axance.fr
Les nouvelles technologies
sont avant tout
des technologies
de l’interaction sociale
www.axance.fr
Miniaturisation des produits
La forme d’un produit ne traduit plus ses fonctions
Perte de sens de la forme
www.axance.fr
Miniaturisation des produits
Telephone
Mini-ordinateur ?
Console de jeux
tel ?
www.axance.fr
Constat :
Plus le produit est mature,
moins la technologie est visible
1978 1985 2000
Le magnetoscope en 25 ...
www.axance.fr
Question :
Une innovation technologique
est-elle une réelle innovation
pour l’utilisateur ?
www.axance.fr
...il faut observer des utilisateurs, en situation !
Pour avoir une idée de la valeur d’usage d’une technolo...
www.axance.fr
Et il ne faut pas se contenter d’un seul avis...
www.axance.fr
Constat :
L’utilisateur entretient une
relation ambiguë avec la
technologie
“fascination-haine”
www.axance.fr
Un besoin de “plus de technologie” :
pour communiquer plus
pour communiquer mieux
pour communiquer plus vite
www.axance.fr
La complexité
d’un nouveau produit
rassure
(complexité = richesse)
www.axance.fr
La simplicité
d’un nouveau produit
Intrigue
(simplicité = pauvreté)
www.axance.fr
L’utilisateur de nouveaux
produits est-il condamné à
devenir un expert ?
www.axance.fr
...ou une victime (silencieuse) ?
www.axance.fr
Certains utilisateurs refusent
la technologie “moderne”...
...pour mieux contrôler leur usage
www.axance.fr
Question :
Comment l’utilisateur fait-il le
choix d’un nouveau produit ?
www.axance.fr
Il choisit un produit qui s’inscrit
dans son imaginaire (avec du sens)
www.axance.fr
Importance de l’apparence et du toucher
...pour le choix d’un téléphone
www.axance.fr
Constat :
un utilisateur n’achète pas un
nouveau produit parce que
celui-ci est facile à utiliser...
www.axance.fr
La décision d’achat
n’est pas un acte rationnel
www.axance.fr
Constat :
pour prendre une décision d’achat,
l’utilisateur fait souvent appel à
ses émotions (à son instinct)
www.axance.fr
La page d’accueil du site Promod (noël 2005)
www.axance.fr
Une navigation ludique
www.axance.fr
Navigation sans rubrique-onglets
Vu sur
www.axance.fr
Constat :
Il ne faut pas avoir peur de sortir
des “standards ergonomiques”
www.axance.fr
La leçon de Donald Norman :
il est plus facile d’utiliser un produit
lorsque celui-ci procure du plaisir
www.axance.fr
...Nous sommes plus curieux et plus
efficace pour résoudre des
problèmes d’usage lorsqu’on a du
plaisir à ut...
www.axance.fr
Le déballage d’un produit
Une expérience qui “prépare” à l’utilisation
www.axance.fr
Le phénomène “iPhone”
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Elu invention de l’année 2007 !
• It is pretty
• It’s touchy-feely
• It will make other phones better
• It’s...
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La technologie est devenue invisible
www.axance.fr
L’iPhone fait parti d’un éco-système (comme l’iPod)
1- Ecouter
2- Gérer
3- Acheter
...qui le rend encore plu...
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C’est aussi un produit “animé”...
(wallpapers)
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Par comparaison :
Ces modèles datent-ils du même siècle ?
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“la technique est moins importante que les
hommes ou la société, ce qui est important,
c’est le projet humai...
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Frederic Gaillard gaillard@axance.fr
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Technology Emotion Design

  1. 1. Technologie, utilisabiltié, émotion et design Frederic Gaillard www.axance.fr
  2. 2. www.axance.fr Constat : Omniprésence de la technologie (tout est devenu numérique)
  3. 3. www.axance.fr
  4. 4. www.axance.fr Un besoin de communiquer par la technologie 17 milliards de SMS échangés en 2006 en France (1 sms / personne / jour) (source jdnet)
  5. 5. www.axance.fr Un besoin de communiquer par la technologie • Boite e-mail relevée 40 fois / heure (record observé en entreprise) • Boite e-mail relevée 1 fois/ jour en vacances (par 83% des américains) (Source AOL-Opinion Research)
  6. 6. www.axance.fr Les nouvelles technologies sont avant tout des technologies de l’interaction sociale
  7. 7. www.axance.fr Miniaturisation des produits La forme d’un produit ne traduit plus ses fonctions Perte de sens de la forme
  8. 8. www.axance.fr Miniaturisation des produits Telephone Mini-ordinateur ? Console de jeux tel ?
  9. 9. www.axance.fr Constat : Plus le produit est mature, moins la technologie est visible 1978 1985 2000 Le magnetoscope en 25 ans
  10. 10. www.axance.fr Question : Une innovation technologique est-elle une réelle innovation pour l’utilisateur ?
  11. 11. www.axance.fr ...il faut observer des utilisateurs, en situation ! Pour avoir une idée de la valeur d’usage d’une technologie
  12. 12. www.axance.fr Et il ne faut pas se contenter d’un seul avis...
  13. 13. www.axance.fr Constat : L’utilisateur entretient une relation ambiguë avec la technologie “fascination-haine”
  14. 14. www.axance.fr Un besoin de “plus de technologie” : pour communiquer plus pour communiquer mieux pour communiquer plus vite
  15. 15. www.axance.fr La complexité d’un nouveau produit rassure (complexité = richesse)
  16. 16. www.axance.fr La simplicité d’un nouveau produit Intrigue (simplicité = pauvreté)
  17. 17. www.axance.fr L’utilisateur de nouveaux produits est-il condamné à devenir un expert ?
  18. 18. www.axance.fr ...ou une victime (silencieuse) ?
  19. 19. www.axance.fr Certains utilisateurs refusent la technologie “moderne”... ...pour mieux contrôler leur usage
  20. 20. www.axance.fr Question : Comment l’utilisateur fait-il le choix d’un nouveau produit ?
  21. 21. www.axance.fr Il choisit un produit qui s’inscrit dans son imaginaire (avec du sens)
  22. 22. www.axance.fr Importance de l’apparence et du toucher ...pour le choix d’un téléphone
  23. 23. www.axance.fr Constat : un utilisateur n’achète pas un nouveau produit parce que celui-ci est facile à utiliser...
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  25. 25. www.axance.fr Constat : pour prendre une décision d’achat, l’utilisateur fait souvent appel à ses émotions (à son instinct)
  26. 26. www.axance.fr La page d’accueil du site Promod (noël 2005)
  27. 27. www.axance.fr Une navigation ludique
  28. 28. www.axance.fr Navigation sans rubrique-onglets Vu sur
  29. 29. www.axance.fr Constat : Il ne faut pas avoir peur de sortir des “standards ergonomiques”
  30. 30. www.axance.fr La leçon de Donald Norman : il est plus facile d’utiliser un produit lorsque celui-ci procure du plaisir
  31. 31. www.axance.fr ...Nous sommes plus curieux et plus efficace pour résoudre des problèmes d’usage lorsqu’on a du plaisir à utiliser un produit
  32. 32. www.axance.fr Le déballage d’un produit Une expérience qui “prépare” à l’utilisation
  33. 33. www.axance.fr Le phénomène “iPhone”
  34. 34. www.axance.fr Elu invention de l’année 2007 ! • It is pretty • It’s touchy-feely • It will make other phones better • It’s a platform
  35. 35. www.axance.fr La technologie est devenue invisible
  36. 36. www.axance.fr L’iPhone fait parti d’un éco-système (comme l’iPod) 1- Ecouter 2- Gérer 3- Acheter ...qui le rend encore plus indispensable !
  37. 37. www.axance.fr C’est aussi un produit “animé”... (wallpapers)
  38. 38. www.axance.fr Par comparaison : Ces modèles datent-ils du même siècle ?
  39. 39. www.axance.fr “la technique est moins importante que les hommes ou la société, ce qui est important, c’est le projet humain qui est derrière...” (D.Wolton 1999)
  40. 40. Merci de votre attention ! Frederic Gaillard gaillard@axance.fr

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