Renault - Retour d'usage

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Renault - Retour d'usage

  1. 1. BeProLe projet 2.0 à la pointe du Véhicule Utilitaire Renault ! CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT
  2. 2. SOMMAIRE 01 LE PROJET Contraintes & Ambitions 02 LA PLATE-FORME 2.0 Points forts & Enjeux 03 L’ACCOMPAGNEMENT Résultats à ce jour, Animation, Pilotage 04 LES RESEAUX SOCIAUX EN ENTREPRISE La vision d’Alain Garnier CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 2
  3. 3. 01Le ProjetContraintes & Ambitions CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 3
  4. 4. Le 2.0 au service du succès de la Division Véhicules Utilitaires et du Renault Pro+ CONCEVOIR c FABRIQUER VENDREDIVISION VEHICULESUTILITAIRES 24 MARS 2011
  5. 5. Développement du business au cœur des enjeux du projet  Renault Tech : Filiale de Renault Petites séries Apporter une solution industrielle à la mise en gamme d’accessoires, de strippings,… Exemples: Twingo Gordini, EDF, Orange, … Produits partenaires et Adaptations complémentaires Véhicules transformés intégrés à la gamme Renault. Exemples: Clio GPL, Master Grand Volume, Benne, Habillage Bois, Kangoo Cabine Approfondie, Auto Ecole, TP Mobilité Réduite, …  Agréments Carrossiers : des indépendants spécialisés 40 % des grands fourgons sont transformés Bennes, Grands Volumes, Véhicules isotherme, Nacelles, Ateliers, … A ce jour 189 agréments Renault dans 16 paysDIVISION VEHICULESUTILITAIRES 24 MARS 2011
  6. 6. Quelles étaient les ambitions ? Motivation des Collaborateurs - Reconnaissance (communauté d’experts) - Valorisation des métiers, des compétences Développement des Ventes - Partage des savoirs- Best practices : Salons, événements, Mktg, .. - Formation en continu- Capacité décuplée à répondre aux Clients - Emulation, Animation des équipes- Connaissance partagée des Clients- Lien privilégié avec les Carrossiers- Visibilité des produits carrossés Web 2.0 Développement des Compétences - Décloisonnement et partage des savoir-faire - Best practices Renault / Carrossiers à disposition - Utilisation de vidéos, d’images : pédagogique et rapide - Approche aisée des sujets technico-législatifs - Formations : optimisation format et contenu CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 6
  7. 7. Pour qui ? Comment ? Tous les acteurs VU & Renault Pro+ et les Carrossiers agréés RENAULT / DVU / PRO+ Renault DVU Pro + Filiale 1 Filiale 2 Filiale 3 Filiale 4 CNR Pro+ CNR Pro+ CNR Pro+ CNR Pro+ Réseau Réseau Réseau Réseau Carrossiers Carrossiers Carrossiers Carrossiers Clients Clients Clients Clients CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 7
  8. 8. Quel outil cherchions-nous ?  Moteur de recherche puissant  Un profil riche : avec les expertises de chacun  Gestion des communautés, passage fluide de l’une à l’autre  Prise en compte de l’international (plate-forme multi-lingue)  Mise à disposition de photos, vidéos, et présentations Powerpoint  Espace libre de communication : Blog / Forum  Notation des documents par les utilisateurs  Validation des bonnes pratiques par le « Siège » , les Filiales, les Experts.  Zone d’affichage Corporate pour pousser de l’actu ou des bonnes pratiques  Outil de Sondage Et bien sûr le respect de la charte graphique Renault Et surtout une Ergonomie intuitive et simple CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 8
  9. 9. #1 – Adaptable à notre charte graphique CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 9
  10. 10. #2 - Simple CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 10
  11. 11. #3 - Avec un moteur de recherche puissant et riche CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 11
  12. 12. 03L’ ACCOMPAGNEMENTSuccess Stories, Animation & Pilotage CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 12
  13. 13. NOS “SUCCESS STORIES” L’enrichissement mutuel à travers le partage de nos connaissances ! 3- Réponse validée par le community manager1- Question posée le 23/03 2- Réponses apportées le 23/03 CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 13
  14. 14. NOS “SUCCESS STORIES” La mise en concurrence des acteurs du marché ! 1- Demande d’une solution pour répondre à un problème technique rencontrée par un client 2- Offre d’une solution par 2 de nos carrossiers CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 14
  15. 15. NOS “SUCCESS STORIES” La réactivité face aux demandes clients ! 1- Question posée par un vendeur Renault 2- Réponse apportée par un chef de produit 3- Complément d’information apporté par un expert technique 4- Remerciement du vendeur : il a pu apporter une réponse a son client en moins de 24h CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 15
  16. 16. Quelle animation ? L’enjeu, faire de BePro un outil de travail au quotidien pour tout le réseau Pro+ Un déploiement progressif Nombre dutilisateurs BePro 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 oct-10 nov-10 déc-10 janv-11 févr-11 mars-11 avr-11 Quels enseignements en avons-nous tirés ?  Community Manager « métier » motivé, disponible avec une fibre web 2.0  Masse critique d’utilisateurs nécessaire, toutes générations confondues  Formation minimaliste mais indispensable  Animation constante forte, construite et planifiée à l’avance  Key Performance Indicators "flous » CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 16
  17. 17. Quel pilotage ?  Depuis le début, une équipe projet réduite et soudée  1 chef de projet métier (0,5 ETP)  1 consultant Pro+ (0,25 ETP)  1 consultant Web 2.0 (0,25 ETP)  1 community manager (1 ETP)  Des instances projet régulières  Revue d’Avancement de Projet toutes les 2 semaines  Comité Stratégique (Renault, Renault Consulting, Jamespot) : Tous les mois  Réunion de travail, capitalisation : Toutes les semaines  Une hiérarchie impliquée  Suivi en Comité de Direction hebdomadaire, en comité de Stratégie Digitale.  Des indicateurs précis, diffusés et commentés. CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 17
  18. 18. Quel a été le planning ? Un déploiement par étape Préparation Déploiement Proof International Phase Pilote Déploiement B2C ? Paramétrage Of International Concept Suivi Phase Pilote Q2 & Q3 2010 Q4 2010 Q1 2011 Q2 & Q3 2011 Q1 2012 CONFIDENTIEL JUIN 2011 PROPRIÉTÉ RENAULT 18
  19. 19. QUESTIONS / RÉPONSES

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