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A professional Social Network is developped within the french administration, how can we adopt user centred process to help the adoption and co-creation of the tool ?

Auteurs :

Clarisse Moisand, service designer wedostudios
Brigitte MinetteTiberghien, Quality and innovation, Economic and financial Ministries
Olivier Marcellin, professor, Saint -Gobain School

Publié dans : Design
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  1. 1. Déployer le réseau social professionnelde l’administration françaiseParis, le 6 juin 2013Responsable d’administration conseil :Brigitte MinetteMission qualité et InnovationDélégation à la modernisationSecrétariat généralMinistères de l’Économie et des FinancesMinistères du Commerce ExtérieurMinistère du Redressement ProductifMinistère de l’Artisanat, du Commerce et du TourismeParis, FranceÉquipe de conseil en innovation publique :Clarisse MoisandFondatrice de la startup WeDo,Paris, FranceOlivier MarcellinConsultant en design &enseignant aux Gobelins, l’école de l’image,Paris, FranceFlorie SalnotDesigner, Hambourg, AllemagnePlacé sous la direction de :Christophe TallecDesigner de servicesfondateur de l’agence Utilisacteur,Paris, France
  2. 2. 2 GovJam 13Paris, June 4, 5, 6Déployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseCONTEXTE
  3. 3. 3 GovJam 13Paris, 4, 5, 6 juinDéployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseContexteImplanter le réseau social professionel existant au seinde l’administration française est complexe, compte-tenudes freins technologiques et humains qu’il génère.C’est pourquoi, il apparaît nécessaire de menerune conduite du changement pour adapter l’outilau contexte existant et générer de l’adhésion,de la productivité, et in fine de l’efficience.
  4. 4. 4 GovJam 13Paris, June 4, 5, 6Déployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseCIBLES
  5. 5. 5 GovJam 13Paris, 4, 5, 6 juinDéployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseCibles1) « Le politique »2) Les top-managers3) La hiérarchie intermédiaire4) Les autres agents
  6. 6. 6 GovJam 13Paris, June 4, 5, 6Déployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseINSIGHTS
  7. 7. 7 GovJam 13Paris, 4, 5, 6 juinDéployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseInsightssimplicité pédagogieaméliorationdes conditionsde travailproductivité efficacitéillisibleoutil pour lesinitiésajoutd’un canalsupplémentairechronophage complexité
  8. 8. PROBLÉMATIQUE8 GovJam 13Paris, June 4, 5, 6Déployer le réseau social professionnel de l’administration française
  9. 9. 9 GovJam 13Paris, 4, 5, 6 juinDéployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseProblématiqueQuels sont les dispositifs concretsà mettre en œuvre pour faire adopterun réseau social professionnelde l’administration française ?
  10. 10. 10 GovJam 13Paris, June 4, 5, 6Déployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseIDÉES CONCEPT
  11. 11. 11 GovJam 13Paris, 4, 5, 6 juinDéployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseIdées conceptL’expertise métiers des agents publicsest génératrice d’expression desbesoins qui est recueillie en situationde travail réel, par un dispositifde co-création.
  12. 12. 12 GovJam 13Paris, June 4, 5, 6Déployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseSCÉNARIO D’USAGE
  13. 13. 13 GovJam 13Paris, 4, 5, 6 juinDéployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseScénario d’usageLe dispositif en quatre phases :1 Remontée des besoins auprès de services caractérisés2 Déploiement global dans tous les services3 Synthèse et formalisation4 Consolidation du retour d’expérience
  14. 14. 14 GovJam 13Paris, 4, 5, 6 juinDéployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseCartographie du dispositifRemontée des besoinspetite équipe– Recommandation– Prototypage rapideAgrégation des besoinsCommunicationExpliquer EncouragerImpliquer les acteursAnalyse desdonnées+convergenceavec l’analysed’expertsImaginer lessolutions dedemainPropositions– Poste de travail– OrganisationCahier deschargesAtelier de co-création– interview– forum en ligne– application mobilePrototypagede solutionsBenchmark+ bonnes pratiquesDéploiementchez tous les agentsSynthèse formalisationConsolidation
  15. 15. 15 GovJam 13Paris, June 4, 5, 6Déployer le réseau social professionnel de l’administration françaiseMerci pour votre attention !

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